Tutorial Clientes Trac
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TUTORIAL CLIENTES TRAC
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ÍNDICE TRAC ............................................................................................................... 3
Características ............................................................................................ 3
Acceso LINUX - WINDOWS ........................................................................ 3
CREACION NUEVO TICKET ........................................................................... 5
CONSULTAS DE TICKETS ............................................................................. 7
Circuito de los tickets ................................................................................ 10
Relaciones entre entidades EPECTELCO .................................................... 10
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TRAC
Trac1 es una herramienta para la gestión de proyectos y el seguimiento de errores escrita
en Python, inspirado en CVSTrac. Su nombre original era svntrac, debido a su fuerte
dependencia de Subversion.2 Está desarrollado y mantenido por Edgewall Software,
es software libre y de código abierto.
Hasta mediados de 2005 estaba disponible bajo la Licencia Pública General de GNU,
pero desde su versión 0.9 se distribuye bajo la licencia.
Características
• Permite enlazar información entre una base de datos de errores de software, un
sistema de control de versiones y el contenido de un wiki.
• Sirve como interfaz Web de un sistema de control de
versiones como Subversion, Git, Mercurial, Bazaar o Darcs.
• Utiliza un sistema de plantillas Web propio llamado Genshi.
Acceso LINUX - WINDOWS
Para acceder a trac, se debe ingresar mediante el browser o navegador.
• http://<ipservidor>/trac/<repositorio
• http://<nombre_host>/trac/<repositorio
o http://svn.epectelco.com.ar/trac/proyecto_1
o http://200.105.111.42/trac/proyecto_1
Solicitara el nombre de usuario y contraseña para ingresar.
Autenticando usuario y contraseña contra el servidor ldap, se permitirá el acceso al sitio.
1 Trac http://trac.edgewall.org/3
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Se observa claramente que el nombre de usuario con el que se accedió es:
• ncasco
Dentro del repositorio trac hay varias opciones, las cuales dependerán del nivel de
acceso otorgado al usuario.
• Wiki: es la portada/presentación del repositorio trac. Allí los líderes de proyecto,
referentes y resolutores podrán agregar información que consideren útil para
consultar rápidamente.
• Timeline: representa la línea de tiempo sobre las últimas modificaciones en el
repositorio sobre wiki y tickets. Se puede filtrar los datos que se muestran.
• Browse Sourse: son los datos que se encuentran enlazados al repositorio SVN.
Allí podrá explorarse y copiar si fuera necesario el contenido de algún archivo.
Si se desea descargar deberá utilizarse un cliente SVN.
• View Tickets: son las consultas o reportes. Allí pueden generarse reportes
especializados para el control de los tickets. En principio son necesarias 3
opciones. Mis tickets (owner), los tickets activos y todos los tickets (incluye los
cerrados/closed).
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• New Tickets: se generara un Nuevo ticket indicando titulo, descripción,
severidad, prioridad, responsable (owner) y la posibilidad del envió de la
notificación cc (con copia) o otros usuarios. Además se pueden agregar archivos
adjuntos (attachs).
• Search: se puede realizar una búsqueda dentro del repositorio de tickets y wiki.
Otras opciones:
o Logout: para cerrar la sesión.
o Preferences: MUY IMPORTANTE, ya que debe completarse para recibir las
notificaciones vía email. Si no se completa dicho campo el usuario no las
recibirá.
o Help/Guide: una guía completa sobre el uso de las opciones de trac.
o About Trac: muestra información sobre la versión de trac.
CREACION NUEVO TICKET
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• Summary: titulo del ticket. Debe ser lo más descriptivo posible.
• Description: la descripción más detallada. Pueden utilizarse herramientas de
edición.
• Type: el tipo del ticket.
o Defecto
o Mejora
o Tarea
• Prioridad: se define la prioridad del tipo de ticket:
o Bloqueante
o Critica
o Alta
o Menor
o Trivial
• Severidad:
o Critica
o Alta
o Normal
o Baja
o Sin Impacto
• Key Words: palabras claves del ticket.
• Cc: para enviar con copia a otros usuarios. Para agregar más de uno,
simplemente se coloca el nombre de un usuario y otro seguido por una coma “,”.
(Ejemplo: ncasco, nicolas, mappendino).
• Assign to: el propietario del ticket u owner. A quien se le estará enviando el
ticket en principio. Se debe colocar el nombre del usuario o si estuviera
configurada la lista desplegable al usuario seleccionado.
• I have files to attach to this ticket: si se tilde la opción se procederá a cargar los
archivos (podrían ser evidencias, capturas, documentos, etc.). Tamaño máximo256 KB.
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CONSULTAS DE TICKETS
• TICKETS_ACTIVOS: mostrara todo los tickets activos en el repositorio.
Contiene la opción para ordenarlos por diversos criterios (fecha, número de
ticket, severidad, estatus, etc.)
• TODOS LOS TICKES: consulta que incluye incluso a los tickets cerrados.
También pueden ordenarse.
• MIS TICKETS: consulta que mostrara los tickets que me fueron asignados
únicamente. También pueden ordenarse.
• TICKETS ACTIVOS, LOS PROPIOS PRIMEROS: es una combinación de
2 consultas. Muestra los activos y en primer orden los que me pertenecen.
• Create new report: en caso de contar con los privilegios suficientes se podrán
crear nuevos reportes.
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Se observa que actualmente cuento con solo 1 ticket.
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Las capturas anteriores en realidad corresponden solo a 1 pantalla, donde se
abrió el ticket que me pertenecía. Se observa la descripción, el archivo adjunto,
la historia del ticket, un campo para comentarios, las propiedades del ticket y
una acción.
Como importante se debe señalar el campo descripción, para completar con información
cuando se vaya a realizar la acción.
Y el campo acción. Allí se tomara la decisión adecuada para continuar con el flujo delticket.
Las acciones a tomar no son arbitrarias, es decir que dependiendo del estado del ticket
podrán tomarse una serie de decisiones.
Para guardar los cambios a realizar debe seleccionarse Submit changes.
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Circuito de los tickets
Relaciones entre entidades EPECTELCO
Se detallaran las entidades que existirán dentro del circuito de tickets.
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ABM USUARIOS-REPOSITORIOS: El abm de usuarios indican quienes
tienen permisos para dar de alta, baja o modificar los usuarios, o en su debido
caso los repositorios.
FLUJO DE TICKETS: indica las relaciones entre las entidad al enviar o recibir
tickets.
ADM.SISTEMA ADM.CUENTA CLIENTES REFERENTE LIDERES DE RESOLUTOR CALL
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S PROYECTO ES CENTER/MESA
DE AYUDA
Administran los
repositorios tanto de
trac, como svn para
almacenar archivos
y t ickets. Deben
asignar por defecto
el permiso de
TRAC_ADMIN a los
administradores de
cuenta. Tienen
acceso al servidor
con un usuario y
clave
predeterminada.
Administran los
usuarios en
general, tanto
clientes,
referentes, líderes
de proyecto,
resolutores y call
center. Asignan
los permisos a los
usuarios de trac,
como así también
personalizan
opciones del
ambiente trac.
Son generados
por los
administradores
de cuenta.
Cuentan con un
repositorio
general y dentro
del mismo uno o
varios servicios.
Generan tickets
y siempre son
ellos los que los
cierran. Cuando
lo generan se lo
asigna a un
referente o líder
de proyecto.
Pueden generar
tickets internos.
Ellos deben
reasignar a los
resolutores y/o
lideres de
proyectos los
tickets
generados por
los clientes.
Pueden generar
tickets internos.
Ellos deben
reasignar a los
resolutores y/o
lideres de proyectos
los tickets
generados por los
clientes. Si es
posible pueden no
reasignar el ticket y
ellos mismos
resolverlo.
Son los técnicos
encargados de la
resolución de los
tickets. Ellos
deben resolver lo
solicitado y
reasignarlo a los
líderes de
proyectos.
Generan tickets
internos
asignándoselos a los
líderes de proyectos
y/o referentes.
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