TURISTICAMENTE - Slides lezioni 2012_Modulo A
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Elisa Bottignolo - Ricercatrice e Formatrice www.klab-education.itwww.facebook.com/[email protected]
Tel. 388 1642198
P.I. 04646320285
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Elisa Bottignolo – Something about me
Valdobbiadene
Padova
Scienze della Comunicazione
Dottorato di Ricerca
Insegnamento
Relazioni pubbliche
Ufficio stampa
Organizzazione eventi
Campagne sociali
Giornalismo
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K-Words
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Proposte di lavoro – Regole del gioco
Non si insegna quello che si vuole; dirò addirittura che non s'insegna quello che si sa o quello che si crede di sapere: si
insegna e si può insegnare solo quello che si è
(Jean Jaurès)
1. Vedere il mondo con occhi diversi:
http://www.youtube.com/watch?v=qOEMx9JfR9o
2. Partire dal punto di vista dell’utente e mettersi in gioco:
Mattia (Luca Argentero) e Kamal (Hassani Shapi)
Dopo una serie di telefonate riattaccate in faccia…
Mattia: Pronto, Kamal, come stai?Kamal: Bene, grazie..Mattia: La famiglia? Kamal: Tutto bene.Mattia: Il bambino? Mangia?Kamal: Sì… Vedi? E' più bello parlare così!
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Proposte di lavoro
9 incontri da 2:30 h
Novembre 2012: mercoledì 14
Dicembre 2012: giovedì 6, giovedì 13, giovedì 20
Gennaio 2012: mercoledì 30
Marzo 2012: giovedì 7, giovedì 14, giovedì 21, martedì 26 ( * data da valutare)
Proposta di lavoro
Costruzione della cornice di riferimento: attraverso alcuni incontri di contenuto, metteremo a punto degli schemi operativi di riferimento per poi passare all’operatività
1.
2.Con le mani in pasta: tre gruppi di lavoro realizzeranno due proposte turistiche in vista del Comenius.
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Proposte di lavoro
Con le mani in pasta: nel dettaglio
Creazione di tre sottogruppi strategici:
1. Ufficio Stampa, Segreteria organizzativa
2. Proposte Piave
3. Proposte Pianezze
Obiettivo principale: confezionare due proposte turistiche - realistiche, accattivanti ed innovative - per gli ospiti del Comenius, con focus su Pianezze e il Piave e tenendo conto delle seguenti K-Words. Turismo eco-sostenibile, slow, valorizzazione della cultura locale, enogastronomia, turisti disabili.
Obiettivo correlato: esposizione delle due proposte turistiche all’interno di un evento confezionato ad hoc. Aula magna, ultima lezione, alla presenza delle terze, delle quarte, di una giuria di docenti e della preside.
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La destinazione turistica – K WORDS
1. Risorsa turistica vs. destinazione turistica
2. Attrattive
3. Servizi
4. Trend (turismo attivo, interazione, no staticità)
5. Cliente
Il vero viaggio di scoperta non consiste nel cercare nuove terre, ma nell’avere nuovi occhi.
(Marcel Proust, Alla ricerca del tempo perduto)
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La destinazione turistica – Modelli e offerta: pillole
1. One to one: viaggiatore autogestito
2. Package: viaggio organizzato da tour operator
3. Network: 1+2(Michele Tamma, In “La destinazione turistica di successo”)
Offerta
Va costruita: il contenitore va riempito
ES. Torino: da città lavoro a cittàculturale
Deve condizionare la domanda
“entro per i calzini ed esco con il pigiama”
Gestore destinazione turistica = direttore di un supermercato
Che percorso gli fai fare???
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La destinazione turistica – Cliente: pillole
Come conoscere il nostro cliente? (Comenius…)
“Far andare i turisti nello stesso posto con motivazioni diverse”
FIDUCIA (fidelizzazione)
IMMAGINARIO
CODICI COMUNI
OFFERTA STRUTTURATA A PARTIRE DA LUI
Cliente soddisfatto acquista di più
Costo più basso per cliente abituale
Cliente soddisfatto fa
pubblicità
Clienti abituali no sensibili a aumenti prezzo
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La destinazione turistica – Cliente: differenziarsi“l cliente non compra, sceglie. O ti differenzi, o non vendi”
Bean Toskich
Chi è il mio interlocutore/cliente/ospite?
Da dove viene?
Che abitudini/codici/vissuti ha?
Che desideri ha?
Come posso stupirlo piacevolmente?
Prendo informazioni e faccio di più.
Non saremo abbastanza bravi
ma STRAORDINARI!
Una buona strategia di differenziazione parte dall’ASCOLTO = analisi dell’ospite
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La destinazione turistica – Cliente: emozionare
“Le persone non comprano punte di trapano. La gente fa buchi sul muro per appendere le foto dei propri cari”
John Lundgren
Il turismo non vende oggetti, ma servizi, ovvero realizza sogni = scoperta delle emozioni e degli immaginari
Il mercato dei sogni nel turismo di Valdobbiadene: QUALI?
Video Steve Jobs e discussionehttp://www.youtube.com/watch?v=sgXhLoHZFpg
Dimensione bucolica Attenzione al
disabile
Slow: Paesaggio,
Enogastronomia
Dimensione dinamica
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La destinazione turistica – Cliente: alcuni trucchetti
“Il significato della comunicazione sta nella risposta che si ottiene”
Cialdini
PRIMING LINGUISTICO – LE ANCORE
1. Non/No: infanzia
2. Mi scusi/Scusami: qualcosa di sbagliato?
3. Niente: vuoto
4. Rubare: invasione
5. Disturbare: rogne
REASON WHY
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La destinazione turistica – Analisi SWOT
Fattori chiave che influiscono sullo sviluppo del turismo nell’area di interesse
Strenghts
Weaknesses
Opportunities
Threats
Minacce
Scarsa competitività sul largo raggio
Opportunità
Prodotto di nicchia
Punti di debolezza
Frammentarietà delle iniziative
Punti di forza
Varietà delle risorse
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La destinazione turistica – Scheda Operativa per proposta progettuale
Esempio di Piano Turistico
http://www.turismofvg.it/ProxyVFS.axd?snode=21793&stream=
1. Sommario
2. Definizione degli obiettivi
3. Analisi SWOT
4. Analisi dell’ospite/cliente/pubblico
5. Proposte/Offerta
6. Budget
7. Canali di promozione e strategia di branding
8. Innovazioni (Canali 2.0 per il turismo?Attenzione al disabile? Card?)
Immaginari e sogni
Ascolto
Indicatori sociodemograficie psicografici
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In preparazione all’incontro successivo…
RUOLO DEI MEDIA NELLA PROMOZIONE DI UNA LOCALITÀ
EFFETTI MEDIATICI
http://www.internazionale.it/opinioni/annamaria-testa/2012/11/05/ops-ci-siamo-persi-qualcosa/