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Prof. Harald EichstellerRetail Expertenforum by RegioPlan Consulting Wien | 23. Oktober 2014

Trends im Multi-Channel-Retailing

Prof. Harald EichstellerProfessor für Internationales Medienmanagement

Hochschule der Medien (HdM)

Links zu Studien

kostenfreie Studien Digital Dialog Insights 2012, 2013 und 2014http://www.eichsteller.com/digital-dialog-insights-2014/http://www.eichsteller.com/digital-dialog-insights-2013/http://www.eichsteller.com/digital-dialog-insights-2012/

Future Store 3.0 – Fashion Shopping im Jahr 2020Sonderpreis für Retail-Expertenforum | PDF 69,- € | hochwertiger Druck 99,- €www.future-store-studie.de Bestellung über eMail an [email protected]

Prof. Harald Eichsteller

Digital Dialog Insights 2012 – 2013 – 2014

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Retail Expertenforum by RegioPlan Consulting Wien | 23. Oktober 2014


Druck auf Marketingverantwortliche, Leads auf den eigenen Webseiten zu generieren, um die Investitionen hier zu rechtfertigen, wächst.

Leadgenerierung auf fremden Websites bspw. über die Anmeldung zu einem Newsletter, die Teilnahme an einem Online-Gewinnspiel oder eine Neukundenregistrierung auf Platz 2.

Leadgenerierung über Social Media im Durchschnitt erst bei ca. 30 % angekommen.

Rückblick 2012Leadgenerierung

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Highlights der Expertenbefragung 2013

Leadgenerierung auf eigenen Websites nimmt weiter zu

9 von 10 Experten sind der Meinung: Leadgenerierung ist im Vergleich zu 2012 gleichgeblieben oder gestiegen

Fokussierung auf den Aufbau und die Erweiterung vonKundendatenbanken und Interessentendatenbanken

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Social Media Leads gewinnen an Bedeutung

De Einschätzungen von 2012 wurden 2013 bestätigt: in allen Branchen flossen größere Investitionen in die Leadgenerierung auf Social-Media-Plattformen

Erfolg wird oftmals eher skeptisch gesehen:nur 1 von 4 Experten sehen Erwartungen erfüllt

Anforderungen an Personal und Aufwand hierfür wurden unterschätzt

Vergleich mit Vereinigten Staaten von Amerika


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Multi-Screen Optimierung erst am Anfang

Erfolgreiches Dialogmarketing berücksichtigt, auf welchemDevice der Content ausgeliefert wird

Technische Möglichkeiten zur optimierten Darstellung bieten maßgeschneiderte Lösungen für unterschied-liche Bildschirmgrößen


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Multi-Screen Optimierung erst am Anfang

Die Hälfte der Experten gehen davon aus, dass 20 - 25 % der Unternehmen bisher Responsive Design und eigene Apps einsetzen

Der Großteil der Experten schätzen zukünftig größere Investitionen in die Optimierung der Darstellung auf Small Screens, wie bspw. Smartphones


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Ausdifferenzierung von Zielgruppen

• nur jedes 7. Unternehmen differenziert mehr als 20 Segmente

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Analytics vs. Blindflug

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Daten-getriebener Instrumente

• Potenzialeinschätzung hoch• Einsatz noch in den Anfängen

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Personas – Customer Journey Optimierung – Customer Analytics

• Einsatz gegenüber 2012 deutlich zugenommen• Optimierungspotenzial deutlich höher eingeschätzt

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Umsetzung von Multi-Channel Marketing Strategien

• Inhouse vs. Outsourcing• Marketing-Kampagnen vs. Marketing-Programme

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www.digitial-dialog-insights.de www.eichsteller.com

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Seite 14


Yeditepe Üniversitesi, Istanbul

Hofburg, Wien


Nike Fuelband

Seite 15Seite 15



Flow zwischen Herausforderung und Langeweile erzeugen

Seite 16Seite 16



Nespresso RFID-Chip

Seite 17



www.aral.de

Seite 18




Kundenbeziehungsmanagement

Dialog – echt & digital


Seite 19


1to1 Marketing


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1

Das Tante-Emma Prinzip

Quelle: in Anlehnung an Peppers & Rogers

Design

Awareness Inter-aktion

Individua-lisierung

„Learning Loop“

Daten-erhebung

Analyse

Identi-fikation

Differen-zierung

Inter-aktion

Individua-lisierung

Identi-fikation

Differen-zierung


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... über den Learning Loop zum Premium-Kunden

Online-Offline-Rückkopplung durch Learning Loop (Leverage)

Inter-aktion

Persona-lisierung

Daten-sammlung

Analyse

Premium-Kunde

„normaler“ Kunde


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Stadtrundgang

London | Shanghai, heute


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Seite 24


Stadtrundgang

Future Store, 2020


Seite 25


Stadtrundgang

Japan, 2010

Seite 43


Seite 44

https://www.youtube.com/watch?v=kuIYTLciEc8


Stadtrundgang

Stuttgart, 2014


Seite 45


On Express U-Bahnhof Schloßplatz Stuttgart

Seite 46


On Express Werbemittel

Seite 47


Seite 48


Trend

Schaufenster der Zukunft


Seite 49

Trend

Begeisterungsfaktoren / Emotionalisierung


Adidas Flagship Store Concept NEO


Seite 50


https://www.youtube.com/watch?v=7ZXucLUfh0U


Trend

Bezahlung


Seite 51


Seite 52


Apple Store – Bezahlung bei jedem Verkäufer


Stadtrundgang

Ulm, 2014


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Seite 54


Neolytics – NEO Inspire im Möbelladen


Seite 55


Neolytics – NEO Inspire im Möbelladen


Seite 56


iBeacons


Seite 57

https://www.youtube.com/watch?v=SrsHBjzt2E8


Seite 58

Verbreitung von iBeacons weltweit …



Verbreitung von iBeacons in Wien


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Seite 60

Trend

Begeisterungsfaktoren / Emotionalisierung



Marc O’Polo Shop mit Männerecke: Take care of your target group


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Emotionalisierung wird immer wichtiger


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Social – Local – Mobile

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Trend

Internationalität


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The War

Seite 65

Porter Erisman Meg

Whitman



Seite 66

Value Changes


Jack Maalibaba.com

Marissa MayerYahoo


Case Study

Stuttgart, 2014


Seite 67


Hugo Boss – Breuninger – Outletcity Metzingen

Seite 68



Wachstumsstrategie auf Schwäbisch



Strategisches Zukunftsfeld Bildwelten


Seite 70


Wachstumsstrategie auf Japanisch


Seite 71


Wachstumsstrategie auf Japanisch


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Seite 73

… für weitere Fragen


details @ www.eichsteller.com

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