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S d i li li F bb i i di 100 A i di Vi iSondaggio online realizzato a Febbraio su un campione di 100 Agenzie di Viaggio a cura di Business International

in collaborazione con TravelPeople.it

1) Quali sono i segmenti strategici su cui puntare nel 2011?

60%54%

59%

54%

40%

50%

20%

30%

18%

26%

18%21%

0%

10%

0%

weekend città d’arte

turismo sportivo

turismo religioso

terme e benessere

viaggi avventura

viaggi di nozze Altro

2) Ha un sito internet dedicato alla sua attività?

NO23%SI

77%77%

2 a) Se si, è presente una sezione e-commerce?

NO57%

SI43%

3) Ha rapporti di collaborazione con i portali di booking online?di booking online?

NO41%

SI59%

3 a) Se si, con quale/i sito/i collabora?

Lastminute

Booking

12%

15%

Albatravel

Venere

Opodo

6%

9%

9%

Travelcube

Edrems

Albatravel

3%

6%

6%

Allaccomodations

Welcomeonline

Tui

3%

3%

3%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%

Altro 6%

4) In percentuale, indicativamente, quanti sono i contatti h l i i b?che le arrivano via web?

18%8%

58%16%

10% 30% 50% 70%

5) Su una scala da 1 a 5, quanto ritiene utile il ricorso a:

70% 64% 62%

1 2 3 4 5

30%

40%

50%

60%

46%

21%

38%

23%18%

54%

33%

0%

10%

20%

5%

21%

5% 5%

18%

5% 3%5% 5%

6) Si avvale di un sistema di CRM per monitorare e gestire i bi i i t ti d' i t l ddi f i d ibisogni, i comportamenti d'acquisto e la soddisfazione dei

suoi clienti?

SI16%

NO84%84%

7) Quale/i delle seguenti attività ritiene più critiche nella gestione del suo business?gestione del suo business?

Acquisizione dei nuovi clienti 25%

Rapporto con Tour Operator

Danno da vacanza rovinata

14%

15%

Presenza sui motori di ricerca online

Gestione strategica del punto vendita

11%

11%

Negoziazione e Spend Management

Web Marketing

8%

9%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Revenue Management 8%

8) In cosa è maggiormente specializzata la sua agenzia?

14%

16%

14%15%

10%

12%

10% 10%

12%

8%9%

6%

8%

4%

8%

6%

0%

2%

4%3%

1%

Viaggi di nozze

Viaggi per anziani

Viaggi per gay

Viaggi avventura

Week end in città d’arte

Business Travel

Crociere Tour individuali

Tour di gruppo guidati

Turismo religioso

Turismo scolastico

Altro

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