Strategic market intelligence tips and myths (Voka april 2013)
Training Voka Mechelen - Sociale media duik er eens in! - mrt 2012
-
Upload
thetalkingcircle -
Category
Business
-
view
501 -
download
0
description
Transcript of Training Voka Mechelen - Sociale media duik er eens in! - mrt 2012
Sociale media :
Duik er eens in! Workshop 06/03/2012
Agenda 13u30 Welkom & Introduc9e 13u45 Overzicht verschillende plaAormen 14u15 TwiDer 14u45 Facebook
15u15 Pauze
15u30 LinkedIn 16u00 Youtube 16u15 Slideshare 16u30 Monitoring tools 16u45 Vragen
Introduc9e
@talking_circle hDp://be.linkedin.com/in/veerlelauwers
SOCIAL MEDIA IS THE NEW WORD OF MOUTH
Sociale Media pla7ormen
93,3 % van de internet gebruikers, gebruiken sociale media 30% van de FB gebruikers zijn tussen 35 – 55 jaar oud Ze hebben bovendien meer vrienden dan het EU gemiddelde
162 vrienden op Facebook en 85 contacten in Linkedin Belgen zijn op 1.6 plaAormen ac9ef
Soucre : Comscore -‐ 2011
Soucre : Comscore -‐ 2011
TwiDer : >125.000 Belgische gebruikers Wat is twiDer : • Microblogging = 140 karakters per bericht • To Tweet = een boodschap schrijven • To Retweet = een boodschap doorsturen/delen • # = Hashtag = zoekterm / classifica9e • @name = een twiDer gebruikersnaam • Follow vs Followers
Doel van een twiDer pagina/gebruikersnaam : • Het geeg u de mogelijkheid om “nu” te praten over uw product, bedrijf, jezelf,…
• Geeg u de kans om te reageren op vragen en bemerkingen op een eenvoudige en snelle manier
• Ideale manier om uw kennis en exper9se aan te tonen
• Het heeg een posi9eve invloed op Search Engines
Facebook : 4.513.940 gebruikers in België (43,31%) Wat is Facebook : • Social media plaAorm • Persoonlijke profielen vs. product/bedrijfs pagina’s • Integreer uw product/bedrijfs in de dagelijkse sociale ac9viteiten van uw klanten, zo laat u hen toe over uw producten te praten = brand advocates
• Facebook adver9s9ng = zeer doelgericht
LinkedIn : >1.038.198 gebruikers in België Wat is linkedIn : • Professioneel netwerk • Gebruikers rofiel = uw carriëre • Weergave van uw professioneel netwerk / rela9es • Bedrijfspagina
– Uw werknemers – Recrui9ng – Informa9e over uw bedrijf/producten
• Events – Nodig op een eenvoudige manier uw zakencontacten uit
• Groups – Discussie plaAorm binnen uw zakelijk netwerk
• Adverten9es mogelijk
Youtube is recent “beschikbaar” geworden in België www.youtube.be vs www.youtube.com Wat is Youtube: • Video sharing plaAorm • Product/bedrijfs kanaal waar u al uw video’s kan verzamelen (vb. Product reclame, bedrijfsfilm,…)
• Sinds introduc9e in België zijn : – Adverten9es – Gestructureerde bedrijfskanalen
Slideshare Wat is Slideshare : • Plaform om presenta9es, PDF en documenten te delen – Publiek – Private
• Eigen Slideshare “hub” • Laat ook toe om webinars te organiseren • Goede bron van informa9e • Ideale manier om kennis te delen, reputa9e op te bouwen
Google+ >10.000 gebruikers in België (geen recente gegevens) Wat is Google+ • Set van sociale applica9es
– Stream (a newsfeed) – Sparks (a recommenda9on engine) – Hangouts (a video chat service) – Huddle (a group tex9ng service), – Circles (a friend management service) – Photos
• Gesloten groepen is een + vs facebook • Privacy
TwiDer Duik er eens in!
You are what you tweet Your social influence
Aanmaken van een TwiDer account
• Duidelijke gebruikersnaam • Goede omschrijving • Privé of job gerelateerd • Foto
Persoonlijk
• Duidelijke verwijzing naar het bedrijf
• Duidelijke tekst • Achtergrond aanpassen aan de s9jl van het bedrijf
Bedrijf
1,2,3…Spring
Facebook Duik er eens in!
Hoe Facebook te gebruiken in een B2B omgeving
• Persoonlijke aanpak • Door het gebruik van foto’s en video’s kan u de iden9teit van uw bedrijf onderstrepen alsook de meer “menselijke” kant van uw organisa9e in de kijker zeDen
• Sub9ele integra9e van uw producten en diensten • Eenvoudige manier om vragen te stellen aan uw klanten en consumenten om hen zo beter te leren kennen
• Een plaats waar uw werknemers “trots” op kunnen zijn • Waarden van uw organisa9e naar voor brengen
Product / bedrijfs pagina
• Een Facebook pagina laat u toe de wereld van uw product of bedrijf open te stellen voor uw klanten en consumenten
• De ideale plaats om uw verhaal te vertellen en in te spelen op de behoegen van uw consumenten
• Hier bouwt u een sociaal netwerk uit met uw klanten
• Link u bedrijfspagina aan een algemeen profiel, niet noodzakelijk uw persoonlijk profiel
30 Maart 2012
Op woensdag 29 februari 2012 kondigde Facebook aan dat de Product/bedrijfspagina’s een nieuwe structuur zullen krijgen vanaf 30 maart 2012 Een datum om te onthouden dus!
Oude structuur – to 30 Maart 2012
Timeline
De Timeline voor bedrijfspagina’s is gelijk aan de recent geïntroduceerde Timeline van de gebruikersprofielen binnen Facebook. Hierdoor ontstaat er meer ruimte om in te gaan op de historie van een merk/bedrijf en wordt de geplaatste content op een pagina nog belangrijker
Timeline
Omslag foto. Op de nieuwe pagina kan een omslag foto worden geplaatst. Deze biedt de ruimte om het bedrijf of het merk veel meer iden9teit te geven en 9jdelijke ac9es te communiceren. Let op : er mag geen incen9ve in ziDen om te liken en fans mogen niet worden aangemoedigd om de omslag foto op hun eigen Timeline te plaatsen
Timeline Profiel foto. De profiel foto heeg minder ruimte en is vooral bedoeld voor een logo. Deze zal dan ook niet meer worden ingezet om eventueel ac9es aan te kondigen. Tabs. Er is een minder plaats voor Tabs. Twee zullen bovenaan direct zichtbaar zijn, de overige na een extra klik. De beelden van de tabs zijn nu een stuk groter, waardoor ze wel meer opvallen. De volgorde van tabs kunnen pagina zelf bepalen. (Max. 12 tabs)
Omslag photo
Tabs
Tabs
Profiel foto
1,2,3…Spring
LinkedIn Duik er eens in!
Leverage your network
61% of B2B companies acquired a customer through LinkedIn (Source : Hubspot – thestateofinboundmarke9ng)
How to use Linkedin ? Persoonlijk : • Bouw uw persoonlijk netwerk uit op LinkedIn. • Maak een link met je TwiDer account, zo toont u ook aan uw zakelijke rela9es waar u mee bezig bent en bouwt u een reputa9e op.
• Carrière opportuniteiten Beroepsma9g : • Reputa9e/imago opbouwen van uw • Prospec9ng • Recrui9ng • Beïnvloeden van de zoekmachines (Google,…)
Maak een persoonlijk profiel aan
Informeer uw netwerk
Set-‐up
Een apart profiel om uw bedrijfspagina te beheren
• U kan een best een aparte account aanmaken die u gebruikt voor het beheren van uw bedrijfspagina (vb. [email protected] of [email protected])
• Dit laat toe met meerdere personen binnen het bedrijf de informa9e aan te passen
• Centraal email adres, in geval iemand het bedrijf verlaat (a|ankelijk van de instelling op de pagina)
• Iden9ficeer deze account als een “business account” op de linked in ads pagina, dit laat u toe meerdere gebruikers met dit profiel te linken om zo makkelijker adverten9es te beheren
Een bedrijfspagina creëren
Informa9e + logo toevoegen
Producten en diensten toevoegen
Product = Gra9s dienst 10 stappen
Linked In Adverten9es
Maak promo9e voor uw product of dienst met een adverten9e
Job opportuniteiten toevoegen
• Jobs toevoegen aan uw bedrijfspagina is gra9s • De tab “Careers” een bepaalde look&feel geven is een betalende service
Sta9s9eken
Youtube Duik er eens in!
Waarom een Youtube Kanaal
• Ideale manier om uw bedrijfsfilm te delen • Leuke filmpjes over uw producten, bedrijfsfilosofie, werknemers
• Voor recrui9ng doeleinden
Een Youtube kanaal aanmaken
Hiervoor heeg u een Google gmail account nodig. Als u dit nog niet heeg, gebruik dan dezelfde aanpak als bij LinkedIn -‐> een centraal, generiek email adres Vb. [email protected]
Een kanaal instellen
hDp://www.youtube.com/user/thetalkingcircle
Uw Kanaal bewerken
Uw Kanaal opvullen Dimensies van een achtergrond : B -‐ 1800 pixels H -‐ 1298 pixels. hDp://www.makeuseof.com/tag/create-‐standard-‐youtube-‐background/
Ander Sociale netwerken koppelen
1,2,3…Spring
Slideshare Duik er eens in!
Waarom Slideshare
• Een centrale, al dan niet publieke plaats, om bedrijfspresenta9es op te slaan en te delen
• Vanuit andere sociale media verwijzen naar deze catalogus van presenta9es
• Imago • Showcase van kennis, capaciteiten, skills,…
U kan volgen hoeveel keer uw presenta9e reeds werd bekeken of gedownload (als u
dit toelaat)
Link met Facebook & TwiDer
1,2,3…Spring
Monitoring tools
Duik er eens in!
MONITOR CONVERSATIONS , WHAT ARE MEMBERS/COMPANIES/INFLUENCERS TALKING ABOUT TODAY ?
Source : Salesforce
Monitoring tools • Een eenvoudige manier op op te volgen wat er over uw bedrijf of product op diverse sociale media gezegd wordt. ⇒ Hootsuite, addictoma9c, 48-‐ers : Gra9s
• Makkelijke manier om uw tweets te beheren ⇒ Tweetdeck : Gra9s
• Facebook pagina beheren + berichten vooraf plannen ⇒ Vitrue : Betalend ⇒ Hootsuite : Gra9s
• Sta9s9eken/Rapporten ⇒ Vitrue : Betalend ⇒ Hootsuite : Gra9s + betalend
Hootsuite
1,2,3…Spring
GETTING STARTED
• Today’s reality • Landscape assessment
• Consumer insight study
• Social media audit • Monitoring tool • Repor9ng
• Training & Coaching
LISTEN
• Strategy & Structure • Social media guidelines
• Social media objec9ves
• Strategic framework • Architecture
• Community Management • Content (include suppliers)
• Community manager • Feedback guidelines • Tools
Talk • Deployment plan • Concept & Design • Development • QA • Go Live
• Community management • Content gathering • Content publishing • Monitoring of the plaAorm
• Analysis & Repor9ng
Engage
Phase 1 Phase 2 Phase 3
Strategy & Structure
Community Management
IMPORTANT... GET YOUR ORGANIZATION READY : -‐ Fit with overall communica9on strategy -‐ Conversa9on guidelines -‐ Legal do’s and don'ts -‐ PR/ER -‐ Customer service department
LISTEN
Monitor Analyze
Coach&Train
TALK
Get into the Conversations Organization
ENGAGE
Content Listen & Talk Social activation
@TALKING_CIRCLE
Vragen ? Opmerkingen ? Leuke bedenkingen ? Ideetjes ?
Thetalkingcircle Strategic consultancy and project management in the area of Digital and Direct marke9ng www.thetalkingcircle.com TwiDer : @talking_circle Projects (since 01/09) Na9onale Loterij – take off, 3000 for life, Joker + Na9onale Loterij – facebook pagina Omega pharma – Ik wil ik kan, Profiler Pfizer – Can you feel my pain Ordina – Facebook, TwiDer GS1 – Mobile Standardiza9on project Shop9ng Partner – Shopper marke9ng projects Veerle Lauwers A posi9vely driven Digital and Direct Communica9ons professional with 14 years of experience, of which 3,5 years abroad, as interna9onal commercial project manager within Procter & Gamble.
SOCIAL MEDIA REVOLUTION 2011 HTTP://YOUTU.BE/X0ENHXN5BOM