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RESUMEN

El presente trabajo corresponde a la investigación y análisis de la Cadena Logística del sector consumo masivo, esencialmente a la industria del gas licuado, aplicado al caso de estudio de la empresa Abastible S.A.

OBJETIVOS GENERALES

Clasificar la Cadena de Suministro de la empresa Abastible S.A y detectar las falencias que en ésta se presentan.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Analizar los problemas presentados por la Cadena de Suministro de Abastible S.A para presentar posibles soluciones a implementar por la empresa de manera de garantizar una mayor eficiencia en sus procesos Logísticos en todos sus niveles.

INTRODUCCIÓN

Al día de hoy, el Gas Natural licuado es el combustible con menor impacto ecológico siendo más limpio y eficiente que el resto de los combustibles comerciales. Su consumo se ha incrementado durante los últimos años y se ha hecho necesario suministrar a los consumidores en diferentes y nuevas ubicaciones. Se utiliza como fuente de energía en los sectores doméstico, comercial e industrial así como para la generación de electricidad.

El gas licuado surge como combustible doméstico en EE.UU., es un derivado del petróleo y tiene como principal característica la posibilidad de almacenarse en fase líquida a temperatura ambiente y presión moderada. Lo anterior, permite envasar gran cantidad de energía en poco espacio, de esta forma, el gas en estado líquido permanece en equilibrio en los balones y en los tanques hasta el momento en que son utilizados, volviendo a ser gas al entrar nuevamente en contacto con el aire. El gas licuado es Butano y Propano que se puede mezclar en porcentajes variables, en estado natural son incoloros e inodoros y para su comercialización se olorizan, agregándoles compuestos de azufre, para que sea posible la detección de escapes con facilidad.

En Chile, las ventas de gas licuado superan los 1,1 millones de toneladas anuales, posicionando al mercado nacional como "mediano" a nivel global, pero referente en Sudamérica, sólo superado por Brasil. Del total de las ventas, alrededor del 75% corresponde a consumo residencial gracias a que, según cifras de las compañías, está presente en el 95% de los hogares. Un sector que está creciendo con fuerza es el industrial. La sustitución del diésel por gas licuado avanza sostenidamente en conjunto con una importante demanda

La industria de Gas licuado de Petróleo (GLP) en Chile está conformada por productor; Empresa Nacional del Petróleo ENAP, empresas importadoras; ENAP, Gasmar S.A., Norgas S.A., Empresa Lipigas S.A., Gasco S.A., Abastible S.A, y finalmente las empresas envasadoras y/o Distribuidoras de GLP; Abastible S.A., Lipigas S.A., Gasco S.A..

La empresa Abastecedora de Combustibles S.A. (ABASTIBLE S.A.), actualmente, cuenta con más de un tercio de la participación de mercado de la industria del Gas Licuado Nacional, caracterizándose por mantener una posición técnica y profesional de vanguardia, se preocupa por la capacitación de su personal y la implementación de nuevas tecnologías orientando todos los esfuerzos en ofrecer calidad, seguridad y oportunidad en los servicios, así como aportar soluciones y nuevas aplicaciones del producto en los distintos procesos industriales y áreas productivas del país.

A continuación, se exponen los objetivos del estudio;

- Identificar y analizar la cadena logística de la Empresa, describiendo cada uno de sus eslabones.

- Identificar un proceso logístico de impacto en la cadena, con el fin de proponer una mejora y solución factible, basada en la materia estudiada en la asignatura.

1. ANTECEDENTES GENERALES

1.1 Historia y evolucion de la empresa

La historia de Abastible se remonta a 1956, cuando un grupo de empresarios decidió innovar en su negocio de artefactos para calefacción iniciándose en la distribución de gas licuado. Tres años más tarde comenzó la construcción de la primera planta de almacenamiento y envasado GLP, adquiriendo también tanques, equipos, camiones de reparto y transporte necesarios para la implementación. Los avances de la tecnología y la construcción de un oleoducto a mediados de los 60’s, posibilitaron hacer las conexiones para que Planta Maipú se abasteciera de Sonacol sin necesidad de transportarlo en camiones tanques, sino por oleoducto. Al comenzar la década de los 70’s, las ventas de GLP aumentaron considerablemente por su utilización en los conjuntos habitacionales con instalaciones centrales, redes de cañerías y medidores. Al mismo tiempo que crecía la empresa, se adquirieron nuevos camiones para el transporte de GLP y una moderna central telefónica para atención de pedidos, la cual se situó inicialmente en Planta Maipú.

En 1985 Abastible ingresó al mercado de combustibles líquidos con 5 estaciones de servicio para la venta de gasolina y petróleo diesel. En el nuevo Milenio Abastible comenzó el siglo XXI dispuesto a mantener su liderazgo en el mercado con mayor presencia en el país e incorporando nuevas tecnologías informáticas y de comunicaciones. Fue así como en el año 2000, por otra parte, el Directorio de la Empresa decide implementar el programa de gestión SAP, para lo cual se lanza el proyecto Renacer que abarca a prácticamente toda la empresa, para poner en línea todas sus bases de datos y contar con más y mejores herramientas de gestión.

La expansión de Abastible hacia el norte se consolidó en el 2001 cuando se inició la distribución de GLP en Copiapó, y hacia el sur a partir de 2003 con la apertura de una Oficina de Ventas en Coyhaique, consolidando de esta manera su extensión geográfica. En junio del 2006 comienza a funcionar la planta Coyhaique, la oficina más austral de Abastible. Adicionalmente la empresa ha incursionado en nuevas aplicaciones del GLP, destacándose el área del gas automotriz y de motores marinos, la gran apuesta por la descontaminación y precio de los medios de transportes futuros.

En los últimos años, el mercado del gas licuado ha cambiado drásticamente, volviéndose cada vez más competitivo. De este modo, la llegada del gas natural a Santiago y otras ciudades, junto con el crecimiento experimentado por empresas como Gasco y el grupo Lipigas y su extensión a diversas regiones, ha significado que Abastible realice diversas acciones para enfrentar esta realidad, y seguir siendo líder en el mercado.

De esta manera la empresa se ha enfocado de los siguientes aspectos para seguir siendo líder en el mercado:

- Se define como empresa de servicio orientada a la diferenciación de tal servicio.

- Se preocupa por su imagen corporativa, ya sea en la prestación de camiones, presentación del personal en terreno y la más importante que es el posicionamiento como el “gas de los chilenos”.

- Siempre preocupada por la innovación tecnológica, tiene innovaciones como las siguientes; Servicio de numero único nacional gratuito (800 20 9000), transmisión automática de pedidos a los móviles, sistemas informáticos de clase mundial, pago a través de CMR, sistema optimizador de rutas, monitoreo de camiones a través de GPS.

- La empresa estima la valoración de las personas como un elemento clave para el liderazgo en el mercado, de esta manera se preocupa por mantener constantemente programas corporativos de capacitación, capacitación técnica y beneficios para el personal.

- La empresa funciona a través del Sistema Operativo SAP, el cual es un software de clase mundial del tipo ERP que ofrece un paquete integrado de soluciones de los procesos de negocio, gestión empresarial, contabilidad, abastecimiento, control de inventario, recursos humanos, marketing y soporte de negocios. A través de este programa, se busca obtener información para la gestión oportuna, fidedigna, profunda y rápida, aumentando así la eficiencia, e introduciendo mejor tecnología a la Empresa que permita ofrecer nuevos y mejores servicios a nuestros clientes. Y lo más importante, mantener el liderazgo en Servicio.

1.2 Mision, Vision y Valores de Abastible S.A.

Visión: Queremos ser el servicio líder en la distribución de GLP, con el trabajo innovador de cada uno de nosotros, produciendo cambios rentables que constituyan una fuente permanente de realización personal y de aporte a la sociedad. Misión: Disponer, operar, distribuir gas licuado, y dar el mejor servicio del mercado, que satisfaga plenamente los requerimientos de nuestros clientes. Valores:

- CONFIABILIDAD: la empresa se preocupa en cumplir sus compromisos con sus clientes internos y externos, generando la certeza de que el servicio será entregado a tiempo.

- INTEGRIDAD: Valora como indispensable la honradez en el trabajo y actuar de acuerdo a las leyes, es decir, ajustar su acción a las políticas y procedimientos de Abastible.

- COMPROMISO: se preocupa en actuar con pasión e iniciativa y hacer propias las

exigencias de los clientes.

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1.4 Indicadores

Abastible cuenta con importantes indicadores para conducir sus estrategias comerciales en el mercado, los cuales se mostraran a continuación;

En la figura 1.2 se muestra la participación de mercado con la que cuenta la empresa en Chile:

Figura 1.2 – Crecimiento ventas.

Fuente: Abastible S.A.

En la figura 1.3 se muestra la predicción de la demanda, indicador que entrega información muy relevante para la empresa:

Figura 1.3 – Demanda real y estimada.

Fuente: Abastible S.A.

Un indicador importante en el último tiempo es el llamado indicador NPS (Puntaje Neto de Promotores), el cual nos muestra el nivel de recomendación que logra una empresa a partir de las experiencias que brinda al cliente. La recomendación puede ser positiva, neutra o negativa y de acuerdo a ello podemos clasificar a los clientes en:

• Promotores: Clientes que hablan bien de la marca, la recomiendan y la prefieren por sobre otras.

• Pasivos o Indiferentes: Clientes que tienen una impresión satisfactoria de la

marca, pero que no es suficientemente buena o superior, para que la recomiende sobre las otras marcas. Un cliente pasivo dirá algo como “no está mal, pero cualquier marca da lo mismo”.

• Detractores: Clientes que hablan mal de la marca, no la recomiendan e incluso

recomiendan no usarla.

Debemos tener en cuenta que el efecto de un Detractor es contrapuesto e incluso más negativo que el de un Promotor. Mientras un promotor puede aumentar 10% su consumo de la marca y hablará bien de la marca a 2 amigos, el detractor puede dejar de consumir el 100% y hablar mal de la marca a tantas personas como le sea posible. Por esta razón es muy importante que una empresa sepa cuántos promotores, pasivos y detractores está generando en sus clientes. De esta manera, el NPS es entonces un indicador de lealtad que pone en la balanza la cantidad de clientes promotores versus la cantidad de clientes detractores, es decir, NPS=Promotores-Detractores.

Finalmente hay que decir que la lealtad no es lo mismo que satisfacción. Aunque es necesario que un cliente esté satisfecho, no es suficiente para que sea leal o promotor. Un cliente puede estar satisfecho con una marca, pero también puede estarlo con otras marcas por tanto su recomendación será “usa cualquiera, son todas buenas”. De esta manera un cliente leal o promotor recomienda usar la marca por sobre la competencia porque su experiencia le indica que es excepcionalmente buena, diferente y superior a cualquier otra. A continuación en la figura 1.4 se da conocer el indicador NPS:

Figura 1.4 – Indicador NPS.

Fuente: Abastible S.A.

2. CADENA DE NEGOCIO

La cadena de negocios o cadena de valor es el conjunto de relaciones laborales y productivas requeridas para obtener un producto o entregar un servicio. Permite identificar en que puntos interviene de manera más directa el factor trabajo y en cuales lo hace el factor capital. Logra también detectar los distintos eslabones en los cuales puede presentarse externalización.

El primer actor que interviene son los proveedores, los cuales pueden ser nacionales (GASMAR o ENAP) o extranjeros (Empresas argentinas). Los cuales abastecen a las plantas principales o centros de distribución en regiones. Una planta de Abastible cuenta con departamentos que hacen posible el funcionamiento de todo el proceso, entre las cuales podemos destacar el área comercial, finanzas, mecánica, producción, distribución, emergencia, cobranzas, etc.

Posteriormente, aparecen los Clientes internos o también llamados distribuidores (también existen los consignatarios) de gas licuado, los cuales reciben las cantidades de cilindros que ellos estiman pertinentes, estos traslados se llevan a cabo por medio de camiones adaptados para esta función, siendo para Abastible un proceso realizado por terceros (outsorocing).

Adicionalmente existe un Servicio de Atención al Cliente y módulos habilitados especialmente para recibir y atender las consultas relacionadas con las ventas, problemas en los pagos, cilindros defectuosos, emergencias por fuga, etc.

Los clientes también se relacionan con el centro de distribución o distribuidora habilitada, a través del Call Center, en donde un conjunto de telefonistas reciben pedidos de gas o también resuelven dudas a través de esta vía.

Una planta o centro de distribución presenta una estructura organizacional, que parte con él o la sub gerente Zona centro y las o los jefes de departamento y sigue con el personal del área administrativa (finanzas, emergencia, producción, distribución), el personal de seguridad, la fuerza de venta (vendedores integrales, cajeros, auxiliares), personal de aseo, casino y atención al cliente.

3. CADENA LOGÍSTICA 3.1 Análisis de la Cadena de Suministro

La cadena de suministro es un subsistema dentro del sistema organizacional que

abarca la planificación de las actividades involucradas en la búsqueda, obtención y transformación de los productos. Incluye la coordinación y colaboración de los socios del canal, o flujo de transmisión de los insumos o productos, sean estos proveedores, intermediarios, funcionarios o clientes.

En cada etapa interesa la medición correcta del flujo para evitar mermas y desperdicios. En esencia, la Cadena de suministro integra la oferta y la demanda tanto dentro, como fuera de la empresa. Por ello se habla de “cliente interno”, y de demanda y oferta interna, para establecer los pasos y acciones específicos en la cadena productiva. Se trata de una función de integración que liga las funciones y los procesos del negocio para convertirlo en un modelo de negocio coherente y de alto rendimiento.

La Cadena de suministro incluye todas las actividades de gestión y logística y por ello está presente en cada fase del proceso. Permite una gestión efectiva y, a través de los flujos de información, mejora el Servicio al cliente y de la Cadena de Valor. Lo que es el producto final para A, es el producto intermedio de B o la materia prima de C. La cadena de suministro abastece y regula las operaciones de fabricación, distribución, marketing, ventas, diseño de productos, finanzas y tecnología.

3.2 Procesos de la cadena de suministro de Abastible s.a.

La cadena de suministro de Abastible sigue la estructura de la cadena representada en la figura 3.1. En ella se puede apreciar las diferentes estrategias (planear, comprar, mover y vender) que se entrelazan para poder satisfacer las necesidades de un cliente. Al mismo tiempo, se muestran las funciones de apoyo que acompañan al proceso y que son relevantes para poder llevar a cabo las funciones de la cadena de suministro.

Figura 3.1 – Cadena suministro Abastible S.A.

Fuente: Abastible S.A.

A continuación se detalla la cadena de suministro mediante una descripción de los nodos logísticos y las decisiones estratégicas que cada área debe tomar para entregar los productos y/o servicios finales al cliente con la mayor eficiencia posible.

3.2.1 Planificación y Pronóstico

Pronosticar y planificar es un proceso ejecutado en su mayoría en torno a una

reunión, en la cual participan todas las jefaturas comerciales de la empresa de las regiones, llamadas POA, en donde llegan a acuerdo de las tendencias y proyecciones de ventas que se tienen en cada sector.

El proceso comienza cuando se tienen las ventas históricas del año pasado, y estas se proyectan para el año posterior, con esto se realiza el pedido de gas a empresas nacionales, entre las cuales destaca GASMAR con el 85% y ENAP con el 10%, estos pedidos son contratos que se firman por el periodo de un año, con el fin de sellar un compromiso de abastecimiento. El 5% restante pertenece a empresas argentinas, pero los contratos con estas empresas son más complejos ya que dependiendo de la realidad en que se encuentre el país vecino pueden cortar los suministros de gas en cualquier momento, lo que provoca mucha incertidumbre y desconfianza. También hay una pequeña cantidad (alrededor de 200 toneladas mensuales) que son abastecidas desde

Perú a la planta de Arica (la cual lleva alrededor de 1 año funcionando y por su cercanía con el país vecino hace más eficiente y eficaz el abastecimiento en términos logísticos).

En base a dicha proyección, se realiza una planificación respecto a la cantidad de

gas que deberán ser abastecidos y que van a conformar la oferta de la empresa para los clientes.

Teniendo clara la cantidad de gas que comprenderá la oferta, el área comercial se encarga de trazar las estrategias a seguir para el cumplimiento de los objetivos propuestos, si las proyecciones son bajas, se tiene que hacer algo para revertirlas en números positivos.

Cabe destacar que el gas es comprado listo para rellenar los cilindros de gas, es decir viene mezclado listo para ser envasado y repartido a los clientes, con esto los pedidos son enviados a lo largo de chile a cada una de las plantas que cuentan con las herramientas y tecnologías necesarias para el envase y producción de cilindros de gas licuado.

3.2.2 Abastecimiento

El proceso de abastecimiento se activa en dos etapas, la primera es cuando las

distintas plantas se abastecen de gas licuado proveniente de las empresas anteriormente señaladas, para luego ser envasado en los distintos cilindros, la segunda etapa es cuando los distintos distribuidores y concesionarios solicitan las respectivas cantidades de cilindros para ser abastecidos. Este pedido se efectúa a través de un email al departamento de distribución de las respectivas plantas abastecedoras. Una vez recibido el pedido se manda el camión hacia su destino para cumplir con los periodos de entrega, cuando el camión entrega el pedido tiene que volver con los cilindros vacíos hacia la planta. Cabe mencionar que los pedidos tienen que solicitarse con un día de anticipación para asegurarse de que el pedido llegara a tiempo.

3.2.3 Proceso de Producción

A continuación se dan a conocer todos los pasos del proceso productivo.

• El gas licuado es transportado en estado líquido a través de gaseoductos o de camiones tanque desde los proveedores hasta las Plantas de Abastible, donde es almacenado en baterías de tanques de gran capacidad (30 mil galones).

• Personal capacitado, asigna los tanques receptores del producto. Inmediatamente se controla la densidad y temperatura del gas licuado y se toman muestras para analizar la calidad del producto.

• En otro lugar de la planta, se efectúa la inspección de los cilindros, separando los que requieren re inspección (cada 10 años) y pintar los que requieren ser pintados, luego pasa a un lavado y posteriormente una inspección adelantada según estado de la superficie y válvula. Los cilindros que cumplen el estándar pasan a la

tabuladora para cumplir con el peso de los cilindros vacíos. Una vez salido de la tabuladora, ingresa al carrusel (básculas estáticas de llenado) en donde se produce el llenado automático. En el carrusel se verifica el peso de llenado en conjunto con la tara del cilindro, si el peso está correcto, se pasa a la ducha de jabón líquido, para ver si el cilindro presenta alguna fuga, si presenta alguna fuga, este cilindro se separa y revisa en forma manual para llevarlo a reparación (las fugas pueden producirse en el vástago, cuerpo de la válvula, hilo o en el cuerpo del tarro). Los tarros que cumplen con todos los requisitos son pasados a la selladora, la cual sella a 180° C y se coloca un sello Termo-retráctil de PVC, el cual se adapta a toda la superficie de la válvula, asegurando la calidad y contenido del balón y la leyenda de seguridad o golletera. Finalmente se sacan los tarros de la mesa de llenado y son colocados apilados en el patio de descarga y carga de cilindros para ser despachados.

3.2.4 Distribución y Logística

Antes de explicar el proceso de distribución, hay que tener presente la función del

área de planificación que se encarga de administrar todo lo relacionado al movimiento del gas licuado desde un punto a otro dentro de la cadena de suministro, la organización de las mismas dentro de los centros de distribución y bodegas, la planificación de las operaciones, ruteo vehicular, infraestructura y una serie de otros aspectos logísticos.

En cuanto a la planificación del movimiento y producción del envasado del gas licuado, el área elabora un plan de acuerdo al comportamiento del mercado y la conveniencia de manejar más o menos inventarios y la cantidad adecuada dada por las estaciones del año, de acuerdo al dinamismo de la demanda. En este sentido, hay una serie de decisiones estratégicas que deben ser abordadas y resueltas.

El proceso de distribución comienza al momento de recibir la solicitud de pedido. Al llamar al 800 20 9000 o a los números asociados a los diferentes distribuidores que existen a lo largo del país, responde una de las operadoras que trabajan en el centro de llamados y que toman los pedidos de gas granel y envasado. Para la distribución de los pedidos de gas envasado, la empresa cuenta con una flota de vehículos propios (Servicio Hogar), y una red de más de 1700 distribuidores y alrededor de 300 transportistas de reparto a distribuidores y reparto público, los cuales reciben pedidos desde la planta central o desde el distribuidor a cargo del sector. Cabe destacar que cada camión cuenta con el sistema de monitoreo GPS, esto con el fin de asegurar los horarios laborales así como también prevenir robos de la herramienta de trabajo.

En el caso de la distribución del gas granel, el pedido es seleccionado y programado según sectores y comunas. Después de asignados los transportes a los choferes, se emite un pedido de consignación para el despacho; el chofer sale con guías de despacho y boletas, para efectuar las ventas por crédito o contado. Cabe mencionar que el servicio funciona las 24 horas del día.

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1. Habitacional: los camiones de reparto granel abastecen los tanques para uso

habitacional. Los envases más utilizados para estos fines son: el Súper balón (con capacidad para 125 o 190 kilos) y los tanques de 2000 litros (superficie o enterrados). Para condominios, villas o edificios, opera el Servicio Medidores, unidad encargada especialmente de la lectura y generación de boletas de consumo de estos clientes.

2. Industrial: El gas licuado Abastible también se utiliza en los procesos

industriales de diversa índole, como son: la industria tabacalera, en la exportación de frutas, en la industria vitícola, en la industria forestal; entre otras. Para esto se cuenta con un Servicio Industrial especializado en la ejecución de este tipo de proyectos como de la mantención periódica de los equipos industriales. Alguna de las razones por las que se prefiere el Gas Licuado Abastible son: su alto nivel de eficiencia en la entrega, su limpieza y seguridad como combustible

• Gas automotriz: El precio del gas licuado es menor que el de la bencina, esto

significa un ahorro, aun considerando el monto del impuesto específico, valor que pagan todos los vehículos que transitan por calles y carreteras del país, indistintamente del combustible que utilizan. Además, el Gas Licuado otorga las características de ser un combustible más limpio y seguro.

La necesidad de buscar energías alternativas al petróleo es una preocupación mundial. Ya sea por razones económicas o medioambientales, los avances en el desarrollo del gas como combustible automotriz se han acelerado en los últimos años. Actualmente existen 32 mil estaciones de servicio que surten a los cerca de 8 millones de vehículos a gas licuado que circulan en el mundo. Abastible opera hace 15 años equipos surtidores, que abastecen a grúas horquilla. La conversión a gas licuado de los automóviles se realiza en recintos específicos y autorizados.

• Nautigas: Buscando constantemente la innovación y las nuevas aplicaciones de GLP, Abastible está consolidando el uso del gas licuado en la industria marítima. Nautigas es el área encargada de este negocio, cuyos principales clientes son en la actualidad las empresas salmoneras y cultivos marítimos del sur del país.

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4. PROCESOS DE APOYO DE LA CADENA DE SUMINISTRO

4.1 Administración de R.R.H.H

Como en toda empresa, es necesario contar con los recursos que son necesarios

para poder sostener y mantener el buen funcionamiento la cadena de suministros, todo esto para cumplir con los objetivos propuestos. Entonces es muy importante tener en consideración que los RRHH, son sumamente relevantes, debido a que desempeñan muchas de las actividades y procesos que componen la cadena logística, por consiguiente es necesario contar con una planilla altamente capaz, motivada y eficiente de personas que logren lo que se requiere.

La capacitación de personas y el desarrollo profesional de estas, es uno de las estrategias que persigue la empresa Abastible, ya que para los cargos que se van formulando al interior de la empresa, se busca en forma interna a los candidatos y si ninguno cumple con los requisitos se manda a buscar a afuera. Un punto esencial en esta materia es el hecho de que la empresa da las facilidades y las herramientas necesarias para completar y perfeccionar la educación de los trabajadores, para poder así optar a cargos que están más arriba y seguir siendo un aporte a la empresa desde otra área.

Abastible está en constante preocupación por la motivación y buen clima laboral entre sus empleados, constantemente se desarrollan paseos, actividades deportivas, reuniones post-trabajo, etc. Todo esto con el propósito de desarrollar el trabajo en equipo y en forma dinámica y que no se transforme el trabajo en algo rutinario y tortuoso.

4.2 Administración de finanzas

La administración financiera es uno de los aspectos más importantes en todo tipo de organización, debido a que es fundamental para mantener un buen funcionamiento de la cadena de suministro.

La organización tiene la estructura de Sociedad anónima, Abastible S.A, pertenece

a COPEC.

Los titulares lo son en virtud de una participación en el capital social a través de títulos o acciones. Las acciones pueden diferenciarse entre sí por su distinto valor nominal o por los diferentes privilegios vinculados a éstas, como por ejemplo la percepción a un dividendo mínimo. Los accionistas no responden con su patrimonio personal de las deudas de la sociedad, sino únicamente hasta la cantidad máxima del capital aportado. Limitación de responsabilidad de los socios frente a terceros.

• División del capital social en acciones. • Negociabilidad de las participaciones • Estructura orgánica personal. • Existencia bajo una denominación pública.

4.3 Administración de calidad y control

La administración de la calidad y control se refiere a mantener un alto estándar de

la calidad de los productos y del servicio entregado al cliente final mediante el control sistemático de ciertos puntos críticos de la cadena logística.

En este caso se controlan los cilindros al llegar a cada planta de producción y se revisan si presentan daños o posible marcas que pudiesen provocar algún deterioro a futuro, es así como se reparan, se pintan, y si ya cumplieron su ciclo de 10 años interpuesto por el SEC, se deben sacar del mercado. Es decir se controlan los cilindros en la logística de entrada y salida en los diferentes nodos logísticos, asegurando la calidad del servicio a los clientes.

Respecto al control, este es llevado a cabo mediante personas capacitas e instruidas en los peligros del gas licuado, es decir, saben lo que se tiene que hacer cuando un cliente llama por problemas en un cilindro con fugas, gomas rotas, orificios en el cilindro, anillos rotos, etc. En este aspecto Abastible ha puesto mucho énfasis en el último mes, todo esto a raíz del accidente ocurrido en el servi-centro de combustible “HOLA” en viña del mar, que indudablemente daño la confianza de los clientes en la empresa, ante lo cual se deben redoblar esfuerzos y transmitir nuevamente la confianza hacia los clientes haciéndoles sentir y saber la preocupación por ellos al momento de originar el pedido de gas y también al finalizar el servicio por intermedio del chofer de reparto publico envasado y granel.

5. IDENTIFICACION DE PROBLEMAS EN LA CADENA DE SUMINISTRO

Un problema frecuente, es el que existe en la logística de entrada a las plantas en

donde se envasan los cilindros de gas licuado, lugar en donde estos se revisan y luego son llenados para ser comercializados. En el proceso de llenado, colocación de válvulas, sellos, anillos, etc., es donde se producen fallas también y salen cilindros defectuosos.

Otro lugar en donde se pueden originar estos problemas es durante el traslado, debido a golpes que pueden sufrir los cilindros en el camino hacia los distribuidores y hacia los clientes. Esto se puede originar al cargar y descargar los cilindros, en algún roce por medio de terceros o por la fricción entre los mismos cilindros. Se estima (según un estudio interno) que un 7% de los cilindros presentan defectos por estas causas.

A continuación se enuncian algunos problemas relacionados a la producción de cilindros defectuosos:

5.1 Problema de confianza y mala imagen de la empresa

El problema de confianza se refiere principalmente cuando se originan desperfectos en el normal funcionamiento del cilindro, es decir cuando no prende, cuando viene el sello roto, cuando el peso del cilindro no es el que debiese tener, válvulas rotas, cilindros con orificios, cilindros en mal estado, etc. Este problema genera desconfianza por parte del cliente y pérdida de tiempo del chofer que debe ir a revisar que el tubo funcione correctamente y si no es así, mandar al técnico de emergencia a que se haga cargo de la situación. Las consecuencias que puede originar este problema es la pérdida del cliente, mala imagen ante los cercanos de ese cliente, propagación de la información con vecinos, familiares, es decir que se masifiquen esos comentarios.

Abastible, utiliza una mesa de llenado que consta de vascular en donde se van cargando los cilindros, que cuenta con pesas digitales que informan del peso neto del cilindro, y si no cumple con el peso los va dejando fuera de la línea de producción. También cuenta con un sistema de baño jabonoso para detectar fugas que se pueden originar, sin embargo algunas de ellas no son visibles en el momento o se originan posteriormente. Al mismo tiempo existe la sección de pintado, en donde son revisados los cilindros que requieren ser pintados, debido a que se encuentran en mal estado. Otra medida de prevención es relacionada a los cilindros de 45 kilos y cilindros de 15 kilos aluminio y fierro, los cuales son llenados en forma manual en la sección de producción, debido a que la válvula de salida del gas es en forma horizontal y no vertical como los otros formatos.

Abastible en el último tiempo ha doblado las revisiones y esfuerzos en este tema de seguridad, dado los problemas en la imagen que ocasionaron la explosión en la bencinera “Hola” en Viña del Mar.

5.2 Problema de seguridad La Seguridad ha estado presente en la historia de la humanidad, de forma

conceptual, desde la época de la revolución industrial en la que era considerada como un "mal necesario"; pasado el siglo XX se fue instalando en el consciente colectivo con mayor fuerza, considerándose entre 1900 a 1970 como una "Responsabilidad Social". Con el tiempo, el concepto de seguridad evoluciona, se adecua a los avances técnicos y tecnológicos convirtiéndose así en una "Herramienta de Gestión" entre los años 70 y 90 en el boom del desarrollo e internalización de las operaciones y servicios de las empresas. Finalmente, desde 1990 a la actualidad, la Seguridad es considerada como un eje implícito en las Compañías en donde se integra en todas y cada una de las actividades que se desarrollan en todo momento; pasa así a ser responsabilidad individual y de equipo, porque en materia de Seguridad no hay personas más o menos importantes.

A raíz de los problemas que han ocurrido en último tiempo, se han detectado

problemas en la seguridad e incumplimiento de los procesos que deben realizar cada trabajador al momento de realizar su trabajo. Al mismo tiempo se traduce todo en una falta de seguridad que perciben algunos clientes por los motivos que se conocen.

Abastible está hoy en un proceso de mejora continua y reforzando los

procedimientos de cada actividad, evaluándolos en su actualización tecnológica y técnica, todo esto para que uno de los ejes de la empresa se cumpla a cabalidad, es decir la seguridad, aquella relacionada al trabajo diario como también la correspondiente a los procesos más críticos.

5.3 Propuestas de mejoras a la Cadena de Suministro

En la siguiente sección se detallarán algunas soluciones que pueden generar una mejora en los problemas ya mencionados.

5.3.1 Confianza

Para el Problema de confianza las soluciones propuestas consideran aumentar la eficiencia de los controles en los procesos de producción, específicamente en los cilindro con fallas y deterioro. También se propone manejar indicadores de gestión que permita tener un conocimiento sobre la frecuencia con que aparecen estos cilindros, para poder tomar decisiones futuras.

Algunos puntos importantes a destacar son:

• Mejoramiento Normas: Fomentar cambios en las normativas locales que no agreguen valor, pero si costos a las operaciones. Normas de fabricación de cilindros obsoletos, chapas excesivamente gruesas, diseños poco robustos de bases. Sistemas de enfriamiento exagerados, pruebas de estanqueidad a todo el cilindro en envasado, sistemas de detección de CO2 en envasado.

• Explotar las oportunidades de hacer un pool de compras a un solo proveedor regional o global de materiales como: Válvulas de cilindros,

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6. CONCLUSION

Luego del estudio de la Cadena de Suministro de la empresa Abastible S.A. y de acuerdo a los objetivos planteados se ha determinado las distintas etapas del proceso logístico, planificación, abastecimiento, producción, distribución y servicio al cliente. Luego se puede concluir que para el rediseño o la mejora de la Cadena de Suministro, debe existir una estrecha relación entre proveedores, mayoristas, almacenes, minoristas, distribuidores y consumidores.

Aunque la cadena de suministro comprende un número de naturales componentes

de la red de transporte de gas, la propia cadena es vistos como una sola entidad. Este marco de la cadena de suministro se ha convertido en un componente importante de la integral sistema para reducir el nivel de vulnerabilidad, para aumentar su flexibilidad de acuerdo a la demanda del cliente, para proporcionar calidad superior de sus productos, para entregar a tiempo y finalmente, a reducir los costes.

Frente a las propuestas entregadas en este informe, se ha realizado también una reseña respecto del impacto que tendría cada una de ellas en la cadena de suministro de la empresa tanto a nivel de relación con proveedores y distribuidores, como a nivel global en la mejora de la imagen que presenta Abastible S.A.

BIBLIOGRAFIA

• Sitio web Institucional, Empresa Abastible S.A. Disponible vía web en www.abastible.cl

• Francisco Alonso| Responsable de Técnica y Nuevos Proyectos de Transporte Marítimo| Stream| Junio 2012. Disponible en: http://www.streamlng.com/servlet/ficheros/1297131026112/643%5C107%5CArticuloNuevasTecnolog%C3%ADas_Esp_,0.pdf

• Entrevista a profesionales de la empresa