CURSO : MARKETING DE SERVICIOS

DOCENTE : Lic. FRANKLIN CORDOVA BUIZA

CARRERA : ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

INTEGRANTES : CAIRO MERCADO, Jersihno FANO AQUINO, Jose LOPEZ SOSA, Evelyn OLIVERA MANDUJANO, Cesar

MARKETING DE SERVICIOS

INTRODUCCION

INDICE

I. ASPECTOS GENERALES

1.1 Nombre de la empresa:

Razón Social: Servicios & Eventos Clarit’s

Logo:

Giro de Negocio: Servicios de catering

CIIU: 9309 Otras Actividades de Servicios NCP

RUC: 10456966956

Dirección: Av. Calmell del Solar Nº 552 San Carlos - Huancayo

Teléfono: 233167 – 96466200 – 964826161 964024822 - 964024823

1.2 Descripción de la empresa:

A mediados del año 1996 la familia Antialón Pérez constituyo la empresa del valle

dedicada a la decoración y realización de eventos sociales, la empresa marchaba

regularmente bien a pesar de las diferencias y conflictos que se tejían dentro.

En el año 1999 los hermanos Antialón deciden trabajar independientemente, el Sr. Pablo

Antialón Pérez se retira de la sociedad del VALLE y conforma su propia empresa

llamada CLARIT’S en ese entonces la fuerza laboral estaba constituida solo por 4

personas, el señor Pablo, su esposa y sus dos hijos.

El crecimiento vertiginoso de los servicios se debió básicamente a la innovación de

nuevos diseños en decoraciones con telas y flores, así mismo se fueron añadiendo

nuevos servicios como alquiler de sillas, menajes y mesas. Posteriormente se abrió un

local comercial en el centro comercial Espinoza. Así como la popularidad de CLARIT’S

aumentaba, también con ella aumentaban los riesgos, en el año 2003 después de arduo

trabajo, el stand abierto sufre un incendio en el que se pierde mercadería de

decoraciones, telas, flores secas, etc. el valor de las perdidas ascendían a mas de

S/.10.000.00, después de esta caída los trabajadores de la empresa, que habían

aumentado, deciden poner más ganas en su trabajo y volver a levantarla. Con mucho

trabajo y sacrifico logran sobreponerse de tal fatal accidente y en julio del 2004

consiguen su primer contrato con la municipalidad Provincial de Huancayo, institución

con la que hasta hoy en día trabajan conjuntamente. Por otro lado ese mismo año

también recibimos contratos con la Universidad Continental de ciencias e ingeniería,

empresa que es uno de nuestros principales clientes.

El trabajo fue imparable los años 2004 y 2005 con contratos grandes para instituciones

reconocidas y trabajos más pequeños para distintos eventos sociales y familiares.

El año 2006 CLARIT’S forma parte de la cámara de comercio de Huancayo, institución

privada que publica artículos relacionados a la empresa en su revista que es distribuida

entre los miembros asociados de ella, esto ayuda a CLARIT’S considerándola como una

empresa formal dentro del mercado regional. Ese mismo año se recibe el contrato para la

decoración del evento más esperado en la región LOS EXCELENTES 2006 organizado

por el diario el correo, este evento fue un peldaño más que lleva a CLARIT’S al éxito, por

la majestuosidad del decorado, la innovación y la elegancia se obtuvo reconocimientos y

sobre todo recomendaciones.

El año 2008 ya no solamente se contaba con cuatro personas como potencial humano,

sino ya se contaba con más de 30 trabajadores entre anfitrionas, mozos, decoradores,

chefs, etc. Así mismo se extendió la línea de servicios ofreciendo tallados en verduras y

frutas, servicio único en la región. Así mismo los clientes cada vez aumentaban

uniéndose a nosotros instituciones como el banco Continental, Crédito e INTERBANK, la

Universidad Peruana Los Andes y la municipalidad distrital de El Tambo.

En el 2013 el crecimiento ha sido constante y nuestra aventura empresarial aun sigue

escribiendo las páginas de superación y crecimiento.

1.3 Oferta:Alquiler de Estrados, Estructuras Metálicas:

En Servicios & Eventos Clarit’s nuestros profesionales te asesoran y te ofrecen

una variedad de Estrados metálicos, tabladillos y toldos en general. Nuestras

estructuras metálicas son la mejor opción en Estrados para campañas políticas,

eventos institucionales, desfiles de modas, pasarelas, etc. Conjuntamente te

Av. Calmell del Solar Nº 552 San Carlos - Huancayo

ofrecemos el decorado, estructuras para luces y sonido, toldos venecianos,

abanicos, sillas decoradas.

Decoración de Ambientes:

Nos caracterizamos por ofrecerte una asesoría completa en la decoración de los

ambientes para tus eventos a realizar. En Servicios & Eventos Clarit’s nuestro

staff de profesionales te asesoran desde el inicio hasta el Fin con el objetivo de

obtener un ambiente decorado a la moda y acorde con las últimas tendencias

vanguardistas.

Alquiler de Cristalería y Menages:

Nos especializamos en el "Alquiler de Menaje", cristalería, mozos, barra,

Bartender, para fiestas y eventos. Somos una empresa con 10 años de

experiencia, te ofrecemos una gama de servicios acorde con las tendencias

actuales.

Nuestros servicios prestados a las empresas más grandes de la Región son

nuestra mejor "Carta de Presentación".

Le ofrecemos el alquiler de menaje o utensilios: platos redondos ó cuadrados

para entrada, fondo, postre, cubiertos hoteleros ó medallón (tenedores, cuchillos,

cucharas) de primera calidad. Preparamos el decorado de las mezas con toda la

cristalería adecuada al evento.

Eventos Corporativos:

Tenemos una amplia experiencia de más de 10 años en la organización de

eventos corporativos e institucionales.

Escenarios y Estrados:

Alquiler y armados de escenarios, estrados y estructuras metálicas para todo

tipo de eventos con torres y vigas para luces sonido y decorado.

Servicio de Catering y Buffets:

Ofrecemos servicios buffet y catering para todo tipo de eventos, alquiler de

menage, banquetes, bocaditos y coffe break.

Alquiler de toldos y carpas:

Alquilamos e implementamos toldos, cargas y afines para todo tipo de eventos,

contamos con un equipo de profesionales creativos e innovadores.

Decoraciones para matrimonio:

Arreglos florales para matrimonios, arreglos de bancas centros de mesa, camino

de pétalos, decoración de iglesias, decoración de automóviles.

1.4 Demanda:1.4.1 segmentación geográfica:

1.4.2 segmentación demográfica: (edad, género y nivel socioeconómico, si B2B podría segmentarse según el rubro de las empresas cliente)

GEOGRAFICA :

Mercado local

JUNÍN

- Superficie: 44,197 kilómetros cuadrados.

- Población: 1'133,183 habitantes.

- Capital: Huancayo, situada a 3,250 metros de altitud.

- Provincias: Chanchamayo, Concepción, Huancayo, Jauja,

Junín, Satipo, Tarma y Yauli.

- Producto Bruto Interno: (PBI) 5,102 millones de nuevos

soles.

SERVICIOS DE CATERING PRECIO DE LOS SERVICIOSDecoración en Telas 350.00Decoraciones en Flores 500.00Decoración en Globos 300.00Toldos Árabe 200.00 de 6 * 12 a másToldos Veneciano 200.00 de 6 * 12 a másToldos de Lona 100.00 de 3*4 a masDecoración de Buffet A partir de 35.00 dependiendo el

modeloBuffet 600.00 para 100 personasAlquiler de sillas y mesas Silla sola 1.00

Silla c/forro 2.50Mesa c/vestimenta 20.00

Servís de personal (mozos, anfitrionas, personal de seguridad)

30.00 c/u mozos 50.00 c/u anfitrionas

70.00 maestro de ceremonias50.00 personal de seguridad

Alquiler de Menaje 300.00 medio ciento con todo los implementos

Alquiler de stands 150.00 c/uEquipo de sonido -----------------Alquiler de luces -----------------Estrado 2500.00Escenario 3500.00

CONSEJO DIRECTIVO

DIRECCIÓN EJECUTIVA

OFICINA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

D. DE LOGISTICA Y DE SERVICIOS

AUXILIARES

GERENCIA DE SECTOR DE

PRODUCCCIÓN

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

Y TESORERIA

G. DE ESPECIALIZACIÓN Y TERMINADO

GERENCIA DE DESARROLLO

OFICINA GENERAL ADMIN. Y FINANZAS

OFICINA DE PLANIFICACIÓN Y PROSUPUESTAS

OFICINA DE COMUNICACIÓN E

IMAGEN

OFICINA DE ASESORIAMIENTO

LEGAL

DEPARTAMENTO DE INFORMACIÓN

Provincia : Huancayo

Distrito : Huancayo – El Tambo - Chilca

Psicográfica :

Nivel socio económico: Clase A,B y C

DEMOGRAFICA:

Sexo : Ambos

Edad : 25 – 65 años

Nivel académico: Estudiantes, Profesionales, Empresas

Relación con los clientes: Vinculación media

LUGAR HABITANTES %

PROVINCIA HUANCAYO 344072  100%

DISTRITO HUANCAYO 112054 33,32%

DISTRITO DE CHILCA 77392 23,01%

DISTRITO DEL TAMBO 146847 43,67%

FUENTE:CENSOS NACIONALES 2009-INEI

Total Provincia de Huancayo: 344072

1.5 Organización de la empresa:

CARGOS PERSONAL

Consejo DirectivoElizabeth Cejo Espíritu (Socio)Deisy Antialón Cejo (Socio)

Dirección ejecutiva Pablo Antialón Pérez (Gerente)

Oficina de Atención al Cliente

Roxana Espíritu Ghio (Secretaria y Recepcionista)

Oficina General de Administración y Finanzas

José Espíritu Miguel (Administrador)

Oficina de asesoramiento legal

Jorge torres Muñoz (Contador)

Oficina de comunicación e imagen

Carlos Valenzuela Huamán (Marketero)

Oficina de planificación y presupuestos

Paul Parado Chuquiyanqui (Supervisor de Áreas de Línea)

Gerencia de sector de producción

Tomasa Espíritu Miguel (Jefe de Elaboración del Servicio)

Gerencia de desarrolloHarry Palomino Martínez (jefe de operación o de procesos del evento)

De especialización y terminado

Miguel Rojas Antialón (Mano de Obra Directa)Pilar Marticorena Chuquiyanqui (Mano de Obra Directa)Cesar Esteban Núñez (Mano de Obra Directa)Jean Gutiérrez Molina (Mano de Obra Directa)Luis Sánchez Flores (Mano de Obra Directa)Dennis Fernández Vivanco (Mano de Obra Directa)