Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 February 1 EJERCICIOS PARA PASO Práctica.

Toyota Business Practice Train-the-Trainer 2007 （ February ） 1

EJERCICIOS PARA PASOEJERCICIOS PARA PASOPrácticaPráctica


Paso 2 Descomponga el Problema

1. Descomponga el problema

2. Identifique el problema Priorizado3. Especifique el punto de ocurrencia

confirmando el proceso a través del GENCHI GENBUTSU


Paso2: Descomponga el Problema

• Considere various puntos de división para descomponer este problema

Descomponga el problema en la siguiente situación

Charles fue asignado a la División de Control Logística en una empresa que produce y distribuye aparatos electrónicos (línea blanca) Su responsabilidad principal fue enviar los productos producidos en la fábrica XYZ a puntos de venta al detalle en la región sur de su país

Antes de ser asignado a este puesto, la compañía recibía muchas quejas de un punto de venta mencionando que los productos no les llegaban a la hora predeterminada. Busquemos donde se encuentra el problema verdadero.



■Descomponga determinando cual producto no llegó a tiempo Por modelo de Producto, ciclo de vida del producto, tamaño, peso, etc.

Productos nollegaron a la horapredeterminada

Cuándo están entregando Producto A

Cuándo están entregando Producto B

Cuándo están entregando Producto C



■Descomponga determinando cual producto no llegó a tiempo Por modelo de Producto, ciclo de vida del producto, tamaño, peso, etc.

■Descomponga según cuándo ocurre el atraso en el envío　　 Por horario bloques de hora, día de la semana, etc.

■Descomponga dónde ocurre el atraso　　 Bpor punto de venta, área de entrega, ruta de entrega, etc.

■Descomponga quien causa el atraso　　 Compañía de envíos, conductor de camión, persona quien da las direcciones


Sábado21%

Fin de Semana

79%

EntreSemana

21%

Artefactos Lavandería

8%

Artefactos Cocina

3%

Equipo Audiovisual

89%

Ejemplo DescomposiciónCUAL CUANDO DONDE QUIEN

Productos no arriban a la

hora designada

Domingo79%

Yamada Denki

6%

Bic Camera71%

KS9%

Eiden14%

Compañía Courier A

2%

Compañía Courier B

0%

Compañía Courier C

23%

Compañía Courier D

54%

Compañía Courier E

21%


Example BreakdownWHAT WHEN WHERE WHO

products did notarrive on the

designated time

Audio Visualequipment

89%

KitchenAppliances

3%

LaundryAplliances

8%




designated time


89%

KitchenAppliances

3%

LaundryAplliances

8%

Weekdays21%

Weekend79%




designated time


89%

KitchenAppliances

3%

LaundryAplliances

8%

Saturday13%

Sunday87%

Weekdays21%

Weekend79%




designated time


89%

KitchenAppliances

3%

LaundryAplliances

8%

Saturday13%

Sunday87%

Yamada Denki6%

Bic Camera71%

KS9%

Eiden14%

Weekdays21%

Weekend79%




designated time


89%

KitchenAppliances

3%

LaundryAplliances

8%

Saturday13%

Sunday87%

Yamada Denki6%

Bic Camera71%

KS9%

Eiden14%

Courier CompanyA

2%

Courier CompanyB

0%

Courier CompanyC

23%

CourierCompany

D54%

Courier CompanyE

21%

Weekdays21%

Weekend79%

PRIORITIZED PROBLEM

Audio Visual Equipment did not arrive at the designated time when delivered by Courier Company D to Bic Camerain the weekend, in particular on Sunday.


• Puntos de Aprendizaje


- Encuentre la mayor cantidad de puntos de división como sean posibles utilizando las 4 W’s (Dónde (Where), Cuándo (When), Qué (What), y Quién (Who))

- Nunca comience a preguntar “porqué” aquí


Paso2. (3) Especifique el Paso2. (3) Especifique el punto de ocurrencia punto de ocurrencia confirmando confirmando el proceso a través del GENCHI GENBUTSUel proceso a través del GENCHI GENBUTSU

Punto deOcurrencia

¿Dónde ocurre el problema?

Confirme el proceso a través del GENCHI

GENBUTSU



<Caso de sección de relaciones públicas>• Jorge estaba asignado a la división de Relaciones

Públicas • Su responsabilidad principal era publicar una nueva

función de seguridad de un auto a través de una conferencia de prensa

• Esperaba ver muchos artículos en periódicos y revistas

• Posterior de la conferencia de prensa, encontró solamente 6 artículos, a pesar de que atendieran 30 periodistas a la conferencia



• Después de descomponer el problema, encontró que no habían artículos en periódicos no especializados (como el NY times o el Fin.Times) mientras que encontró algunos artículos en revistas de autos.

Situación Ideal100% =

30 artículos

SituaciónActual =

6 artículos

Brecha = Problema24 periódicos no

publicaron noticia

Tipos de periódicos

Periódicos Automotrices 1/1

RevistasAutomotrices 2/2

Revistas deSeguridad 1/1

PeriódicosGenerales 2/26

ProblemaPriorizado



Dar seguimiento a cada

periodista

Llevar a cabo conferencia de

prensa

Llamar periodistas para confirmar participación

Enviar invitación para conf. de prensa

Aquí, no pudo encontrar el punto de ocurrencia

Flujo de trabajoEntonces decidió ver el proceso para

determinar dónde ocurrió el problema



Artículo en periódicos

Escribir artículo

Aprender y comprender

nuevo producto

Punto de Ocurrencia

Atiende conf. de prensa

Recibe invitación a conf. de prensa.

Encontró este proceso a través del GENCHI GENBUTSU

Cual fue el producto del proceso? = artículos en periódicos no especializados



Puntos de aprendizaje • Sino puede especificar el punto de

ocurrencia viendo el proceso de su trabajo, piense en cual es el “Resultado”

• Cuando especifica el punto de

ocurrencia, Genchi Genbutsu es importante!



Gracias

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