1

Karl Wöber  is a  full Professor, Director of the MBA Tourism Management program, and founding president of MODUL University Vienna. He  acquired his PhD  from  the Vienna University of Economics and Business Administration where he became Associate Profes‐sor and Deputy Department Head at the Institute for Tourism and Leisure Studies in 2000. Since 2005, he has been a Visiting Senior Fellow of the School of Management at the Uni‐versity  of  Surrey  (UK),  and  a  Senior  Fellow  of  the National  Laboratory  of  Tourism  and eCommerce at the School of Tourism and Hospitality Management at Temple University (Philadelphia, USA). His main  research activities are  in the  fields of computer support  in tourism  and hospitality marketing, decision  support  systems, multivariate methods  and strategic planning. Karl Wöber has also been Technical Advisor to European Cities Market‐ing and the European Travel Commission for many years.  The opening of TourMIS 2011, presented by Professor Wöber and Ms. Heintschel, empha‐sizes the evaluation and monitoring of marketing activities  is a vital step  in helping tour‐ism managers  to develop marketing  strategies. Nowadays  technology provides  valuable support to facilitate the performance of complex analyses and TourMIS, the leading tour‐ism marketing information system in Europe, effectively serves this aim. By attending the workshop on the first day, led by Professor Karl Wöber, founder of TourMIS, with contri‐butions  from  various  colleagues  and  practitioners,  participants will  learn  how  to  enter tourism statistics into the system and how to use the various benchmarking tools to pro‐duce valuable market research reports. 

TourMIS 2011 Speakers

Karl Wöber  

MODUL University Vienna 

 Katrin  Heintschel 

 Vienna Tourist 

Board 

Katrin Heintschel supports the CEO of the Vienna Tourist Board with strategic planning for the tourism destination Vienna. She studied business at the Vienna University of Econom‐ics and Business with a specialization  in advertising and market research. After acquiring her master’s degree she became the head of the customer loyalty programme for an Aus‐trian drugstore chain company. After another  two years as project  leader  for consumer research at GFK Austria, one of the leading market research organizations worldwide, she decided  to dedicate herself  to  tourism  research and  joined  the Vienna Tourist Board  in 2008.   

2

Vincent Nijs was born in 1978 and holds a Master’s degree in Physical Education from the University of  Leuven,  focusing on  sport  and  leisure marketing  and management. He  is now a  researcher at  the Research Department of Tourism Flanders  ‐  the “NTO”  for  the Flemish and Brussels Regions  in Belgium. For more than 10 years he has gained experi‐ence in the field of collecting, analyzing, managing and publishing tourism related data of all types and in (online) tourism market research. He is responsible for the annual statisti‐cal publication ”Tourism in Figures” and often gives lectures on tourism data and tourism   Vincent is presenting together with Tünde Mester, and together they will show us the last improvements and developments that are realised in the TourMIS system.  

 Vincent Nijs 

 

Tünde Mester has an MsC degree  in Economics/Marketing  from the Budapest Corvinus University where  she  studied  tourism  also.  For  over more  than  ten  years  she  is  a  re‐searcher of the Research Department of Hungarian National Tourist Office being respon‐sible  for  tourism  statistics,  evaluation  practices,  furthermore  coordination  of  domestic and international tourism research on travel behaviour and attitudes.   

Tünde Mester  

Hungarian  National Tourist 

Office

Irem Arsal  is Assistant Professor at the Department of Tourism and Hospitality Manage‐ment. She obtained her PhD from Clemson University, South Carolina, where she worked as a research and teaching assistant from 2004 until 2008. She obtained her master’s de‐gree  in  Information  Systems Management  from  Ferris  State University, Michigan.  Her research interests include Web 2.0, user generated content and decision making process of travelers, online communities, and online travel information search.  Irem  is  presenting  together with  Clemens  Költringer  (see  next  page),  on  the  dramatic growth in internet usage, especially for travel information search purposes. Each time an individual uses a website he or  she  leaves  traces on  that  site. These  traces can be col‐lected  and  used  for  different  purposes  such  as  tracking  user  behavior,  recommending products to the customer in their next visit to the website, or optimizing website usabil‐ity. Although many tourism organizations are collecting these types of  information from their websites, it is not being used in making managerial decisions but merely used by the IT department  to assess website usability. By using website  statistics  tourism organiza‐tions can benchmark their own performance against their competitors, understand their own performance, identify and learn from the best in the industry, develop strategies for the continuous  improvement of  their organization. The presentation  includes examples of benchmarking CTO website statistics as well as meaningful interpretations of the data 

Irem Arsal 

 MODUL University 

Vienna

3

Arno Scharl  is the Vice President of MODUL University Vienna, where he also heads the Department of New Media Technology. Prior to his current appointments, he held profes‐sorships at the University of Western Australia and Graz University of Technology, was a Key Researcher at  the Austrian Competence Center  for Knowledge Management, and a Visiting  Fellow  at  Curtin  University  of  Technology  and  the  University  of  California  at Berkeley. Prof. Scharl completed his doctoral research and habilitation at the Vienna Uni‐versity of Economics and Business. Additionally, he holds a PhD  from  the University of Vienna, Department  of  Sports  Physiology. He  has  been  project  leader  of  a  number  of award‐winning  semantic  systems  projects  including  IDIOM  (www.idiom.at),  RAVEN (www.modul.ac.at/nmt/raven) and Triple‐C (www.ecoresearch.net/triple‐c).   Media monitoring and Web  intelligence applications  for  tourism organizations  capture, aggregate  and  annotate  large  archives  of  digital  content  from  multiple  stakeholder groups (for example, user‐generated content from travellers including blogs, Twitter and Facebook,  the publications of destination management organizations, Web  sites of ho‐tels, etc.). Intuitive visual user interfaces and interactive trend charts provide a real‐time account of current topics that these stakeholder groups associate with a destination, an organization or its specific services. The positive or negative sentiment of these topics can be detected automatically. This presentation will introduce a comprehensive portfolio of Web intelligence technologies to reveal flows of relevant information and provide indica‐tors on content production and consumption essential for European tourism managers to compete with the major international online players. Insights from the envisioned system will not only support evaluating a destination’s performance  in contrast  to  its competi‐tion, but also shed light on upcoming topics and discussions among online travellers. This will  improve  decision making  on  both  operative  and  strategic  levels. Non‐econometric variables extracted via  text mining  (frequency,  sentiment) can help predict  tourism de‐mand,  for example, which  is particularly valuable when  these  indicators are embedded into real‐time decision making tools. 

Arno Scharl 

 MODUL University 

Vienna 

Clemens  Költringer 

 MODUL University 

Vienna 

Clemens  Költringer  is  a  researcher  and  lecturer  at  the  Department  of  Tourism  and Hospitality Management  at MODUL  University  Vienna.  He  has  substantial  operational experiences  in  the  tourism  industry based on his work within destination management and  marketing  organizations  as  well  as  consolidated  tourism  training  and  further education starting from 1996. Clemens has a certificate in tourism management from the Tourismusschule  Kleßheim,  Salzburg  and  completed  a  Magister  (FH)  in  Business Development  in Tourism  focused on e‐Tourism  from the University of Applied Sciences, Salzburg, Austria. Before  starting his position at MODUL University Vienna  the  focus of Clemens  work  was  in  the  field  of  marketing  research  (various  internal  and  external market  research  projects,  Benchmarking,  360°  Monitoring,  T‐Mona),  strategy  and product development, as well as knowledge management. He was the project director of a national All‐Inclusive Card and is still affiliated to the tourism industry.   Clemens  is  giving  a  presentation  together with  Irem Arsal,  entitled    ’Tourism Website Analytics Benchmarking Website Analytics ‐ New metrics for understanding Online Marketing and Website Performance.’ (See previous page for more information). 

4

Manfred Hackl was born in Vienna, Austria, in 1968 and graduated from a technical high‐school.  He  continued  to  study  Science  of  Commerce  (Vienna  University  for  Business Administration  and  Economies)  but  also  Organisational  &  Economic  Psychology (University of Vienna).  In 2001 Manfred Hackl moved  to  the  research  center of EC3, a Vienna  based  software‐company  focusing  on  innovative  technologies  for  travel  and tourism,  and  eventually  headed  the  business  unit  "Networking &  Projects"  before  he founded  [x+o],  a  company  producing  a  professional  project management  software.  In 2010 he became general manager at EC3 Networks. Since his engagement at EC3 until today  he  co‐ordinated  several  tourism‐related  software  projects  like  the  successfull tender  for  the  first  release  of  VisitEurope.com,  the  EU  projects  Harmo‐TEN  and HarmoSearch, built upon  the ontology‐based  technology  for  the  tourism domain called Harmonise. He gave lectures at the University of Vienna for eCommerce and was Project Team Member for the CEN/ISSS workshop "eTOUR" on data and process interoperability in the tourism domain.  EC3 Networks is currently bringing a market intelligence tool to a pilot project in Austria for  providing  dynamic market  information  on  online  accommodation  prices.  This  tool delivers  statistics  about market  structure  and  developments  for  accommodations  in  a given  area.  It  can  easily be  enriched by other  factors  influencing prices,  like  events or customer reviews. In his speech Mr. Hackl will present this pilot projects and show how it can be used to gain advanced market insights into a destination's online hotel prices. 

 Manfred Hackl 

 EC3 Networks 

Florian Aubke, born 1975 in Germany, is a researcher and lecturer at the Department of Tourism  and  Hospitality  Management  at  MODUL  University  Vienna,  Austria.  He  has substantial  operational  experience  in  the  hospitality  industry  as  well  as  national  and international event management. Florian has a certificate  in tourism management  from the  Akademie  für  Tourismus  Angell,  Freiburg, Germany  and  a  Bachelor  of  Business  in Marketing and Hospitality Management  from Victoria University, Melbourne, Australia. Since,  he  has  focused  on  academic work,  having  completed  a Master  of  Business  by Research  at  Victoria  University  ("Acceptance  of  Teaching  Technology  in  Hospitality Education:  Impact of Personality"). Florian  is accredited  to administer and  interpret  the Myers‐Briggs Type Indicator (MBTI), which has informed most of his research so far. More recently, Florian Aubke was a  lecturer  in Hospitality Management at Victoria University before he commenced his present duties and doctoral studies.  In this, he focuses social networks of hotel revenue managers.   In social network analysis (SNA), the focus shifts from attributes of individual actors to patterns of relationships between members of a network.  Relationships are considered powerful indicators for individual action and as such, SNA provides analysts with a bird’s eye view of those patterns.  The presentation demonstrates the potential of SNA for tour‐ism businesses through cases of relational hyperlink analysis among tourism websites and a structural analysis of social media platforms. 

 Florian Aubke 

 MODUL University 

Vienna 

5

Astrid Dickinger  is an Associate Professor at MODUL University Vienna's Department of Tourism and Hospitality Management. Before  joining MU Vienna,  she was an Assistant Professor at the Institute for Tourism and Leisure Studies of the Vienna University of Eco‐nomics and Business  (WU Wien). Astrid holds a master degree  (2002), doctorate (2006) and habilitation (2010) from WU Wien. Her dissertation on " (Un)observed Heterogeneity in Mobile Service Usage" received the Rudolf‐Sallinger Award and a research prize by the Alois‐Mock‐Europe Foundation. She was a visiting  scholar at  the University of Western Australia  (Perth, Australia) and Temple University  (Philadelphia, US). Her research  inter‐ests are in the areas of service quality in electronic channels, content mining for market‐ing  intelligence, electronic and mobile  service usage,  information  technology and  tour‐ism, and Web 2.0.  

The usage of mobile devices and  interactive media  is common place not  just among the young but generally among travelers. ICTs  in general and the mobile device  in particular do not just play a central role in the pre‐trip search and booking phase but as an informa‐tion, entertainment and communication platform during the tip.  Thus,  tourism  experiences might  be  influenced,  altered  or  even  enhanced  by mobile phones. This presentation will i) give insights into current facts and figures, ii) the state of the art of mobile services in tourism, iii) introduce some interesting cases from the fields of transportation, hospitality and  leisure and  iv) raise awareness of  important drivers of acceptance of mobile services among tourists. 

 Astrid Dickinger 

 MODUL University 

Vienna 

Francesco Ricci  is an associate professor of computer science at  the Free University of Bozen‐Bolzano, Italy. His current research interests include recommender systems, intelli‐gent  interfaces, mobile systems, machine  learning, case‐based reasoning, and the appli‐cations of ICT to tourism.  He has published more than one hundred of academic papers on these topics. He  is on the editorial board of the Journal of Information Technology & Tourism and he is president of the steering committee of the ACM Conference on Recom‐mender Systems. He served on the program committees of several conferences, including as a program  co‐chair of  the ACM Conference on Recommender Systems  (RecSys),  the International Conference on Case‐Based Reasoning (ICCBR) and the International Confer‐ence on Information and Communication Technologies in Tourism (ENTER).  Mobile phones are personal computing devices that  follow you wherever you are. They offer  the opportunity  to deliver  the  right  information at  the  right moment  in  the  right context. But what is context? How context data can be collected and used? In this talk we will explore some novel techniques and applications that are based on the exploitation of tourist context. We will show that they can give to destinations an effective leverage for influencing tourists' behaviors.  

 Francesco Ricci 

 Free University of Bozen‐Bolzano, 

Italy 

6

Olivier Ponti is manager research and development at Amsterdam Tourism & Convention Board and chairman of the Research & Statistics group of European Cities Marketing. He also  teaches market  intelligence  applied  to  tourism  in  the  Institute  for  Research  and Advanced  Studies  in  Tourism  of  the  Sorbonne  University  (Paris)  since  2006.  Between 2004 and 2007, he was manager of the Tourism Research Department of the Paris Visi‐tors and Convention Bureau. Olivier was educated  in Sciences‐Po Paris  (Master’s Degree  in economics) and  the Sor‐bonne University (Master’s Degree in tourism development).   Getting high‐quality data and producing good analysis  is the main concern of many data analysts. However, for a destination management organization, market  intelligence only becomes a competitive advantage if its outcomes are also used by a wide variety of pro‐fessionals who are not necessarily experts in data analysis and who have very little time – if any ‐ to dive into voluminous statistical reports. In this context, the risk clearly exists of spending time and money for producing data which is underused. What if beauty was the missing link between data analysts and practitioners? What if aes‐thetics opened  access  to new  levels of understanding  for  the  researchers  themselves?Amsterdam  Tourism &  Convention  Board  awakens  the  Sleeping  Beauties  hidden  in  its databases and evaluates the impact on its overall efficiency.

 Olivier Ponti 

 Amsterdam  Tourism and  Convention  

Bureau 

Paul Hennessy  set up GeoGuides with his colleague, Marcel Henry  in 2009. We are  in‐spired to change the way content is delivered and want to break down the barriers as to how and when  information  can be accessed.   We  recognised  the  challenges  facing  the Tourism and Travel Enterprises as they strive to embrace the new wave of mobile tech‐nology  and  benefit  from  advancement. Having  gained  the  trust  of  the  team  at Dublin Tourism we  launched  the  ground  breaking  “Visit  Dublin”  Tourism  Application  in  2010 based on our software platform, Intrepid Explorer.  Paul has spoken at numerous events around Europe organised by organisations such as European Cities Marketing, Travelport, European Travel Commission and Enter 2011.   Tourism  and  Travel  organisations  are  facing massive  competition  in  the mobile  space from  organisations/brands  such  as  Expedia,  Wikipedia.  In  the  absence  of  an    own‐branded mobile channel, visitors are accessing crowd sourced information and user gen‐erated contend which means that DMO’s & NTO’s  are losing out on the ability to extend their already trusted brand  into the mobile channel.  A strategy for mobile must include the ability to Inspire, Inform, Influence, Interact and Transact with visitors when they are mobile. 

 Paul Hennessy 

 GeoGuides Ltd. 

7

Olaf Nitz has been working for the Austrian National Tourist Office as Head of Digital Me‐dia Strategy  since 2008, where he  is  responsible  for all digital channels  including  social media, mobile and over 50 country portals. He specializes in social media, search engine optimization and online marketing;  is a regular speaker at  industry conferences and fur‐thermore a  lecturer  in online communications at the University Eichstätt, the University of Applied Sciences St. Pölten and at the WIFI Vienna. He studied media production and e‐business in Berlin and Vienna.  During the last two years the Austrian National Tourist Office launched multiple projects in mobile media: apps for smartphones, different approaches of mobile advertising, part‐nerships and a tablet app. In this presentation the mobile strategy and how the Austrian National Tourist Office covered all the mobile stages of travel will be shown. 

 Olaf Nitz 

 Austrian National 

Tourist Office 

Camille Benoist has been in the Marketing Department of Lyon Tourism and Conventions for two years.  In charge of the Lyon City Card product, she  is also  involved  in all the ac‐tions  lead by  the  tourism board  in  terms of web  strategy, products marketing and  the global strategy of the structure.    Lyon Tourism and Conventions became on January 1st 2010 the tourism board of not only one major city but of 58  towns,  the Greater Lyon. Not only did we gain a much  larger playground for our actions, but we suddenly had to find a way to efficiently communicate our data to all our new partners. A barometer seemed to be the easiest way to communi‐cate about the competitive position of Lyon to all the professionals and institutions of our territory in an easy, transparent and complete way. 6  months  after  the  barometer  of  Lyon  was  put  into  place,  we  are  able  to  see  the strengths and weaknesses of such a tool and what the analysis of the data will show us about the position of Lyon as a European touristic destination. 

 Camille Benoist 

 Lyon Tourism and 

Conventions