TOTAL QUALITY MANAGEMENT -...
-
Upload
nguyenliem -
Category
Documents
-
view
214 -
download
0
Transcript of TOTAL QUALITY MANAGEMENT -...
QUALITY
Karakteristik produk dan jasa yang memberi kepuasan terhadap kebutuhan konsumen(American Society for Quality Control)
1
Implementasi Quality
Marketing people– Better performance, nicer features, improvements
Production Manager– Conforming to specification, making it right the first time
Product-based– Precise and measurable variable
2
Why quality is important?
Cost and market share Company’s reputation Product liability International implication
3
Cost ‘n Market Share
Improved Quality Increased profit
Market Gains• Improved reputation• Increased volume• Higher prices
Reduced Costs• Increased productivity• Lower rework ‘n scrap costs• Lower warranty costs
4
International Quality Std.
Japan’s Industrial StandardIndustrial Standard Z8101 for quality management
(1981) Europe’s ISO 9000 Standard
Quality Management Procedure Standard American Standard
5
ISO 9000 Standard
Dikeluarkan oleh The European Community (EC)
Dapat dicapai oleh industri di seluruh dunia Diaplikasikan untuk berbagai produk, baik yang
diproduksi oleh EC atau yang diimpor oleh EC Sertifikasi diberikan untuk ketaatan produk
terhadap standar kualitas
6
American Standard
Q91 : general standard for design, development, manufacturing, installation, service
Q92 : production, installation,service Q93 : inspection and test for contractors Q94 : guidelines for managing and auditing
a quality control system
7
Award for Quality Achivement
ISO Sertification (EC) Deming Prize (Jepang) Malcolm Baldrige National Quality Award
(America-1988)
8
Total Quality Management
TQMKomitmen yang dilakukan manajemen untuk secara terus menerus meningkatkan produknya dalam segala aspek untuk memenuhi selera dan kebutuhan konsumen
9
Program TQM
1. Continuous improvement2. Employee involvement3. Benchmarking4. Just-in-time (JIT)5. Knowledge of TQM tools
10
Employee involvement
Membangun keterlibatan karyawan : Komunikasi yang melibatkan karyawan Open, supportive supervisor Tanggungjawab bersama Membangun high-morale organization Memanfaatkan team (quality circle)
12
Benchmarking
Developing Benchmark : What to benchmark Bentuk team benchmark Identifikasi benchmarking partners Kumpulkan informasi benchmark Take action
13
Typical measures used in Benchmarking
Cost per unit Processing time per unit Revenue per unit Return on investment Customer satisfaction level
14
Just-in-time (JIT)
Mengurangi jumlah inventori yang menunggu, dengan cara meningkatkan kualitas dan perencanaan pembelian, sehingga yang tersedia hanya stok yang akan langsung digunakan
15
TQM Tools
1. Quality Function Deployment (QFD)2. Taguchi Technique3. Pareto Charts4. Cause-and-Effect Diagram5. Statistical Process Control (SPC)
17
Quality Function Deployment
Tujuan: Menetapkan faktor-faktor kepuasan konsumen Menjadikan faktor tersebut sebagai dasar dari
disain produk
Tool : House of Quality= grafik yang menggambarkan hubungan antara
keinginan konsumen dengan spesifikasi produk
18
House of Quality
Tahapan : Identifikasi keinginan konsumen Identifikasi fitur produk yang dapat memenuhi
keinginan konsumen Hubungkan keinginan konsumen dengan produk Evaluasi Disain spesifikasi produk
19
Pareto Chart
(Vilfredo Pareto-19th century)80% problem yang terjadi pada produksi diakibatkan oleh hanya 20% penyebab
20
Process Chart
Tujuan: Identifikasi proses Menyusuri letak problem (bottle-neck) Process audit Mencari peluang untuk melakukan penghematan
21
Leaders in the Fight for Quality
1. W. Edwards Deming (1950)Kualitas adalah tindakan peningkatan terus menerus dalam suatu sistem yang terencana
1. J. M. Juran (1970)Kualitas adalah komitmen top manajemen, efektifitas pemanfaatan team, fokus pada kepuasan konsumen
1. Philip B. Crosby (1980)Quality is free
24