Tor Olav BråttvikKey Account Manager Nordland

En enklere hverdag

110 års arv danner et sterkt fundament60 års erfaring danner en solid partner

Norges befolkning er 3,9 Millioner.Bilbeltepåbud innføres. Navnet "Micro-soft" (for microcomputer software) blir brukt av Bill Gates for første gang .ISS Timelønn=kr.18,40

Norges befolkning er 2,8 Millioner.Et kg kjøttdeig koster 1,65 kr.I en klatreulykke omkommer Kong Albert I av Belgia. 100 kr (2011)= 3,03 kr

Norges befolkning er 3,3 Millioner. Den europeiske kull- og stålunionen trer i kraft. De 6. olympiske vinterleker arrangeres i Oslo.100 kr (2011) = 7,30 kr

1997

Norges befolkning er 4,1Millioner. Ronald Reagan innsettes i sin andre periode som USAs president Et kg kjøttdeig koster 67,44 kr.ISS timelønn erKr. 43,50

2001

ISS går inn i renholdsbransjen gjennom selskapet «Det Danske Rengørings-selskap A/S»

Det Danske Rengjørings Selskab AS kjøper Oslo Rengjøringsbyrå, det første ISS selskap i Norge

ISS Catering etablert etter oppkjøp av Inter Elektro A/S som drev med serveringsautomater.Oms: 117 MNOK

Tjenesten "Facility Management" etableresOms:1,5 MRD

Norges befolkning er 2,2 Millioner.Det er ca. 1400 studenter ved Kristiania universitet.Nobelprisene blir utdelt for første gang.100 kr(2011) = 1,71 kr

1934

København-Fredriksberg Nattevagt ble etablert i Danmark. 20 vaktmenn på kveldstid var starten til dagens ISS

1901

Starter opp med vedlikehold og drift av bygninger og eiendomOms:2 MRD

20051999

ISS starter opp i nytt forretningsområde -SikkerhetOms: 6,2 MRD

ISS kjøper Personalhuset og starter opp bemannings-selskapOms: 4 MRD

2008

ISS kjøper norges største vaktmesterfirma Vaktmester Kompaniet ASOms:1,7 MRD

Overtar den første anleggs-gartnerbedriften (Skaaret)Oms: 2,8 MRD

1998198519751952

Selskapets første kontrakt for nærings-middelserviceOms:365 MNOK

ISS er rangert som verdens 2. beste outsourcing leverandør, og er den 4. største bedriften i verdenOms: 6,1 MRD

Norges befolkning er 4,3 Millioner. Børge Ousland blir den første som krysser Antarktis alene. ISS timelønn erKr. 84,02

Den første utbetalingen av kontantstøtten finner sted.Søkemaskinen Google blir tilgjengelig på Internett. Oslo lufthavn, Gardermoen, åpner.ISS timelønn erKr. 91,34

Norges befolkning er 4,4 Millioner.NATO går til krig mot JugoslaviaenDet er 454 biler per 1 000 innbyggere.Et kg kjøttdeig koster 70,0 kr.100 kr (2011) = 79,43 kr

Terrorangrep mot World Trade Center. Det er 76 670 studenter ved universiteter og vitenskapelige høgskoler.100 kr (2011)= 84,39 kr.

Geirangerfjorden blir innskrevet på UNESCOs liste over verdens kultur- og naturarvsteder.100 kr (2011) = 86,36kr

Norges befolkning når 5 Millioner.G4S prøver å kjøpe ISS. Et kg kjøttdeig koster 62,25ISS timelønn= 151,60 kr

Norges befolkning er 4,7 Millioner Barack Obama velges som den første afrikansk-amerikanske presidenten i USA.100 kr (2011)= 95,57 kr

117 MNOK

Det er ca. 1400

2011

En enklere hverdag

Verdens 4. største

arbeidsgiver

En enklere hverdag

ISS er blant verdens beste innenfor outsourcing

ISS er blant verdens beste innenfor outsourcing

ISS er rangert som verdens nest beste innenfor outsourcing på den globale outsourcing 100 lista publisert i Fortune Magazine København.

”Vår posisjon som en av verdens beste outsourcing bedrifter er en viktig anerkjennelse for ISS og viser at selskapet er ledene i vår virksomhet, Facility Services. Ved at kundene velger ISS som leverandør for deres interne tjenester, gjør at de kan fokusere på deres kjernevirksomhet, mens vi tar oss av de interne tjenestene, som er vår nøkkel kompetanse,” sier Jørgen Lindegaard, Group CEO, ISS AS.

En enklere hverdag

Fakta om ISS Facility Services AS:

• 70 regions- og avdelingskontorer• 14000 ansatte• Hovedkontoret: Sjølyst plass 2 på Skøyen i Oslo• Omsetning 2010: 6,1 milliarder kroner

NORDLAND• Nordland, omsetn. Ca. 180 mill• Ca 400 ansatte• Største leverandør av DR, CAT, Skade/Eiendom

drift av brakkerigger, asylmottak•Representert: Andenes, Sortland, Leknes, SvolværLødingen, Bodø, Meløy, Fauske, Rognan, Mo i RanaMosjøen, Sandnessjøen og Brønnøysund.

ISS i Norge

RegionsdirektørTrine Nøvik

ØkonomisjefSteen Jørgensen

StabBrigitte Hetzler (ADK)

Sissel Olsen (PL)

SASNN

ASJ RenholdHelgeland

Ben Roger ØienES N-NorgeHaldorsen

ASJ CateringAlf Roger Skjeldal

AL NMSJohn Petter Pedersen

StabNilsen

Stemland

AL Nordland SkadeJohansen

AL N-Norge VaktmesterBerntsen

Personalleder N-NorgeMarylen Sundfær

AL Finnmark SkadeBorg

AL Troms SkadeRognli

KAM BråttvikKAM

Tor Olav BråttvikSAK

Tomas Johannsen

ASJ RenholdSalten & LoVe

Caroline Gjestemoen

AL Glomfjord

Karin SandmarkAL

Sand.sjøen/Brønn.sundEllinor Berglund

ASJMosjøen

Ben Roger Øien

ALMoNN

AL Indre SaltenInger Oppsahl

ASJBodø

Caroline Gjestemoen

AL LoVeEirin Østgård

OpplæringskonsulentMajken Steinbakk

Organisasjonskart for ISS Region Nordland

En enklere hverdag

Our areas of action

“A world of service”

En enklere hverdag

ISS huset

INTEGRATED FACILITY SERVICES Kontraktsledelse Tjenester fra alle fagområder

RENHOLD SUPPORTSERVICES

CATERING SIKKERHET EIENDOM BEMANNING

Daglig renhold Næringsmiddel Temporært Matter Routebased

Telerespons Sentralbord Helpdesk Resepsjon Internlogistikk Interne tjenester

Kantine- og personalrestauranter Arenaer Events Rigg Forpleining Automater Frukt

Vektertjenester Resepsjon Adgangskontroll Svinnkontroll

Grøntanlegg Snø/feing/strø Avfalltransport Vaktmester Elektro Ventilasjon Flytteservice Skadesanering Eiendomsdrift-

og forvaltning

Rekruttering Personalutleie Omstilling og

utvikling

En enklere hverdag

Hva med hverdagen….

Anerkjennelse

Motivasjon

Stolthet

En enklere hverdag

Verdiene

Ærlighet - Vi respektererÆrlighet kommer først. Vi respekterer våre kunder, kollegaer og vårt selskap.

Initiativ - Vi handlerHandling er bedre enn prat. Medarbeidere har "licence to act" og det forventes også å gjøre det.

Ansvarlighet - Vi bryr ossVi bryr oss om hva vi gjør og hvem vi gjør det for.

Kvalitet - Vi levererVi har en lidenskap for kvalitet og vi holder våre løfter

En enklere hverdag

Når verdiene lever i organisasjonen

En enklere hverdag

Våre beredskapsteam-evt. samarbeid med skadeOppdrag beredskapsteamene kan utføre:

Nedvask og desinfisering ved utbrudd av Listeria eller Salmonella

Mattilsynets samarbeidspartner ved nedvask og desinfisering ved utbrudd av dyrebårne sykdommer

Nedvask og desinfisering i forbindelse med annen type bakterieproblematikk

Fjerning av biofilm og brente proteiner

Nedvask av utstyr som skal flyttes til annen bedrift

Nedvask etter brann- og røykskader

Teamet tar oppdrag både nasjonalt og internasjonalt (ref Salmonella cruiseskip M/S Switzerland, virus sanering hurtigruta Midnattsol):(ref Salmonella cruiseskip M/S Switzerland, virus sanering hurtigruta Midnattsol):

En enklere hverdag

Praktisk bruk av KL/KS i gjennomføring av en kontrakt

Kvalitetsarbeidet i ISS Facility Services er nedfelt i våre verdier, og er integrert i bedriftens daglige arbeide. Forankringen av kvalitetsarbeidet mot verdigrunnlaget, ligger i vår politikk, visjon og mål.

Basert på: Kvalitet ISO 9001:2000, Miljø ISO 14001: 2004, HMS 18001:1999, overordnet systembeskrivelse og service profitt chain

ISS Kundesenter, besvarer innkommende henvendelser, e-post, dialog-og oppfølging av kunder ved henvendelse. Dette benyttes hvis det ikke oppnåes kontakt med lokal representant eller kontaktperson for tjenesten. ( www.iss.no, velg kundesenter )

En enklere hverdag

Service – profit - chain

Arbeidsforutsetninger ligger forankret i vårt systematiske HMS, kvalitetsarbeid og arbeidsplassundersøkelser. Vi måler medarbeidertilfredshet og medarbeiderloyalitet gjennom vår trivselsundersøkelse og indirekte via målinger på sykefravær og turnover. Kundetilfredshet måler vi gjennom kundeundersøkelse . Vi måler også kontinuerlig kundetilfredshet gjennom servicerapport . Kundeloyalitetmåles gjennom tilgang - og avgangsanalyser. Lønnsomhet og vekst måles kontinuerlig gjennom vårt økonomisystem.

En enklere hverdag

Prosesser

En enklere hverdag

Kundefokus

En enklere hverdag

Avvik og forbedringer

En enklere hverdag

Klagehåndteringsprinsipper

En enklere hverdag

Opplevd kvalitet

En enklere hverdag

LISS- Ledelse i ISS - Visjonen

Vår felles visjon for alle 500 000 ansatte over hele verden er:

Lead Facility Services globally - by leading Facility Services locally

En enklere hverdag

Kvalitetssledelse

Styres av:Code of Conduct

Corporate Governance

Systembeskrivelsen for ISS Facility Services AS

Revisjoner

Kvalitetssystemet

En enklere hverdag

Code of Conduct-ISS`s retningslinjer

Den enkelte ansattes opptreden

Motarbeiding av korrupsjon og smøring

Overholdelse av konkurranseregler

Forholdet mellom forretningspartnere

Standarder på arbeidsplassen, bedriftsansvar

En enklere hverdag

Den enkeltes opptreden

De ansatte må handle i overensstemmelse med loven

De ansatte må etterleve ISS sin verdier

Kunder, kollegaer og forretningspartnere skal behandles med respekt og rettferdighet

Diskriminering og trakassering av alle slag er uakseptabelt

Ansatte i ISS skal utføre arbeidet sitt uten noen form for alkohol eller stoffer

En enklere hverdag

Motarbeiding av korrupsjon og smøring

ISS er imot all form for korrupsjon og smøring

ISS jobber for redelig forretningsvirksomhet basert på tjenestens kvalitet

Personlig godtgjørelse , provisjon, smøring er strengt forbudt

Det er uakseptabelt å motta gaver eller belønninger fra forretningspartnere med mindre det er i overensstemmelse med miljøets skikk og bruk og er av beskjeden verdi.

En enklere hverdag

Overholdelse av konkurranseregler

Overholdelse av alle gjeldene forretningsregler og reguleringer er sentralt for ISS`s forretningspraksis

ISS konspirerer ikke om anbud med konkurrenter

ISS diskuterer ikke konkurransemessige temaer med konkurrenter

En enklere hverdag

Forhold mellom forretningspartnere

ISS vil sikre at leverandører ,kunder og forr.partnere er kjent med ISS`s etiske retningslinjer

ISS tjenestelevering skal imøtekomme avtalte standarder for kvalitet, helse og sikkerhet for kundene

Kundenes personvern respekteres, og aktuelle data beskyttes

Klager fra kunder skal behandles effektivt og betraktes som et verdifullt bidrag til arbeidet med kontinuerlig å sikre tjenester av høy kvalitet.

En enklere hverdag

Standarder på arbeidsplassen

ISS sørger for ordentlige arbeidsforhold for de ansatte

ISS har respekt for friheten til å organisere seg og retten til kollektiv forhandling

ISS bruker ingen tvungen arbeidskraft

Iht internationale konvensjoner unngår ISS barnearbeid

ISS tilbyr tarifflønn med div.tillegg for alle sine ansatte som et minimum

ISS respekterer de ansattes personvern, og beskytter aktuelle data deretter

En enklere hverdag

Bedriftsansvar

ISS har skrevet under på FNs Global Compact og har forpliktet seg til denne

ISS drives iht prinsipper om god bedriftsledelse

ISS`sosiale, miljømessige og etiske forpliktelser skal gjenspeiles i all samhandling med kunder, ansatte, leverandører og andre involverte parter.

ISS er forpliktet til kontinuerlig å redusere ugunstige effekter driften har på miljøet.

ISS respekterer, støtter og fremmer menneskerettigheter slik de er erklært i FN`s menneskerettighetserklæring og kjernekonvensjoner.

En enklere hverdag

Ledelsens gjennomgåelse – HMS, Miljø og Kvalitet

EXECUTIVE SUMMARYFlott nedgang i sykefravær (7,65). En milepæl!FRISSK-strategien vellykketFraværsskader relativt stabilt (H- og F-verdi)Gledelig nedgang i alvorlige ulykker (3)Fallulykker største utfordringSIKKER BILISST en suksess som videreføresØkning i miljøfokus blant kunderMiljøløftet 2010 i rute – Hovedsatsing på klima og SvanenSynergi – vesentlige forbedringer foretatt. Svak registrering av uønskede hendelserFlere ulike kvalitetssystemer – grensesnitt en utfordringISO-resertifisering av sertifikater for tre nye år

En enklere hverdag

HMS-mål for 2011

303 Måleparametere / mål, HMS-styring

Måleparametere 2007 2008 2009 2010 2010(mål)

Mål2011

H-verdi (ant. ulykker med fravær per mill. arb. time) 12,9 6,2 5,2 5,9 5 5

F-verdi (ant. fraværsdager pga ulykker per mill. arb. time) 117,6 135,5 96 95 90 90

- Antall dødsulykker 0 0 0 0 0 0

- Antall ulykker med alvorlig personskade 6 5 9 3 - 0

- Antall fraværsskader 97 78 65 81 - 70

- Antall fraværsdager pga skade 1396 1859 1367 1321 - 1260

- Antall registrerte uønskede hendelser 901 960 715 317 1500 1500

Sykefravær totalt 9,27% 8,82% 8,24% 7,65% 7,9% 7,4%

© ISS Facility Services AS. Benyttes materialet til andre sammenhenger enn det er ment for, kreves samtykke fra ISS

En enklere hverdag

Things you didn’t know about ISS

Norway's champion in three climbing is head of the tree care service

Ådne have good results from the European and World Championships.

En enklere hverdag

HMS-mål for 2011303 Måleparametere / mål, HMS-styring

Måleparametere 2007 2008 2009 2010 2010(mål)

Mål2011

Antall samlinger for SM per avd. - - - - 4 4

Trivselsindeks (Skala 1-5) 4,0 - 4,08 4,3 4,10 4,4

Svarprosent medarbeiderundersøkelsen 54 % - 53 % 60 % 70 %

Arbeidsplassundersøkelser 32 % 20 % 20% 20% 50% 50%

Bilskadeprosent (skade m/ISS skyld vs. ant.biler) 18,3 % 19,4 % 23,5 % 16,7 % - 15,0 %

- Antall bilskader totalt 442 412 548 723 400 500

- Bilulykker med alvorlig personskade 0 1 2 0 0 0

- Bilskader ISS skyld (med og uten motpart) 301 334 417 291 - 255

- Bilskader glass/tyveri/berging - - - 298 -

- Bilskader - kostnader - 10,2 m. 12,7 m. 12,3 m. -

- Gjennomsnittlig antall biler 1641 1724 1776 1747 -

Score HMS medarbeiderundersøkelse - - - 3,5 - 3,8

© ISS Facility Services AS. Benyttes materialet til andre sammenhenger enn det er ment for, kreves samtykke fra ISS

En enklere hverdag

HMS-program 2011FRAVÆR Styrke vårt fokus og kompetanse innen forebyggende IA-arbeid (Strategi FRISSK)

Forbedre samarbeidet med NAV og direktoratet på konsernnivå, og tydeliggjøre konsernets krav

Utvikle vårt oppfølgingsarbeid i tråd med ny IA-avtale, og størst mulig utnyttelse av de mulighetene avtalen gir

Måle regionenes bruk av ulike IA-virkemidler

Videreutvikle vår ”Best Practice” for systematisk IA-arbeid, sammen med konsernets IA-kontakter

Gjennomføre sentrale og regionale prosjekter

SIKKERHET Implementere Risk Management i hele konsernet

Øke fokus og forankring av sikkerhetsarbeid på alle ledernivåer i konsernet

Forbedre rapportering av personskader og måle regioner og divisjoner på H- og F-verdi

Innføre sikkerhet som fast agendapunkt på alle ledermøter

Styrke HMS-kompetansen til toppledere og servicemedarbeidere

Oppgraderinge og forenkle eget HMS-rapporteringssystem (Synergi)

Innføre HMS-integrasjon mellom Servicedesk og Synergi

Formalisere krav til HVO og VO

En enklere hverdag

HMS-program 2011

BIL-SIKKERHET

Videreføre satsingen på sikker, miljøvennlig og økonomisk kjøring – SIKKER BILISST

Styrke opplæringen av egne sjåfører

Gjennomføre konsernets årlig bilsikkerhetskonferanse for alle bilansvarlige og HVO

Implementere GPS Fleet Management i hele konsernet – elektronisk kjørebok og flåtestyring

Forbedre rapportering av bilskader ned t.o.m. regionsnivå

Premiere skadefri kjøring (individuelt og for avdelinger)

Innføre intern incitamentsordinger på selvassuranse-skader

TRIVSEL Videreføre konsernets lederutviklingsprogrammer

Bruke Medarbeiderundersøkelsen til prosesser som øker samhold og trivsel i enhetene

Gjennomføre arbeidsplassundersøkelser og medarbeidersamtaler og tiltakene disse resulterer i

Gjennomføre kvartalsvise samlinger med Servicemedarbeidere i hele organisasjonen

Gjennomføre intern AKAN-kampanje

En enklere hverdag

HMS-program 2011

HMS-KOMPETANSE

Gjennomføre spesifikk HMS-trening av alle toppledere i konsernet

Innføre dokumentasjons- og rapporteringssystem for obligatorisk HMS-grunnkurs servicemedarbeidere

Øke tilbudet av HMS-kurs for ledere og verneombud

Gjennomføre kurs i ergonomi, sikker atferd, personlig verneutstyr, kjemikaliehåndtering, risikovurdering, førstehjelp, konflikthåndtering, stressmestring og rusmiddelproblematikk (AKAN) for ledere og ansatte.

HMS-opplæring av salgsorganisasjonen.

Formalisere krav til dokumentasjon og rapportering av all HMS-opplæring. Halvårlig statusrapportering til KL

ISS GROUP HSE ACTION PLAN

Lukke konsernets avvik i henhold til HSE Self Assessment Action plan

Videreutvikle konsernets beredskapsplan (BCP)

Implementere HMS-kampanjer fra ISS Group

En enklere hverdag

Miljøprogram 2011

KLIMA Videreføre konsernets klimaregnskap

Klimanøytralisere utvalgte forretningsområder

TRANSPORT Gjennomføre en miljøbevisst fornyelse av bilparken.

Gjennomføre en pilot hvor utvalgte avdelinger prøver ut mer miljøvennlige transportmidler

Videreføre satsingen på miljøvennlig og økonomisk kjøring – SIKKER BILISST

Styrke opplæringen av egne sjåfører i miljøvennlig kjøring

Innføre GPS Fleet management med ruteoptimalisering

Måle og rapportere drivstofforbruk og CO2-utslipp på alle nivåer i konsernet

Redusere egen reisevirksomhet gjennom økt bruk av video- og telefonkonferanser

ENERGI Innføre energioptimalisering på egne ISS-lokasjoner. Måle og rapportere energiforbruk og CO2-utslipp

Gjennomføre bokost–prosjekt frem mot 2015

Optimalisere energiforbruket hos våre kunder

Innføre en intern ENØK-konkurranse

En enklere hverdag

Miljøprogram 2011

AVFALL Innskjerpe lojalitet mot konsernavtaler for avfallshåndtering

Gjennomføre kildesorteringskampanje på alle ISS-lokasjoner

Øke salget av miljøvennlige avfallsløsninger til våre kunder

Innføre måling og rapportering av avfallsvolum, sorteringsgrad og antall fraksjoner på egne lokasjoner

LEVERANDØRER Innføre en miljøvennlig innkjøpspolicy i hele konsernet

Måle leverandører på sentrale miljø-parametere

Gjennomføre leverandørrevisjoner

KJEMIKALIER Styre innkjøp av miljømerkede kjemikalier gjennom innkjøpsportalen og rapportere lojalitet og andel

Kartlegge miljøfarlige kjemikalier og substituere der mulig

MILJØMERKING Videreføre satsingen på ISO-sertifisering som konsernets felles og overordnede standard

Svanemerke utvalgte kantiner og pilot-region innen renhold

Implementere Svanens krav for vårt totale renholdskonsept

Videreføre Svanemerking av vårt totale renholdskonsept

En enklere hverdag

Kvalitetsprogram 2011Revisjoner For å sikre kontinuerlig forbedring av prestasjoner og prosesser skal vi gjennomføre

revisjoner.

Fagrevisjoner gjennomføres på alle forretningsområder, HMSK-revisjoner gjennomføres av sentral stab.

All datafangst for kontinuerlig forbedring fra revisjoner registreres i Synergi.

Underleverandør-revisjoner gjennomføres av sentrale staber.

Opprettholde ISO-sertifikater, ISO-sertifisering av Personalhuset (Bemanning)

Kvalitets-kontroll

For å bedre kvaliteten på tjenesten gjøres kvalitetskontroll ved hjelp av servicerapportering.

Utvikling av system og rutiner som er tilpasset de ulike tjenesteområdene (System for registrering, måleverktøy, frekvens for gjennomføring.)

Kunde-tilfredshet

Vi skal bli bedre og gjøre kundens hverdag enklere

Topp20: Ta rådgiverrollen, styrke kunderelasjonen, selge bredde og sikre posisjon

Verktøykasse: Kundesenter, kundeportal, ServiceDesk, Teamroom, Exie og CRM.

Avvik og forbedringer

Vi skal øke fokuset på oppfølging av registrerte avvik og forbedringer.

Alle avvik og forbedringer registreres, rapporteres og følges opp i Synergi, el. MyMCS

Bruke trendene fra registreringene for å utarbeide nye forbedringsområder.

En enklere hverdag

ISS Innkjøpsstrategi

Anskaffelser av varer og tjenester skal skje på en måte som reduserer risiko og kostnader for ISS og våre kunder, og sikrer selskapet et godt omdømme.Dette gjøres ved å: Konsolidere, konkurranseutsette, effektivisere og kontrollere

Opptre i samsvar med aktuelle lover og regler, ISS Code of Conduct og god forretningsskikk

For eksempel.lokal innkjøpssamarbeid med

FJELLFOLKET, med fantastisk lokal og prisbelønnet mat.

En enklere hverdag

Visjon

Verdier

INTRODUKSJON

Ledelsesprinsipper

HMS ”100”

Code of Conduct

Corporate Governance

Group Policies

Ledelse og Strategisamling (LOS)

Regionale samlinger

Landsmøter

STRATEGI

FAG

Facility Management EiendomCateringRenholdSupport ServicesBemanningSikkerhet

LEDELSE

Step 6 - Toppledelse

Step 5 – Talent & Trainee

Step 4 - Coachende ledelse

Step 3 - Regionalt program

Step 2 - Lederskolen

Step 1 - Serviceledelse

LEVERANSE

Drift 6 – FM-kontrakt

Drift 5 - Støtte

Drift 4 – Prosjekt

Drift 3 - Region

Drift 2 - Avdeling

Drift 1 - Team

SERVICE

Kunde 6 - “75 på 1100”

Kunde 5 - Kundeledelse

Kunde 4 - KISS

Kunde 3 - Servicekortet

Kunde 2 - ServISS

Kunde 1 - Intro til ServISS

SALG

Salg 4 - Gull

Salg 3- Sølv

Salg 2 – Bronse

Salg 1 - Salgstrening

ISS University

SERVICE-KONSEPTET

ENGASJERTEMEDARBEIDERE

SERVICE-LEVERANSEN

KUNDE-OPPLEVELSEN

ORGANISKVEKST

FORRETNINGSPLATTFORMEN

FUNDAMENTET -

Introduksjon Konsern (BasISS)

Introduksjon Region

Introduksjon Avdeling

En enklere hverdag

ISS – en sertifisert samarbeidspartner

Styringssystemene i ISS er ISO-sertifisert (Kvalitet, Miljø og HMS) innenfor alle forretningsområdene

ISS er også godkjent i kvalifikasjonsordningene; Ren Utvikling, Achilles, TransQ, Sellihca, StartBank og Grønt Punkt

En enklere hverdag42

Takk for oppmerksomheten

42