Toptaken? Webgovernance! Door Wiep Hamstra

Toptaken?Webgovernance!Wiep Hamstra

Congres Toptaken 22 april 2014

Wiep Hamstra

Contentstrateeg en webgovernance specialist

De Staat van het Web

Auteur ‘Het Geheim van de Overheidswebsite’

Waar sta je in de ontwikkeling van je website?

Ben Barone-Nugent

The growing importance of content means it is surrounded by hype.

Toptakenwebsites inNederland?

We zien nu vooral websites met nieuwe vormgeving en crispy content. Toegankelijk. Responsive. Dat zijn ze nu ook.

Maar de beheerorganisatie verandertonvoldoende mee.

Frank Schaap, gemeente Vught

Ik wou dat we vooraf debeheerorganisatie beterhadden geregeld.

Zonder een goede borging in beheer staat kwaliteit constant onder druk.

Fase 0: Livegang

Fase 1: Organische groei

Fase 2: Repeated redesigns

Fase 3: Usable & relevant

Fase 4: Useful & taakgericht

”Pages and documents, pages and documents, pages and documents.”

Fase 5: Integrated services

0Livegang

1Organische

groei

2Terugkerendherontwerp

3Bruikbaar &

Relevant

4Nuttig &

Taakgericht

5Geïntegreerde

dienstverlening

Gebaseerd op: The six phases of intranet evolution, James Robertson

We hebben een

website!

Fase 0: Livegang na een webproject

Launch & leave

Geen criteria en regels

Niemand is de baas

Amateurbeheer

TekstFase 1: Organische groei

Oplossing in techniek of template

Migratieproject

Geen keuzes strategie en beheer

Kwaliteit is niet geborgd

TekstFase 2: Terugkerend herontwerp

Basic webvisie leidend

Website niet groter

dan beheer aankan

Informatiearchitectuur

100% toegankelijk

Bruikbaar (usable)

Begrijpelijke content

TekstFase 3: Bruikbaar (‘usable’) & relevant

Website is verrassend handig

Professionele standaardem

Controle op standaarden

Sturen op strategie & ‘outcomes’

Website dient omschreven en

gedragen organisatiedoel

TekstFase 4: Nuttig (‘useful’) & taakgericht


Webpresence in lijn

met doelstellingen

Integratie online en offline

kanalen

Web is business tool

Web is managementaangelegenheid

Pro-actief of ‘responsive’ handelen

TekstFase 5: Geïntegreerde dienstverlening

Fase 0: Livegang



Fase 3: Usable & relevant

Fase 4: Useful & taakgericht


Fase 5: Integrated services

0Livegang

1Organische

groei

2Terugkerendherontwerp

3Bruikbaar &

Relevant

4Nuttig &

Taakgericht

5Geïntegreerde

dienstverlening


Lisa Welchman, op het Hartmanevent 2013

In webontwikkeling kun je simpelweg geen stappen overslaan.

Toptaken? Oude paradigma’s helpen niet


Digitale dienstverlening: geen lopendeband


Contentopwarmers lossen je probleem niet op

Gerry McGovern

Less people better trained. Less content better managed.

Focus on top tasks and do them really well rather than trying to do everything.

Gerry McGovern

It is about management and governance.

Het was: Toptaken:Decentraal beheer Professioneel beheer

Reactief Proactief werkenRedigeren en Adviesgesprekkenplaatsen voeren

Geen standaarden Standaarden leidend

Afdelingen leidend Organisatiedoel leidend

Toptakenwebsite is dus niet te koop

Governance ≠ managementGraham Oakes:

Governance- deciding who decides

Management- making decisions

Webgovernance Lisa Welchman:

Met webgovernance bepaal je wie er aan tafelzitten als er beslissingen worden genomen.

En wie er beslist als er geen consensus is.

Fase 0: Livegang



??

?

0Livegang

1Organische

groei

2Repeatedredesigns

3Usable &Relevant

4Useful &

Taakgericht

5Integrated

services


Web GovernanceMaturity Index

7 dimensies die aangeven waar je organisatie staat inde ontwikkeling van webgovernance

Dimensie 1.Kernstrategie

Toetssteen voor het nemen van beslissingen over benodigde informatiein lijn met organisatiedoel

Informatiestrategie Bob Boiko:

If we deliver the right information to the right peoplein the right way

it wil help us meet our goals.

Dimensie 2.Organisatie en plaats van het webbeheer

Professioneel of ad-hoc geregeld? Ook op managementniveau?

Lisa Welchman, op het Hartmancongres oktober 2013

Je webteam is groter dan je denkt. Het bestaat uit allemensen die betrokken zijn bij je online presence.

Dus ook je externen en je inhoudsdeskundigen.

Dimensie 3. Samenwerking tussen afdelingen (‘silo’s’)

Is de benodigde samenwerking ad-hoc of structureel?

Kavelverkoop: er moetnog iets op homepage.

Vanwege decentralisatiekomt er een eigensysteem/website/app..

We gaan het systeem van het KCC gebruikenvoor op de website.

Silo’s vragen intensieve samenwerking

Jonathan Kahn, People Skills for Web Workers, Alistapart

The problem is that we need to collaborate,

but we haven’t focused on developing our people skills.

Dimensie 4. Beleidsregels en standaarden voor techniek

Open data, open source,webrichtlijnen, privacy, beveiliging

Dimensie 5. Beleidsregels en standaarden voor contenten vormgeving

Stijlgids, metadata, webrichtlijnen, toegankelijktaalgebruik, gebruik PDF’s

KernstrategieDigitale dienstverlening zó goed,dat online het preferente kanaal wordt

BeleidAlles toegankelijk, voor iedereen

StandaardWebrichtlijnen versie 2 AA - Universeel AAA

Gerry McGovern op het Cascadiscongres 2013

We don’t have time to do it right.

We only have time to do it wrong.

Dimensie 6. Human Resource Management (HRM)

Selectie, kaliber, tijdsinvestering en selectie van je teamleden

Gericht op je organisatiedoelstellingen

Dimensie 7.Responsiviteit van het team

Reageren op de buiten-wereld, kan dat?Is er budget? Pro-actiefof alleen brandjes blussen?

Toptaken? Webgovernance!

Het gaat om excellente dienstverlening. De website is een middel om je organisatiedoel te bereiken.



Jouw website is optelsom van de kwaliteit van jecomplete webteam.



Jouw website is optelsom van de kwaliteit van je complete webteam.

Excellente dienstverlening? Toptaken? Alleen een goede, onderliggende weborganisatie maakt dit mogelijk.

Meer weten? [email protected]

Toptaken? Webgovernance! Door Wiep Hamstra

Internet

Transcript of Toptaken? Webgovernance! Door Wiep Hamstra