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UJCM
TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
Introducción
BALANCED SCORECARDCUADRO DE MANDO INTEGRAL
El concepto de Cuadro de mando Integral – CMI (Balanced Scorecard –
BSC) fue presentado en el número de enero/febrero de 1992 de la revista
Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una
empresa de semiconductores. Sus autores, Robert Kaplan y David
Norton, plantean el CMI como un sistema de administración o sistema
administrativo (management system), que va más allá de la perspectiva
financiera con la que los gerentes acostumbran a evaluar la marcha de una
empresa.Fuente: Wikipedia
UJCM
TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL CMI
Financiera
Clientes
Aprendizaje y crecimiento
Procesos internos del negocioVISIÓN Y
ESTRATEGIA
UJCM
TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL CMI
Financiera del
Cliente Procesos Internos
Innovación y
formaciónFinanciera
Clientes Procesos internos
Aprendizaje, y crecimiento
UJCM
TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
Procesos Internos
Actividades de Soporte
Actividades Primarias
Margen
UJCM
TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
Construcción del CMI
1 Visión y misión
2 Análisis interno y externo
3 Factores claves de éxito
4 Relaciones causa-efecto entre factores
5 Definir los objetivos estratégicos
6 Elección de los KPI
7 Cuadro de mando integral
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TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
Sistema
Entradas SalidasProceso
Retroalimentación
Un sistema es un conjunto de subsistemas (sistemas más pequeños) que intercambian energía con el fin de transformarla (cumplir un objetivo). HURTADO CARMONA, Dougglas, (2011. Pág. 11)
Teoría General de Sistemas.
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TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
Sistema
Entradas SalidasProceso 2
Retroalimentación
Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4
UJCM
TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
PROCESO
MacroProceso
SUB PROCESO
ACTIVIDADES
TAREAS
Sistema
(1)
(10)
(100)
(1 000)
(10 000)
UJCM
TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
PROCESO
MacroProceso
SUB PROCESO
ACTIVIDADES
TAREAS
Sistema
(1)
(10)
(100)
(1 000)
(10 000)
UJCM
TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
TAREAS
Sistema
(10 000)
Cada tarea debe tener indicadores
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TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
Conceptos claves
Es un valor que permite conocer el comportamiento de un tarea, servicio, proceso, componente, ante un factor crítico de éxito para controlar su estado o evolución.
Ind
icad
or
Es un específico y acordado nivel de desempeño que muestra el nivel de efectividad de un proceso, servicio, componente u organización.
KPIKey Performance Indicator
Indicador clave de desempeño
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TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
Medir procesos
Medir los procesos es vital para el Cuadro de
Mando Integral
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TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
Medir procesos
¿Por qué es tan importante medir los procesos?
Para validar. Comprobar que los logros del proceso o proyecto están
conforme a los objetivos previamente establecidos.
Para dirigir. Ajustar las actividades o habilitación de recursos con respecto a
los objetivos definidos.
Para justificar. Generar las evidencias objetivas que sustenten las decisiones
y acciones tomadas.
Para intervenir. Identificar los puntos de control clave y momentos oportunos
para realizar cambios y acciones correctivas.
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TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
Cuadro de mando integral
Es una poderosa herramienta de gestión que apoya a la
empresa.
Medir las estrategias a partir de los estados financieros no me
dice nada.
El CMI traduce la estrategia en objetivos que van ligados entre
si que son medibles por medio de unos indicadores
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TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
Practica 01
Mapear los 2 ó 3 procesos de la universidad
El cuadro de mando integral se basa en la definición de objetivos
estratégicos, indicadores e iniciativas estratégicas, estableciendo las relaciones causa efecto a través del mapa estratégico en cuatro perspectivas base; financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje-crecimiento, es decir traduce la estrategia en objetivos directamente relacionados y que serán medidos a través de indicadores, alineados a iniciativas.
Recuerde: