tonghopb2b

7/25/2019 tonghopb2b

1/38

TRNG I HC BCH KHOA TPHCM

KHOA QUN L CNG NGHIP

Tng h!"#" $%nh h&'ng $()ng B*B

Gio vin hng dn: Dng Th Ngc Lin

Nhm thc hin:

T+,n Th-nh Nh.n /0/01233

B4+ Th-nh Th+,n An /0/0000*

Ch5& T&6n H7+ /0/00230

Ng&89n M+nh T(:;ng /0/0*/*/

n T#? /0@01@*Ng&89n Ph Q& /0@01/D1

B4+ ThE Ph:=ng Th7) /0@01FF@

Ng&89n M+nh Nh$ /0@012F

L, ThE M Hng /0@00211

J:=ng Anh T&6n /0@0/3D

H Ph:ng H).ng /0@0*D@

T(>n ThE Th& Hng /0@0*0@


2/38

M" "

C- 1

C- *

C- D

C-

C- 3C- 2

C- /

C- @

C- F


3/38

C- 1 + $h8 $+nh S(&(g

Free!rg "# m$t trong nh%ng c&ng t' ()i th*' tinh "n nh+t th, gii- D.ve /oert( 0.ng gicho nh# m' Lo!i(vi""e c*. Free!rg- D.ve n thi,t 01n d1ng 02 (3n 4!+t r. nh%ng 5ng

th*' tinh- 67 ( tr8ng c*. Free!rg 9et(' o!ng "o ";ng v< n=ng (!+t c*. nh# m'- >& t.m!5n m$t h)? 0@ng A thng cho th! thi,t vB thCi gi.n ch' m' c*. thi,t mBnh Eh&ng0t hn H- >& t. m!5n th.' th, m$t thi,t mi c tInh cnh tr.nh hn-

>& nhC m$t 0$i ngJ E7 ( c*. mBnh 4em 4Kt ?hn trBnh #' c*. D.ve v# '! c! E, tonch!Mn ?hn tIch cc th&ng tin t#i chInh c*. c&ng t' mBnh 02 4em n nh th, n#o vi trBnh

#' c*. D.ve-

Fr.nE Dor(ett "# m$t nh# 0i

AV T(7 W+ "5& hX+C5& 1

aem 4Kt 0$ng "c thPc 0M' [ mQc ti! c*. Fr.nE v# 9et(':

b5i vi 9et(': 9et(' o!ng nh\n th+' vic n=ng (!+t m' Eh&ng 0t '! c! mong0)i nn n3' (inh m$t nh! c! m!. m$t "oi thi,t mi 02 0? ng mQc ti! v< n=ng(!+t-

b5i vi Fr.nE: ic n3' (inh nh! c! m!. thi,t mi c*. c&ng t' nn Fr.nE m!5ng? n,! c th2m!. 0)c thi,t mi t ?hI. nh# c!ng c+? c*. Tr!ng R!5c thB cth2 giP? cho c&ng t' m8 r$ng 0)c th trCng (.ng Tr!ng R!5c fn,! thi,t n#' 0?ng 0)c 0Png '! c! E7 th!\t c*. 9et(' v# $ ?h\n E7 (-

C5& *

I C= ; Y $h&8Z$

- M[ h%nh ?&- h.ng $ "h\"

ac 0nh V!i trinh m!. h#ng t chc

ac 0nh nh%ng .i trong t chc th.m gi. v#o V!i trBnh v# th.m d 8 nh%ng gi.i 0onn#o c*. V!i trBnh-

TBm hi2! mQc ti! c*. nh%ng ngCi n#' v< vic m!. h#ng [ 0$ng c m!. h#ng c*.h "# gB`


4/38

ac 0nh nh%ng ',! t5 3nh h8ng 0,n tc 0$ng V!. "i gi%. cc th#nh vin c*. V!itrBnh-

Q&8 $(%nh ?&- h.ng "- $ "h\"

- 9$ ?h\n (j dQng c '! c! v< h#ng h. v# dch vQ-

k- 9$ ?h\n (j dQng gji '! c! 0,n $ ?h\n ?hQ trch m!. h#ng-

l- 9$ ?h\n m!. h#ng ti,n h#nh tBm Ei,m cc nh# c!ng c+? 0t '! c! 05i vi h#ng h.v# dch vQ cn thi,t-

- 9$ ?h\n m!. "in h cc nh# c!ng c+? v# nh\n nh%ng 3n E, hoch th&ng V!. 0+!th!-

- >c 3n E, hoch 0)c ?hn tIch d. trn '! c! E7 th!\tW giW thCi hn gi.o h#ngWdch vQ

A- Z$t hoc m$t v#i nh# c!ng c+? 0)c ". chn d. trn E,t V!3 ?hn tIch-

- bn 0t h#ng 0)c gji 0,n cc nh# c!ng c+? 0)c ". chn-p- >c h#ng h. v# dch vQ 0)c gi.o v# c&ng t' ti,n h#nh th.nh ton cho cc nh# c!ng

c+?-

- Ti,n h#nh 4em 4Kt tInh thIch h)? c*. cc (3n ?hMm v# dch vQ 05i vi nh! c! c*. $?h\n (j dQng-

II ! ]ng Y g+7+ $%nh h&'ng

ac 0nh nh%ng ngCi 3nh h8ng 0,n h#nh vi m!. c*. t chc Free!rg

9et(' o!ng q NgCi Eh8i 0!W ngCi 0i m!.-

Fr.nE q NgCi 3nh h8ngW ngCi 0i m!.- Xh.ron q NgCi 3nh h8ng

Yim Z!rr.' q NgCi 3nh h8ng

hn tIch tng ngCi 0 di dng m& hBnh h#nh vi ". chn c*. ngCi m!.`

9et(' Fr.nE Yim Xh.ron

9c nh\n r. nh! c!

9c k '! c! m!. h#ng

9c l TBm nh# c!ng c+?

G? n,! c th2m!. 0)c t nh#c!ng c+?Tr!ng R!5c thBc th2 m8 r$ngth trCng

9c


5/38

9c

"# ?h gim 05c (3n4!+tfc th2 "# ngCi V!',t0nh m!. trong tBnh

h!5ng n#'

"# ngCi?hn tIchgi

9c A

9c

9c p

9c

^ng "= ?&- h.ng_s 0' 9et('W Fr.nE 0

Sng vic m!. thi,t miW nhng Fr.nE m!5n c&ng t' m!. thi,t Tr!ng R!5c fn,! c th202 0? ng thm mQc ti! "# m8 r$ng th trCng-

C5& D

D.ve nn "#m:

>n ?h3i ti,? c\n ng.' vi Ehch h#ng Free!rgW D.ve c th2 m+t Ehch h#ng trong"Pc n#'- bi

ic 4em 4Kt m$t m& hBnh m!. h#ng c*. m$t c&ng t' cQ th2 v# nh%ng c nhn 3nhh8ng trong t chc m!. h#ng (U giP? m& t3 "i " th!',t v< h#nh vi m!. h#ng c*. tchc- yn th, n%. Ehi 0i v#o tng nh c*. m& hBnh m!. t. i,t 0)c v< V!i trBnhm!. h#ng v# t 0 t. c th2 n;m ;t 0)c nh! c! c*. Ehch h#ngW v# 0. r. nh%ngthi,t E, E7 th!\t cho (3n ?hMm v# dch vQ 0? ng 0)c nh! c! 0- Nh v\' n;m ;t

0)c V!i trBnh m!. ng#' t nh%ng c 0! tin (U to ")i th, cnh tr.nh r+t "n choc&ng t'-

Trong V! trBnh m!. h#ng c*. t chc t@n ti nh%ng tc 0$ng V!. "i gi%. cc c nhntrong t chcW n;m 0)c tng mQc 0ch m!. h#ng c*. tng ngCi n#' v# nh%ng 3nhh8ngW tng tc 0,n cc $ ?h\n Ehc c th2 giP? cho mBnh c 0)c chi,n ")c ?h1h)? trong vic ti,? th (3n ?hMm-

BV Ph>n gh+ nhn "- nha? 10

- B (.o D.ve ch th!',t ?hQc 9e(t'`

B 9et(' "# ngCi V!',t 0nh v< ',! t5 E7 th!\t c*. m'- b' "# th trCng trong nc nnD.ve chP trng v< ch+t ")ng hn v# 0] V!n 0i gim 05c th trCng V!5c t, "# Fr.nE-


6/38

k- Z!. 8 Tr!ng R!5c "i giP? m8 r$ng th trCng`

6hi m!. h#ng 8 Tr!ng R!5cW Free!rg c th2 nh\n 0)c nh%ng th&ng tin v< th trCng 8 n$i0.- T!' nhinW 0i

l- ZQc ti! m!. c*. tng ngCi 8 0' "# gB`

ZQc ti! ch!ng c*. tng ngCi "# nh nh.! [tBm Ei,m (3n ?hMm m' 01n t5t nh+t ?h1 h)?vi c&ng t'- Nhng n cnh 0W m^i ngCi c nh%ng gi3i ?h? Ehc nh.! v# nh%ng c h$i 0iE{m- 9et(' "# E7 ( tr8ng nn c& V!.n tm v< ch+t ")ng c*. (3n ?hMm hn- Trong EhiFr.nE thB m!5n c thm nh%ng ")i Ich v< th trCng mi th&ng V!. vic m!. m'-

- L)i th, c*. tng nh# c!ng c+?`

Nh# c!ng c+? trong nc f0i din "# D.ve: It nhihc E2 n,! m!. trong nc thBcJng th!\n tin hn v< cc v+n 0< gi.o dchW chInh (ch Einh t,-

Nh# c!ng c+? Tr!ng R!5c: c c h$i m!. vi gi r| hn- Ngo#i r.W n giP? c&ng t' c th2 tBmhi2!W nghin c! m8 r$ng thm th trCng-

5. Tng h)? cc g? thm:

Gi th#nh Ehc vi gi n- Gi th#nh "# t+t c3 cc chi ?hI to nn (3n ?hMm- Gi n .og@m thm cc chi ?hI hot 0$ngW theo nh! c! trn th trCng-

B gii hn trong #i nn ch. th2 i,t 0)c ch+t ")ng v# gi c3 c*. tng nh# c!ng c+? "#Ehc nh.! h.' Eh&ng- T. c th2 gi3 th!',t trc hoc V!. cc ',! t5 n#'-

ZQc ti! m!. h#ng Ehc vi 0$ng c m!. h#ng- ZQc ti! m!. 8 0' "# gi5ng nh.! cho c3 h.itrCng h)? } tBm Ei,m m$t (3n ?hMm t5t cho c&ng t'- Nhng n cnh 0W c3 h.i c thmnh%ng mQc ti! E{m theo-

Z8 r$ng (3n 4!+t Ehc vi m8 r$ng th trCngW &ng Fr.nE V!. Tr!ng R!5c 02 m8 r$ng nh%nghi2! i,t v< th trCngW to cc m5i V!.n h "#m =n ch ch. ch;c c th2 m8 r$ng (3n 4!+t0)c-

6hi m!. m$t thi,t "n fm!. Eh&ng thCng 4!'n thCng Eh&ng c $ ?h\n m!. h#ngringW ch!'n nghi? m# do m$t nhm g@m nhi


7/38

C- *

hn tIch 3ng (.!:

H+gh$*3b M+]]30b ?-$*3b T)$-c)&? N&?()d d+(?

yo(?it."(~~

f~H

kW~~~fl~H

lW~~~f~H

k~~ W~~

yote"(W~~~

fk~H

kpW~~~fH

l~W~~~f~H

~~ AlW~~~

/e(t.!r.nt(kW~~~fkH

p~W~~~fH

p~W~~~fk~H

~~ kpW~~~

niver(itie( } } } } }

- hn tIch c h$iW ng!' c rPt r. t ?hn tIch trn-

k- b< ngh ?hn EhPc cQ th2 hn c th2 0? ng cc ti! ch!MnW du ti,? c\nW v# Eh3 thi-

AV T(7 W+ "5& hX+

C5& 1

Nh\n 4Kt:

X3n ?hMm c*. > 0] c 0)c th ?hn Eh "n 8 nhm Ehch h#ng "# nh vin- snh%ng nh vin "n v# nhW > 0] tr8 th#nh nh# c!ng c+? (3n ?hMm d! cho ~H(5 ")ng nh vin v# ?hQc vQ l~H nhm nh vin v.- Nh v\'W t. c th2 0. r.E,t "!\n rSng: Sn phm du ca WCP c a chung bnh vin W (3n ?hMm ?h1h)? vi m&i trCng nh vinW c th2 0' "# (3n ?hMm t5t cho (c Ehe-

b5i vi nhm Ehch (nW > ch mi chi,m 0)c th ?hn tng 05i 8 cc Ehch(n nhW cn 8 Ehch (n "n v# v. thB th ?hn cn nh-

i nhm nh# h#ngW > cJng ch mi ti,? c\n t5t vi nhm cc nh# h#ng v.W cnvi cc nh# h#ng "n v# nh thB th ?hn c*. > "# ch. c.o-

93ng (5 "i! cQ th2 v< (5 ")ng cc th ?hn m# > chi,m gi%:

H+gh$ *3b M+]] 30b ?-$ *3bN&?()d d+(?

yo(?it."( k~~ k~~ A~~ ~~ ~~ ~~ W~~

yote"( ~~~ ~~~ k~~ klp~~ k~~~ p~~~ AlW~~~

/e(t.!r.nt( A~~~ p~~~ lA~~~ ~~~ lA~~~ ~~~ kpW~~~

niver(itie(


8/38


9/38

nh vin v. thB c l~H- Th ?hn nh vin "n chi,m ~HW chng t c&ng t' 0]to 0)c cho mBnh m$t ch^ 0ng v%ng ch;cW !' tIn c.o hn- N (U giP? t=ng Eh3 n=ngti,? c\n vi ?hn Ehch h#ng nh vin "n cn "i- Do.nh th! tr!ng Bnh trn m^i

nh vin "# ~-~pW nhng 05i vi nh vin "nW (5 h#ng ti! thQ (U "n hn (o vinh vin v. v# nh do 0 do.nh th! tr!ng Bnh c*. n (U trn mc ~-~pW cJng c

ngh. tBm 0)c m$t Ehch h#ng nh vin "n (U m.ng "i do.nh th! "n hn (o vicc Ehch h#ng Ehc- X5 ")ng Ehch h#ng ti

Tr!ng Bnh mi n=m cc c&ng t' thCng m+t ~}l~H ")ng Ehch h#ng hin c-

Gi3m H tz " m+t Ehch h#ng n#' thB c th2 "#m t=ng k} pH ")i nh!\n t1' v#o "nh vcEinh do.nh-

Tz " ")i nh!\n trn Ehch h#ng c 4! hng t=ng trong (!5t ch! E (5ng c*. Ehch h#ng m#c&ng t' gi% chn 0)c-

>c ?hng ?h? gi% chn Ehch h#ng:

6hi g)i mong m!5n c*. Ehch h#ng:

b' "# ',! t5 r+t V!.n trng 02 n "&i EKo Ehch h#ng 0,n vi cc (3n ?hMmW dchvQ c*. do.nh nghi? trong thCi gi.n "! d#i- 9Sng cch: to ( 0. dng (3n ?hMmfm! m]W .o BW hng vx v# E,t h)? cc dch vQ (!ng thm-

a' dng m5i thin c3m vi Ehch h#ng:

6hch h#ng "!&n ch+? nh\n nh%ng ngCi m# h c thin c3m- Z5i thin c3m n#'cn 0)c d!' trB "in tQc ng.' t "Pc ;t 0! 0t m5i V!.n h =ng cch: Th.

m]n nh! c! Ehch h#ng fch+t ")ngW (5 ")ngW thCi gi.n gi.o h#ngW gi c3xWvi,t th th=m hiW chPc mng cc ( Ein 0c it c*. c&ng t' Ehch h#ngW gi3i0? cc th;c m;cW v+n 0< ?hi

Do.nh nghi? (U ng#' c#ng ?ht tri2n Ehi 0em "i nh%ng c h$i th!\n tin v# tho3imi cho Ehch h#ng- b. r. nh%ng ". chn Ehc nh.! cho Ehch h#ngW h (Uc3m th+' r+t tho3i mi Ehi 0)c ". chn theo 0Png mBnh-

Gi. t=ng "ng tr!ng th#nh c*. Ehch h#ng
http://doanhnhan.tuanlongdesign.com/http://doanhnhan.tuanlongdesign.com/


10/38


11/38

ht tri2n t8ng

ic tBm Ei,m c h th5ng nh%ng t8ng (3n ?hMm mi f t8ng n#' c th2 "+' tnhi

Thj nghim Ehi nim: "# vic thj t8ng (3n ?hMm mi vi m$t nhm Ehch h#ngtrng 0i2m 02 tBm 4em t8ng c (c h+? dn mnh mU 05i vi Ehch h#ng h.'Eh&ng-

hn tIch Einh do.nh

aem 4Kt "i cc d Ei,n v< do.nh (5W chi ?hIW ")i nh!\n cho (3n ?hMm miW 02 it4em nh%ng ',! t5 0 c 0? ng vi mQc ti! c*. c&ng t' h.' Eh&ng-

Tri2n Eh.i (3n ?hMm

>hi,n ")c 02 ?ht tri2n c&ng t' Sng cch c5ng hi,n (3n ?hMm mi cho cc ?hnEhPc hin ti- ic tri2n Eh.i Ehi nim (3n ?hMm th#nh (3n ?hMm cQ th2 nhSm 03m

3o t8ng (3n ?hMm c th2 ch!'2n th#nh (3n ?hMm Eh3 thi-

Ti,? th tr3i nghim

b' "# gi.i 0on tri2n Eh.i (3n ?hMm mi V!. 0 (3n ?hMm v# chng trBnh ti,? th0)c thj nghim trong nh%ng 5i c3nh thc t, hn-

Thng mi h.-

L# ( t!ng (3n ?hMm mi r. th trCng- Trc tin c&ng t' ?h3i V!',t 0nh v< ch!'n+n 0nh thCi gi.nW E, ti,? c&ng t' ?h3i V!',t 0nh nn t!ng (3n ?hMm mi 8 0!-

T#i "i! th.m Eh3o:

http://)))it*#ccomvn/ind"+php,option-com.cont"ntta#0-vi")id-1223t"mid-45

Nhkng c6n el $h7) &n

- >ch tInh v# mQc 0Ich c*. vic tInh gi tr c*. tng 8 tng ?hn EhPc "# gB `

Gi3 (j c l "oi th trCng c*. nh vinW Ehch (nW nh# h#ng tng ng "# "n nh+t tr!ngBnh v# nh nh+t v# chi ?hi chPng t. 0! t v#o l th trCng n#' tng ng "n ")t "#kHW ~H v# kH- Tng gi tr m# c&ng t' chPng t. c 0)c t cc th trCng n#' "# k~~W~~W v# ~~-

aKt th trCng nh vin

Trong th trCng nh vin (5 th ?hn m# chPng t. d#nh 0)c tng ng vi (5 chi ?hIchPng t. 0] r. cho cc nh vin "n tr!ng Bnh v# nh "#:
http://www.itjsc.com.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=199&Itemid=25http://www.itjsc.com.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=199&Itemid=25


12/38

~HkH l~H~H ~HkH~H

T " th ?hn nh vin "n nh+tW tr!ng Bnh v# nh nh+t "n ")t "#:

f~HkH~Hl-kH

fl~H~H~Hl-H

f~HkH~Hl-kH

X5 ti


13/38

b' "# th trCng m# t. ch. c nh%ng (5 "i! c th2 "# do th trCng n]' c&ng t' > ch.4m nh\? 0)c v# 0' "# c h$i th trCng cho > trong vic ?ht tri2n (3n ?hMm trn thtrCng n#'-

Nh\n 4Kt:T. c 3ng t " mi "# vi kHW ~HWkH vn "# nh%ng chi ?hI t. 0] 0! t v#o cc thtrCng "n v. v# nh-

H+gh$ *3b M+]] 30b ?-$ *3b

yo(?it."( l-kH fAk- l-H f l-kH fAk-

yote"( kk-kkH f- ll-llH fkll-l -H fl-

/e(t.!r.nt( p-H fAA- AA-H fA~~-l -pH fll-k

niver(itie( } } }

NhBn v#o 3ng trn t. th+' 4Kt ring tng th trCng thB:

Th trCng nh vin: ?hn EhPc nh vin v. chi2m t trng "n nh+t t!' nhin chi?hI 0! t cJng "n nh+t- >on ?hn EhPc nh vin "n v# nh c chi ?hI 0! t nhnh.! v# cJng th! 0)c ")i nh!\n nh nh.!- NhBn v#o 3ng trn t. th+' dCng nh

?hn EhPc nh vin v. 0] ]o h. cn ?hn EhPc nh vin "n v# nh 0.ng ?httri2n 0 chInh "# c h$i 02 t. 0! t thm v#o k ?hn EhPc n#'- L! rSng thB t trngc*. k ?hn EhPc n#' Sng nh.! nn chPng t. ! tin cho ?hn EhPc nh vin "n vB

?hQc vQ cho It nh vin hn

Th trCng Ehch (n: Trong thi trCng n#' thB t. th+' r_ r#ng "# ?hn EhPc Ehch (n

nh t!' chi ?hI 0! t It nhng "i m.ng "i ")i nh!\n c.o nh+t 0' chInh "# ?hn EhPct. cn gi% v%ng- >n ?hn EhPc Ehch (n v. t!' chi nhi

k- Li! rSng hBnh thc Eh!',n m]i c gi% chn 0)c Ehch h#ng "! d#i


14/38

Ngo#i vic (j dQng hBnh thc Eh!',n m]i thB nhm k 0. r. hBnh thc n%. "# ?ht h#nh th|thCng 4!'n nh v\' hn ch, 0)c tBnh trng "# Ehch h#ng ch 0,n vi c&ng t' trong "PcEh!',n m]i -

l- N=ng "c c*. c&ng t' c hn m# t. th+' rSng ?hn EhPc 8 nh vin c mc ")i nh!\nc.o v# (5 ")ng cJng c gii hn-

B v\' g)i m8 hng ". chn cho nhm "# ". chn ?hn EhPc nh vin - 9n cnh 0 c!hi 0t r. "# th ?hn 8 nh vin c*. c&ng t' 0] c.o nh+t thB "i! c gi. t=ng th ?hn 0)cn%. h.' Eh&ng ` hng gi3i V!',t 0)c 0< c\? ti "# gi% chn Ehch h#ng v# nn ti,? tQc

?ht tri2n ?hn EhPc v. v# nh-


- B (.o chn ?hn EhPc nh vin`B ?hn EhPc n#' c ")i nh!\n c.o hn v# c gii hn v< ti


15/38

C- DGImo KpOo Jq

/ocE'( or"d o Xoccer "# m$t nh# n "| h#ng 0! v< dQng cQ v# thCi tr.ng ng 0 c*.>entererg-

/ocE' >.ntino 0] (j dQng nh%ng E7 th!\t Eh.i thc d% "i! theo nhic 3n (.o c*. " th trc v# V!'2n c.t."og nh 0] 8 trn #n "#m vic- /on 0] r+tngc nhin v# +n t)ng 8i ch+t ")ng c&ng vic v# ( hi2! i,t v< ti,? th c*. c! ng&i (.o

ng 0 c*. >entererg-

Ti %. =n (ngW i"(on 0] Ehen ng)i nh%ng n^ "c c*. /ocE' trong vic gi% m5i "in "ccht chU hn vi Ehch h#ng c*. mBnh Sng thW nhng c3nh o Eh&ng nn nhC V!3ng co

o "#m vic n#'-

- > ?h3i i"(on "# m$t ngCi n h#ng nh.nh m@m nh.nh ming 0.ng c5 g;ng 02 "#mtn thng thm m$t m5i V!.n h 0.ng ch,t '2! h.' Eh&ng`

k- yoc "# &ng t. 0.ng 0t trn mBnh m$t v.i tr mi cho o chI 02 th.m gi. trong E,

hoch tr!'2n th&ng c*. /ocE'`l- /on i"(on nn "#m gB

AV T(7 W+ "5& hX+

- +n 0< v< chi ?hI

>hi ?hI gi3m A~~~ (o vi n=m ngoi 0. r. in ?h? 02 c;t gi3m chi ?hI ?h1 h)?- aem4Kt "i chi ?hI n nh# c!ng c+? c*. mBnhW chi ?hI ".o 0&ngW v=n ?hng v-v--- h.' nh%ng chi

?hI gin ti,? nh chi ?hI V!3n " 02 c ( 0i


16/38

Gji m.i" V!3ng co ti nh%ng ngCi c nh! c!- Nh;m 0Png 05i t)ng Ehch h#ng nnEh&ng m+t chi ?hI h.o ?hI

>1ng ng@i "i 0#m ?hnW th. th!n cJng nh n! r. cho &ng /on th+' 0 ch "# m$t ?hn! c*. m.i"W v# v< (.! nh)c 0i2m v# hi! V!3 (U gi3m 0i n,! nh ch thc hin 0n "|V!3ng co V!. m.i"- B n,! ch d1ng m.i" (U Eh&ng th2 m8 r&ng 05i t)ng Ehch h#ng c*.mBnhW v# vic 0c m.i" h.' 4. 0i cJng "# r+t mong m.nh- B th, nn c ( E,t h)? gi%. khBnh thc V!3ng o 02 c E,t V!3 t5t nh+t-

l- yi! V!3 c*. 3n inW c.t."og!e t k m' Z.c---

bi

4c 0nh 0)c nh%ng ng!'n nhn fEhch V!.n v# ch* V!.n g' r. v+n 0n gh+ nhn "- nha? 10

- >hi ?hI c th2 gi3m 0)c`

>hi ?hI "# .o g@m nhi

Gi+'W EKo v# 0: th2 hin ( tinh t, c*. n 05i vi Ehch h#ng c*. mBnh-

>hi ?hI gi% chn th+? ch. ch;c (U to r. ")i nh!\n c.o-


17/38

ic thng ")ng "# 02 d!ng h. h.i ")i IchW nhng 0ng "#m Ehch h#ng ngh mBnh (U ch,t0i n,! thi,! h-

>hPng t. c th2 gi#nh "i Ehch h#ngW n t1' th!$c v#o vic t. (U "#m gB-

C-

AV CRM "hr . !h:=ng !h#! !h#$ $(+sn "h+Zn :" $(&8ln $h[ng !h7+h[ng_

CRM J CHItN LuC TRUvN THNG

1. >/Z v# chi,n ")c tr!'hi,n ")c tr!' c(c th@ng tin ca 0h(ch h8ng # c cDp nhDt v8 c !u t%E t%ong h thBngAun !F cG # dE !iu Hh' mt c@ng cI dJ tm dE !iu Kc bit> doanh nghip cL th; phMnt&ch> hnh th8nh danh #(ch 0h(ch h8ng ti=m nNng v8 !Mu nNm ; = %a nhEng chiOn !cchNm #Lc 0h(ch h8ng hp !F Hgo8i %a> doanh nghip cJn cL th; +? !F c(c v/Z 02 c th2

hi2! r_ nh! c! c*. Ehch h#ng nhSm 0? ng 0)c mong m!5n c*. h-


18/38

6T #ung ca nhLm: ChiOn !c t%u9=n th@ng nh UP gi7p tNng !i nhuDn thV t%'ng> th&chhp vi 4C nhm tNng giao dVch giEa ng'i mua v8 ng'i b(n CXY 0h@ng chZ d[ng !\i vic = %a chiOn !c nhm "m !\i !i nhuDn> m8 ch 9Ou tDp t%ung v8o Aun !F v8 du9 t%mBi Auan h vi 0h(ch h8ng> nhm hi;u %] v8 (p ^ng tBt nh hiu Au ca CXY c8ng ph(t hu9 %] %t i nhu cu ca c(c 0h(ch h8ng !8 c(c

tT ch^c> vic cung c!hi v& c1ng V!.n trng m# +t EB do.nh nghi? n#o cJng m!5n c c! tr3 "Ci th\t chInh 4c-

A- R!3n " V!.n h Ehch h#ng cn c!ng c+? m$t h th5ng 0ng tin c\'W giP? V!3n "Ehch h#ng v# nhn vinW c3i thin m5i V!.n h gi%. nhn vin vi Ehch h#ng-

b' "# 0i

> th2 th!',t ?hQc 0)c Ehch h#ng m!. nh%ng (3n ?hMm Ehc "in V!.n nhC vic thnghi! 0] 0)c h nh\n i,tW v# t. c th2 0. r. nhi

L. chn cc ?hng thc tr!'

Nng c.o mc 0$ h#i "ng c*. Ehch h#ng v# tz " Ehch h#ng "! "iW 3o 03m rSngd.nh ti,ng c*. c&ng t' trn thng trCng ti,? tQc ?ht tri2n-

T=ng ng!@n ")i nh!\n nhC v#o vic chP trng v#o nh%ng Ehch h#ng c ti


19/38

L#m t=ng gi tr c*. nh%ng Ehch h#ng hin ti v# gi3m chi ?hI cho vic h^ tr) v#?hQc vQ hW t 0 "#m t=ng hi! V!3 ch!ng v# gi3m chi ?hI n h#ng-

Z$t Ehi do.nh nghi? i,t cch ?hQc vQ nh%ng Ehch h#ng hin ti m$t cch c hi!V!3W (U c nhi

r$ng th trCng- >#ng hi2! nhi

Ta? w+

>/Z Eh&ng ?h3i "# tr!'/Z thB cn ?h3i "#m tr!'/ZW nhng t\? tr!ngnhi

L|+ $h\ Dth+t i trong nghin c! th trCng hoc tBm Ei,m ?h3n h@i c*. Ehchh#ng

/+t nhi

L|+ $h\ "n "$n gi%. h#ng ti! d1ng vi ngCi ti! d1ng

ic nghin c! cc mt h#ng ti! d1ng tr!'


20/38

L|+ $h\ 3ch t\? tr!ng v#o nh%ng ?h3n h@i c ")i c*. Ehch h#ng

Trong thc t,W nhi

n cn "# nh%ng th&ng tin c th2 0o 0)c tm V!.n trng v# ( th. m]n c*. Ehch h#ng-y]' V!. (5 ")ng Bnh "!\n c*. Ehch h#ng- X3n ?hMm mi c*. n cn 0)c d. trnnh%ng nh\n 4Kt Ehch V!.n m.ng tInh 4' dng-

L|+ $h\ 2 ch ";ng nghe Ehch h#ng trc ti,?

X3n ?hMm c*. n c th2 tr8 th#nh m$t trong (5 nh%ng (3n ?hMm . ch!$ng c*. Ehc h#ngWnSm trong (3n ?hMm m# Ehch h#ng c*. Ehch h#ng c*. n tin d1ngW v# cn 4. hn n%.- Do0W (U th\t (.i "m n,! n ch ?hng v+n Ehch h#ng trc ti,? c*. mBnhW 8i h Eh&ng th2n#o i,t 0)c t+t c3 dng nh! c! 05i vi (3n ?hMm n#' 0.ng ch' 0,n t\n 0!-

Ng).+ (- "}n ?^$ ' ng&8,n nh5n h#" $~

Ngi bn:Thi,! E7 n=ngW Einh nghimW 4c 0nh (.i nh! c!W Eho (tW Eh&ng 0Png vi

thc t,W Eh&ng hi2! r_ v< (3n ?hMmxThng ip truyn thng:6h&ng tr!'h. ")i nh!\n chInh vB v\'W ? "c v< do.nh (5 0{ nng "n ?hng m.rEeting- # Ehi 0 h (UtBm mi cch 02 c th2 n 0)c h#ng m# Eh&ng cn V!.n tm ti nh! c! th\t ( c*. Ehchh#ng cJng c th2 (.! Ehi n 0)c h#ng thB "i Eh&ng V!.n tm ch=m (c Ehch h#ng-

6hch h#ng m!. h#ng (3n ?hMm vi E vng ")i Ich m.ng "i c.o hn gi tr h r. .n0!- Trong ti,? th 9k9 thB V!.n trng "# 4' dng m5i V!.n h vi Ehch h#ng- Do 0 0ngtrn v.i tr "# do.nh nghi? c!ng ng (3n ?hMm thB nh%ng ng!'n nhn (.! 0' (U "# ',! t5chInh "#m Eho3ng cch gi%. do.nh nghi? v# 05i tc gi. t=ng v# nghim trng hn "# c th2m+t Ehch h#ng-

X5 ")ng nhn vin hn ch,-

TrBnh 0$ Eh&ng 0@ng 0


21/38

y]' ;t 0! t nh! c! c*. Ehch h#ng v# E,t thPc Sng vic c!ng c+? (3n ?hMm c*. mBnh-Z$t do.nh nghi? cn t\? h)? m$t nhm g@m nh%ng ngCi n h#ng gii v# c h^ tr) Eth!\tW 0#o to c.o c+? v< ?hng ?h? ?hng v+n 02 tBm hi2! v< nh! c! c*. Ehch h#ng hmong chC gB 8 (3n ?hMm c*. n` Z$t I V!',t 02 n h#ng n%. "# tBm hi2! 0$ng c c*.Ehch h#ng Ehi m!. (3n ?hMm c*. c&ng t' n [ h 0.ng tBm Ei,m ")i Ich gB t (3n ?hMm v#

h c nh\n 0)c 0i

6,t h)? mQc ti! c*. do.nh nghi? vi nh! c! c*. Ehch h#ng- T+t c3 nhn vin Einh do.nh?h3i hi2! r_ mQc ti!W gi tr c*. (3n ?hMm v# dch vQ m# do.nh nghi? mBnh c!ng c+?-

yn ch, 4' dng cc V!3ng co ch. nhi

X5 0n Ehi,! ni c*. ngCi d1ng ihone 0.ng gi. t=ng trong Ehi O??"e t r. 0i,c trc Ei,nEhch h#ng v< dch vQ (.! n h#ng ihone-

>c nh# V!3n " viun th&ng v# c&ng Sng thng mi y#n R!5c 0.ng 4em 4Kt "i! c hocEh&ng h#nh 0$ng trc nh%ng Ehi,! ni c*. ngCi d1ng ihone v< vic dch vQ (.! n h#ngihone V! EKm- >hPng t&i 0.ng gim (t cht chU cc ?h#n n#n v< O??"e c*. ngCi ti!d1ng- >c c!$c 0i

b&i EhiW cc m! ihone 0)c tn tr.ng "# nh%ng chi,c 0)c (j dQng 02 trng #' ti cc cj.h#ng-

R!.n chc 6>> ni (5 0n Ehi,! ni dn ( 0] t=ng mnh- y! h,t cc Ehi,! ni "in V!.n0,n cc chInh (ch dch vQ (.! n h#ng c*. O??"e .o g@m c3 nh%ng v+n 0< "in V!.n 0,n0in thoi tn tr.ng-

R!.n 0i2m c nhn t&i cho rSng O??"e nn ;t 0! chP 0,n "^ hng cc chInh (ch (.! nh#ng n,! h m!5n ti,? tQc Einh do.nh 8 0'W m$t V!.n chc 6>> Ehc ni vi 0i


22/38

Eh&ng n! tn trn o- >c nh# chc trch (U cn thm thCi gi.n 02 0t 0)c m$t ( 0@ngth!\n r$ng r]i trc Ehi c h#nh 0$ng vi O??"eW &ng ni thm-

Theo m$t Eh3o (t ring it do > V!.n 3o v ngCi ti! d1ng y#n R!5c f6>OW cc Ehi,!ni c*. ngCi ti! d1ng v< ihone 0] "n 0,n k~- y! h,t "# Eh&ng th. m]n v< cc chInh(ch (.! n h#ng c*. O??"e hn "# v< (3n ?hMm-

>hPng t&i 0] nh\n 0)c Eho3ng k~ '! c! (j. ch%. ihone- 6h&ng th2 n#o c ch!'nngCi ti! d1ng y#n R!5c ?h3i tr3 ti mng di 0$ng h#ng 0! y#n R!5c X6Te"ecom 0t r.- Z$t trong nh%ng " do ti (.o X6 Te"ecom do d ?hn ?h5i ihone 8 y#nR!5c "# chPng t&i Eh&ng 0t 0)c th. th!\n vi O??"e v< c\? nh\t cc chInh (ch (.! nh#ng c*. hW Y!ng Z.n}onW > X6 Te"ecom ni- T!' nhinW cJng ?h3i nh;c "i rSng X6Te"ecom 0] tr)t trong c!$c cnh tr.nh ?hn ?h5i ihone ti y#n R!5cW 02 vic ?hn ?h5iihone ri v#o t.' mng di 0$ng "n th nhB y#n R!5c "# 6T-

y#n R!5c t "! 0] 0)c 4em "# m@ ch&n d#nh cho cc nh# (3n 4!+t di 0$ng nc ngo#ido Eh Eh=n v< V!3ng co v# cc Enh (.! n h#ng- X.m(!ng "ectronic( v# LG "ectronic(Ei2m (ot hn p~H th ?hn 0in thoi di 0$ng n$i 0.W ti,? 0,n "# .ntechW Zotoro". v#

NoEi.-

Trong m3ng (m.rt?honeW ihone c ch^ 0ng v%ng ch;c- Nh]n hi! mni. c*. X.m(!ng v#cc (m.rt?hone c*. LG 0.ng n^ "c t!ng r. cc (3n ?hMm cnh tr.nh vi ihone-

TR LI CU HI

- Trong V! trBnh thc hin >/ZW cc c n#o cn "#m tr!'


23/38

hoc V!3ng co trn mng- Do 0' "# m.rEeting 9k9 nn do.nh nghi? Eh&ng th2 ti,? c\ntrc ti,? 0)c vi t+t c3 cc c&ng t'-

L#m (.o 02 c&ng t' c th2 ti,? c\n Ehch h#ng nh 0i " gi#' dK?`

Tr!'

- >/Z c ?h3i "# ?hn m/Z Eh&ng ?h3i "# ?hn m/Z chPng t. ?h3i (j dQng ?hn monn>hem- y.'It nh+tW h 0] tng "# m$t trong nh%ng Ehch h#ng "n nh+t- >& gi cho /oert 02 tBm hi2! ti(.o Ne ng".nd Te4ti"e( Eh&ng cn m!. Temo"ent!mW m$t "oi h. ch+t "#m cho v3i It

rchW vB v\' m# c3i thin ( du d#ng trong vic c;t v# m.' v3i- /oert ni vi c& c m$t c&ngt' Ehc 0] gii thi! m$t (3n ?hMm r| hn v# du d#ng ? dQng hnW Ehi,n cho Temo"ent!mtr8 nn "^i thCi- Zonic. 0] th+' (3n ?hMm 0 ti h$i ch) thng mi v# "o ";ng vic n (U 3nhh8ng nh th, n#o 0,n vic Einh do.nh c*. mBnh- 9' giC thB c& 0] i,t-

>onn>hem th#nh "\? v#o n=m ll vi m$t (3n ?hMmW m$t "oi h. ch+t giP? v3i Eh&ngth+m nc- 62 t 0W c&ng t' ?ht tri2n thm nh%ng "oi h. ch+t c&ng nghi? Ehc nh (3n

?hMm giP? v3i It v+' Mn- y. ch+t n#' (j dQng cho 0@ tr| em 02 0@ 0)c (j dQng "! hn->onn>hem n (3n ?hMm trc ti,? cho cc 4I nghi? dt th&ng V!. m$t mng "i 0i din 4Inghi?W c ngh. "# Eh&ng c ngCi n h#ng n#o "# nhn vin c*. c&ng t'- y th.' mt>onn>hem v# nh%ng c&ng t' h. ch+t Ehc v# nh%ng nh# th! 0$c "\? Ehc-

Z$t v+n 0< m# >onn>hem 0.ng ?h3i 05i mt "# ( gi3m dn th trCng dt ti Z7- Nh%ngc&ng t' nc ngo#i hin n.' (3n 4!+t ?hn "n h#ng dt c*. th, giiW v# h h! nh Eh&ng (jdQng h. ch+t trong V! trBnh (3n 4!+t- N,! h (j dQngW h "+' t nh%ng nh# c!ng c+? 3n4-

Zonic. /.mire V!3n " >onn>hem E2 t Ehi ch. c&W Y.ime /.mireW ngh h! cch n.' An=m- Y.ime "# m$t E7 ( h. ch+tW v# di ( "]nh 0o c*. &ngW c&ng t' 0] ?ht tri2n h! h,tcc (3n ?hMm hin n.'- T!' nhin ch!'n ng#nh c*. Zonic. "# m.rEetingW v# trong A n=m c&0i


24/38

k- Nh%ng ngCi n h#ng c*. >onn>hem Eh&ng ?h3i "# nhn vin c*. c&ng t' nhng "#nh%ng nh# th! 0$c "\?- 9Sng cch n#o m# Zonic. c th2 nh\n dng v# 4' dng m5iV!.n h vi nh%ng ngCi (j dQng h#ng 0!- 9n c 4em Ne ng.nd Te4ti"e( nh "#m$t Ehch h#ng h#ng 0!` Ti (.o c` Ti (.o Eh&ng`

l- Diun gi3i v+n 0< v< th trCng mi trong trCng h)? vng 0Ci (3n ?hMm- Zonic. ?h3i"#m gB 02 tBm r. th trCng mi`

C- 2 M5& $h&{n ,nh !h5n !h'+ $()ng B*B

AV C= ; Y $h&8Z$

I Enh ngh-

yin n.'W c nhi

m cL hai !o\i 0enh: t%c tiOp v8 gi(n tiOp

1. Ph5n !h'+ $(" $+Z!

ic nh# Xa c!ng c+? h#ng h. trc ti,? 0,n t.' Ehch h#ng- b' "# hBnh thc Eh ?h i.t."og(:

yBnh thc n#' thCng ? dQng cho cc (3n ?hMm 0t nh%ng ti! ch!Mn c.o- 6hi 0 h#ng h.(U 0)c ch!'2n trc ti,? 0,n t.' Ehch h#ng m# Eh&ng cn nhn vin-

e >c Ehch h#ng "nW Ehch h#ng V!5c gi.:

yBnh thc n#' 4!+t hin Ehi gi%. nh# Xa v# Ehch h#ng 0] to 0)c m5i V!.n h m\t thi,tWtin t8ng "n nh.! h.' hBnh th#nh cc "in minh chi,n ")c-


25/38

2. Ph5n !h'+ g+#n $+Z!

X Ehc it gi%. ?hn ?h5i n#' vi ?hn ?h5i trc ti,? "# t@n ti c+? tr!ng gi.n

Tr!ng gi.n 8 0' "# nh%ng nh# ?hn ?h5i c&ng nghi?W 0i din nh# (3n 4!+t-

Nh# ?hn ?h5i c&ng nghi?: y "# nh%ng nh# n (W m!. h#ng t nh# (3n 4!+t (.! 0n "i cho Ehch h#ng- Nh# ?hn ?h5i c&ng nghi? cJng c nhi

nh.!- Nhi

Theo 6ot"er v# Orm(trongW c k "oi m! th!n "# m! th!n ng.ng v# m! th!n dc- Z!th!n ng.ng "# m! th!n c*. Enh ?hn ?h5i c1ng c+?- Z! th!n dc "# m! th!n c*.gi%. cc Enh Eh&ng c1ng c+? trong Enh ?hn ?h5i-

Ng#' n.' cn 4!+t hin thm m! th!n 0. Enh-

1 M5& $h&{n ng-ng a. Enh ngh- "# nh%ng m! th!n n3' (inh gi%. cc th#nh vin c1ng m$t c+? c*. Enh

?hn ?h5i- C#" ?5& $h&{n "a $hs y78 (- - Trc ti,? vi trc ti,?: m! th!n c th2 43' r. gi%. cc nhn vin n h#ng trong

c&ng t'- I dQ: Nhn vin trong c1ng ?hng tr.nh gi#nh Ehch h#ng "n nh.!-- Gin ti,? vi gin ti,?: "# m! th!n gi%. cc nh# ?hn ?h5i gin ti,? vi nh.!- I

dQ: nh# ?hn ?h5i c&ng nghi? vi nh# ?hn ?h5i c&ng nghi?W 0i din nh# (3n 4!+tvi 0i 0in nh# (3n 4!+t-

* M5& $h&{n ]`" - Enh ngh-"# m! th!n n3' (inh gi%. cc c+? trong c1ng Enh ?hn ?h5i-- s 0' c th2 "# m! th!n gi%. 0i din nh# (3n 4!+t v# nh# ?hn ?h5i c&ng nghi?W chi

nhnh nh# (3n 4!+t v# nh# ?hn ?h5i c&ng nghi?W gi%. nh%ng 0i din c*. nh# (3n4!+t-

C#" ?5& $h&{n "a $hs y78 (-m! th!n gi%. 0i din nh# (3n 4!+t v# nh# ?hn?h5i c&ng nghi?-

- bi din nh# (3n 4!+t "# nh%ng nhn vin n h#ng 0$c "\?W c th2 0i din cho m$t

hoc m$t v#i nh# (3n 4!+t trn c (8 h8ng ho. h@ng theo do.nh (5 n- # nh%ng 0i


26/38

din n#' c th2 n h#ng trc ti,? cho Ehch h#ng hoc "+' h#ng t nh# (3n 4!+t ncho nh# ?hn ?h5i c&ng nghi?-

- >n nh%ng nh# ?hn ?h5i c&ng nghi? "# nh%ng tr!ng gi.n 0$c "\? ti 0. ?hng- ycJng c th2 "+' h#ng trc ti,? t nh# (3n 4!+t hoc t 0i din c*. nh# (3n 4!+t 02 ncho Ehch h#ng-

- Trn m$t 0. #n hot 0$ng nh+t 0nhW n,! c3 k c1ng hot 0$ng thB du 43' r. m! th!n-Z! th!n vB v.i tr v# V!'

D M5& $h&{n e- ,nh a. Enh ngh- Z! th!n n#' n3' (inh Ehi m# nh# (3n 4!+t thi,t "\? t k Enh ?hn ?h5i

tr8 "n trong c1ng "oi th trCng- C#" ?5& $h&{n "a $hs g! !h7+ - >c Enh ?hn ?h5i 4!ng 0$t "n nh.! v< mc nW do.nh (5 h.' ( m+t cn Sng

V!'c m! th!n v< mQc ti! c th2 E2 0,n "#: do.nh (5W ")i nh!\n inW t@nEhoW chi ?hIW chi,t Eh+!x I dQ: nh# (3n 4!+t thB m!5n 4m nh\? th trCng vi gi r|Wcn nh# ?hn ?h5i thB m!5n n vi gi c.o 02 nhi

* C#" ng&8,n nh5n h#"

- >c ',! t5 v< c+! trPc: TrBnh t v# c+! trPc Enh thi,t E, Eh&ng t5t cho cc ?hn EhPc Ehch h#ng- Xj dQng nhi

c E, hoch ?h1 h)?-


27/38

- T#i ng!'n Eh.n hi,m } V! nhi

- R!3n " Enh ',! EKmW V! trBnh V!3n " Enh Eh&ng th&ng (!5t ftrong t!'2n dQng ccth#nh vin EnhW c c+! gi c3W h th5ng Eh!',n EhIch v# chi,n ")c chi! thx-

- bnh gi hi! V!3 Enh v# thc thi cc ti! ch!Mn v< hi! V!3 Enh ch. t5t-

IV. B+in !h#! g+7+ z&8Z$ "&^" y&ng e^$ ,nh

Theo 6ot"erW Gi3i ?h?: 6h&ng ?h3i "oi tr m! th!n n#' m# "# V!3n " m! th!n n#' t5thn- X t@n ti c*. 4!ng 0$t Enh "# m$t thc t, "# Eh&ng th2 0)c t\n dit- 6h&ng ?h3i t+t c3cc Enh c hi 4!ng 0$tW ch!'n gi. nghin c! cho th+' rSng mc 0$ th+? 4!ng 0$t Enh (UgiP? nng c.o hi! V!3 c*. cc EnhW ch Ehi c!$c 4!ng 0$t Enh 0t 0,n mc 0$ c.o (U"#m gi3m hi! V!3 c*. cc Enh-

- y#i h. mQc ti! c*. nh.!: Gi3i ?h? V!.n trng nh+t 02 V!3n " m! th!n c hi! V!3"# ch+? nh\n nh%ng mQc ti! c 3n- >c th#nh vin c*. Enh ?hn ?h5i ?h3i th. th!\n0)c vi nh.! v< mQc ti! c 3n m# h c1ng theo 0!i- ZQc ti! 0 c th2 "# t@n tiWgi. t=ng th ?hn nng c.o ch+t ")ng (3n ?hMm h.' th. m]n Ehch h#ng- bi

- hng ?h? th2 ch, h.: ?hng ?h? n#' .o g@m: tr.o 0i nhn vin gi%. cc EnhWE,t n? nhn vinW ?hn ?h5i 0$c V!'


28/38

"\? 0ng r. h. gi3i V!'

- Gi: theo e fk~~k 0] ch r. rSng gi "# v+n 0< g' r. m! th!n nhin ni r_ "# d1 trong 9k9 m.rEeting c! Eh&ng nh'vi ( th.' 0i gi nhng vn th+' 0)c (U c 4!ng 0$t n,! Eh&ng c ( th5ng nh+t v&ng t' > G.ng thK? Thi Ng!'n fTX>: ch!'n (3n 4!+t g.ng thK?- > h th5ngchi nhnh v# cj. h#ng Eh;? nc: Thi Ng!'nW y# N$iW R!3ng NinhW Th.nh yoW

Ngh OnW b# NngW T!'n R!.ngW hP ThW >.o 9SngW min c chi,n ")c Enh-l- Gi3i thIch v< ?hn EhPc th trCng v# gi3i ?h? Ehch h#ng-- >&ng nh\n v# c in ?h? Ehen th8ng 05i vi nh%ng 0ng g? m$t cch c&ng Sng-- Xj dQng gi 02 c*ng c5 cc "!\t "-A- Th&ng tinW tr.o 0i (m v# r_ r#ng fcJng '! c! 05i tc nh v\'-- L!&n "!&n tBm hi2! cc Eh3 n=ng ". chn Ehc c*. 05i tc-p- Tho3 th!\n cc mQc ti! v# cc ',! t5 ! tinW theo d_i cht chU-- >1ng 0n mng cc th#nh V!3 0t 0)c-~- Nh.nh chng 0t v+n 0< Ehi th+' c i2! hin thi,! trch nhim-

6$h"o Ya%0"tingchi"n!uoccomR


- Z! th!n gi%. cc Enh ?hn ?h5i trong k c tc 0$ng nh th, n#o`Gi%. cc Enh c ( cnh tr.nh nh.! v< Ehch h#ngW do.nh (5 n h#ngW ")i Ichx s m$t

chng mc n#o 0 n giP? cho cc Enh ?ht tri2n hn t!' nhin n,! v)t V! mc thB (U g'r. nh%ng hi! ng Eh&ng t5t- bin ?h3i c in ?h? V!3n " m!th!n hi! V!3-

l- a!ng 0$t v< ")i Ich c*. cc nh# ?hn ?h5i do nh%ng ng!'n nhn n#o`

L)i Ich c*. nh# ?hn ?h5i ch* ',! do k ',! t5 tc 0$ng: do th trCng m.ng "i nh Ehchh#ngW do.nh (5 n h#ngx v# do c&ng t' nh tim! th!n dc vB n,! Enh V! d#i (U Eh V!3n tr Enh- # 0' cJng "# hBnh thc

?hn ?h5i ch* ',! trong k- T!' nhin in ?h? n#' thi,! Eh3 thi vB chi

?hQ th!$c v#o 0c trng c*. th trCng (3n ?hMm- Z$t Enh ?hn ?h5i c+? ~ ch. hn

"# t5t nh+tW ch 0n gi3n "# n ?h1 h)? vi th trCng-
http://forum.nhaphanphoi.com/index.php/topic,272.msg330.html#msg330http://forum.nhaphanphoi.com/index.php/topic,272.msg330.html#msg330


30/38

- R!3n " theo Eh! vc c gi3i V!',t 0)c m! th!n `N,! th trCng c*. c&ng t' c th trCng ?hn 5 r$ng v# trong m^i 0. #n c 0c 0i2mW tInh

ch+t Ehch h#ng gi5ng nh.! v# 0c trng thB c&ng t' nn V!3n " theo Eh! vc-

R!3n " theo Eh! vc c r+t nhi

- 9 (!ng thm:Ngo#i cc cch gi3i V!',t c*. nhm A 0] trBnh #'W v# cc Ei,n 0] 0ng g? trn "? nhmmBnh th+' rSng 02 gi3i V!',t cc m! th!n trong ?hn ?h5i chPng t. cn c th2 thc hincc in ?h? (.!:

>5 g;ng 4' dng m5i V!.n h 05i tc cht chU h.' hBnh th#nh m$t "in minh chi,n

")c vi cc th#nh vin c*. Enh ?hn ?h5iW 0. cc Enh ?hn ?h5i 0,n c1ng ch!ng

m$t mQc ti! "# t5i 0. h. ")i nh!\n h3i c cc c.m E,t r_ r#ng gi%. nh# (3n 4!+t v# nh# ?hn ?h5i trong h)? 0@ngW 02

trnh nh%ng m! th!n- Ng!'n nhn (! 4. g' m! th!n chInh "# vic 4!ng 0$t ")i Ich do c&ng t' v# th

trCng m.ng "i- Do 0W c5 g;ng m.ng "i c1ng m$t ")i Ich cho cc nh# ?hn ?h5i-


31/38

C- @ &ng t' "# E,t V!3 c*. ( h)? nh+t gi%. D'n.mic Di(tri!tor( nc- v# /ooticrod!ct(-

D'n.mic 0] "+' 0)c d.nh ti,ng 8i nh%ng V!' trBnh 4j " v\t "i! c&ng t' 02 ch!'2n 0,n Ehi05i mt vi thch thc v< '! c! 4j " v\t "i!- >&ng t' ch!'n v< vic to r. nh%ng hth5ng 4j " v\t "i! theo '! c! c*. Ehch h#ng- Nh%ng th#nh vin chInh c*. tr!ng tm m!."# nh%ng ngCi V!3n " Eho ]iW v\n ch!'2n v# ti,? nh\n V!3n "W v# cc $ ?h\n n h#ng-

/ootic rod!ct(W mt EhcW 0)c i,t 0,n 8i vic E,t h)? h th5ng 4j " v\t "i! vi hth5ng (3n 4!+t 02 thc hin cc hot 0$ng (3n 4!+t hi! V!3 hn- Nh%ng E7 ( v# V!3n "nh# m' "# nh%ng th#nh vin V!.n trng c*. tr!ng tm m!.W cJng nh cc 0i " th! m!. v#0i3 /ootic v# D'n.mic 0

3n m# h (U g? ?h3i "#:

- y th5ng 4j " v\t "i! cho ?hK? (j dQng YT v# t+t c3 cc ")i Ich c*. YT- Xj dQng Eh&ng gi.n t5t hnW cho ?hK? t=ng n=ng (!+t (3n 4!+t m# Eh&ng c nh%ng c

(8 mi f ch c tr.ng thi,t mi

- Gi3m h#ng t@n EhoW (3n 4!+t hi! V!3 hn- Gi3m chi ?hI hot 0$ng do vic 4j " ng!'n v\t "i! hi! V!3 hn-

Thch thc 05i vi Yi"" "# to r. hBnh 3nh cho D'n.rod!ct( m# t\n dQng 0)c d.nh ti,ngc*. c3 h.i c&ng t'- Z$t 0< 4!+t t 0i " V!3ng co c*. D'n.mic v# m$t 0< 4!+t Ehc "# c*.0i din V!3n " V!3ng co c*. /ootic} Eh&ng c 0< 4!+t n#o n;m ;t 0)c (c mnh tngh)? c*. c&ng t' mi- Yi"" cJng '! c! m$t 0i " Ehc 02 0+! gi h)? 0@ngW nhng 0i " n#'ch 0n gi3n "# (? nh\? h.i c&ng t' V!3ng co trc vi nh.!- >& +' m!5n m$t ci gB 0to o v# (ng to hn vi tc 0$ng ng.' "\? tc- yn n%.W c& +' Eh&ng ch;c ch;n nh th,n#o "# t5t nh+t 02 0t 0)c m$t tr!ng tm m!. (;m r$ng "n hn-

- Yi"" 0.ng t\? tr!ng v#o V!3ng co- >hn m$t ?hng tin gi.o ti,? ti,? th 02 c&ng 5

( hBnh th#nh c*. c&ng t' mi v# v th, c*. mBnh f th.' vB V!3ng co- X.! 0 3o vV!',t 0nh c*. n- N,! n ch c th2 (j dQng m$t ?hng tinW n "# gB v# ti (.o`

k- L#m th, n#o 02 0o "Cng E,t V!3 c*. n cho vic V!3ng co v# ?hng tin th h.im# n 0] chn` N! cQ th2 v# ho#n chnh nh+t c th2-

l- Yi"" nn V!.' "i vi . 0i " V!3ng co v# '! c! 0< ngh th h.i h.' c& +' nn tBmm$t ngCi Ehc` Ti (.o`


32/38

C- FF"etcher "# c&ng t' (3n 4!+t cc dng m' mW 0$ng c 0inW $ 0i

T'mco-

T'mco ngo#i m!. $ 0i

c ( th.m gi. c*. $ ?h\n E th!\t- Zo""' "n ")t th!',t ?hQc 0)c $ ?h\n E th!\t v# n

h#ng- Z5i V!.n h gi%. F"etcher v# T'mco ng#' c#ng t5t hn- ' tIn 0)c nng c.o v# tr8th#nh m$t trong nh%ng nh# c!ng c+? "n c*. T'mco-

T\n dQng c!$c g? gw vi gim 05c E th!\t n T'mcoW Zo""' trBnh #' m$t 3ng 0< 4!+t

vi $ ?h\n E th!\t v< (3n ?hMm mi c*. F"etcher [ 0)c 0< 4!+t 8i m$t E ( c*. F"etcher-

X3n ?hMm mi "# ( E,t h)? $ ?h\n 0$ng cW $ 0i

4!+t r. $ 0i

C hi m l!tch!r ang c" :

N,! k c&ng t' h)? tc v# 0i v#o hot 0$ng n 0nh thB vi n F"etcher (U t=ng g+? 0&i th

?hn trong "nh vc (3n 4!+t 0$ng c 0inW 05i vi n T'mco (U t=ng lH ")i nh!\n trn m^i

(3n ?hMm mi (.! k n=m- b' "# c h$i t5t 02 k c&ng t' c1ng ?ht tri2n c ")iW m8 r$ng m5i

V!.n h gi%. k c&ng t'- B n,! Ehi (j dQng (3n ?hMm mi 0] 0)c tIch h)? $ ?h\n 0$ng cW

$ ?h\n 0i

yin n.' th trCng vn 0.ng (j dQng nh%ng m! (3n ?hMm rCi rcW tInh n=ng ch. c 0$ tIch

h)? c.o- \' Ehi (3n ?hMm mi c*. k c&ng t' r. 0Ci thB n tr8 th#nh dng (3n ?hMm tin


33/38

?hong c tInh n=ng v)t tr$i hn cc (3n ?hMm cJ Ehc- # nh.nh chng chi,m "nh th

trCng-

#$c ti%u c&a l!tch!r

T=ng th ?hn c*. c&ng t'W chi,m "nh th trCngW thPc 0M' m5i V!.n h h)? tc vi T'mco"n m$t c ?ht tri2n c.o hn tr8 th#nh m$t nh# c!ng c+? "n cho T'mco v< t+t c3 cc "oi

(3n ?hMm trong "nh vc c*. F"etcher-

C '( l) thuy*t p +$ng

>c " th!',t v< Enh ?hn ?h5iW V!3n " m5i V!.n hWx trong 9k9

? dQng V!' trBnh gi.o ti,? n h#ng fXN v#o tBnh h!5ng- Nhng Eh&ng

?h3i "# 02 thc hin V!' trBnh n h#ng trc ti,?W m# 02 gi3i V!',t tBnh h!5ng: 02 tBm

r. gi3i ?h? th!',t ?hQc T'mco v< v+n 0< ")i Ich c 0)c Ehi ? dQng thc hin t8ng-

,-nh .: R!' trBnh gi.o ti,? n h#ng

? dQng V!' trBnh gi3i V!',t v+n 0


34/38

H%nh * :R!' trBnh ?ht tri2n (3n ?hMm mi

BV Nh+i? c "- nha?

G+! M)8 M)8 ">n .? g% es T8?") eng Y "4ng S$"h( $h" h+in Y

$:;ng_

I Th&8Z$ !h" ^ !hn :

Zo""' g? ?h3i ( ?h3n 05i c*. m$t (5 E (-

a/ Nguy%n nh0n:

Lo ngi ch+t ")ng c*. (3n ?hMm mi F"etcher Ehi E,t h)? nhi

m$t-

PHT # T$%NG

IU T&A S' ()

CH*N L*C

PHT T&I+N SN PHM

PHT T&I+N ,UY CCH SN PHM

KI+M T&A TH-C NGHIM

TH$'NG M.I H/A


35/38

Ngi th.' 0iW ch. (n (#ng thc hin m$t V!' trBnh mi

b/ 1i2i php thuy*t ph$c b ph3n 45 ':

T6nh 4h2 thi c&a ) t(ng

X3n ?hMm hng ti "# ( E,t h)? $ ?h\n 0$ng cW $ 0i

0? m;t- Nhng vn 03m 3o t5i ! '! c! E th!\tW ch+t ")ng (3n ?hMm Ehi (j dQng- b2

t5i ! ( ?h1 h)? vi (3n ?hMm c*. T'mcoW ?hn thi,t E, do T'mco v# F"etcher h)? tc thc

hin-

Ch7ng minh lm c '2n ph8m

NhC E ( 0] 0. t8ng ?hn tIch chi ti,t E th!\t c*. (3n ?hMmW chng minhnh%ng chi ti,t 0 F"etcher c 0* Eh3 n=ng ch!'n m&n 02 "#m-

>&ng t' c t#i chInh d@i d#oW c ng!@n v5n 02 0! t 4' dng m$t h th5ng

mi-

N,! (o (nh vi cc c&ng t' nh "| Ehc thB c&ng t' c ti

Trong thc t,W m$t c&ng t' c v5n n 0nh v# d@i d#o (U th! hPt 0)c nhi

ng!'n v\t "i! v# h#ng h.W nhSm 0? ng '! c! (3n 4!+t c*. do.nh

nghi? "in tQc v# Eh&ng 3nh h8ng c*. m1. vQ h.' i,n 0$ng c*. th

trCng- b@ng thCi g? ?hn c3i ti,n V!i trBnh c&ng nghW nng c.o ch+t ")ng

(3n ?hMm v# to r. nh%ng ")i th, nh+t 0nh cho vic cnh tr.nh trn th trCng-

92n ph8m mi c&a l!tch!r ; '2n ph8m c&a Tymctrong c1ng (3n ?hMm c hBnh dng nh gnW du ";? 0tW v\n ch!'2nW v# ti!

ch!Mn h. f c ngh. "# (3n ?hMm mi n#' c th2 thIch ng nhi

(#ng h)? tc vi 0$i ngJ E ( T'mco: b$i ngJ E ( c*. F"etcher c Einh nghim

ch!'n m&n c.oW c Eh3 n=ng thIch ng 0)c c&ng ngh miW (n (#ng h)? tc vi

0$i ngJ E ( mi-


36/38

>i 6ch c&a hai b%n ?? li 6ch c&a 45 ' @l!tch!r ; Tymc

b)c th2 hin Eh3 n=ng ch!'n m&n c*. c nhn tng E (-

NhBng gi2i php gi2i uy*t cc 4h" 4hDn 4hi ph2i thay Ei uy tr-nh lm

;ic

T vic th+' 0)c ")i Ich c*. (3n ?hMm miW cc E ( (U c 0)c ( nhBn

nh\n tIch cc v< (3n ?hMmW ti,? 0 cn t chc Eh. h!+n "!'n E ( "#m

V!en vi V!' trBnhW t=ng Eh3 n=ng ch!'n m&n ?h1 h)? 02 "#m r. (3n ?hMm

mi n#'-

> ch, 0$ Eh!',n EhIch 02 cc E ( th.m gi. tIch cc v#o t8ng mix

II Tng $nh $h&8Z$ !h" "- Y $:;ng cj+ ^ !hn $h& ?&- "- T8?")

- Ng&8,n nh5n ga! !h>n .? $ng $ i $~ "h'+ S$"h(

/*i ro Ehi ch chn m$t nh# c!ng c+?: 0$ng trong V! trBnh hot 0$ngW du 0$c V!'hi ?hI v# ")i nh!\n c 0)c-

C#"h $h&8Z$ !h"

Gi3m r*i ro

' tIn t trc m# F"etcher c 0)c Ehi h)? tc vi T'mco-

L)i Ich Ehi chn nh# c!ng c+? "n "# F"etcher: gi c3 n 0nhW ch+t ")ng v#

(5 ?hMm 03m 3oW 0] c m5i V!.n h !' tIn t trc nn du d#ng trong cc

th. th!\n h)? 0@ngW c ch, 0$ 3o trB t5tW h8ng ch, 0$ ! 0]i t5t-

>n nh;c 0,n nh%ng 0i

thi-


37/38

b2 th!',t ?hQc hn thB Zo""' nn nh+n mnh ( Ehc it Ehi (j dQng (3n ?hMm mi

0] 0)c tIch h)? v# $ (3n ?hMm cJ trong c!$c h? vi 05i tc T'mco-

F2ng .: ng #o #(nh # 0h(c bit 0hi #? dIng #n phm ck v8 #n phm mi

N^+ ]&ng )#nh

]ng 7n !h? ?j+ ]ng ^ 7n !h? "

Ch+ !h

Ti,t Eim 0)c nhi

E2 nh: chi ?hI v\n ch!'2nW V!3n

"W nhin "i!W x

y.o t5n cc chi ?hI-

L+ "h "a e:"

T=ng ")i nh!\n lH trn m^i (3n

?hMm n,! (3n ?hMm 0i v#o n 0nh

(.! k n=m-

n gi% mc ")i nh!\n cJWEh&ng c tInh 0$t ?h-

T+in "h

L# (3n ?hMm 0. n=ngW c Eh3 n=ng

ti! ch!Mn h. c.oW 0)c (j dQng

"# $ ?h\n tIch h)? v#o nhi

tIch h)? v#o cc "oi m'

mc Ehc nh.! cn th+?-

CV Tng Z$

6h&ng ch dng "i 8 ( h#i "ng c*. Ehch h#ng vi (3n ?hMm hin tiW m# cn

?h3i Eh&ng ngng 0. r. t8ng mi v# m.ng tInh ch+t 0$t ?h v< (3n ?hMm 02 nhSm

th. m]n c.o hn nh! c! c*. Ehch h#ng-

6hi 0. m$t t8ng (3n ?hMm miW 02 0)c ch+? nhn cn ?h3i:

Th.m Eh3o Ei,n c*. cc $ ?h\n c "in V!.n trong c&ng t'-

D 0on cc tBnh h!5ng r*i ro c th2 43' r. v# 0. r. cc gi3i ?h? d tr1 02 05i

?h-

> E, hoch cQ th2 v# Eh3 thiW ch!Mn v< t#i chInhW E th!\tW ng!@n nhn "cx

TrBnh #' E, hoch r_ r#ng v# 0. r. cc ?hng n c tInh th!',t ?hQc-

L!&n "!&n ch!Mn t th, 02 c3i ti,n "in tQc 02 (3n ?hMm 0)c ho#n h3o hn 02

0? ng nh! c! c*. Ehch h#ng-


38/38

oi 0' c "# (ch ")c ?h1 h)?Eh&ng`

tonghopb2b

Documents

Transcript of tonghopb2b