Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update
-
Upload
faces-of-content -
Category
Marketing
-
view
108 -
download
4
description
Transcript of Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update
![Page 1: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/2.jpg)
Omnichannel Best Practices
![Page 3: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/3.jpg)
Topics
•Wie ben ik?
•Voorstellen Colruyt Group
•Marketing Data Beheer
•Historiek
•Best Practices
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-20143
![Page 4: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/4.jpg)
0 Wie ben ik?
![Page 5: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/5.jpg)
•Tomas Liefooghe
•Sinds 2002 binnen Colruyt Group
• Data Warehouse Consultant
• Business Proces Analyst
•Sinds 2011 Team Manager ‘Marketing Data Beheer’
•Premedia, Intern Communicatiebureau
![Page 6: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/6.jpg)
1 Colruyt Group
![Page 7: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/7.jpg)
Groei van ‘de groep’ …
Bakery1900-1930
Wholesale trade1930-1955
Discounter1955-1995
Retail Group1995-Present
![Page 8: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/8.jpg)
Onze missie:Samen duurzaam
meerwaarde creëren door waardegedreven
VAKmanschap in retailRetail GroupJef ColruytFrans Colruyt
![Page 9: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/9.jpg)
Retail: 76% of group revenue
![Page 10: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/10.jpg)
Wholesale and foodservice: 16% of grouprevenue
![Page 11: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/11.jpg)
Other activities: 8% of group revenue
Brussel13
11
10
4
3
15
16
5
9
12
3
8
4
1
14
19
18
72
20
2
6
11
17
Éoliennes dans le parc éolien d’Ieper
Centre de distribution de Dassenveld
Fraxicor (Lot )
1
1
2
3
4
Centre de distribution de Ghislenghien
Participation dans le parc éolien Belwind (phase 1 )
Énergie solaire
Énergie éolienne
Biomasse
Colruyt Aarschot
Colruyt Alsemberg
Colruyt Ekeren
Colruyt Geel
Colruyt Herentals
Colruyt Liedekerke
Colruyt Ninove
Colruyt Hasselt
Colruyt Wetteren
Colruyt Merksem
Colruyt Kontich
Centre de distribution
de Dassenveld (Halle)
Colruyt Merelbeke
Colruyt Sint-Gillis-Waas
Colruyt Wondelgem
Colruyt Vilvoorde
Colruyt Aalst
Centre de distribution
de Laekebeek (Lot )
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Bio-Planet Leuven
OKay Welle
![Page 12: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/12.jpg)
Corporate activities
Business Processes & Systems (IT)
Finance
Logistics & Production
People & Organisation (HR)
Support services:
Corporate Marketing
Premedia
Technics, Real Estate & Energy
Vlevico
![Page 13: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/13.jpg)
2 Marketing Data Beheer
![Page 14: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/14.jpg)
Marketing Data Beheer
•Dienst binnen Premedia
• Voortgevloeid uit opzet Web CMS FatWire
• “configuratie” van ons PCCMS - STEP
• Opzetten van boomstructuur
• Aanmaken van attributen, attribuutwaarden
• Beheren van toegangen & users
• Referencetypes…
• Ondersteuning & Opleiding aan de Gebruikers
• Content gebruikt voor Papier, Web, Email Mkt
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201414
![Page 15: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/15.jpg)
3 Historiek opzet PCCMS
![Page 16: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/16.jpg)
Historiek
• Project geïnitieerd vanuit premedia
• Nood aan gestructureerde content + ondersteuning voor creatie publicaties
• Short List : Heiler – Perigee – Stibo
• POC Stibo
• KlasseWijnen
• Non-Food CommercesCollishop/DreamLand/Dreambaby
• Food Commerces Colruyt/Okay/BIO-planet
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201416
![Page 17: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/17.jpg)
MaturiteitQua content
Tijd
MainFrameModules BVAK/WARA/NWAR
E-MailWord doc
Excel
PCCMSMarketing STEP
PIMMDM STEP
Niet of weinig gestructureerd
Gestructureerd – focus op multichannel marketing
Gestructureerd –multidisciplinair
![Page 18: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/18.jpg)
4 Ervaringen uit PCCMS Project
![Page 19: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/19.jpg)
Project Owner
•Project STEP PCCMS geïnitieerd door PREMEDIA
•Ondersteunende organisatie
•Geen EIGENAAR van de data
•Geen draagvlak/buy-in bij de commerces
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201419
![Page 20: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/20.jpg)
Project Manager
•Veel wissels qua PM
•6 ProjectManagers van Proof Of Concept tem implementatie Non-Food
•Goede PM skills primordiaal
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201420
![Page 21: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/21.jpg)
Resources
•Te beperkte resources
•Kant Business Processes & Systems (~Colruyt IT)
•Kant Business
• KernGebruiker
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201421
![Page 22: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/22.jpg)
Added Value
•Toegevoegde waarde van het project an sich
• Niet duidelijk
• Niet voldoende gedragen
• Niet voldoende gefedereerd naar achterban
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201422
![Page 23: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/23.jpg)
Time to Market
• Lange tijd vóór eerste oplevering
•Vermoeidheid bij projectteam
•Nood aan tussentijdse opleveringen
•Nood aan tussentijdse successen !
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201423
![Page 24: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/24.jpg)
4 Proces
![Page 25: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/25.jpg)
STEP in ondersteuning van 2 processen
Campagne geDreven Flow (CDF)
Artikel geDrevenFlow(ADF)
![Page 26: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/26.jpg)
WerkMethoden
•Nieuwe processen uitgewerkt in WerkGroepenvanuit ideale situatie/theorie
•Te grote gap met de praktijk
•Wordt werkmethode wel gevolgd?
• Rol chef/team manager
• Rol ProcesVerantwoordelijke
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201426
![Page 27: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/27.jpg)
KernGebruiker
•Nood aan KernGebruiker voor analyse en uitwerken WerkMethode
•KernGebruiker
• Duidelijke verwachtingen
• Gedragen door chef
• Beschikbare resource
• Achterban/collegae betrekken
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201427
![Page 28: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/28.jpg)
‘omgevingsdiagram’
• Impact op stap ervoor/erna
•ProcesVerantwoordelijke betrekken
•Na go live is korte opvolging door PV primordiaal
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201428
![Page 29: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/29.jpg)
SLEs
•SLEs vastleggen
•SLEs opvolgen
•Handelen in functie van de rapportering
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201429
![Page 30: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/30.jpg)
5 Informatie
![Page 31: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/31.jpg)
CMS vs DATA
•Geen CMS project zonder DATA track
• Migratie (iets iets)
• Niets iets
• Bvb nieuwe attributen nodig voor website
• Defining attributes
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201431
![Page 32: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/32.jpg)
Positionering
•Master to the Slave or Slave to the Master?
• Defining attributes
• Andere attribuutnamen
• Kortingspercentages
• Hoofdbeeld website vs referentietypes STEP
• Overview beeld
• Reeksen STEP vs product – SKU
• Inhoud l <> inhoud g
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201432
![Page 33: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/33.jpg)
Mandaten/Rollen/Governance
•Wie is eigenaar van
• De data
• De boomstructuur
• De attributen
• De attribuutwaarden
•Wie beslist
•proces
•Naar wie escaleren
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201433
![Page 34: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/34.jpg)
Eigenheid commerce vs uniformiteit
•Gebruik van informatie ombuigen van
• ‘mijn’ info op maat van
•Naar
• ‘onze’ info op maat van de gehele organisatie
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201434
![Page 35: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/35.jpg)
Attribuut definities
•Geen definitie = geen attribuut
•Weerstand & wordt niet toegepast
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201435
![Page 36: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/36.jpg)
Data Quality
•Product Data als asset
•Vereist data quality opvolging
•Nood aan definities, regels en resources om op te kunnen volgen
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201436
![Page 37: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/37.jpg)
6 Personen
![Page 38: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/38.jpg)
Verschillende rollen
•Veel verschillende rollen geïmpacteerd• Aankoop Ondersteuning
• Copywriters
• Digital Asset Managers
• Foto
• Ontwerp
• Accounts
• Marketing klant
• Aankoop
• Klantendienst
• E-geranten….
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201438
![Page 39: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/39.jpg)
Weerstand
•Gebrek aan draagvlak – cfr owner
•Gebrek aan vrijmaken resources
•Anders werken
•Gemiddelde (Colruyt) medewerker is gewoontedier
•Eigen ontwikkeling vs pakketimplementatie
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201439
![Page 40: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/40.jpg)
7 Technologie
![Page 41: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/41.jpg)
Eigen systeem vs pakket
•Technisch gezien ook grote change
•Vraagt tijd – veel tijd
• Integratie als bijkomende complexiteit
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201441
![Page 42: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/42.jpg)
Support
•Bij afsluiten project werd support overgenomen door Support Center
•Geen positieve ervaringen
• Traag
• Naast te kwestie
• Gevoel support center te trainen in de tool
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201442
![Page 43: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/43.jpg)
Performance
•Mainframe <> Web-based
•130000+ products, maar nu al traag gepercipieerd
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201443
![Page 44: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/44.jpg)
Graphical User Interface (GUI)
•STEP implementatie is standaard interface
• Via java-workbench
• “te veel” knoppen etc
• Combinatie user privileges & gui setup niet evident
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201444
![Page 45: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/45.jpg)
Customisaties
•Gebruik pakket maximaal out of the box
•Customisaties zijn
• Duur, traag, slechte kwaliteit
• Vertragende factor in upgrades
•Tracht change request om te buigen naar improvement requests!
•Gebruik Contacts/Linkedin voor medestanders
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201445
![Page 46: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/46.jpg)
Patches
•Release notes onduidelijk
•Soms een verrassing na een upgrade
•Helptexten niet up to date
•Customisaties komen mee met patch
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201446
![Page 47: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/47.jpg)
‘Silos’
•MF/Legacy
•STEP~MDM
•ESB~integratie
•WCS~web
•papier
•Probleem – waar zoeken?
•Wie kent de ketting?
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201447
![Page 48: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/48.jpg)
Expertise
•Tool step biedt veel mogelijkheden
•Vereist inzicht in
• Tool
• Proces
•Via support, trial & error…
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201448
![Page 49: Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052602/559c92d91a28ab435b8b47e4/html5/thumbnails/49.jpg)
Veel succes!