+

LEONIE HOUTMANVRIJE UNIVERSITEIT AMSTERDAM

Transactive Memory Systems & Barrières in Kennisdeling

Congres Sociale Netwerken

22 april 2009

WTC Rotterdam

+Achtergrond & Introductie

Source: http://www.hartvannederland.nl/images/web/pics/large/Kleine%20kinderen%20in%20klas(9).jpg

+ It’s not ‘who you know’It’s what ‘who you know knows’

+Transactive Memory

Ontwikkeld in 1985 door Wegner, Guiliano & Hertel

Concept ontwikkeld op basis van intieme relaties

Individueel geheugen en interactieve kennis processen

Partners (in een relatie) gebruiken elkaar als extern geheugen en ontwikkelen een “gedeeld systeem voor het coderen, opslaan en terughalen van informatie”

De combinatie van individuele intelligentie met de communicatie tussen beide

+TMS Processen

1. Expertise Recognition

Het identificeren van andermans kennis en expertise: “Wie weet wat”

1. Information Allocation

Bij de beschikking over informatie die voor iemand anders van belang is, dit doorgeven aan de desbetreffende persoon

1. Directory Updating

Aanpassen van percepties ten aanzien van “wie weet wat” op basis van nieuwe informatie

1. Retrieval Coordination

Wanneer eigen kennis ontoereikend is, deze halen bij de persoon wiens kennis ‘herkend’ is tijdens fase 1.

+Kwaliteitscriteria van een TMS (1)

Juistheid – “Accuracy”

+Kwaliteitscriteria van een TMS (2)

Gezamenlijkheid – “Sharedness”

+Kwaliteitscriteria van een TMS (3)

Participatie – “Validation”

+Bijdrage van een TMS aan een organisatie

1. Sneller vinden van informatie en kennis (tijd)

1. Effectiviteit en efficiëntie

n Het ‘wiel niet opnieuw uitvinden’

1. Beter gebruik maken van het netwerk

+Barrières in Kennisdeling

Barrières in complexe systemen en communicatie

Carlile (2002, 2004)

+Onderzoeksmodel

+Methode(s)

Consultants (N=133)

+Social Network Analysis

Waar kijken we naar? Actoren Relaties Kennisnetwerk

Op welk niveau? Organisatie Groep/team Individueel

+Netwerk diagram - Eerste observaties

Bottlenecks

Geïsoleerde actoren

Subgroepen

+Netwerkdiagram

+Netwerk diagram - Eerste observaties

Bottlenecks?

Geïsoleerde actoren?

Subgroepen?

Volledig verbonden / aaneengesloten netwerk

+Netwerk karakteristieken

Organisatie

• Dichtheid• Afstand• Reciprociteit

Groep / Team

• Dichtheid• Reciprociteit

Individueel

• Afstand• Centraliteit

• ‘Degree’• ‘Closeness’• ‘Betweenness’

• Power

+TMS op Organisatie Niveau

Bestaan van TMS op organisatie niveau is aangetoond

Connectie met sociaal netwerk

Belang van TMS

Vertaling naar Individu en Dyade

+Individueel niveau

Invloed van barrières in kennisdeling op bestaanscriteria van het transactive memory system

Expertise Recognition

Information Allocation

Retrieval Coordination

+Dyade niveau

Invloed van barrières in kennisdeling op bestaanscriteria van het transactive memory system

Expertise Recognition

Information Allocation

Retrieval Coordination

+Juistheid - Accuracy

Geen bewijs gevonden voor de hypothese dat barrières van invloed zijn op de mate waarin men een juist of correct beeld heeft van het transactive memory system

+Gezamenlijkheid – Sharedness

Geen bewijs gevonden voor de hypothese dat barrières van invloed zijn op de mate waarin men een gedeeld beeld heeft van het transactive memory system

+Implicaties voor organisaties

Breng subgroepen dichter bij elkaar

Aandacht voor de ‘hubs’ in het netwerk

Kan de periferie dichter tot de kern komen?

Hoe zorgen we ervoor dat mensen weten wie wat weet?

Wordt kennis doorgegeven?

Heeft iedereen toegang tot kennis?

Hoe kunnen barrières in communicatie en kennisdeling worden verlaagd?

+Onbeantwoorde vragen?

Tijd voor discussie

Meer weten over het onderzoek, Transactive Memory of Sociale Netwerk Analyse?

Leonie Houtman

E: leonie_houtman@hotmail.com

M: 06.10038347