TMC IDEAL 2010
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TMC 2010TMC 2010TMC 2010TMC 2010Travel Management Travel Management
CompanyCompany
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TMC IDEALTMC IDEALPelas Empresas ContratantesPelas Empresas Contratantes
Retrato da Retrato da situao atualsituao atual
Oportunidades no Oportunidades no novo cenrionovo cenrio
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CenrioCenrioGRANDES MUDANASGRANDES MUDANAS
Busca do Busca do savingsaving COMPRADORCOMPRADORCOMPRADORCOMPRADOR
Viagens Viagens corporativascorporativas
reas reas ++ locadas em locadas em CONTROLE e CONTROLE e ADMINISTRAOADMINISTRAO
reas reas ++ locadas em locadas em CONTROLE e CONTROLE e ADMINISTRAOADMINISTRAO
PROFISSIONALISMO DO SETORPROFISSIONALISMO DO SETOR
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Investimentos 2009Investimentos 2009
16%
23%
13%
14%
12%
22%
25%
12%8%13%9%
33%
36%
4%4%8%9%
39%
De R$ 100 a 300 mil
De R$ 301 a 500 mil
De R$ 501 mil a 1 milho
De R$ 1 milho a 2 milhes
Mais de 2 milhes
No sei
Passagem Area Hospedagem Deslocamentoterrestre
Mesmo com a crise Mesmo com a crise s as viagens s as viagens corporativas corporativas
movimentaram movimentaram cerca de 2,75 cerca de 2,75
bilhes de reais. bilhes de reais.
Despesa Mdia por empresaEstimativas 1000 maiores
Passagens: 1,3 milhes 1,3 bilho
Hospedagens: 900 mil 900 milhes
Deslocamento 550 mil 550 milhes
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Poltica Poltica mandatriamandatria
Contratao de Contratao de apenas apenas 11 TMCTMC
Se mantm inalterada, pequena diminuio do
nmero de empresas que no possui nenhuma poltica.
85% das empresas contratam apenas UMA TMC. Aumento de 9%
A Gesto de ViagensA Gesto de Viagens
Processo de Processo de informatizaoinformatizaoUso crescente do SAPUso crescente do SAP
O Gestor de Viagens controla O Gestor de Viagens controla INVESTIMENTOS e CUSTOS tambm.INVESTIMENTOS e CUSTOS tambm.
Presena cada vez maior da informtica na gesto de viagens corporativas, integrao de sistemas, uso de aplicativos ligados ao SAP, aumento tambm do uso do telefone.
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Principais resultadosPrincipais resultados
COMODITIZAOCOMODITIZAOEnfatizam Enfatizam ATENDIMENTO e ATENDIMENTO e REPUTAO das REPUTAO das TMCsTMCs
INFRAESTRUTURAINFRAESTRUTURAINFRAESTRUTURAINFRAESTRUTURA
SOFTWARESOFTWARE
SISTEMAS INTEGRADOSSISTEMAS INTEGRADOS
Bsico para Bsico para diferenciaodiferenciao
SERVIOSSERVIOS Inovao + QualidadeInovao + QualidadeANTES HOJE
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TMC Ideal: Ranking os atributos mais relevantesTMC Ideal: Ranking os atributos mais relevantes
Reputao e Reputao e a linha de a linha de frente de frente de
2009 2010
Idoneidade 6,7 6,72
Confiana 6,74 6,69
Consultor proativo 6,42 6,55
Melhores opes de tarifas 6,63 6,53 frente de frente de atendimento atendimento ditam as ditam as regrasregras
Melhores opes de tarifas 6,63 6,53
Solidez financeira 6,36 6,53
Cumprimento dos prazos 6,69 6,49
Agilidade para atender imprevistos 6,68 6,48
Agilidade nas respostas 6,59 6,47
Consultores qualificados 6,3 6,46
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TMC Ideal: Ranking os mais relevantesTMC Ideal: Ranking os mais relevantes
2009 2010
Idoneidade 6,7 6,72
Confiana 6,74 6,69
Consultor proativo 6,42 6,55
Melhores opes de tarifas 6,63 6,53
Solidez financeira 6,36 6,53
Cumprimento dos prazos 6,69 6,49
Servio com preos competitivos 6,49
Agilidade para atender imprevistos 6,68 6,48
Agilidade nas respostas 6,59 6,47
Consultores qualificados 6,3 6,46
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TMC Ideal: Ranking os maiores aumentosTMC Ideal: Ranking os maiores aumentos
Fornecer Dados Fornecer Dados BenchmarkingBenchmarking 5,02
5,79
2009 2010
13%
ALTAS
BACK BACK OFFICE na OFFICE na empresaempresa
4,09
5,39 24%
InfraestruturaInfraestrutura de atendimento e reputao de atendimento e reputao foram os atributos com maiores aumentos: foram os atributos com maiores aumentos: Necessidade de adaptao s novas regras.Necessidade de adaptao s novas regras.
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Equipe dedicada
Sistema de reservas alternativo
Sistema que permita gerenciamento de reembolsos
Apresentao das tendncias do mercado
Acuracidade nos relatrios gerenciais Avaliao
Os maiores Os maiores GAPsGAPs Avaliao aqum da relevnciaAvaliao aqum da relevncia11
6,37
5,95
6,31
5,91
6,29
4,96
4,73
5,1
4,86
5,19
77
Adaptao ao sistema de pagamento da empresa
Reservas de hotis com acordo comercial
Melhores opes de tarifas de viagens
Realizao de cliente review
Disponibilizao do banco de dados
Oportunidade6,31
6,4
6,53
5,89
6,13
5,26
5,35
5,52
4,98
5,19
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Principais resultadosPrincipais resultados
Efeitos da CriseEfeitos da Crise
Na maioria das empresas houve reviso de processos e corte de custos durante a crise;
Atualmente existem mais regras para as viagens corporativas;
Profissionais ligados ao controle de custos tem um papel cada Profissionais ligados ao controle de custos tem um papel cada vez mais relevante no processo;
Profissionalizao;
Busca do saving;
As viagens corporativas esto em processo de comoditizao.
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Principais resultadosPrincipais resultados
Tecnologia a servios das viagens corporativasTecnologia a servios das viagens corporativas
O processo est cada vez mais informatizado;
Sistemas integrados possibilitam a rpida troca de informaes;
Softwares integrados aos SAP. Softwares integrados aos SAP.
Tecnologia premissa bsica.Tecnologia premissa bsica.
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Principais resultadosPrincipais resultados
TMC Ideal TMC Ideal
Com a comoditizao da aquisio de viagens corporativas ganham fora atributos de reputao e atendimento;
A Infraestrutura, softwares e sistemas integrados adequados s necessidades do cliente so o ponto de adequados s necessidades do cliente so o ponto de partida para estabelecer a diferenciao perante o mercado;
Servios, antes aspectos diferenciados, hoje abrem espao inovao e qualidade na prestao de servios.
InovaoInovao e Criatividade.e Criatividade.
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Mercado RequerNovo Posicionamentode TMC de sucesso.
Rever o processo, polticas e idias.
TMC IdealTMC Ideal
idias.