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Cliente

Marca

Socio Proveedor

Empleado

Creamos VALOR y EXPERIENCIAS

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El de ellos

Mi contenido

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Fuente: Michael Brito / Dachis Group

Flujo Básico de Monitoreo

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Fuente: Michael Brito / Dachis Group

Flujo MUY Básico de Monitoreo

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Los datos, métricos y análisis en el ecosistema digital evolucionan junto con la madurez de la empresa en dicho ecosistema

• Social Listening – Entender la percepción externa de la gente acerca de una marca, producto o industria, tanto para evolucionar y crear estrategia como para funciones básicas de marketing y PR

• Social Media Management – Manejo de cuentas de redes enfocadas a transmitir mensajes y contenido, despertar a la comunidad, generar campañas y marketing.

• Social Monitoring – Análisis y captura de opiniones en todo el espectro digital para desarrollo de diferentes áreas de servicio y puntos de contacto: Ventas, Innovación

• Social Intelligence – Utilizar el monitoreo y la comunidad para generar Business Intellligence que alimente decisiones de negocio de alta dirección y en cada área de la empresa

• Social Business – Evolución interna y externa de la empresa, captura de métricos e insights en todo nivel. Social Analytics, Biz Analytics para prevenir, ser proactivo y colaborar en todo el espectro.

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Métricos y Reportes

Análisis

Mad

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y c

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ad d

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tos

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¿Cuál es tu OBJETIVO real?

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Diferentes Conversaciones, Diferentes Efectos

http://j.mp/WOMestudio

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No Todo Es Lo Que Parece

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Walmart “Ahora Si Hicimos Temblar a la Competencia con nuestros precios”.

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Walmart “Ahora Si Hicimos Temblar a la Competencia con nuestros precios”.

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Walmart “Ahora Si Hicimos Temblar a la Competencia con nuestros precios”.

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Algunos de los factores que determinan estas estructuras son: 1. Tema Discutido 2. Fuentes de Información Citadas 3. Redes sociales de la gente hablando del tema 4. Líderes de la conversación

Tipos de Dinámica de Conversación en Redes

Link al estudio: http://j.mp/comunidadespew

Estudio PEW Research acerca de comunidades

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• Dos grupos grandes y densos con muy poca conexión entre ellos

• Temas altamente divisivos y usualmente muy políticos • Poca conversación entre los grupos aunque hablen del

mismo tema • No discuten sino que se ignoran • Dirigen a recursos, fuentes y websites diferentes • Usan diferentes hashtags

Típicamente observado en controversias políticas, se crean cámaras de “eco” entre los participantes

Grupos Polarizados

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Grupos Polarizados

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• Un grupo altamente interconectado con pocos participantes aislados

• Subgrupos conectados • Comunidades de aprendizaje platican unas con otras y se

siguen mutuamente • Comparten contenido y fuentes

Típicamente observado en conferencias, temas profesionales, hobbies y temas de alto “grado de formación de comunidad”

Comunidad Fuertemente Unida

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Comunidad Fuertemente Unida

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• Participantes desconectados • Poblaciones largas pero fragmentadas • Se habla de ello pero no entre ellos • Entre más grande menos probable que se sigan • Enfoque en el tema • Diferentes fuentes y URLS entre los pocos grupos Los observamos al platicar de marcas, celebridades, figuras políticas, o temas aislados pero que atraen el interés masivo. No hay intercambio real de ideas sino solo la resonancia del mensaje de marca

Grupos de Marca

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Grupos de Marca

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• Temas populares • Múltiples centros de actividad • Cada uno con su audiencia, influyentes y fuentes • Un buen número de comentarios aislados también

Revelan conversaciones con diferentes ángulos hacia un tema cada uno con su audiencia y comunidad según la relevancia de cada ángulo para las mismas. Además, podemos detectar quienes inician estas conversaciones o grupos

Grupos de Comunidad

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Grupos de Comunidad

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• Un centro y sus ramificaciones • El Centro usualmente es un medio noticioso o una figura de

social media prominente • Rodeados de ramificaciones de gente que repiten su mensaje • Conexión solo hacia el centro y no entre ellos • A veces algunos subgrupos densos que discuten entre ellos • Se usan los mismos hashtags por la conexión al centro

Detectamos así a quienes aún pueden crear conversaciones y agendas de algo impacto

Red de Noticias

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Red de Noticias

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• Típico de servicios al cliente • Comunicación del centro hacia las ramificaciones • Algunos grupos discuten acerca del centro • Algunos aislados que no reciben respuesta • Puede observarse mezcla con otras estructuras

Los centros de soporte pueden ser en cualquier industria, incluyendo gobierno. Estas estructuras nos ayudan a medir y evaluar el desempeño de los mismos además de entender la eficiencia y alcance de los mismos

Red de Soporte

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Red de Soporte

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Influencia

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Habilidad de causar o contribuir al cambio de opinión o comportamiento Key Influencer (persona o grupo de personas con potencial superior al promedio)

• Frecuencia de comunicación • Capacidad de persuasión • Tamaño o centralidad a una red social

En pos de un objetivo de negocio

Influencia

@Gawed #TMD14 Fuente: Word of Mouth Marketing Association

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Alcance (Reach)

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Alcance Alcance Potencial

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Alcance Alcance Potencial Impresiones Totales Potenciales

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Alcance Impresiones Totales Potenciales Total de oportunidades en las que un elemento puede ser visto, sin importar frecuencia de display, método de acceso o duplicidad de audiencia.

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Alcance Alcance Potencial (REACH) Individuos Refinar y eliminar esa duplicidad de audiencia en múltiples canales , puntos de acceso, etc

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insight

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Un insight es:

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Un INSIGHT es: INVESTIGACIÓN +JUICIO + EXPERIENCIA + INTUICIÓN =

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Un INSIGHT es: INVESTIGACIÓN +JUICIO + EXPERIENCIA + INTUICIÓN = ACCIÓN DE VALOR

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NO MÁS INSIGNIFICANCIA ESTADÍSTICA

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Hipótesis : why why WHY WHY

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Piensa MECE

Crea Grupos Mutuamente Exclusivos

Segmentar el análisis y monitoreo en piezas lo más exclusivas una de la otra pero que todas juntas comprendan la totalidad del problema. Muchas veces no se logra una exclusividad total pero el ejercicio mental ayuda a tener mucho más claros los datos de análisis

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Configuración: Coca-cola vs Pepsi

Piensa MECE

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Coca Pepsi

Piensa MECE

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Coca Pepsi

Coca NOT Pepsi

Piensa MECE

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Coca Pepsi

Coca NOT Pepsi

Pepsi NOT Coca

Piensa MECE

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Coca Pepsi

Coca NOT Pepsi

Coca AND Pepsi

Pepsi NOT Coca

Piensa MECE

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Coca

Pepsi

Cerveza Vino

Jugo

Piensa MECE

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Light

Pepsi

Coca

Refresco

Zero

Coca AND Zero

Coca And Light

Coca AND Light AND Zero

Coca AND Pepsi AND Light AND Zero

Coca NOT pepsi Not Light Not Zero

Piensa MECE

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¡CLASIFICA! TAGGEA, SEPARA, ANALIZA, REPITE

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Retar los Métricos Siempre

¿De dónde salen? ¿Representan realmente todo lo que

necesito? ¿Muestran y conectan con el objetivo?

¿Validez? ¿Están actualizados?

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Excel is your friend…todavía

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Estadística Básica

Muestreo Regresión Correlación Modelo Matemático

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Estadística Básica

Muestreo Regresión Correlación Modelo Matemático

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Estadística Básica

Correlación

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Estadística Básica

Correlación NO es Causalidad

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Correlación NO es Causalidad

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Correlación NO es Causalidad

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Correlación NO es Causalidad

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Ley de Segal

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Ley de Segal

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Ley de Segal

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Ley de Segal

“Con un reloj sabes la hora exacta, con 2 relojes nunca estarás seguro”

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Los modelos no son la realidad…

…si el mapa y el terreno discrepan, escoge seguir el terreno

“En el mapa no viene un

¡ABIIIIISMOOOooooooooooo…...!”

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R.O.I

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http://j.mp/TMDsurvey

Por favor llena la encuesta de satisfacción

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• @GAWED • http://linkd.in/gawed • Luisfer@ funestrat . com • http://sectorgawed.com.mx/

LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES

Consultoría y Analisis de Negocios y Estrategia

Asesoría en Social Business

Social Monitoring e Intelligence

Analista y Blogger de la Industria