Location Based Marketing am

Beispiel von Lufthansa Blue Legends

20. Februar 2012

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Wie erreicht man… … eine neue Generation von Social-Nutzern?

Flow Control &

Data Control

Simplicity

Extreme

Smartness ist

das neue Cool „Generation Go“

Soziale Nutzer

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Was Menschen

im Innersten

zusammenhält…

Lokale Nähe Umstände

Identität Interesse

Soziale Trigger

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Blue Legends Nächste Stufe: Social Local Mobile

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Warum 4SQ?

foursquare Check-Ins sind freiwillig. Mit jedem Check In fragt der Nutzer

quasi aktiv nach einer Reaktion aus der Community.

Freiweilige

check-ins

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Was kann 4SQ?

Location Based Informationen sind die höchste Form der Relevanz:

personalisiert, social vernetzt und lokalisiert.

Location Based

Informationen

Freiweilige

check-ins

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Warum kann 4SQ da helfen?

Unternehmen, die Ihre Informationen mit höchster Relevanz da ausliefern,

wo die Nutzer sind, integrieren sich ideal in das Nutzungsverhalten ihrer

Kunden und zwingen ihren Kunden nicht den Schritt auf die Corporate

Kanäle auf.

Location Based

Informationen

Freiweilige

check-ins Hohe Relevanz

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Warum kann 4SQ da helfen?

Inzwischen entwickelt sich foursquare zu einer Empfehlungs- und

Guidance Funktion eher als nur als reine Check-In Gamification

Plattform.

Location Based

Informationen

Freiweilige

check-ins Hohe Relevanz

Empfehlung-

& Guidance

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Blue Legends in Action

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Blue Legends Trigger, Content und Kanäle

User DB:

• Facebook ID

• foursqaure ID

• Miles & More Nummer

Blue Legends DB

• Flight Info

• Lounges

• Badges

• …

Externer

Content:

• Buchungen

• LH CRM

• …

Feeds

LBS Check In

User Aktion

in Newsletter

User Aktion

auf Website

…

1. Kundenaktion als Trigger 2. Content 3. Kanäle

…

Facebook

Twitter

foursquare

Webseiten

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„Social Spread“ und

„Social Visibility“

Neuanmeldung mit

proaktiver

Datenfreigabe

Steuerung von

Nutzerströmen

in digitale Kanäle

Blue Legends: Die Steuerungs-Mechanismen

Content

Incentivierung

Austausch/Share

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Die Reichweiten-Pyramide

Early Adopter beschäftigen sich intensiv

mit dem Produkt und entwickeln es mit.

Anreiz: Faszination, Gamification

Multiplikatoren setzen das ausgereifte

Produkt für ihre Bedürfnisse ein.

Anreiz: Personalisierter Mehrwert

Rezipienten folgen Multiplikatoren

und nutzen spätere Produktphasen.

Anreiz: Priorisierte Informationen

create

share

follow

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Wir zwingen Kunden nicht in Kanäle,

sondern integrieren Inhalte und Services dort,

wo der Kunde sie ganz natürlich nutzt.

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Thomas H. Kaspar

Leitung Customer Journey Management

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