The whole 9 yards

DIRK PLOSS

THE WHOLE 9 YARDS

Customer Centric Cross Channel Marketing

@DerPloss

Ex-Bereichsleiter Markenführung und Kommunikation bei OTTO

14 Bücher

Keynote Speaker

2 Töchter, 1 Sohn

Hamburg

Online seit 1985

Creative Director

Freelance Evangelist

42 Jahre

Kundenbindung

Dirk Ploss

Interims-Privatier

E-Mail-Marketing

Social Media Marketing

DIRK PLOSS

DAS ENDE DER EINZELKÄMPFER

Die Marketingwelt von heute und morgen.

Früher: Kampagne.

LOL, SALAD!

Heute: Erlebnisse.

Früher: Push-Kanäle.

Heute: Pull-Dominanz.

Früher: Botschaften.

Heute: Gespräche.

DIRK PLOSS

DAS SCHICHTENMODELL DER KOMMUNIKATION

Von der Marke zum Produkt.

Vernetzen der Kanäle.

Brand, Brand, Brand OFFLINE

Brand & Promotions OFFSITE

Products & Promotions ONSITE

Products & Customers INSITE

ABC (Always Be Closing) POP

Products & Customers OUTSIDE

Marketingmix 2012ff.

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BRAND

PRODUKT

DIRK PLOSS

OMNITALENT E-MAIL

Das Bindeglied zwischen allen Kanälen

E-Mail-Marketing im Customer Lifecycle Management

1. WARM-UP

2. WIN

3. BIND

4. MAXIMIZE

5. RE-ANIMATE

Push? Newsletter? Aha… ^^

• Nicht geöffnet? -> E-Mail! • Nicht geklickt? -> E-Mail & Display! • Nicht gekauft? -> E-Mail & Display! • Bewertet? -> E-Mail! • Nicht bewertet? -> E-Mail! • Nicht geliked/geplussed? -> E-Mail & Social! • Nicht behalten? -> E-Mail! • Kauf lange her? -> E-Mail & Display & Social! • Etc. pp.

Einsatzmöglichkeiten.

DIRK PLOSS

PERSONALISIERUNG UND INDIVIDUALISIERUNG

Am Beispiel B2C-E-Commerce

Personalisierung

Absenderpersonalisierung

Button-Personalisierung

Bildpersonalisierung

Individualisierung

• Stufe 1: Segmentierung • Stufe 2: Re-Targeting (abgebrochene Warenkörbe) • Stufe 3: Profiling und Recommendation Engine

Neuromarketing

• Wahrnehmung wird massiv durch die Persönlichkeitsstruktur bestimmt

• Den Typus eines Empfängers kann man mittels Test (z.B. Visual Questionnaire / brand16) ermitteln

• Newsletter können bzgl. der Gestaltung an den spezifischen Persönlichkeitstyp angepasst werden

NeuroIPS – Visual Questionnaire

Vorführender

Präsentationsnotizen

Extraversion: Die offensive Wahrnehmung konstruiert eine geschlossene Form. Introversion: Die defensive Wahrnehmung erkennt das Muster als Linie. Sensing: Geordnete Formen, Abstände und Winkel werden bevorzugt wahrgenommen. iNtuition: Erwartungswidriges wird nicht als störend empfunden, sondern bevorzugt wahrgenommen. Thinking: Logisch und objektiv. Das linke Bild wirkt attraktiver, denn es kann als ein zusammengehöriges System gesehen werden. Feeling: Emotional und subjektiv. Das rechte Bild wirkt attraktiver, denn darin kann ein Mensch gesehen werden. Judging: Eindeutige Informationsmuster werden bevorzugt wahrgenommen: Die Schrift wird zuerst erkannt. Perceiving: Offene und fließende Elemente werden bevorzugt wahrgenommen: Die Farbe wird zuerst erkannt.

Neuromarketing - Typen

Neuromarketing - Bildsprache

The whole 9 Yards:

• Inhalte auf Kundensegmente und Kundenverhalten abstimmen

• Darstellung auf Kundenpersönlichkeit abstimmen • Kanäle auf Kundenpräferenzen abstimmen

• Und, ganz wichtig:

• Alle Kanäle möglichst automatisiert miteinander

vernetzen!

Dankeschön!

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Education

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