The third phase of community management
22
the third phase OF COMMUNITY MANAGEMENT #swarmsyd @bryonycole
-
Upload
bryony-cole -
Category
Business
-
view
3.966 -
download
2
description
Looking at our current models for managing people online, how internal social networks are impacting business and creating new opportunities for community managers, and finally addressing the future role of the community manager in the organisation. Presented at Swarm Sydney November 2011. Sydney, Australia.http://swarmsydney.com.au
Transcript of The third phase of community management
the third phase OF����������� ������������������ COMMUNITY����������� ������������������ MANAGEMENT
#swarmsyd @bryonycole
HELLO My����������� ������������������ name����������� ������������������ is����������� ������������������ Bryony����������� ������������������
#swarmsyd @bryonycole
COM���MUN���ITY ?
we are all connected
����������� ������������������ THE VALUE OF A SOCIAL NETWORK
2 Users 1 Connection
5 Users 10 Connections
12 Users 66 Connections
The����������� ������������������ value����������� ������������������ of����������� ������������������ a����������� ������������������ network����������� ������������������ is����������� ������������������ proportional����������� ������������������ to����������� ������������������ the����������� ������������������ square����������� ������������������ of����������� ������������������ the����������� ������������������ number����������� ������������������ of����������� ������������������ connected����������� ������������������ users����������� ������������������ on����������� ������������������ the����������� ������������������ system.����������� ������������������
METCALFE’S����������� ������������������ LAW����������� ������������������
THE THIRD WAVE
Information����������� ������������������ &����������� ������������������ access����������� ������������������ social����������� ������������������ personal����������� ������������������ è è
1. OUR EXPECTATIONS HAVE CHANGED 2. ‘SHOW ME MY WEB FOR ME’
connection is����������� ������������������ seamless
Our desires as humans remain the same…to����������� ������������������ connect
BUSINESS DAILYLIFE SHOPPING WORKPLACE LUNCH HOME LIFE VACATION FRIENDS WEEKEND HOBBIES WORK BUYING A HOU TRAVEL PLANNING
Social����������� ������������������ touches����������� ������������������ ����������� ������������������ every����������� ������������������ part����������� ������������������ of����������� ������������������ ����������� ������������������
Our����������� ������������������ lives����������� ������������������
A����������� ������������������ new����������� ������������������ opportunity����������� ������������������ for����������� ������������������ community����������� ������������������ managers
ENTERPRISE SOCIAL NETWORKS
AFFECTING CULTURAL CHANGE WITH AN IPAD
Customer sees product/campaign"
Customer buys product/service"
Ponder whether they need it. Assess
decision"
Talk to friends/assess competitors "
Change/launch new product/features"
CRM/Analytics"
Discussion/analysis of customer needs/
wants"
FEEDBACK LOOPS
external����������� ������������������ internal����������� ������������������
COMMUNITY at the right level
Identified����������� ������������������ business����������� ������������������ globule����������� ������������������ or����������� ������������������ business����������� ������������������ asset?����������� ������������������
DON’T WRITE SOCIAL MEDIA CHEQUES YOU
CAN’T CASH
Avinash����������� ������������������ kaushik
Image:flickr
Knead yourself into the fabric of your organisation Even if it’s just at a digital level to begin.
the lunchbag letdown
REPLICATE����������� ������������������ YOUR����������� ������������������ AMAZING����������� ������������������ SOCIAL����������� ������������������ EFFORTS����������� ������������������ IN����������� ������������������ OTHER����������� ������������������ AREAS����������� ������������������ OF����������� ������������������ THE����������� ������������������ COMPANY.����������� ������������������
AW����������� ������������������ MUM!����������� ������������������ ����������� ������������������ NOT����������� ������������������ VEGEMITE����������� ������������������ AGAIN!
1. It’s all about the personal connection 2. Communities are everywhere, at work & play 3. Get buy-in at the right level, otherwise you will be writing social media cheques you can’t cash 4. We just want to connect.
TAKE����������� ������������������ AWAYS
http://vimeo.com/31158841?utm_source=Twitter&utm_medium=link&utm_campaign=SocialMedia
murmuration
THANK YOU!
