The Causal Model of E-Marketing Strategies effectiveness ...
Transcript of The Causal Model of E-Marketing Strategies effectiveness ...
āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļĄāļ§āļāļēāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ âāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļ§āļāļēāļāļēāļĢ 2017â âāļ§āļāļĒāļāļēāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļĒāļāļĒāļâ
D-111
āđāļĄāđāļāļĨāđāļāļāļŠāļēāđāļŦāļāļāļēāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨ āđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāļĢāļāđāļāļĒāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāđāļĨāļ
The Causal Model of E-Marketing Strategies effectiveness in the business performance of goods and services in Thai Teenagers
āļāđāļāļĒāļĢāļ āđāļāļāđāļĄ1* āļ§āļāļ āļāļāļ1 āđāļĨāļ°āļŠāļāļāļāļē āļāļāļŦāļē1
Chookiat Nuamai1*,Vichit U-on1 and Sukunya Thipha1
1āļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļāļāļāļāļĻāļāļĐāļēāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢ āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļĻāļĢāļāļāļĄ
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āļāļāļāļāļĒāļ
āļāļāļāļ§āļēāļĄāļ§āļāļĒāļāļĄāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļ āđāļāļāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ āđāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢ āļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļ āļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāļĢāļāđāļāļĒāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāđāļĨāļ āđāļāļĒāđāļāļ§āļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāđāļāļ āļāļēāļĢāļ§āļāļĒāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļŠāļ 142 āļāļāļāļ§āļēāļĄ āļāļēāļāļāļēāļāļāļāļĄāļĨ EBSCO, Emerald, ProQuest āđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļāļĄāļĨāļāļēāļāļ§āļāļēāļāļēāļĢāļāļēāļ āđ āļāļēāļāļāļāđāļāļāļĢāđāļāļ āđāļĨāļ§āļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨāđāļāļĒāđāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļāđāļāļāļŦāļē (āļāļēāļĢāļāļĒāļĨāļ°) āđāļāļāļ āļēāļĄāļēāļŠāļĢāļēāļāđāļāļāļāļĢāļāļāđāļāļ§āļāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļāļ§āļāļĒāđāļāļāļāļēāļāļ
āļ āļģāļŠ āļģāļāļ: āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ āļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢ āļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļ āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨ
Abstract This study aims at presenting the literature review of the E-Marketing Strategies in the context of
internal factors, external factors, and consumer behavior factors which affect the effectiveness in the business performance of goods and services in Thai teenagers through the online media. Methodology by documentary research 142 articles from EBSCO, Emerald, ProQuest, and various academic databases on the Internet were analyzed based on content analysis (frequency) in order to be a conceptual framework for future research. Keyword: E-Marketing Strategies, Internal Factors, External Factors, Consumer behavior, Effectiveness āļāļāļ āļē
āļāļāļāļāļ āļŠāļ āļēāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļ āļŠāļāļāļĄ āļāļēāļĢāđāļĄāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒ āļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāđāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļāļāļĒāļēāļāļĄāļēāļ āļāļāļĄāļāļĨāļ āļēāđāļŦāļāļĢāļ°āļāļēāļāļāļĄāļĢāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļ§āļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļ§āļāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļēāļĄāđāļāļāļ§āļĒ āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļĢāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļ§āļ āļāļĄāļāļēāļĢāđāļ āļĨāļāļāļāļāļĨāļāļāđāļ§āļĨāļē āļĄ āļāļĪāļ āļ āļĢ āļĢāļĄāļāļē āļĢ āđāļ āļ āļĢ āļ āļŠ āļē āļĢāļ āļē āļāļ āļ āļ āļ āļē āļ āļŠ āļ
āļāļŦāļĨāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒāļĄāļēāļāļāļ āļāļ§āļĒāļ§āļāļāļ§āļāļāđāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāđāļĢāļāļāļĨāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļēāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļāļāļāļĨāļēāļ§ āļ āļēāđāļŦāļāļāļāđāļāļĨāļāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļ âāļŠāļāļāļāđāļāļāļĢāđāļāļâ āđāļāļĄāļāļāļĄāļēāļāļāļ§āļēāļŠāļāļāļ āđ āđāļāļāļāđāļĻāļĐ āļāļĨāļēāļĒāļĄāļēāđāļāļāļŠāļ§āļāļŦāļāļāļāļāļāļāļ§āļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļ āđ āļāļāđāļŦāđāļāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāđāļŦāļĄ āđ āļāļāļĄāļēāļāļĄāļēāļĒ āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ° âāļŠāļāļŠāļāļāļĄāļāļāļāđāļĨāļâ āļāđāļāđāļāļēāļĄāļēāļĄāļāļāļāļēāļ āđāļĨāļ°āļŠāļāļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļĄāļ§āļāļēāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ âāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļ§āļāļēāļāļēāļĢ 2017â âāļ§āļāļĒāļāļēāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļĒāļāļĒāļâ
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āļāļāļāļāļĨāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļēāļ āđ āļāļ§āļĒāļ§āļāļāļŠāļ°āļāļ§āļāđāļĨāļ°āļĢāļ§āļāđāļĢāļ§āļāļ§āļēāđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļĄāļē
āļāļĨāļēāļāļāļēāļāļāļĒāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ (E-Commerce) āđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļāļĒāļēāļĒāļāļ§āļāļĒāļēāļāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§āđāļĨāļ°āļāļāđāļāļāļāđāļāļāļĻāļ§āļĢāļĢāļĐāļāļāļēāļāļĄāļē āļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļēāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļāļāļēāļāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļĒāđāļāļĢāļāļāļēāļĒ Broadband āļ āļāļ āļēāđāļŦ Internet āļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļĢāļ§āļŠāļāļāļ āļāļĢāļāļāļāļĨāļĄāļāļāļāļĄāļēāļāļāļāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļĢāļēāļāļāļāļēāļĢāļ āļāļēāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļēāļāđāļŦāļ (Big Data) āļ āđ āļāļāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļāļāļāļĢāļāļāļāļ āļēāļĄāļŦāļēāļĻāļēāļĨāļŠ āļēāļŦāļĢāļ āļ āļēāļāļāļĢāļāļāđāļĨāļ°āļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ āļāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļĄāļĨāđāļāļāļ āļēāļŦāļāļāļĒāļāļāļĻāļēāļŠāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ āļēāļĄāļēāđāļāđāļāļāļŠāļāļāļēāļāļŠāļĢāļēāļāļĢāļēāļĒāđāļāđāļŦāļāļāļāļāļāļēāļĢ āļāļāļāļĒāļŦāļĨāļāļāļŠāļāļāļĨāđāļŦāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĒāļāļāļāļāđāļāļāļĢāđāļāļāļĄāļĄāļĨāļāļēāļŠāļāđāļĨāļ°āļĄāļāļāļĢāļēāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļĒāļāļ§āļāļĒāļēāļāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§ āļāļāļĄāļēāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĢāđāļ āļ āđāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļ°āļŦāļāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĒāļŠāļāļāļēāļāļēāļāļāļāļāđāļĨāļ āđāļāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļĒāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļ°āļāļ§āļāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§āļĄāļēāļāļāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĨāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļāļŦāļĨāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒāļĄāļēāļāļāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļēāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļēāļ āđ āđāļāļĒāļ§āļāļāļāļ§āļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļāļ āļāļāļāļāļēāļāļāļĒāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļĒāļēāļāđāļāđāļāļĢāļēāļāļēāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāļāļĢāļāđāļĢāļāļĢāļ°āļŦāļ§ āļē āļ āđāļ§ āļ āđāļāļ āđ āļ āļ āļ āļ āļēāļāļ āļ āļĢ āđ āļ āļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļĢāļĒāļāđāļāļĒāļāļĢāļēāļāļēāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāđāļ§āļāđāļāļāđāļāļāļāļ āļāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđ āļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ āļāļāđāļāļāļŠāļāļŠ āļēāļāļāļāļĒāļēāļāļĒāļāļāļāļ°āļ āļēāđāļŦāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāđāļĨāļāļĄāđāļāļāļēāļŠāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāđāļĢāļāļĄāļēāļāļĒāļāļāļ
āļāļĨāļĄ Generation Y āļŦāļĢāļ Gen Y āļāļāļ§āļēāđāļāļāļāļĨāļĄāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļēāļŠāļāđāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļāđāļāļāļāļĒāļēāļāļĄāļēāļ āđāļāļāļāļĨāļĄāļāļāļāđāļāļāđāļāļāļ§āļāļ 1981-2000 āļāļāđāļāļāļāļ§āļāļāđāļĨāļāđāļāđāļāļēāļŠāļĒāļāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻ āļāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļĄāļāļĄāļāļēāļĒ 15-34 āļ āļāļāļĢāđāļ āļāļāļĨāļĄāļāļāļāđāļāļāļāļĨāļĄāļāļĄāļ āļēāļĨāļāļāļāļŠāļ āđāļĨāļ°āđāļĄāļāļāļāļ§āļāđāļāļēāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļāļāļāļāļĨ āļ āļēāđāļŦāļāļ§āļāđāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļāļŦāļ§āļāļŠāļāļāļ§āļēāļāļĨāļĄ āļāđāļāļāļāļāļāļŦāļāļē āļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļĢāļ°āđāļ āļ start-up āļāļ§āđāļĨāļāļāļāļĒāļēāļĒāļēāļĄāļāļāļāđāļāļāļĒāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĨāļĄ Gen Y āđāļāļāļāļĄāļ āļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢ āļĒāļāļ āļēāđāļŦāļāļāļĢāđāļ āļāļāļĨāļĄāļ āļĢ āļ āļ§ āļēāļāļ§āđāļāļāļĄāļ āļēāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļĒ āđāļāļĄāļ (Economic Intelligigence Center, 2014: āļāļāļāđāļĨāļ)
āđāļāļĒāļāļāļĨāļāļĐāļāļ°āđāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļĨāļĄ Gen Y āđāļāļĒ āļāļ āļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļāļāļāļ§āļāļēāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒ āļĄāļāļāļ°āđāļāļāļ§āļāļāļĢāļ°āļ āļēāļ§āļāļāļĒāļāļāļāļāđāļāļāļĢāđāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāđāļāļĢāļāđāļāļāļāļēāļāđ āļāļĨāļāļāđāļ§āļĨāļē āļāļāļāļāļēāļāļ Gen Y āļĒāļāđāļāļāļāļāļāļĨāļēāļāļāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļŦāļēāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļĒāļāđāļāļĒāļāđāļāļāđāļŦāđāļ āļŠāļāļāļēāļāļ āļ āļāļāļēāļĢāļāļĒ āļē āļāļ āļĄāļ āļēāļ āļŠ āļ āļ āļĢ āļ āļ āļ āļ āļ āļ§ āļĢ āđ āļĢ āļ āđ āļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļĨāļĄ Gen Y āđāļāļāļāļāļēāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļĨāļĄāļāļĄāļāļāļēāļāđāļŦāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļĄāđāļāļ§āđāļāļĄāļ§āļēāļāļ°āļĒāļāļāļāļĄāļāļāļēāļāđāļŦāļāļāļ§āļēāđāļāđāļāļāđāļĢāļāļāļāļāđ āđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļ§āļĒ āļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ
1. āđāļāļāļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļĒāđāļŦāļāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ āļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāļĢāļāđāļāļĒāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāđāļĨāļ
2. āđāļāļāļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļĒāđāļŦāļāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ āļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāļĢāļāđāļāļĒāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāđāļĨāļ
3. āđāļāļāļāļāļāļēāļāļ§āđāļāļāđāļĄāđāļāļĨāđāļāļāļŠāļēāđāļŦāļ āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ āļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāļĢāļāđāļāļĒāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāđāļĨāļ āļāļĢāļāļāđāļāļ§āļāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ
āļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļĢāļāļ āļĄāļāļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļ§āļēāđāļāļ§āļāļāļāļĪāļĐāļ āļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢ āļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļ āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ āđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāđāļĨāļ āļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļŠāļāļāđāļ āļāļāļĢāļāļ 1
āļĢāļāļ 1 āļāļĢāļāļāđāļāļ§āļāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ
āļāļāļāļĒ āļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢ
āļāļāļāļĒ āļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄ
āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ
āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāļĢāļāđāļāļĒāļāļēāļāļŠāļ
āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļĄāļ§āļāļēāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ âāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļ§āļāļēāļāļēāļĢ 2017â âāļ§āļāļĒāļāļēāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļĒāļāļĒāļâ
D-113
āļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ āļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļāļāļ 1: āļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ āļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļāļāļ 2: āļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ āļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļāļāļ 3: āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļ āļĄāļāļāļāļāļĨāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ āļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļāļāļ 4: āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ āļĄāļāļāļāļāļĨāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļĒāļĢāļāđāļāļĒāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāđāļĨāļ
āļāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ āļāļāļāļ§ āļēāļĄāļ āđ āļ āļ āļ āļē āļĢ āļĻ āļāļĐ āļē āđ āļĨ āļ°āļāļāļāļ§āļ
āļ§āļĢ āļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāļ āđ āļ āļĒ āļ§ āļ āļ āļāļ āļ āļāļĨāļĒ āļāļ āļ āļē āļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠāđāļāļĒāđāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāđāļāļ Documentary Research āđāļāļĒāđāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļŠāļ 295 āļāļāļāļ§āļēāļĄ āđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāļĄāļēāđāļāđāļāļāļĢāļ 142 āļāļāļāļ§āļēāļĄ āđāļāļĒāļĄāđāļŦāļĨāļāļāļĄāļēāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļēāļāļāļēāļāļāļāļĄāļĨ EBSCO Emerald ProQuest āđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļāļĄāļĨāļāļēāļāļ§āļāļēāļāļēāļĢāļāļēāļ āđ āļāļēāļ Internet āđāļĨāļ§āļ āļēāļāļāļĄāļĨāđāļŦāļĨāļēāļāļĄāļēāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨāđāļāļĒāļāļēāļĢāđāļ Content Analysis (āļāļēāļĢāļāļĒāļĨāļ°) āđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāđāļāļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļēāļāđ āđāļāļāļ āļēāļĄāļēāļŠāļĢāļēāļāđāļāļāđāļāļ§āļāļāđāļĨāļ°āļāļĪāļĐāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāđāļāļāļāļ
1. āļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄ 1.1 āļāļ§āđāļāļĢāđāļŦāļāļāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ (E-marketing Strategies) āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļ°āļāļāļāļ§āđāļāļĢāđāļŦāļ
āļ āļŠ āļāļāļĨāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļ āđ āļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ āļāļĄ
āļāļ§āļēāļĄ āļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļ āļēāđāļŦ āđāļāļāļāļĨāļĒāļāļ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļŠāļ°āļāļāļāđāļāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨ
āđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāļĢāļ
āđāļāļĒāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāđāļĨāļ āļāļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļēāļĄ āļāļēāļĢāļēāļāļ 1
āļāļēāļĢāļēāļāļ 1 āļāļ§āđāļāļĢāđāļŦāļāļāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļ
āļāļēāļāļāļ (āļāļāļāļ§āļāļĒ/āļ āļ.āļĻ.)
āļāļāļāļĒ āļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢ
āļāļāļāļĒ āļ āļēāļĒ āļāļāļāļāļāļāļāļĢ
āļāļāļāļĒ āļāļēāļāļāļēāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļ
Louden & Delta Bitta (1993)
Schiffman and Kanuk (2004)
Jansen,Van Den Bosch, & Volberda, (2005)
Hawkins & Mothersbaugh (2007)
Kotler & Keller (2016)
āļāļēāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ āļāļāļ§āļē āļāļ§āđāļāļĢāđāļŦāļāļāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļāļ§āļāļĒāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļ āļēāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āđāļāđāļ āļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢ (Internal Factors) āļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ (External Factors) āđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļ (Consumer Behavior) āļāļāļāļ§āļāļĒāđāļāļ āļēāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļ§āđāļāļĢāđāļŦāļāļāļ 3 āļāļ§āđāļāļĢ āđāļāļĨ āļēāļāļāļāļāđāļ
1.2 āļāļ§āđāļāļĢāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļ§āļāļĒāļāļāļ
āļāļēāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļĨāļ°āđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļĨāļĒāļāļāļ āļē āļĢāļāļĨāļēāļāļ āđ āļĨ āļāļ āļĢāļāļ āļ āļŠ āļāļāļ§ āļē āļ āļ§ āļ āļĒ āđ āļ āđ āļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļ āļŠāļāļāļĨāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāđāļĨāļāļāļāļēāļŠāļāđāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāļēāļ āļāļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļēāļĄ āļāļēāļĢāļēāļāļ 2
āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļĄāļ§āļāļēāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ âāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļ§āļāļēāļāļēāļĢ 2017â âāļ§āļāļĒāļāļēāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļĒāļāļĒāļâ
D-114
āļāļēāļĢāļēāļāļ 2 āļāļ§āđāļāļĢāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļ
āļāļēāļāļāļ (āļāļāļāļ§āļāļĒ/ āļ āļ.āļĻ.)
āļāļĨāļĒāļ
āļāļāļĨāļ
āļ āļāļ
āļāļĨāļĒāļ
āļāļĢāļēāļāļē
āļāļĨāļĒāļ
āļāļāļēāļĢāļāļ
āļ āļēāļŦāļ
āļēāļĒ
āļāļĨāļĒāļ
āļāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āļāļĨāļĒāļ
āļāļāļēāļĢāđāļāļāļ
āļāļāļēāļ
āļāļēāļĒ
āļāļĨāļĒāļ
āļāļāļēāļĢāļāļĢ
āļĢāļāļ āļ
āļ
āļāļĨāļĒāļ
āļāļŠāļāđāļ§āļ
āļĨāļāļĄāļ
āļēāļāļāļēāļĒāļ
āļēāļ
MarGrath (1987) Philip Kotler (1997)
Wheelen & Hunger (2006)
Payne (2006) Lovelock & Wright (2007)
Hitt et al., (2007) Wheelen L. Thomas & Hunger J David (2012)
Armstrong & Kotler (2015)
Kotler & Keller (2016)
āļāļēāļāđāļāļ§āļāļ āļāļĪāļĐāļ āļāļāļāļĨāļēāļ§āļŠāļĢāļāđāļāļ§āļē āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļāļ āđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāđāļāļāļ āļēāļŦāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļĢāļāļĢāļĢāļĨāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāđāļāļĢāļ°āļĒāļ°āļĒāļēāļ§ āđāļāļĒāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ āđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļāļŠāļĄāļāļŠāļēāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻ āļāļāļāļ°āļ āļēāđāļŦāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļĨāļēāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĢāļĨāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļ āđāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļ§āļāļĒāļāļĢāļāļ āļāļ§āļāļĒāđāļĨāļāļāļĻāļāļĐāļēāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ 7 āļāļēāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒ 1) āļāļĨāļĒāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ 2) āļāļĨāļĒāļāļāļĢāļēāļāļē 3) āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļāļ āļēāļŦāļāļēāļĒ 4) āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ 5) āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒ 6) āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļĢāļāļ āļāļ 7) āļāļĨāļĒāļāļāļŠāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļāļēāļāļāļēāļĒāļ āļēāļ
1.3 āļāļ§āđāļāļĢāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢ āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļ§āļāļĒāļāļāļ
āļāļēāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļĨāļ°āđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢ āļāļāļ§āļē āļāļ§āļāļĒāđāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāđāļĨāļāļāļāļēāļŠāļāđāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāļēāļ āļāļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļēāļĄ āļāļēāļĢāļēāļāļ 3
āļāļēāļĢāļēāļāļ 3 āļāļ§āđāļāļĢāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļ
āļāļēāļāļāļ (āļāļāļāļ§āļāļĒ/āļ āļ.āļĻ.)
āļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢ
āļāļēāļāļ
āļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļĄāļ
āļĐāļĒ
āļāļēāļāļ
āļĢāļāļĒāļēāļāļĢ
āļāļēāļĒāļ
āļēāļ
āļāļēāļāļ§
āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļ
āļĢ
āļāļēāļāļ
āđāļĒāļāļē
āļĒāļāļāļ
āļāļāļāļ
āļĢ āļāļēāļāļ
āļĢāļ°āļāļ§
āļāļāļēāļĢāļāļē
āļāļāļĢāļāļ
Levinthal & March (1993)
Zahra, Nielsen,& Bogne ( 1999)
Besser (1999)
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Doilinger, Marce.J (2003)
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Jansen,Van Den Bosch, & Volberda (2005)
Davis et al, (2006)
Anne T. Lawrence and James Weber, Business and Society (2008)
Kerin, Hartley and Rudelius (2008)
Kotler & Keller (2016)
āļāļēāļāđāļāļ§āļ āļ āļāļĪāļĐāļ āļ āļāļ āļĨ āļē āļ§āļŠāļĢ āļ āđāļ āļ§ āļē āļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢ āļĄāļāļāļāļāļĨāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļ
āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļĄāļ§āļāļēāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ âāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļ§āļāļēāļāļēāļĢ 2017â âāļ§āļāļĒāļāļēāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļĒāļāļĒāļâ
D-115
āļāļĨāļĒāļāļ āļĢāļ§āļĄāđāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĢāļāđāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļāļĄāļāļĨāđāļāļāļēāļāļāļ§āļāļŦāļĢāļāļĨāļāļāđāļ āļāļ§āļāļĒāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļĢāļāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļĒāļĄāđāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļŠāļāđāļāļāļāļ°āļ āļēāļĄāļēāļĻāļāļĐāļē 5 āļāļāļāļĒ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒ 1) āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļĄāļāļĐāļĒ 2) āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļāļēāļĒāļ āļēāļ 3) āļāļāļāļĒāļāļēāļāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļĢ 4) āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ 5) āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļĢāļāļ
1.4 āļāļ§āđāļāļĢāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļ§āļāļĒāļāļāļ
āļāļēāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļĨāļ°āđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļ āđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļāļ§āļē āļāļ§āļāļĒāđāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāđāļĨāļ āļāļāļēāļŠāļāđāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāļēāļ āļāļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļēāļĄ āļāļēāļĢāļēāļāļ 4 āļāļēāļĢāļēāļāļ 4 āļāļ§āđāļāļĢāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļ
āļāļēāļāļāļ (āļāļāļāļ§āļāļĒ/āļ āļ.āļĻ.)
āļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
āļāļēāļāļŠ
āļ āļēāļāđ
āļ§āļāļĨāļ
āļĄāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļ
āļ āļēāđāļāļāļāļēāļ
āļ āļēāđāļāļāļāļēāļ
āļāļēāļāļ
āļāļŦāļĄāļēāļĒāđ
āļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļĄ
āļāļ
āļāļēāļāđāļĻāļĢāļĐāļ
āļāļ
āļāļēāļāđāļāļ
āđāļāđāļĨāļĒ
āļāļēāļāļŠ
āļāļāļĄāđ
āļĨāļ°āļ§āļ
āļāļāļĢāļĢāļĄ
āļāļēāļāļĨ
āļāļāļē
āļāļēāļāļ
āđāļāļāļāļ
Besser (1999) Bygave & Mini (2000)
Thompson & Strickland (2003)
Doilinger, Marce.J. 2003
Wheel & Hunger (2004)
Jansen et al. 2006) Jansen,Van Den Bosch, & Volberda (2005)
Levinthal & March (1993)
Zahra, Nielsen,& Bogner (1999)
Lumpkin & Dess
(1999) William & Ferrell (2007)
āļāļēāļĢāļēāļāļ 4 āļāļ§āđāļāļĢāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļ (āļāļ)
āļāļēāļāļāļ (āļāļāļāļ§āļāļĒ/āļ āļ.āļĻ.)
āļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
āļāļēāļāļŠ
āļ āļēāļāđ
āļ§āļāļĨāļ
āļĄāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļ
āļ āļēāđāļāļāļāļēāļ
āļ āļēāđāļāļāļāļēāļ
āļāļēāļāļ
āļāļŦāļĄāļēāļĒāđ
āļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļĄ
āļāļ
āļāļēāļāđāļĻāļĢāļĐāļ
āļāļ
āļāļēāļāđāļāļ
āđāļāđāļĨāļĒ
āļāļēāļāļŠ
āļāļāļĄāđ
āļĨāļ°āļ§āļ
āļāļāļĢāļĢāļĄ
āļāļēāļāļĨ
āļāļāļē
āļāļēāļāļ
āđāļāļāļāļ
Rushton, Croucher & Baker ( 2008)
Kotler & Keller (2016)
āļāļēāļāđāļāļ§āļ āļ āļāļĪāļĐāļ āļ āļāļ āļĨ āļē āļ§āļŠāļĢ āļ āđāļ āļ§ āļē āļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļĄāļāļāļāļāļĨāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļāļĨāļĒāļāļ āļĢāļ§āļĄāđāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĢāļāđāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļēāļāļĄāļāļĨāđāļāļāļēāļāļāļ§āļāļŦāļĢāļāļĨāļāļāđāļ āļāļ§āļāļĒāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļĢāļāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļĒāļĄāđāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļŠāļāđāļāļāļāļ°āļ āļēāļĄāļēāļĻāļāļĐāļē 7 āļāļāļāļĒ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒ 1) āļāļāļāļĒāļāļēāļāļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļ 2) āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļĄāļāļ 3) āļāļāļāļĒāļāļēāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļ 4) āļāļāļāļĒāļāļēāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒ 5) āļ āļāļāļĒāļ āļēāļ āļŠāļāļāļĄāđāļĨāļ°āļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄ 6) āļāļāļāļĒāļāļēāļāļĨāļāļāļē 7) āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāđāļāļāļāļ
1.5 āļāļ§āđāļāļĢāļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļ§āļāļĒāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļĨāļ°āđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļ āđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļ āļāļāļĒāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļ āļāļāļ§āļē āļāļ§āļāļĒāđāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāđāļĨāļ āļāļāļēāļŠāļāđāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāļēāļ āļāļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļēāļĄ āļāļēāļĢāļēāļāļ 5
āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļĄāļ§āļāļēāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ âāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļ§āļāļēāļāļēāļĢ 2017â âāļ§āļāļĒāļāļēāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļĒāļāļĒāļâ
D-116
āļāļēāļĢāļēāļāļ 5 āļāļ§āđāļāļĢāļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļ
āļāļēāļāļāļ (āļāļāļāļ§āļāļĒ/āļ āļ.āļĻ.)
āļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļ
āļāļāļĨ
āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāļ§
āļāļĒāļē
āļāļāļāļĒ
āļāļēāļāļŠ
āļāļāļĄ
āļāļāļāļĒ
āļāļēāļāļ§
āļāļāļ
āļĢāļĢāļĄ
Engel Kollat & Blackwell (1968) Stanton & Futrell (1987)) Bovee Houston & Thill (1995) Mowen & Minor (1998) Phillip Kotler (2003) Del I. Hawkins and et al. (2004) William D. Perreaulty & E. Jerome McCarthy (2005)
Schiffman, Kanuk & Lazar (2007)
Etzel, Walker & Stanton (2007) Solomon (2009) Kardes, Cronley & Cline(2011) Jim Blythe (2013) Kotler & Keller (2016)
āļāļēāļāđāļāļ§āļ āļ āļāļĪāļĐāļ āļ āļāļ āļĨ āļē āļ§āļŠāļĢ āļ āđāļ āļ§ āļē āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāđāļŠāļāļāļāļāļāļĄāļēāđāļāļĢāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŦāļē āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļ āļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāļāļ āđāļĨāļāļāđāļ āđāļĨāļ°āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāđāļŠāļāļāļāļāļāļŦāļĨāļ āļāļēāļĢāļāļ āļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢ āļāļāļāļāļ āļāļĢāļāļāļ āļēāđāļāļāļāļāļāļĻāļāļĐāļēāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļĢāļēāļ°āļ§āļēāļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļāļāļ°āđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļĨāļāļāđāļ§āļĨāļē āļāļ§āļāļĒāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļāļāļāļĒāļĄāđāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļŠāļāđāļāļāļāļ°āļ āļēāļĄāļēāļĻāļāļĐāļē 4 āļāļāļāļĒ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒ 1) āļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨ 2) āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāļ§āļāļĒāļē 3) āļāļāļāļĒāļāļēāļāļŠāļāļāļĄ 4) āļāļāļāļĒāļāļēāļāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄ
1.6 āļāļ§āđāļāļĢāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāļĢāļāđāļāļĒāļāļēāļ āļŠāļāļāļāļāđāļĨāļ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļ§āļāļĒāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļĨāļ°āđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļ āđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāļĢāļāđāļāļĒāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāđāļĨāļ āļāļāļ§āļē āļāļ§āļāļĒāđāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāļĢāļāđāļāļĒāļ āļēāļ āļŠāļāļāļāļāđāļĨāļ āļāļāļēāļŠāļāđāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāļēāļ āļāļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļēāļĄ āļāļēāļĢāļēāļāļ 6
āļāļēāļĢāļēāļāļ 6 āļāļ§āđāļāļĢāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāļĢāļāđāļāļĒāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāđāļĨāļāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļ
āļāļēāļāļāļ (āļāļāļāļ§āļāļĒ/āļ āļ.āļĻ.)
āļāļēāļāļ
āļēāļĢāđāļāļ
āļāļēāļāļ
āļĨāļĨāļāļ
āļāļāļ āļē
āļ
āļāļēāļāļ
āļēāļĢāļāļ
āļāļēāļāļĨ
āļēāļ
āļāļēāļāļ
āļēāļĢāđāļĢāļĒ
āļāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļ
āļāļāļāļāļāļ
āļĢ
āļāļēāļāļ
āļ§āļēāļĄāļŠ
āļēāđāļĢāļāļāļāļāļāļĨ
āļāļ āļāļāđ
āļŦāļĄ
Hoy (1991) Cleland & King (1983) Majchrzak (1988) Baker & Sinkula,(1999) Kaplan & Norton(1992) Burkeand Litwin (1992) Slater & Narver (1995) Chang & Ku, (2009) Day & Van den Bulte (2002)
Kim et al. (2004) Desai et al. (2007) Attharangsun & Ussahawanitchakit (2008)
Soliman (2011) Caltman et al. (2009) Kasim & Minai. (2009) Battor & Battor (2010) Sansook. (2010) Reimann et al. (2010) Lee et al. (2010) Dutu & Halmajan (2011)
āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļĄāļ§āļāļēāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ âāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļ§āļāļēāļāļēāļĢ 2017â âāļ§āļāļĒāļāļēāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļĒāļāļĒāļâ
D-117
āļāļēāļāđāļāļ§āļ āļ āļāļĪāļĐāļ āļ āļāļ āļĨ āļē āļ§āļŠāļĢ āļ āđāļ āļ§ āļē āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨ āļāļ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļāđāļ āđ āļŦāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļ āđ āđāļĨāļ§āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļĨāļŠ āļēāđāļĢāļ āļ āļēāđāļŦāļāļāđāļāļāļāļĨāđāļāļĒāļāļĢāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļ§āļāļāļēāļĄāļāļĄāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļāļāđāļ§āđāļĨāļ°āļāļāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļŦāļĢāļāļ āļēāđāļāļĒāļāđāļāļāļāļāļāļ§āļēāļāļĨāļāđāļāļĢāļāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļ§āļ āļāļāđāļāļāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĄāļēāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļāļ āļēāļ āļāļ§āļāļĒāđāļĨāļāļāļĻāļāļĐāļēāđāļāļ§āļāļāļāļāļāļ§āļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāđāļĢāļāđāļāļāļŠāļĄāļāļĨ 5 āļāļēāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒ
1) āļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļāļāļāļāļĢāļ§āļĄāļŦāļĢāļāļāļĨāļŠ āļēāđāļĢāļāđāļāļ āļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļ§āļāļāļĨāđāļāļĄāļĄāļĄāļāļāļāļ āđ āļāļāļĒāļāļāļāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāđāļāļāļāļ§āļāļāļĄāđāļāļĒāđāļāļāļ§āđāļĨāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ āđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļāļĨāđāļāļāļāļĨāļĒāļ āļēāļāļāļ§āļāļ§āļāļāļāļĒāļĄāđāļāļĄāļāļāļ°āđāļāļāđāļĢāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāđāļāļĄāļĢāļēāļĒāđāļ āļāļēāļĢāļĨāļāļāļāļāļ āļāļēāļĢāđāļāļĄāļāļĨāļāļĨāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļ āļāļĢāļāļĒ āļŠāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļĨāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļ āļāļĨāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢ āđāļāđāļ (1) āļāļāļĢāļēāļŠāļ§āļāļ§āļāļŠāļ āļēāļāļāļĨāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ (2) āļāļāļĢāļēāļŠāļ§āļāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļŠāļāļāļĢāļāļĒ (3) āļāļāļĢāļēāļŠāļ§āļāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļŦāļāļŠāļ āđāļĨāļ° (4) āļāļāļĢāļēāļŠāļ§āļāļ§āļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļ āļēāđāļĢāđāļāļĒāļ āļēāļŦāļāļāđāļŦāļāļĨāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ āļāļ āļ āļēāđāļĢāļŠāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢ (Baker & Sinkula, 1999)
2) āļāļēāļāļāļĨāļĨāļāļāļāļāļ āļēāļ (Outcome indicators) āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļ§āļāļ§āļāļāđāļŠāļāļāļāļāļāļĨāļŠāļĄāļĪāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āđāļāļ āļāļĨāļĨāļāļāļāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ (Quality indicators) āđāļāļ āļ āļēāļāļ§āļāļŠāļāļāļēāļāļāļāļāļĢāļāļ āļ āļēāļāļ§āļāđāļāđāļāļāļŦāļāļēāļāļāļāļāļĨāļēāļ āļ āļēāļāļ§āļāļŦāļāļāļēāļāļ āļēāļĢāļ° āļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļ Kaplan & Norton(1992)
3) āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĨāļēāļ āđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāļ§āļēāļŦāļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦ āļāļāļāļāļĢāļāļĢāļĢāļĨāļ§āļŠāļĒāļāļĻāļāļāļāļāļāļĢāļāļ§āļĢāļāļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāđāļĢ āļāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļāļŦāļĨāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĒāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļ°āļ āļēāļĄāļēāļāļāļāļĨāļāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļēāļĒāļāļŠāļ āļāļ§āļāļ§āļāļāļāļĒāļĄāđāļāļĄāļāđāļāļāđāļĢāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļŠāļ§āļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļĨāļāļāļē āļāļēāļĢāļĢāļāļĐāļēāļĨāļāļāļē āļ āļēāđāļĢāļāļēāļāļĨāļāļāļē āļāļēāļĢāļŦāļēāļĨāļāļāļēāđāļŦāļĄ āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļ āļāļāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāļāļē (Slater & Narver, 1995)
4) āļāļēāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢ(Learning and Growth perspective) āđāļāļāļĢāļēāļāļāļēāļāļāļŠ āļēāļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļāļāļāļĢ āļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĄāļāļāļĢāļēāļāļēāļĢāđāļāļāđāļ āđāļĨāļ°āļŠāļĢāļēāļāļĄāļĨāļāļēāļāļēāļāđāļāļĢāļ°āļĒāļ°āļĒāļēāļ§ āļāļĢāļāļĄāļāļāđāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāđāļ āļāļāļāđāļāļĒāļāļāļēāļĢāļāļēāļ§ āļēāļŦāļēāļāļ āļāļāļāļēāļĢāļĢāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāđāļ āļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļĢ āđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļāļĨ āđāļāļāļāļĨāļĒāļ āļēāļāļāļ§āļāļ§āļāļāļāļĒāļĄāđāļāļĄāļāđāļāļāđāļĢ āļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĄāļĨāļāļēāļ§āļŠāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĢāļĒāļēāļāļēāļĻāļāđāļāļāļ āļēāļāļ§āļĒāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļ (Slater & Narver, 1995)
5) āļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāđāļĢāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļŦāļĄāļāļĨāļāļ āļāļāđāļŦāļĄ (New Product Planning) āļŦāļĄāļēāļĒāļāļāđāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļĢāļāļŠāļāļāļēāļāļĢāļāļēāļĢāđāļ āđ āļāđāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļ°āđāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļĄāđāļāļ§āļāļ āđāļŦāļĄ āđ āļŦāļĢāļāļĄāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļēāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĄāļāļĒāđāļĨāļ§āđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ°āļāļāļāļĄāļāļĨāđāļŦāļāļāļĢāđāļ āļāļŦāļĢāļāļĨāļāļāļēāđāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļ§āļāļĨāļāļ āļāļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāđāļŦāļĄāļēāļāļĄāļēāļāļāļŠāļ āđāļāļĒāļāļ§āļĢāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāļĄāļēāļāļāļ§āļēāļāļēāļĢāļāļĢāđāļ āļāļāļĨāļāļ āļāļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ§āđāļāļĄāļŦāļĢāļāļāļēāļāļāļ°āđāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļĄāļāļ āļēāđāļŠāļāļāđāļāļāļĨāļēāļāđāļŦāļĄāđāļāļāļāļāļāļŠāļ āļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļĄāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļēāļāļĢāļāđāļĢāļāļĨāļ°āļŠāļāļĄāļēāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļēāļ§āļŦāļāļēāļāļāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāđāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§āļ āļēāđāļŦāļĄāļāļĨāļāļ āļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāđāļŦāļĄ āđ āđāļāļāļĨāļēāļāļ āļēāļāļ§āļāļĄāļēāļāļāđāļāļāļāļāļāļĒāļēāļāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§āđāļĨāļ°āđāļāđāļĢāļ§ āļāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļĨāđāļŦāļ§āļāļāļĢāļāļ§āļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļŠāļāļĨāļ āļāļĨāļāļ āļāļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļāļāļŠāļāļĨāļēāļāđāļŦāļĄāļāļ°āļāļĒāļĢāļāļāđāļāđāļāļāļĨāļēāļ āļāļāļāļāļāđāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĄ âāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄâāļāđāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļŠāļēāļĢāļ°āļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļŦāļĢāļāļĨāļāļāļēāđāļāļēāļāļ (Mccathy & Pereault, Jr.Basic Marketing, 1991: 342)
2. āļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļ§āđāļāļĢāļāļēāļ āđ 2.1 āļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļ
āļāļāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ
āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļĄāļ§āļāļēāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ âāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļ§āļāļēāļāļēāļĢ 2017â âāļ§āļāļĒāļāļēāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļĒāļāļĒāļâ
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āļāļ§āļāļĒāļāļāļāļ§āļāļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļĐāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ āđāļāļĒāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļĨāļēāļ§ āđāļāļ Dess & Miller (1993: 56) āļāļēāļĢāļĄāļāļŦāļēāđāļāļ§āļāļēāļāļŦāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļ§āļāļāļāļ°āļāļĢāļŦāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāļŠāļāļŠāļ āļāļāļĢāļŦāļēāļĢ āļāļ āļāļāļĄāļŦāļāļēāļāļŦāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļēāļĢ āđāļāļāđāļŦāļāļĢāļēāļāļāļāđāļāļ āļāļāļāļāļ āļāļāļŠāļĢāļĢāļ āļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļ āļēāļĒāđāļ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ(System) āļāļĄ āļŠāļ§āļāđāļ āđ āļŠāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢ ( Internal Stakeholder) āļŠ āļ āļ āļē āļ āļ§ āļĒ āļ āļ§ āļēāļĄ āļŠ āļ° āļ āļ§ āļ ( Facility) āđ āļĨ āļ° āļ§ āļ āļ āļ āļĢ āļĢ āļĄ āļ āļ āļ āļ āļĢ ( Organization Culture) āļāļāļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāđāļŦāļĨāļēāļāļāļāđāļāļāđāļāļĢāļāļāļāļāļĢāļāļāļāđāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļŦāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļēāļĢ āļāļēāļ§āļŦāļāļēāđāļāļāļēāļĄāļāļĻāļāļēāļāļŦāļĢāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļēāļāđāļŦāļāļāļāļāļĢāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāđāļĢāļ āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļāļāđāļāļēāđāļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāđāļ āļĒ āļ§ āļ āļāļ āļ āļ āļĒāļ āļēāļĒ āđāļāļ āļāļ āļ āļē āļĢ āļŠāļāļāļ āļĨ āļ āļāļ āļ āļĻāļĢāļ§āļĢāļĢāļ āđāļŠāļĢāļĢāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāļ° (2542: 1-2) āļāļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āļāđāļĒāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āļāļĨāļĒāļāļāđāļāļāļŠāļ§āļāļŦāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļāļ°āđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļĨāļĒāļāļāđāļĄāļ§āļēāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢ āļāļ°āđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļāļĨāļĒāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāđāļāļāļĢāļ°āļĒāļ°āļĒāļēāļ§āļāļāļĢāļēāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāđāļĨāļ°āļ āļēāļĒāļāļāļ āļāļāļāļ°āļāļāļāļĄāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļ āļēāļĢāļāļ āļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒ āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĨāļĒāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļāļāļāļĢāļĐāļ āļāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļĨāļēāļ§āļ āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļ āļāļĢāļēāļĒ āļāļ§āļāļĒāļāļāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ āđāļāļāļāļĢāļāļ 2
āļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļ 1: āļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ
āļĢāļāļ 2 āđāļāļāļ āļēāļĨāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļ 1
2.2 āļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ
āļāļ§āļāļĒāļāļāļāļ§āļāļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļĐāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļ āļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ āđāļāļĒāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļĨāļēāļ§ āđāļāļ Subhabrata (2002: 177-191) āđāļāļĻāļāļĐāļēāļŠāļ āļēāļ āđāļ§āļāļĨāļāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļāļ§āļē āļāļēāļŦāļēāļāļ§āļēāļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļ°āđāļāđāļ āđāļĨāļ§āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāđāļĄāļ āļēāđāļāļāļāļ°āļāļāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļ āļēāļĒāļāļāļ āđāļāļāļāļāļāļāļāļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļ āļēāļĒāļāļāļāđāļ āļĄāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļĒāļēāļāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§āļāļĒāđāļŠāļĄāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļŦāļĨāļēāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļ āļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļ Thompson and Strickland (2003: 59-60) āļāļāļĨāļēāļ§āļ§āļēāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļāļ āļēāļĒāđāļāđāļĨāļ°āļ āļēāļĒāļāļāļāļāļ āļ° āļ āļ āļ āļ āļē āđ āļŦ āļĄ āļ āļē āļĢ āļ āļĢ āļ§ āļ āļŠ āļ āļ āđ āļĨ āļ° āļ āļĢ āļ° āđ āļĄ āļāļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļāļēāļāļāļĢāļāļāđāļāļāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļāļāļĨāļĒāļāļāđāļŦāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄ āļāļ āđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļĨāļēāļ§āļ āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļ āļāļĢāļēāļĒ āļāļ§āļāļĒāļāļāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ āđāļāļāļāļĢāļāļ 3
āļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļāļāļ 2 : āļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāļāļāļāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ
āļĢāļāļ 3 āđāļāļāļ āļēāļĨāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļ 2
2.3 āļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļ
āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļ āļ āļĢ āđāļ āļāđāļĨāļ°āļāļĨāļĒāļāļ āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ
āļāļ§āļāļĒāļāļāļāļ§āļāļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļĐāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļāđāļĨāļ°āļāļĨāļĒāļāļ āļāļē āļĢāļāļĨāļēāļāļ āđ āļĨāļāļāļĢāļāļāļ āļŠ āđāļāļĒāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļĨāļēāļ§ āđāļāļ Vroom (1964) āļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļāļāļĨāđāļāļāđāļĢāļāļāļāļāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļĨ āļāļ§āļēāļĄāļāļēāļāļŦāļ§āļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļ°āđāļŠāļāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāđāļŦāļāļĢāļĢāļĨāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒ āđāļāļāļēāļāļ§āļāļĒāļāļāļ°āđāļŦāļāļ§āļēāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļāļāļ§āđāļāļĢāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļŠāļāļāļĨāđāļāļĒāļāļĢāļāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ āđāļĨāļ°āļāļĪāļĐāļāļāļāļ Ajzen & Fishbein (1980) āļāļāļĨāļēāļ§āđāļ§āļ§āļēāļāļāļāļĨāļāļ°āļāļĢāļ°āđāļĄāļāļ āļēāļāļĢāļ§āļĄ
āļāļāļāļĒ āļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢ
āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ
āļāļāļāļĒ āļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ
āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļĄāļ§āļāļēāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ âāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļ§āļāļēāļāļēāļĢ 2017â âāļ§āļāļĒāļāļēāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļĒāļāļĒāļâ
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āļāļāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļ°āļāļēāļĄāļĄāļēāđāļĄāļ§āļēāļāļ°āđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļāđāļāļāļāļ§āļāļŦāļĢāļāđāļāļāļĨāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļ āļāļēāļāļāļāļĨāļĄāļāļĻāļāļāļāđāļāļāļāļ§āļāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ āļāļāļ°āļĄāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāđāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠāļāļ§āļĒ āđāļĨāļ°āļāļāļāļĪāļ āļ§āļāļāļ°āđāļĄāļĨ (2555: 119-125) āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļŠāļāļāļēāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ āļāļ§āļĒāđāļŦāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļēāđāļāđāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļ°āļ āļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļ§ āļē āļ āđāļāļāļāļēāļĢ āļŠ āļ āļŠāļē āļĢāļ āļēāļāļ āļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļ āļāļĒ āļē āļ āļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ āļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļ Hawkins & Mothersbaugh (2010) āđāļāļāļĨāļēāļ§āđāļ§āļ§āļē āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļ (Consumer Behavior) āđāļāļāđāļāļ§āļāļāļŦāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļ āļēāđāļāļāļāļāļāļ āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļāļāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļ āļāļāļŦāļēāļŦāļĢ āļāļ āļēāļŦāļāļ āļāļĨāļĒ āļāļāļ āļē āļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ (Marketing Strategies) āđāļ āļāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļĨāļēāļ§āļ āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļ āļāļĢāļēāļĒ āļāļ§āļāļĒāļāļāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ āđāļāļāļāļĢāļāļ 4
āļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļ 3: āļāļāļāļĒāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ
āļĢāļāļ 4 āđāļāļāļ āļēāļĨāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļ 3
2.4 āļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāļĢāļāđāļāļĒāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāđāļĨāļ
āļāļ§āļāļĒāļāļāļāļ§āļāļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļĐāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļ āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ āđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāļĢāļāđāļāļĒāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāđāļĨāļ āđāļāļĒāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļĨāļēāļ§ āđāļāļ āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ 7s āļāļĢāļāļāđāļāļ§āļāļāļāļāļ McKinsey āļ āļēāđāļŠāļāļāļ§āļē āļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāđāļāļāļāļēāļāđāļāļāļ āļēāđāļāļŠāļāļēāļĢāļāļāļāļ āļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļĄāļēāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāđāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļāļ āļāļāđāļĄāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļ āļēāļŦāļāļāđāļāļ§āđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢ
āļāļĢāļāļ āđāļĨāļ° āđāļāļāļāļēāļĒ āļāļ§āļĒāļ āļēāļĢāļ (2555) āļāļēāļĢāļ§āļēāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāđāļŦāļāļĢāļāļāļāļāļāđāļĢāļĄāļŦāļĢāļāđāļĢāļāđāļĢāļĄāļāļĒāļāļĒāļēāļāļĒāļāļĒāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļĒāļāļĢāļ°āļāļāļĒāļāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāđāļ āđāļĨāļ°āļāļāļāļāļēāļāļāđāļĨāļ§āļāļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļĨāļāļēāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāđāļāļāđāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļāļ°āđāļāļēāļĄāļēāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĢāļāļāđāļĢāļāđāļĢāļĄāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāļāļāļ§āļĒ āđāļĨāļ° Kar (2011) āļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļ°āļāļāļāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļāļĄāļēāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļŦāļ§āđāļāļŦāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļĢāļāļ āļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļēāļāļ§āļāļĒāļāļāļ Maarit Karppinen (2011) āđāļāļĻāļāļĐāļēāđāļĢāļāļ Strategic Marketing Plan for a Hotel āļāļāļ§āļēāļĢāļāđāļāļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāđāļĢāļāđāļĢāļĄāļāļĻāļāļĐāļēāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāļāļāđāļāļāļāļāđāļāđāļŪāļĨāļāļāļ āļāļāļ§āļēāļāļĨāļĒāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ āđ āđāļāđāļ āļāļĨāļĒāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļĨāļĒāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļāļāļāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļāđāļāļāļĢāļāļāđāļĨāļ°āļāļĨāļĒāļāļāļĢāļ°āļāļāļŦāļāļēāļ āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļĄāļāļĨāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢ āļāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļĨāļēāļ§āļ āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļ āļāļĢāļēāļĒ āļāļ§āļāļĒāļāļāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ āđāļāļāļāļĢāļāļ 5
āļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļ 4: āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāļĢāļāđāļāļĒāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāđāļĨāļ
āļĢāļāļ 5 āđāļāļāļ āļēāļĨāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļ 4
āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļāļāļāļāļŦāļĄāļ āļāļāļĨāļēāļ§āļāļ āļāļ§āļāļĒāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļĢāļāļāđāļāļ§āļāļ āđāļāļĒāļĄāļāļ§āđāļāļĢāđāļāļ 5 āļāļ§āđāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļ§āđāļāļĢāļŠāļāđāļāļāđāļ 27 āļāļ§āđāļāļĢ āđāļāļāļ āļēāđāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļāđāļ āļāļāđāļŠāļāļāđāļāļĢāļāļ 6
āļāļāļāļĒ āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļ
āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ
āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠ
āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāļĢāļāđāļāļĒāļāļēāļāļŠāļ
āļāļāļāđāļĨāļ
āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļĄāļ§āļāļēāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ âāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļ§āļāļēāļāļēāļĢ 2017â âāļ§āļāļĒāļāļēāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļĒāļāļĒāļâ
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āļĢāļāļ 6 āļāļĢāļāļāđāļāļ§āļāļāđāļāļĒāļĄāļāļ§āđāļāļĢāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļ§āđāļāļĢāļŠāļāđāļāļāđāļ
āļŠāļĢāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļāļāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ
āļāļāđāļāļ§āļē āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ§āļĒāļĢāļāđāļāļĒāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāđāļĨāļ āđāļāļĒāļāļāļāļĒāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļĨāļ§āļāđāļāļāļāļāļāļĒāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļĄāļēāđāļĨāļ§āļāļāļŠāļ āđāļāļĒāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒāļāļāļāļĒāļŦāļĨāļ āļāļ āļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĢ āļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļ°āļŠāļ°āļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļāļĒāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļāļ āļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāđāļĢāļ āļāļāļāļ§āļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļ āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļāļēāļāļāļĢāļāļāđāļĨāļ°āļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļāļāđāļāđāļāļ āļāļĒāļēāļāļ
āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāđāļāļāļāļēāļāļ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļ§āļāļĒāđāļāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāđāļŠāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāđāļāļāļ āļēāļĨāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāđāļĨāļ§ āļāļāļāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļŠāļāļāđāļāđāļāļĢāļāļ 7 āđāļāļĒāļāļ§āļāļĒāļāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāļāļĨāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļĄāļēāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļāļāļĨāļāđāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļāļ§āļāļēāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļ§āļāļēāļāļāļāļāđāļ
āļĢāļāļ 7 āļāļāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļāļ§āļāļĒ
āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļāļāļ
āđāļāļāļāļēāļĒ āļāļ§āļĒāļ āļēāļĢāļ. (2555). āļ āļĄāļāļāļāļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļĢāļēāļāļŠāļĢāļĢāļ. āļāļĢāļāđāļāļāļŊ: āļŠāļāļēāļāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļĨāļē.
āļāļāļāļĪāļ āļ§āļāļāļ°āđāļĄāļĨ. (2555). āļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ. (āļāļĄāļāļāļĢāļāļ1). āļāļĢāļāđāļāļāļŊ: āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒ āđāļāļĐāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢ.
āļĻāļĢāļ§āļĢāļĢāļ āđāļŠāļĢāļĢāļāļāđāļĨāļ°āļāļāļ°. (2542). āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ. āļāļĢāļāđāļāļāļŊ: āļŠ āļēāļāļāļāļĄāļāļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒ.
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āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļĄāļ§āļāļēāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ âāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļ§āļāļēāļāļēāļĢ 2017â âāļ§āļāļĒāļāļēāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļĒāļāļĒāļâ
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āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļĄāļ§āļāļēāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ âāļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļ§āļāļēāļāļēāļĢ 2017â âāļ§āļāļĒāļāļēāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļĒāļāļĒāļâ
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