ก

รายงานการวจย

เรอง

พฤตกรรมการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย ในจงหวดนนทบร

The Behavior of Male’s Customer on Using Beauty Clinic Service

in Nonthaburi Province.

โดย

กรณยพฒน อมประเสรฐ

การวจยครงนไดรบทนอดหนนการวจยจากวทยาลยราชพฤกษ

ปการศกษา 2554

ข

รายงานการวจย

เรอง

พฤตกรรมการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย ในจงหวดนนทบร

The Behavior of Male’s Customer on Using Beauty Clinic Service in Nonthaburi Province.

โดย

กรณยพฒน อมประเสรฐ

การวจยครงนไดรบทนอดหนนการวจยจากวทยาลยราชพฤกษ

ปการศกษา 2554

ปทท าการวจยแลวเสรจ

ก

บทคดยอ

ชอโครงการวจย พฤตกรรมการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย ในจงหวดนนทบร ชอผวจย นายกรณยพฒน อมประเสรฐ ปทท าการวจย 2554 การวจยครงนมวตถประสงค เพอศกษาถงพฤตกรรมในการใชบรการคลนกเสรมความงาม และศกษาถงลกษณะสวนบคคลทมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการคลนกเสรมความงาม ของลกคาผชาย ในจงหวดนนทบร ก าหนดกลมตวอยาง 420 คน ทเปนลกคาผชายทเขามาใชบรการ ในสถานเสรมความงามใชสถตเชงพรรณนา ไดแก คาความถ และคารอยละ ใชสถตเชงอนมาน เพอทดสอบสมมตฐานและวเคราะหหาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการใช บรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย ใชวธหา คา ไค-สแควร โดยก าหนดคานยส าคญทาง สถตทระดบ 0.05 ผลการวจย พบวา กลมตวอยางสวนใหญ มอาย 21-35 ป มระดบการศกษาปรญญาตร ประกอบอาชพรบราชการ มรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 10,000 บาท และ มสถานภาพโสด โดยทกลมตวอยางสวนใหญตดสนใจเลอกใชบรการเนองจากสถานทบรการแหงนนมชอเสยงเปนทรจก มสาเหตในการเลอกใชบรการเพอดแลและคงสภาพผวพรรณใหมสขภาพดอยเสมอ เลอกใชบรการรกษาสว มเหตผลในการเลอกชวงเวลาใชบรการ คอ วนวาง หรอวนหยด มคาใชจายในการเขารบบรการตอครง 501 – 1,000 บาท มความถในการเขารบบรการ เดอนละ 2 ครง มระยะเวลาในการใชบรการตอครง มากกวาครงชวโมง และสวนใหญมเพอนเปนผมสวนรวมในการตดสนใจเลอกใชบรการ สงทตองการใหคลนกเสรมความงามปรบปรงการใหบรการ ตองการใหปรบปรงเพมทนงรอหรอขยายคลนกใหกวางขน ทดสอบสมมตฐาน พบวา อาย การศกษา อาชพ รายได และสถานภาพสมรส มความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เกอบทกเรอง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ข

Abstract Research Title The Behavior of Male’s Customer on Using Beauty Clinic Service in Nonthaburi Province. Researcher : Mr. Karanpat Imprasert Years of research. 2011

Abstract This research is aimed to study to Behavior of the service beauty clinic and To study the personal relationship with Behavior of Male’s Customer on Using Beauty Clinic Service in Nonthaburi Province. The 420 samples. Using descriptive statistics i.e. frequency, percentage, and Inferential statistics to test the hypothesis and Analyze the relationship between Personal factors and Behavior of Male’s Customer on Using Beauty Clinic Service. Using a chi - square. with level of statistics significance at 0.05. The findings were as follows; Most of samples aged 21-35 years bachelor degree level of education, occupation official, Average monthly income less than 10,000 Baht ,and single status. The majority decided to use it as a place of prominence, Reasons for choosing to care for and maintain healthy skin always, Choosing treatment, the reasons for choosing the service is busy or on holiday, the cost of the service at a time from 501 to 1000 Baht, the frequency of the service two times per month, Service at a time More than half an hour, And most have a part in the decision to use the service. Want to improve or expand the clinic waiting to be expanded. The findings hypothetical test as follows; Age, education, occupation, income and marital status. Is associated with clinical behavior in the service of beauty Almost every subject Statistically significant at the 0.05 level.

ค

กตตกรรมประกาศ งานวจย เรอง พฤตกรรมการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชายในจงหวดนนทบร ฉบบนส าเรจสมบรณไดดวยความอนเคราะหจากบคคลหลายทาน ขอกราบขอบพระคณ ดร.อณาวฒ ชทรพย อธการบด วทยาลยราชพฤกษ และ อาจารยสนธยา ดารารตน รองอธการบดฝายบรหาร วทยาลยราชพฤกษ ทไดใหโอกาสและทนสนบสนนการท าวจยครงน ขอกราบขอบพระคณ ดร.รณกฤต นอยพนธ ทกรณาสละเวลาใหค าแนะน าและขอคดเหนอนมคณคาและมประโยชนในการวจย รวมทงใหความชวยเหลอในงานวจยครงนดวยความเมตตามาโดยตลอด ขอขอบพระคณ ผบรหาร และพนกงาน ของหางเดอะมอลล สาขางามวงศวาน และคลนคเสรมความงามตาง ๆ ทอ านวยความสะดวกในการจดเกบขอมล และขอบคณกลมตวอยางทกทานทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม และสดทายขอขอบพระคณบดา มารดา ครอาจารย เพอนรวมงาน และผทมไดกลาวนาม ทเปนผชวยเหลอและใหก าลงใจ จนท าใหงานวจยฉบบนเสรจสมบรณ คณคาและประโยชนอนพงมจากงานวจยฉบบน ขอมอบเปนกตญญกตเวท แด บดา มารดา ครอาจารย และผมพระคณทกทาน นายกรณยพฒน อมประเสรฐ ตลาคม พ.ศ. 2555

ง

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ก บทคดยอภาษาองกฤษ ข กตตกรรมประกาศ ค สารบญ ง- จ สารบญตาราง ฉ- ช สารบญภาพ ซ บทท 1 บทน า 1 ความส าคญของปญหา 1 วตถประสงค 2 สมมตฐานการวจย 2 ขอบเขตในการวจย 2 นยามศพทเฉพาะ 3 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4 บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ 5 ทฤษฎสวนประสมการตลาด 5 ทฤษฎเกยวกบการบรการ 5 แนวคดและทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค 10 ทฤษฎเกยวกบการจงใจ 18 งานวจยทเกยวของ 19 บทท 3 วธด าเนนการวจย 20 ประชากรและกลมตวอยาง 20 กรอบแนวคดงานวจย 21 เครองมอทใชในการวจย 22 การเกบรวบรวมขอมล 22 การวเคราะหขอมล 23

จ

สารบญ (ตอ) บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล 24 ตอนท 1 การวเคราะหขอมลสวนบคคล 25 ตอนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมในการใชบรการ คลนกเสรมความงาม 30 ตอนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบขอเสนอแนะของผใชบรการ 40 ตอนท 4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน 42 บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ 47 สรปผลการวจย 47 อภปรายผลการวจย 51 ขอเสนอแนะ 52 บรรณานกรม 53 ภาคผนวก แบบสอบถาม 54-57

ฉ

สารบญตาราง ตาราง หนา ตารางท 2.1 ตารางค าถามเกยวกบพฤตกรรม 6W 1H 1 ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามอาย 25 ตารางท 4.2 จ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามระดบการศกษา 26 ตารางท 4.3 จ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามอาชพ 27 ตารางท 4.4 จ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามรายได 28 ตารางท 4.5 จ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามสถานภาพสมรส 29 ตารางท 4.6 จ านวนและรอยของกลมตวอยางจ าแนกตามปจจยทมผลตอการ ตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงาม 30 ตารางท 4.7 จ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามสาเหต ในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงาม 32 ตารางท 4.8 จ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามประเภท บรการทเลอกใช 33 ตารางท 4.9 จ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามชวงเวลา ในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงาม 34 ตารางท 4.10 จ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามเหตผล ในการเลอกชวงเวลาในการใชบรการคลนกเสรมความงาม 35 ตารางท 4.11 จ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามคาใชจาย ในการเขารบบรการคลนกเสรมความงามตอครง 36 ตารางท 4.12 จ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามความถ ในการเขารบบรการคลนกเสรมความงาม 37 ตารางท 4.13 จ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามระยะเวลา ในการเขารบบรการคลนกเสรมความงาม 38 ตารางท 4.14 จ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามผมสวนรวม ในการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงาม 39 ตารางท 4.15 จ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามขอเสนอแนะ ทตองการใหคลนกเสรมความงามปรบปรง 40

ช

ตารางท 4.16 ความสมพนธระหวางอายกบพฤตกรรมในการใชบรการคลนก เสรมความงาม 42 ตารางท 4.17 ความสมพนธระหวางการศกษากบพฤตกรรมในการใชบรการคลนก เสรมความงาม 43 ตารางท 4.18 ความสมพนธระหวางอาชพกบพฤตกรรมในการใชบรการคลนก เสรมความงาม 44 ตารางท 4.19 ความสมพนธระหวางรายไดกบพฤตกรรมในการใชบรการคลนก เสรมความงาม 45 ตารางท 4.20 ความสมพนธระหวางสถานภาพสมรสกบพฤตกรรมในการใชบรการ คลนกเสรมความงาม 46 ตารางท 4.21 สรปความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมในการใช บรการคลนกเสรมความงาม 47

ซ

สารบญภาพ ภาพ หนา ภาพท 2.1 สวนประสมการตลาดทใชตอบสนองความตองการของลกคา 6 ภาพท 2.2 รปแบบพฤตกรรมผซอ ( S-R Model) 12 ภาพท 2.3 แบบจ าลองกระบวนการในการตดสนใจ 14 ภาพท 3.1 กรอบแนวคดในการวจย 20 ภาพท 4.1 สดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามอาย 25 ภาพท 4.2 สดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามระดบการศกษา 26 ภาพท 4.3 สดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามอาชพ 27 ภาพท 4.4 สดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามรายได 28 ภาพท 4.5 สดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามสถานภาพสมรส 29 ภาพท 4.6 สดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามปจจยทมผลตอการตดสนใจ เลอกใชบรการคลนกเสรมความงาม 31 ภาพท 4.7 สดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามสาเหตในการเลอกใชบรการ 32 ภาพท 4.8 สดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามประเภทบรการทเลอกใช 33 ภาพท 4.9 สดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามชวงเวลาในการเขารบบรการ 34 ภาพท 4.10 สดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามเหตผลในการเลอกชวงเวลา 35 ภาพท 4.11 สดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามคาใชจายในการเขารบบรการ 36 ภาพท 4.12 สดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามความถในการเขารบบรการ 37 ภาพท 4.13 สดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามระยะเวลาในการเขารบบรการ 38 ภาพท 4.14 สดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามผมสวนรวมในการเลอกใช บรการในคลนกเสรมความงาม 39 ภาพท 4.15 สดสวนของกลมตวอยางจ าแนกตามสงทตองการใหปรบปรง 41

1

บทท 1

บทน า

ความเปนมาและความส าคญของปญหาวจย วถการด าเนนชวตของประชาชนในทกวนน มการตดตอกบโลกภายนอกมากขน ไมวาจะเปนการตดตอเพอสงคม หรอเพอธรกจ หรออนใดกตาม ดงนน การทมรปราง หนาตา ผวพรรณ บคลกภาพทดด จะชวยสรางความมนใจเพมขน ถงแมวาบคคลนนจะมรปราง หนาตา ผวพรรณทดอยแลวกตองใชบรการสถานเสรมความงามเพอคงสภาพสงทดอยแลวใหดยงขน ดงค ากลาวทวา “ ไกงามเพราะขน คนงามเพราะแตง” จงเหนไดวาประชาชนทกเพศ ทกวย ตางใหความสนใจในการไปใชบรการธรกจเสรมความงามกนมากขน และมการเตบโตอยางตอเนอง เพราะมการขยายตวของกลมลกคาเปาหมายออกไป จากเดมจะเปนกลมลกคาผหญง แตปจจบนไดมกลมผชายหนมาใหความสนใจและดแลตวเอง ทมารค ซมปสน นกหนงสอพมพชาวองกฤษ เรยกผชายกลมนวา “เมโทรเซกซชวล” (Metro Sexual) คอกลมผชายทใหความสนใจกบการดแลสขภาพ ผวพรรณ รปราง การใชเครองส าอาง รวมถงการแตงกาย แตไมใชเกย (ส านกบรการวชาการ มหาวทยาลยบรพา, 2554) ท าใหผลตภณฑส าหรบผชาย (For Men) เตบโตขน จากการทผชายกลาและหนมาเลอกซอและเลอกใชบรการผลตภณฑเฉพาะของตนโดยไมเขนอาย ผชายเหลานลวนมก าลงซอสงแตมจ านวนไมมาก ในอนาคตคาดวาผชายกลมนจะมจ านวนเพมมากขนโดยพฒนามาจากกลมวยรน ทเปนนกเรยน นกศกษา ทมาใชบรการในคลนกเสรมความงาม สวนใหญจะใชบรการดแลรกษาเกยวกบใบหนา เชน การรกษาสว ฝา และศลยกรรมตกแตง ท าใหผประกอบการตองการแยงชงกนมาเปนลกคา และสรางความจงรกภกดตอแบรนดของตน เพอหวงผลในอนาคตทลกคากลมนจะเตบโตและมาใชบรการทเพมขนตามก าลงซอทมากขน โดยพจารณาจากมลคาตลาดเสรมความงามโดยรวมในป 54 มมลคาประมาณ 3,000 ลานบาท และมอตราการเตบโตเฉลยปละ 10 % (ThaiBiz Center, 2554) อนมาจากปจจยตาง ๆ เชน การหนมาสนใจในการดแลรกษาสขภาพ คานยมจากตางประเทศ และกจกรรมทางการตลาด เปนตน ดงนน การทสถานประกอบการจะรกษาฐานลกคาเกาและขยายฐานลกคาใหม จะตองตระหนกถงคณภาพในการใหบรการ ความปลอดภย กลยทธทแตกตางจากคแขงขน การสงเสรมการตลาด การอบรมพนกงานใหมความรความเชยวชาญในผลตภณฑ

2

จงท าใหผวจยสนใจทจะศกษาวากลมลกคาทเปนผชายมพฤตกรรมในการใชบรการคลนกเสรมความงาม ตองการอะไร (What) เมอใด (When) ทไหน (Where) ท าไม (why) และมาใชบรการคลนกเสรมความงามอยางไร (How) โดยน าขอมลทไดจากการวจยเผยแพรใหกบสถานประกอบการหรอผทเกยวของในการพฒนาและปรบปรงกลยทธใหสอดคลองกบพฤตกรรมและลกษณะสวนบคคลของผบรโภคกลมลกคาผชายใหเหมาะสมตอไป วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาถงพฤตกรรมในการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย ในจงหวด นนทบร 2. เพอศกษาถงลกษณะสวนบคคลในดานอาย การศกษา อาชพ รายได และสถานภาพ สมรสทมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย ในจงหวด นนทบร สมมตฐานการวจย 1. ดานอายมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม 2. ดานการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม 3. ดานอาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม 4. ดานรายไดมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม 5. ดานสถานภาพสมรสมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม ขอบเขตการวจย ขอบเขตดานเนอหา ท าการศกษาเกยวกบพฤตกรรมในใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย ใน จงหวดนนทบร โดยมตวแปรตน คอ ปจจยสวนบคคล ไดแก อาย การศกษา อาชพ รายได และสถานภาพสมรส สวนตวแปรตาม คอ พฤตกรรมการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย ขอบเขตดานประชากร ลกคาผชายทมาใชบรการคลนกเสรมความงามในจงหวดนนทบร ขอบเขตดานระยะเวลา ท าการวจยเปนระยะเวลา 6 เดอนในชวง เดอน พฤษภาคม ถง เดอนตลาคม 2555

3

ขอบเขตดานสถานท แจกแบบสอบถามลกคาผชายทเขามาใชบรการในสถานเสรมความงาม ทตงอยใน หางสรรพสนคาเดอะมอลล สาขางามวงศวาน จงหวดนนทบร เนองจากวทยาลยราชพฤกษ ตงอยใน จงหวดนนทบร และจากการส ารวจหางสรรพสนคาอนทใกลเคยง มคลนกเสรมความงามนอย เกนไปทจะก าหนดเปนกลมตวอยาง จงเลอกคลนกเสรมความงามทตงอยในหางเดอะมอลล สาขา งามวงศวาน จ านวน 12 แหง ดงน

1. วฒศกดคลนก 2. นตพนคลนก 3. รมยรวนทคลนก 4. พรเกษมคลนก 5. พฤกษาคลนก 6. แพนคลนก 7. ยศการคลนก 8. ยาซาชคลนก 9. คลนกหมอมวลชน 10. เมโกะคลนก 11. คลนกสนามบนน า และ 12. องฟาคลนก

นยามศพทเฉพาะ ลกคา หมายถง ผชายทเขามาใชบรการในคลนกเสรมความงาม โดยเลอกใชบรการอยางใดอยางหนงจะเปนครงแรกหรอเปนประจ ากตามนบวาเปนลกคาของคลนกเสรมความงามแหงนน คลนกเสรมความงาม หมายถง สถานททใหบรการดานความงามในความดแลและรกษาโดยแพทยผเชยวชาญเฉพาะดาน ทตงอยในหางสรรพสนคาเดอะมอลล สาขางามวงศวาน ลกษณะสวนบคคล หมายถง อาย การศกษา อาชพ รายได และสถานภาพสมรส ของลกคาผชายทมาใชบรการคลนกเสรมความงาม ในจงหวดนนทบร ปจจยสวนประสมการตลาด หมายถง ตวแปรทางการตลาดทตองการศกษาเพอใหไดมาเพอตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามของผชาย ไดแก ผลตภณฑ (ความปลอดภย ชอเสยงการใหบรการ ) บคลากร(สภาพ ใหค าแนะน าด ) ราคา (คารกษา การช าระเงน ) สถานท (ความสะอาด ความสะดวกสบาย) และการสงเสรมการตลาด (การโฆษณา การสงเสรมการขาย)

4

ผลตภณฑ หมายถง สนคาหรอการบรการทผบรโภคซอหรอเขารบบรการในสถานเสรมความงามเพอสนองความตองการของตนเอง

ราคา หมายถง มลคาของเงนทยนดทจะจายเพอซอสนคาและเขารบบรการสถานเสรมความงาม

สถานท หมายถง ความสะดวกสบายในการเขารบบรการสถานเสรมความงาม การสงเสรมการตลาด หมายถง การทจะไดรบขอมลขาวสารจากสถานเสรมความงาม เพอ

กระตนใหเกดการซอสนคา การตดสนใจใชบรการ หมายถง การตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามทใดทหนงหลงจากทไดประเมนจากปจจยตาง ๆ แลว พฤตกรรมการใชบรการ หมายถง การกระท าทจะใหไดมาเพอการซอสนคาและบรการ โดยน ามาตอบสนองความตองการของตนเอง เรมตนจากมสงเรา (Stimulus) มากระตน (Stimulate) ความรสกของเขา ท าใหรสกถงความตองการ จนตองท าการหาขอมลเกยวกบการเสรมความงามหรอเสรมหลอเพอท าการตดสนใจ และเกดพฤตกรรมการซอในทสด ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากงานวจย

1. ท าใหทราบถงพฤตกรรมในการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชายในจงหวด นนทบร

2. ท าใหทราบถงลกษณะสวนบคคลทมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการคลนก เสรมความงามของลกคาผชาย ในจงหวดนนทบร

3. ผวจยสามารถน าขอมลดานพฤตกรรมและลกษณะสวนบคคลของลกคาผชายทไดจาก การวจยมาประยกตใชในการเรยนการสอนและน าไปเผยแพรใหกบผประกอบการน าไปพฒนาปรบปรงกลยทธทางการตลาดใหมประสทธภาพและเหมาะสมกบการใหบรการลกคาตอไป

5

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ และวรรณกรรมทเกยวของ

ในการศกษาครงน ผวจยจะไดศกษา คนควาจากเอกสารและงานวจยทเกยวของ ซงไดเสนอแนวคดและทฤษฎ ดงน

1. ทฤษฎสวนประสมทางการตลาดและแนวคดการตลาดบรการ 2. แนวคดและทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค 3. ทฤษฎการจงใจ 4. กรอบแนวคดในการวจย 5. งานวจยทเกยวของ

1. ทฤษฎสวนประสมการตลาด ( Marketing Mix ) ไดมผใหความหมายของค าวา สวนประสมการตลาด ไวหลายทานซงจากการคนควาในเอกสารทใหความหมายไปในแนวทางเดยวกน ดงน

ธนวรรณ แสงสวรรณ และคณะ (2547: 520) แปลหนงสอ Marketing Management ของฟลป คอตเลอร ซงไดใหความหมายของสวนประสมการตลาด วา สวนประสมการตลาด หมายถง เครองมอทางการตลาดทองคกรธรกจน าไปใชกบกลมเปาหมาย เพอใหบรรลวตถประสงคทางการตลาด เครองมอดงกลาวแบงออกเปน 4 ประเภท ไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจ าหนาย และการสงเสรมการตลาด

ฉตยาพร เสมอใจ (2549: 23) ไดอธบาย สวนประสมการตลาด หมายถง ตวแปรทางการตลาดทควบคมได ซงใชรวมกนเพอตอบสนองความพงพอใจของกลมเปาหมาย ไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจ าหนาย และการสงเสรมการตลาด

6

ดงนน องคประกอบทง 4 สวนนน ถกก าหนดใหด าเนนไปโดยค านงถงความตองการของผบรโภคเปาหมายเปนหลก และมงทจะตอบสนองความตองการเหลานนใหไดดทสด

ภาพท 2.1 สวนประสมทางการตลาดทใชตอบสนองความตองการของลกคา ทมา : ฉตยาพร เสมอใจ (2549: 23)

ซง ฉตยาพร เสมอใจ (2549: 24) อธบายไวดงน ผลตภณฑ (Product) คอ องคประกอบทเปนกญแจส าคญของขอเสนอทางการตลาด การวางแผนสวนประสมการตลาดเรมตนทการคนหาขอเสนอทตรงกบความจ าเปนหรอความตองการของลกคาเปาหมาย ซง ผลตภณฑเปนปจจยส าคญปจจยแรกของสวนประสมการตลาด ทมอทธพลโนมน าและก าหนดลกษณะพฤตกรรมของผบรโภคเกยวกบการซอ ทศนคต ความชอบ ความนยมยนด และการยอมรบสนคา จงจะตองก าหนดรปลกษณะของผลตภณฑ คณสมบตของผลตภณฑ ตราสนคา การหบหอ และขนาด เพอทจะตอบสนองความตองการของผบรโภคใหเกดความพงพอใจมากทสด ราคา (Price) เปนสวนประกอบสวนหนงของสวนประสมการตลาด เปนสวนทท าใหเกดรายรบในขณะทสวนประกอบอน ๆ ท าใหเกดตนทน และราคาเปนสวนประกอบทสามารถปรบไดงายทสด การจดจ าหนาย (Place) หมายถง ความพยายามทจะน าผลตภณฑ ไปสตลาดทเปนเปาหมายของกจการ ผลตภณฑใด ๆ มไดมความเหมาะสมกบผบรโภคทวไปทงหมดในตลาด แตจะเหมาะส าหรบคนกลมใด ๆ ทเปนเปาหมายทางการตลาดของกจการเทานน “ สนคาทก าหนดไวอยางดเพยงใดกตาม หากไมไดถกจดไวในระยะเวลาทผบรโภคมความตองการ ท าใหไมสามารถหาซอจากสถานททเขาคาดหมายไว ยอมหมายถงวาไมสามารถขายสนคานนในตลาดได สนคาทดเพยงใดกยอมไรความหมายโดยสนเชง” (พบล ทปะปาล 2543: 93)

ผลตภณฑ (Product) ความตองการของลกคา (Customer Needs)

ราคา (Price) ตนทนของลกคา (Cost to the Customer)

การจดจ าหนาย (Place) ความสะดวกของลกคา (Convenience)

การสงเสรมการตลาด (Promotion) วธการตดตอสอสาร (Communication)

7

การสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนการบอกกลาวเรองราวของสนคาของกจการใหผบรโภคไดรบรรายละเอยดนานาประการ และพยายามทจะชกจงใหผบรโภคเหลานนเลอกซอสนคาไปดวย ขอบขายงานการสงเสรมการตลาดเนนหนกไปในทางดานการสอสารกบผบรโภค และการกระตนเราใจใหผบรโภคตองการซอสนคานน (ฉตยาพร เสมอใจ 2549: 25)

สรปไดวา สวนประสมการตลาด หรอ ทเรยกวา 4Ps ทนกการตลาดตองท าการบรหารใหเหมาะสมกบความตองการและพฤตกรรมของลกคา ดงน

1. การบรหารผลตภณฑ เพอตอบสนองความตองการผลตภณฑนน ๆ ของลกคา 2. การตงราคาใหเหมาะสมกบศกยภาพของลกคา 3. การบรหารการจดจ าหนาย เพอความสะดวกของลกคาในการหาซอสนคา 4. การบรหารการสงเสรมการตลาดใหเหมาะสมกบลกษณะการบรโภคสอของผซอ

เพอสามารถท าการตดตอสอสารเกยวกบขอมลผลตภณฑระหวางผซอกบผขายไดอยางรวดเรวและแมนย า วธการทางการตลาด 4P แบบดงเดม มกจะใหผลดแกสนคา แตองคประกอบเพมเตมจ าเปนตองไดรบความตงใจในธรกจบรการ Booms และ Bitner ไดแนะน า P อก 3 ตว เพมขน เพอใชในการตลาดดานบรการนนคอ คน (People) ลกษณะทางกายภาพ (Physical evidence) และกระบวนการ (Process) ทงนเปนเพราะการบรการสวนใหญไดรบการจดสรรโดยคน ดงนนการเลอกสรร การฝกอบรม และการกระตนพนกงาน สามารถสรางความแตกตาง ในความพงพอใจของผบรโภคไดอยางยง ตามหลกการทดเลศ พนกงานควรจะสรางความสามารถ ทศนคต ในการดแลเอาใจใส การตอบสนอง การตดสนใจ ความสามารถในการแกไขปญหา และการมมตรไมตร แนวคดทฤษฎเกยวกบการบรการ บรการ (Services) เปนการแสดงหรอเปนกจกรรมทหนวยงานหนงๆ สามารถเสนอใหกบอกฝายหนง อนเปนสงทไมมตวตนและไมมผลลพธในสภาพเปนเจาของในสงใด ๆ โดยทการผลตของมนอาจจะไมถกผกมดกบผลตภณฑทางการบรการกได (Kotler, 2000 : 428 แปล) บรการ เปนกจกรรมทพสจนไดและมองไมเหนทเปนวตถหลกของรายการตดตอซอขายออกแบบใหตอบสนองความตองการของลกคา (อดลย จาตรงคกล 2541 : 310) บรการ (Services) เปนกจกรรมผลประโยชนหรอความพงพอใจทสนองความตองการแกลกคา ตวอยางเชน โรงเรยน โรงภาพยนตร โรงพยาบาล โรงแรม ฯลฯ(ศรวรรณ เสรรตนและคณะ 2541: 334)

8

กลาวโดยสรป คอ การบรการเปนกจกรรมทไมสามารถสมผสหรอจบตองไดเปนตวสนคา แตเปนกจกรรมประโยชนหรอความพอใจทองคกรไดเสนอขาย หรอเปนกจกรรมทจดขนรวมกบขายสนคาเพอสนองความตองการ คณสมบตของการบรการ (อดลย จาตรงคกล 2541: 310-311) 1. เปนสงทจบตองไมได (Intangibility) เนองจากบรการเปนสงทจบตองไมไดจงเปนไปไมไดทผบรโภคจะทดลอง ตวอยางบรการ ชมรส รสก กอนไดยนหรอไดกลน กอนทจะซอ ดงนนโครงการสงเสรมการจ าหนายตองมความชดเจนเกยวกบคณประโยชนทจะไดรบจากบรการไมใชเพยงแตเนนทตวบรการ 2. ไมสามารถแบงแยกได (Inseparability) บรการแยกไมไดจากผผลตกบผขายบรการสวนมากสราง แจกจายและบรโภคพรอมกนในเวลาเดยวกน เชน ทนตแพทย สรางและแจกจายบรการทงหมดในเวลาเดยวกน และตองการใหผบรโภคมา “ ปรากฏตว ” เพอเขารบบรการ ในขณะเดยวกนดวย บรการเสรมสวย และบรการสอนหนงสอกเปนไปในท านองเดยวกน การไมสามารถแบงแยกได หมายความวา ผจดหาบรการท าการผลตและการตลาดพรอมกน 3. ผลผลตแตกตางกน (Heterogeneity) เปนไปไมไดทจะท าใหอตสาหกรรมการขายบรการท าการผลตผลผลตใหมมาตรฐาน แตละหนวยทผลตขนมาจะแตกตางไปจากหนวยอน ๆ ท มการผลตและการขายบรการ เชน การบนไทย ไมไดผลตบรการทมคณภาพเทากนทกเทยวนน นอกจากนนยงยากทจะตดสนวาคณภาพของบรการคงเปนเชนใด ดงนน จะตองใหความสนใจพเศษกบขนตอนวางแผนผลตภณฑและขนตอนการผลตดวย 4. ความเสอมสลายงาย (Perishapility) เราไมอาจกกเกบบรการไวได นอกจาก นนอปสงคของการบรการผนแปรไปตามฤดกาลตามวนและเวลาดวย

5. ลกคาของบรการ ส าหรบธรกจมงก าไร ตลาดคอลกคาในปจจบนและผทคาดวาจะเปนลกคา มงทตลาด 2 ตลาด คอตลาดบรจาคใหเงนแรงงานและวสดตางๆ อกตลาดหนงคอ ตลาดลกคารบเงนหรอบรการจากองคกร

การตลาดธรกจบรการจงตองใชเครองมอทงการตลาดภายใน (Internal marketing) และการตลาดภายนอก (External marketing) โดยการสอสารกบลกคาและการตลาดทสมพนธกนระหวางผซอและผขาย (Interactive marketing) มรายละเอยดดงน 1. การตลาดภายใน (Internal marketing) หมายถง งานทถกกระท าขนโดยองคกรทมการฝกอบรม การจงใจพนกงานขายบรการ ในการสรางความสมพนธกบลกคา รวมถงพนกงานทใหการสนบสนนการใหบรการโดยใหเกดการท างานเปนทม เพอสรางความพงพอใจใหกบลกคา

9

2. การตลาดภายนอก (External marketing) เปนการใชเครองมอในการตลาด เพอใหบรการลกคาในกาจดเตรยมการใหบรการ การตงราคา การจดจ าหนาย และสงเสรมการบรการไปยงผบรโภค

3. การตลาดปฏกรยาโตตอบ (Interactive marketing) หมายถง ทกษะในการบรการลกคาของพนกงาน ทงนเปนเพราะลกคาไมเพยงแตตดสนคณภาพการบรการเฉพาะแตคณภาพดดานเทคนค แตยงรวมถงคณภาพดานหนาทการท างานอกดวย ดงนนผใหบรการจงสง “ความรสกสมผสเปนอยางมาก” พอๆ กบ “เทคนคระดบสง” ใหกบผบรการดวย

การจดการคณภาพการบรการ (Managing service quality) การใหบรการทมคณภาพสงกวาคแขงอยางตอเนอง หลกส าคญคอ การเขาใหถงหรอมากกวาความคาดหวงของผบรโภค ซงการคาดหวงของผบรโภคจะถกสรางขนจากประสบการณในอดตของตนเอง ค าพดบอกเลาจากปากตอปากและการโฆษณา โดยทผบรโภคจะเลอกผใหบรการ หลงจากทไดรบการบรการแลว โดยเปรยบเทยบการบรการทไดรบกบการบรการทคาดหวง หากการบรการทไดรบมคณภาพต ากวาการบรการทคาดหวง ผบรโภคจะไมสนใจในตวผใหบรการนน หากการบรการทไดรบมคณภาพตรงหรอมากกวาการคาดหวงของผบรโภค พวกเขาจะมความโนมเอยงใหไปใช ผใหบรการนนอก คณภาพการบรการ (Service qauility) มลกษณะดงน (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2541: 342) 1. การเขาถงลกคา (Access) บรการทใหกบลกคาตองอ านวยความสะดวกในดานเวลา สถานทแกลกคา คอไมใหลกคาตองคอยนาน ท าเลทตงเหมาะสมเพอแสดงถงความสามารถของการเขาถงลกคา 2. การตดตอสอสาร (Communication) มการอธบายอยางถกตองโดยใชภาษาทลกคาเขาใจงาย 3. ความสามารถ (Competence) บคลากรทใหบรการตองมความช านาญและมความรความสามารถในงาน 4. ความมน าใจ (Courtesy) บคลากรตองมมนษยสมพนธ มความเปนกนเอง มวจารณญาณ 5. ความนาเชอถอ (Credibility) บรษทและบคลากรตองสามารถสรางความเชอมนและความไววางใจในบรการ โดยเสนอบรการทดทสดใหแกลกคา 6. ความไววางใจ (Reliability) บรการทใหแกลกคาตองมความสม าเสมอและถกตอง 7. การตอบสนองลกคา (Responsiveness) พนกงานจะตองใหบรการและแกปญหาแกลกคาอยางรวดเรวตามทลกคาตองการ

10

8. ความปลอดภย (Security) บรการทใหตองปราศจากอนตราย ความเสยง และปญหาตาง ๆ 9. การสรางบรการใหเปนทรจก (Tangible) บรการทลกคาไดรบจะท าใหเขาสามารถคาดคะเนถงคณภาพดงกลาวได 10. ความเขาใจและรจกลกคา (Understanding/Knowing customer) พนกงานตองพยายามเขาใจถงความตองการของลกคา และใหความสนใจตอบสนองความตองการดงกลาว 2. ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค พฤตกรรมผบรโภค มผใหความหมายไวดงน พบล ทปะปาล (2543: 110) อางถงใน ทฤษฎของ ฟลป คอตเลอร วา พฤตกรรมจะเกดขนไดจะตองมสาเหตทท าใหเกด ประกอบดวยสงเรา 2 สวน คอ สงเราทางการตลาด ไดแก 4 P และสงเราภายนอก อน ๆ ไดแก เศรษฐกจ การเมอง เทคโนโลย และวฒนธรรม เปนตน โดยสงเรา ทง 2 สวน จะเปนตวปอนเขาส กลองด า ผานกระบวนการการตดสนใจซอ ภายใตอทธพลของปจจย ตาง ๆ ซงจะปรากฏผลออกมาเปนการแสดงพฤตกรรมตอบสนองตอสงเรา ในรปของการตดสนใจซอหรอไมซอ อดลย จาตรงคกล และดลยา จาตรงคกล (2550: 3) ใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภค หมายถง กจกรรมตาง ๆ ทบคคลกระท าเพอใหไดสนคาหรอบรการมาเพอบรโภค สรปไดวา พฤตกรรมของผบรโภค คอ การกระท าทจะใหไดมาเพอการซอสนคาและบรการ โดยน ามาตอบสนองความตองการของตนเอง เรมตนจากมสงเรา (Stimulus) มากระตน (Stimulate) ความรสกของเขา ท าใหรสกถงความตองการ จนตองท าการหาขอมลเกยวกบสงทจะสามารถตอบสนองความตองการของเขาเพอท าการตดสนใจซอ และเกดพฤตกรรมการซออนเปนการตอบสนอง (Response) ในทสด

11

การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค (Analyzing Consumer Behavior) เปนการคนหาหรอวจย ทเกยวกบพฤตกรรมการซอและการใชของผบรโภคเพอทราบถงลกษณะความตองการ และพฤตกรรมการซอ และการใชของผ บรโภคค าตอบทไดจะชวยใหนกการตลาดสามารถจดกลยทธ การตลาด (Marketing Srategy) ทสามารถสนองความพงพอใจของผบรโภคไดอยางเหมาะสม ค าถามทใชเพอคนหาลกษณะพฤตกรรมผบรโภค คอ 6Ws และ 1H ซงประกอบดวย Who? What? Why? Who? When? Where? และ How? เพอหาค าตอบ 7 ประการ หรอ 6Ws และ 1H ซงประกอบดวย Occupants Objects Objectives Organizations Occasions Outlets และ Operations โดยสามารถอธบายรายละเอยด ดงตารางตอไปน

ค าถามเกยวกบผบรโภค

ค าถาม 6Ws และ 1H ค าถามทตองการทราบ 7Os6Ws และ 1H

กลยทธการตลาดทเกยวของ

1. ใครอยในตลาด เปาหมาย (Who)

ลกษณะกลมเปาหมาย (Occupants) 1. ประชากรศาสตร 2. ภมศาสตร 3. จตวทยา 4. พฤตกรรมศาสตร

กลยทธการตลาด (4Ps) ประกอบ ดวยผลตภณฑ ราคา การจดจ าหนายและการสงเสรมการตลาด

2. ผบรโภคซออะไร (What)

สงทผบรโภคตองการซอ (Objects)ผบรโภคตองการคณสมบตหรอองคประกอบของผลตภณฑความแตกตางทเหนอคแขงขน

กลยทธดานผลตภณฑประกอบ ดวยผลตภณฑหลกรปลกษณ การบรรจภณฑ ตราสนคา รปแบบ คณภาพ บรการ ลกษณะนวตกรรม ผลตภณฑควบ ผลตภณฑทคาดหวง ศกยภาพผลตภณฑ

3. ท าไมผบรโภคจงซอ (Why)

วตถประสงคในการซอ (Objectives) ผบรโภคซอสนคาเพอตอบสนองความตองการดานรางกาย และ

กลยทธทใชกนมากคอ - กลยทธดานผลตภณฑ - กลยทธดานการสงเสรม

12

ค าถาม 6Ws และ 1H ค าถามทตองการทราบ 7Os6Ws และ 1H

กลยทธการตลาดทเกยวของ

จตวทยา ซงตองศกษาถงปจจยทมอทธพลตอการซอ คอ ปจจยภายใน ปจจยภายนอก และปจจยเฉพาะบคคล

การตลาด - กลยทธดานราคา - กลยทธดานชองทางการ จดจ าหนาย

4. ใครมสวนรวมในการตดสนใจซอ (Who)

บทบาทของกลมตาง ๆ (Organization) มอทธพลในการตดสนใจซอ ประกอบดวย ผรเรม ผมอทธพล ผตดสนใจซอ ผซอ ผใช

กลยทธการโฆษณาและกลยทธการสงเสรมการตลาด โดยใช กลมอทธพล

5. ผบรโภคซงเมอไร (When)

โอกาสในการซอ (Occasions) เชน ชวงเดอนใดของป หรอชวงฤดกาลของป ชวงวนใดของเดอน หรอโอกาสพเศษหรอเทศกาลส าคญ ๆ ตาง ๆ

กลยทธทใชคอกลยทธการสงเสรมการตลาดเมอใด จงจะสอดคลองกบโอกาสในการซอ

6. ผบรโภคซอทไหน (Where)

ชองทางหรอแหลงทผบรโภคซอ (Outlets) เชน หางสรรพสนคา ซปเปอรมาเกต รานขายของช า

กลยทธชองทางการจดน าหนายบรษทน าผลตภณฑสตลาด เปาหมาย

7. ผบรโภคซออยางไร (How)

ขนตอนในการตดสนใจซอ (Operations) ประกอบดวย การรบรปญหา การคนหาขอมล การประเมนผลทางเลอก การตดสนใจซอ ความรสกภายหลงการซอ

กลยทธทใชมากคอกลยทธกลยทธสงเสรมการตลาด ประกอบดวยการโฆษณา การขายโดยใชพนกงานขาย การใหขาว การประชาสมพนธการตลาดทางตรง

ตารางท 2.1 ทมา : การบรหารการตลาดยคใหม (ศรวรรณ, 2541 : 124-126)

13

โมเดลพฤตกรรมผบรโภค (Consumer behavior model) (ศรวรรณ เสรรตนและคณะ , 2541: 128) เปนการศกษาเหตจงใจทท าใหเกดการตดสนใจซอผลตภณฑ โดยมจดเรมตนจาก สงกระตน (Stimulus) ทท าใหเกดความตองการ สงกระตนผานเขามาในความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s black box) ซงเปรยบเสมอนกลองด า ซงผผลตหรอผขายไมสามารถคะเนได ความรสกนกคดของผซอจะไดรบอทธพลจากลกษณะตาง ๆ ของผซอ แลวจะมการตอบสนองของผซอ (Buyer’s response) หรอการตดสนใจของผซอ

ภาพท 2.2 รปแบบพฤตกรรมผซออยางงาย (S-R Model) ทมา : ศรวรรณ เสรรตน 2541: 129

โมเดลนอาจจะเรยกวา S-R Theory โดยมรายละเอยดดงน 1. สงกระตน (Stimulus) สงกระตนจากภายนอก ประกอบดวยสงกระตนทางการตลาด และสงกระตนดานสงแวดลอม 1.1 สงกระตนทางการตลาด (Marketing stimulus) เปนสงกระตนทส าคญมาก นกการตลาดจะจดใหมขน เปนสงกระตนทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาด (Marketing mix) หรอ 4P’s ซงประกอบดวย 1.1.1 สงกระตนดานผลตภณฑ (Product) 1.1.2 สงกระตนดานราคา (Price) เชน การก าหนดราคาสนคาใหเหมาะสมกบผลตภณฑหรอบรการ โดยพจารณาจากลกคาเปาหมาย 1.1.3 สงกระตนดานการจดชองทางการจ าหนาย (Place) เชน การอ านวยความสะดวกแกผบรโภค ถอวาเปนการกระตนความตองการซอ 1.1.4 สงกระตนดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) เชน การโฆษณาทสม าเสมอ การใชความพยายามของพนกงานขาย การสรางสมพนธอนดกบบคคลทวไป 1.2 สงกระตนอนๆ (Other stimulus) เปนสงกระตนความตองการผบรโภคทอยภายนอกองคองคกร ควบคมไมได อนไดแก

การตอบสนอง (Response)

ความรสกนกคดของผซอ

(Black box)

สงกระตน

(Stimulus)

14

การรบรปญหา

Problem

recognit

ion

1.2.1 สงกระตนทางเศรษฐกจ (Economic) เชน ภาวะเศรษฐกจ รายไดของผบรโภคเหลานมอทธพลตอความตองการของบคคล 1.2.2 สงกระตนทางเทคโนโลย (Technological) เชน เทคโนโลยดานฝาก-ถอนเงนอตโนมต สามารถกระตนความตองการใหใชบรการของธนาคารมากขน 1.2.3 สงกระตนทางกฎหมายและการเมอง (Law and political) เชน กฎหมายเพมหรอลดภาษสนคาใดสนคาหนงจะมอทธพลตอการเพมหรอลดความตองการของผซอ 1.2.4 สงกระตนดานวฒนธรรม (Culture) เชน ขนบธรรมเนยมประเพณไทยในเทศกาลตาง ๆ จะมผลกระตนใหผบรโภคเกดความตองการซอสนคาในเทศกาลนน 2. กลองด าหรอความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s black box) หมายถง ความรสกนกคดของผซอทเปรยบเสมอนกลองด า (Black box) ซงผผลตหรอผขายไมสามารถทราบได จงตองพยายามคนหาความรสกนกคดของผซอ ความรสกนกคดของผซอไดรบอทธพลจากลกษณะของผ ซอ และกระบวนการตดสนใจของผซอ 2.1 ลกษณะของผซอ (Buyer characterlistics) ลกษณะของผซอมอทธพลจากปจจยตาง ๆ คอ ปจจยดานวฒนธรรม ปจจยดานสงคม ปจจยสวนบคคล และปจจยในจตวทยา ซงรายละเอยดในแตละลกษณะจะกลาวถงในหวขอปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค 2.2 กระบวนการตดสนใจของผซอ (Buyer decision process) ประกอบดวยขนตอน ดงตอไปน

ภาพท 2.3 แบบจ าลองกระบวนการตดสนใจซอ 5 ขนตอน ทมา : Kotler, 2000 : 179

กระบวนการตดสนใจของผซอ อธบายรายละเอยดไดดงน 2.2.1 การรบรปญหา (Problem recognition) การทผบรโภครจกปญหา ซงหมายถงทราบความจ าเปนและความตองการในสนคา งานของนกการตลาดในขนนกคอ จดสงกระตนความตองการ ดานผลตภณฑ ราคาชองทางจ าหนาย หรอการสงเสรมการตลาด เพอใหผบรโภคเกดความตองการในสนคา

การคนหา ขอมล

Informat

ion

search

การประเมนผล Evaluatio

n

of

alternative

s

การตดสนใจซอ

Purchase

decision

พฤตกรรมภายหลงการซอ

Postpurchase

behavior

15

2.2.2 การคนหาขอมล (Information search) เมอผบรโภครบรปญหานน คอเกดความตองการในขนท 1 แลวกจะคนหาขอมลจากแหลงขอมลตาง ๆ แหลงบคคล ไดแก ครอบครว เพอน คนรจก และแหลงการคา ไดแก สอโฆษณา พนกงานขาย งานของนกการตลาดทเกยวของกบกระบวนการในขนน คอ พยายามจดหาขอมลขาวสารใหผานแหลงการคา และแหลงบคคล ใหมประสทธภาพและทวถง 2.2.3 การประเมนผลทางเลอก (Evaluation of alternatives) เมอผบรโภคไดขอมลมาแลวจากขนทสอง ผบรโภคจะเกดความเขาใจและประเมนผลทางเลอกตาง ๆ หลกเกณฑทพจารณาคอ (1) คณสมบตของผลตภณฑ เชน รปราง ขนาด อายการใชงาน เหลานเปนตน (2) การใหน าหนกความส าคญ ส าหรบคณสมบตของผลตภณฑ เชน ราคาเหมาะสม คณภาพสง (3) ความเชอถอในตราสนคา หรอภาพพจน จะมอทธพลในการเลอก ตดสนใจ (4) ทศนคตในการเลอกตราสนคา ผบรโภคตดสนใจเลอกผลตภณฑทชอบมากทสด และปฏเสธทจะไมซอสนคาทตนเองไมมความพอใจทจะซอ 2.2.4 การตดสนใจซอ (Purchase decision) จากการประเมนผลพฤตกรรมในขน ท 3 จะชวยใหผบรโภคก าหนดความพอใจระหวางผลตภณฑตาง ๆ ทเปนทางเลอกโดยทว ๆ ไป ผบรโภคจะตดสนใจซอผลตภณฑทตนชอบทสด และปจจยตางๆ ทเกดขนระหวางการประเมนผล พฤตกรรมและการตดสนใจซอ 3 ประการ คอ หลงจากประเมนทางเลอกกอนทจะเกดความตงใจซอ และเกดการตดสนใจซอ จะตองพจารณา 3 ประการ คอ 2.2.4.1 ทศนคตของบคคลอน ทศนคตของบคคลทเกยวของ จะมผลท งดานบวกและดานลบตอการตดสนใจซอ 2.2.4.2 ปจจยสถานการณทคาดคะเนไว ผบรโภคจะคาดคะเนปจจยตาง ๆ ทเกยวของ เชน รายไดทคาดคะเนของครอบครว การคาดคะเนของตนทนของผลตภณฑ และการคาดคะเนผลประโยชนของผลตภณฑ เปนตน 2.2.4.3 ปจจยสถานการณทไมไดคาดคะเนไว ขณะทผ บรโภคก าลงตดสนใจซอนน ปจจยสถานการณทไมไดคาดคะเนจะเขามาเกยวของซงมผลกระทบตอความตงใจซอ เชน ผบรโภคไมชอบลกษณะของพนกงานขาย หรอผบรโภคเกดอารมณเสยหรอวตกกงวลจากรายได นกการตลาดเชอวาปจจยทไมคาดคะเนจะมอทธพลอยางมาก การตดสนใจของแตละบคคลจะตองมการปรบปรง หรอเปลยนแปลงได นกการตลาดตองใชความพยายามเพอท าความเขาใจตอพฤตกรรมการซอ เพอลดภาระความเสยง โดยทวไปผบรโภคจะพยายามรวบรวมขอมลเกยวกบผลตภณฑจากผใกลชดและแหลงขอมลตาง ๆ นกการตลาดจงตองพยายามจดหาขอมลและเหตผลสนบสนนตาง ๆ เพอลดความเสยงใหผบรโภค

16

2.2.5 พฤตกรรมหลงการซอ (Postpurchase behavior) เปนความรสกพอใจหรอไมพอใจหลงจากมการซอผลตภณฑไปใชแลว ความรสกนขนอยกบคณสมบตของผลตภณฑและความคาดหวงของผบรโภค ถาผลตภณฑมคณสมบตของผลตภณฑและความคาดหวงของผบรโภค ถาผลตภณฑมคณสมบตตรงตามคาดหวง กจะเกดผลในทางบวก คอ ผบรโภคมความพงพอใจและมแนวโนมทจะซอซ า และถาผลตภณฑทมคณสมบตไมตรงตามตองการหรอต ากวาทคาดหวงยอมเกดผลในทางลบ นนคอ ผบรโภคไมพอใจและมแนวโนมทจะไมซอซ าคอนขางสง 3. การตอบสนองของผซอ (Buyer’s response) หรอการตดสนใจซอของผบรโภคทมการแสดงออกมาของบคคล หลงจากมสงมากระตน ซงหมายถงการตดสนใจในการซอในประเดน ตาง ๆ ดงน 3.1 การเลอกผลตภณฑ (Product Choice) ตวอยางการเลอกผลตภณฑอาหารเชา มทางเลอก นมสดกลอง บะหมส าเรจรป ขนมปง ฯลฯ 3.2 การเลอกตราสนคา (Brand choice) ตวอยางผบรโภคจะเลอกนมสดกลอง จะเลอกยหอโฟรโมสต มะล ฯลฯ 3.3 การเลอกผขาย (Dealer Choice) ผบรโภคจะเลอกจากหางสรรพสนคาใด หรอรานคาใกลบานรานใด 3.4 การเลอกเวลาในการซอ (Purchase timing) ตวอยาง ผบรโภคจะเลอกเวลา เชา กลางวน หรอเยน ในการเลอกซอนมสดกลอง 3.5 การเลอกปรมาณซอ (Purchase amount) ตวอยางผบรโภคจะเลอกวาจะซอหนงกลอง ครงโหล หรอหนงโหล 3. ทฤษฎการจงใจ (theories of motivation) โลเวลล (Lovell, 1980: 109) ใหความหมายของแรงจงใจวา ”เปนกระบวนการทชกน า โนมนาวใหบคคลเกดความมานะพยายามเพอทจะสนองตอบความตองการบางประการใหบรรล ผลส าเรจ” ไมเคล ดอมแจน (Michele Domjan 1996: 199) อธบายวาการจงใจเปนภาวะในการเพมพฤตกรรมการกระท ากจกรรมของบคคล โดยบคคลจงใจกระท าพฤตกรรมนนเพอใหบรรลเปาหมายทตองการ สรปไดวาการจงใจเปนกระบวนการทบคคลถกกระตนจากสงเราโดยจงใจให กระท าหรอดนรนเพอใหบรรลจดประสงคบางอยาง เชน ผชายสมยใหมตองการใหตนเองดดทงรปราง หนาตา และผวพรรณ จงตองใชบรการเสรมความงาม

17

แรงจงใจตอพฤตกรรมของบคคลในแตละสถานการณ แรงจงใจจะท าใหแตละบคคลเลอกพฤตกรรมเพอตอบสนองตอสงเราทเหมาะสมแตกตางกนออกไปพฤตกรรมทเลอกแสดงนเปนผลจากลกษณะในตวบคคลทมตอสภาพแวดลอม ดงน 1. ถาบคคลมความสนใจในสงใดกจะเลอกแสดงพฤตกรรม และมความพอใจทจะท ากจกรรมนนๆ รวมทงพยายามท าใหเกดผลเรวทสด 2. ความตองการจะเปนแรงกระตนทท าใหท ากจกรรมตาง ๆเพอตอบสนองความตองการ 3. คานยมทเปนคณคาของสงตางๆ เชน คานยมทางเศรษฐกจ สงคม ความงาม จรยธรรม วชาการ เหลานจะเปนแรงกระตนใหเกดแรงขบของพฤตกรรมตามคานยมนน 4. ทศนคตทมตอสงใดสงหนงกมผลตอพฤตกรรมนน เชน ถามทศนคตทดตอการท างาน กจะท างานดวยความทมเท 5. ความมงหวงทตางระดบกน กเกดแรงกระตนทตางระดบกนดวย คนทตงระดบความมงหวงไวสงจะพยายามมากกวาผทต งระดบความมงหวงไวต า 6.การแสดงออกของความตองการในแตละสงคมจะแตกตางกนออกไป ตามขนบธรรมเนยมประเพณและวฒนธรรมของสงคมของตน ยงไปกวานนคนในสงคมเดยวกน ยงมพฤตกรรมในการแสดงความตองการทตางกนอกดวยเพราะสงเหลานเกดจากการเรยนรของตน 7.ความตองการอยางเดยวกนท าใหบคคลมพฤตกรรมทแตกตางกนได 8.แรงจงใจทแตกตางกนท าใหการแสดงออกของพฤตกรรมทเหมอนกนได 9.พฤตกรรมอาจสนองความตองการไดมากกวาหนงอยางในเวลาเดยวกน เชน ใชครมบ ารงผวหนาและผวกายอยางสม าเสมอ ท าใหหนาตาและผวพรรณดดแลว ยงไดรบความยกยองและยอมรบจากผอนอกดวย 5.งานวจยทเกยวของ วสษฐ อทาสน (2554) ไดศกษา เรอง พฤตกรรมและปจจยในการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามของลกคาในเขตเทศบาลนครสมทรสาคร อ าเภอเมอง จงหวดสมทรสาคร ภาคนพนธ ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยรามค าแหง มวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการใชบรการสถานเสรมความงามของลกคา เพอศกษาระดบความส าคญของปจจยทใชในการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามของลกคา และเพอศกษาขอเสนอแนะและน ามาปรบปรงพฒนาคณภาพการใหบรการของสถานเสรมความงาม กลมตวอยางคอ ประชาชนทวไปทใชบรการสถานเสรมความงามในเขตเทศบาลนครสมทรสาคร จ านวน 400 คน ใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย สถตทใชในการวจย คอ คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบน

18

มาตรฐาน และทดสอบดวยคา t-test วเคราะหความแปรปรวนทางเดยว เปรยบเทยบคาเฉลยของกลมตวอยางดวย F-test และคาสถตไคสแควร ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอายมากกวา 30-40 ป มสถานภาพโสด มการศกษาระดบปรญญาตร อาชพเปนขาราชการ/ลกจางภาครฐ มรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 15,000-20,000 บาท ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการนวดหนา มเหตผลในการเลอกใชบรการเนองจาก ความช านาญของพนกงาน มแรงจงใจจากการมผแนะน าใหใชบรการเพอยกกระชบหรอลดรวรอย สวนมากไปกบเพอนสนท ผมอทธพลในการตดสนใจใชบรการคอผมความช านาญดานผวพรรณ ใชบรการ 3-4 ครงตอเดอน มคาใชบรการตอครงโดยเฉลยมากกวา 500-1,000 บาท เขาใชบรการในชวงเยน(17.00-20.00 น.) เลอกใชบรการสถานเสรมความงามทเปนตวแทนจ าหนาย ไดรบขอมลสถานเสรมความงามจากบคคลแนะน า เลอกซอบรการเปนคอรส และช าระบรการดวยบตรเครดต ผตอบแบบสอบถามใหความส าคญกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงาม ภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา 3 อนดบแรกไดแก ดานผลตภณฑ ดานบคลากร และดานกระบวนการ ตามล าดบ สวนปจจยสวนบคคลทมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกใชบรการสถานเสรมความงาม พบวา เพศของลกคามความสมพนธกบพฤตกรรมดานบคลากรทไปใชบรการ ดานสถานท และดานประเภทของการบรการ สวนสถานภาพสมรสของลกคามความสมพนธกบพฤตกรรมดานประเภทของการบรการ สวนอาชพของลกคามความสมพนธกบพฤตกรรมดานบคลากรทไปใชบรการ และผลการทดสอบสมมตฐานงานวจย พบวา เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อาชพ และรายไดทแตกตางกน ใหความส าคญกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามในเขตเทศบาลนครสมทรสาคร ไมแตกตางกน กตตคณ ทองเดชศร (2548) ไดท าการศกษาเรอง พฤตกรรมการใชบรการสถานพยาบาลโรคผวหนงของนก ศกษามหาวทยาลย เ ชยงใหม รายงานการวจย คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม มวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมของผใชบรการในสถานพยาบาลโรคผวหนง และศกษาถงปจจยท มผลตอการเลอกใชบรการและสงทผ ใชบรการตองการใหผประกอบการสถานพยาบาลปรบปรงแกไข กลมตวอยางทใชคอนกศกษามหาวทยาลยเชยงใหม จ านวน 250 คน แบงออกเปน 3 กลม ไดแก กลมสาขามนษยศาสตร สงคมศาสตร และวทยาศาสตร ใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการศกษา ผลการศกษา พบวา ปจจยดานราคามความส าคญอยางมากตอพฤตกรรมการใชบรการสถานพยาบาลโรคผวหนงของนกศกษามหาวทยาลยเชยงใหม ผ ใหบรการใหความส าคญทงในดานความเหมาะสมของราคา และระดบราคา รองลงมาคอ ปจจยดานการบรการ ไดแก ความถกตองในการบรการ การใหความสนใจตอผมารบบรการ ความสภาพของผใหบรการ และความรวดเรวในการบรการ

19

พลศร เขตโสภณ (2549) ศกษาเรอง ปจจยทมผลตอความรในการรกษาสวของนกศกษาระดบปรญญาตร ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครปฐม สารนพนธ ปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยศลปากร มวตถประสงคเพอศกษาความรในการรกษาสว และเพอศกษาปจจยทสงผลตอความรในการรกษาสวของนกศกษาระดบปรญญาตรในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครปฐม ทลงทะเบยนเรยนในภาคปลายปการศกษา 2549 จ านวน 431 คน เกบขอมลโดยเลอกตวอยางแบบบงเอญ(Accidental Sampling) ดวยเครองมอทพฒนาขนเอง สถตทใชในการวเคราะห คอ คารอยละ, คาเฉลย, คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน, การทดสอบคาทชนดทเปนอสระ(Independent t-test) และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว(One way ANOVA) ผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 18-27 ป เรยนในสายศลปและสงคมศาสตร ศกษาในมหาวทยาลยราชภฎนครปฐม มรายไดระหวาง 1,000-30,000 บาท กลมตวอยางสวนใหญคดวาการมสวท าใหมปญหาในการด าเนนชวตประจ าวน มสวในระดบรนแรง และมความกงวลปานกลางในเรองทเปนสวตามล าดบ กลมตวอยางไดรบความรเกยวกบขอมลในการรกษาสวจาก โทรทศน และสอบคคลตามล าดบ มความรในการรกษาสวในระดบต า ดแลรกษาสวดวยการใชยารกษาสว ซอยารกษาสวจากรานขายยา คลนกแพทย และคลนกเสรมความงามตามล าดบ เวลาทใชในการรกษาสวตอเนองคอ 1 ป ปจจยทมผลตอความรในการรกษาสวของนกศกษา ไดแก เพศ สถาบนการศกษา ความกงวลเรองสว และแหลงความร ตามล าดบ สวนปจจยทไมมผลตอความรในการรกษาสวของนกศกษา ไดแก อาย สาขาวชาทศกษา รายได และความรนแรงของสว

20

บทท 3

วธการด าเนนการวจย

ประชากรและกลมตวอยาง งานวจยนเปนการศกษาพฤตกรรมการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชายในจงหวดนนทบร โดยมประชากรคอลกคาผชายทเขามาใชบรการคลนกเสรมความงาม ทตงอยในหางสรรพสนคาเดอะมอลล สาขางามวงศวาน จงหวดนนทบร จ านวน 12 แหง ประกอบดวย วฒศกดคลนก นตพนคลนก รมยรวนทคลนก พรเกษมคลนก พฤกษาคลนก แพนคลนก ยศการคลนก ยาซาชคลนก คลนกหมอมวลชน เมโกะคลนก คลนกสนามบนน า และองฟาคลนก เนองจากวทยาลยราชพฤกษ ตงอยในจงหวดนนทบร และผวจยไดส ารวจหางสรรพสนคาอนแลวมจ านวนของคลนกเสรมความงามนอยและอยไกลไมสะดวกตอการเกบขอมล จงเลอกหางสรรพสนคาเดอะมอลล สาขางามวงศวาน เปนสถานทเกบขอมล การก าหนดกลมตวอยางใชวธการเลอกกลมตวอยางแบบบงเอญ (Accidental Sampling) โดยแจกแบบสอบถามลกคาผชายทเขามาใชบรการในคลนกเสรมความงามในแตละแหงดงทไดระบไวแลว และกอนทจะใหกลมตวอยางตอบแบบสอบถาม ผวจยจะตองถามกอนวาเคยท าแบบสอบถามแลวหรอยง เพอปองกนการท าซ า ก าหนดขนาดตวอยาง ดวยตารางส าเรจรป ของทาโร ยามาเน ( Taro Yamane, 1960: 1088-1089 อางถงในสวมล ตรกานนท 2544: 155) ทคาความคลาดเคลอน 0.05 อางองไปยงประชากรถงจ านวนอนนต (infinity) เนองจากไมทราบจ านวนทแทจรงของประชากร ไดคาเทากบ 400 ตวอยาง เพอสะดวกตอการกระจายแบบสอบถามใหจ านวนแบบสอบถามเทากนทกคลนก จงแจกแบบสอบถามผมาใชบรการ คลนกละ 35 ชด ผวจยจงก าหนดกลมตวอยางเทากบ 420 คน

21

4. กรอบแนวคดในการวจย

ตวแปรตน ตวแปรตาม

ภาพท 2.4 กรอบแนวคดในการวจย

ลกษณะสวนบคคล - อาย - การศกษา - อาชพ

- รายได

- สถานภาพสมรส

พฤตกรรม

ในการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย

- ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการ

- เหตผลทใชบรการ

- ประเภททเลอกใชบรการ

- เวลาทใชบรการ - เหตผลทใชเวลานน

- คาใชจายในการใชบรการ

- ความถในการใชบรการ

- ระยะเวลาในการใชบรการตอครง

- ผมอทธพลตอการตดสนใจ

22

เครองมอทใชในการวจย การวจยครงนไดใชแบบสอบถาม (questionnaire) ดวยการทดสอบความตรงตามเนอหา(Content variability) โดยใหผเชยวชาญ 3 ทานตรวจสอบ (รายชอผเชยวชาญตามเอกสารแนบทภาคผนวก) เพอประเมนหาคา IOC (Index of Item Objective Congruence) ของแบบสอบถาม โดยแบงแบบสอบถามออกเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 ค าถามเกยวกบขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก อาย การศกษา อาชพ รายได และสถานภาพสมรส สวนท 2 ค าถามเกยวกบพฤตกรรมในการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย ในจงหวดนนทบร สวนท 3 ขอเสนอแนะของลกคาผชายทมาใชบรการคลนกเสรมความงาม การเกบรวบรวมขอมล 1. ขอมลทตยภม ทบทวนวรรณกรรมทเกยวของจากเอกสารตาง ๆ เชน ต ารา หนงสอ บทความ ขอมลทางอนเทอรเนต งานวจยทเกยวของ 2. ขอมลปฐมภมสมภาษณกลมตวอยางและใหกรอกแบบสอบถาม - ผวจยน าแบบสอบถาม ไปแจกใหแกกลมตวอยางทก าหนดไว และด าเนนการเกบรวบรวมขอมลคนทนททท าแบบสอบถามเสรจ - เมอผวจยรวบรวมแบบสอบถามแลว น ามาตรวจสอบความถกตองสมบรณของ แบบสอบถามแลวน าแบบสอบถามทสมบรณไปวเคราะหตอไป

23

สถตทใชในการวเคราะหขอมล การวเคราะหขอมลจะใชวธการวเคราะหเชงปรมาณ (Quantitative) เปนหลก โดยการด าเนนการขนแรก คอ เมอเกบขอมลของแบบสอบถามมาแลวกจะน ามาตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถาม (Editing) จากนนจงวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมประมวลผลทางสถตเพอหาความสมพนธระหวางตวแปรตนและตวแปรตาม สถตทใชในการวเคราะหขอมล มดงน 1. สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) เพออธบายลกษณะของขอมลทวไปดวยคาสถตพนฐาน ไดแก คาความถ (Frequency) และคารอยละ (Percentage) ใชในการอธบายขอมลทเกยวกบลกษณะสวนบคคล 2. สถตเชงอนมาน เพอทดสอบสมมตฐานและทดสอบความสมพนธระหวางตวแปร มดงน เพอทดสอบสมมตฐานและวเคราะหหาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย ใชวธหา คา ไค-สแควร (Chi-Square Test) 3. แปลความหมายและสรปผลในการวเคราะห ดวยตาราง และแผนภาพ

24

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

การศกษาวจยเรอง “พฤตกรรมการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชายในจงหวดนนทบร” ผวจยเลอกกลมตวอยางแบบบงเอญ (Accidental Sampling) ดวยการแจกแบบสอบถามผทเขามาใชบรการคลนกเสรมความงาม โดยมประชากรคอลกคาผชายทเขามาใชบรการคลนกเสรมความงาม ทตงอยในหางสรรพสนคาเดอะมอลล สาขางามวงศวาน จงหวดนนทบร จ านวน 12 แหง ประกอบดวย วฒศกดคลนก นตพนคลนก รมยรวนทคลนก พรเกษมคลนก พฤกษาคลนก แพนคลนก ยศการคลนก ยาซาชคลนก คลนกหมอมวลชน เมโกะคลนก คลนกสนามบนน า และองฟาคลนก เนองจากวทยาลยราชพฤกษ ตงอยในจงหวดนนทบร และผวจยไดส ารวจหางสรรพสนคาอนแลวมจ านวนของคลนกเสรมความงามนอยและอยไกลไมสะดวกตอการเกบขอมล จงเลอกหางสรรพสนคาเดอะมอลล สาขางามวงศวาน เปนสถานทเกบขอมล และกอนทจะใหกลมตวอยางตอบแบบสอบถาม ผวจยจะตองถามกอนวาเคยท าแบบสอบถามแลวหรอยง เพอปองกนการท าซ า ก าหนดขนาดตวอยาง ดวยตารางส าเรจรป ของทาโร ยามาเน (Taro Yamane, 1960: 1088-1089 อางถงใน สวมล ตรกานนท, 2544: 155) ทคาความคลาดเคลอน 0.05 อางองไปยงประชากรถงจ านวนอนนต (infinity) เนองจากไมทราบจ านวนทแทจรงของประชากร ไดคาเทากบ 400 ตวอยาง เพอสะดวกตอการกระจายแบบสอบถามใหจ านวนแบบสอบถามเทากนทกคลนก จงแจกแบบสอบถามผมาใชบรการ คลนกละ 35 ชด ผวจยจงก าหนดกลมตวอยางเทากบ 420 คน สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล n แทน ขนาดกลมตวอยาง

2 แทน คาสถตของการทดสอบไค-สแควร (Chi-square) p แทน คาความนาจะเปน (Probability) ส าหรบบอกนยส าคญทางสถต * แทน นยส าคญทางสถตทระดบ .05

25

การน าเสนอผลการวเคราะหขอมล ผวจยไดวเคราะหและน าเสนอในรปแบบตารางและแผนภาพประกอบค าอธบาย โดยแบงการน าเสนอออกเปน 4 ตอน ดงน ตอนท 1 การวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก อาย การศกษา อาชพ รายได และสถานภาพสมรส โดยวเคราะหจากรอยละ เสนอผลในรปแบบของตารางและแผนภาพ ตอนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมในการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย ในจงหวดนนทบร โดยวเคราะหจากรอยละ เสนอผลในรปแบบของตารางและแผนภาพ ตอนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบขอเสนอแนะของลกคาผชายทมาใชบรการคลนกเสรมความงาม โดยวเคราะหจากรอยละ เสนอผลในรปแบบของตารางและแผนภาพ วเคราะหโดยน าแบบสอบถามทกลมตวอยางไดเสนอแนะมารวบรวมเปนหมวดหม แลวจดกลมแยกออกเปนประเดนตางๆ ใชวธแจกแจงความถ (Frequency) และเรยงจ านวนจากมากไปหานอย

ตอนท 4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน โดยสถตคาไค - สแควร (Chi - square test) วเคราะหหาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย

ผลการวเคราะหขอมล ตอนท 1 การวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก อาย การศกษา อาชพ รายได และสถานภาพสมรส โดยน าเสนอในรปของคารอยละ ดงตารางและแผนภาพ ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาย

อาย จ านวน รอยละ ต ากวา 20 ป 116 27.62 ชวงระหวาง 21- 35 ป 154 36.67 ชวงระหวาง 36-50 ป 98 23.33 ตงแต 51 ป ขนไป 52 12.38 รวม 420 100.00

26

ภาพท 4.1 สดสวนของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาย

จากตารางท 4.1 และภาพท 4.1 กลมตวอยางมอายชวงระหวาง 21-35 ป มากทสด จ านวน 154 คน คดเปนรอยละ 36.67 รองลงมาคอ ต ากวา 20 ป จ านวน 116 คน คดเปนรอยละ 27.62 ชวงระหวาง 36-50 ป จ านวน 98 คน คดเปนรอยละ 23.33 และอายตงแต 51 ป ขนไป จ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 12.38 ตามล าดบ ตารางท 4.2 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามระดบการศกษา ระดบการศกษา จ านวน รอยละ ต ากวาปรญญาตร 150 35.71 ปรญญาตร 186 44.29 สงกวาปรญญาตร 84 20.00 รวม 420 100.00

27

ภาพท 4.2 สดสวนของกลมตวอยาง จ าแนกตามระดบการศกษา จากตารางท 4.2 และภาพท 4.2 กลมตวอยางมระดบการศกษาปรญญาตร มากทสด จ านวน 186 คน คดเปนรอยละ 44.29 รองลงมา คอ ต ากวาปรญญาตร จ านวน 150 คน คดเปนรอยละ 35.71 และสงกวาปรญญาตร จ านวน 84 คน คดเปนรอยละ 20.00 ตามล าดบ ตารางท 4.3 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาชพ

อาชพ จ านวน รอยละ นกเรยน/นกศกษา 112 26.67 รบราชการ 129 30.71 พนกงานรฐวสาหกจ 32 7.62 พนกงานบรษทเอกชน 62 14.76 ประกอบอาชพสวนตว 85 20.24 รวม 420 100.00

28

ภาพท 4.3 สดสวนของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาชพ จากตารางท 4.3 และภาพท 4.3 กลมตวอยางประกอบอาชพรบราชการ มากทสด จ านวน 129 คน คดเปนรอยละ 30.71 รองลงมา คอ นกเรยนนกศกษา จ านวน 112 คน คดเปนรอยละ 26.67 ประกอบอาชพสวนตว จ านวน 85 คน คดเปนรอยละ 20.24 พนกงานบรษทเอกชน จ านวน 62 คน คดเปนรอยละ 14.76 และพนกงานรฐวสาหกจ จ านวน 32 คน คดเปนรอยละ 7.62 ตามล าดบ ตารางท 4.4 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามรายได

รายได จ านวน รอยละ ต ากวา 10,000 บาท 158 37.62 10,001 – 20,000 บาท 150 35.71 20,001 – 30,000 บาท 80 19.05 30,001 บาทขนไป 32 7.62 รวม 420 100.00

29

ภาพท 4.4 สดสวนของกลมตวอยาง จ าแนกตามรายได จากตารางท 4.4 และภาพท 4.4 กลมตวอยางสวนใหญรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 10,000 บาท มากทสด จ านวน 158 คน คดเปนรอยละ 37.62 รองลงมา คอ 10,001 – 20,000 บาท จ านวน 150 คน คดเปนรอยละ 35.71 20,001 – 30,000 บาท จ านวน 80 คน คดเปนรอยละ 19.05 และ 30 , 0 0 1 บ า ท ขนไป จ านวน 32 คน คดเปนรอยละ 7.62 ตามล าดบ ตารางท 4.5 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามสถานภาพสมรส

สถานภาพสมรส จ านวน รอยละ โสด 237 56.43 สมรส 141 33.57 หมาย/หยา/แยก 42 10.00 รวม 420 100.00

30

ภาพท 4.5 สดสวนของกลมตวอยาง จ าแนกตามสถานภาพสมรส จากตารางท 4.5 และภาพท 4.5 กลมตวอยางสวนใหญสถานภาพโสด มากทสด จ านวน 237 คน คดเปนรอยละ 56.43 รองลงมา คอ สมรส จ านวน 141 คน คดเปนรอยละ 33.57 และหมาย/หยา/แยก จ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 10.00 ตามล าดบ ตอนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมในการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย ใน จงหวดนนทบร

31

ตารางท 4.6 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ จ านวน รอยละ

มชอเสยงเปนทรจก 185 16.19 จากการโฆษณา 150 13.12 การตงราคาทเหมาะสม 137 11.99 จากประชาสมพนธ 136 11.90 มผแนะน าใหมา 135 11.81 ตามกระแสนยม 104 9.10 มสถานทสะอาดนาใชบรการ 100 8.75 เดนทางสะดวก 99 8.66 มบรการทหลากหลาย 90 7.87 อนๆ 7 0.61 รวม 1,143 100.00

ภาพท 4.6 สดสวนของกลมตวอยาง จ าแนกตามปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ

32

จากตารางท 4.6 และภาพท 4.6 กลมตวอยางตดสนใจเลอกใชบรการเนองจากสถานทบรการแหงนนมชอเสยงเปนทรจก มากทสด จ านวน 185 คน คดเปนรอยละ 16.19 รองลงมา คอ การตงราคาทเหมาะสม จ านวน 137 คน คดเปนรอยละ 11.99 และจากการประชาสมพนธ จ านวน 136 คน คดเปนรอยละ 11.90 ตามล าดบ ตารางท 4.7 จ านวนและรอยละ จ าแนกตามสาเหตในการเลอกใชบรการคลนกเสรมความงาม

สาเหต จ านวน รอยละ

เพอดแลและคงสภาพผวพรรณใหมสขภาพดอยเสมอ 235 55.95 เพอรกษาโรคหรอปญหาผวพรรณทเปนอย 94 22.38 เพอเสรมสรางความมนใจใหตนเอง 91 21.67 รวม 420 100.00

ภาพท 4.7 สดสวนของกลมตวอยาง จ าแนกตามสาเหตในการเลอกใชบรการ จากตารางท 4.7 และภาพท 4.7 กลมตวอยางมสาเหตในการเลอกใชบรการเพอดแลและ คงสภาพผวพรรณใหมสขภาพดอยเสมอ มากทสด จ านวน 235 คน คดเปนรอยละ 55.95 รองลงมา คอ เพอรกษาโรคหรอปญหาผวพรรณทเปนอย จ านวน 94 คน คดเปนรอยละ 22.38 และเพอเสรมสรางความมนใจใหตนเอง จ านวน 91 คน คดเปนรอยละ 21.67 ตามล าดบ

33

ตารางท 4.8 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามประเภทบรการทเลอกใช

ประเภทบรการทเลอกใช จ านวน รอยละ

รกษาสว 249 21.69 รกษาผวหมองคล า 188 16.38 รกษากระ/ฝา/จดดางด า 165 14.37 รกษารวรอยเหยวยน 116 10.10 ลบรอยแผลเปน 114 9.93 รกษาโรคผวหนง เชน กลาก เกลอน 87 7.58 รกษาผมรวง ศรษะลาน 64 5.57 อาการแพสารเคม/เครองส าอาง 58 5.05 ลดไขมน 58 5.05 ฉดโบทอกซ 48 4.18 อนๆ 1 0.09 รวม 1148 100.00

ภาพท 4.8 สดสวนของกลมตวอยาง จ าแนกตามประเภทบรการทเลอกใช

34

จากตารางท 4.8 และภาพท 4.8 กลมตวอยางเลอกใชบรการรกษาสว มากทสด จ านวน 249 คน คดเปนรอยละ 21.69 รองลงมา คอ รกษาผวหมองคล า จ านวน 188 คน คดเปนรอยละ 16.38 และรกษากระ/ฝา/จดดางด า จ านวน 165 คน คดเปนรอยละ 14.37 ตามล าดบ ตารางท 4.9 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามชวงเวลาในการเขารบบรการ

ชวงเวลา จ านวน รอยละ

18.00 – 21.00 น. 203 48.33 12.00 - 14.59 น. 122 29.05 15.00 – 17.59 น. 70 16.67 09.00 - 11.59 น. 25 5.95 รวม 420 100.00

ภาพท 4.9 สดสวนของกลมตวอยาง จ าแนกตามชวงเวลาในการเขารบบรการ

จากตารางท 4.9 และภาพท 4.9 กลมตวอยาง ม ชวง เวลาในการเขา รบบรการ 18.00 – 21.00 น. มากทสด จ านวน 203 คน คดเปนรอยละ 48.33 รองลงมา คอ เวลา 12.00 - 14.59 น. จ านวน 122 คน คดเปนรอยละ 29.05 เวลา 15.00 – 17.59 น. จ านวน 70 คน คดเปนรอยละ 16.67 และ เวลา 09.00 - 11.59 น. จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 5.95 ตามล าดบ

35

ตารางท 4.10 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามเหตผลในการเลอกชวงเวลาใชบรการ

เหตผลในการเลอกชวงเวลาใชบรการ จ านวน รอยละ

วางหรอวนหยด 201 47.86 เลกงาน 153 36.43 เลกเรยน 66 15.71 รวม 420 100.00

ภาพท 4.10 สดสวนของกลมตวอยาง จ าแนกตามเหตผลในการเลอกชวงเวลาใชบรการ

จากตารางท 4.10 และภาพท 4.10 กลมตวอยางสวนใหญมเหตผลในการเลอกชวงเวลาใชบรการ คอ วาง หรอวนหยด จ านวน 201 คน คดเปนรอยละ 47.86 รองลงมา คอ เลกงาน จ านวน 153 คน คดเปนรอยละ 36.43 และ เลกเรยน จ านวน 66 คน คดเปนรอยละ 15.71 ตามล าดบ

36

ตารางท 4.11 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามคาใชจายในการเขารบบรการตอครง

คาใชจาย จ านวน รอยละ

501 – 1,000 บาท 137 32.62 1,001 – 1,500 บาท 113 26.90 1,501 บาทขนไป 99 23.57 ต ากวา 500 บาท 71 16.90 รวม 420 100.00

ภาพท 4.11 สดสวนของกลมตวอยาง จ าแนกตามคาใชจายในการเขารบบรการตอครง

จากตารางท 4.11 และภาพท 4.11 กลมตวอยางมคาใชจายในการเขารบบรการตอครง 501 – 1,000 บาท มากทสด จ านวน 137 คน คดเปนรอยละ 32.62 รองลงมา คอ 1,001 – 1,500 บาท จ านวน 113 คน คดเปนรอยละ 26.90 1,501 บาทขนไป จ านวน 99 คน คดเปนรอยละ 23.57 และ ต ากวา 500 บาท จ านวน 71 คน คดเปนรอยละ 16.90 ตามล าดบ

37

ตารางท 4.12 จ านวนและรอยละจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามความถในการเขารบบรการ

ความถ จ านวน รอยละ

เดอนละ 2 ครง 143 34.05 เดอนละครง 142 33.81 เดอนละ 4 ครง/มากกวา 90 21.43 เดอนละ 3 ครง 45 10.71 รวม 420 100.00

ภาพท 4.12 สดสวนของกลมตวอยาง จ าแนกตามความถในการเขารบบรการ

จากตารางท 4.12 และภาพท 4.12 กลมตวอยางมความถในการเขารบบรการ เดอนละ 2 ครง มากทสด จ านวน 143 คน คดเปนรอยละ 34.05 รองลงมา คอ เดอนละครง จ านวน 142 คน คดเปน รอยละ 33.81 เดอนละ 4 ครง/มากกวา จ านวน 90 คน คดเปนรอยละ 21.43 และเดอนละ 3 ครง จ านวน 45 คน คดเปนรอยละ 10.71 ตามล าดบ

38

ตารางท 4.13 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามระยะเวลาในการใชบรการตอครง

ระยะเวลา จ านวน รอยละ

มากกวาครงชวโมง 234 55.71 หนงชวโมงขนไป 104 24.76 นอยกวาครงชวโมง 82 19.52 รวม 420 100.00

ภาพท 4.13 สดสวนของกลมตวอยาง จ าแนกตามระยะเวลาในการใชบรการตอครง

จากตารางท 4.13 และภาพท 4.13 กลมตวอยางสวนใหญมระยะเวลาในการใชบรการตอครง มากกวาครงชวโมง จ านวน 234 คน คดเปนรอยละ 55.71 รองลงมา คอ หนงชวโมงขนไป จ านวน 104 คน คดเปนรอยละ 24.76 และนอยกวาครงชวโมง จ านวน 82 คน คดเปนรอยละ 19.52 ตามล าดบ

39

ตารางท 4.14 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามผมสวนรวมในการตดสนใจเลอกใชบรการ

ผมสวนรวมในการตดสนใจ จ านวน รอยละ

เพอน 224 53.33 แฟน/คนรก 98 23.33 แพทย 23 5.48 บดามารดา 23 5.48 พ,นอง 22 5.24 ญาต 17 4.05 สาม/ภรรยา 11 2.62 คร/อาจารย 2 0.48 รวม 420 100.00

ภาพท 4.14 สดสวนของกลมตวอยาง จ าแนกตามผมสวนรวมในการตดสนใจเลอกใชบรการ

จากตารางท 4.14 และภาพท 4.14 กลมตวอยางมเพอนเปนผมสวนรวมในการตดสนใจเลอกใชบรการ มากทสด จ านวน 224 คน คดเปนรอยละ 53.33 รองลงมา คอ แฟน/คนรก จ านวน 98 คน คดเปนรอยละ 23.33 และแพทยหรอบดามารดา จ านวน 23 คน คดเปนรอยละ 5.48 ตามล าดบ

40

ตอนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบขอเสนอแนะของลกคาผชายทมาใชบรการคลนกเสรมความงาม ขอมลเกยวกบขอเสนอแนะของลกคาผชายทมาใชบรการ และสงทตองการใหคลนกเสรมความงามปรบปรงการใหบรการ โดยน าเสนอในรปของคารอยละ ดงตารางและแผนภาพ ตารางท 4.15 จ านวนและรอยละจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามสงทตองการให

ปรบปรง รายละเอยด จ านวน รอยละ เพมทนงรอหรอขยายคลนกใหกวางขน 210 19.92 ควรมการอธบายรายละเอยดในสนคาและการบรการทมากพอ 172 16.32 พนกงานควรมความอดทนในการใหบรการใหมากกวาเดม 159 15.09 ควรม การโฆษณา ประชาสมพนธ ทางสอใหมากขน 152 14.42 การดแลเอาใจใสลกคาใหมากขน 146 13.85 ยมแยมและพดจาใหสภาพขน 129 12.24 ควรมการสงเสรมการขาย เชน การใหสวนลด การสะสมคะแนน 81 7.69 อนๆ 5 0.47 รวม 1054 100.00

ภาพท 4.15 สดสวนของกลมตวอยาง จ าแนกตามสงทตองการใหปรบปรง

41

จากตารางท 4.15 และภาพท 4.15 กลมตวอยางตองการใหปรบปรงเพมทนงรอหรอขยายคลนกใหกวางขน มากทสด จ านวน 210 คน คดเปนรอยละ 19.92 รองลงมา คอ ควรมการอธบายรายละเอยดในสนคาและการบรการทมากพอ จ านวน 172 คน คดเปนรอยละ 16.32 และพนกงานควรมความอดทนในการใหบรการใหมากกวาเดม จ านวน 159 คน คดเปนรอยละ 15.09 ตามล าดบ

ตอนท 4 การทดสอบสมมตฐาน

การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน โดยสถตคาไค - สแควร (Chi - square test)วเคราะหหาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย

สมมตฐานขอท 1 ดานอายมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม

ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตาราง

ตารางท 4.16 การทดสอบความสมพนธระหวางอายกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนก เสรมความงาม

พฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม 2 p

ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ 25.280 0.046* สาเหตในการเลอกใชบรการ 11.737 0.068 ประเภทบรการทเลอกใช 46.922 0.001* ชวงเวลาในการเขารบบรการ 73.045 0.000* เหตผลในการเลอกชวงเวลาใชบรการ 126.149 0.000* คาใชจายในการเขารบบรการตอครง 32.688 0.000* ความถในการเขารบบรการ 39.851 0.000* ระยะเวลาในการใชบรการตอครง 15.678 0.016* ผมสวนรวมในการตดสนใจเลอกใชบรการ 64.649 0.000* * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

42

จากตารางท 4.16 ผลการทดสอบ พบวา อายมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เกอบทกเรอง ไดแก ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ ประเภทบรการทเลอกใช ชวงเวลาในการเขารบบรการ เหตผลในการเลอกชวงเวลาใชบรการ คาใชจายในการเขารบบรการตอครง ความถในการเขารบบรการ ระยะเวลาในการใชบรการตอครง และผมสวนรวมในการตดสนใจเลอกใชบรการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตอายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เพยงเรองเดยว คอ สาเหตในการเลอกใชบรการ

สมมตฐานขอท 2 ดานการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตาราง

ตารางท 4.17 การทดสอบความสมพนธระหวางการศกษากบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนก เสรมความงาม

พฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม 2 p

ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ 15.735 0.107 สาเหตในการเลอกใชบรการ 3.526 0.474 ประเภทบรการทเลอกใช 25.880 0.027* ชวงเวลาในการเขารบบรการ 51.022 0.000* เหตผลในการเลอกชวงเวลาใชบรการ 84.889 0.000* คาใชจายในการเขารบบรการตอครง 21.641 0.001* ความถในการเขารบบรการ 30.210 0.000* ระยะเวลาในการใชบรการตอครง 21.164 0.000* ผมสวนรวมในการตดสนใจเลอกใชบรการ 37.673 0.001* * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.17 ผลการทดสอบ พบวา การศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมในการใช

บรการในคลนกเสรมความงาม เกอบทกเรอง คอ ประเภทบรการทเลอกใช ชวงเวลาในการเขารบบรการ เหตผลในการเลอกชวงเวลาใชบรการ คาใชจายในการเขารบบรการตอครง ความถในการเขารบบรการ ระยะเวลาในการใชบรการตอครง และผมสวนรวมในการตดสนใจเลอกใชบรการ

43

อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตการศกษาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เพยงสองเรอง คอ ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ และสาเหตในการเลอกใชบรการ สมมตฐานขอท 3 ดานอาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม

ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตาราง

ตารางท 4.18 การทดสอบความสมพนธระหวางอาชพกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรม ความงาม

พฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม 2 p

ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ 24.539 0.220 สาเหตในการเลอกใชบรการ 9.954 0.268 ประเภทบรการทเลอกใช 48.856 0.009* ชวงเวลาในการเขารบบรการ 90.960 0.000* เหตผลในการเลอกชวงเวลาใชบรการ 168.985 0.000* คาใชจายในการเขารบบรการตอครง 17.257 0.140 ความถในการเขารบบรการ 38.007 0.000* ระยะเวลาในการใชบรการตอครง 13.456 0.097 ผมสวนรวมในการตดสนใจเลอกใชบรการ 74.012 0.000* * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.18 ผลการทดสอบ พบวา อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เกอบทกเรอง คอ ประเภทบรการทเลอกใช ชวงเวลาในการเขารบบรการ เหตผลในการเลอกชวงเวลาใชบรการ ความถในการเขารบบรการ และผมสวนรวมในการตดสนใจเลอกใชบรการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตอาชพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เพยงสเรอง คอ ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ สาเหตในการเลอกใชบรการ คาใชจายในการเขารบบรการตอครง และระยะเวลาในการใชบรการตอครง

44

สมมตฐานขอท 4 ดานรายไดมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม

ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตาราง

ตารางท 4.19 การทดสอบความสมพนธระหวางรายไดกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม

พฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม 2 P

ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ 31.612 0.007* สาเหตในการเลอกใชบรการ 6.674 0.352 ประเภทบรการทเลอกใช 25.066 0.244 ชวงเวลาในการเขารบบรการ 39.570 0.000* เหตผลในการเลอกชวงเวลาใชบรการ 78.258 0.000* คาใชจายในการเขารบบรการตอครง 39.856 0.000* ความถในการเขารบบรการ 34.739 0.000* ระยะเวลาในการใชบรการตอครง 20.042 0.003* ผมสวนรวมในการตดสนใจเลอกใชบรการ 47.744 0.001* * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.19 ผลการทดสอบ พบวา รายไดมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เกอบทกเรอง คอ ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ ชวงเวลาในการเขารบบรการ เหตผลในการเลอกชวงเวลาใชบรการ คาใชจายในการเขารบบรการตอครง ความถในการเขารบบรการ ระยะเวลาในการใชบรการตอครง และผมสวนรวมในการตดสนใจเลอกใชบรการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตรายไดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เพยงสองเรอง คอ สาเหตในการเลอกใชบรการ และประเภทบรการทเลอกใช

45

สมมตฐานขอท 5 ดานสถานภาพสมรสมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนก เสรมความงาม

ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตาราง

ตารางท 4.20 การทดสอบความสมพนธระหวางสถานภาพสมรสกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม

พฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม 2 p

ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ 22.133 0.014* สาเหตในการเลอกใชบรการ 6.523 0.163 ประเภทบรการทเลอกใช 36.881 0.001* ชวงเวลาในการเขารบบรการ 43.221 0.000* เหตผลในการเลอกชวงเวลาใชบรการ 49.566 0.000* คาใชจายในการเขารบบรการตอครง 24.938 0.000* ความถในการเขารบบรการ 20.896 0.002* ระยะเวลาในการใชบรการตอครง 6.609 0.158 ผมสวนรวมในการตดสนใจเลอกใชบรการ 43.346 0.000* * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.20 ผลการทดสอบ พบวา สถานภาพสมรสมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เกอบทกเรอง คอ ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ ประเภทบรการทเลอกใช ชวงเวลาในการเขารบบรการ เหตผลในการเลอกชวงเวลาใชบรการ คาใชจายในการเขารบบรการตอครง ความถในการเขารบบรการ และผมสวนรวมในการตดสนใจเลอกใชบรการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตสถานภาพสมรสไมมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เพยงสองเรอง คอ สาเหตในการเลอกใชบรการ และระยะเวลาในการใชบรการตอครง

46

ตารางท 4.21 สรปผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม

พฤตกรรมในการใชบรการในคลนก เสรมความงาม

ปจจยสวนบคคล

อาย การศกษา อาชพ รายได สถานภาพสมรส

ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ * - - * * สาเหตในการเลอกใชบรการ - - - - - ประเภทบรการทเลอกใช * * * - * ชวงเวลาในการเขารบบรการ * * * * * เหตผลในการเลอกชวงเวลาใชบรการ * * * * * คาใชจายในการเขารบบรการตอครง * * - * * ความถในการเขารบบรการ * * * * * ระยะเวลาในการใชบรการตอครง * * - * - ผมสวนรวมในการตดสนใจเลอกใชบรการ * * * * * * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.21 ผลการทดสอบ พบวา ปจจยสวนบคคลมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เกอบทกเรอง คอ ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ ประเภทบรการทเลอกใช ชวงเวลาในการเขารบบรการ เหตผลในการเลอกชวงเวลาใชบรการ คาใชจายในการเขารบบรการตอครง ความถในการเขารบบรการ ระยะเวลาในการใชบรการตอครง และผมสวนรวมในการตดสนใจเลอกใชบรการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตปจจยสวนบคคลไมมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เพยงเรองเดยว คอ สาเหตในการเลอกใชบรการ

47

บทท 5 สรป อภปรายผลและขอเสนอแนะ

ผลการศกษาวจยเรอง “พฤตกรรมการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชายในจงหวดนนทบร” จากกลมตวอยาง 420 คน สรปไดดงน ตอนท 1 การวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม กลมตวอยางมอายชวงระหวาง 21-35 ป มระดบการศกษาปรญญาตร ประกอบอาชพรบราชการ มรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 10,000 บาท มสถานภาพโสด ตอนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมในการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย ใน จงหวดนนทบร กลมตวอยางตดสนใจเลอกใชบรการเนองจากสถานทบรการแหงนนมชอเสยงเปนทรจก มสาเหตในการเลอกใชบรการเพอดแลและคงสภาพผวพรรณใหมสขภาพดอยเสมอ เลอกใชบรการรกษาสว มเหตผลในการเลอกชวงเวลาใชบรการ คอ วาง หรอวนหยด มคาใชจายในการเขารบบรการตอครง 501 – 1,000 บาท มความถในการเขารบบรการ เดอนละ 2 ครง มระยะเวลาในการใชบรการตอครง มากกวาครงชวโมง และมเพอนเปนผมสวนรวมในการตดสนใจเลอกใชบรการ ตอนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบขอเสนอแนะของลกคาผชายทมาใชบรการคลนกเสรมความงาม ขอเสนอของลกคาผชายทมาใชบรการ และสงทตองการใหคลนกเสรมความงามปรบปรงการใหบรการ กลมตวอยางตองการใหปรบปรงเพมทนงรอหรอขยายคลนกใหกวางขน ตอนท 4 การทดสอบสมมตฐาน

การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน โดยสถตคาไค - สแควร (Chi - square test)

วเคราะหหาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย

48

สมมตฐานขอท 1 ดานอายมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม ผลการทดสอบ พบวา อายมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เกอบทกเรอง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตอายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เพยงเรองเดยว คอ สาเหตในการเลอกใชบรการ สมมตฐานขอท 2 ดานการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม

ผลการทดสอบ พบวา การศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เกอบทกเรอง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตการศกษาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เพยงสองเรอง คอ ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ และสาเหตในการเลอกใชบรการ สมมตฐานขอท 3 ดานอาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม ผลการทดสอบ พบวา อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เกอบทกเรอง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตอาชพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม สเ รอง คอ ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ สาเหตในการเลอกใชบรการ คาใชจายในการเขารบบรการตอครง และระยะเวลาในการใชบรการตอครง สมมตฐานขอท 4 ดานรายไดมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม

ผลการทดสอบ พบวา รายไดมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เกอบทกเรอง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตรายไดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เพยงสองเรอง คอ สาเหตในการเลอกใชบรการ และประเภทบรการทเลอกใช สมมตฐานขอท 5 ดานสถานภาพสมรสมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม

ผลการทดสอบ พบวา สถานภาพสมรสมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เกอบทกเรอง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตสถานภาพสมรสไมม

49

ความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เพยงสองเรอง คอ สาเหตในการเลอกใชบรการ และระยะเวลาในการใชบรการตอครง การอภปรายผล เกยวกบพฤตกรรมในการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย ใน จงหวดนนทบร กลมตวอยางสวนใหญ ตดสนใจเลอกใชบรการเนองจากสถานทบรการแหงนนมชอเสยงเปนทรจก มสาเหตในการเลอกใชบรการเพอดแลและคงสภาพผวพรรณใหมสขภาพดอยเสมอ เลอกใชบรการรกษาสว ในสามสวนนตรงกบทฤษฎสวนประสมการตลาด (ธนวรรณ แสงสวรรณ และคณะ, 2547: 520) วา สวนประสมการตลาด หมายถง เครองมอทองคกรธรกจน าไปใชกบกลมเปาหมาย เพอใหบรรลวตถประสงคทางการตลาด ในงานวจย ผบรโภคเลอกใชบรการจากความมชอเสยงของคลนก ในการดแลผวพรรณและรกษาสว ถาคลนกสามารถสรางผลตภณฑหรอบรการใหมประโยชนในการตอบสนองความตองการของลกคาผชายได กจะท าใหคลนกสามารถคงอยในใจลกคาไดอยางยาวนาน มคาใชจายในการเขารบบรการตอครง 501 – 1,000 บาท เกยวของกบสวนประสมการตลาดในดานราคา แสดงวาลกคาค านงถงราคาทไมสงจนเกนไป ดงนนคลนกตองพจารณาถงเกณฑในการตงราคาใหเหมาะสมกบกลมลกคาเปาหมายดวย มเหตผลในการเลอกชวงเวลาใชบรการ คอ เวลาวาง หรอวนหยด มความถในการเขารบบรการ เดอนละ 2 ครง มระยะเวลาในการใชบรการตอครง มากกวาครงชวโมง ตรงนเกยวของกบสวนประสมการตลาดในดานชองทางการจดจ าหนาย ท (ฉตยาพร เสมอใจ, 2549: 23) กลาวไววา การจดจ าหนายตองค านงถงความสะดวกของลกคา ผลจากการวจยน แสดงใหเหนถงวา ลกคาจะไปใชบรการกตอเมอมเวลาวางหรอวนหยด และไมใชบรการบอยครง และในแตครงกตองใชเวลาไมนาน ดงนน คลนกจะตองอ านวยความสะดวกในดานเวลาใหตรงกบความตองการของลกคาใหมากทสด สดทายสวนใหญมเพอนเปนผมสวนรวมในการตดสนใจเลอกใชบรการ ตรงกบโมเดลพฤตกรรมผบรโภค ท (ศรวรรณ เสรรตน, 2541: 128) กลาวไววา เหตจงใจทท าใหเกดการซอ เรมตนจากสงกระตน เขามาในความรสกนกคด จนกระทงเกดการตดสนในซอในทสด แตในกระบวนการตดสนใจซอ ไดกลาวถงเกณฑทตองพจารณาไว 3 ประการ หนงในนนกคอ ทศนคตของบคคลอน ทมผลทงในดานบวกและดานลบตอการตดสนใจซอ ซงผลการวจย กแสดงใหเหนวาเพอน คนรก แพทย และบดามารดา ลวนมอทธพลตอการตดสนใจเขามาใชบรการคลนกเสรมความงามทงสน

50

เกยวกบขอเสนอแนะของลกคาผชายทมาใชบรการคลนกเสรมความงาม ขอเสนอแนะของลกคาผชายทมาใชบรการ สวนใหญตองการใหปรบปรงเพมทนงรอหรอขยายคลนกใหกวางขน ตรงกบทฤษฎการบรการ (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2541: 342) วาดวยคณภาพการบรการ (Service quality) ในดานการเขาถงลกคา (Access) ทตองอ านวยความสะดวกในดานเวลา สถานทแกลกคา ดงนนคลนกเสรมความงามควรมสถานททเหมาะสมในการใหบรการไดอยางดทสด และสอดคลองกบงานวจย ของ กตตคณ ทองเดชศร (2548) เรอง พฤตกรรมการใชบรการสถานพยาบาลโรคผวหนงของนกศกษามหาวทยาลยเชยงใหม ทผลวจยพบวา ลกคาใหความส าคญในดานการใหบรการ การใหความสนใจ ความสภาพ และความสะดวกรวดเรวในการใหบรการ ซงตรงนคลนกเสรมความงามจะตองน าไปพจารณาปรบปรงการบรการใหครอบคลมในทก ๆ ดาน ไมวาจะเปน การจดเวลาใหเหมาะสม การออกแบบสถานทนงระหวางรอรบบรการใหเพยงพอ การอบรมเจาหนาททคอยแนะน าหรอใหขอมลเพมเตม และเจาหนาทหรอพนกงานควรมมนษยสมพนธทด มความอดทนในการใหบรการอยางเตมใจ เกยวกบการทดสอบสมมตฐาน ผลการศกษา พบวา อายมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เกอบทกเรอง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สอดคลองกบงานวจยของ วสษฐ อทาสน (2554) เรอง พฤตกรรมและปจจยในการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามของลกคาในเขตเทศบาลนครสมทรสาคร ทพบวา อายทแตกตางกนใหความส าคญกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามไมแตกตางกน หมายความวา อายมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการคลนกเสรมความงาม จากงานวจย แสดงใหเหนวา อายในแตละวยนนจะมความตองการในผลตภณฑหรอบรการทคลนกเสรมความงามทเหมาะสมกบแตละวย เชน วยรนกจะตองการไปในทางรกษาสว หรอท าใหหนาใส สวนในผใหญกเรมจะมรวรอย เหยวยน รวงโรยไปตามวย กจะมงเนนไปทผลตภณฑหรอบรการทตอบสนองความตองการของวย เชน ลดรวรอย ท าโบทอกซ เปนตน ในความเหนของผวจยคดวา เกอบทกวยกมความตองการเหมอนกนในเรองของ การมผวหนาขาว ใสกระจาง ทนยมท ากนในแถบเอเชยตะวนออกเฉยงใต ดงจะเหนไดวาในแตละคลนกหรอแมกระทงรานเสรมสวย กจะมผลตภณฑหรอบรการทเกยวกบการตอบสนองลกคาของตน

ผลการศกษา พบวา การศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เกอบทกเรอง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบงานวจยของ วสษฐ อทาสน (2554) เรอง พฤตกรรมและปจจยในการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามของลกคาในเขตเทศบาลนครสมทรสาคร ทพบวา การศกษาทแตกตางกนใหความส าคญกบปจจยทใช

51

ในการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามไมแตกตางกน หมายความวา การศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการคลนกเสรมความงาม จากงานวจย แสดงใหเหนวา ไมวาจะมการศกษาระดบใดกตามเรองความสวย ความหลอ กยงเปนปจจยส าคญของการใชชวตของคนในปจจบน ผวจยมความเหนวา สวนหนงอาจจะมาจากอทธพลของการโฆษณาทมคลนกเสรมความงามตาง ๆ ออกมาแขงขนกนในเรองผลตภณฑเกยวกบความงามหรอความหลอทสามารถตอบสนองความตองการของลกคากลมผชายได และสวนหนงกคอ อทธพลของดารา นกรอง วยรนทนยมกระแส K-PoP หรอ J-PoP ทนยมใหตวเองมหนาหลอ ขาว ใส เดง กเปนได ผลการศกษา พบวา อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เกอบทกเรอง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สอดคลองกบงานวจยของ วสษฐ อทาสน (2554) เรอง พฤตกรรมและปจจยในการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามของลกคาในเขตเทศบาลนครสมทรสาคร ทพบวา อาชพทแตกตางกนใหความส าคญกบปจจยทใชในการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามไมแตกตางกน หมายความวา อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการคลนกเสรมความงาม ในงานวจยกลมลกคาผชายสวนใหญเปน ขาราชการ รองลงมาเปนนกศกษา และพนกงานบรษทเอกชน แสดงใหเหนวา ไมวาจะอาชพใดกตามลกคาผชาย กอยากใหตวเองดด หนาขาวใส ไมมรวรอย ท าใหดดมสงาราศ และในบางครงอาจจะสงเสรมหนาทการงานในอาชพของตนใหดขนกได ผลการศกษา พบวา รายไดมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เกอบทกเรอง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สอดคลองกบงานวจย ของ กตตคณ ทองเดชศร (2548) เรอง พฤตกรรมการใชบรการสถานพยาบาลโรคผวหนงของนกศกษามหาวทยาเชยงใหม ทวาราคามความส าคญตอพฤตกรรมการใชบรการสถานพยาบาลโรคผวหนง และสอดคลองกบงานวจยของ วสษฐ อทาสน (2554) เรอง พฤตกรรมและปจจยในการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามของลกคาในเขตเทศบาลนครสมทรสาคร จากงานวจยกลมลกคาผชายสวนใหญมรายได ต ากวา 10,000 บาท เปนขาราชการและนกศกษา ซงรายไดไมสงนก แสดงใหเหนวารายไดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย ทมาใชบรการเกยวกบรกษาสว ฝา หนาหมองคล า ทมราคาไมสงมาก จะไมไปใชบรการทแพง ๆ เชน ฉดโบทอกซ หรอรกษาผมรวง ทมคาใชจายสง และกมาไมบอยครง แตละครงกมคาใชจายอยท 500-1,000 บาท ดงนน คลนกเสรมความงามควรจะออกผลตภณฑหรอบรการทเหมาะสมกบรายไดของกลมลกคา โดยการแบงสวนตลาด ออกตามชนทางสงคม ผทมรายไดสงกใชผลตภณฑทแพงและเหนผลดกวา สวนผทมรายไดนอยกใชผลตภณฑทเหมาะกบรายไดของตน กจะท าใหสามารถตอบสนองความตองการในการใชบรการคลนกเสรมความงามไดกบลกคาทกกลม

52

ผลการศกษา พบวา สถานภาพสมรสมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการในคลนกเสรมความงาม เกอบทกเรอง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยเฉพาะเรองประเภทบรการทเลอกใช ในการรกษาสวและเกยวกบผวหนา ซงสอดคลองกบงานวจยของ วสษฐ อทาสน (2554) เรอง พฤตกรรมและปจจยในการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามของลกคาในเขตเทศบาลนครสมทรสาคร ทพบวาสถานภาพสมรสของลกคามความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการสถานเสรมความงาม จากงานวจย กลมลกคาผชาย สวนใหญเปนโสด รองลงมาสมรสแลว และสดทายเปนหมาย โดยเขามาใชบรการรกษาสว ผวหมองคล า และจดดางด า ในความเหนของผวจย เหนวา ไมวาจะมสถานภาพอยางไรลกคาผชายกตองเลอกใชบรการคลนกเสรมความงาม เพอตอบสนองความตองการของตนเอง ทจะท าใหมบคลกภาพทด และเกดความมนใจในการเขาสงคม ขอเสนอแนะจากการวจย คลนกเสรมความงามควรมผลตภณฑทตอบสนองความตองการของลกคาในแตละกลม รวมทงการตงราคาใหเหมาะสม และจดเวลาทลกคาสะดวกในการมาใชบรการ โดยการจดเตรยมทนง เจาหนาท ใหเพยงพอไวคอยบรการในชวงเวลาทลกคามาใชบรการเปนจ านวนมาก ใหการอบรมกบเจาหนาททคอยแนะน าและใหความรเบองตนเกยวกบผลตภณฑหรอบรการ และสดทายกคอการใหบรการดวยมารยาทอนดงาม มมนษยสมพนธทด เพอใหลกคากลบมาใชบรการซ า และสามารถทจะน าไปบอกตอใหกบเพอนหรอคนรจก มาใชบรการในคลนกตอไป ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป ผสนใจควรก าหนดขอบเขตการวจยใหกวางขนหรอท าการส ารวจความพงพอใจจากการใชบรการคลนกเสรมความงามและเปรยบเทยบความพงพอใจในการใหบรการของคลนกแตละแหง

53

บรรณานกรม กตตคณ ทองเดชศร. (2548). พฤตกรรมการใชบรการสถานพยาบาลโรคผวหนงของนกศกษา

มหาวทยาลยเชยงใหม. รายงานการวจย คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม. ฉตยาพร เสมอใจ. (2549). การบรหารการตลาด. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. ธนวรรณ แสงสวรรณ และคณะ. (2547). การจดการการตลาด. (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: เอช เอน

กรป พบล ทปะปาล. (2549). การบรหารการตลาด ยคใหมในศตวรรษท 21. ปรบปรงใหม.กรงเทพฯ:

อมรการพมพ พลศร เขตโสภณ. (2549). ปจจยทมผลตอความรในการรกษาสวของนกศกษาระดบปรญญาตร ใน

เขตอ าเภอเมอง จงหวดนครปฐม. สารนพนธ ปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยศลปากร.

วสษฐ อทาสน. (2554). พฤตกรรมและปจจยในการตดสนใจเลอกใชบรการสถานเสรมความงามของลกคาในเขตเทศบาลนครสมทรสาคร อ าเภอเมอง จงหวดสมทรสาคร. ภาคนพนธ ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยรามค าแหง.

ศรวรรณ เสรรตน. (2541). พฤตกรรมผบรโภค. (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: สามคคสาร (ดอกหญา). สวมล ตรกานนท. (2544). ระเบยบวธวจยทางสงคมศาสตร: แนวทางสการปฏบต. (พมพครงท 3 ). กรงเทพฯ: โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย. ส านกบรการขอมลและสารสนเทศ. (2555). ทฤษฎการจงใจ. (ออนไลน). เขาถงไดจาก: http:www.idis.ru.ac.th. (วนทคนขอมล 30 มนาคม 2555). อมรา รตตากร. (2547). การวจยเบองตน. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยราชภฎจนทรเกษม. อดลย จาตรงคกล และ ดลยา จาตรงคกล. (2550). พฤตกรรมผบรโภค ฉบบมาตรฐาน (พมพครงท

2). กรงเทพฯ: โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร. อาร พนธมณ. (2546). จตวทยาสรางสรรคการเรยนการสอน. กรงเทพฯ: ส านกพพมใยไหม เอดด

เคท.

54

แบบสอบถาม

เรอง พฤตกรรมการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย ในจงหวดนนทบร

แบบสอบถามนเปนงานวจย ของ อาจารยกรณยพฒน อมประเสรฐ อาจารยประจ าสาขาวชา การตลาด คณะบรหารธรกจ วทยาลยราชพฤกษ เพอศกษาถงพฤตกรรมการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชาย ในจงหวดนนทบร ขอมลของทานเราจะเกบไวเปนความลบ สวนผลการวจยจะน าไปเปนขอมลใหกบผเกยวของ เพอใชในการปรบปรงและพฒนาแผนการตลาดใหเหมาะสมกบกลมลกคาเปาหมายตอไป ค าชแจง: กรณาท าเครองหมาย ลงในชอง ( ) หนาค าตอบทตรงกบความเปนจรงมากทสด สวนท 1 ขอมลสวนบคคล

1. อาย ( ) 1. ต ากวา 20 ป ( ) 2. อาย 21- 35 ป ( ) 3. อาย 36-50 ป ( ) 4. ตงแต 51 ป ขนไป 2. การศกษา ( ) 1. ต ากวาปรญญาตร ( ) 2. ปรญญาตร ( ) 3. สงกวาปรญญาตร 3. อาชพ

( ) 1. นกเรยน/นกศกษา ( ) 2. รบราชการ ( ) 3. พนกงานรฐวสาหกจ ( ) 4. พนกงานบรษทเอกชน ( ) 5. ประกอบอาชพสวนตว

55

4. รายไดเฉลยตอเดอน

( ) 1. ต ากวา 10,000 บาท ( ) 2. 10,001 – 20,000 บาท ( ) 3. 20,001 – 30,000 บาท

( ) 4. 30,001 บาทขนไป

5. สถานภาพสมรส

( ) 1. โสด ( ) 2. สมรส ( ) 3. หมาย/หยา/แยกกนอย

สวนท 2. พฤตกรรมการใชบรการคลนกเสรมความงามของลกคาผชายในจงหวดนนทบร

1. ปจจยททานตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามแหงน (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) 1. มชอเสยงเปนทรจก ( ) 2. มบรการทหลากหลาย ( ) 3. การตงราคาทเหมาะสม ( ) 4. จากการโฆษณา ( ) 5. จากประชาสมพนธ ( ) 6. มผแนะน าใหมา ( ) 7. มสถานทสะอาดนาใชบรการ ( ) 8. เดนทางสะดวก ( ) 9. ตามกระแสนยม ( ) 10. อน ๆ โปรดระบ.......................................................................... 2. สาเหตททานตองใชบรการคลนกเสรมความงาม

( ) 1. เพอรกษาโรคหรอปญหาผวพรรณทเปนอย ( ) 2. เพอดแลและคงสภาพผวพรรณใหมสขภาพดอยเสมอ ( ) 3. เพอเสรมสรางความมนใจใหตนเอง ( ) 4. อน ๆ โปรดระบ..........................................................................

56

3. ทานเขามาใชบรการอะไรในคลนกเสรมความงามแหงน (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) 1. รกษาสว ( ) 2. รกษากระ/ฝา/จดดางด า ( ) 3. รกษาผวหมองคล า ( ) 4. รกษารวรอยเหยวยน

( ) 5. รกษาโรคผวหนง เชน กลาก เกลอน ( ) 6. ลบรอยแผลเปน ( ) 7. อาการแพสารเคม/เครองส าอาง ( ) 8. ฉดโบทอกซ ( ) 9. รกษาผมรวง ศรษะลาน ( ) 10. ลดไขมน

( ) 11. อน ๆ โปรดระบ............................................................................... 4. เวลาททานสะดวกเขามาใชบรการคลนกเสรมความงาม

( ) 1. 09.00 - 11.59 น. ( ) 3. 15.00 – 17.59 น. ( ) 2. 12.00 - 14.59 น. ( ) 4. 18.00 – 21.00 น. 5. เหตผลทเขามาใชบรการในชวงเวลาในขอ 4โปรดระบ....................................................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................

6. คาใชจายในการเขารบบรการแตละครงเฉลยประมาณเทาไหร ( ) 1. ต ากวา 500 บาท ( ) 3. 1,001 – 1,500 บาท ( ) 2. 501 – 1,000 บาท ( ) 4. 1,501 บาทขนไป 7. ความถในการเขารบบรการเดอนละกครง

( ) 1. เดอนละครง ( ) 3. เดอนละ 3 ครง ( ) 2. เดอนละ 2 ครง ( ) 4. เดอนละ 4 ครง/มากกวา 8. ทานใชเวลานานเทาใดในการใชบรการแตละครง ( ) 1. นอยกวาครงชวโมง ( ) 2. มากกวาครงชวโมง ( ) 3. หนงชวโมงขนไป

57

9. ใครมสวนทท าใหทานตดสนใจเลอกใชบรการคลนกเสรมความงามแหงน ( ) 1. แพทย ( ) 2. บดามารดา ( ) 3. พ,นอง ( ) 4. ญาต ( ) 5. เพอน ( ) 6. สาม/ภรรยา ( ) 7. แฟน/คนรก ( ) 8. คร/อาจารย ( ) 9. อน ๆ โปรดระบ.......................................................................... สวนท 3. ขอเสนอแนะของลกคาผชายทมาใชบรการคลนกเสรมความงาม

1.สงททานตองการใหคลนกเสรมความงามททานใชบรการ ปรบปรง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) 1. การดแลเอาใจใสลกคาใหมากขน

( ) 2. ยมแยมและพดจาใหสภาพขน ( ) 3. ควรมการอธบายรายละเอยดในสนคาและการบรการทมากพอ ( ) 4. พนกงานควรมความอดทนในการใหบรการใหมากกวาเดม

( ) 5. เพมทนงรอหรอขยายคลนกใหกวางขน ( ) 6. ควรม การโฆษณา ประชาสมพนธ ทางสอใหมากขน ( ) 7. ควรมการสงเสรมการขาย เชน การใหสวนลด การสะสมคะแนน

( ) 8. อน ๆ โปรดระบ......................................................................... 2. ขอเสนอแนะอน.

.............................................................................................................................

.......................................................................................................

......................................................................................................

.............................................................................................................................

..................................................................................................

ขอบคณครบ/คะ