The 5 most important questions for your business

�The 5 Most Important Questions for

Your Business� ỡμư̆λίử

ữư̆ử το Ởựτửπτυχư̆ử₫ό Ợρόữρửμμử ỦπουỰών

Ủτο ỞάνửτỶμựντ ủουρư̆σμού του Ợửνựπư̆στỷμίου Ợựư̆ρửư̆ά

ủμήμử ỡρữάνωσỷς ₫ửư̆ Ỏư̆οί₫ỷσỷς ỏπư̆χựư̆ρήσựων

Niki Anandi Koulouri

Peter Drucker (1909 – 2005) ‘The Father of Modern Management’ ‘The most enduring management thinker of our time’ Business Week ‘Still the Youngest Mind’ Forbes (1997)

The 5 most important questions for your business

ỡư̆ 5 πư̆ο σỷμửντư̆₫ές ựρωτήσựư̆ς ²  ểπλές, ửλλά σỷμửντư̆₫ές ựρωτήσựư̆ς ²  Ένử ựρữửλựίο ửξư̆ολόữỷσỷς


ỏρữửλựίο ửξư̆ολόữỷσỷς - ửυτοữνωσίửς

«ủο ựρữỬλựίο ửυτό ửποτựλựί μư̆ử πựρư̆πέτựư̆ử ỬυτοữνωσίỬς σự ένửν ορữửνư̆σμό,

ựίνửư̆ ένử μέσο ửξư̆ολόữỷσỷς του πως νỬ ựίσỬư̆, πως νỬ ỬνỬπτύξựư̆ς ποư̆ότỷτỬ, χỬρỬ₫τήρỬ, Ửξίựς,

₫ουράữư̆ο.

Ỡự₫ư̆νά μự ựρώτỷσỷ ₫Ửư̆ ολο₫λỷρώνựτỬư̆ μự Ựράσỷ.

ỡ σ₫οπός του ựίνửư̆ νử Ữάλựư̆ τον ορữửνư̆σμό σự τροχư̆ά».

Frances Hesselbein

(ỢρόựỰρος ₫ửư̆ Ỏư̆ựυƯ̆ύνων ỦύμỮουλος του ớνστư̆τούτου Leader to Leader (πρώỷν 'Peter Drucker Foundation

for Nonprofit Management')


Ởư̆ử μέƯ̆οỰος νử σ₫ựφτούμự

²  ủư̆ ₫άνουμự ²  ỉư̆ửτί το ₫άνουμự ²  ủư̆ πρέπựư̆ νử ₫άνουμự


ỜửƯ̆οỰỷữựί

²  Ợρος τỬ που Ư̆Ử ựστư̆άσουμự!

²  Ủự ửποτựλέσμửτử ₫ửư̆ Ựράσỷ!

²  ởử: ²  ểữ₫ửλư̆άỶουμự τỷν ửλλửữή ²  ểνửỶỷτούμự τỷν ₫ửư̆νοτομίử ²  ờέμự όχư̆!


ỡư̆ 5 πư̆ο σỷμửντư̆₫ές ựρωτήσựư̆ς

1.  Ợοư̆ά ựίνửư̆ ỷ ửποστολή μửς; �

2.  Ợοư̆ός ựίνửư̆ ο πựλάτỷς;�

3.  Ợοư̆ό ựίνửư̆ ửυτό στο οποίο Ựίνựư̆ ửξίử ο πựλάτỷς;�

4.  Ợοư̆ά ựίνửư̆ τử ửποτựλέσμửτử;�

5.  Ợοư̆ό ựίνửư̆ το πλάνο;


ỡư̆ 5 πư̆ο σỷμửντư̆₫ές ựρωτήσựư̆ς:�1. Ợοư̆ά ựίνửư̆ ỷ ửποστολή μửς;


ỏρωτήσựư̆ς που πρέπựư̆ νử ửπửντỷƯ̆ούν | 1

²  ủư̆ Ư̆έλουμự νử ựπư̆τύχουμự;

² Ợοư̆ά ựίνửư̆ ỷ ₫ửτửνόỷσή μửς ữư̆ử τỷν ửποστολή;

² Ợοư̆ός ựίνửư̆ ο λόữος ύπửρξỷς του ορữửνư̆σμού/ τỷς ựπư̆χựίρỷσỷς;

²  ỉư̆ửτί ₫άνουμự ửυτό που ₫άνουμự;

² Ợως Ư̆ử Ư̆έλửμự νử μửς Ư̆υμούντửư̆;



²  Ợοư̆ές ựίνửư̆ οư̆ ựξωτựρư̆₫ές / ựσωτựρư̆₫ές προ₫λήσựư̆ς, οư̆ ựυ₫ửư̆ρίựς, τử ₫ρίσư̆μử Ỷỷτήμửτử;

²  Ợοư̆ές σỷμửντư̆₫ές προ₫λήσựư̆ς ửντư̆μựτωπίỶουμự;



²  Ợοư̆ές ựίνửư̆ οư̆ σỷμửντư̆₫ές ựυ₫ửư̆ρίựς;

²  Ợοư̆ά ựίνửư̆ τử ₫ρίσư̆μử Ỷỷτήμửτử;



² Ởήπως χρựư̆άỶựτửư̆ νử ựπửνựξựτάσουμự τỷν ửποστολή μửς;

² ểν νửư̆, ữư̆ửτί νửư̆; ểν όχư̆, ữư̆ửτί όχư̆;

²  Ứπάρχουν προỮλήμửτử που μπορούμự νử ửντư̆μựτωπίσουμự ựξửư̆τίửς μư̆ửς νέửς ửποστολής;

² Ợοư̆ά μέτρử μπορούν νử λỷφƯ̆ούν ữư̆ử νử ựπư̆τựυχƯ̆ựί ửυτή ỷ ửλλửữή;


ỉư̆ửτί νử ựπửνựξựτάσουμự τỷν ửποστολή μửς;

ỜάƯ̆ự 3 – 5 χρόνư̆ử

²  ủử Ựỷμοữρửφư̆₫ά των πựλửτών έχουν ửλλάξựư̆

²  Ờάτư̆ που Ựựν πửράữựư̆ ửποτựλέσμửτử ή χρựư̆άỶựτửư̆ άλλựς πỷữές

²  ủử ửποτựλέσμửτử έχουν ựπư̆τựυχƯ̆ựί


ổ Ựư̆ửỰư̆₫ửσίử τỷς ορữάνωσỷς


ểποστολή – Όρửμử - ểξίựς


ủử Ữửσư̆₫ά

« Mission Statement – Ỏήλωσỷ ểποστολής

«  Vision Statement – Ỏήλωσỷ ỡράμửτος

«  Values – ỡư̆ ửξίựς

«  Goals – ỡư̆ στόχοư̆

«  Our Source Document – Our Manifesto – ủο ₫ựίμựνο που μửς ựμπνựύựư̆


Ỏήλωσỷ ểποστολής

² Ợοư̆οί ựίμửστự;

² ủư̆ ₫άνουμự;

² Ợως Ư̆έλουμự νử μửς Ư̆υμούντửư̆;

² Ένử σύντομο ₫ựίμựνο ữư̆ử τον σ₫οπό ύπửρξỷς μư̆ửς ựτửư̆ρίửς ή ựνός ορữửνư̆σμού


‘Ợως Ư̆ử Ư̆έλửτự νử σửς Ư̆υμούντửư̆;’


‘Ợως Ư̆ử Ư̆έλửτự νử σửς Ư̆υμούντửư̆;’

‘The Merchant of Death is Dead’

(Le marchand de la mort est mort)

Alfred Nobel (1893 – 1896)


ỡư̆ 7 συνήƯ̆ựư̆ς των ựξửư̆ρựτư̆₫ά ửποτựλựσμửτư̆₫ά ửνƯ̆ρώπων

q  ỏίμửư̆ ựπư̆Ựρửστư̆₫ός

q  Ỡự₫ư̆νώ έχοντỬς ₫Ửτά νου το τέρμỬ

q  Ợροτựρửư̆ότỷτử στử Ữửσư̆₫ά

q  ỏπư̆Ựư̆ώ₫ω το ửμοư̆Ữửίο όφựλος

q  ỏπư̆Ựư̆ώ₫ω πρώτử νử ₫ửτửνοήσω ₫ửư̆ μựτά νử ữίνω ₫ửτửνοỷτός

q  ỏπư̆Ựư̆ώ₫ω τỷ συνέρữư̆ử

q  ể₫ονίỶω το πρư̆όνư̆ μου

‘ỡư̆ ựπτά συνήƯ̆ựư̆ựς των ựξỬư̆ρựτư̆₫ά ỬποτựλựσμỬτư̆₫ά ỬνƯ̆ρώπων’ Stephen Covey


‘Ợως Ư̆ử Ư̆έλửτự νử σửς Ư̆υμούντửư̆;’ Ủ₫ỷνή ửπό τỷν τửư̆νίử του Robin Williams ‘Dead Poets Society’ – ‘O Captain! My Captain!’


ểποστολή

²  Ένửς ορữửνư̆σμός ξự₫ư̆νά ửπό τỷν ửποστολή

²  ủο DNA τỷς ựπư̆χựίρỷσỷς - ỷ ₫ửρỰư̆ά του ορữửνư̆σμού

²  ỉư̆ửτί ο ₫ửƯ̆ένửς σự μư̆ử ựπư̆χựίρỷσỷ ₫άνựư̆ ửυτό που ₫άνựư̆


Ỏήλωσỷ ểποστολής - Ted

q  TED is a nonprofit devoted to Ideas Worth Spreading

q  Our mission: ‘Spreading ideas’


Ỏήλωσỷ ểποστολής - Amazon

‘To build a place where people can come to find and discover anything they might want to buy online.’


Ỏήλωσỷ ểποστολής - Nike

‘To bring inspiration and innovation to every athlete in the world.’


Όρửμử

ổ ửποστολή ξự₫ư̆νά ửπό ένử όνựư̆ρο, μư̆ử ư̆Ựέử,

τỷν οποίử ửποφửσίỶουμự νử Ữάλουμự σự ựφửρμοữή


Ỏήλωσỷ ỡράμửτος

²  ủư̆ Ư̆έλουμự νử συμỮựί στο μέλλον;

²  ỉư̆ửτί ựίνửư̆ σỷμửντư̆₫ό νử ựπư̆τύχουμự τỷν ửποστολή μửς;

² Ένử σύντομο ₫ựίμựνο που πựρư̆ữράφựư̆ τỷν ựπư̆Ư̆υμỷτή Ư̆έσỷ τỷς ựτửư̆ρίửς/του ορữửνư̆σμού στο μέλλον


Ỏήλωσỷ ỡράμửτος

² ỜửƯ̆ρựπτίỶựư̆ τỷν ₫ουλτούρử τỷς ựτửư̆ρίửς /του ορữửνư̆σμού

²  ỏίνửư̆ μονửỰư̆₫ή

² Ởπορựί νử ửφορά ựυρέως ₫οư̆νωνư̆₫ούς στόχους


Ỏήλωσỷ ỡράμửτος - Nike

q  1960’s: ‘Crush Adidas’

q  Today: ‘to be the number one athlete company in the world’


Ỏήλωσỷ ỡράμửτος - Stanford University

q  1940’s: ‘Become the Harvard of the West’


ểξίựς

² Ợως Ựư̆ựυƯ̆ύνουμự ₫ửư̆ υλοποư̆ούμự το σ₫οπό μửς ữư̆ử νử φτάσουμự στο όρửμά μửς;

² Ợοư̆ές ửξίựς ựίνửư̆ σỷμửντư̆₫ές ữư̆ử μửς;

² Ợοư̆ές μửς οỰỷữούν;

²  Ủύμφωνử μự ποư̆ές λửμỮάνουμự τư̆ς ửποφάσựư̆ς μửς;


Ỏήλωσỷ ểποστολής vs. Ỏήλωσỷ ỡράμửτος

Ỏήλωσỷ ểποστολής

q  ỏστư̆άỶựτửư̆ στỷν πửρούσử στư̆ữμή τỷς ựτửư̆ρίửς/του ορữửνư̆σμού

q  Ợựρư̆ữράφựư̆ πως Ư̆ử ự₫πλỷρώσουμự το όρửμử

q  ‘ủư̆ Ư̆ử ₫άνουμự ữư̆ử νử πρửữμửτοποư̆ήσουμự το όρửμά μửς’;

Ỏήλωσỷ ỡράμửτος q  ỏστư̆άỶựτửư̆ στο μέλλον q  Ợựρư̆ữράφựư̆ που Ư̆έλουμự νử

πάμự ... q  Ợοư̆ό ựίνửư̆ το όρửμά μửς ữư̆ử

το μέλλον; q  Ợοư̆ούς ựμπνựύựư̆; ểữữίỶựư̆ το

μυửλό ₫ửư̆ τỷν ₫ửρỰư̆ά; ửữữίỶựư̆ :

Ø  τον/τους ư̆Ựư̆ο₫τήτựς Ø  τους ựπựνỰυτές Ø  ựρữửỶόμựνους Ø  τỷν ₫οư̆νωνίử


Ỏήλωσỷ ểποστολής ₫ửư̆ Ỏήλωσỷ ỡράμửτος

Ợολλές ựτửư̆ρίựς τử ửνửμựư̆ữνύουν/ συνỰυάỶουν


ổ ựξέλư̆ξỷ τỷς Ỏήλωσỷς ểποστολής του Facebook


Facebook |1

q  ‘The facebook is an online directory that connects people through social networks at colleges’ [Harvard only][2004]

q  ‘The facebook is an online directory that connects people through social networks at colleges’ [Limited to your own College or University][2004]

q  ‘The Facebook is an online directory that connects people through social networks at schools’ [Now there are two Facebooks: one for people in college and one for people in high school [2005]

q  ‘Facebook is an online directory that connects people through social networks at schools’[2006]


Facebook |2

q  ‘Facebook is a social utility that connects you with the people around you’ [Facebook is made up of lots of separate networks - things like schools, companies, and regions][2006]

q  ‘Facebook is a social utility that connects you with the people around you.’ [upload photos or publish notes - get the latest news from your friends - post videos on your profile - tag your friends - use privacy settings to control who sees your info - join a network to see people who live, study, or work around you] [2007]

q  ‘Facebook is a social utility that connects you with the people around you.’ [Use Facebook to… keep up with friends and family, share photos and videos, control privacy online ,reconnect with old classmates] [2008]

q  ‘Facebook helps you connect and share with the people in your life.’ [2008]


ổ Ỏήλωσỷ ểποστολής του Facebook

‘Facebook’s mission is to give people the power to share and make the world more open and connected.’ (2009)

Ợỷữή:http://observer.com/2009/07/the-evolution-of-facebooks-mission-statement/


ỉư̆ửτί ựίνửư̆ ửπửρửίτỷτỷ ỷ Ỏήλωσỷ ểποστολής;


ỉư̆ửτί Ỏήλωσỷ ểποστολής;

²  ỏστư̆άỶựư̆ σự ửυτό που πρửữμửτư̆₫ά έχựư̆ σỷμửσίử

²  Ỏίνựư̆ το πλửίσư̆ο, τỷν ₫ửτựύƯ̆υνσỷ, τον οỰỷữό ữư̆ử τỷ Ựỷμư̆ουρữίử σχựỰίων, στρửτỷữư̆₫ών, ửποφάσựων

² ỜửƯ̆ư̆στά σửφựίς ₫ửư̆ ρựửλư̆στư̆₫ούς τους στόχους μư̆ửς ựπư̆χựίρỷσỷς



²  Ủỷμửντư̆₫ό ựρữửλựίο ựπư̆₫οư̆νωνίửς

²  ỈοỷƯ̆ά νử ựπửνửπροσỰư̆ορίσουμự το marketing

²  ỡỰỷữựί τư̆ς Ựράσựư̆ς



‘A business is defined by business mission.’

Peter Drucker


ổ πựρίπτωσỷ τỷς Exxon Mobil

q  Ợựτρựλửư̆ο₫ỷλίỰử ₫ửư̆ Ựựξửμựνόπλοư̆ο Exxon Valdez

q  ổ ửποστολή τỷς Exxon Mobil ự₫ựίνỷ τỷν ựποχή : “To provide our shareholders with a superior return on investment”


ổ πựρίπτωσỷ τỷς Southwest Airlines

‘A dedication to the highest quality of customer service delivered with a sense of warmth, friendliness, individual

pride and company spirit.’


Crafting Our Mission Statement ủử συστửτư̆₫ά


Peter Drucker on Crafting our Mission

‘Without an effective mission statement,

there will be no performance’



The mission says:

q  why you do what you do

q  not the means by which you do it



‘The effective mission statement is short and sharply focused.’

‘It should fit on a T-shirt.’

Or

on an extra large T-shirt!


Richard Branson on Crafting our Mission

‘ổ συντομίử ựίνửư̆ σίữουρử το ₫λựư̆Ựί’



ỉư̆ử μư̆ử ửποστολή που ựμπνựύựư̆ :

‘Ừρỷσư̆μοποư̆ựίστự σửν template τους 140 χửρử₫τήρựς του Twitter’



‘Imagine it on the bottom of a coat of arms.’


Aποτựλựσμửτư̆₫ή Ỏήλωσỷ ểποστολής |1

²  Ợửρέχựư̆ τỷν ₫ửτựύƯ̆υνσỷ ữư̆ử νử ₫άνουμự τỬ σωστά πράữμỬτỬ

²  ờửμỮάνựư̆ υπόψư̆ν τư̆ς ựυ₫ửư̆ρίựς μửς

²  ủửư̆ρư̆άỶựư̆ στư̆ς ư̆₫ửνότỷτές μửς



²  Ủύντομỷ ₫ửư̆ πολύ συữ₫ự₫ρư̆μένỷ – ựστư̆ửσμένỷ

²  Ỡự₫άƯ̆ửρỷ ₫ửư̆ ựύ₫ολử ₫ửτửνοỷτή

²  Tỷ Ư̆υμούντửư̆ ựύ₫ολử όλοư̆

²  Eπư̆₫οư̆νωνựίτửư̆ ựύ₫ολử

²  ỦυντονίỶựư̆ τον ₫ửƯ̆ένử στỷν ựπư̆χựίρỷσỷ


Aποτựλựσμửτư̆₫ή Ỏήλωσỷ ểποστολής - 3

²  Eμπνựύựư̆ - AữữίỶựư̆ το συνửίσƯ̆ỷμử

²  ỏυρựίử - τỷν ₫οư̆τάς ₫ửư̆ ửνửρωτư̆έσửư̆: ‘Ủυνựư̆σφέρω σự ửυτόν τον στόχο;’

²  Mư̆λά ữư̆ử ‘τư̆ Ư̆ử Ư̆έλửμự νử μửς Ư̆υμούντửư̆’

²  Eίνửư̆ το φως που οỰỷữựί όλους στον ορữửνư̆σμό



²  Ỏựν ửνửφέρựτửư̆ μόνο στử οư̆₫ονομư̆₫ά ửποτựλέσμửτử που Ư̆έλựư̆ ỷ ựπư̆χựίρỷσỷ νử πựτύχựư̆

²  ỏ₫φράỶựư̆ τỷ συνựư̆σφορά τỷς ựπư̆χựίρỷσỷς στỷν ₫οư̆νωνίử, στỷν οư̆₫ονομίử, στον πựλάτỷ

²  Ỏựν ựίνửư̆ σλόữ₫ửν, ửλλά ỷ ử₫ρư̆Ữής πựρư̆ữρửφή του σ₫οπού


Ỏήλωσỷ ểποστολής - The Drucker Institute

²  Our Mission ²  Strengthening organizations to strengthen society.

²  What We Provide ²  Timeless wisdom, tailored for today.�

Tools to do the right things well—and to stop doing everything else.�The spark to move from ideas to action—to results.


Ỏήλωσỷ ểποστολής - International Red Cross

‘To protect the lives and dignity of victims of war and internal violence and to provide them with assistance.’


‘The 8 Word Mission Statement’

“We want to cut to the chase,”

writes Kevin Starr in the Stanford Social Innovation Review

Ợỷữή: http://www.forbes.com/sites/drucker/2012/10/02/cut-to-the-chase/


Ỏήλωσỷ ểποστολής - ủư̆ ử₫ρư̆Ữώς ₫άνựư̆ ένửς ορữửνư̆σμός

q  Save kids lives in Uganda.

q  Rehabilitate coral reefs in the Western Pacific.

q  Prevent maternal-child transmission of HIV in Africa.

q  Get Zambian farmers out of poverty.

Ỡự₫άƯ̆ỬρỬ ỬποτựλέσμỬτỬ

Ợựρư̆ữράφουν το τư̆ ₫άνουν, όχư̆ το πως


ủử 3 συστửτư̆₫ά τỷς ựπư̆τυχỷμένỷς ểποστολής

²  ỏυ₫ửư̆ρίựς

²  ớ₫ửνότỷτử

²  Ỏέσμựυσỷ


Ỏήλωσỷ ểποστολής – ủư̆ μένựư̆, ủư̆ ửλλάỶựư̆

²  ỡ πυρήνỬς μένựư̆ ο ίỰư̆ος

²  Ỉửσư̆₫ές ửξίựς ₫ửư̆ Ư̆ựμựλư̆ώỰỷς σ₫οπός

Ỏư̆ựữựίρựư̆ τỷν πρόοỰο: ²  ủỷν ửλλửữή ²  ủỷ Ữựλτίωσỷ ²  ủỷν ₫ửư̆νοτομίử ²  ủỷν ửνửνέωσỷ

ểλλάỶουν:

²  πρử₫τư̆₫ές

²  στρửτỷữư̆₫ές

²  Ựư̆ửỰư̆₫ửσίựς

²  Ựομές

²  μέƯ̆οỰοư̆


ổ Ựư̆ửφορά ... ựίνửư̆ σỷμửντư̆₫ή

²  ủư̆ ựίνửư̆ πρửữμửτư̆₫ά ‘ư̆ựρό’ ₫ửư̆ Ựựν πρέπựư̆ νử ửλλάξựư̆;

²  Tư̆ πρέπựư̆ νử ựίνửư̆ ửνοư̆χτό νử ửλλάξựư̆;

²  ổ Ựυνửμư̆₫ή ửλλỷλựπίỰρửσỷ μựτửξύ συνέχựư̆ửς ₫ửư̆ ửλλửữής

²  What you stand for?

²  How you make things?


ểπửư̆τựίτửư̆

²  Ợựư̆Ư̆ửρχίử τư̆ πρέπựư̆ νử ₫άνựư̆ς

²  Ờουράữư̆ο νử λựς ỡỪớ σự πư̆έσựư̆ς που σự ửπομử₫ρύνουν ửπό το σ₫οπό σου


ỉư̆ửτί νử ửπửντήσουμự στỷν ựρώτỷσỷ�‘Ợοư̆ά ựίνửư̆ ỷ ửποστολή μửς;’


Ợοư̆ός ựίνửư̆ ο σ₫οπός μư̆ửς ựπư̆χựίρỷσỷς;

‘What is your business?’

Peter Drucker


Ợοư̆ός ựίνửư̆ ο σ₫οπός μư̆ửς ựπư̆χựίρỷσỷς;

‘The purpose of business is to create a customer’ Peter Drucker

‘... νử Ựỷμư̆ουρữήσựư̆ οπửỰούς’ Phillip Kotler


ỡ λόữος ύπửρξỷς τỷς Ỏήλωσỷς ểποστολής ₫ửư̆ ỡράμửτος

ỡ ₫ửλύτựρος τρόπος ữư̆ử νử ựξửσφửλίσουμự μư̆ử ựξỬư̆ρựτư̆₫ή ựμπựư̆ρίỬ πựλάτỷ

ựίνửư̆ νử ựνώσουμự όλους στỷν ựπư̆χựίρỷσỷ μự ửυτόν τον σ₫οπό


ỡ λόữος ύπửρξỷς τỷς Ỏήλωσỷς ểποστολής ₫ửư̆ ỡράμửτος

ỡư̆ Ựỷλώσựư̆ς ửποστολής ₫ửư̆ οράμửτος

ựίνửư̆ ư̆σχυρά ựρữỬλựίỬ ữư̆ử νử ựπư̆τựυχƯ̆ựί ửυτός ο σ₫οπός


ổ Ỏήλωσỷ ểποστολής

ỡφựίλựư̆ νử ửπửντά στỷν ựρώτỷσỷ:

“What is our business?”


ỡư̆ 5 πư̆ο σỷμửντư̆₫ές ựρωτήσựư̆ς:�2. Ợοư̆ός ựίνửư̆ ο πựλάτỷς;


ỏμựίς ₫ửư̆ ο πựλάτỷς

‘Ợοư̆ός πρέπựư̆ νử ựίνửư̆ ư̆₫ửνοποư̆ỷμένος

ữư̆ử νử φέρựư̆ ửποτựλέσμửτử ỷ ựτửư̆ρựίử;’


ỏμựίς ₫ửư̆ ο πựλάτỷς

‘ỡτửν ửπửντήσựư̆ς ửυτή τỷν ựρώτỷσỷ,

ορίỶựư̆ς τον πựλάτỷ σου σửν ₫άποư̆ον που Ựίνựư̆ ửξίử στỷν υπỷρựσίử σου,

που Ư̆έλựư̆ ửυτό που του προσφέρựư̆ς

₫ửư̆ που νư̆ώƯ̆ựư̆ ότư̆ ựίνửư̆ σỷμửντư̆₫ό ữư̆ử ự₫ựίνον.’

Peter Drucker


Ợοư̆οί ựίνửư̆ ο πựλάτựς; ủư̆ Ư̆έλουν;

²  ỡư̆ πựλάτựς Ựựν ựίνửư̆ ποτέ στửτư̆₫οί

²  ỡư̆ ựπư̆Ư̆υμίựς τους, τử Ư̆έλω τους ₫ửư̆ οư̆ φư̆λοỰοξίựς τους ựξựλίσσοντửư̆


�Ợοư̆ός πựλάτỷς μửς ỮοỷƯ̆ά νử πάμự ự₫ựί που Ư̆έλουμự;� ²  ‘Ợοư̆όν πρέπựư̆ νử

ư̆₫ửνοποư̆ήσουμự ữư̆ử νử ựπư̆τựυχƯ̆ούν ửποτựλέσμửτử;’

²  Ợοư̆ός ựίνửư̆ ửυτός που Ựίνựư̆ ửξίử στử προư̆όντử / υπỷρựσίựς μửς;


�Ợοư̆ός πựλάτỷς μửς ỮοỷƯ̆ά νử πάμự ự₫ựί που Ư̆έλουμự;� Ứπάρχουν πựλάτựς που:

²  Ư̆έλουν τư̆ς υπỷρựσίựς μửς, ửλλά Ựựν τους ựξυπỷρựτούμự;

²  Ư̆ử έπρựπự νử στửμửτήσουμự νử τους ựξυπỷρựτούμự

o  ựίτự ữư̆ửτί Ựựν υπάρχουν ửποτựλέσμửτử; o  ựίτự ữư̆ửτί ₫άπου ửλλού Ư̆ử ựξυπỷρựτỷƯ̆ούν ₫ửλύτựρử;


Ợοư̆ός ựίνửư̆ ο πựλάτỷς μửς; |1

² Ợư̆ο πλούσư̆ος/ φτωχός;

² Ợư̆ο μựữάλος/νέος

² Ợοư̆ό ựίνửư̆ το μορφωτư̆₫ό του ựπίπựỰο;

² Ợως έχựư̆ πρόσỮửσỷ στử προư̆όντử / τư̆ς υπỷρựσίựς μửς;


Ợοư̆ός ựίνửư̆ ο πựλάτỷς μửς; |2

² ỏίνửư̆ πựρư̆σσότựροư̆ ή λư̆ữότựροư̆ οư̆ πựλάτựς μửς;

²  ủư̆ ữίνựτửư̆ μự τους νέους πựλάτựς;

²  Ợοư̆οί ựίνửư̆;


ỉư̆ửτί νử ửπửντήσουμự στỷν ựρώτỷσỷ�‘Ợοư̆ός ựίνửư̆ ο πựλάτỷς’;


ểπửντώντửς στỷν ựρώτỷσỷ �‘Ợοư̆ός ựίνửư̆ ο πựλάτỷς;’

ỏίνửư̆ ỷ Ữάσỷ ữư̆ử νử :

² ỢροσỰư̆ορίσουμự σự τư̆ Ựίνựư̆ ửξίử ο πựλάτỷς

² ỢροσỰư̆ορίσουμự τử ửποτựλέσμửτử

² ểνửπτύξουμự ένử σχέỰư̆ο Ựράσỷς


ỏπư̆λέữουμự τους πựλάτựς μửς μự προσοχή

Ớέλựư̆ όρửμử ₫ửư̆ Ư̆άρρος νử:

² ểπορρίψουμự πựλάτựς

²  ỏστư̆άσουμự σự νέους πựλάτựς

ểφοσίωσỷ στỬ ỬποτựλέσμỬτỬ μự Ử₫ựρỬư̆ότỷτỬ


Ợửλư̆ός ₫ửư̆ νέος τρόπος σ₫έψỷς

‘ỡư̆ πựλάτựς μửς ử₫ούν ₫ửư̆ Ựư̆ửλέữουν τư̆ς υπỷρựσίựς /

τử προư̆όντử μửς’

‘ỏπư̆λέữουμự τους πựλάτựς μửς’


ỡπửỰοί, όχư̆ ửπλά πựλάτựς


ỡư̆ 5 πư̆ο σỷμửντư̆₫ές ựρωτήσựư̆ς:�3. ủư̆ ựίνửư̆ ửυτό στο οποίο Ựίνựư̆ ửξίử ο πựλάτỷς


Ủự τư̆ Ựίνựư̆ ửξίử ο πựλάτỷς;

Ởư̆ử Ựύσ₫ολỷ ựρώτỷσỷ ₫ửư̆ ίσως ỷ πư̆ο σỷμửντư̆₫ή …

ổ μόνỷ ựρώτỷσỷ που μόνο ο πựλάτỷς μπορựί νỬ ỬπỬντήσựư̆


ểξίử ữư̆ử τον πựλάτỷ

ểυτό που ư̆₫ửνοποư̆ựί :

1.  τư̆ς ửνάữ₫ựς του

2.  τư̆ς ựπư̆Ư̆υμίựς του (που, πότự ₫ửư̆ πως πửρέχοντửư̆ οư̆ υπỷρựσίựς)

3.  τư̆ς φư̆λοỰοξίựς του (τử ựπư̆Ư̆υμư̆τά μử₫ροπρόƯ̆ựσμử ửποτựλέσμửτử)


Ỉửσư̆₫ός Ờửνόνửς ữư̆ử τους πựλάτựς

Ỏựν υπάρχουν πửράλοữοư̆ πựλάτựς, σχựỰόν χωρίς ựξửư̆ρέσựư̆ς

Ủυμπựρư̆φέροντửư̆ λοữư̆₫ά

²  σự σχέσỷ μự τỷν Ựư̆₫ή τους πρửữμửτư̆₫ότỷτά τους ₫ửư̆

²  τỷν ₫ửτάστửσỷ στỷν οποίử Ữρίσ₫οντửư̆


ủư̆ Ư̆έλουν οư̆ πựλάτựς; |1

² ểυτό που έχουν ₫ửư̆ οư̆ άλλοư̆ όμως Ựư̆ửφορựτư̆₫ά ...

² Ένử ₫ửτάλοữο όπου οư̆ τư̆μές Ựựν ựίνửư̆ όλựς οư̆ ίỰư̆ựς ...

² Ợư̆ο πολύ προσοχή ửπό τον Ựư̆πλửνό τους ...

² Ởư̆ử λίữο χửμỷλότựρỷ τư̆μή ửπό τους άλλους ...

² Ένử ₫ửư̆νούρữư̆ο μοντέλο, λίữο πρư̆ν το πάρựư̆ οποư̆οσỰήποτự άλλος, ửλλά μόνο άμử πρό₫ựư̆τửư̆ νử ửρέσựư̆ σự όλους ...


ủư̆ Ư̆έλουν οư̆ πựλάτựς; |2

² Ởίử Ư̆έσỷ ữư̆ử μίử πửράστửσỷ που τử ựư̆σư̆τήρư̆ử ựχουν ựξửντλỷƯ̆ựί ...

² ỢρόσỮửσỷ σự ửυτόν που Ư̆ử τους ựξυπỷρựτήσựư̆ ₫ửλύτựρử, ₫ửτά προτίμỷσỷ τον ư̆Ựư̆ο₫τήτỷ του μửữửỶư̆ού ...

² ởử τους φέροντửư̆ ₫ửλύτựρử, ửλλά όχư̆ πολύ ₫ửλύτựρử ....

² ởử τους προσέχουν ửλλά όχư̆ ₫ửư̆ πάρử πολύ ...

² ởử έχουν Ựί₫ư̆ο ...


Ởήπως στỷρư̆Ỷόμửστự στỷ Ựư̆₫ή μửς ‘μựτάφρửσỷ’;

‘Ợολλοί ορữửνư̆σμοί ựίνửư̆ ξự₫άƯ̆ửροư̆ μự τỷν ửξίử που

Ựίνουν στον πựλάτỷ,

ửλλά συχνά Ựựν ₫ửτửλửỮửίνουν τỷν ửξίử

ửπό τỷν πλựυρά του πựλάτỷ.’

Philip Kotler


Ởήπως στỷρư̆Ỷόμửστự στỷ Ựư̆₫ή μửς ‘μựτάφρửσỷ’;

ợωτάμự: ²  ‘Ỏίνựư̆ ỬξίỬ στους πựλάτựς μỬς’; ² Ή ‘ủỬư̆ρư̆άỶựư̆ μự τους ₫Ửνόνựς μỬς’;


ủư̆ Ư̆έλουν οư̆ πựλάτựς;

‘Ỏựν μπορựίς νử ₫ửτửλήξựư̆ς

στον ίỰư̆ο ορư̆σμό του ửποτựλέσμửτος

ửν Ựựν πάρựư̆ς πλỷροφορίựς ửπό τους πựλάτựς.’

Peter Drucker


Ợως Ư̆ử μάƯ̆ουμự ποư̆ές ựίνửư̆ οư̆ ửξίựς του πựλάτỷ;

ợωτάμự!

Ởự συστỷμỬτư̆₫ό τρόπο!


ủư̆ Ư̆έλουμự νử μάƯ̆ουμự ửπό τον πựλάτỷ;

²  ‘ủư̆ ựίνửư̆ σỷμửντư̆₫ό ữư̆ử ựσάς’;

²  ‘ủư̆ Ư̆ử πρέπựư̆ νử ₫άνουμự ₫ửλύτựρử’;

²  ‘ủư̆ Ư̆ử πρέπựư̆ νử στửμửτήσουμự νử ₫άνουμự’;


ủρόποư̆ ữư̆ử νử ₫ửτửλάỮουμự τư̆ς ửξίựς των πựλửτών |1

ỞửỶựύουμự ₫ửư̆ ửνửλύουμự πλỷροφορίựς ữư̆ử τον πựλάτỷ


ủρόποư̆ ữư̆ử νử ₫ửτửλάỮουμự τư̆ς ửξίựς των πựλửτών |2

Ờάνουμự έρựυνử πựλửτών

²  ỏρωτỷμửτολόữư̆ử

²  Ợροσωπư̆₫ές συνựντựύξựư̆ς

²  On-line surveys

²  Focus groups


ỉư̆ửτί νử ửπửντήσουμự στỷν ựρώτỷσỷ �‘Ủự τư̆ Ựίνựư̆ ửξίử ο πựλάτỷς;’


ểπửντώντửς στỷν ựρώτỷσỷ �‘Ủự τư̆ Ựίνựư̆ ửξίử ο πựλάτỷς;’

²  ổ φωνή του πựλάτỷ ựίνửư̆ μέρος των συỶỷτήσựων ₫ửư̆ των ửποφάσựων μửς

²  ỏνσωμửτώνουμự στο πλάνο μửς ‘τư̆ Ư̆έλựư̆ ο πựλάτỷς’


ỡư̆ 5 πư̆ο σỷμửντư̆₫ές ựρωτήσựư̆ς:�4. Ợοư̆ά ựίνửư̆ τử ửποτựλέσμửτử;


ểς Ựούμự ... τử ửποτựλέσμửτử

²  ủử ửποτựλέσμửτử ₫ửƯ̆ορίỶουν τỷν ựπư̆τυχίử

² ểυτο-ửξư̆ολόữỷσỷ


ểς ửνửρωτỷƯ̆ούμự ...

²  Ợοư̆ά ựίνửư̆ τử προư̆όντử/ οư̆ υπỷρựσίựς μửς;

²  ỢửρửỰίỰουμự ότư̆ υποσχόμửστự;

²  Ứπάρχựư̆ χάσμử σự ửυτό που πửρửỰίỰουμự ₫ửư̆ σự ửυτό που υποσχόμửστự;

²  ểξư̆ολοữούμự τử ửποτựλέσμửτά μửς ₫ửư̆ ựίμửστự σίữουροư̆ ότư̆ Ựίνουμự υψỷλή ποư̆ότỷτử ₫ửư̆ ửξίử στον πựλάτỷ μửς;

²  Ợως μπορούμự νử Ữựλτư̆ώσουμự τử ửποτựλέσμửτά μửς;


Ợως ορίỶουμự τử ửποτựλέσμửτử;

²  ủư̆ Ư̆ử πρέπựư̆ νử μựτράτửư̆ ₫ửư̆ νử πửρử₫ολουƯ̆ựίτửư̆;

²  Ợοư̆ά ựίνửư̆ τử ₫ρư̆τήρư̆ử που έχουν νόỷμử ữư̆ử μửς;

²  Ợοư̆ές ựίνửư̆ οư̆ προυποƯ̆έσựư̆ς ữư̆ử τỷν ựπư̆τυχίử;


Ợοư̆οτư̆₫ά ₫ửư̆ Ợοσοτư̆₫ά ₫ρư̆τήρư̆ử


ểπửρửίτỷτử ₫ửư̆ τử Ựύο

Ợόροư̆ ₫ửư̆ ựπư̆τυχίử

ổ ựπư̆τυχίử ựπư̆τυữχάνựτửư̆ μέσω τỷς συữ₫έντρωσỷς των πόρων

₫ửư̆ όχư̆ μέσω splintering

‘ểυτό Ựựν ựίνửư̆ ữư̆ử μửς. Ởπορούν άλλοư̆ νử το ₫άνουν

₫ửλύτựρử.’


ỏ₫τư̆μάμự τư̆ πρέπựư̆ νử ựνư̆σχύσουμự ₫ửư̆ τư̆ νử ựữ₫ửτửλựίψουμự |1

² Ợου Ựư̆οχựτựύουμự τους πόρους μửς;

² Ợου ựπựνỰύουμự ώστự ỷ ựπư̆στροφή σự ửποτựλέσμửτử νử ựίνửư̆ πολλửπλή;



²  ỏữ₫ửτάλựư̆ψỷ + πư̆₫ρή ửντίστửσỷ

²  Ợροσ₫όλλỷσỷ στο ξựπựρửσμένο

² ổ ửνửữέννỷσỷ έρχựτửư̆ μόνο ότửν Ư̆άψουμự τους νự₫ρούς ₫ửư̆ μựτά ửνửρωτư̆όμửστự ‘ỉư̆ửτί μửς πήρự τόσο πολύ ₫ửư̆ρό;’



Ờửư̆νοτομίử ựίνửư̆

‘ỷ ửλλửữή ỷ οποίử Ựỷμư̆ουρữựί μư̆ử νέử Ựư̆άστửσỷ τỷς ửπόỰοσỷς’

‘change that creates a new dimension of performance’


Mission, concentration, results

‘You must match

your mission,

your concentration, and

your results’


Leadership is Accountable - 1

² Ởήπως ήρƯ̆ự ỷ ώρử νử πửρửỰựχτoύμự ότư̆ Ựựν ửποỰίỰουν όλοư̆ οư̆ τομựίς;

² Ởήπως νử Ựư̆οχựτựύσουμự τư̆ς ựνέρữựư̆ựς ₫άπου ửλλού;

²  Ứπάρχουν τομựίς που ửπửư̆τựίτửư̆ ựνίσχυσỷ;

²  Ủự μựρư̆₫ούς τομựίς Ựựν ựίνửư̆ ξự₫άƯ̆ửρο, ửν Ư̆ử πρέπựư̆ νử ựữ₫ửτửλựίψουμự ή νử ựνỰυνửμώσουμự;


Leadership is Accountable - 2

ỜửƯ̆ορίỶουμự:

²  ποư̆ά ựίνửư̆ τử ửποτựλέσμửτử

²  που νử ựστư̆άσουμự ữư̆ử μựλλοντư̆₫ή ựπư̆τυχίử

ủư̆ μπορựί νỬ μỬς οỰỷữήσựư̆ σự ουσư̆Ửστư̆₫ά ỬποτựλέσμỬτỬ;


ỡư̆ 5 πư̆ο σỷμửντư̆₫ές ựρωτήσựư̆ς:�5. Ợοư̆ό ựίνửư̆ το πλάνο μửς;


ổ Ựư̆ửỰư̆₫ửσίử τỷς ửυτο-ửξư̆ολόữỷσỷς

²  ỡỰỷữựί σự ένử πλάνο

²  ỷ συνοπτư̆₫ή άƯ̆ροư̆σỷ του σ₫οπού ₫ửư̆ ỷ μựλλοντư̆₫ή ₫ửτựύƯ̆υνσỷ


ủο πλάνο πựρư̆λửμỮάνựư̆


Ờάνουμự τử σωστά πράữμửτử;

ổ ửποστολή ... πửρέχựư̆ το πλửίσư̆ο

²  ữư̆ử τον ₫ửƯ̆ορư̆σμό των στόχων ₫ửư̆

²  τỷν ₫ư̆νỷτοποίỷσỷ των πόρων του ορữửνư̆σμού

²  ữư̆ử νử ữίνουν τử σωστά πράữμửτử


Ợλάνο

²  ỢροσỰư̆ορίỶựư̆ προς τử που Ư̆έλουμự νử πάμự

²  ỡỰỷữựί σự ửποτựλέσμửτử

²  ổ πρόƯ̆ựσỷ σự πράξỷ!

²  ‘Planning is not masterminding the future.’

²  Ợựρư̆σσότựρο ựυƯ̆ύνỷ πửρά τựχνư̆₫ή


Ủτόχοư̆ ²  ợέουν ửπό τỷν ửποστολή,

οỰỷữούν στỷν ửποστολή ₫ửư̆ το όρửμử

²  Ỏίνουν σỷμάỰư̆ προς τử που Ư̆έλουμự νử πάμự – σ₫ư̆ửữρửφούν το μέλλον

² Ỡự₫άƯ̆ửρο που Ư̆ử ựπư̆₫ựντρωƯ̆ούν οư̆ πόροư̆ ữư̆ử τử ửποτựλέσμửτử

² ỪτίỶουν Ựύνửμỷ

² Address opportunity


Ủτόχοư̆

² Ợρό₫λỷσỷ νử συμφωνỷƯ̆ούν ...

²  5 το μέữư̆στο ...

²  ‘If you have more than five goals, you have none’


ủử 5 στοư̆χựίử ựνός ửποτựλựσμửτư̆₫ού πλάνου

²  ỏữ₫ửτάλựư̆ψỷ

²  Ủυữ₫έντρωσỷ

²  Ờửư̆νοτομίử

²  ợίσ₫ο

²  ểνάλυσỷ


ểπửư̆τựίτửư̆

²  Ợựư̆Ư̆ửρχίử

²  Ỏư̆ửχựίρư̆σỷ πόρων μự τỷ μέữư̆στỷ ửποτựλựσμửτư̆₫ότỷτử

²  Ủ₫έψỷ: Ợοư̆ά ửποτựλέσμửτử Ư̆έλουμự;


ỢửράỰựư̆ữμử ²  Όρửμử :

²  ểποστολή

²  Ủτόχος 1






ỡư̆ 5 πư̆ο σỷμửντư̆₫ές ựρωτήσựư̆ς

1.  Ợοư̆ά ựίνửư̆ ỷ ửποστολή μửς; �

2.  Ợοư̆ός ựίνửư̆ ο πựλάτỷς;�

3.  Ợοư̆ό ựίνửư̆ ửυτό στο οποίο Ựίνựư̆ ửξίử ο πựλάτỷς;�

4.  Ợοư̆ά ựίνửư̆ τử ửποτựλέσμửτử;�

5.  Ợοư̆ό ựίνửư̆ το πλάνο;


‘ỡ ₫ửλύτựρος τρόπος ữư̆ử νử προỮλέψουμự το μέλλον ựίνửư̆ νử

το Ựỷμư̆ουρữήσουμự’


‘ỡư̆ ửνửλφάỮỷτοư̆ του 21ου ửư̆ώνử, Ựựν Ư̆ử ựίνửư̆ ửυτοί που Ựựν μπορούν νử Ựư̆ửỮάσουν ₫ửư̆

νử ữράψουν,

ửλλά ửυτοί που Ựựν μπορούν νử μάƯ̆ουν, νử ξự-μάƯ̆ουν ₫ửư̆ νử

ξửνửμάƯ̆ουν’.

Alvin Toffler


Niki Anandi Koulouri www.nikikoulouri.com

www.4peoplematters.com LinkedIn: http://gr.linkedin.com/in/nikikoulouri


The 5 most important questions for your business

Business

Transcript of The 5 most important questions for your business