Tesis Ruddy Yoservi Reparar

7/25/2019 Tesis Ruddy Yoservi Reparar

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Repblica Bolivariana De VenezuelaUniversidad Nacional Experimental

Simn Rodruez!Ncleo "#pure$ Extensin% Elorza

ES&R#&E'(#S DE 'ES&()N *#R# E+ ,E-.R#,(EN&. DE+DE*#R,EN&. #D,(N(S&R#&(V. DE +# ./(0(N# DE 0.R*.E+E0

DE +# -UR(SD(00()N ,#N&E0#+$ ,UN(0(*(. ,U1.2 DE+ ESD.#*URE3

#U&.R#S4 Yoservi Aguirre

Ruddy Garca

&U&.R4 Juan Luaren

Elorza, Mayo del 2016

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Repblica Bolivariana De VenezuelaUniversidad Nacional Experimental

Simn Rodruez!Ncleo "#pure$ Extensin% Elorza

ES&R#&E'(#S DE 'ES&()N *#R# E+ ,E-.R#,(EN&. DE+DE*#R,EN&. #D,(N(S&R#&(V. DE +# ./(0(N# DE 0.R*.E+E0DE +# -UR(SD(00()N ,#N&E0#+$ ,UN(0(*(. ,U1.2 DE+ ESD.

#*URE3

Traa!o es"ecial de grado, "ara o"#ar al ##ulo de Licenciado en

Ad$inis#raci%n de Recursos Ma#eriales y &inancieros

Elorza, Mayo del 2016

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#'R#DE0(,(EN&.

A 'ios Todo"oderoso (uere$os darle las gracias "or darnos la saidura

y las ganas de su"erarnos, )or la salud, el *ni$o de luc+ar cada da "orlograr nues#ras $e#as y #odos los o!e#ivos (ue con nues#ro esuerzo,

dedicaci%n y (ue en cada una de nues#ras oraciones le +e$os "edido

#an#o (ue nos ayudara, y (ue +oy es un +ec+o y un sue-o realidad, (ue

sin #i 'ios no +uiera sido "osile.

A nues#ros "adres, (ue ueron nues#ra raz%n de luc+ar y seguir adelan#e,

nos +an a"oyado desde sie$"re en es#e ca$ino, (ue es #an i$"or#an#e

"ara nues#ro desarrollo "ersonal y "roesional.

A nues#ros co$"a-eros de es#udios, "or su a"oyo incondicional y a es#a

)res#igiosa casa de es#udios co$o lo es /niversidad acional

E"eri$en#al 3i$%n Rodrguez4.

Es"ecial$en#e desea$os agradecer a la ilus#re #u#ora (ue or$o "ar#e de

nues#ra or$aci%n "roesional, a la Licda. Aguilar 5ngrid "or la dedicaci%n

en la realizaci%n del "resen#e.

Gracias a #odos.

#tentamente4

Yoservi y Ruddy

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5ND(0E 'ENER#+*a3

'57E 'E 7/A'R839999999999..99999999999. v'57E 'E GRA&57839999999999..9999999999... viRE3:ME9999999999999999999.9999999.. vii5TR8'/775;999999..99999999..9..9999999.. 60#*(&U+. (4 E+ *R.B+E,#1.1.. Jus#iicaci%n9999999999.9999999999999.9 1=1.=. Alcances y Li$i#aciones9999999999999999999. 1?0#*5&U+. ((4 ,#R0. &E)R(0.2.1. An#eceden#es de la 5nves#igaci%n999999..9999...9999 [email protected]. ases Te%ricas99999999999999999999..99.. 2> 2.2.1 Ges#i%n999999999999999999999999 2= 2.2.2. Ges#i%n ad$inis#ra#iva 2= 2.2.>. Ges#i%n ad$inis#ra#iva 2B 2.2.=. La Ges#i%n Ad$inis#ra#iva co$o )roceso 262.>. ases Legales99999999999999999999999.. 2@2.=. 'einici%n de Cariales e 5ndicadores9999999999999.. >02.B. 8"eracionalizaci%n de las variales99999999999999.. >00#*5&U+. (((4 ,#R0. ,E&.D.+)'(0.>.1. Ti"o de 5nves#igaci%n999999999.999..99..99999. >2>.2. 'ise-o 'e 5nves#igaci%n999999999.9999..99999.. >>>.>. ivel de la 5nves#igaci%n9999999999999999999. >=>.=. )olaci%n y $ues#ra999999999999999999999 >B >.=.1. )olaci%n99999999999999999999. .99. >B >.=.2. Mues#ra99999999999999999999999... >6>.B. TDcnicas e ins#ru$en#os de recolecci%n de da#os9999.9999. >?>.6. Calidez y coniailidad de los resul#ados >@0#*(&U+. (V4 (N&ER*RE(.N 7 #N#+(S(S DE +.S RESU+D.=.1. 5n#er"re#aci%n y an*lisis de los resul#ados99999999..999 >0#*5&U+. V4 0.N0+US(.NES 7 RE0.,END#0(.NESB.1. 7onclusiones9999999999999999999999..9. =?B.2. Reco$endaciones99999999999999999999..9. =0#*(&U+. V(4 +# *R.*UES.1. )resen#aci%n de la )ro"ues#a B16.2. Jus#iicaci%n de la )ro"ues#a B2

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6.>. 8!e#ivos de la )ro"ues#a B> 6.>.1. 8!e#ivo General B> 6.>.2. 8!e#ivos Es"ecicos B>6.=. &ac#iilidad de la )ro"ues#a B>

6.=.1. &ac#iilidad TDcnica B> 6.=.2. &ac#iilidad Econ%$ica B= 6.=.>. &ac#iilidad )sicosocial B=6.B. An*lisis 7os#o


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+(SD. DE 0U#DR.S0uadro n8 6 7u*les )rocesos Ad$inis#ra#ivos son de $ayor a"licaci%nden#ro de la Gerencia de 7or"oelecH.............................................................

21

0uadro n8 9IuiDnes "ar#ici"an en el "roceso de #o$a de decisionesH...... 220uadro n8 : )ar#e de las es#ra#egias ad$inis#ra#ivas, consis#en en el lazoo uni%n (ue eis#e en#re #raa!adorIuD es#ra#egias "ro"one "ara la incor"oraci%n en la"resen#e inves#igaci%nH 9999999999999999999999

2?

*a3

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+(SD. DE 'R?/(0.S

*a3

'r@Aico n8 6 7u*les )rocesos Ad$inis#ra#ivos son de $ayor a"licaci%nden#ro de la Gerencia de 7or"oelecH.............................................................

21

'r@Aico n8 9IuiDnes "ar#ici"an en el "roceso de #o$a de decisionesH...... 22'r@Aico 8 : )ar#e de las es#ra#egias ad$inis#ra#ivas, consis#en en el lazo ouni%n (ue eis#e en#re #raa!ador


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Repblica Bolivariana de VenezuelaUniversidad Nacional Experimental

Simn Rodruez!Ncleo #pure Extensin Elorza

+(NE# DE (NVES&('#0(.N +(0#&S

ES&R#&E'(#S UE *ER,(N ,E-.R#R +# 'ES&()N#D,(N(S&R#&(V# DE +# ./(0(N# DE 0.R*.E+E03

#utores4Aguirre Yoservi Garca Ruddy &utorCa4Aguilar 5ngrid

/eca4 /ebrero 9F6=

RESG,EN

La "resen#e inves#igaci%n #uvo co$o o!e#ivo Realizar es#ra#egias deges#i%n "ara el $e!ora$ien#o del de"ar#a$en#o ad$inis#ra#ivo de la oicinade 78R)8ELE7 de la !urisdicci%n Man#ecal, Munici"io Mu-oz del Es#ado

A"ure. )ara el logro de #odos y cada uno de los o!e#ivos "lan#eados lainves#igaci%n se unda$en#% en una $e#odologa la $odalidad deinves#igaci%n deca$"o de car*c#er descri"#ivoK la "olaci%n es#uvoconor$ada "or oc+o 0@ #raa!adores, de los cuales #odos en su #o#alidadse u#ilizaron co$o $ues#ra a in de #ener resul#ados lo suicien#e$en#ere"resen#a#ivos. )ara la recolecci%n de los da#os se elaor% una encues#a,con ? #e$s, cuyos resul#ados ueron "resen#ados en cuadros es#ads#icosde recuencia y "orcen#a!e si$"les, con su res"ec#iva in#er"re#aci%n yan*lisis de los da#os o#enidos. Los cuales generaron las siguien#esconclusionesN 7on res"ec#o las #eoras (ue sus#en#an las es#ra#egiasad$inis#ra#ivas en el "roceso de ad$inis#ra#ivo del "ensa$ien#o l%gico en los#raa!adores de las e$"resas. Los #raa!adores (ue "ar#ici"aron en eles#udio, rele!aron en su $ayora (ue no u#ilizan es#ra#egias ad$inis#ra#ivas(ue le "er$i#an al #raa!ador $ani"ular los "rocesos ad$inis#ra#ivos, darleor$a, #ransor$arlos, darles sen#ido, disociarlos, variarlos +as#a lograr

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nuevos es(ue$as y es#ruc#uras (ue le "er$i#an desarrollar una uenaad$inis#raci%n.

DescriptoresN Es#ra#egias, ad$inis#raci%n, 7or"oelec9.

(N&R.DU00()N

Ooy en da se consolida una nueva conce"ci%n de la ad$inis#raci%n, la

ges#i%n con calidad #o#al en la e$"resa, (ue valora la crea#ividad, la

innovaci%n y la leiilidad, el #raa!o en e(ui"o, la calidad de la a#enci%n a

los clien#es in#ernos y e#ernos, la au#oevaluaci%n y su consiguien#e $e!ora

con#inua, la or$aci%n "er$anen#e y el gus#o "or el #raa!o ien +ec+o,desde el convenci$ien#o de (ue #odo ello redundar* en la calidad del

"roduc#o o del servicio (ue "res#a la organizaci%n.

La calidad #o#al es un es#ilo gloal de ges#i%n (ue u#iliza el $D#odo

cien#ico y las con#riuciones de #odas las "ersonas de la organizaci%n "ara

$e!orar con#inua$en#e #odo lo (ue la organizaci%n +ace, con el o!e#ivo de

alcanzar y eceder consis#en#e$en#e las e"ec#a#ivas del clien#e. Es#a dee

ser conceida en #odos los escalones y niveles de la e$"resaK en

consecuencia, la ilosoa cen#ral de la calidad #o#al descansa en la "re$isa

+acerlo ien y a la "ri$era vez4.

La e$"resa es#* organizada en su es#ruc#ura, de una $anera adecuada

(ue "er$i#a (ue cada unci%n ad$inis#ra#iva cuen#e con colaoradores (ue

velen "or la calidad cada vez $e!or de los "rocesos yo "rocedi$ien#os

in#ernos, uscando es#alecer "er$anen#e$en#e $e!oras en los sis#e$as y

"rocesos (ue dean desarrollar, ya sea de $anera direc#a o de a"oyo a la

en#rega de servicios. Las e$"resas del 3ec#or ElDc#rico co$o 78R)8ELE7,#ienen la i$"or#an#e $isi%n de a#ender al ?BP de la "olaci%n acional "ara

el a-o 200B.

'ic+o co$"ro$iso +ace (ue en#ren en conlic#o in#ereses encon#rados

de la e$"resa a nivel inanciero y las necesidades de los dis#in#os sec#ores

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de la "olaci%n residencial, indus#rial, co$ercial y oicial, co$o susanar es#a

si#uaci%n a #ravDs de "lanes es#ra#Dgicos (ue #o$en en cuen#a a$as

"osiciones, es un re#o (ue se "lan#ea en el siguien#e es#udio de inves#igaci%n

La "laniicaci%n es#ra#Dgica +a #enido "oca i$"or#ancia den#ro de laorganizaci%n, solo recien#e$en#e se +a ins#alado un sis#e$a de con#rol de

ges#i%n (ue "er$i#e de or$a aislada llevar un con#rol $ediano sore las

unidades organiza#ivas.

El $is$o no es#* a#ado a un "lan es#ra#Dgico Qnico den#ro de la

organizaci%n, es#a si#uaci%n ocurre "or dos as"ec#os en "ri$er lugarN la al#a

de coordinaci%n en#re las unidades involucradas y en segundo lugarN el

+orizon#e de "laniicaci%n a largo "lazo se ve aec#ado "or el en#orno "ol#icoy econ%$ico ines#ale, ocasionando (ue se generen "e(ue-os "lanes a

cor#o "lazo (ue sirven de gua a la #o$a de decisiones gerenciales

co#idianas.

Ac#ual$en#e, las e$"resas encaran una serie de nuevos re#os,

ca$io #ecnol%gico acelerado, $ercados cada vez $*s gloales, a$ien#e

al#a$en#e co$"e#i#ivo, eigen#es nor$as de calidad y regulaciones

a$ien#ales. Tal es el caso de la e$"resa 7or"oelec, en la cual los

inves#igadores "re#enden realizar un es#udio rela#ivo a es#ra#egias "ara

$e!orar la ges#i%n ad$inis#ra#iva de la oicina de 7or"oelec de la !urisdicci%n

Man#ecal, $unici"io Mu-oz del es#ado A"ure

La "resen#e inves#igaci%n es#a es#ruc#urada en seis ca"#ulosN 7a"#ulo

5 El )role$a, )lan#ea$ien#o del )role$a, o!e#ivos, !us#iicaci%nK el

7a"#ulo 55 Marco Te%rico, an#eceden#es, ases #e%ricas, ases legales,

deinici%n de variales y o"eracionalizacion de las varialesK el 7a"#ulo 555N

Marco Me#odol%gico, dise-o y #i"o de inves#igaci%n, "olaci%n, $ues#ra,#Dcnicas e ins#ru$en#os de recolecci%n de da#os, validez y coniailidad y las

#Dcnicas de an*lisis de da#osK el 7a"#ulo 5C3 la 5n#er"re#aci%n y an*lisis de los

resul#ados4 el 7a"#ulo CK unas 7onclusiones y Reco$endaciones y el

7a"#ulo C5, )ro"ues#a, !us#iicaci%n , o!e#ivos y "lan de acci%n.

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0#*(&U+. (

E+ *R.B+E,#

6363% *lanteamiento del *roblemaLa energa elDc#rica sin duda es el energD#ico $*s u#ilizado en el

$undo. La elec#ricidad es el "ilar del desarrollo indus#rial de #odos los "ases,

"ar#e i$"or#an#e del desarrollo social y ele$en#o esencial "ara el desarrollo

#ecnol%gico. La elec#ricidad !uega un "a"el $uy i$"or#an#e en la vida del ser

+u$ano, con la elec#ricidad se es#alece una serie de co$odidades (ue con

el #ranscurso de los a-os se van +aciendo indis"ensales "ara el +o$re. La

7or"oraci%n ElDc#rica acional 7or"oelec #iene co$o o!e#ivo "rinci"al elsu$inis#ro de energa elDc#rica en Cenezuela, "as reconocido a nivel

$undial "or su gran "o#encial energD#ico en es#e ruro.

7on sus sis#e$as elDc#ricos de "o#encia, 7or"oelec genera, #rans$i#e,

dis#riuye y co$ercializa la elec#ricidad en gran "ar#e del #erri#orio nacional,

uscando (ue eis#a con#inuidad en el servicio. Es de gran i$"or#ancia "ara

7or"oelec garan#izara sus suscri"#ores, un servicio coniale (ue #enga a!os

niveles de in#erru"ci%n. 78R)8ELE7 co$o ilial de 7.A.'.A.&.E. en la regi%n

cen#ral, co$ercializa el servicio elDc#rico en los es#adosN Aragua, Miranda,

Gu*rico, A"ure y A$azonas. )ara asu$ir ese gran re#o de "roveer de

energa elDc#rica a sus clien#es, cuen#a con gran can#idad de "ar(ues de

generaci%n, lneas de #rans$isi%n, sues#aciones y redes de dis#riuci%n.

La$en#ale$en#e en algunos sec#ores de la regi%n cen#ral de nues#ro

"as, las redes de dis#riuci%n en 1>.@ ilovol#io Sv y>=.B ilovol#io Sv se

encuen#ran ac#ual$en#e en es#ado cr#ico deido a la al#a de $an#eni$ien#o

"reven#ivo, descargas a#$osDricas, o"eraci%n no au#orizada de redes de"o#encia y vandalis$o, si#uaci%n (ue conlleva a allas elDc#ricas e

in#erru"ciones del servicio elDc#rico. Es#a "role$*#ica +a venido

incre$en#ando los gas#os o"era#ivos (ue ac#ual$en#e sos#iene

78R)8ELE7. El ree$"lazo y re"araci%n de #ransor$adores de dis#riuci%n

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son algunos de los renglones i$"or#an#es (ue inciden sore los cos#os

o"era#ivos de la cor"oraci%n ac#ual$en#e.

'eido a la "role$*#ica eis#en#e, se "lan#ea co$o necesidad

realizar es#ra#egias de ges#i%n "ara el $e!ora$ien#o del de"ar#a$en#oad$inis#ra#ivo de la oicina de 78R)8ELE7 de la !urisdicci%n Man#ecal,

Munici"io Mu-oz del Es#ado A"ure, ya (ue el $is$o es#* conor$ado "or un

geren#e "rinci"al, un "roesional en ad$inis#raci%n, un asis#en#e

ad$inis#ra#ivo, una secre#aria, #res linieros, un orero y dos vigilan#es, "ara

un #o#al de diez #raa!adores.

'esde la an#igedad el +o$re +a #enido la necesidad de i$"ar#ir

orden en sus ac#ividades, "or lo #an#o se +a dado a la #area de elegir lderes"ara (ue $ovilicen $asas, con#rolen las o"eraciones y ges#ionen el $odo

$*s "reciso y adecuado "ara alcanzar sus o!e#ivos y $e#as. La

ad$inis#raci%n se +a dado a la #area de "lanear las unciones a realizar en

las dieren#es organizaciones, con el in de orecer "roduc#os, ienes y

servicios de calidad, (ue garan#icen la sa#isacci%n del clien#e y el

creci$ien#o in#erno de la $is$a.

)ara ello se "lanean las acciones a realizar, ul#i$ando +as#a el $*s

$ni$o de#alleK #eniendo en cuen#a "lanes de con#ingencia en caso de (ue

algo "ueda allar, y de es#a $anera velar (ue #odos los "rocesos (ue se

lleven a cao avalen el Di#oK "or $edio de la organizaci%n y la adecuada

ges#i%n de los recursos econ%$icos, +u$anos y $a#erialesK e!ecu#ando las

reglas y acciones "laneadas de la $anera $*s "ro"icia y enDica "ara

#odos, dirigiendo y con#rolando las ac#ividades (ue se +an "laneado a

realizar, analizando de#allada$en#e los resul#ados o#enidos "ara corregir

errores y eec#uar "rocedi$ien#os en "ro de la sa#isacci%n de losinvolucrados.

La evoluci%n de la ges#i%n ad$inis#ra#iva se en#iende en #Dr$inos de

c%$o +an resuel#o las "ersonas las cues#iones de sus relaciones en

$o$en#os concre#os del "ensa$ien#o ad$inis#ra#ivo "ro"orciona una

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"ers"ec#iva de las con#riuciones y de los "role$as y si#uaciones con (ue

se enren#% en los Ql#i$os 60 a-os en el $undo indus#rial. En ese orden de

ideas ges#ionar es #raa!ar y uscar el $*i$o a"rovec+a$ien#o de los

recursos de la e$"resa, ade$*s de "osicionar es#a, co$o la $e!or en#re#odas las del gre$io, generar ren#ailidad y ganancia #an#o econ%$ica co$o

en el servicio al clien#e (ue es la sa#isacci%n y la "reerencia (ue su "Qlico

in#erno y e#erno "uedan #ener con el servicio o los "roduc#os (ue es#a

organizaci%n les "ueda orecer.

)ara (ue los resul#ados de es#a ges#i%n se den ei#osa$en#e el

geren#e y los de$*s in#egran#es de la en#idad deen es#ar dis"ues#os al

ca$io, es#ar a la vanguardia de lo (ue sucede en la ac#ualidad en cuan#o a#ecnologa, econo$a, "ol#ica, novedades en el $undo, en#re o#ros, "ara

es#ar ac#ualizados y $edian#e es#o #o$ar decisiones "ara el ca$io,

i$"le$en#aci%n y $e!ora$ien#o de los "rocesos, "rocedi$ien#os, "roduc#os,

servicios o ienes (ue se +an venido #raa!ando co$o o!e#o social de la

$is$a.

La ges#i%n ad$inis#ra#iva se in#egra, se or$ulan y se "royec#an

"ro"ues#as (ue generan $e!ora y ca$io "osi#ivo en las organizaciones. 'e

a(u la i$"or#ancia de es#a en la e$"resa y la del a"oyo de y "ara los

ad$inis#radores (uienes son los lideres, la caeza y el e!e sore el cual giran

las de#er$inaciones y el u#uro de la organizaci%n co$o #al, "or lo #an#o es#os

deen de conceir las soluciones $*s a"ro"iadas, y deen rindar e!e$"lo

en cuan#o a su laorar, ya (ue es#e dee ser i$"ecale, eicien#e, eec#iva y

eicaz, de $anera (ue a"rovec+e su #ie$"o, y ense-e a sus e$"leados a

a"rovec+arlo de igual $anera con el in de reducir cos#os y generar una

"roducci%n cada vez $*s correc#a en #odo sen#ido de la "alara.En las Ql#i$as dDcadas +an ocurrido no#ales avances cien#icos y

#ecnol%gicos, (ue +an generado una con#inua renovaci%n en las sociedades

en casi #odos sus as"ec#os econ%$icos, sociales, "ol#icos religiosos y

cul#urales. Las organizaciones no +an "odido esca"arse a esa realidad. Las

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organizaciones en general se $ueven a!o la acci%n de #odos esos ac#ores.

'e all la necesidad de (ue la al#a gerencia "onga en "r*c#ica de $anera

in#egral la ges#i%n ad$inis#ra#iva, es decir, las unciones unda$en#ales de la

ad$inis#raci%n co$o son "laniicaci%n, organizaci%n, direcci%n, coordinaci%n,e!ecuci%n, con#rol y la #o$a de decisiones.

Al res"ec#o, Ruiz 200, Reiere la i$"or#ancia de la ges#i%n

ad$inis#ra#iva y su an*lisis "or(ue a #ravDs de dic+a ges#i%n se "ueden

analizar y ea$inar los sis#e$as ad$inis#ra#ivos de la e$"resa, incluyendo

los "rocedi$ien#os, "ol#icas, $D#odos, unciones, es#ruc#ura, recursos,

"lanes y "rogra$as, en#re o#ros, "ara evaluar y de#er$inar su uen

unciona$ien#o4. As "ues en las organizaciones, #an#o grandes co$o"e(ue-as, se lleva a cao es#a ges#i%n ad$inis#ra#iva, lla$ada "or &ayol

200@, "roceso ad$inis#ra#ivo y el cual engloa las acciones de "lanear,

dirigir, organizar, coordinar y con#rolarK "ueden ser encon#rados en cual(uier

*rea de la e$"resa4, es decir, (ue cada cual dese$"e-a ac#ividades de

"laneaci%n, organizaci%n, e#c. co$o ac#ividades ad$inis#ra#ivas.

'e acuerdo a lo an#es e"ues#o, la ges#i%n ad$inis#ra#iva no es un

ar#e inna#o o (ue con el #ie$"o se a"rende a +acer, es el con!un#o de

ca"acidades, conoci$ien#os y ac#i#udes (ue #iene y ad(uieren las "ersonas

con el "asar del #ie$"o e"eriencias, la dedicaci%n, *ni$o, a$or y

res"onsailidad "ara ca"aci#arse y a"licar #odo es#o en su vida co#idiana ya

sea en su +ogar, su "ro"io negocio, !ee de un *rea o de"ar#a$en#o de una

ins#i#uci%n ala (ue "er#enezca. 'e acuerdo a lo an#es $encionado, la 8icina

de 7or"oraci%n ElDc#rica de la )arro(uia Man#ecal, a$eri#a (ue se realice

den#ro de s unas series de es#ra#egias cuyo o!e#ivo se vincule con un

$odelo de ges#i%n ad$inis#ra#iva "ara $e!orar la $is$a. Los au#oresrealizan el "resen#e "lan#ea$ien#o ya (ue "re#ende dic+a e$"resa se

unda$en#a en uno de los ac#ores $*s i$"or#an#es ya (ue de eso

de"ender* el Di#o (ue #enga.

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ad$inis#raci%n "resen#e un servicio o"or#uno, de calidad e inin#erru$"ido a la

oicina de 7or"oelec.

)or los as"ec#os $encionados an#erior$en#e, es i$"or#an#e (ue el

de"ar#a$en#o de ad$inis#raci%n de la oicina de 7or"oelec, deina unsis#e$a de ges#i%n ad$inis#ra#iva, (ue "er$i#a es#alecer es#ra#egias, as

co$o un $edio "ara +acer un segui$ien#o y con#rol riguroso de la

ad$inis#raci%n dada. En el 'e"ar#a$en#o de Ad$inis#raci%n de la

7or"oraci%n ElDc#rica acional con oicina en Man#ecal, "er#enecien#e al

Munici"io $u-oz del es#ado A"ure, eis#e una grave "reocu"aci%n, $o#ivado

a (ue se oservado (ue no eis#e colaoraci%n en#re los $ie$ros de esa

*rea, cada uno de los #raa!adores (ue lo cons#i#uyen uscan nada $*slograr sus $e#as individuales, ni si(uiera le in#eresa conocerlos $uc+o

$enos #endr* in#enciones de ayudarlo, de colaorar con el en la Qs(ueda

de una soluci%n a su "role$a, en "ro de la organizaci%n o de a(uel ca$ino

(ue "er$i#a alcanzar las $e#as del gru"o.

El $odelo de ges#i%n ad$inis#ra#iva (ue se a"lica en una e$"resa

cual(uiera #iene (ue ser e!ecu#ado "or el "ersonal ad$inis#ra#ivo a!o las

direc#rices de la al#a gerencia, a (uien le corres"onde iden#iicar si#uacionesdiversas, #ornar decisiones, enren#ar innovaciones e involucrar a su "ersonal

de una $anera %"#i$a y en#usias#a en esas innovaciones. En la "e(ue-a y

$ediana e$"resa, es donde se +ace $uc+o $*s necesario la ado"ci%n de

una ges#i%n ad$inis#ra#iva audaz, "or(ue en es#e #i"o de e$"resas el ac#or

ada"#ailidad es esencial "ara su su"ervivencia.

Ac#ual$en#e, las e$"resas encaran una serie de nuevos re#osN ca$io

#ecnol%gico acelerado, $ercados cada vez $*s gloales, a$ien#eal#a$en#e co$"e#i#ivo, eigen#es nor$as de calidad y regulaciones

a$ien#ales. Es decir, las e$"resas, y en#re ellas las "e(ue-as y $edianas,

viven un $o$en#o de #ransici%n en el cual los "aradig$as cl*sicos de

desarrollo econ%$ico se +an ago#ado y se re(uiere e"lorar nuevos $odelos

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$*s "rag$*#icos (ue vienen a ser #odo un re#o "ara la #o$a de decisiones

inancieras.

Es i$"or#an#e des#acar en es#e con#e#o, la a"licaci%n de una al#erna#iva

de soluci%n a es#e "role$a, dic+a al#erna#iva es el Modelo de Ges#i%n

Ad$inis#ra#iva (ue se "ro"one y (ue "er$i#ir* la soluci%n de una serie de

"role$as en el 'e"ar#a$en#o $encionado an#erior$en#e, es#e $odelo les

ayudara es"ecica$en#e a la gerencia, (ue "osee au#oridad li$i#ada o nula,

es decir, (ue no #ienen el don de $ando, es#e $odelo le "er$i#ir* #raa!ar a

los e$"leados en gru"os dirigidos "or el geren#e, lo (ue "er$i#ir* lograr

uenos resul#ados, au$en#ando los niveles de colaoraci%n.

Ade$*s "er$i#ir*, (ue el #raa!o se #ransor$e de #al $anera (ue sea

eicaz y eicien#e, "er$i#iendo el logro de los o!e#ivos o"era#ivos. 8#ra raz%n

"or la (ue vale la "ena e!ecu#ar es#e #raa!o, es "or(ue as co$o la

gloalizaci%n es#* eigiendo a (ue las e$"resas se unan en alianzas

es#ra#Dgicas, as #a$iDn los e$"leados deen unirse, #raa!ar co$o un solo

cuer"o, "or(ue el "ro"%si#o (ue se "ersigue es el $is$o, sera un error

"ensar en #raa!ar individual$en#e, "or lo #an#o es necesario liderar

la#eral$en#e.

Las razones (ue !us#iican la "resen#e inves#igaci%n es#*n relacionadas

con el dise-o de es#ra#egias "ara $e!orar la ges#i%n ad$inis#ra#ivas en la

e$"resa de cor"oraci%n elDc#rica de la "arro(uia Man#ecal, con el in de (ue

es#e "roceso de "laniicar, organizar, dirigir y con#rolar las ac#ividades de los

$ie$ros de la organizaci%n y el e$"leo de #odos los recursos

organizacionales, con el "ro"%si#o de alcanzar las $e#as es#alecidas "ara la

organizaci%n.

Es vi#al des#acar (ue la a#enci%n de las ciencias ad$inis#ra#ivas se +a

encauzado esencial$en#e al $ane!o de e$"resas "rivadas, "or lo #an#o el

o!e#ivo de es#e #raa!o es "ro"oner, a "ar#ir del es#udio de un caso,

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es#ra#egias ad$inis#ra#ivas, $D#odos y +erra$ien#as (ue a"licadas en las

en#idades "Qlicas co$o la oicina de 7or"oelec Man#ecal, les "er$i#an

#ransor$arse en uen#es generadoras y diusoras eicaces de conoci$ien#o

con el in de incre$en#ar la eicacia y eiciencia en la e!ecuci%n de sus"rocesos, as co$o sus niveles de co$"e#encia y de servicio.

63;3 #lcance I limitaciones

La inves#igaci%n cuen#a con las condiciones necesarias (ue se

re(uieren "ara su realizaci%n. 3e "re#ende iden#iicar el "roceso ac#ual de la

ges#i%n ad$inis#ra#iva de la oicina de 7or"oelec y de#ec#ar las deiciencias y

allas en dic+o "roceso, "ara i$"le$en#ar es#ra#egias de ges#i%n

ad$inis#ra#iva, de la e$"resa "ara orecerle a los venezolanos y

venezolanas, un sec#or elDc#rico digno, coniale y de calidad, invir#iendo

i$"or#an#es recursos "ara a$"liar y reorzar el "ar(ue de generaci%n, y a la

vez "ro$ueve el desarrollo de uen#es al#erna#ivas de energa, co$o la e%lica

o solar.

El "resen#e es#udio se realiz% en el Munici"io Mu-oz, es"ecica$en#e

en la )arro(uia Man#ecal Es#ado A"ure, donde se encuen#ra adscri#a una de

las sucursales de 7or"oelec. La inves#igaci%n "ro"ues#a en es#e es#udio, seelaor% en un #ie$"o no $enor a > $eses, a in de evaluar y analizar los

cursos de acci%n ad$inis#ra#ivas, al +aerse es#alecido clara$en#e los

o!e#ivos, es i$"or#an#e crear los $ecanis$os de con#rol sore las cuen#as

"or corar cuya unci%n sea de#ec#ar en or$a o"or#una las desviaciones o

errores (ue se "resen#en. Ade$*s deen evaluarse las $is$as "ara "oder

as #o$ar las $edidas correc#ivas cuando sean de#ec#adas.

Es i$"or#an#e se-alar (ue se +an desarrollado y ad(uirido

conoci$ien#os, +ailidades y des#rezas ad$inis#ra#ivas, de con#rol, de

"laniicaci%n y e!ecuci%n "ara ello se +izo Dnasis en la "ar#e ad$inis#ra#iva

con#ale (ue se a"lica en el de"ar#a$en#o, dirigido a e!ecu#ar #odas las

ac#ividades con la $ayor eec#ividad "osile ya (ue las $is$as #ienen un

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o!e#ivo "ri$ordial, dirigir y con#rolar en la sucursal lo relacionado con los

as"ec#os ad$inis#ra#ivos, inancieros, de "ersonal y de servicios, a in de

asegurar la adecuada o"era#ividad de la $is$a.

El "royec#o de inves#igaci%n se as% en i$"le$en#ar es#ra#egias deges#i%n ad$inis#ra#ivas del 'e"ar#a$en#o de Ad$inis#raci%n y &inanzas, de

7oro"oelec, den#ro de es#os, el ea$en de las ac#ividades desarrolladas

se$anal$en#e en oicina, sus uen#es de inor$aci%n y resul#ados

es"erados. 3e con#% con #odos los or$a#os, y alguna inor$aci%n "er#inen#e.

)or lo #an#o, se "uede decir (ue el desarrollo de es#e es#udio con#% con el

recurso +u$ano necesario deido a (ue la Gerencia de Ad$inis#raci%n y

&inanzas es#* conor$ada en su $ayora "or un gru"o de "ersonas (ue#ienen un grado de e"eriencia considerale en su *rea de es"ecializaci%n.

En es#e $is$o orden de ideas, el recurso de $a#eriales aarca #odo lo

relacionado con e(ui"os co$"u#acionales es"ecica$en#e de una )en#iu$

5C 2.0 GOz, de 2B6 de M de $e$oria RAM, con un disco duro de =0 G,

i$"resora a color, adicional$en#e se dis"one de 5n#erne# con#inua$en#e, y de

la u#ilizaci%n de so#Uare #ales co$oN VindoUs F), Microso# 8ice, y "or

su"ues#o de "a"elera en general.

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0#*5&U+. ((

,#R0. &E)R(0.

El $arco #e%rico de es#a inves#igaci%n, es in#egrar el #e$a de la

inves#igaci%n con las #eoras, eno(ues #e%ricos, es#udios y an#eceden#es engeneral (ue se reieren al "role$a de inves#igaci%n. En #al sen#ido el $arco

#e%rico segQn Ta$ayo 2012 nos a$"la la descri"ci%n del "role$a. 5n#egra

la #eora con la inves#igaci%n y sus relaciones $u#uas

9363 #ntecedentes de la (nvestiacin

Los an#eceden#es de es#a inves#igaci%n rele!an los avances y el

Es#ado ac#ual del conoci$ien#o en las es#ra#egias de ges#i%n ad$inis#ra#ivaen la oicina de 7or"oelec, la cual sirve de $odelo o e!e$"lo "ara u#uras

inves#igaciones.4 3egQn &idias Arias 200=. 3e reieren a #odos los #raa!os

de inves#igaci%n (ue an#eceden al nues#ro, es decir, a(uellos #raa!os donde

se +ayan $ane!ado las $is$as variales o se +allan "ro"ues#os o!e#ivos

si$ilaresK ade$*s sirven de gua al inves#igador y le "er$i#en +acer

co$"araciones y #ener ideas sore c%$o se #ra#% el "role$a en esa

o"or#unidad.

7on la inalidad de unda$en#ar el "resen#e #raa!o de inves#igaci%n

se +a es#i$ado convenien#e indagar acerca de los eno(ues (ue "oseen

dis#in#os au#ores con relaci%n a o#ros #raa!os inves#iga#ivos de si$ilar ndole,

a consecuencia de ello a con#inuaci%n se ci#an los "un#os de vis#a de dic+os

inves#igadoresN

3egQn as#idas 201> Audi#ora de Ges#i%n ad$inis#ra#iva en el

'e"ar#a$en#o de 7rDdi#o de la Mu#ualis#a A$a#o "ara la concesi%n y

recu"eraci%n de car#era de la e$"resa. )ara $e!orar la #o$a de decisiones.A"lic% la $e#odologa "royec#o ac#ile as*ndose en una inves#igaci%n de

ca$"o. En#re los ins#ru$en#os de recolecci%n de inor$aci%n consider% la

en#revis#a y cues#ionario concluye (ue la Mu#ualis#a A$a#o ac#ual$en#e

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deido a la crisis del "as +a vis#o incre$en#ado el $on#o de su car#era

vencidaK #a$"oco dis"one de "ol#icas y "rocedi$ien#os deinidos

Al igual (ue 8r#iz 201>, realizo un #raa!o sore la Ges#i%n

&inanciera co$o +erra$ien#a Gerencial a"licaci%n "r*c#ica en la 3ociedadNegocios y 3alud 7o$"a-a Li$i#ada 7a. L#da. En es#e #raa!o el

inves#igador u#iliz% una inves#igaci%n e"lora#oria descri"#iva, a"lic% la

oservaci%n direc#a en el "roceso y cues#ionarios a la "olaci%n

seleccionada co$o ins#ru$en#os de recolecci%n de da#os, concluyendo (ue

el regis#ro, con#rol e inor$aci%n inadecuados de las cuen#as "or corar

diicul#an #ener un conoci$ien#o caal de la edad de sus venci$ien#os,

i$"osiili#ando es#alecer "ol#icas de crDdi#o a"ro"iadas.El &lu!o de inor$aci%n con#ale inanciera no se genera diaria$en#e

con es#ric#ez ocasionando la de$ora en el asen#a$ien#o de las #ransacciones

as co$o en la o#enci%n de los inor$es inancieros, si#uaci%n (ue oliga a

(ue los e!ecu#ivos #o$en decisiones con desconoci$ien#o de lo (ue

real$en#e sucede en la e$"resa. 3e "uede evidenciar (ue el #raa!o guarda

es#rec+a relaci%n con el (ue se lleva a cao en 7or"oelec eec#os causados

"or la $orosidad de las 7uen#as "or 7orar #e$a de $uc+a validez en la

"ro"ues#a or$ula en 7or"oelec.

)or su "ar#e, Rivas 2011, dise-o un $odelo de sos#eniilidad

ad$inis#ra#iva $edian#e la ges#i%n de la deuda y la regulaci%n #ariaria del

servicio elDc#rico. 7aso E$"resa elDc#rica del 3ec#or )Qlico Cenezolano.

A"lico la $e#odologa de una inves#igaci%n iliogr*ica ya (ue la inor$aci%n

se deriva de uen#es "rovenien#es de la e$"resa. En#re los ins#ru$en#os de

recolecci%n de inor$aci%n considero uen#es iliogr*icas, inor$es

inancieros, uen#es legales y consul#as regis#radas en varias "*ginas Ue.7oncluyo el au#or (ue +as#a (ue la e$"resa no cuen#e con un es(ue$a

#ariario ren#ale (ue le "er$i#a o#ener una can#idad de ingresos "ara +acer

ren#e a sus oligaciones de cor#o y largo "lazo lo (ue #raer* co$o

consecuencia la sus"ensi%n de los "agos a "roveedores la acu$ulaci%n de

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las cuen#as "or corar a los suscri"#ores. )ro"uso el au#or in#roducir nuevos

ca$ios en el "roceso ac#ual asado en el $e!ora$ien#o con#inuo a #ravDs

de un $odelo de ges#i%n diaria.

7o$o se "uede oservar el #raa!o "resen#ado guarda es#rec+arelaci%n con el (ue se lleva a cao en 7or"oelec, "or(ue "one de $aniies#o

la i$"or#ancia de $e!orar los "rocesos con#ales a"licados en las cuen#as

"or corar en el 'e"ar#a$en#o de Ad$inis#raci%n y &inanzas as"ec#o Dse de

gran relevancia "ara la "ro"ues#a or$ulada en 7or"oelec.

5gual$en#e, Torres 201B, realiz% un #raa!o reerido a la

5$"le$en#aci%n de un sis#e$a de ges#i%n ad$inis#ra#iva "ara la recu"eraci%n

de car#era vencida en la 7oo"era#iva de A+orro, 7rDdi#o y Civienda LAMER7E' LT'A4, A"lic% la $e#odologa "royec#o ac#ile as*ndose en una

inves#igaci%n de ca$"o. En#re los ins#ru$en#os de recolecci%n de

inor$aci%n consider% la en#revis#a y cues#ionario "ara lo cual u#iliz% #a$iDn

+erra$ien#as de la gerencia $oderna "ara evaluar el "roceso de

con#ra#aci%n. 7oncluye (ue los e$"leados (ue se encuen#ran en el

'e"ar#a$en#o de 7rDdi#o no #ienen a$"lios conoci$ien#os sore el sen#ido

de la concesi%n de crDdi#o, no cuen#an con un $anual de "rocedi$ien#os de

crDdi#o donde se de#alle "or escri#o los "asos a seguir y re(ueri$ien#os (ue

los socios necesi#an +acer "ara o#orgar el crDdi#o. . )ro"uso el au#or

in#roducir nuevos ca$ios en el "roceso ac#ual asado en el $e!ora$ien#o

con#inuo a #ravDs de un $odelo de ges#i%n diaria.

En relaci%n al #raa!o de inves#igaci%n eec#uado "or Torres, se "uede

se-alar (ue su "er#inencia con la inves#igaci%n se asa de#er$inar la

evaluaci%n del "rocedi$ien#o con#ale "resen#e en las 7uen#as "or 7orar

#e$a de su$a i$"or#ancia "ara 7or"oelec.To"%n, 2011 dise-o un $odelo de ges#i%n inanciera y reducci%n de

$orosidad en el de"ar#a$en#o inanciero de la e$"resa elDc#rica Rioa$a

3.A. )or el lugar se #ra#a de una inves#igaci%n de ca$"o "or(ue se realizar*

una reco"ilaci%n de inor$aci%n en la E$"resa ElDc#rica Rioa$a 3.A.,

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es"ecial$en#e en el *rea inanciera, es decir en el lugar en donde se genera

la inor$aci%n. )ara es#a inves#igaci%n se realizar*n 1@> encues#as a

clien#es, e$"leados y direc#ivos y una en#revis#a al geren#e, de acuerdo a la

$ues#ra o#enida. 7oncluye (ue es#a inves#igaci%n se realiza "or(ue laE$"resa ElDc#rica Rioa$a 3.A. no cuen#a con un Modelo de Ges#i%n

&inanciera en el 'e"ar#a$en#o &inanciero, en lo relacionado con la reducci%n

de $orosidad, "or lo (ue se "re#ende sugerir las +erra$ien#as o "asos a

seguir. Es#a ins#ancia "ro"ues#a es#* do#ada de ins#ru$en#os y $ecanis$os

#Dcnicos y inancieros (ue "osiili#an i$"le$en#ar una ges#i%n eec#iva y

cul#ural$en#e adecuada, "ara garan#izar la recu"eraci%n, "ro#ecci%n y

$ane!o sus#en#ale del sis#e$a inanciero.'e los #raa!os inves#iga#ivos ci#ados an#erior$en#e se "uede

de#er$inar (ue #ienen algo en co$Qn, es decir, (ue guardan relaci%n direc#a

o indirec#a$en#e con la recu"eraci%n de 7ar#era vencida y lo indis"ensale

(ue es la a"licaci%n de un $anual o sis#e$a en la (ue "uedan guiarse "ara

una #o$a de decisiones adecuada sin "oner en riesgo la recu"eraci%n de los

ondos.

3e "uede de#er$inar (ue la ineis#encia de un Modelo de Ges#i%n

&inanciera den#ro del 'e"ar#a$en#o inanciero de una e$"resa "ueden

incidir de $anera direc#a "ara la #o$a de decisiones en relaci%n a la $anera

de c%$o dis$inuir la $orosidad de los consu$idores, "ero en ca$io si

eis#iera dic+o Modelo en la (ue la e$"resa "ueda guiarse "ara una uena

#o$a de decisiones en las (ue "uedan reducir la $orosidad, se es#ara no

solo ayudando a los direc#ivos sino (ue #a$iDn servira co$o ase "ara (ue

los consu$idores del servicio (ue "res#a la e$"resa #ra#en de "onerse al da

con sus "agos. 'uran 2011, (uien "resen#% su "ro"ues#a de un $odelo de diagn%s#ico

organizacional a"licale a la "e(ue-a e$"resa #o$ando co$o caso de

es#udio la oicina del sec#or elDc#rico de la "arro(uia Mic+elena, en el es#ado

T*c+ira. Es#e au#or "lan#e% (ue la ineec#iva a"licaci%n de la ad$inis#raci%n

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co$o "roceso organizacional, es lo (ue ocasion% a es#a "e(ue-a e$"resa

sus deiciencias ad$inis#ra#ivas. )or #al $o#ivo, se "ro"uso co$o o!e#ivo

diagnos#icar las deilidades, or#alezas, o"or#unidades y a$enazas de la

"e(ue-a e$"resa y as "oder dise-arle un $odelo de diagn%s#icoorganizacional (ue le "er$i#a a la gerencia, llevar una ges#i%n avorale a

sus in#ereses.

Gonz*lez, & 2012, elaoraron un Traa!o de Grado en la /niversidad

icen#enaria de Aragua, con sede en A"ure #i#ulado An*lisis de las

es#ra#egias ad$inis#ra#ivas co$o +erra$ien#a "ara el desarrollo de las

e$"resas en #ie$"o de crisis en el Munici"io Ma#urn4. Los au#ores e"resan

(ueN las es#ra#egias ad$inis#ra#ivas re"resen#a una de las unciones $*seigen#es (ue "ueda ser e!ercida den#ro de cual(uier organizaci%n, "ues#o

(ue no eis#en cier#as carac#ers#icas Qnicas (ue deinan la "ersonalidad de

los lderes "ara inluir "osi#iva$en#e sore sus seguidores y lograr (ue Ds#os

realicen su #raa!o eicien#e$en#e den#ro de las organizaciones4 ".>. 'e #al

$anera (ue es#os es#udios "revios, conor$an un valioso a"or#e inor$a#ivo,

o!e#ivo y coniale sore necesidades y an*lisis en la ges#i%n ad$inis#ra#iva

(ue dee llevar #oda e$"resa.

9393% Bases &ericas

Las ases #e%ricas de es#a inves#igaci%n indican el desarrollo a$"lio

de los conce"#os y "ro"osiciones (ue conor$an el "un#o de vis#a o eno(ue

ado"#ado, "ara sus#en#ar o e"licar el "role$a "lan#eado, segQn Arias.

2006, es#alece (ue las ases #e%ricas es#*n co$"ues#as "or los

conce"#os, "ro"osiciones y ilosoas (ue e"lican o con#riuyen a esclarecer

el "role$a de es#udio. Es#as "er$i#en uicar el #e$a o!e#o de es#udioden#ro del con!un#o de #eoras eis#en#es ade$*s de "er$i#ir en cual

corrien#e de "ensa$ien#os se escrie y lo e"lica as. " =1.

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939363 'estin

3egQn el 'iccionario Enciclo"Ddico Gran )laza y Ja$es 5lus#rado

se-alan (ue la ges#i%n es la acci%n y eec#o de ges#ionar o de ad$inis#rar, y

ges#ionar es +acer diligencias conducen#es al logro de un negocio o de undeseo cual(uiera. En o#ra conce"ci%n ges#i%n es deinida co$o el con!un#o

de ac#ividades de direcci%n y ad$inis#raci%n de una e$"resa. ). 12>.

939393 'estin administrativa3

3egQn el 'iccionario de la Real Acade$ia Es"a-ola de la Lengua

e"lica (ue ad$inis#raci%n es la acci%n de ad$inis#rar del la#n

Ad$inis#ra#ivo W 853. Es#a es una deinici%n genDrica (ue no dice $uc+o,un "oco res#ringida, de car*c#er idio$*#ico, realizada a#endiendo a su

signiicado e#i$ol%gico, "or lo (ue "ara #ener una conce"ci%n $*s a$"lia del

#Dr$ino dee$os uscarla en la diversidad de deiniciones +ec+as "or un

considerale nQ$ero de #ra#adis#as, "or e!e$"lo Oenri &ayol un au#or $uy

#rascenden#e, deini% o"era#iva$en#e la ad$inis#raci%n diciendo (ue la

$is$a consis#e en X"rever, organizar, $andar, coordinar y con#rolar , ade$*s

consider% (ue era el ar#e de $ane!ar a los +o$res.

Asi $is$o, Terry 200@ E"lica (ue la ad$inis#raci%n es un "roceso

dis#in#ivo (ue consis#e en "lanear, organizar, e!ecu#ar y con#rolar,

dese$"e-ada "ara de#er$inar y lograr o!e#ivos $anies#ados $edian#e el

uso de seres +u$anos y de o#ros recursos4. )ar#iendo de los conce"#os

an#es se-alados "ode$os decir (ue ges#i%n ad$inis#ra#iva es el "roceso de

dise-ar y $an#ener un en#orno en el (ue #raa!ando en gru"os los individuos

cu$"len eicien#e$en#e o!e#ivos es"ecicos. Es un "roceso $uy "ar#icular

consis#en#e en las ac#ividades de "laneaci%n, organizaci%n, e!ecuci%n ycon#rol dese$"e-ados "ara de#er$inar y alcanzar los o!e#ivos se-alados

con el uso de seres +u$anos y o#ros recursos.

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9393:3 'estin administrativa

Eis#en cua#ro ele$en#os i$"or#an#es (ue es#*n relacionados con la

ges#i%n ad$inis#ra#iva, sin ellos es i$"osile +alar de ges#i%n ad$inis#ra#iva,

Juan, 3. 200= "


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Al res"ec#o, Ruiz 2011, reiere la i$"or#ancia de la ges#i%n ad$inis#ra#iva

y su an*lisis "or(ue a #ravDs de dic+a ges#i%n se "ueden analizar y ea$inar

los sis#e$as ad$inis#ra#ivos de la e$"resa, incluyendo los "rocedi$ien#os,

"ol#icas, $D#odos, unciones, es#ruc#ura, recursos, "lanes y "rogra$as,en#re o#ros, "ara evaluar y de#er$inar su uen unciona$ien#o.

As "ues en las organizaciones, #an#o grandes co$o "e(ue-as, se lleva a

cao es#a ges#i%n ad$inis#ra#iva, lla$ada "or &ayol 200@, "roceso

ad$inis#ra#ivo y (ue son localizales en cual(uier #raa!o del ad$inis#rador y

en cual(uier nivel o *rea de ac#ividad de la e$"resaX. 'e es#a $anera, se

iniere el "a"el (ue !uega la ges#i%n ad$inis#ra#iva, co$o indicador del

desarrollo y consolidaci%n inanciera (ue "ueda o no "resen#ar laorganizaci%n en un $o$en#o de#er$inado.

Es as (ue la $ayor res"onsailidad de los geren#es consis#e en #o$ar

decisiones (ue "er$i#an a sus e$"resas o"erar ren#ale$en#e y la calidad

de esas decisiones +ace la dierencia en#re las e$"resas (ue alcanzan una

"osici%n de liderazgo en su ra$o y a(uellas (ue "er$anecen es#ancadas o

declinan. Las ases #e%ricas (ue se "resen#an a con#inuaci%n, son

conce"ciones de au#ores cl*sicos y con#e$"or*neos, las cuales ueron

#o$adas "ara dar unda$en#o #e%rico a las variales en es#udio.

9393;3 +a 'estin #dministrativa como *roceso

)or ges#i%n se en#iende el con!un#o de diligencias (ue se realizan "ara

desarrollar un "roceso o "ara lograr un "roduc#o de#er$inado. 7on una

conno#aci%n $*s ac#ualizada o gerencial la ges#i%n es "lan#eada "or Mora

2010 co$o Xuna unci%n ins#i#ucional gloal e in#egradora de #odas las

uerzas (ue conor$an una organizaci%nX. En ese sen#ido la ges#i%n +aceDnasis en la direcci%n y en el e!ercicio del liderazgo.

La ges#i%n ad$inis#ra#iva #iene (ue ver con la or$a de sis#e$a#izar las

ac#ividades (ue realizan las e$"resas. 3egQn Ruz 1B, es#* considerada

Xco$o un con!un#o ordenado de es#ruc#uras y "rocesos, (ue deen ser

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"re"arados "ara "rovocar las #ransor$aciones (ue la realidad recla$aX.

Es#o "er$i#e "oder au$en#ar sus ca"acidades en cuan#o a ada"#aci%n,

a"rendiza!e y creci$ien#o y con ello llevar a cao las unciones (ue le

"er$i#an ac#uar con eiciencia y eicacia en el *$i#o donde se encuen#ranlas organizaciones.

Es#e $is$o au#or, reiere (ue la "reocu"aci%n $*s i$"or#an#e "ara

$ane!ar las organizaciones, es#* reerido a la deinici%n "recisa y clara de

sus o!e#ivos, "ues#o (ue de all se "ar#e +acia la "r*c#ica del "roceso

ad$inis#ra#ivo, el cual consis#e en la "laniicaci%n, organizaci%n, direcci%n,

coordinaci%n, e!ecuci%n y con#rol de las ac#ividades y recursos de los (ue

dis"onen "ara el desarrollo de sus e$"resas.La relevancia del cu$"li$ien#o de es#e "roceso, de acuerdo a lo

"lan#eado "or Ruiz, se encuen#ra en (ue a #ravDs de Ds#e el alcance de las

$e#as "ro"ues#as "or la e$"resa se #orna $*s accesile y con $ayores

"osiilidades de evaluaci%n de los resul#ados o#enidos y "or ende el

$e!ora$ien#o con#inuo de su "roduc#ividadK si "or el con#rario se incu$"len

algunos de es#os "asos las e$"resas #ienden a "erder su eicacia y

eiciencia y con ello a desa"arecer co$o organizaci%n, "ues#o (ue su nivel

de co$"e#i#ividad con o#ras e$"resas es $ni$o.

5gual$en#e, )+ili""a#os 200, reiere (ue la ges#i%n ad$inis#ra#iva

"er$anen#e$en#e sigue "rocesos de ca$ios dirigidos a conseguir los

avances "ro"ios a su es"ecialidad, es#os ca$ios "ro"ician

#ransor$aciones in#ernas y e#ernas y (ue co$"rende, en#re o#ros as"ec#os,

la es"eciicaci%n de los o!e#ivos de la e$"resa, una serie de #Dcnicas "ara

$edir el rango, la ace"#aci%n y el desarrollo de "royec#os es"ecicosK lo cual

redunda en la "osici%n (ue ocu"a la e$"resa, el au$en#o de la de$anda desus "roduc#os y "or consiguien#e el incre$en#o de sus condiciones

econ%$icas.

'e igual $anera, es#e au#or considera de es"ecial i$"or#ancia (ue el

"roceso ad$inis#ra#ivo se $an#enga enri(uecido #o$ando en cuen#a los

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esuerzos (ue realizan #odos los (ue "ar#ici"an en el desarrollo del $is$o,

ya (ue ello conor$a una uena condici%n "ara (ue las decisiones a las (ue

lleguen se rele!en en el ienes#ar de #odos los $ie$ros de la organizaci%n.

La ges#i%n inanciera es el e!e del "roceso general de la e$"resa y un a"oyoindis"ensale en la evaluaci%n de las decisiones de car*c#er inanciero, a

saerN las inversiones (ue se deen aco$e#er y la or$a co$o se deen

"agar esas inversiones.

93:3 Bases +eales

3egQn )alella, 200= se reiere a las ases legales Xco$o a las

nor$a#ivas !urdicas (ue sus#en#a el es#udio desde la car#a $agna, las leyesorg*nicas, las resoluciones decre#os en#re o#rosX ".BB. 'e acuerdo al

conce"#o an#erior las ases legales de es#a inves#igaci%n es#*n asadas en

leyes org*nicas las cuales guardan una relaci%n con la inves#igaci%n de

es#udio.

7ons#i#uci%n de la Re"Qlica olivariana de Cenezuela 200.Gace#a 8icial

B0@ &erero 200

Artculo 141. La Administracin Pblica est al servicio de los

ciudadanos y ciudadanas y se fundamenta en los principios de

honestidad, participacin, celeridad, eficacia, eficiencia,

transparencia, rendicin de cuentas y responsabilidad en el eercicio

de la funcin pblica, con sometimiento pleno a la ley y al derecho.

El 3egundo )lan de la )a#ria 201>. En su segundo o!e#ivo +is#%rico e"resaN 55.

!ontinuar construyendo el socialismo bolivariano del si"lo ##$, en %ene&uela,

como alternativa al sistema destructivo y salvae del capitalismo y con ello ase"urar la

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'mayor suma de se"uridad social, mayor suma de estabilidad poltica y la mayor

suma de felicidad( para nuestro pueblo.

)n cuanto al se"undo "ran obetivo histrico, se prefi"ura en las formas de

construccin del socialismo nuestro para alcan&ar la suprema felicidad social del

pueblo. Lo anterior se relaciona con la necesaria promocin de una nueva he"emona

*tica, moral y espiritual +ue nos permita superar los vicios, +ue an no terminan de

morir, del vieo modelo de sociedad capitalista. Al respecto, mencin especial merece

el propsito epreso de se"uir avan&ando en el desarrollo de un modelo de se"uridad

pblica para la proteccin de la vida humana y direccionar una definitiva revolucin

en el sistema de administracin de usticia, para acabar con la impunidad, lo"rar la

i"ualdad en el acceso y erradicar el carcter clasista y racista en su aplicacin.

Ley 8rg*nica de )rocedi$ien#os Ad$inis#ra#ivos 2012 Gace#a oicial

6.01> 'icie$re 201>

Artculo -. e entiende por acto administrativo, a los fines de esta ley, toda

declaracin de carcter "eneral o particular emitida de acuerdo con las formalidades

y re+uisitos establecidos en la ley, por los r"anos de la administracin pblica.

Artculo /. Los actos administrativos +ue re+uieran ser cumplidos mediante actos

de eecucin, debern ser eecutados por la administracin en el t*rmino establecido.A falta de este t*rmino, se eecutarn inmediatamente.

Artculo 0. Los actos administrativos de carcter particular debern ser motivados,

ecepto los de simple trmite o salvo disposicin epresa de la ley. A tal efecto,

debern hacer referencia a los hechos y a los fundamentos le"ales del acto.

Es i$"or#an#e analizar en lo rela#ivo a los recursos ad$inis#ra#ivos es

(uienes "ueden in#er"onerlos, con#ra (ue #i"os de ac#os ad$inis#ra#ivos y en

(uD circuns#anciasK as"ec#os o ele$en#os recogidos en los ar#culos de la7ons#i#uci%n acional y la L8)A.

93;3 DeAinicin de Variables e (ndicadores

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En #odo curso de la inves#igaci%n las ac#ividades de an*lisis se

"roducen sore variales. Las cuales son deinidas "or Mar#nez 200?

co$o Magni#ud (ue "uede #ener un valor cual(uiera de los co$"rendidos en

un con!un#o de ac#ores (ue de#er$inan un "roceso, en%$eno o "role$a,es#e valor "uede ser #an#o cuan#i#a#ivo co$o cuali#a#ivo4 ". 12>. Las

variales alcanzan $ayor in#ensidad cuando se +an es#alecido en relaci%n a

los o!e#ivos de la 5nves#igaci%n. 'e $anera (ue los an*lisis de las variales

se realizaran en unci%n de los o!e#ivos "ro"ues#os en la inves#igaci%n.

Variable dependienteN Eec#ividad del razona$ien#o l%gico

Variable independienteN Me#odologas 'id*c#icas.

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0uadro N8 63

.bHetivo 'eneral4 Realizar es#ra#egias de ges#i%n "ara el $e!ora$ien#o del de"ar#a$en#o ad$inis#ra#ivo de laoicina de 78R)8ELE7 de la !urisdicci%n Man#ecal, Munici"io Mu-oz del Es#ado A"ure

.bHetivos

especAicos

Variables Dimensin (ndicadores 5tems

'iagnos#icar lases#ra#egias deges#i%n (ue sedesarrollan en laoicina de 7or"oelec

3is#e$a es#ra#Dgico Ad$inis#ra#iva )laneaci%n8rganizaci%n'irecci%n7on#rol

1,2,>

'e#er$inar los"rocesos en elde"ar#a$en#o dead$inis#raci%n de la8icina de 7or"oelec

7on#rol 5n#erno8"era#iva

A$ien#e de con#rolEvaluaci%n deriesgosAc#ividades decon#rol5nor$aci%n yco$unicaci%n3u"ervisi%n

=,B

)ro"oner es#ra#egiasde ges#i%n "ara el$e!ora$ien#o del

de"ar#a$en#oad$inis#ra#ivo de la

oicina de 7or"oelec

5ndicadores GerencialEiciencia en laad$inis#raci%n.Eiciencia en el usode los recursosecon%$icosEiciencia en el usodel #ie$"o

6,?

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33


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0#*5&U+. (((

,#R0. ,E&.D.+)'(0.

La $e#odologa es#a co$"rendida "or una serie de "asos (ue rigen la

ac#uaci%n del inves#igador, con el de lograr los o!e#ivos de la inves#igaci%n, a

#ravDs de la o#enci%n en los resul#ados. En el "resen#e ca"#ulo se descrie

la $e#odologa u#ilizada en el desarrollo de es#a inves#igaci%n. Al res"ec#o,

Ta$ayo y Ta$ayo 200, se-ala (ue Xcons#i#uye la $edula del "lan (ue se

reiere a la descri"ci%n de las unidades de an*lisis de inves#igaci%n, las

#Dcnicas de oservaci%n y recolecci%n de da#os, los ins#ru$en#os y las

#Dcnicas de an*lisisX ".11=. En eec#o el $arco $e#odol%gico, es donde se

es#alece los "rocedi$ien#os (ue se seguir*n en la elaoraci%n de la

inves#igaci%n, as co$o los ele$en#os a es#udiar y las #Dcnicas (ue se

a"licara "ara la recolecci%n de la inor$aci%n.

:363 &ipo de investiacin

El #i"o de inves#igaci%n es de ca$"o deido a la "roundidad con (ue

se #ra#a. )alella y Mar#ins 200= la deine Xconsis#e en la recolecci%n de

da#os de la realidad donde ocurre los +ec+os, sin $ani"ular o con#rolar la

vida ".@2. Es decir, es (ue la inves#igaci%n de ca$"o es a(uella

inves#igaci%n (ue "er$i#e reco"ilar deN los de or$a direc#a a la realidad (ue

le "er$i#e al inves#igador e#raer inor$aci%n necesaria "ara la inves#igaci%n.

Ta$ayo y Ta$ayo 200= deinen la inves#igaci%n de ca$"oN 7uando

los da#os se recogen direc#a$en#e "or la cual los deno$ino "ri$ario, su valor

radica en (ue "er$i#e cerciorarse de la verdadera condiciones en (ue se +a

o#enidos los da#os, lo cual acili#a su revisi%n o $odiicaci%n en caso de

seguir dudas ".110. Ade$*s la inves#igaci%n de ca$"o es la (ue "er$i#e

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recolec#ar los da#os direc#a$en#e desde el lugar donde es#* e!ecu#ando la

inves#igaci%n, con el in de "er$i#ir o#ener inor$aci%n sore la inves#igaci%n

de es#udio. El es#udio "ro"ues#o se adecu% a un dise-o de inves#igaci%n de

ca$"o ya (ue los da#os ser*n #o$ados direc#a$en#e de la realidad dondeocurren los +ec+os, es decir en la oicina 78R)8ELE7 Man#ecal.

:393 DiseJo de la investiacin

7uando se +ala de dise-o de inves#igaci%n y #eniendo con "re$isa la

o"ini%n de Ta$ayo y Ta$ayo 200, (uien lo deine co$oN X"ro"orcionar un

$odelo de veriicaci%n (ue "er$i#a cons#a#ar +ec+os con #eoras y su %r$ula

es la de una es#ra#egia o "lan general (ue de#er$ina las o"eracionesnecesarias "ara +acerloX ". 6>. To$ando en consideraci%n lo an#es

e"ues#o el dise-o de inves#igaci%n son #odas a(uellas es#ra#egias (ue le

se-ala al inves#igador lo (ue dee realizar "ara lograr los o!e#ivos de

es#udios y res"onder a #odos las in#errogan#es.

En es#e sen#ido )alella y Mar#ins 200=, se reiere al dise-o de

inves#igaci%n, Xla es#ra#egia (ue ado"#a el inves#igador "ara res"onder al

"role$a, diicul#ad o inconvenien#e "lan#eado en el es#udioX ". @0. )or

consiguien#e, el dise-o de inves#igaci%n son #odas a(uellas es#ra#egias (ue el

inves#igador u#iliza "ara recolec#ar la inor$aci%n (ue necesi#a con el in de

res"onder a #odas a(uellas in#errogan#es (ue se le "lan#ee en la

inves#igaci%n.

Es#a inves#igaci%n se asa en un dise-o no e"eri$en#al. 3egQn

Oern*ndez, &ern*ndez y a"#is#a 200> Xno es "osile $ani"ular las

varian#es o asignar alea#oria$en#e a los "ar#ici"an#es o #ra#a$ien#osX ".26?.

En#onces el dise-o no e"eri$en#al es cuando resul#a i$"osile $ani"ular la

variale o asignar alea#oria$en#e los su!e#os. )alella y Mar#ins 200= se-ala

(ue el dise-o no e"eri$en#al Xes el (ue se realiza sin $ani"ular en or$a

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delierada ninguna varialeX ". 1@1. )or lo #an#o el dise-o no e"eri$en#al

es cuando el inves#igador oserva los +ec+os #al co$o son, se "resen#a sin

usar la variale.

:3:3 Nivel de la (nvestiacin

'e lo an#es e"ues#o, se des"rende (ue el nivel de la inves#igaci%n se

reiere a cada uno de los "elda-os a descur con $ayor a#enci%n "ara

aordar un en%$eno de es#udio y llegar al conoci$ien#o "erec#o. La

inves#igaci%n se encuen#ra en$arcada den#ro de un nivel descri"#ivo, en es#e

orden de ideas Oern*ndez, &ern*ndez y a"#is#a 200> lo deineN Xen la

carac#ers#ica de un +ec+o, en%$eno o gru"o con el in de es#alecer sues#ruc#ura o co$"or#a$ien#oX ". 2?0.

A#endiendo a lo an#es $encionado, el nivel descri"#ivo son #odas

a(uellas carac#ers#icas (ue descrie el inves#igador #rayendo co$o

resul#ado organizar el co$"or#a$ien#o de un gru"o en%$eno de es#udio.

)ara )alella y Mar#ins 200=, deine el nivel descri"#ivo Xes el de in#er"re#ar

realidades de +ec+os. 5ncluye descri"ci%n, regis#ro an*lisis e in#er"re#aci%n

de la na#uraleza ac#ual co$"osici%n o "roceso de los en%$enoX ". @6.

En #al sen#ido, el nivel descri"#ivo es a(uel nivel donde el inves#igador

va +a realizar un an*lisis de los +ec+os (ue se oserva "or $edio de

descri"ci%n, regis#ro, an*lisis a #ravDs de ellos "or $edio de es#os se o#iene

resul#ados (ue son avorales "ara la inves#igaci%n. )or o#ra "ar#e la

$odalidad de es#a inves#igaci%n, )alella y Mar#ins 200=, la deine co$o Xel

$odelo de inves#igaci%n (ue se ado"#a "ara e!ecu#arlaX, ".1. Es decir, (ue

la $odalidad de la inves#igaci%n es el #i"o de inves#igaci%n (ue escoge el

inves#igador "ara "oder realizar y as co$enzar el es#udio de la $is$a.

Ade$*s, es#a inves#igaci%n se en$arc% a!o la $odalidad un "royec#o

ac#ile, la cual segQn )Drez, 2002 Xconsis#e en la inves#igaci%n,

elaoraci%n y desarrollo de una "ro"ues#a de un $odelo o"era#ivo viale

"ara solucionar el "role$a, re(ueri$ien#o o necesidades de organizaciones

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o gru"os socialesX, ".2=. Ta$iDn, "er$i#e de#er$inar (ue el "royec#o

ac#ile consis#e en la elaoraci%n de una "ro"ues#a realizale con la

inalidad de "ro"oner "ara solucionar un "role$a.

)alella y Mar#ins 200=, deine el "royec#o ac#ile Xes el (ue consis#een elaorar una "ro"ues#a viale des#inada a a#ender necesidades

es"ecicas de#er$inadas a "ar#ir de una ase diagnos#icarX ". 1. En "ocas

"alaras, el "royec#o ac#ile es la (ue consis#e en dise-ar una "ro"ues#a

dole "ara solucionar "role$as es"ecicos $edian#e un "roceso adecuado.

Es#a inves#igaci%n se as% en un eno(ue cuan#i#a#ivo, al res"ec#o

Oern*ndez, &ern*ndez y a"#is#a 200>, deine la inves#igaci%n cuan#i#a#iva

Xes cuando el inves#igador u#iliza su dise-o "ara analizar la cer#eza de la+i"%#esis or$ulada en un con#e#o en "ar#icular o "ara a"or#ar evidencia

res"ec#o de los linea$ien#os de la inves#igaci%nX. ".1@=.

)or lo #an#o, "er$i#en de#er$inar la inves#igaci%n cuan#i#a#iva es

a(uella (ue se u#iliza "ara dar a"or#e o co$"roar la verdad de la +i"%#esis,

"ero "ara "oder veriicar #odo es#o es necesario (ue el inves#igador use un

dise-o co$o el $D#odo an*lisis (ue "er$i#a lograr carac#erizar un o!e#o de

es#udio concre#o.

63;3 *oblacin I muestra

63;363 *oblacin

El universo o "olaci%n de la inves#igaci%n es#* cons#i#uido "or #odas

las "ersonas (ue sirve de ase "ara "lan#ear el "role$a y (ue "er$i#e

e#raer inor$aci%n i$"or#an#e den#ro de la inves#igaci%n. )alella y Mar#ins

2002, deine la "olaci%n co$o un Xcon!un#o de unidades de las (ue desea

o#ener inor$aci%nX sore las (ue se va a generar conclusionesX ".@>. Ya(ue #iene co$o conce"#o (ue la "olaci%n es el con!un#o de "ersonas (ue se

selecciona "ara realizar la inves#igaci%n den#ro de la cual le va a "er$i#ir al

inves#igador sacar sus "ro"ias conclusiones acerca del es#udio.

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Ta$ayo, y Ta$ayo 200, la "olaci%n la deine Xla #o#alidad del

en%$eno a es#udiar en donde las unidades de "olaci%n "osee una

carac#ers#ica co$Qn, lo cual se es#udi% y da .origen a los da#os de la

inves#igaci%nX ". 1?6. Es decir, (ue la "olaci%n es el con!un#o de unindividuo ya asea ini#o o inini#o (ue "osee carac#ers#icas co$Qn oservarle,

"ara as el inves#igador reco"ilar inor$aci%n sore la inves#igaci%n.

Es#a inves#igaci%n cuen#a con una "olaci%n de seis 0@ #raa!adores

de la oicina de 78R)8ELE7 de la !urisdicci%n Man#ecal, Munici"io Mu-oz

del es#ado A"ure, re"resen#a un 100P.

.

:3;393 ,uestraEn es#e $is$o orden de ideas, a inves#igadora #uvo la necesidad

de deinir la $ues#ra co$o un gru"o de individuos (ue sean re"resen#a#ivos

de la "olaci%n y es#e es#rec+a$en#e relacionado con el o!e#ivo de es#udio,

cuyo gru"o de "ersonas se deine $ues#ra la cual es considerada un

sucon!un#o re"resen#a#ivo de una "olaci%n segQn Ta$ayo y Ta$ayo

200, deine la $ues#ra co$o Xel con!un#o de o"eraciones (ue se realizan

"ara es#udiar la dis#riuci%n de de#er$inados carac#eres en #o#alidad de una

"olaci%n universo, o colec#ivo "ar#iendo de la oservaci%n de una racci%n

de la "olaci%n consideradaX, ".1?6.

Al res"ec#o de la $ues#ra cons#i#uye el sucon!un#o de la

"olaci%n den#ro de la cual deen "oseer carac#ers#icas re"resen#a#ivas a la

#o#alidad de la "olaci%n. )alella y Mar#ins 200=, deine la $ues#ra

Xcons#i#uye una "ar#e o el sucon!un#o de la "olaci%n den#ro de la cual

deen "oseer carac#ers#icas re"roducen de la $anera $*s eac#a "osile,

".>. 3in e$argo, "er$i#e se-alar (ue la $ues#ra es la (ue se o#iene dela "olaci%n (ue se es#* es#udiando, es decir el sucon!un#o de una

"olaci%n (ue "osee carac#ers#icas co$Qn$en#e oservarle. La $ues#ra de

es#a inves#igaci%n ser* el #o#al de la "olaci%n, es decir, seis 0@ "or ser la

$is$a "e(ue-a y de *cil $ani"ulaci%n

38


39/71

:3


40/71

3egQn Oern*ndez, &ern*ndez y a"#is#a 200> deine el cues#ionario

co$o la $odalidad de encues#a (ue se realiza de or$a escri#a $edian#e un

ins#ru$en#o o or$a#o en "a"el con#en#ivo de una serie de "regun#asX ". ?0.

)or o#ro lado, se se-ala (ue el cues#ionario es un ins#ru$en#o (ue or$a"ar#e de la encues#a y es u#ilizado "or el inves#igador "ara o#ener

inor$aci%n con la "olaci%n seleccionada a #ravDs de un con!un#o de

"regun#as las cuales es#as van +acer corres"ondida en or$a escri#a. El

cues#ionario es#uvo conor$ado "or sie#e 0? #e$s de res"ues#as

de#er$inadas segQn la "role$*#ica "resen#ada.

:3=3 Validez I conAiabilidad de los resultadosLa validez "er$i#e $edir lo (ue se "re#ende (ue $ida y $edirlo en

or$a correc#a y dee ser adecuado al "role$a de es#udio. Al res"ec#o

)alella y Mar#ins 200= sos#iene (ue la validez Xes la ausencia de sesgo,

re"resen#a la relaci%n en#re lo (ue se $ide y a(uello (uien real$en#e se

(uiere $edirX ". 1=6. En o#ras "alaras "er$i#e deinir la validez del

ins#ru$en#o co$o el grado con (ue se $ide el ins#ru$en#o (ue rele!a el

do$inio es"eciico del con#enido.

En es#e sen#ido las or$as $*s u#ilizadas "ara de#er$inar el #i"o de

validez, es "or $edio de un !uicio de e"er#o, den#ro de los cuales se

necesi#a seguir una serie de "asos. 3e eligen #res > e"er#os con el in de

#ener una o"ini%n de or$a au#%no$a sore los #e$s del ins#ru$en#o en

#Dr$ino de congruencia claridad y #endenciosidad. 7ada e"er#o #o$a la

$ues#ra del ins#ru$en#o y el "lan de o"eracionalizaci%n, 3e recogen y

es#udian los ins#ru$en#os de validaci%n, luego se #o$an las siguien#es

decisionesN si el cien 100P "or cien#o de los #e$s son congruen#es y es#*nescri#o clara$en#e y no son #endenciosos (uedan en el ins#ru$en#o.

Los #e$s (ue #ienen cien 100P "or cien#o de coincidencia

desavorale (uedaan eli$inados en el ins#ru$en#o si los !ueces coinciden

40


41/71

(ue los #e$s deen ser revisados, reor$ulados, si es necesario y

nueva$en#e validarlos.

41


42/71

0#*5&U+. (V

*RESEN()N 7 #N?+(S(S DE +.S RESU+D.S

;363 #n@lisis e (nterpretacin de los Resultados

El "resen#e ca"#ulo cons#a del an*lisis de los resul#ados o#enidos

con la a"licaci%n de los ins#ru$en#os a la $ues#ra seleccionada, los cuales

ueron so$e#idos a un #ra#a$ien#o es#ads#ico, una vez #aulado y

organizados en cuadros con sus recuencias y "orcen#a!es, analizando una

or$a descri"#iva, la o"ini%n de los encues#ados a o!e#o de ser co$"arada

con la #eora (ue sus#en#a el es#udio. El an*lisis descri"#ivo sore las

variales en es#udio se realiz% en unci%n de cada di$ensi%n con sus

indicadores, con el in de "onderar los "orcen#a!es o#enidos sore cada

#e$s, calculando un "ro$edio "orcen#ual sore la recuencia regis#radas en

cada indicador, con el "ro"%si#o de inerir sore el co$"or#a$ien#o avorale

o desavorale de la variale en es#udio.

'e all, (ue Ta$ayo y Ta$ayo 200= air$a (ueN /na vez reco"ilado

los da#os "or los ins#ru$en#os dise-ados "ara es#e in es necesario

"rocesarlos, "er$i#iendo llegar a conclusiones en relaci%n con la +i"%#esis"lan#eadaX ". 126. En es#e sen#ido, una vez reco"ilado los da#os el

inves#igador dee "rocesarlos con el o!e#o de llegar a una conclusi%n sore

el "role$a en es#udio. Asi$is$o Oern*ndez, &ern*ndez y a"#is#a 200>

se-alanN Xuna vez (ue los da#os se +an codiicado...el inves#igador "rocede

analizarlosX ".==.

En es#e sen#ido, la i$"or#ancia de analizar los da#os es (ue el

inves#igador "ueda llegar a una de#er$inada conclusi%n. )ara la

"resen#aci%n y organizaci%n de los da#os o#enidos de la inves#igaci%n, se

es#ruc#uraron cuadros y gr*icos (ue $ues#ran la al#erna#iva "ara cada

"regun#a, la dis#riuci%n de recuencia nu$Drica y el "orcen#a!e.

42


43/71

*reunta N8 6 7u*les es#ra#egias ad$inis#ra#ivas son de $ayor a"licaci%n

den#ro de la Gerencia de 7or"oelecH

0uadro N8 9

'r@Aico N8 6

)lani,icaci%n Ad$inis#raci%n 8rganizaci%n

/uente4 #uirre I 'arca C9F6=

#n@lisis4 es no#orio en el gr*ico, (ue un B0P de los en#revis#ados se inclina

+acia la organizaci%n, y un >@P a la ad$inis#raci%n, y un 12P "or la

"laniicaci%nK +e all la i$"or#ancia de la i$"le$en#aci%n del sis#e$a

ad$inis#ra#ivo "ara enlazar #odos los "rocesos.

43

69L

:ML >@P

8rganizaci%n = B0P&.+ES M 6FFL


44/71

*reunta N8 9 IuiDnes "ar#ici"an en la es#ra#egia del "roceso de #o$a de

decisionesH

0uadro N8 :3

'raAico N8 93

88%

69L

'irec#ivos Traa!adores En con!un#o


#n@lisis4 se +ace Dnasis en la diagra$aci%n circular, ya (ue co$o se

oserva un @@P e"one (ue en la oicina 7or"oelec la #o$a de decisioneses "or direc#ivos o "ar#e ad$inis#ra#iva, $ien#ras un 12P res"onde (ue se

+ace en con!un#o.

44

#+&ERN#&(V# /RE0UEN0(#

NU,ER(0#

*.R0EN-ES

'irec#ivos ? @@PTraa!adores 0 0PEn con!un#o 6 69L&.+ES M 6FF


45/71

*reunta N8 :3 IuD "ar#e de las es#ra#egias ad$inis#ra#ivas, consis#en en

lainor$aci%n sore los "lanes de #raa!o, le no#iican sore es#e +ec+oH

0uadro N8 ;3

#+&ERN#&(V# /RE0UEN0(#NU,ER(0#

*.R0EN-ES

3ie$"re = B0P

7asi 3ie$"re 2 2BP

7asi unca 0 0P

unca 2 2BP&.+ES M 6FF

'raAico N8 :

7asi sie$"re

7asi nunca

0unca


#n@lisis4 En reerencia con la "resen#e disyun#iva, unB0P air$a (ue si se

les inor$a sore el "lan de #raa!o en 7or"oelec, "or o#ro lado un 2BP

ad$i#e (ue casi sie$"re ocurre #al "laniicaci%nK o#ro 2BP res"onde (ue

nunca se les inor$a.

45

9


46/71

*reunta N8 ;3 7o$o or$a organizacional sae si Eis#e un organigra$a

en la e$"resaH

0uadro N8 Po 0 0Po sae > >?P&.+ES M 6FF

'raAico N8


48/71

*reunta N8 =3 'en#ro de la e$"resa 3e "resen#an "role$as de

co$"or#a$ien#o, a"#i#udes yo dierencias en#re e$"leados, en el *$i#o

laoralH

0uadro N8 >3#+&ERN#&(V# /RE0UEN0(#

NU,ER(0#

*.R0EN-ES

3ie$"re B 12P7asi 3ie$"re 2 2BPunca 1 6>P&.+ES M 6FF

'raAico N8 =3

3ie$"re 7asi 3ie$"re 0unca


#n@lisis4 es i$"or#an#e deducir un 6>P de los en#revis#ados res"onde (uesie$"re se "resen#an dieren#es co$"or#a$ien#os en#re el "ersonal, "or su

"ar#e el 2BP res#an#e air$a (ue casi sie$"re y el 12P res#an#e res"onde

(ue nunca se "resen#an dieren#es co$"or#a$ien#os.

48

9


49/71

*reunta N8 >3 IuD es#ra#egias "ro"one "ara la incor"oraci%n en la

"resen#e inves#igaci%nH

0uadro N8 M

#+&ERN#&(V# /RE0UEN0(#NU,ER(0#

*.R0EN-ES

'e car*c#er Gerencial 6 ?B'e car*c#er Mone#ario 2 2B&.+ES M 6FF

'raAico N8 >

'e 7ar*c#er Gerencial 'e 7ar*c#er Mone#ario


#n@lisis4 "or Ql#i$o$ un?BP de los encues#ados "ro"one es#ra#egias

gerenciales o ad$inis#ra#ivas (ue incluyen el #o#al cu$"li$ien#o de los

"rocesos ad$inis#ra#ivosK $ien#ras (ue un 2BP "ro"one es#ra#egias

$one#arias.

49

9


50/71

0#*(&U+. V

0.N0+US(.NES 7 RE0.,END#0(.NES


51/71

ven#a son $uy recuen#es, lo (ue genera cier#a incer#idu$re en

cuan#o a las $e#as, o!e#ivos, "lanes de #raa!o "rees#alecido.

El ele$en#o con#rol, de$os#r% es#ar "resen#e en la $ayor "ar#e de

los "rocesos ad$inis#ra#ivos, inancieros, con#ales, de gas#os e

insu$o de la e$"resa, aun(ue no se dis"one de es#ra#egias,

sis#e$as o $ecanis$os de con#rol "ara an#ici"ar o resolver los

"role$as des"uDs (ue ocurren, se evalQa el dese$"e-o real a

#ravDs de es#*ndares o "a#rones (ue no es#*n or$al$en#e

es#alecidos, as co$o #a$"oco eis#en "ol#icas, nor$as y e(ui"os

de seguridad indus#rial.

La a"licaci%n de las ciencias ad$inis#ra#ivas se +a enocado"rinci"al$en#e al $ane!o de e$"resas "rivadas, sin e$argo la

conclusi%n de es#e #raa!o de grado es "ro"oner, a "ar#ir del es#udio

de es#ra#egias ad$inis#ra#ivas, $D#odos y +erra$ien#as (ue

a"licadas en las en#idades "Qlicas co$o el caso de 7or"oelec

Man#ecal, les "er$i#an #ransor$arse en uen#es generadoras y

diusoras eicaces de conoci$ien#os con el in de incre$en#ar la

eicacia y eiciencia en la e!ecuci%n de sus "rocesos, as co$o sus

niveles de co$"e#encia y de servicio.

3i ien es cier#o (ue resul#a $uy co$"licado iden#iicar cuales y en

(ue grado las es#ra#egias gerenciales, las acciones de ges#i%n de

conoci$ien#o o algQn o#ro ele$en#o o circuns#ancias ueron

causales de es#a $e!ora, se considera en es#e caso, en "ar#icular y,

en general, en cual(uier organizaci%n, la su$a de los esuerzos

"osi#ivos a"licados en el ca$"o de la ad$inis#raci%n, ello es lo (ue

"er$i#e a las organizaciones ser $as eicien#es. En#onces, es

necesario (ue al "lan#ear un $odelo (ue involucren la ges#i%n del

conoci$ien#o, es#e logre in#egral y lograr una sinergia de las

acciones relacionadas con la econo$a del conoci$ien#o, las

51


52/71

co$"e#encias dis#in#ivas y es#ra#egias ei#osas (ue se vienen

desarrollando en la organizaci%n.

En es#e #ie$"o el "a"el de 7or"oelec no solo "re#ende con#riuir a

la cadena de valor de la ad$inis#raci%n del sis#e$a del servicio

elDc#rico nacional, sino (ue usca #rascender $*s all* de la

organizaci%n, incluyendo en su "ol#ica el "rocurar el desarrollo

cons#an#e de su "ersonal, la $e!ora con#inua y la innovaci%n en sus

o"eraciones, u#ilizando un eno(ue sis#D$ico y de "rocesos, con la

cer#eza de (ue con es#o, ser*n una organizaci%n cada vez $as

co$"e#i#iva, "ara ello es i$"era#ivo an#ici"ar y enren#ar los re#os

#ecnol%gicos, inancieros y +u$anos, y +acer las innovaciones y#ransor$aciones necesarias "ara garan#izar el cu$"li$ien#o de sus

unciones y la co$"e#i#ividad de la e$"resa en es#e $undo

gloalizado.

La es#ra#egia a seguir en es#a inves#igaci%n, consis#i% en realizar un

an*lisis a #ravDs del #ie$"o, asado en las #eoras de las

organizaciones y su relaci%n con el conoci$ien#o, en un in#en#o de

conocer co$o cons#ruir o crear conoci$ien#os "ara la organizaci%n

en es#udio, de #al $anera (ue se "udiera lograr es#alecer la

co$"e#encia dis#in#iva de la $is$a.


53/71

7onsiderar la ac#ualizaci%n e incor"oraci%n de $anuales de

"rocedi$ien#os en #odos los de"ar#a$en#os.

Es#alecer $edidas o sis#e$as de con#rol in#erno, "ara evi#ar la

"resen#aci%n de "role$as en los dieren#es de"ar#a$en#os.

A"licar el an*lisis de ges#i%n ad$inis#ra#iva "eri%dica$en#e, de or$a

gloal o "or de"ar#a$en#os, co$o +erra$ien#a de con#rol in#erno (ue

con#riuya a de#ec#ar y o#ener soluciones o"or#unas.

3e e+or#a (ue cada uno e los #raa!adores de 7or"oelec iden#ii(uen

y docu$en#e las acciones y los conoci$ien#os resul#an#es, en guas,

"rocedi$ien#os y $anuales uscando con ello la e"lici#aci%n de los

$is$os y de es#a $anera, se inicia el "roceso de a"licaci%n del

conoci$ien#o co$Qn.

Es#udiar las "osiilidades de ad$inis#rar a!o es#ra#egias gerenciales$odernas, donde la or$a de decisiones no es#e cen#ralizada solo "or

direc#ivos, as co$o la a"er#ura de un de"ar#a$en#o de "laniicaci%n

"ara (ue sean dise-ados "lanes $as eec#ivos.

7onsiderar la ac#ualizaci%n e incor"oraci%n de $anuales de

"rocedi$ien#os en #odos los de"ar#a$en#os de 7or"oelec a nivel

es#adal.

5ns#i#uir $edidas o sis#e$as de con#rol in#erno, "ara evi#ar la

"resen#aci%n de "role$as, en los dieren#es de"ar#a$en#os.

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54/71

0#*(&U+. V(+# *R.*UES

=363 *resentacin de la *ropuesta

La ad$inis#raci%n se concie +oy da co$o una ciencia (ue #ra#a de

lierar #odas las "o#encialidades ad$inis#ra#ivas de la conciencia +u$ana, ya

(ue el +o$re se encuen#ra ac#ual$en#e "aralizado en#re los dos

co$"onen#es de su "rais creadoraN la acci%n y la relei%n. El ser +u$anose realiza en su creaci%n y "or ella. 3us acul#ades creadoras son, "or #an#o,

real$en#e susce"#ile de cul#ivarlas, con ca"acidad "ara ser desarrolladas y

de su"erarlas y, "or lo $is$o, la $*s vulnerales, las $*s susce"#iles de

re#roceder.

El reconoci$ien#o de sus co$"le!as #areas de es#a $a#eria es una de

las #o$as de conciencia $*s recuen#e del "roceso de ad$inis#raci%n. Esas

#areas a las cuales se +ace reerencia, se le "uede "reservar su originalidad

y su ingenio en cada su!e#o, sin (ue ello signii(ue una renuncia a su

realidadK se necesi#a avorecer las a"#i#udes, la vocaci%n y la e"resi%n y

a#ender la es"eciicidad de cada ser, #o$ando en cuen#a (ue la creaci%n es

un +ec+o colec#ivo.

7ae se-alar, (ue la ges#i%n ad$inis#ra#iva co$o es#ra#egia en la

ad$inis#raci%n se reiere a las vas "osiles "ara acili#ar$ediar el logro del

o!e#ivo (ue se es"era o#ener. Es#as ges#iones de ad$inis#raci%n

co$"renden las #Dcnicas, $D#odos, "rocedi$ien#os, a"licaci%n de "rocesos,organizaci%n, los recursos "ara la ad$inis#raci%n y la crea#ividad. La ges#i%n

ad$inis#ra#iva co$o es#ra#egia, i$"lica in#roducir en el "roceso ad$inis#ra#ivo

la "ers"ec#iva analizadora, #an#o en la innovaci%n de las or$as de

ad$inis#rar co$o en las #Dcnicas y los dise-os. )ara el desarrollo de la

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55/71

ges#i%n ad$inis#ra#iva, es necesario crear un a$ien#e adecuado (ue

"ro"icie un ad$inis#raci%n signiica#iva.

=393 -ustiAicacin de la *ropuestaEl desarrollo de las "o#encialidades ad$inis#ra#ivas co$o la ca"acidad,

in#egridad, crea#ividad, eiciencia y eicaciaK cons#i#uye uno de los grandes

"role$as gloales relacionados con la ad$inis#raci%n "Qlica. As, en el

$undo eis#en variadas y $uy in#eresan#es e"eriencias ad$inis#ra#ivas

enca$inadas a la es#i$ulaci%n y desarrollo de la $is$a. Es indudale (ue

es#as +erra$ien#as $ovilizan el razona$ien#o y conducen a las e$"resas

"or $edio de sus ad$inis#radores a realizar o"eraciones l%gicas y a u#iliza"rocedi$ien#os "ara el an*lisis, la ad$inis#raci%n en la #o$a de decisiones.

)or o#ra "ar#e, se dee de conceder gran i$"or#ancia al direc#or de la

e$"resa en la acili#aci%n de la inicia#iva de una uena ges#i%n

ad$inis#ra#ivaK de es#a $anera, des#aca en#re las condiciones "ara una

ecelen#e ad$inis#raci%n. La relaci%n en#re Geren#e < Ad$inis#rador, i$"lica

una ac#i#ud cons#ruc#ivis#a, de conianza en las "o#encialidades de la

e$"resa y el conoci$ien#o de sus carac#ers#icas y "rocesos. El

conoci$ien#o ad$inis#ra#ivo se relaciona con la acul#ad de encon#rar nuevas

co$inaciones y res"ues#as originales "ar#iendo de inor$aciones ya

conocidas, es el an#"oda de la realizaci%n de una ac#ividad siguiendo un

"a#r%n, o una regla.

Todas las ges#iones ad$inis#ra#ivas son l%gicas, "ero a $edida (ue

au$en#a la "roducci%n e ingreso de la e$"resa y co$ienzan a crecer el

ca"i#al, se o#ienen $uc+as +ailidades y se "ierden o#ras, deido a la

eis#encia de $Ql#i"les ac#ores, (ue conllevan a la indisci"lina en or$a#os yacciones desa#inadas, es i$"or#an#e $an#ener una es#ruc#ura $aderale de

conoci$ien#os, o#eniDndolas con el avance #ecnol%gico y "roveerse de

+erra$ien#as adecuadas.

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56/71

=3:3 .bHetivos de la *ropuesta=3:363 .bHetivo 'eneral

)ro"oner es#ra#egias de ges#i%n ad$inis#ra#ivas ad$inis#ra#ivas "ara

acili#ar el desarrollo de las ac#ividades de egreso e ingreso de la oicina de

7or"oelec Man#ecal, Munici"io Mu-oz Es#ado A"ure.

=3:393 .bHetivos EspecAicos

5ncen#ivar a la e$"resa a i$"le$en#ar es#ra#egias de ges#i%nAd$inis#ra#iva (ue "er$i#an el desarrollo del conoci$ien#o

ad$inis#ra#ivo.

)ro"iciar es#ra#egias ad$inis#ra#ivas "ara el desarrollo de la

ad$inis#raci%n y con#ailidad de la e$"resa.

=3;3 /actibilidad de la *ropuesta

Los inves#igadorescuen#an con los recursos "ara su i$"le$en#aci%n

de es#ra#egias de ges#i%n ad$inis#ra#iva en la oicina de 7or"oelec, ya (ue

ese #iene "resen#e (ue es#as "er$i#en con#rolar las ac#ividades

ad$inis#ra#ivas y #o$ar en cuen#a las desviaciones $*s eec#ivas den#ro del

"roceso "ara el a!us#e res"ec#ivo. Ade$*s, le "er$i#ir* a los geren#es y

ad$inis#radores realizar con eicacia los o!e#ivos a alcanzar, veriicando los

resul#ados o#enidos y co$"ararlos con los reales, coordinando de es#a

$anera sus o"eraciones.

=3;363 /actibilidad &Kcnica

/na de las +erra$ien#as (ue se u#iliz% "ara la realizaci%n de es#a

inves#igaci%n ue el uso de la encues#a asada en cues#ionarios y o#ros

$a#eriales docu$en#ales, lo cual acili#% las necesidades de las

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inves#igadoras, as co$o #a$iDn de $a#erial iliogr*ico relacionado con el

es#udio.

=3;393 /actibilidad Econmica'esde el inicio de es#a inves#igaci%n, se "uede no#ar (ue se re(uiere

de recursos $one#arios, ya (ue genera gas#os, en los cuales +a $os#rado

gran in#erDs "or "ar#e de la ins#i#uci%n en es#udio ya (ue consideran

real$en#e un a"or#e i$"or#an#e "ara el desarrollo de la $is$a. Es#os gas#os

"ueden ser "araN +o!as lancas, l*"iz, orradores, $arcados, en#re o#ros.

=3;3:3 /actibilidad *sicosocial

'en#ro de los "ar#ici"an#es en es#a inves#igaci%n se encuen#ra el

"ersonal (ue #raa!a en la oicina de 7or"oelec, los cuales consideran

"osile la soluci%n a los inconvenien#es (ue se es#*n "resen#ando con

res"ec#o al desarrollo del conoci$ien#o ad$inis#ra#ivo de la e$"resa. Es#a

e$"resa cuen#a con un "ersonal "roesional "re"arado con as"iraciones de

creci$ien#o, raz%n "or la cual no eis#e resis#encia al ca$io.

=3


58/71

=3=3 Estructura de la *ropuesta'en#ro de las es#ra#egias u#ilizadas "or es#os au#ores, en el desarrollo

del conoci$ien#o ad$inis#ra#ivo, se encuen#ra una #Dcnica $uy crea#iva "ara

la soluci%n de "role$as co$o es i$"le$en#ar es#ra#egias ad$inis#ra#ivas.

)or #al $o#ivo, la "resen#e "ro"ues#a de #raa!o dirigida a la oicina

7or"oelec, cuen#a con una variedad de es#ra#egias canalizadas con el in de

inluir en la cons#rucci%n del "ensa$ien#o ad$inis#ra#ivo y inanciero de la

e$"resa en las oicinas de 7or"oelec, Man#ecal Munici"io Mu-oz Es#ado

A"ure.

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=3>3 *lan de accin

.bHetivo 'eneral4 Realizar es#ra#egias de ges#i%n "ara el $e!ora$ien#o del de"ar#a$en#o ad$inis#ra#ivo de la oicinade 78R)8ELE7 de la !urisdicci%n Man#ecal, Munici"io Mu-oz del Es#ado A"ure

.bHetivosEspecAicos

Estrateias Volumen de trabaHo Unidad de medidas 0onocimientosobtenidos

&iempo deeHecucin

'iagnos#icar las

es#ra#egias deges#i%n (ue sedesarrollan en laoicina de 7or"oelec

Realizar una

encues#a asada enun cues#ionario de"regun#asrelacionadas con el#e$a

Realizar un

diagn%s#ico "arade#er$inar la$agni#ud del"role$a "lan#eado

La escala de Lice

Iue los

encues#ados valorenla inor$aci%n dada = se$anas

'e#er$inar los"rocesos en elde"ar#a$en#o dead$inis#raci%n de la8icina de 7or"oelec

Realizar una revisi%n$inuciosa del$a#erialco$"u#arizado ysico con los (ue#raa!a la e$"resa

uscar inor$aci%ndocu$en#al "araaalar la inor$aci%nreciida y $e!orarla

Revisi%n docu$en#al

Iue las ges#ionesrealizadas "or lae$"resa no son as$as adecuadas "arauna uenaad$inis#raci%n

= se$anas

)ro"oner es#ra#egiasde ges#i%n "ara el$e!ora$ien#o delde"ar#a$en#oad$inis#ra#ivo de laoicina de

7or"oelec

'irigirnos a lae$"resa yde$os#rar la revisi%ndocu$en#al y eldiagnos#ico"re"arado y dar un

os(ue!o "reciso delos ca$ios arealizar

'esarrollar lases#ra#egias deges#i%nad$inis#ra#ivas,co$o un ensayo enla oicina de

7or"oelec,

An*lisis deges#iones

Iue los ac#ores#o$an "ar#ici"aci%nen la a"licaci%n deges#iones co$o unensayo y #ienen granin#erDs

= se$anas

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RE/EREN0(#S B(B+(.'R?/(0#S

Ruiz (2009) modelo de control de gestiones para la toma de decisionesbasado en el cuadro de mando integral, Caso; planta de Briquetas de CVGerrominera !rinoco" #rticulo presentado en la s$ptima conerencia

latnoamericana % caribe&a de ingenier'a % tecnolog'a ancristibal Venezuela"

a%ol (200*), +proceso administratio, en las organizaciones, -ditorial .imasCaracas Venezuela, citado el 2* de marzo del 20/"

1ama%o % 1ama%o, (20/2)" 1$cnicas de nestigaci3n" -ditorial 4e Gra5 6ill"

4$7ico"

#rias, " (2008)" -l ro%ecto de nestigaci3n una gu'a para su -laboraci3n"8ta"

-diciones -pisteme" Caracas"

Bastidas (20/:)" #uditor'a de Gesti3n administratia en el epartamento deCr$dito de la 4utualista #mbato para la concesi3n % recuperaci3n de carterade la empresa, recuperado el /: de


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1op3n, (20//) dise&o un modelo de gesti3n inanciera % reducci3n demorosidad en el departamento inanciero de la empresa el$ctrica Riobamba"#"

larez (200/) -l #prendiza-ditorial

E1-6#" #rgentina> -ditorial 6umanistas"

62


63/71

Constituci3n de la RepHblica Boliariana de Venezuela" (/999)" Gaceta!icial de

Venezuela" iciembre /999" Venezuela

egundo lan de la atria 20/:D20/9, publicado en Gaceta !icial de laRepHblica Boliariana de Venezuela AI 8"//* e7traordinario, de diciembrede 20/:"

.e% !rg@nica de rocedimientos #dministratios (20/2)Gaceta oicial AI8"0/: iciembre 20/:

1ama%o % 1ama%o (2009),el pro%ecto de inestigaci3n, series aprender ainestigar, anta e de Bogota, Colombia> nstituto Colombiano para el

omento de la educaci3n superior (C-)"

6ern@ndez, ern@ndez % Baptista, (200:)" 4etodolog'a #plicada"-ditorial 4e

Gra5 6ill> Bogot@"

$rez, #" (2002)" 4etodolog'a #plicada" Bogot@, Colombia> -ditorial 4eGra5 6ill"

abino, C" (2000)" -l roceso de la nestigaci3n" -ditorial anapo" Caracas

Eniersidad edag3gica -7perimental -l .ibertador (2008)" 4anual para la

-laboraci3n de 1raba


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"

#NES.S

64


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#NE. #4

/.R,#&.

EN0UES RE#+(2#D# EN + ./(0(N# DE 0.R*.E+E03 ,#N&E0#+

65


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Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental

Simn Rodruez!Ncleo Extensin " Elorza

-ACE-1# R-#.J## -A .# !CA# - C!R!-.-C4#A1-C#.

1


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oZZZZZZZ

o saeNZZZZ

B< Eis#e $anuales de unciones ac#ualizadosH

3iZZZZZZZZ

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o saeNZZZZ

6< 'en#ro de la e$"resa 3e "resen#an "role$as de co$"or#a$ien#o,

a"#i#udes yo dierencias en#re e$"leados, en el *$i#o laoralH

3ie$"reNZZZZZ

7asi sie$"reNZZZZZZ

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#NE. B4,E,.R(# /.&.'R#/(0#

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.Aicina de 0.R*.E+E0 ,antecal

Encuesta realizada al administrador de la empresa

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#nalizando la estin administrativa Oue se lleva en la oAicina

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Realizando an@lisis cuantitativo de paos de cuentas I Aacturas

Tesis Ruddy Yoservi Reparar

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