TESIS by Edith
-
Upload
roberth-chopitea -
Category
Documents
-
view
215 -
download
0
Transcript of TESIS by Edith
-
8/18/2019 TESIS by Edith
1/12
Ms. SANTIAGO ARTIDORO CASTILLO
MOSTACERO
Filosofía y Ciencias Sociales
U P A OUNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
-
8/18/2019 TESIS by Edith
2/12
“DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO PARA ELRENDIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE PLANTA EXTERNA QUEBRINDAN EL SERVICIO DE TELEFONIA FIJA E INTERNET ENLA EMPRESA MOVISTAR EN USUARIOS DE LA CIUDAD DE
TRUJILLO EN EL AÑO 2016”
-
8/18/2019 TESIS by Edith
3/12
Tipo de Investigación Exp!"#$!%#
C#&p'
Línea de Investigación
T(("'&)*!"#"!'*(+Lugar de desarrollo del proyecto
D(p#,$#&(*$' -( # L!.(,$#-/ P,'%!*"!# -( T,)!'/ D!+$,!$' -( T,)!'
-
8/18/2019 TESIS by Edith
4/12
Defnición del Problema T((*!"# -( P(,3 (+ )*# -( #+ (&p,(+#+ 4)( .,!*-#*+(,%!"!'+ -( T(("'&)*!"#"!'*(+ # P(,3/ "'* # &(',,(p)$#"!* (* ( +("$', $(("'&)*!"#"!'*(+ 5 (+ # 4)!*$#(&p,(+# &(', ,("'*'"!-# "'&' # &+ !**'%#-',#/ +(73*
( (+$)-!' R(pT,#8TM P)+( 2011/ ,(#!9#-' p', ( R(p)$#$!'*I*+$!$)$(: P(,' ( p,'.( *' ,("#( (* '+ +(,%!"!'+ 4)(p,(+$# # )+)#,!' ;*#/ +!*' 4)( '+ (4)!p'+ !*$(,&(-!'+ *'+'* '+ #-(")#-'+ p#,# # "#*$!-#- -( #.'*#-'+ 4)( # '+4)( +( -(+(# -#,< ' ")# !*",(&(*$# # -!+"'*',&!-#- -()+)#,!': L# "'&p#=># T((*!"# ,("!.! ?2 &)$#+ p', p#,$(-( O+!p$( -),#*$( ( 201? p', )* $'$# -( 2/?1? U*!-#-(+I&p'+!$!%#+ T,!.)$#,!#+ @UIT/ (4)!%#(*$(+ # S: :1&!'*(+/ +(7)!-# -( M'%!+$#, 4)( )( +#*"!'*#-# "'*&)$#+ p', 1/1 UIT ' S: ?:? &!'*(+:
-
8/18/2019 TESIS by Edith
5/12
C#,#"$(,>+$!"#+• B## "#!-#- -( '+ E4)!p'+ -!+$,!.)!-',(+ -( +(,%!"!'
-( $(('*># ;#:
• D!(,(*"!# -( p',"(*$#( -( *!%( #"$!%!-#- -( '+)+)#,!'+ "'* ( +(,%!"!' -( $(('*># ;#:
• Desconormidad de los usuarios a nivel delservicio brindado.
• S(73* -#$'+ ,("'("$#-'+ -( (*$( ,(7)#-', OSIPTEL(* 102 #)&(*$#,'* #+ &)$#+ #p!"#-#+ -),#*$( (201? # #+ (&p,(+#+ 'p(,#-',#+ -(
$(("'&)*!"#"!'*(+ @$(('*># ;# 5 &%!/ I*$(,*($ 5$((%!+!* p', "#.( 5 +( (7#,'* # !*$(,p'*(, 116&)$#+ (* $'$#:
-
8/18/2019 TESIS by Edith
6/12
Formulación del problema
¿Cuáles son los factores que indican un déficits en la calidad
del rendimiento de los equipos de planta externa de telefonía
fija en la empresa movistar para los usuarios de la ciudad deTrujillo?
-
8/18/2019 TESIS by Edith
7/12
ANTECEDENTES
-
8/18/2019 TESIS by Edith
8/12
PROPUESTA DE MEJORA EN LOS TIEMPOS DERESPUESTA AL CLIENTE EN EL AREA DE SERVICIO
TECNICO DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE
REPARACION DE EQUIPOS DE TELEFONIA FIJA HCELULAR: UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
JOSE UMBERTO PISANI / RODRIGO LOPEK SUAREK
NOEMBRE DEL 2012
VL!" #"$#D!%
TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA CORECTAREPARECION H MANUTENCION DE LOS EQUIPOS QUEMANIFIESTAN FALLAS EN LA DETERMINADA CAPA QUE SEENCUENTRAN:
-
8/18/2019 TESIS by Edith
9/12
DISEÑO DE UN MODELO ADMINISTRATIVO DEMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIOPOSTVENTA PRESTADO POR EMPRESAS DEL SECTOR
DE TELECOMUNICACIONES:
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DEINGENIERA CARRERA INGENIERA INDUSTRIAL BOGOTA
&"T' L()* &LV$" D!&*+#($, AÑO 201
VL!" #"$#D!%
GESTION APLICADAS EN CANALES DEDISTRIBUCION CON ACCESO A ENCUESTASCON REALCION A LOS REQUEMIENTOSMANIFESTADOS POR LOS CLIENTES
antia!o"#
Castillo$os
ta
cero
-
8/18/2019 TESIS by Edith
10/12
DI-$! D$L PL+ D$ &$/!"&I$+T! P"D$)(" L PL+T $0T$"+ $+ L-T$L$)!&(+I))I!+$- L!- )&1I!-T$)+2L!#I)!- $+ LI& &$T"!P!LIT+
(+IV$"-IDD +)I!+L D$ I+#$+I$"I34)(LTD D$ I+#$+I$"I )IVIL 3-$))I!+ D$P!-#"D!3 LI& &$T"!P!LIT+
manda #eorgina )5ceres &ari ! 6789
VL!" #"$#D!%
S( !&p(&(*$' )* +!+$( -( 'p$!&!9#"!* 5*$(*!&!(*$' #)$'$!9#-' (* $!(&p' ,(#&(-!#*$( +(*+',(+ 4)( !*%')",#* #"$',(+"!&$!"'+ 5 $,#.#' -( #,-#,( (* # ,(-:
-
8/18/2019 TESIS by Edith
11/12
V!, -!1"$ IP +LI-I- D$$L-$"VI)I! I+-TLD! $+ L
4)(LTD T$L$&TI) V!, -!1"$ IP +LI-I- D$$L -$"VI)I! I+-TLD!
$+ L 4)(LTD T$L$&TI) : COLOMBIA
"(L ;(I+! -+T!-
! 6786
VL!" #"$#D!%
TECNOLOGIA VOIP EN LOS SERVICIOS DE ADSL
E%!$#, $'-' $!p' -( +#$),#"!* 5 .## p,(',+/ (* # "#p#-( ,(- "',(/ !*$(,"'*("$#*-' '+ &!+&'+ (4)!p'+ "'*,("),+'+ -( ,(- ,'.)+$'+ 5 -( )*# 7,#* ,!4)(9# -( #*"' -(.#*-#
antia!o"#
Castillo$os
ta
cero
-
8/18/2019 TESIS by Edith
12/12
P"!P($-T D$ &$/!" $+ $L -$"VI)I! D$"$P")I2+ D$ L "$D -$)(+D"I D$L*+$- T$L$42+I)- D$L # E+")(# -( I*7(*!(,>#M("*!"# I*-)+$,!#
-ergio "odolo "om5n >o?ue &",! D$L 6786
VL!" #"$#D!%
EQUIPOS DE TRASMISION
BANCO DE BATERIAS
DISTRIBUIDOR PRINCIPAL
antia!o"#
Castillo$os
tacero