ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁNPHÍ DỊCH VỤ PHÒNG CHỜ SÂN BAY DRAGONPASS

ĐIỀU KIỆN & ĐIỀU KHOẢN

GENERAL CONDITION ABOUTPAYMENT SERVICE OF DRAGONPASS LOUNGE SERVICE FEE

TERMS AND CONDITIONS

Dịch vụ thanh toán phí dịch vụ Phòng chờ sân bay DragonPass (“Dịch vụ”) là Dịch vụ thanh toán do VPBank cung cấp dành riêng cho Khách hàng là chủ thẻ chính thẻ tín dụng đồng thương hiệu Vietnam Airlines VPBank Platinum Mastercard và Vietnam Airlines VPBank Priority Platinum Mastercard (“Chủ thẻ”) được phát hành bởi Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (“VPBank”). Khi Chủ thẻ đăng ký tham gia Dịch vụ này, Chủ thẻ sẽ được cung cấp các quyền lợi và áp dụng các chính sách riêng của Dịch vụ đồng thời chịu ràng buộc đầy đủ bởi các điều kiện và điều khoản dưới đây:

1. Dịch vụ được VPBank triển khai trên cơ sở hợp tác với Công ty DragonPass Apac Pte. Ltd (“DragonPass”), một Công ty cung cấp dịch vụ phòng chờ cao cấp tại các sân bay (“Dịch vụ phòng chờ sân bay”). Khi đăng ký thành công Dịch vụ này, Chủ thẻ được áp dụng chính sách sau:

a) Không phải trả phí thành viên DragonPass.b) Được quyền sử dụng Dịch vụ phòng chờ sân bay và không phải

trả phí sử dụng Dịch vụ phòng chờ sân bay cho lần sử dụng đầu tiên trong mỗi quý (03 tháng). Quyền sử dụng phòng chờ mà không phải trả phí này chỉ áp dụng trong vòng một (01) năm kể từ ngày kích hoạt Mã thành viên DragonPass và không được cộng dồn sang các quý tiếp theo.

c) Nếu Chủ thẻ sử dụng Dịch vụ phòng chờ sân bay nhiều hơn một (01) lần trong một quý, Chủ thẻ vui lòng thanh toán trực tiếp phí dịch vụ của các lần sử dụng dịch vụ tiếp theo cho DragonPass qua chức năng “Top Up” trên ứng dụng DragonPass bằng thẻ tín dụng VPBank của Chủ thẻ với mức phí được DragonPass ưu đãi là 25 Đô la Mỹ cho mỗi lần sử dụng. Mức phí này được áp dụng chung cho các Phòng chờ thuộc chương trình của DragonPass tại Việt Nam và các Phòng chờ quốc tế của DragonPass ở nước ngoài, danh sách Phòng chờ thuộc chương trình được đăng tải trên website www.uudaicanhan.vpbank.com.vn

d) Dịch vụ phòng chờ sân bay của DragonPass bao gồm các tiện nghi và dịch vụ như chỗ ngồi, truy cập mạng internet không dây, báo và tạp chí, các tiện nghi hỗ trợ kết nối máy tính, sử dụng Phòng họp, ăn nhẹ và đồ uống trừ trường hợp có quy định riêng của ban quản lý phòng chờ. Các tiện nghi và dịch vụ nêu trên được áp dụng đối với bất kỳ hạng vé hoặc hãng máy bay nào.

2. Điều kiện sử dụng Dịch vụ: a) Khách hàng là Chủ thẻ chính thẻ tín dụng đồng thương hiệu

VPBank Vietnam Airlines Platinum Mastercard và VPBank Vietnam Airlines Priority Platinum Mastercard được phát hành bởi Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank.

b) Thẻ tín dụng VPBank của Chủ thẻ đang trong trạng thái hoạt động (trạng thái thẻ là “Card OK” hoặc các trạng thái hoạt động tương tự trên hệ thống của VPBank).

c) Các điều kiện khác theo quy định của VPBank từng thời kỳ.

3. Chủ thẻ có nhu cầu sử dụng Dịch vụ sẽ sử dụng số điện thoại đã đăng ký với VPBank, gọi lên tổng đài 1900545415 hoặc sử dụng email đã đăng ký với VPBank gửi đến hòm mail 24/7 customercare@vpbank.com.vn để đăng ký sử dụng Dịch vụ. VPBank sẽ kiểm tra các điều kiện sử dụng Dịch vụ của Chủ thẻ theo quy định tại Mục 2 nêu trên. Sau khi VPBank xác định Chủ thẻ đã đáp ứng đủ các điều kiện, Chủ thẻ sẽ nhận được một (01) Mã thành viên DragonPass (“Mã thành viên”), mật khẩu tạm thời và Hướng Dẫn Sử Dụng qua địa chỉ thư điện tử Chủ thẻ đã đăng ký với VPBank.

Chủ thẻ tải ứng dụng DragonPass về điện thoại thông minh sử dụng hệ điều hành IOS hoặc Android, đăng nhập bằng Mã thành viên và mật khẩu tạm thời để thực hiện đăng ký tên, địa chỉ thư điện tử, ngày tháng năm sinh, số điện thoại với Dragon-Pass. Sau khi đăng ký thành công, mỗi Chủ thẻ sẽ sở hữu một Thẻ điện tử DragonPass (“Thẻ thành viên”) trên ứng dụng DragonPass. Các Chủ thẻ đồng ý rằng mọi thông tin mà Chủ thẻ đăng ký với DragonPass chỉ là thỏa thuận giữa Chủ thẻ và DragonPass, và việc bảo mật thông tin đã đăng ký này không thuộc trách nhiệm của VPBank.

4. Chủ thẻ phải xuất trình Thẻ thành viên, cùng với Hộ chiếu/ Thẻ lên máy bay, và Thẻ tín dụng đồng thương hiệu Vietnam Airlines VPBank Platinum Mastercard và Vietnam Airlines VPBank Priority Platinum Mastercard tại quầy lễ tân của phòng chờ để được sử dụng Dịch vụ phòng chờ của DragonPass.

5. Yêu cầu sử dụng Dịch vụ phòng chờ của Chủ thẻ chỉ được coi là hợp lệ nếu Chủ thẻ cung cấp đầy đủ các hồ sơ, tài liệu tại Mục 4 nêu trên và trạng thái thẻ của Chủ thẻ trên hệ thống của VPBank là “Card OK”. Việc chấm dứt, tạm ngừng cung cấp Dịch vụ cho Chủ thẻ sẽ phụ thuộc vào trạng thái Thẻ của Chủ thẻ trên hệ thống của VPBank. Chủ thẻ đồng ý rằng:

a) Trường hợp hệ thống của VPBank ghi nhận thẻ của Chủ thẻ đã bị đóng hoặc Chủ thẻ có dư nợ thẻ tín dụng quá hạn từ 90 ngày trở lên, Chủ thẻ sẽ bị chấm dứt sử dụng Dịch vụ.

b) Trường hợp hệ thống của VPBank ghi nhận trạng thái của thẻ của Chủ thẻ không phỉa là trạng thái Card OK và trạng thái như quy định tại Điểm a), Mục 4 này, Chủ thẻ sẽ bị tạm dừng cung cấp Dịch vụ.

Chủ thẻ đồng ý rằng, thông tin, dữ liệu được ghi nhận trên hệ thống của VPBank là căn cứ để VPBank xử lý, quản lý Dịch vụ với Chủ thẻ.

6. Khi sử dụng dịch vụ phòng chờ sân bay của DragonPass, Chủ thẻ đồng ý rằng các phòng chờ chỉ có thể được sử dụng tùy thuộc vào thời gian hoạt động của mỗi phòng chờ và việc sử dụng phòng chờ có thể bị giới hạn hoặc bị từ chối nếu xảy ra một trong các trường hợp sau: (i) phòng chờ đang trong tình trạng đầy hoặc sắp đầy chỗ; (ii) có chuyến bay bị trì hoãn; (iii) Chủ thẻ không thể chứng minh tư cách thành viên; (iv) tên chủ thẻ trên hộ chiếu không khớp với tên trên Thẻ thành viên đã đăng ký với DragonPass; (v) theo các quy định mà theo đó Phòng chờ được quyền từ chối hay (vi) bất kỳ lý do hợp lý nào ngoài dự kiến của phòng chờ theo chính sách, quyết định của DragonPass từng thời kỳ.

7. Trường hợp Chủ thẻ có trẻ em và người đi cùng, việc cung cấp Dịch vụ phòng chờ sân bay của DragonPass sẽ được thực hiện theo chính sách của từng Ban quản lý phòng chờ. Trường hợp (các) phòng chờ đồng ý cung cấp dịch vụ cho Chủ thẻ và người đi kèm, mức phí áp dụng cho mỗi khách đi cùng Chủ thẻ là 25 Đô la Mỹ cho một lần sử dụng phòng chờ. Chủ thẻ phải thanh toán trực tiếp cho DragonPass qua chức năng “Top-up” trên ứng dụng DragonPass. Tất cả các phí phụ trội phải được thanh toán bằng Thẻ tín dụng VPBank.

8. Chính sách phí dịch vụ phòng chờ của DragonPass có thể thay đổi từng thời kỳ. Do sự khác nhau về tiện nghi giữa các phòng chờ, Chủ thẻ có thể sử dụng các dịch vụ tiêu chuẩn khác nhau tại các phòng chờ khác nhau. Do đó, Chủ thẻ có thể phải trả thêm phí dịch vụ phát sinh. Theo chuẩn dịch vụ Phòng chờ, thời gian sử dụng dịch vụ tối đa là ba (03) giờ.

9. Nếu Chủ thẻ phải trả phí khi sử dụng Dịch vụ phòng chờ sân bay lần đầu tiên trong một (01) quý (mà đáng lẽ Chủ thẻ không phải trả phí như quy định tại điểm b) Mục 1 nêu trên) và muốn được hoàn tiền, Chủ thẻ phải thông báo VPBank trong vòng ba (03) ngày làm việc kể từ ngày sử dụng dịch vụ, đồng thời phải cung cấp các chứng từ VPBank yêu cầu. Nếu Chủ thẻ thông báo sau ba (03) ngày làm việc, VPBank sẽ không có trách nhiệm hoàn trả các khoản phí nói trên cho Chủ thẻ. Các chi phí khác (nếu có), phát sinh do ý muốn của Chủ thẻ nhằm sử dụng các dịch vụ khác ngoài chuẩn dịch vụ phòng chờ, sẽ không thuộc trách nhiệm thanh toán của VPBank.

10. Bất cứ tranh cãi liên quan đến chất lượng và việc sử dụng dịch vụ của các Phòng chờ tại sân bay sẽ được giải quyết trực tiếp giữa Chủ thẻ và Ban quản lý của các phòng chờ, VPBank không chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan đến dịch vụ mà Dragon-Pass cung cấp. Chủ thẻ cần tuân thủ các quy định của Phòng chờ, bất kỳ chi phí phát sinh nào do từ chối hoặc không tuân thủ sẽ thuộc trách nhiệm cá nhân của Chủ thẻ.

11. Mọi quyết định của VPBank liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ là cuối cùng, chinh thức và không phải thông báo. VPBank được quyền thay đổi, điều chỉnh nội dung của bản Điều kiện giao dịch chung này phù hợp với chính sách của VPBank và chính sách hợp tác giữa VPBank và DragonPass từng thời kỳ.

12. Trong phạm vi pháp luật cho phép, VPBank có toàn quyền chấm dứt, thay đổi, điều chỉnh Dịch vụ sau khi thông báo trước ba (03) ngày tại website uudaicanhan.vpbank.com.vn của VPBank.

Payment service of DragonPass lounge service fee ( “ Service”) is the payment service provided by VPBank exclusively to primary cardholders of Vietnam Airlines- VPBank Platinum Mastercard and Vietnam Airlines – VPBank Priority Platinum Mastercard cobrand credit cards issued by VPBank. When cardholers register for this service, cardholder will be provided with rights and policies of the service under below terms and conditions:

1. Service launched by VPBank based on partnership with DragonPass Apac Pte. Ltd ( “DragonPass”), a company providing airport high- class lounge service ( airport lounge service). When registering successfully, the following policies apply:

a) Waived from DragonPass annual membership fee.b) Can access airport lounge and no need to pay airport lounge

service fee for the first use time in each quarter ( 03 months). This right to use the lounge for free applies within one (01) year from membership code activation date and cannot be rolled over to the next quarter.

c) If cardholder use the lounge for more than one (01) time in a quarter, cardholder please pay the fee for next use directly to DragonPass via function “Top Up” on DragonPass app by your VPBank credit card with preferential price of 25 USD for each use. This fee applies for all lounges in Vietnam and international lounges overseas belonging to DragonPass program, the list can be found on website www.uudaicanhan.vpbank.com.vn

d) DragonPass airport lounge service includes amenities and services such as seat, wifi, newspapers and maga-zines, conveniens to connect with computer, meeting room, food and drinking except when there is specific stipulation of the lounge management board. These above mentioned aminities and services are applied to any ticket class or airlines.

2. Using condition: a) Primary cardholder of Vietnam Airlines – VPBank Platinum

Mastercard and Vietnam Airlines – VPBank Priority Platinum Mastercard cobrand credit cardholders, issued by VPBank.

b) VPBank credit cards are in active status ( status “Card OK” or similar status on VPBank system).

c) Other conditions stipulated by VPBank.

3. Cardholders who want to use the “Service” need to register with VPBank by calling up 1900545415 with registered phone number or sending email to VPBank at customer-care@vpbank.com.vn with your registered email. VPBank will check cardholder’s condition use “Service” at term (2). When VPBank confirm cardholder successfully registered, cardholder will receive one (1) DragonPass membership code (called “Membership”), termporary password and User Guide sent to the email that cardholder already registered with VPBank.

Eligible VPBank cardholder download the DragonPass application (DP App) with IOS or Android smartphone, log in the mem ID and temporary password, fill in details such as name/ email address/ date of birth/ mobile number and receive virtual DragonPass membership card ( Virtual membership card). Cardholders agree that personal information that Cardholders register with DragonPass shall be merely agreement between Cardholders and DragonPass, and information confidentiality make up an integral part of that agreement and not binding VPBank’s responsibility.

4. Eligible cardholder has to present their Virtual membership-card shown on the DragonPass app, together with passport/Boarding pass/ and Vietnam Airlines VPBank Platinum Mastercard or Vietnam Airlines VPBank Priority Platinum Mastercard cobrand credit card holders to the recep-tion desk at the lounge.

5. Service requests are only considered valid if cardholder provide full documents in term (4) and cardholder’s status on VPBank system currently in active status (Card OK). Ending or temporary stopping providing service for card holder will depend on card holder’s credit card status on VPBank system. Cardholder argree that:

a) With closed card or card overdue 90 days on VPBank’s system, the service will be ended

b) With other status apart from “Card OK” and status at point (a), this term (5), the service will be temporarily stopped

Cardholder agree that, all information, document saved on VPBank’s system is the base to manage cardholder “Service” use.

6. When use DragonPass lounge service, Lounge access will only be available during operational hours and may not be available if ( amongst other things): (i) the lounge is fully booked/ fully used; (ii) there is flight delayed; (iii) VPBank credit card holder fails to present valid Dragon-Pass membership; (iv) name shown in the Passport does notmatch with one on the Dragonpass Lounge Membership; (v) other lounge’s regulations might be applied and lounge reserves the right to refuse; or (vi) there are any other rational reasons that unexpected by the lounge.

7. Access of Cardholders’ guests and children is solely at the discretion of the lounge management. Each cardholder’s guest will be charged USD 25 per visit applied for lounges in the program. Card holder is requested to use VPBank credit card to pay directly to DragonPass by “Top-up” function on the DragonPass App. All extra fees must be pay by VPBank Credit Card

8. Due to different facilities available at each participating lounge, cardholders may encounter different standards of services. As a result, cardholders may be subjected to additional service charges. The standard lounge service is availble for a maximum of three (03) hours per visit.

9. If cardholders have been charged for the lounge access and services unreasonably and wish to claim a refund, VPBank must be notified within three (03) working days from the date of the visit with the required supporting documents. If notifi-cation is after three (03) working days, VPBank will not refund the said charges and the charges will be borne by the cardholders. For other service charges fees ( if any), arising from additional services out of lounge standard service at cardholders’ discretion, VPBank will not be responsible for the refund.

10. Any dispute concerning the airport lounge service quality shall be settled directly between the cardholders and the airport lounges. VPBank will not be responsible related to DragonPass lounge service provide. Cardholders must abide to the rule and regulations of the lounge, any direct or indirect cost caused by the refusal to abide by said rules and regula-tions shall be the sole responsibility of the cardholders

11. The decisions of VPBank on all matters relating to airport lounge exclusive service are final, official and no need to be notified. VPBank have the right to change, adjust content for this general condition in accordance with VPBank’s policy and agreement between VPBank and DragonPass in each period.

12. To the extent permitted by law, VPBank reserves the right to terminate, change or otherwise deal with the airport lounge service at any time it deems appropriate upon 3-days prior notice at VPBank website:

www.uudaicanhan.vpbank.com.vn