Tema 1: Mercadotecnia
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Dra. Alicia de la Peña
UNIDAD UNO:
Dra. Alicia de la Peña
Marketing:Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. (AMA, Approved July 2013)
Dra. Alicia de la Peña
Mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios proyectadas para planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.
William Stanton
Mercadotecnia es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el valor de sus clientes
Philip Kotler
Mercadotecnia es un proceso social que dirige el flujo de bienes y servicios en una economía de los productores a los consumidores, en una forma que integra eficientemente la oferta y la demanda y cumple los objetivos de la sociedad.
Jerome Mc Carthy
Dra. Alicia de la Peña
Tarea 1 (individual):
Busca y descarga en la Biblioteca Digital de la ULSA el artículo de Philip Kotler (2011): Reinventing Marketing to Manage the Environmental Imperative (Journal of Marketing).Lee el artículo.Comenta y comparte tu opinión en la clase del 20 de enero de 2016.
Dra. Alicia de la Peña
El fin de la mercadotecnia es satisfacer necesidades y deseos de los clientes y/o consumidores, al tiempo que los oferentes (empresas, instituciones o individuos), logran sus propósitos de ingreso, ganancia, servicio, ayuda, filantropía o proselitismo, que son el motivo de su acción y razón de ser.
La mercadotecnia es a la vez ciencia y técnica.
Ciencia pues integra conceptos provenientes de distintas áreas del conocimiento: economía, psicología, comunicación, ergonomía, ingeniería, administración, etc… a la vez que cuenta con un sistema organizado de conocimientos y metodologías propias.
Dra. Alicia de la Peña
Técnica porque los conocimientos se aplican en el logro de propósitos prácticos en los procesos de intercambio para generar beneficios para quien utiliza sus herramientas.
Dra. Alicia de la Peña
Objetivos de la
Mercadotecnia
Maximizar la satisfacción
del consumidor
Maximizar ventas y
utilidades de las empresas
A través de un proceso de intercambio
Dra. Alicia de la Peña
El Proceso de la Mercadotecnia
Construir relaciones y deleitar al cliente
Captar el valor de los
clientes para generar
utilidades
Crear valor para el cliente
Dra. Alicia de la Peña
Dra. Alicia de la Peña
¿En qué consiste la nueva campaña publicitaria de McDonald’s?
¿Qué imágenes utiliza?
¿Qué frases?
¿De qué manera cumple con las etapas 1y 4 del proceso de mercadotecnia?
Puntos extras a las 3 primeras personas que suban una foto de la campaña en el grupo de Facebook: Mercadotecnia ULSA 2016.
Dra. Alicia de la Peña
Ambito territorial de la mercadotecnia
Mercadotecnia local
Mercadotecnia nacional
Mercadotecnia
internacional
Mercadotecnia global
Dra. Alicia de la Peña
Campo de acción de la mercadotecnia:
1. Mercadotecnia comercial de productosa. Para el último consumidorb. Para la industria
2. Mercadotecnia comercial de serviciosa. Para el último consumidorb. Para la industria
3. Mercadotecnia gubernamental
4. Mercadotecnia de partidos políticos
5. Mercadotecnia de instituciones no lucrativas (social)
Dra. Alicia de la Peña
Los mercadotecnistas se involucran con 10 tipos de entidades:
1. Bienes/productos: artículos tangibles que satisfacen necesidades y deseos y que dan forma a muchas actividades económicas.
Dra. Alicia de la Peña
2. Servicios: actividades o actos intangibles que hoy en día forman parte de nuestra vida cotidiana: líneas aéreas, teléfono, internet, bancos, etc...
Dra. Alicia de la Peña
3. Experiencias: combinando bienes y servicios podemos ofrecer al cliente experiencias mercadológicas, como las que se viven al visitar Disney World,el Hard Rock Café, o saltar en paracaídas….
Dra. Alicia de la Peña
Dra. Alicia de la Peña
Dra. Alicia de la Peña
4. Eventos: juegos olímpicos, partidos de fútbol, obras de teatro, conciertos, etc...
Dra. Alicia de la Peña
5. Personas: grandes celebridades y muchos profesionistas utilizan la mercadotecnia para difundir su imagen: artistas, políticos, cirujanos, abogados, escritores....
Dra. Alicia de la Peña
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6. Lugares: ciudades, países o regiones que buscan estar en el centro de atención de visitantes, inversionistas y futuros residentes.
Dra. Alicia de la Peña
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7. Propiedades: son los derechos intangibles de propiedad sobre una propiedad real (bienes raíces) o una propiedad intangible (bonos y acciones).
Dra. Alicia de la Peña
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8. Organizaciones: universidades, iglesias, clubs de servicio, partidos políticos, etc... que buscan crear una imagen positiva y favorable entre su público.
Dra. Alicia de la Peña
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9. Información: a través de libros, revistas, artículos periodísticos, programas de televisión o páginas de internet. Puede ser de ficción o real.
Dra. Alicia de la Peña
10. Ideas: son la esencia de muchos productos y servicios que hoy se venden. Incluyen slogans, frases, patentes, diseños....
Dra. Alicia de la Peña
Dra. Alicia de la Peña
Tarea 2 (individual):
Revisa en el grupo de Facebook Mercadotecnia ULSA 2016 la nueva campaña de Heineken.
¿Qué quieren vender con dicha campaña?
Dra. Alicia de la Peña
Tarea 3 (en equipos de 3 personas):
¿Cuándo inició la mercadotecnia?¿Cuándo inició la publicidad?Elaboren una línea del tiempo que muestre de manera visual y creativa la historia de la mercadotecnia en el mundo.Entrega y presentación: 27 de enero de 2016.