Tema 09 - Alcances y Ventajas de La Certificacion

5/12/2018 Tema 09 - Alcances y Ventajas de La Certificacion - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/tema-09-alcances-y-ventajas-de-la-certificacion 1/31

Ing. José Manuel García Pantigozo

[email protected]

www.galeon.com/mejorando

2012

Tema Nº 09: Alcances y Ventajas de laCertificación

ASEGURAMIENTO DE LA

CALIDAD



Alcances y Ventajas de

la Certificación

ISO 9001:2008

Ing. José Manuel García Pantigozo

[email protected]

www.galeon.com/mejorando



BREVES TÓPICOS DE LA ISO• ISA International Federation of the National Standardizing Associations.

1926• ISO fue fundada en 1947 con 25 delegaciones de diversos países.• ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación

mundial de organismos nacionales de normalización; actualmente estaintegrada por 156 países interesados. La Central se encuentra en Ginebra,Suiza.

• ISO ha publicado más de 13 700 normas las cuales:• Son voluntarias• Son de amplia utilización y aplicación• Se hacen por consenso• Las normas se realizan a través de comités técnicos. Por citar ejemplos: El

comité técnico 176 desarrolla el tema 9000, el comité técnico 207desarrolla el tema 14000.

http://www.iso.org/iso/en/ISOOnline.frontpage



BENEFICIOS DE LA ADOPCIÓN DENORMAS ISO

• Incrementa la libre competencia en muchos mercadosalrededor del mundo.

• Proporcionan tecnología y bases científicas sobre

salud, seguridad y legislación ambiental.• Crean niveles de igualdad de los mercados

(regionales y globales).• Son fuente importante para constituir conocimientos

tecnológicos de punta (know-how) y definir lascaracterísticas de productos y servicios.• Asegurar para los consumidores el cumplimiento de

sus requisitos (seguridad, confiabilidad y calidad).

Conformidad de productos y/o servicios con elestándar internacional.



Relevante incremento de las prestaciones de sus servicios yproductos.

Mayor satisfacción del cliente. Mejor opinión del cliente. Aumento de la productividad y eficiencia. Reducción de gastos. Mejora del nivel de comunicación y de satisfacción de los

trabajadores. Mayor Competitividad y aumento de las oportunidades de

venta.

Más de 350.000 compañías en el mundo consiguieron la

certificación ISO 9001 y las ventajas mas importantes son:

VENTAJAS DE LOS SGC



El 85% de las Empresas certificadas hanregistrado beneficios externos

se ha observado un aumento de la calidad

se ha registrado un incremento de la demanda

95% de beneficios internos

Mayor conciencia de los empleados

Aumento de la eficacia y eficiencia

Reducción de gastos

Resultados del Dun and Bradstreet:



El estudio de otros casos ha puesto enevidencia:

Reducción de las reclamaciones de un 30%

Una mejora del 95% en los plazos de entrega

La reducción de desperfectos entre un 3% y un 0.5%

Una reducción del 40% en los tiempos de producción

Un aumento del 20% de las entregas realizadas en el plazoconcordado

Reconocimiento internacional

Incentivación del mercado internacional

Promoción de la seguridad, las garantías y la calidad de losproductos alimentarios.



Los sistemas llevan a un mayor valor agregado a lasorganizaciones y a la sociedad

CALIDAD Satisfacción del cliente

AMBIENTE Protección al ambiente

SEGURIDAD Y SALUD Prevención de accidentes y conservaciónde la salud

RESPONSABILIDAD SOCIAL Aspectos legales, morales, éticos

TENDENCIAS DE

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN



Mayor número de certificados por sectorindustrial

Fuente:www.sinergiasempresariales.com/pdf/Certificación mundial 2001.



Razones y beneficios paracertificarse en ISO 9001:2008

Avaladas por diversas

organizaciones



Posicionamiento del mercadopotencial Aprovechamiento de los recursos demanera racionalEnfoque a la generación debeneficios (venta, rentabilidad, etc.)

Mantener la satisfacción denecesidades y exceder expectativasdel clienteDisminución de productos oservicios que no cumplen requisitosReducción de quejas

LA ADOPCIÓN DE UNA SISTEMA DE GESTION DELA CALIDAD PERMITE ALCANZAR LOS

SIGUIENTES OBJETIVOS:



Beneficios de la Norma ISO 9001

¿Qué ventajas puede esperar de su inversión en la ISO 9001 ?

¿Qué ocurre cuando una empresa cuenta con un Sistema deGestión de loa Calidad (SGC)? Según la información quesuministran las empresas que ya cuentan con la certificaciónISO 9001, el esfuerzo vale la pena.

Participación de la administraciónDebido a las exigencias que impone la norma ISO 9001, las

organizaciones suelen ver que el sector administrativo seinvolucra más en el SGC. La administración tiene la obligaciónde participar en el diseño de la política de calidad y de losobjetivos de calidad, debe revisar los datos del SGC y tomar lasmedidas necesarias ….




…. para asegurarse de que se cumplan los objetivos de calidad,

establecer nuevas metas y lograr un progreso continuo.Una vez implementado el SGC, la organización debe centrarse enel cumplimiento de los objetivos de calidad. La administraciónrecibe información de manera constante, de modo que puede ver

los progresos (o la falta de progresos) hacia el cumplimiento delos objetivos, lo que le permitirá tomar las medidas apropiadas.Luego, se lleva a cabo el proceso de evaluación organizado y seimplementa un mecanismo de supervisión del desempeño,teniendo en cuenta los objetivos. De este modo, es posible tomarlas medidas necesarias de acuerdo con los resultados.




Participación en la productividadEl aumento de la productividad se alcanza tras la evaluacióninicial y la consiguiente mejora de los procesos que se producendurante su implementación, así como también de la mejora en lacapacitación y calificación de los empleados. Al disponer demejor documentación o de un control de los procesos, es posiblealcanzar una estabilidad en el desempeño, reducir la cantidad dedesperdicio y evitar la repetición del trabajo. Los gerentesreciben menos llamadas por problemas durante las noches ya que

los empleados cuentan con más información para resolverlos porsí mismos.




Clientes satisfechosAumenta el grado de satisfacción de los clientes porque losobjetivos que se establecen toman en cuenta sus necesidades. Laempresa procura la opinión de sus clientes y luego la analiza conel objeto de lograr una mejor comprensión de sus necesidades.Los objetivos se adaptan de acuerdo a esta información y laorganización se torna más centrada en el cliente. Cuando losobjetivos se concentran en el cliente, la organización dedicamenos tiempo a los objetivos individuales de los departamentos y

más tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con lasnecesidades de los clientes..




Todo esto lleva a beneficios económicos, que son la recompensapor el arduo trabajo e inversión en el sistema de administraciónde calidad. Un estudio llevado a cabo por investigadores deUCLA ha demostrado que "las empresas estadounidenses quecotizan en la Bolsa de Nueva York y que cuentan con la

certificación de calidad ISO 9000 han logrado una mejorasignificativa en su desempeño financiero en comparación conaquellas empresas que no cuentan con esta certificación".Trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su

organización mejorará de forma significativa gracias a laimplementación de la ISO 9001. Usted está contribuyendo alfuturo éxito y rentabilidad de su empresa.



REACCIONES EN CADENA( W. Edwards DEMING)



Enfoque alCliente

Liderazgo

Participacióndel personal

Beneficiomutuo conproveedores

Enfoque basadoen hechos para

tomar decisiones

MejoraContinua

EnfoqueBasado enProcesos

Enfoquede Sistema

para laGestión

Los 8 principios de gestión de la calidad conducen a laorganización a la mejora del desempeño



Familia de normas ISO 9000:2000

para los Sistemas de Gestión de la Calidad

Principios yvocabulario

ISO 9000

Requisitos

ISO 9001

Recomendacionespara la mejora deldesempeño

ISO 9004

Directrices para la

auditoría del SGC

ISO19011



NORMAS ISO DE APOYO

DIRECTRICESPARA LA

DOCUMENTACIÓNDE SGC

ISO 10013

DIRECTRICES

PARA PLANESDE CALIDADISO 10005

DIRECTRICESPARA LAFORMACIÓNDEPERSONALISO 10015

REQ. PARAPROCESOS DEMEDICIÓN YEQUIPOS DEMEDICIÓNISO 10012

DIRECTRICESPARA LAGESTIÓN DELOS EFECTOSECONO. DELA CALIDADISO 10014

DIRECTRICESSOBRE TÉCNICASESTADÍSTICASISO 10017

DIRECTRICESPARA LAGESTIÓN DELA CALIDADEN LOSPROYECTOSISO 10006

PROYECTOS:DIRECTRICES

DIRECTRICESTRATAMIENTODE QUEJASISO 10018



Requisitos de la ISO 9001:2008 para el SGC

• Capítulo 4. Requisitos para los procesos del SGC y requisitospara la documentación,Identificar y ordenar procesos, ver resultados eficacia

• Capítulo 5. Requisitos para que la Alta Dirección muestreevidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacióndel SGC y la mejora continua de su eficacia.Enfoque al cliente,política de la calidad, comunicación interna.

• Capítulo 6. Requisitos para determinar y proporcionar los recursosnecesarios ($,humanos, infraestructura, ambiente de trabajo)



Capítulo 7. Realización del producto. Planificar,desarrollar los procesos para realizar el productoy dar seguimiento a los requisitos necesariospara su realización (PHVA)

Capítulo 8. Medición, Análisis y mejora. planificare implementar los procesos para demostrar laconformidad del producto, asegurar laconformidad, y mejorar la eficacia del SGC. Uso

de indicadores.

Requisitos de la ISO 9001:2008 para el SGC



Modelo de un SGCbasado en procesos



ENFOQUE DE PROCESOS

Procesos de la alta dirección incluyen actividades relacionadas con: definir la política y los objetivosde la calidad, comunicación, planificación del SGC, asignación de los recursos, revisión por la

dirección.Procesos de realización incluyen actividades relacionadas con: planificación de la calidad, relacionescon el cliente, diseño y desarrollo del producto, producción del producto, compras.

Procesos de apoyo incluyen actividades relacionadas con: formación, mantenimiento deinstalaciones, medición de la satisfacción del cliente, auditorias internas.

Clientes Proceso derealización delproducto

ENTRADAS SALIDAS

Procesos de la alta dirección

Procesos de apoyo

Clientes



La organización requiere documentar

los procesos

Diagramas

Procedimientos

InstructivosFormularios o formatos

Registros

PROCESO SALIDASENTRADAS



ISO 9001:2008

ACTUAR

¿Cómomejorar lapróxima vez?

PLANIFICAR

•¿Qué hacer?

•¿Cómo hacerlo?

•¿Cómo medirlo?

VERIFICAR

¿Las cosas sehicieron segúnseplanificaron?

HACER

• Hacer loplanificado.

ACTUAR

¿Cómo mejorar lapróxima vez?

PLANIFICAR

•¿Qué hacer?

•¿Cómo hacerlo?

•¿Cómo medirlo?

VERIFICAR

¿Las cosas sehicieron según seplanificaron?

HACER


ACTUAR

¿Cómo mejorarla próxima vez?

PLANIFICAR

•¿Qué hacer?

•¿Cómo hacerlo?

•¿Cómo medirlo?

VERIFICAR

¿Las cosas sehicieron segúnse planificaron?

HACER


ACTUAR

¿Cómo

mejorar lapróximavez?

PLANIFICAR

•¿Qué hacer?

•¿Cómohacerlo?

•¿Cómomedirlo?

VERIFICAR

¿Las cosas sehicieronsegún seplanificaron?

HACER

• Hacer lo

planificado.

ISO 9004:2002

Madurez del SGC



¿La dirección esta

comprometida?

¿Se ha Escuchado

la VOZ del cliente?

Elaborar la Política y

Objetivos de la Calidad

Definir Responsabilidad,

autoridad, comunicación

y los recursos

Planificacion del

Sistema de procesos

REVISIÓN PORLA DIRECCIÓN



¿La organización ha

Considerado al SGC

COMO UNA ESTRATEGIA?¿LOS DIRECTIVOS de la

Organización están

comprometidoscon el SGC?

¿La organización esta

comprometida con el

ENFOQUE AL CLIENTE?

Tiene definido el

alcance para su SGC¿Conoce la norma

ISO 9001:2008?¿Han definido las etapas

para el desarrollo de su SGC?



Etapas de

implementaciónpara un SGC

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Diagnóstico del estado actual de la organización con respecto a las necesidades delSGC

2. Difusión de propósitos y política de la calidad y sensibilización a lostrabajadores

3. Trabajar con los procesos del SGC y documentar

4. Poner en marcha el SGC

5. Realizar un ciclo de auditorías internas

6. Cierre de no conformidades y revisiónpor la dirección

7.Ajustar el SGC

8. Inicia proceso de certificación

9. Certificación

10. Mantener el SGC



PROCESO DE CERTIFICACIÓN

MANTENIMIENTODE CERTIFICADO

NO SE OTORGA

CERTIFICADO

SOLICITUD

COTIZACIÓNDEL SERVICIO

CONTRATO

REVISIONDOCUMENTAL

SOLICITAPREAUDITORIA(OPCIONAL)

PREAUDITORIA

INFORMEEJECUTIVO

AUDITORIA DECERTIFICACION

INFORMEEJECUTIVO

SE REQUIERE ACCIONESCORRECTIVASY PREVENTIVAS

EL CLIENTEPRESENTAPLAN

CIERRE DENOCONFORM.

INFORMEFINAL

DICTAMINACIÓN APROBATORIA

REQUIERESEGUIMIENTO

AUDITORIA DESEGUIMIENTO

OTORGACERTIFICADO

AUDITORIAS DE VIGILANCIA


NO

SI

SI

NO

NO

SI

NO

SI

NO

NO

SI

SI

NOTA: NO SEREQUIEREINFORMAR

AL IMNC SOBRE ACCIONESCORRECTIVAS

Y PREVENTIVAS

SOLICITUDSOLICITUD

COTIZACIONDEL SERVICIO

CONTRATO

REVISIONDOCUMENTAL

SOLICITAPREAUDITORIA(OPCIONAL)

PREAUDITORIA

INFORMEEJECUTIVO

AUDITORIA DECERTIFICACION

INFORMEEJECUTIVO

SE REQUIERE ACCIONESCORRECTIVASY PREVENTIVAS

EL CLIENTEPRESENTAPLAN

CIERRE DENOCONFORM.

INFORMEFINAL


OTORGACERTIFICADO

AUDITORIAS DE VIGILANCIA

NOTA: NO SEREQUIEREINFORMAR

AL IMNC SOBRE ACCIONESCORRECTIVAS

Y PREVENTIVAS

MANTENIMIENTODE CERTIFICADO


REQUIERESEGUIMIENTO

AUDITORIA DESEGUIMIENTO

NO SE OTORGA

CERTIFICADO

Tema 09 - Alcances y Ventajas de La Certificacion

Documents

Transcript of Tema 09 - Alcances y Ventajas de La Certificacion