CARRERA: PSICOLOGIA INDUSTRIAL

TEMA: TÉCNICAS DE LA ENTREVISTA

DOCENTE: DR.PABLO CISNEROS

INTEGRANTES:CAROLINA AGUAS

JAKELINE BARAHONA

EVELYN COLCHA

SEMESTRE: 5to.

El presente trabajo dará a conocer en profundidad el

contenido y funcionamiento de una entrevista de

selección, es conveniente tener conocimiento de las

técnicas que se emplean para la selección de las

personas para los puestos de trabajo que se ofertan.

En éste, se encontrarán contenidos sobre la entrevista

de selección, sugerencias para saber afrontarla y

realizarla satisfactoriamente, además un cuestionario

estructurado para un reclutamiento dependiendo del

puesto, también un piloto de verificación como una

validación de un experto miniscuido en el ámbito, de la

misma manera una análisis de los resultados de los

candidatos entrevistados.

INTRODUCCIÓN

LA COMUNICACIÓN

La comunicación es el proceso mediante el

cual se puede trasmitir información de una

entidad a otra. Los procesos de comunicación

son interacciones medidas por signos entre al

menos dos agentes que comparten un mismo

repertorio de signos y tienen unas reglas

semióticas comunes.

Es la transmisión verbal

o no verbal de

información entre

alguien que quiere

expresar una idea y

quien espera captarla o

se espera que la capte.

La comunicación es el

proceso mediante el cual el

emisor y el receptor

establecen una conexión

para transmitir, intercambiar

ideas, o significados que

son comprensibles para

ambos.

Es el proceso por el cual

intercambiamos o

compartimos significados

mediante un conjunto

común de símbolos.

TIPOS DE

COMUNICACIÓN

La Comunicación Verbal:

Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para

dar el mensaje, es la principal forma de comunicación que se

utiliza, puede ser oral o escrita.

Comunicación No Verbal:

Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir

cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicación

no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las

ilustraciones.

Comunicación Gráfica:

La comunicación gráfica y las ilustraciones son

complemento para la comunicación de tipo verbal, se refiere

a los apoyos gráficos que se utilizan tanto para apoyar un

mensaje como para trasmitir una idea completa.

Comunicación Interpersonal:

Aquella en la que se interactúa con otros individuos, es

decir, se establece un diálogo con ellas. Es la forma de

comunicación más primaria, directa y personal.

Comunicación indirecta:

Esta comunicación se trasmite a través de una herramienta

o instrumento , ya que ambos están a distancia, este tipo de

comunicación puede ser personal o colectiva.

Comunicación horizontal:

En este tipo de comunicación la forma de trabajo en equipo

es muy favorable ya que permite compartir información

,coordinar y resolver problemas entre pares.

Análisis de la comunicación y de los tipos de comunicación

La comunicación es el proceso de transmisión y

recepción de ideas, información y mensajes, a

través de la comunicación se hace posible la

interacción entre la especie humana y permite a

los hombres ser sociables y relacionarse entre si.

Además los seres humanos adoptan diferentes

formas de trasmitir ideas, información y buscan

distintos medios para hacerse entender.

Antes de realizar la Entrevista

Despertador, Ropa, Zapatos, Aseo, Afiche, Taxi, Periódico, Curriculum

La noche anterior a la entrevista debe organizar y planchar su ropa, continuamente lustreando sus zapatos

Programa el despertador para levantarse a la hora adecuada

Llegada la mañana, se procede al aseo personal diario

Vestirse y revisar los datos generales de la empresa

Observar la hora de culminación de la anterior actividad si es adecuada para no

llegar tarde

si No

Se puede trasladar en cualquier transporte público o privado.

Trasladarse en un transporte privado.

Se llega a tiempo a la compañía interesada

Dar una primera buena impresión por la puntualidad.

Tener todos los requisitos y documentos en orden

Fin

En éste flujo grama se encuentra el

proceso que se debe seguir antes de

realizar la entrevista, éste tiene un orden

que nos permitirá aplicar de manera

correcta una entrevista.

Durante la entrevista

Seguridad, confianza, habilidad, experiencia, honestidad.

Entrar saludando con amabilidad, extender la mano con firmeza y confianza

Debe hablar acerca de las cosas o el puesto que a ocupado anteriormente

Debe mencionar experiencias que ha tenido anteriormente

Debe habar de sus habilidades, problemas, incluir detalles de personas anteriores, fechas, lugares y motivaciones.

Si ha tenido experiencia en el campo laboral

si No

Debe de hablar de sus logros pasados

Debe hablar con claridad y en forma directa y variando el tono de voz explicando si es uunnovato.

Confianza, seguridad e interés por su puesto

Debe despedirse agradeciendo por el tiempo prestado y la atención, debe decirle que realmente desea el trabajo y que puede contribuir con la empresa

Debe escuchar con atención para que no vuelva a preguntar sobre temas que ya han sido tratados.

Fin

En éste flujo grama

podemos identificar

el orden y lo que

debemos hacer

mientras se esté

entrevistando, es un

proceso a seguir ya

que nos permitirá la

adecuada realización

de la entrevista

Después de la Entrevista

No permanecer en la puerta realzando preguntas inadecuadas

Después de la entrevista debe toarse unos minutos para revisar y analizar mentalmente su nivel de desempeño

Si trabaja debe hacer un horario para devolver la llamada al entrevistador

Debe enviarle una carta deagradecimiento al entrevistador paraque lo recuerde y que obtenga unabuena primera impresión

Si no tiene noticias del entrevistadordespués de un tiempo razonable,vuelva a verificar si no ha podidocomunicarse con usted

La llamada alentrevistador es parapreguntar si ha sidoseleccionado o no

llegar tarde

si No

Le hace saber a la compañía que sigue interesado en trabajar para ellos y que le gustaría que lo consideren para otra vacante.

Demostraría desinterés por el puesto y perdería una gran oportunidad

Después de retirarse, anote sus impresiones acerca de la entrevista y que podría hacer de un modo diferente la próxima vez

Si es o no contratado es por el desempeño que ha realizado él

Debe ser flexible y esperar pacientemente y esforzarse por salir adelante

Fin

Puede mejorar en otras oportunidades que se le presente y tener éxito

Al finalizar la entrevista es

importante también tomar muy

en cuenta las cosas que se

deben hacer, por lo que en éste

flujo grama se describe el

proceso a seguir para que se de

una correcta finalización de la

entrevista.

Análisis de la entrevista

La entrevista es una plática en la que una persona hace a otra una serie de preguntas sobre un tema determinado. Para realizarla adecuadamente, el entrevistador debe llevar un guión previamente elaborado y estar listo para hacer preguntas en

función de las respuestas del entrevistado.

Recomendaciones para el entrevistador-etapa inicial

Observar si saluda a lasecretaria o a las personas quese encuentran a su alrededorcon amabilidad.

Observar si el entrevistado se sienta antes de

indicárselo.

Observar la hora en que llega elentrevistado , ya sea tarde otemprano.

Hay que observar y analizarcomo estrecha la mano, yanos puede denotar muchascosas.

Es importante crear una atmosfera

relajada de confianza, sin perder

la profesionalidad.

Observar si el entrevistado estaansioso , nervioso o esta sereno.

Analizar si el entrevistado empieza a tutear o no, ya

que eso puede denotar que se toma muchas confianzas

con usted.Empezar por hacerle

una pregunta superficial –si a tenido

dificultad para encontrar el lugar.

Observar y analizar si el entrevistado no invade la

mesa con paquetes o carpetas en el espacio

personal del entrevistador.

Recomendaciones para el entrevistador-etapa central

Observar si su postura eserguida o encorvada , revelarasumisión, sentimientos deinferioridad

Observar si el entrevistado responde con sinceridad y franqueza a las preguntas

formuladas.

Empezar diciéndole que nos cuentesobre su trayectoria vital , desde quetermino sus estudios hasta elmomento presente.

Es importante darleinformación acerca delpuesto que se va a cubrir.

Es importante hacer preguntas- Porque –cuanto tiempo etc.y se debe tomar

apuntes en el bloc de notas.

Pedirle que detalle las experienciasprofesionales, además de algunosanteriores puestos con mas detalle.

Emplear técnicas de escucha activa, la

aceptación incondicional, el silencio, el eco.

Hay que empezar preguntándole

preguntas fáciles y poco

comprometedoras.

Observar si el entrevistado contesta con monosílabos , o

con respuestas cortas.

Recomendaciones para el entrevistador-etapa final

Para finalizar la entrevista el entrevistador debe agradecerle

por la entrevista, y hacerle saber que se mantendrá en

contacto.

El entrevistador debe decirle si no quiere hacerle

una pregunta final al entrevistado.

Apuntar los puntos fuertes y débilesdel candidato y despejarinterrogantes sobre el.

Analizar si el entrevistado no pregunta por retribución , el

horario o las vacaciones.

Es importante que elentrevistador guarde lospapeles que ha utilizado.

Lo No recomendable hacer para el entrevistador

No debería preguntar sobre situaciones hipotéticas futuras (“¿Qué

harías si…”), sino en hacer que su entrevistado le relate eventos del

pasado (“Cuéntame de alguna vez en la que tú…”).

No debe tender a ponerse nervioso, o hablar más de la cuenta o a

mostrar inseguridad.

No debería tocarse durante una entrevista. Las preguntas sobre la

religión como ¿Qué credo profesa?, ¿Asiste a su servicio religioso?,

¿Su religión no le permite trabajar algún día de la semana?, etc.;

También debería evitar hablar sobre el origen de

procedencia de los solicitantes para evitar que parezca

una cuestión discriminatoria.

Análisis de lo recomendable y no

recomendable para el entrevistador

El entrevistador será la persona

encargada de conducir el importante

proceso de selección dentro de una

empresa. Los candidatos se presentarán

con su mejor disposición mostrando que

son los que cumplen con el perfil y las

competencias buscadas por el

entrevistador, pero será el entrevistador

quien se encargue de la selección y

distinga a los más adecuados, el

entrevistador se fijará en las competencias

y habilidades que deberán cumplir los

candidatos al puesto y será el

entrevistador el factor clave a la hora de

elegir al futuro miembro de la empresa.

Técnicas De La Entrevista

CUESTIONARIOPreguntas para aspirantes a un puesto de Atención al Cliente

1)¿Cuál es su experiencia laboral?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..2)¿Cómo atendería usted las quejas de un cliente?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………3)¿De qué manera promovería entre los clientes los productos o servicios que brinda la Empresa?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..4)¿Tiene usted conocimiento acerca de nuestra empresa?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..5)¿Conoce usted cuales son las necesidades y expectativas de una clientela?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………6)¿Cómo daría usted un servicio o atención de calidad?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………7)¿Cuáles serían sus aspiraciones y expectativas en el caso de ser contratado/a?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………8)¿Qué características considera que deben estar presentes al momento de atender un cliente?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..9)¿Cree usted que el futuro y el éxito de la empresa depende también de la atención que se le dé a los clientes?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..10)¿Qué cree usted que debería existir para que haya un buen ambiente laboral?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..11)¿Considera que usted que posee habilidades comunicativas?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………12)¿Cuáles fueron las condiciones por las que tuvo que retirarse de su anterior empleo?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………13)¿De qué manera resolvería algún inconveniente que se le presentara en su puesto de trabajo?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..14)¿Cuál es su principal motivación para prestar sus servicios en esta empresa?.........................................................................................................................................................................................................................................................................................

Análisis del

cuestionario

El cuestionario es el instrumento a travésdel cual se recoge la información sobre lasvariables en estudio.Este cuestionario contiene parámetros loscuales nos ayudarán a determinar elcandidato más idóneo para el puestorequerido. El cuestionario será aplicadoprimeramente a un piloto y a un validador.Tanto el piloto como el validador calificarási el lenguaje, el contenido, si hace relaciónal objetivo y colocará con un visto

Lenguaje Utilizado Fácil Difícil

Contenido Entendible No Entendible

Relación Al Objetivo Si No

Duración Adecuado No Adecuado

Técnicas De La Entrevista

Entrevista Piloto

OBJETIVO: Encontrar al candidato idóneo para el puesto de Atención al cliente

Datos Del Entrevistado

Nombres Y Apellidos: ………………………………………………………………………….......................

Edad: ………………………………………………………………………………………………………

Numero De Cedula: ……………………………………………………………………………….

Dirección Del Domicilio: …………………………………………………………………………………………...

Teléfonos: …………………………………………………………………………………….

Estudios Realizados:

Colegio: ...........................................................................................................................

Universidad: ………………………………………………………………………………………………………………

Título: ………………………………………………………………………………………………………………………..

Correo Electrónico: ……………………………………………………………………………………………………

Empresa donde labora: ………………………………………………………………………………………………..

Cargo que ocupa: …………………………………………………………………………………………………………

Recomendaciones:……………………………………………………………………………………………………….

El objetivo de

aplicar una prueba

piloto es evaluar la

idoneidad del

cuestionario y

determinar la

calidad y efectividad

de la encuesta. El

piloto calificará el

lenguaje, el

contenido del

cuestionario

FIRMA

Análisis del cuestionario piloto

Éste cuestionario fue aplicado a una

persona que no tiene experiencia en

el cargo que se está buscando, sin

embargo ha respondido al

cuestionario y ha calificado los

parámetros que se encuentran

inmersos en el cuestionario como el

Lenguaje utilizado, contenido,

relación al objetivo, duración

Lenguaje Utilizado Fácil Difícil

Contenido Entendible No Entendible

Relación Al Objetivo Si No

Duración Adecuado No Adecuado

Entrevista de Validación

OBJETIVO: Encontrar al candidato idóneo para el puesto de Atención al cliente

Datos Del Validador

Nombres Y Apellidos: ………………………………………………………………………….......................

Edad: ………………………………………………

Numero De Cedula: …………………………………………

Dirección Del Domicilio: …………………………………………………………………………………………...

Teléfonos: …………………………………………………

Estudios Realizados:

Colegio: ...........................................................................................................................

Universidad: ………………………………………………………………………………………………………………

Título: ………………………………………………………………………………………………………………………..

Correo Electrónico: …………………………………………………………………………………………………….

Empresa donde labora: ………………………………………………………………………………………………

Cargo que ocupa: ………………………………………………………………………………………………………..

Recomendaciones:………………………………………………………………………………………………………

La validez que de un

profesional de a éste

cuestionario, establece

un estándar con el que

se juzga la validez del

instrumento, para que

pueda ser aplicable y

usado con mayor

efectividad.

FIRMA

FIRMA

Análisis del cuestionario aplicado al validador

Éste cuestionario fue aplicado a una persona que ya

tiene experiencia y un amplio conocimiento en el

cargo que se está buscando, por lo que ha evaluado

cada una de las preguntas, validando las mismas

para que puedan ser correctamente y de igual

manera ha calificado los parámetros que se

encuentran inmersos en el cuestionario tales como:

el Lenguaje utilizado, contenido, relación al

objetivo, duración

Preguntas CANDIDATOS RAZÓN PRIORIDA

DA B C D E

1 4 3 1 3 2 EXPERIEN

CIA

1

2

3 2 3 4 4 1 EMPATIA 4

4 3 1 3 3 3 COMPETE

NCIAS

5

5

6

7 1 4 2 1 2 HABILIDA

DES Y

DESTERZ

AS

3

8

9

10

11

12

13 3 4 2 2 2 CONOCI

MIENTOS

2

14

Puntaje 65% 75% 55% 65% 50%

ANALISIS DE CANDIDATOS INDIVIDUAL

Preguntas: se refiere a las

preguntas que constan en el

cuestionario y están

enumeradas del 1 a 14,

siendo 20 su 100% de las

cuáles hemos hecho

referencia a las más

relevantes y están

calificadas en una escala

del 1 a 4.

CANDIDATOS:

A,B,C,D,E representan

a los candidatos los

cuales estamos

analizando.

RAZÓN: en la razón

extraemos las

características más

importantes que queremos

saber del candidato como:

La experiencia, Empatía,

Competencias, habilidades

y destrezas,

conocimientos.

La prioridad: hace

relevancia a las

características que

requeridas por el

entrevistador, donde

mostramos el siguiente

cuadro. PUNTAJE: es la suma de las

puntuaciones que se le ha dado a

cada candidato, según sus

respuestas del cuestionario o de

la entrevista, el puntaje se ha

sacado de la siguiente manera:

Por ejemplo el candidato A la

suma de sus puntuaciones es 13

lo que representa un 65%

20-------100%

13-------?

Por lo que 13 representa el 65%

EXPERIENCIA 1er lugar

CONOCIMIENTOS 2Do lugar

HABILIDADES Y

DESTREZAS

3er lugar

EMPATÍA 4to lugar

COMPETENCIAS 5t0 lugar

PRIORIDAD

6575

5565

50

0

10

20

30

40

50

60

70

80

CA CB CC CD CE

ANÁLISIS DE CANDIDATOSGRAFICA DEL PUNTAJE

CA: candidato A

CB: candidato B

CC: candidato C

CD: candidato D

CE: candidato E

EXPLICACIÓN

Según la gráfica el candidato CB es aparentemente

idóneo, para el puesto, mientras que los candidatos 1, 4, 5

serán los posteriores a considerar para el puesto por lo

contrario el candidato 3 no cumple con las expectativas para el

puesto.

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

P1 P3 P4 P7 P13

CA

CB

CC

CD

CE

P1, P3, P4, P7, P13: Estas variables representan a

las preguntas más relevantes del cuestionario y

esta representado en la gráfica, indicando en que

prioridad está sobresaliendo o disminuyendo cada

candidato y se procederá a seleccionar al

candidato idóneo.

Como podemos observar la

gráfica nos indica que el

candidato CB es el más

indicado ya que hace relevancia

en P7 que demuestra mayor

experiencia y P13 que son los

conocimientos, entre los demás

candidatos.

CA: candidato A

CB: candidato B

CC: candidato C

CD: candidato D

CE: candidato E