©  2015  Convirza   1  |  P a g e    

Technical Brief: Google Analytics Integration

Convirza  for  Call  Quality  Monitoring  and  Google  Analytics  integration  allows  users  to  combine  online  web  analytics  with  call  details  from  Convirza  for  CQM  by  transforming  call  detail  information  into  its  web  equivalents.  

Dynamic Fields

The  Convirza  for  CQM  integration  with  Google  Analytics  entails  mapping  call  tracking  details  from  the  Convirza  application  into  set  fields  within  Google  Analytics.  Most  importantly:  

Google  Analytics  Field   Convirza  for  CQM  Data  

Google  Analytics  Page  Title   Call  tracking  number  called  

Google  Analytics  Pageviews   Quantity  of  calls  placed  to  a  tracking  number  

Google  Analytics  Unique  Pageviews   Quantity  of  unique  callers  to  a  tracking  number  

Google  Analytics  Source     Call  tracking  route  name  

Call  details  from  a  phone  call  are  mapped  to  fields  in  Google  Analytics  as  follows:  

Convirza  for  CQM  Page:  Field   Maps  to  Google  Analytics:  Field  Users  and  Groups:  Group  Name   Traffic  Sources:  Campaign  Manage  Numbers:  Name   Traffic  Sources:  Source  Google  Analytics:  Hostname   Content:  Hostname  Manage  Numbers:  Tracking  Number   Page  as  “Via”  number  /  Page  Title  Manage  Numbers:  Phone  Number   Page  as  “To”  number  /  Page  Title  Manage  Numbers:  Auto-­‐tag  Keywords   Traffic  Sources:  Keyword  

Static Fields

Convirza  for  CQM  Page:  Field   Maps  to  Google  Analytics:  Field  “Convirza”   Traffic  Sources:  Medium  

Non-Populated Fields

Not  all  fields  available  in  Google  Analytics  have  a  phone  call  tracking  equivalent  provided  by  Convirza  for  CQM.  Metrics  such  as  Entrances,  Bounce  Rate,  Exits,  Average  Time  on  Page,  etc.,  are  not  populated  by  Convirza  for  CQM.  The  data  here  should  be  disregarded.  

   

     

                                 ©  2015  Convirza   2  |  P a g e    

Google Analytics Setup

Google  Analytics  users  simply  need  to  complete  two  steps  in  Google  Analytics  (or  AdWords)  in  order  to  accurately  view  call  tracking  data  in  Analytics:  create  a  new  profile  and  create  a  filter  for  the  new  profile.  

Create a New Profile

To  create  a  new  Google  Analytics  profile  to  allow  you  to  separate  call  data  from  your  regular  web  analytics:  

1. Go  to  Google  Analytics  >  Admin.  2. Click  the  Profiles  tab.  3. Click  +  New  Profile  to  create  a  new  

profile.            

 4. At  the  Create  New  Profile  screen,  

enter  the  Profile  Name  (for  example,  convirza.mydomain.com),  select  the  time  zone  from  the  pick  list  and  click  Create  Profile.  

       

5. At  the  Edit  Profile  Information  screen,  click  the  Profile  Settings  tab.  

6. In  the  Website’s  URL  field,  enter  a  fictitious  subdomain  as  the  website  URL  which  matches  your  profile  name  (for  example,  Convirza.  mydomain.com).  

7. From  the  Time  zone  pick  list,  select  your  time  zone.  (In  this  screenshot,  we  used  callmetrics.convirza.com.  The  nomenclature  reminds  Google  Analytics  users  that  this  subdomain  is  where  they’ll  find  the  call  tracking  

5

6

4

callmetrics.convirza.com  

callmetrics.convirza.com  

7

21

3

callmetrics.convirza.com  

www.convirza.com  

     

                                 ©  2015  Convirza   3  |  P a g e    

analytics.  For  simplicity,  we  matched  the  profile  name  and  the  fictitious  subdomain  name.)  8. It’s  not  necessary  to  change  other  information  on  the  Profile  Settings  page,  so  click  Apply.  

 

Create a Fil ter for the New Profile

To  create  a  filter  in  your  new  profile  so  that  only  call  details  from  Convirza  for  CQM  will  be  displayed:  

 1. Click  the  Filters  sub-­‐tab.  2. In  the  Filter  Name  field,  enter  a  

filter  name.  3. Select  Custom  filter  as  the  Filter  

Type.  4. Select  Include.  5. In  the  Filter  Field  pick  list,  select  

Hostname.  6. In  the  Filter  Pattern  field,  enter  

your  profile  name.  Be  sure  to  use  a  regex  to  describe  the  profile  name.  Click  here  to  see  Google  Analytics  Help  for  details  on  the  use  of  regular  expressions.  

7. Click  Save.  

 

2

3

4

5

6

www.convirza.com  

callmetrics.convirza.com  

1

callmetrics.convirza.com  

     

                                 ©  2015  Convirza   4  |  P a g e    

Convirza for Call Quality Monitoring Setup

After  creating  a  new  Google  Analytics  profile  and  filter,  only  two  pieces  of  information  from  Google  Analytics  needs  to  be  entered  into  Convirza  for  CQM:  the  Google  Analytics  Tracking  ID  and  the  new  Profile  Name.  

1. Log  in  to  your  Convirza  for  CQM  account  and  navigate  to  Set  Up  >  Advanced  >  Google  Analytics.  2. Enter  your  Google  Analytics  Account  code  (which  can  be  found  in  your  GA  account  in  Admin  >  Tracking  Code)  in  

the  Property  ID  field  in  Convirza  for  CQM.  

   

3. Enter  the  Profile  Name  you  created  in  Google  Analytics  in  the  Host  Name  field  in  Convirza  for  CQM.  

   

4. Click  Save  to  enable  Google  Analytics  integration.  

 

 

 

 

 

callmetrics.convirza.com  

callmetrics.convirza.com  

     

                                 ©  2015  Convirza   5  |  P a g e    

Testing/Example

1. Make  a  test  call  from  any  of  your  tracking  numbers.  (It  can  take  up  to  30  minutes  for  data  to  appear  in  GA.)  2. In  GA,  navigate  to  Standard  Reporting  >  Content  >  Site  Content  >  All  Pages.  (This  example  is  a  Percentage  page.  

Choose  a  Secondary  dimension  to  see  sources,  campaigns,  etc.)  After  multiple  calls  (over  a  few  days),  here  is  an  example  of  what  you  should  see.  

 A. Total  call  quantity  by  date.  B. The  “Via”  number  is  the  call  tracking  number  dialed.    C. The  “To”  number  is  the  final  destination  number  the  call  tracking  number  will  route  to.    D. The  “Source”  is  the  name  of  the  call  tracking  route  (could  be  a  specific  campaign  name  or  medium).  E. The  “Pageviews”  is  the  number  of  times  the  specific  tracking  number  was  routed  to  the  destination.    F. Call  tracking  number  percentage  of  calls  to  all  call  tracking  numbers.  

A

B C D

E

F