Team Coaching 13-08.2014

GERENCIA DE A&FPuerto de Coronel

PRIMER COACHING GRUPALTEAM

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INICIANDO

¿CÓMO ESTOY?

TEAM

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ENCI

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F

MAPEANDO AL EQUIPO PARA LA REUNIÓN DE HOY

¿QUÉ ESPERO?

DECLARACIONES DE IDENTIDAD

¿QUIÉN ES EL EQUIPO DE GERENCIA DE

ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

DEL PUERTO DE CORONEL?

DECLARACIONES, JUICIOS Y AFIRMACIONES DEL EQUIPO

TEAM

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¿DÓNDE ESTAMOS?



TEAM

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MODELO B.W. TUCKMAN¿DÓNDE ESTAMOS?

Formación Tormenta Normalización Madurez Disolución Tiempo

Desempeño

DesempeñoBase

TEAM

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DECLARACIONES DE IDENTIDAD¿DÓNDE ESTAMOS?

Formación

¿Cómo encajo?

¿Quiénes somos?

¿Por qué estamos?

Tormenta

¿Cuál es mi objetivo?

¿Cuál es el objetivo de mi equipo?

¿Por qué luchamos?

Normalización

¿Cuál es mi papel?

¿Quién hará qué y cómo

lo hará?

Madurez

¿Cómo puedo

ejecutar mi papel?

¿Podemos realizar el trabajo?

Disolución

¿Qué sigue?

¿Podemos ayudarnos?

TEAM

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FORMACIÓN¿DÓNDE ESTAMOS?Comportamientos Habituales• Las personas comienzan a conocerse

• Conoce Misión y Tareas

• Se Fijan Reglas del Juego

Preocupaciones Habituales• ¿Quiero ser Parte?

• ¿Seré Aceptado como Miembro?

• ¿Cuál es el Costo Personal de Ser Parte?

• ¿Qué Ventajas me Aporta Pertenecer?

Estrategias en esta Etapa• Explicitar la Misión del Equipo• Compartir Información Relevante• Definir Roles y Responsabilidades• Estimular el Aprendizaje, la Confianza y

el Respeto Mutuo• Proveer Infra y Organizaciones Básicas

Formación

¿Cómo encajo?

¿Quiénes somos?

¿Por qué estamos?

Tormenta




Normalización



lo hará?

Madurez

¿Cómo puedo

ejecutar mi papel?


Disolución

¿Qué sigue?


Tormenta




Normalización



lo hará?

Madurez

¿Cómo puedo

ejecutar mi papel?


Disolución

¿Qué sigue?


TEAM

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TORMENTA¿DÓNDE ESTAMOS?Comportamientos Habituales• Competencia entre los Miembros• Cada uno quiere recuperar su

individualidad• Subgrupos que compiten.

Preocupaciones Habituales• ¿Cómo mantendré mi individualidad?• ¿Qué nivel de control tendré sobre los

demás y ellos sobre mi?• ¿A quién apoyo y soy leal?• ¿Quién me apoya y me es leal?• ¿Perderé status o autoridad?

Estrategias en esta Etapa• Resolver Problemas en Equipo• Revisar Roles y Responsabilidades

incluido el líder.• Definir Procedimientos para Toma de

Decisiones.• Favorecer Feedback entre todo equipo• Apoyar toda iniciativa de colaboración.

Formación

¿Cómo encajo?

¿Quiénes somos?

¿Por qué estamos?

Tormenta




Normalización



lo hará?

Madurez

¿Cómo puedo

ejecutar mi papel?


Disolución

¿Qué sigue?


Formación

¿Cómo encajo?

¿Quiénes somos?

¿Por qué estamos?

Normalización



lo hará?

Madurez

¿Cómo puedo

ejecutar mi papel?


Disolución

¿Qué sigue?


TEAM

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NORMALIZACIÓN¿DÓNDE ESTAMOS?Comportamientos Habituales• Descubren intereses y objetivos comunes

que requieren el esfuerzo de todos• Aprenden de los diferentes puntos de vista• Comienzan a resolver problemas en equipo

y la confianza empieza a desarrollarse.

Preocupaciones Habituales• ¿Qué tipo de relación podemos

desarrollar?• ¿Seremos exitosos como equipo?• ¿Cómo nos comparamos con otros

equipos?

Estrategias en esta Etapa• Formular Plan de Acciones• Establecer Prioridades• Distribución de los Recursos• Establecer Plazos• Obtener Consenso en la toma de

Decisiones y Comprometerse.

Formación

¿Cómo encajo?

¿Quiénes somos?

¿Por qué estamos?

Tormenta




Normalización



lo hará?

Madurez

¿Cómo puedo

ejecutar mi papel?


Disolución

¿Qué sigue?

¿Podemos intereses y objetivos comunes?

Formación

¿Cómo encajo?

¿Quiénes somos?

¿Por qué estamos?

Tormenta




Madurez

¿Cómo puedo

ejecutar mi papel?


Disolución

¿Qué sigue?

¿Podemos intereses y objetivos comunes?

TEAM

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MADUREZ¿DÓNDE ESTAMOS?Comportamientos Habituales• Han aprendido a trabajar en equipo• Cada uno define sus tareas , maneja

conflictos y trabaja productivamente• La comunicación es abierta y el liderazgo

participativo y transformacional

Preocupaciones Habituales• ¿El equipo comprende el sentido de su

propia identidad?• ¿Cómo podremos fortalecer aún más

nuestra identidad y valores compartidos?• ¿Cómo puedo contribuir al desarrollo de

los miembros de mi equipo?

Estrategias en esta Etapa• Instancias de evaluación dentro del equipo

para cuantificar y evaluar los avances o retrocesos . Favorecer Autodiagnóstico.

• Pedir feedback a superiores en forma periódica

• Apertura para nuevas ideas y enfoques para resolución de problemas

Formación

¿Cómo encajo?

¿Quiénes somos?

¿Por qué estamos?

Tormenta




Normalización



lo hará?

Madurez

¿Cómo puedo

ejecutar mi papel?


Disolución

¿Qué sigue?


Formación

¿Cómo encajo?

¿Quiénes somos?

¿Por qué estamos?

Tormenta




Normalización



lo hará?

Disolución

¿Qué sigue?


TEAM

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¿DÓNDE DESEAMOS LLEGAR?



¿CÓMO QUEREMOS SER CONOCIDOS?

¿CUÁL ES NUESTRA PROPUESTA DE VALOR PARA EL PUERTO?

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DAVE ULRICH

GERENCIA A&F SOCIO ESTRATÉGICO DEL PUERTO DE CORONEL

SOCIO ESTRATÉGICO

GESTOR DEL CAMBIO

EXPERTOADMINISTRATIVO ASESOR DE A&F

Enfoque Futuro/Estratégico

Enfoque Diario/Operacional

Pers

onas

Proc

esos


TEAM

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¿Qué Estado de Ánimo Posee el Equipo?

¿Qué Estado de Ánimo Necesita el Equipo de Gerencia de A&F? ¿BRECHA?

JUICIOS

JUICIOS - ESTADO DE ÁNIMO DEL EQUIPO

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CONVERSACIONES

¿QUÉ CONVERSACIONES

NECESITA EL EQUIPO ?

LAS CONVERSACIONES DEL EQUIPO

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CONVERSACIONES

MARCIAL LOSADA – MODELO META LEARNING

Variables Críticas de los

Equipos de Alto Desempeño

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Variables Críticas de los E.A.D.

INDAGAR

FEEDBACK POSITIVO

FOCO EN OTRO

ABOGAR

FEEDBACK NEGATIVO

FOCO EN SÍ MISMO

CONVERSACIONES

LAS CONVERSACIONES DEL EQUIPO – MODELO META LEARNING

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INDAGAR - ABOGAR

INDAGARABOGAR

Indagación Generativa

Persuadir o Convencer

PreguntasInformativa

Equipo de Alto Desempeño

Equipo de Bajo Desempeño

++ -

+ +

Sacar lo Mejor del Otro

EQUILIBRIO

CONVERSACIONES


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FOCO EN SÍ MISMO

Foco en el Otro - Foco en mí mismo• Cuando las personas hablan, el Predicado de la frase que

están utilizando se refiere a sí mismo o se refieres a otras personas.

FOCO EN OTRO

Equipo de Alto Desempeño

Equipo de Bajo Desempeño

+-EQUILIBRIO

DEENFOQUE

CONVERSACIONES


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Feedback Positivo – Feedback Negativo

• Feedback Verbal es sólo una parte y no la parte más importante del feedback.• El Feedback No Verbal (Lo que decimos con nuestros gestos,

tono de voz, postura corporal) es el Más Decisivo.• Cunado hay incoherencia entre el lenguaje verbal y no verbal, lo

que la gente “escucha” es el lenguaje no verbal.

FEEDBACK POSITIVO

FEEDBACK NEGATIVO

CONVERSACIONES


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CONVERSACIONES

¿QUÉ AFIRMACIONES

TENGO PARA VALIDAR?

LAS CONVERSACIONES DEL EQUIPO

¿QUÉ JUICIOS TENGO DE ESTE

NUEVO EQUIPO ?

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CICLO DE COORDINACIÓN DE ACCIONES: PROMESAS DEL EQUIPO

CREACIÓN DE CONTEXTO NEGOCIACIÓN

REALIZACIÓNEVALUACIÓN

LECTURA DE INQUIETUDES

Declaración de Aceptación

PROMESA

DECLARACIÓN DE QUIEBRE

Proceso de ARTICULACIÓN DE petición

Proceso de SEDUCCIÓN

PETICIÓN

Condiciones de

Satisfacción

Trasfondo Compartido de Preocupacione

s

“Confianza”

DECLARACIÓNDE SATISFACCIÓN

DECLARACIÓNDE CUMPLIMIENTO

Contra Ofrecer

Declinar

Posponer Respuesta

Gestión de Contingencias

Seguimiento

Cancelar por el Cliente

Revocar

Aprendizaje

Calidad

Reclamar / Queja o Recriminación

CONVERSACIONES

Proceso de Seducción

Declaración de Quiebre

Definiciones de Estándares

Trasfondo Compartido

de Inquietudes

CONFIANZA

1CREACIÓN DE

CONTEXTO

Manifestaciones Iniciales de la Inquietud

Búsqueda de la Solución

Formulación del Problema

Establecer Condiciones de Satisfacción

PETICIÓN


TEAM

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PETICIONES

Psicología UDD

Algo Falta

No Acontecerá en el Curso Normal de las Eventos

Es Posible Generarlo

JUICIOS que Generan la Petición

Nosotros No Podemos o No Queremos Hacerlo

Nos Interesa

NECESIDAD

INQUIETUD

JUICIOS que Bloquean la Petición

Descubrirán que no Sé

Muestro que soy Vulnerable

Quedo Comprometido

Voy a Molestar

¿Pero quién soy yo para pedirle esto a…?

Si me dicen que no, me estarían rechazando

Me vana a decir que No


TEAM

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1. Quien Habla“Toda petición es hecha por alguien”

2. Quien Escucha“Identificar a quien le estoy pidiendo”

3. Algo que Falta“ Juicio de que algo falta: Inquietud”

4. Acción Futura

6. Trasfondo Compartido de Obviedad

7. Tiempo“Especificar tiempo de cumplimiento”

8. Emocionalidad“Siempre hablamos desde una determinada Emocionalidad”

9. La Confianza“Para aceptar una promesa tenemos que confiar en quien promete”

10. La Modalidad del Pedir“pedir, solicitar, suplicar, implorar, rogar , sugerir, exigir, invitar, etc”

5. Condiciones de Satisfacción 11. El Contexto“pedir, solicitar, suplicar, implorar, rogar , sugerir, exigir, invitar, etc”

Ambigüedad del Si / Incompetencia Relacionadas con el No

PETICIONES


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