Taller de Marketing Digital | Promperú | UPC

Promperú como Social Business

Marshall McLuhan «El más hippie entre los académicos y

el más académico entre los hippies». Define “la interconexión humana a escala global generada por los medios electrónicos de comunicación” McLuhan entendió que toda tecnología, es una extensión de nuestro cuerpo, nuestra mente o nuestro ser.

La Aldea Global

La Aldea Global

La global izac ión es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que consiste en la c r e c i e n t e c o m u n i c a c i ó n e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global.

La Aldea Global

“…en realidad la Sociedad de la Información no está determinada por las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), está determinada por una nueva forma de organización económica y social motivada por el desarrollo de las TIC”

Manuel Castells

La Aldea Global

“ L a s n u e v a s t e c n o l o g í a s , q u e acompañan a la Sociedad de la Información, están transformando radicalmente las economías, los mercados y la estructura de la industria, los productos y los servicios, los puestos de trabajo y los mercados laborales.

Peter Drucker

¿Eres adaptable al cambio?

¿Eres adaptable al cambio? ¿O no?

… o te falta algo…

¿Qué nos reúne aquí hoy?

La Revolución de lo Social

•  Lo está cambiando todo •  Transforma de manera disrup9va

la forma en que vivimos, nos relacionamos, estudiamos, nos comunicamos… pero sobretodo, está cambiando profundamente

…la forma en que trabajamos…

Bienvenido a la Web 2.0… La revolución de lo Social…

“Es una historia acerca de comunidad y colaboración en una escala nunca antes vista. Es acerca del compendio cósmico de conocimiento en Wikipedia, y la red de millones de canales de YouTube y la metrópolis en línea de MySpace”.

Bienvenido a la Web 2.0… La revolución de lo Social…

Es acerca del poder de apropiación de los pocos y el ayudarse unos a otros a cambio de nada y cómo aquello no sólo cambiará el mundo, sino cambiará la manera en la que el mundo cambia”.

Ante un Tsunami…

Facebook: 1,1400 millones de personas Twitter: 550 millones de personas LinkedIn: 250 millones de personas Internet: 2´802,478,934 personas 39% de la población mundial

•  Redefine completamente la relación entre la empresa y su entorno (stakeholders)

•  Sus stakeholders son sus clientes, socios, empleados, aliados, proveedores, etc.

•  Hoy, los mercados son conversaciones, y en su entorno, sus stakeholders conversan entre sí, lo han hecho siempre… pero hoy, esto está ocurriendo en las redes sociales.

•  Conversan sobre su empresa, su marca, sus productos, su

reputación, sus empleados, acerca de lo bueno y de lo malo…

La Web Social

•  El consumidor es más activo y productor de contenidos (prosumer), más involucrado y apasionado

•  En la web 1.0 la gente va a los webs en busca de información. En la web 2.0, la información va donde está la gente

•  En la web social, se generan lazos emocionales a través de conversaciones e interacciones con las marcas

•  Los social media se potencian entre sí (Web > Facebook > Youtube > Twitter > Linkedin > Pinterest > Flickr > Tradigital Marketing > Traditional Marketing

La Web Social

Mejor toma tu tabla y corre la ola…

“No puedes detener las olas… pero puedes aprender a correrlas”

Jon Kabat Zinn (1944-presente)

•  NetGen (Gen Y & Z) •  Web Social •  Cloud Computing •  Hardware barato •  Web Software (RIAs, AJAX) •  Smartphones •  Internet omnipresente

La Tormenta Perfecta

¿Qué opinan los ejecu0vos?

70% de los ejecu0vos considera que las redes sociales los están obligando a cambiar las estrategias del negocio

Encuesta Google

Mundos paralelos

¤ Las herramientas que nos permiten conectarnos, socializar y conversar en la web 2.0 están cambiando de forma disruptiva la manera en que trabajamos. Google

Mundos paralelos

¤ En lugar de ser una distracción o una pérdida de tiempo, la evidencia sugiere que por el contrario, las herramientas sociales serían la llave de una manera más productiva de hacer negocios.

Encuesta Google


69% de los ejecu0vos considera que las empresas que adopten estrategias social media crecerán más rápido que aquellas que no lo hagan…

¿4 Mercados? ¿O 4 Niveles de Comunicación?

1.   Baby Boomers: Nacidos en el Baby Boom posterior a la 2da Guerra Mundial. Entre 1946 y 1964

2.   Generación X: Nacidos entre 1965 – 1980: PCs, Internet, Cable, Celulares 3.   Generación Y: Nacidos entre 1981 – 2000: SMS, Social Media, Mul9media,

Mul9tarea

4.   Generación Z: Nacidos entre 2000 – SMS, Social Media, Mul9media, Mul9tarea

Baby Boomers

Baby Boomers

¤ Son los hijos de las generaciones que lucharon en la II Guerra Mundial ¤ Rechazaron o redefinieron los valores tradicionales ¤ Guerras de Corea y Vietnam ¤ Vivieron la Guerra Fría ¤ Contracultura de los 60s ¤ Vivieron grandes cambios sociales, polí9cos y económicos ¤ Son inmigrantes digitales ¤ Desa_an a los líderes y buscan reemplazarlos

Gen X

¤ Caída del Muro de Berlín, fin de la guerra fría ¤ Primeras PCs en el hogar ¤ Revolución de la Internet ¤ Email / Televisión por cable ¤ Era de los Videojuegos ¤  Inmigrantes digitales ¤ Dot Com Crash ¤ Buscan comba0r los abusos, la corrupción, dictaduras. Una

generación en busca de libertad individual, estabilidad, amor, tolerancia

¤  Ignoran a los líderes y buscan establecer cambios más permanentes a través de cambios sistemá0cos en la economía, los medios y la sociedad

Gen Y (Millennials)

Gen Y (Millennials)

¤ Na9vos Digitales ¤ Redes Sociales ¤ SmartPhones ¤ MP3 ¤ SMS ¤  IM (mensajería instantánea) ¤ Gran sen9do de comunidad (global y local) ¤ Rechazo a los convencionalismos ¤ Mul9tarea ¤ Mul9media ¤ Son más cercanos a sus padres

Generation Z: ADN Digital

1.  La cohorte de jóvenes que siguen a los millennials 2.  Nacidos desde 1995: Existen en redes desde antes de nacer 3.  Hijos de inmigrantes digitales, sí, pero padres conectados 4.  SmartPhones, tablets, laptops, educación electrónica 5.  No usan mail usan WhatsApp o Messenger 6.  Expertos en consultar fuentes web 7.  Expertos al invocar el poder del Crowdsourcing 8.  Sumamente verdes: Prefieren perder su trabajo que trabajar

en uno que dañe al planeta 9.  Muy independientes y compe99vos: Ser “estudioso” es

admirado



10. SMS (solo cuando no 9enen 3G/4G) 11. Muy pocos usan Twijer, prefieren Facebook, Instagram,

Youtube, Snapchat 12. Neklix: Además, bajan música y películas 13. Muchos se dedican a trabajo voluntario 14. Mul9tarea y Mul9media, más que los Millennials 15. Tres cuartas partes de los GenZ quiere desarrollar su propio

negocio 16. Son altruistas, quieren que su trabajo deje una huella posi9va

en el mundo

Millennial (Gen Y)•  2 pantallas•  Se comunican mejor con

texto•  Comparten cosas•  Enfocados en el presente•  Optimistas•  Quieren ser descubiertos

Generation Z: ADN disruptivo

Gen Z

•  5 pantallas•  Se comunican mejor con

imágenes•  Crean cosas•  Enfocados en el futuro•  Realistas•  Quieren trabajar para

lograr el éxito en base a su esfuerzo

Con0nente o Subcon0nente 0 – 14 años

África 39.8%

Asia 25.0%

Europa 15.6%

América 24.1%

Centroamérica 29.6%

Sudamérica 25.6% Norteamérica 19.7%

Generation Z: en cifras

¿A qué generación perteneces tú?

¿A qué generación pertenecen tus empleados?

¿A qué generación pertenecen tus stakeholders?

Encuesta Google


68% de los ejecu0vos considera que las empresas que adopten estrategias social media atraerán y mantendrán mejor talento…

Mundos paralelos

Commodity Culture Gift Economy

Arreglos Contractuales Normas Sociales

Transacciones Reciprocidad

Relaciones Sociales Dinámicas Circulación Dinámica de Bienes

Motivación Financiera Reputación y estatus social

Valor económico Valor sentimental

Fantasía: libertad, individualidad y transformación

Fantasía: Nostalgia, comunidad, continuidad, tradición

Todo se puede comprar o vender No todos los regalos pueden ser aceptados

El universo digital

Website

Auto responder

SEO

Press releases

Email marketing

Pay per click ads

Blog

Social / Professional Networking

RSS Feed Folksonomies

Afiliate Programs

Rating/ voting

Forums

Wikis

Podcasts

Emociones/Sen9mientos Canales

Plataformas Protagonistas

Encuesta Google


Los ejecu0vos consideran que la produc0vidad aumentará en un 20% al usar redes sociales en la empresa

Encuesta Google


86% de los usuarios frecuentes de redes sociales han sido promovidos recientemente y 72% consideran que serán promovidos pronto, comparado con 61 y 39% de ejecu0vos que no usan redes sociales.

Encuesta Google

• Descripción inicial de mi perfil o mi cuenta en facebook, linkedin, tumblr, etc.

Perfil

•  El perfil se va completando al escoger nuestro avatar / Imagen

•  Hacemos conexiones con amigos, marcas, grupos, eventos, aplicaciones, widgets

Iden9dad • Evoluciona en base a mi performance en las redes sociales

• Se desarrolla en base al tono y el valor de los contenidos que voy publicando.

• Hace crecer mi reputación en base a comentarios, aportes, retweets, etc.

Reputación

• Es la imagen final que se hacen los miembros de la red en base a tu perfil, iden9dad y reputación en la red.

• La red premia a las personas y marcas de mayor confianza (líderes) como influenciadores y evangelistas.

Confianza

Refinamiento

Mejores Conexiones

Mejor Contenido

El ciclo de la ges0ón de la reputación online

Redes Sociales y crecimiento de las empresas

Adopción de Redes Sociales por Industria

La Estrategia Social Media

1.  Aprender: ¿Qué podemos aprender de nuestros clientes y de la comunidad?

2.  Dialogar: Definir un tono de voz. Conversar, generar “engagement”

3.  Brindar soporte: Cómo proveeremos soporte a través de los canales sociales

4.  Advocacy: Cómo generar socios, embajadores y defensores de la marca 5.  Innovar: Usar a la comunidad de stakeholders para generar innovación

Permanencia y diseminación

S0ckiness Spreadability

busca atraer y mantener la atención de los visitantes a un sitio (web)

busca motivar y facilitar los esfuerzos de los fans y entusiastas para “correr la voz”

busca concentrar la atención en un sitio web o un determinado canal

busca expandir el “customer awareness” al dispersar los contenidos en múltiples puntos de contacto

busca crear una experiencia unificada para el consumidor en espacios regidos por marcas

busca crear experiencias diversificadas pues las marcas ingresan en espacios donde la gente ya vive e interactúa

depende de una interactividad pre-estructurada para determinar la experiencia del visitante

se basa en una participación abierta, donde consumidores con diversas motivaciones, pero profundamente enganchados modifican contenidos en los contornos de comunidades “nicho”

Permanencia y diseminación

S0ckiness Spreadability

tipicamente mide la migración de consumidores hacia o fuera de un sitio web

mapea el flujo de ideas a través de diversas redes sociales

la fuerza de ventas le vende a los consumidores

intermediarios diletantes se transforman en abogados, defensores, promotores (advocates) de la marca

los productores, la gente de marketing y los consumidores están separados y cumplen distintos roles

se basa en una colaboración estrecha de estos roles de modo que prácticamente se confundan y se hagan indistintos

asume una cantidad finita, estructurada y predecible de canales de comunicación

asume una cantidad casi infinita de canales de comunicación, de redes localizadas y de redes temporales a través de las cuales circulan los contenidos

Encuesta Google


81% de los ejecu0vos que trabajan en empresas que aplican agresivas estrategias de redes sociales reportan impactos significa0vos en expansión/crecimiento de sus empresas

Encuesta Google

El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online

Instalación

Tracción

Posicionamiento Expansión

Viralidad


Instalación •  Definir los puntos de contacto y crearlos •  Definir la línea base •  Construir el ambiente online •  Establecer los listados para los buscadores •  Buscar seguidores •  Iniciar relaciones •  Desarrollar la estrategia de gestión de contenidos •  Gestionar el Digital Footprint •  Definir nuestros stakeholders •  Desarrollar la Estrategia SEO/SEM •  Identificar comunidades y líderes de interés •  Diseñar las campañas (publicitarias, Word of Mouse, Awareness, PR) •  Iniciar las conversaciones

Instalación


Tracción •  Transformar los puntos de contacto en conversaciones •  Ganar tracción en todos los canales sociales •  Integrar lo móvil con lo social •  Activar las campañas •  Posicionarse en los buscadores (SEO/SEM) •  Crecer en miembros, ventas, objetivos de marketing o PR •  Lograr interacciones iniciales con líderes •  Ingresar a las comunidades de interés e identificar a sus líderes •  Lograr retroalimentación satisfactoria •  Generar Word of Mouse positivo •  Generar Total Channel Engagement •  Trabajar canales tradigitales y tradicionales

Tracción


Posicionamiento •  Transformar los puntos de contacto en puntos de conversión •  Ganar posicionamiento en los buscadores •  Posicionarnos en las comunidades de interés y generar Word of Mouse positivo •  Lograr que los líderes se interesen positivamente •  Lograr resultados positivos de marketing, ventas, PR o los que se hayan diseñado •  Lograr lealtad por la marca

Posicionamiento


Expansión •  Estabilizar el posicionamiento en los buscadores •  Lograr reconocimiento como líder de opinión •  Lograr posicionamiento de marca •  Transformar a nuestros fans en advocates •  Transformar la marca en un Love Mark

Expansión


Expansión •  Explotar al máximo todos los canales sociales •  Trabajar en una estrategia convergente (IRL+tradigital+tradicional) •  Transformar la marca en un Love Mark

Viralidad

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Social Media

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