Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk
-
Upload
talking-heads -
Category
Business
-
view
4.491 -
download
1
description
Transcript of Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk
![Page 1: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/1.jpg)
Conversation starters
Mercator 15/10/2010
![Page 3: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/3.jpg)
Sociale media in marketing:ervaringen uit de praktijk
![Page 4: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/4.jpg)
Sociale media?
![Page 5: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/5.jpg)
Sociale media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.
bron: www.jungleminds.nl
![Page 6: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/6.jpg)
Van éénrichtingsverkeer
Website
User User
![Page 7: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/7.jpg)
Naar tweerichtingsverkeer
Website
User User
![Page 8: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/8.jpg)
Tot een rondpunt
Website
User User
![Page 9: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/9.jpg)
Sociale MediaCreatie
Sociaal
Decentraal
![Page 10: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/10.jpg)
Sociale mediain de praktijk
![Page 11: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/11.jpg)
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
© www.lamazone.be
![Page 12: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/12.jpg)
Hoe ga je daar als merk mee om?
![Page 14: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/14.jpg)
ReceptSocial media strategy
Social media policy
![Page 15: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/15.jpg)
ReceptSocial media strategy
Social media policy
![Page 16: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/16.jpg)
Social media strategyBegin met wie, wat, waarom, waar en hoe
Bouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
![Page 17: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/17.jpg)
ReceptSocial media strategy
Social media policy
![Page 18: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/18.jpg)
Social Media PolicyWat?
Waarom?
Wie?
Hoe?
![Page 19: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/19.jpg)
Richtlijnen
Ethische code
Scenario’s
Persoonlijk? Corporate?
Wat kan er wel en niet gezegd worden?© eye2eye
![Page 20: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/20.jpg)
Social Media PolicyWat?
Waarom?
Wie?
Hoe?
![Page 21: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/21.jpg)
Waarom?Uniformiteit
Verantwoordelijkheden
Ambassadeurs
Communicatiebeleid
![Page 22: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/22.jpg)
Social Media PolicyWat?
Waarom?
Wie?
Hoe?
![Page 23: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/23.jpg)
PR Communicatie
Marketing
HRInterne communicatie
Klantendienst
IT
© www.lamazone.be
![Page 24: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/24.jpg)
Wie?Mandaat
Iedereen is betrokken
Verantwoordelijkheden
![Page 25: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/25.jpg)
Social Media PolicyWat?
Waarom?
Wie?
Hoe?
![Page 26: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/26.jpg)
Detecteer
Evalueer
Reageer
Social Media Scenario
![Page 27: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/27.jpg)
DetecteerVia tools
gratis: twitter search, blogsearch, google,...
betalend: Attentio, Engagor, Radian6,...
Indexeer: patronen
![Page 28: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/28.jpg)
EvalueerToon:
Positief? Negatief? Neutraal?
Aard:
Mening? Feit? Vraag?
Wie:
Klant? Potentiële klant? Invloed?
![Page 29: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/29.jpg)
ReageerOf niet?
Waar?
Hoe?
Wanneer?
![Page 30: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/30.jpg)
Positieve vermelding?
Trol
Ontevreden klant
Grap
Foute info
Monitoring
Monitoring
Corrigeer
Los het op
Bevestig
Monitoring
Transparant
Juiste tijd
Hub
Toon
Juiste verhouding
DetecteerIntegreer
![Page 31: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/31.jpg)
Case
![Page 32: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/32.jpg)
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategy
Policy
Scenario
![Page 33: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/33.jpg)
Positieve vermelding?
Trol
Ontevreden klant
Grap
Foute info
Monitoring
Monitoring
Corrigeer
Los het op
Bevestig
Monitoring
Transparant
Juiste tijd
Hub
Toon
Juiste verhouding
DetecteerIntegreer
![Page 34: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/34.jpg)
Vragen?
![Page 35: Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022051816/545be8e6af7959be0e8b459c/html5/thumbnails/35.jpg)
Bart De Waele
E: [email protected]: +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E: [email protected]: +32 478 20 84 11
Bart Debunne
E: [email protected]: +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E: [email protected]: +32 486 41 84 30
W: www.talkingheads.beE: [email protected]
T: @talking_headsT: +32 9 269 52 45