Talkin

Nov 2009

Overview

Talkin

• O que é o Talkin?

• Quem pode utilizar?

• Características

• Mercado

• Cases

• Comercialização

O que é o Talkin?

Talkin

• Trata-se de um produto para comunicação

unificada;

• Possui o conceito de atendimento, com

características

adaptáveis a sua empresa;

• Tem diferentes módulos para o Click-to-Call ou

Click-to-Chat.

Quem pode utilizar?

Talkin

• Qualquer empresa pode utilizar o Talkin;

• Basta ter um site.

Público-alvo

• Empresas que desejam melhorar a comunicação

com seus clientes.

Produtos Talkin

Talkin

Existem três interlocutores para o sistema:

• Talker: internauta que faz contato com a empresa;

• Operador: atendente da empresa cliente;

• Administrador: pessoa da empresa cliente que

administra o Talkin.

Click-to-Talk

Talkin

Chamadas:• fone - fone;• PC (talker) - fone (operador);• Fone (talker) - PC (operador);• PC - PC.

Click-to-Chat

Relatório de tarifação

BI com relatórios de:• chamadas;• tempo de atendimento;• histórico do cliente;• etc.

Contatos:• chat;• e-mail.

BI com relatórios de:• contatos;• tempo de atendimento;• histórico do cliente;• etc.

Sem custo de ligação, sendo uma solução mais econômica que o Click-to-Talk, com um ROI mais rápido

Características

Talkin

• Sites e-commerce;

• Cliente possui meio de comunicação com a

empresa;

• Pode ser inserido em diferentes áreas do site;

• Modelo flexível de comercialização;

• Menor abandono do site;

• Sem plugin de client;

• Utilização imediata via URL na página web;

• Manutenção da segurança da rede;

• Sem infra-estrutura para suportar o Talkin.

Mercado

Talkin

Em 2008, setor de comunicação unificada movimentou US$ 523,4 milhões - combinando plataformas de mensagens unificadas e software de comunicação;

O mercado de comunicações unificadas na América do Norte, Europa e Ásia deve chegar a 14,5 bilhões até 2015, o que representará um crescimento anual de 36% durante o período.

Estudos de mercado demonstraram que recados resultantes de contatos telefônicos fracassados contabilizavam 70% da atividade referente a mensagens em um típico ambiente empresarial;

“A eficiência operacional pode começar na redução de custos, atingindo ganhos de produtividade.”

Infonetics Research & Unified Communications and IP Contact Center Market Share and Forecasts

Forrester

Unified Communications and IP Contact Center Market Share and Forecasts

Gallindo

Investimento Resultado

Cases

Talkin

• Amarillas;

• Blancas.

Comercialização

Talkin

• Modelo SaaS;

• Licença.

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