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Semaine 43 – du 25 au 31 octobre 2010 N° 145

Table des matières

� Mobile internet revolution takes Zimbabwe by storm ----------------------------------------------------------------- 3

� Snapshot: Mobile Data Costs in East Africa -------------------------------------------------------------------------------- 3

� African telecoms show substantial growth --------------------------------------------------------------------------------- 5

� E-payment for a cup of water in Kenya ------------------------------------------------------------------------------------- 6

� Bharti Airtel’s BPO deal to create Nigerian jobs -------------------------------------------------------------------------- 8

� Bharti, IBM, Mahindra, Spanco sign African pact ----------------------------------------------------------------------- 9

� MTN Nigeria to invest US$40 million in rural telephony ---------------------------------------------------------------- 11

� Mali: Télécoms, match serré entre Orange et Sotelma -------------------------------------------------------------- 12

� Mali: Téléphonie mobile, que valent les bonus ? ------------------------------------------------------------------------ 13

� Tunisie-Téléphonie : GSM, Orange attaque franchement le segment ''Jeunes'' ! ----------------------- 15

� Alassane Dialy Ndiaye réticent à une renationalisation de la Sonatel --------------------------------------- 15

� Tunisiana : Bientôt la 4G grâce à Qtel ? ------------------------------------------------------------------------------------- 16

� Devoteam Maroc cible le marché africain -------------------------------------------------------------------------------- 17

� Altitude Telecom couvre l'ensemble des besoins télécoms de la CANSSM ------------------------------- 18

� Casser les prix, ça marche pour Orange ------------------------------------------------------------------------------------ 18

� éléphonie: la 3G arrive au sommet de l'Everest ------------------------------------------------------------------------- 20

� Prix des licences 3G en Afrique: comment sont-ils fixés ? ----------------------------------------------------------- 21

� 250 millions d’euros pour le très haut débit dans les zones rurales ---------------------------------------------- 23

� Apple veut contourner les opérateurs télécoms ------------------------------------------------------------------------ 24

� Archos : Le décollage des tablettes programmé pour Noël ------------------------------------------------------ 26

� Géolocaliser ses équipes en temps réel pour optimiser les performances de l’entreprise ---------- 26


� Mobile Banking is Reaching Millions of Economically Excluded in Poor Countries ---------------------- 28

� MTN Reports Rising Subscriber Numbers in All Countries Except Ghana ------------------------------------- 29

� Bharti Airtel announces African call centers ------------------------------------------------------------------------------- 30

� Starbucks Stores in New York Now Accepting Mobile Payments ------------------------------------------------ 31

� SMS suspendus en Côte d'Ivoire: "atteinte majeure à la liberté d'expression"----------------------------- 32

� How can MNOs ensure their tariff and commission models are well designed? ------------------------- 32

� How can an MNO manage costs to achieve profitability? -------------------------------------------------------- 34

� Can mobile payment adoption define the "end game" for technology investment? --------------- 36

� Safaricom extends M-PESA to supermarkets ------------------------------------------------------------------------------ 38

� Zain Announce Weekend Reward Programme ------------------------------------------------------------------------- 40

� Bharti Airtel Announce Strategic Partnership to Drive Customer Service Across Africa--------------- 41

� Zap Customers Can Now Use PesaPoint ATMs for Cash Withdrawals ----------------------------------------- 42

� Papa Demba Diallo, directeur D’ORANGE business services : « Une meilleure connaissance des technologies a des impacts sur notre travail » --------------------------------------------------------------------- 43

� Chronocash arrive au Togo ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 45

� MTN enters Kenya Internet market after two-year wait -------------------------------------------------------------- 46

� Orange : grand succès pour le forfait Open ------------------------------------------------------------------------------ 48

� À l'ombre des géants, les petits opérateurs se portent bien ------------------------------------------------------- 48


� Mobile internet revolution takes Zimbabwe by storm

By Lance Guma

Zimbabwe entered a new digital era last week Friday when the largest mobile phone network Econet Wireless launched its mobile broadband package available to their esti-mated 4.5 million subscribers.

Econet CEO Douglas Mboweni said this was the most ambitious project they had under-taken since 1998 when the company was launched adding the broadband would be pi-votal in reconstructing the country’s economy.

Reporting from Harare our correspondent Simon Muchemwa said three broadband pac-kages were being offered; “On the Go” for customers on the move using internet ca-pable handsets and laptops, the “@Home” package for home users surfing for leisure, school and light business and “@Work” for business users.

Muchemwa said customers were asked to send a blank text message to 145 and a con-firmation would then be sent by Econet confirming if the line has been activated. Subs-cribers can then buy internet ‘bundles’ ranging from 1 to 1000 megabytes to allow them to connect to the internet. Each megabyte costs 50 US cents although many customers were given a free promotional 100 megabytes.

The project has cost Econet close to US$100 million and covers many of the major cities. Previous attempts at launching the service in September last year resulted in an over-subscription and Econet had to suspend offering the service to new customers until the necessary upgrade had been completed.

While the economic advantages are obvious, Muchemwa reports that activists are exci-ted at the prospect of the technology helping to discourage rights abuses. ‘Anyone with a camera or video phone can capture incidents of political violence and within minutes the whole world will be watching,’ he said.

Cost however will remain the main stumbling block for the service to take root effectively. At 50 US cents per megabyte, many people will struggle to afford the luxury of sending and receiving large files. Early signs are promising though with Muchemwa saying in the first day of the launch hundreds of people in Harare could be seen glued to their phones and laptops surfing the internet.

� Snapshot: Mobile Data Costs in East Africa

I get asked a lot about mobile data costs in East Africa, so thought I would put it in writing for everyone to find easier.

Mobile data access charges have fallen drastically in the last several years in East Africa, in large part to the SEACOM undersea cable arriving and in-creased competition between operators. Data connectivity is the new bat-tleground, fighting not just amongst mobile competitors, but also with tradi-


tional ISPs.

In the mobile data connectivity space, each country sells either data capped bundles (or time capped bundles in the case of Uganda) that can be loaded onto a SIM card. There are out of bundle charges, priced per Megabyte or Kilobyte, but these rates are exorbitant, so anyone who connects regularly uses a bundle of some sort.

More creative offerings come out each month by the mobile operators, making it more confusing and harder to compare against competing services, but also offering some in-credibly low pricing for entry-level users, or consumers who don’t need high speeds.

No doubt, a downward trend of mobile data charges will spur the growth of mobile web usage and publisher forwards.

Kenya In Kenya, from charging internet usage at 10 shillings a minute just a few years ago, now cyber cafes charge 1 shilling a minute for browsing. The use of mobile data has been made easier by increasingly cheaper rates. For example in Kenya, Safaricom are offering a limited 10MB worth of mobile internet usage at 8 shillings per day. Zain Kenya offers unlimited internet usage for 3,000 shillings per month. Orange Kenya on the other hand are having a 7-day unlimited offer for their 3G network at 1000 shillings.

Uganda In Uganda costs for mobile data connectivity have been driven down by the SEACOM cable landing in 2009, and led by costs cutting by Orange. Orange was first to the market with cheap, affordable 3G service and has played a major role in driving market prices down. They were the first to institute 5,000Ush/day & 25,000Ush/week pac-kages for Internet – finally making it accessible to the common man. MTN, the larger net-work in Uganda,

Tanzania Tanzania boasts some of the more expensive and unreliable data networks with the least penetration within East Africa. Zain and Vodacom both offer 3g, while Tigo offers GPRS. Zantel and Sasatel are CDMA networks, with EVDO connectivity. All networks, no matter what the speed of the connection, charge a flat rate of 40,000Tsh for 1gb of data. Data prices have gone down, but not noticeably.

While not possible to do an apples-to-apples comparison of the rates between the three countries, here is a pricing comparison chart for 3g data on 1Gb bundles and 1Mb pay as you go costs for the leading operator in each country:

Kenya

(Safaricom) Tanzania

(Vodacom) Uganda (MTN)

1Gb of 3g data

(bundle) 2500 Ksh 40,000 Tsh

49,000 Ush

USD equi-valent

1Gb of 3g data (bundle)

$30.90 $26.56 $21.63

1Mb of 3g data (Pay as you go)

8 Ksh 120 Tsh 900 Ush

USD equi-valent

1Mb of 3g data (Pay as you go)

$0.10 $0.08 $0.40


As is true in this hyper competitive market, these numbers will change (hell, I’m probably already off on something). The overriding trend is that the costs are going down for con-sumers, even if slower than we’d all like to see.

� African telecoms show substantial growth

1. Posted on Thursday 28 October 2010 - 11:30

AfricaNews Monitoring Team

African telecoms are the fastest growing telecommunications sector in the world, with a total investment of $18 billion since 2001. Between 2002 and 2007, according to Ernst & Young, the industry grew by 49.3 percent as opposed to Asia which recorded a 27.4 per-cent growth.

This figure is significant: It is double Brazil’s telecoms growth of 28 percent and almost se-ven times the growth France which grew at 7.5 percent over the same time.

Yet despite such a rapid investment, there is still large room for improvement, and the NGT Africa 2011 Summit, a closed door event hosted by GDS International plans to dis-cuss the future of the African telecoms industry and possible pitfalls, whilst outlining the continued growth of the continent.

The topics will be discussed by representatives from Comium Group - Nizar Dalloul, Founder/Chairman/CEO, Essar Telecom - Saktidas Bandopadhyay, Group CTO, France Telecom (Orange) - Patrick Puges, VP Emerging Markets Technology and Safaricom - Bob Collymore, CEO among many others.

“Now that the sub-sea cables have landed on mainland Africa, the continent now has access to broadband and the various services that can be delivered via high speed in-ternet. However, several key challenges still remain before subscribers can enjoy a re-liable, safe and affordable service from ISPs and operators in the region.”

And it is those topics that will be discussed at length at the Summit.


The workshops will be split into several key areas, including Cloud computing, and its im-portance in cost saving; Using VSAT to expand into non-urban regions as operators look to boost revenue and penetration into urban Africa; the significance of mobile marketing and the financial possibilities of Mobile Operators; deploying broadband across the con-tinent; international airtime, the strengthening family ties across the borders and boosting operator ARPU and WiMAX, and its magnitude to the African market.

“Cisco and SEACOM share a common goal to enable accessible broadband across Afri-ca while lowering the cost of communication to spur growth within urban and rural communities. We’re working with SEACOM to help transform Africa by outlining process change, building networks, and then providing the application services and expertise that support key services for citizens, such as education, healthcare, public safety, eco-nomic development, and national security.

SEACOM will provide the catalyst for African consumers, business and government to rea-lise the benefits of connectivity and collaboration across the globe.” according to CISCO Systems.

� E-payment for a cup of water in Kenya

afrol News - In a rural district grossly neglected by Kenyan authorities, private actors have introduced groundbreaking technology to provide basic services. E-payment, microfi-nance and solar energy secure safe water for villagers.

Water supply to the village Kambi ya Juu, outside Isiolo in central Kenya 285 kilometres north of Nairobi, ended ten years ago. City authorities in Isiolo, faced with a strongly gro-wing urban population, chose to use the scarce water resources within Isiolo and simply cut off the water to smaller villages surrounding the city.

The Kenyan government, district or city authorities had no plans to secure clean water to the outlying villages, despite the existence of distribution channels. Villagers were left to fetch their water in the bush, hours of walking away.

"The water isn't clean. The people who live up the hill wash both themselves and their clothes in the brook. If we are not careful to boil the water, we will get sick," says Ann Akopi from Kambi ya Juu.

In this arid part of Kenya, lack of access to clean water and the traditional rivalry be-tween pastoral and agricultural ethnicities led to deadly clashes only last year, with 20 dead and least 1,700 families displaced in villages near Isiolo town, including Kambi ya Juu. "Tensions over water and pasture during a drought" led to the rioting, according to UN sources.

The Kenyan Red Cross Society (KRCS) provided first-aid services to the victims of the clashes, but foresaw that the deep-rooted government neglect of this rural arid region could lead to even worse conflicts at any time. The KRCS therefore asked its international partners for help to remove the root causes of the conflict.


They found a partner in their Danish sister organisation, which in turn was working with the Danish company Grundfos, a world leading producer of water pumps, which had pre-sented its "Lifelink system" to the Danish Red Cross (DRK). The Lifelink system mainly consists of a water pump driven by solar energy.

The idea of how to provide cheap water over a long-term period actually was con-ceived by workers at Grundfos, who also agreed to finance parts of the project out of their own pockets.

Starting in Kambi ya Juu, the project consists of installing the solar driven water pumps in the villages, combining them with payment systems over the mobile phone network using microfinance systems. When the villagers need water, "they pay for it via their mobile phones. They only pay for the water they use," according to Grundfos.

The solar well in Kambi ya Juu will be inaugurated next week, as the first of ten in the Isiolo district. The first pump is to provide around 3,000 people with safe water, while the entire project targets up to 16,000 people.

Due to long-term drifting costs, a totally free pro-vision of water to the villagers - who in some cas-es are totally deprived internally displaced per-sons - was never considered. afrol News tried to raise the ethical debate around charging money for basic services from impoverished societies with DRK spokesman Hans Beck Gregersen, but he declined to comment.

But the price of water is kept as low as possible. "The price for 20 litres of clean water is 2 shilling - or less than euro 0.02," Frank Winther told afrol News. This is competitive, compared to public and private water utilities in Kenya.

"The price only covers the actual running costs," assures Mr Winther. The running costs mainly in-

clude maintenance and the works of a local water committee running each pump sys-tem.

In each village, the local community appoints a water committee among future users, which is given training to take over the responsibility of drifting and maintaining the water system. The committee also is to teach villagers "to change behaviour regarding hygienic standards," according to Carsten Mahnfeldt from the DRK.

The water committee may look forward to sustainable revenue levels to finance its works and the well's maintenance. "By experience we know that 2,500 inhabitants use approxi-mately 10,000 litres per day or 4 litre per person per day," says Mr Winther. That should produce annual revenues of around KSh 365,000 (euro 3,250) in Kambi ya Juu.

During the 2009 drought, the Kenyan Red

Cross assisted rural communities © KRC/afrol News


The Grundfos spokesman assures afrol News there are no hidden costs for villagers or hid-den revenues for the Danish company. "The installation of for example pump, solar-panel and the building of the unit on-site is donated by workers from Grundfos," he says. He adds that, "to our knowledge," there are also no major costs by using the mobile phone payment application for villagers.

Barasa Mabonga, a representative from the Kenyan Red Cross, says the solution more than lives up to the expectations they had when looking for a viable solution to the water crisis in the Isiolo district. "It is no doubt the best system, I have ever seen," Mr Mabonga comments ahead of Tuesday's inauguration ceremony in Kambi ya Juu.

Also the Danish Red Cross is satisfied with the project, and has committed to assist the in-stallation of the system in "at least" nine more Kenyan localities by 2012. "Thereafter, pos-sible next steps regarding implementation of further water projects in new regions will be decided," the DRK announced today.

By staff writers

© afrol News

� Bharti Airtel’s BPO deal to create Nigerian jobs

(R-L) Manoj Kohli, CEO (International) and Joint Man-aging Director, Bharti Airtel; John Lutz, general man-ager, IBM Managed Business Process Services; and Kapil Puri, Chairman and Managing Director, Span-co, during the announcement.

The Chief Executive Officer/Managing Director of Zain Nigeria, Rajan Swaroop has described the com-pany’s recent partnership with world class compa-nies in Business Process Outsourcing (BPO) as a move that will create more job opportunities for Nigerian

youths.

Bharti Airtel, a leading global telecommunications company, which acquired Zain Africa (including Zain Nigeria) four months ago, announced its selection of IBM, Tech Mahindra and Spanco as partners to drive world class customer service across 16 African countries. It made the announcement in Lagos, Nigeria at a world press conference this week.

Speaking at the news conference, Swaroop said the customer service outsourcing deal will create between 20,000 to 30,000 jobs in Africa in the next two to three years, stating that 30% of the employment opportunities will be created in Nigeria.

“I am very happy to see the very best in class partners such as IBM, Tech Mahindra and Spanco to work with us in transforming customer service experience in Nigeria and Africa. Without a deal, this deal will not only excite and increase the level of customer satisfac-tion but also create more jobs for Nigerian youths,” said Swaroop.


While stating that the deal will further create opportunities for manpower development, he said the partners will provide services in each market which will sustain and build skills, capabilities and resources.

Swaroop also commended the Nigerian government for creating the right business envi-ronment and for supporting the company since it acquired Zain Nigeria in June, this year.

Under the BPO agreement, Bharti Airtel, which owns and currently operates the ‘Zain’ brand in 16 countries across Africa, will outsource core customer service functions like call centers and back office as it prepares for significant growth in the region. The mobile te-lecommunications operator currently has over 40 million customers across its African ope-rations and is targeting to achieve 100 million by 2013.

The selection of partners like IBM, Tech Mahindra and Spanco will enable Bharti Airtel’s mobile customers to enjoy world class customer service with the partners introducing quality best practices based on their experiences of working with international organiza-tions in the telecommunications, banking, finance, insurance and retail sectors.

The outsourcing of customer service operations will play a key role in making Bharti Airtel competitive in Africa as it focuses on making mobile communications affordable and available to everyone across its 16 markets of operation.

Currently over 4,000 people are employed in Africa supporting Bharti Airtel’s customer service operations. Going forward, the number of people employed in managing Bharti Airtel’s customer service functions will increase as Bharti Airtel expands its network and customer base.

Bharti Airtel has operations in Burkina Faso, Chad, Congo Brazzaville, Democratic Repu-blic of Congo, Gabon, Ghana, Kenya, Madagascar, Malawi, Niger, Nigeria, Seychelles, Sierra Leone, Tanzania, Uganda and Zambia.

� Bharti, IBM, Mahindra, Spanco sign African pact

(R-L) Manoj Kohli, CEO (International) and Joint Managing Director, Bharti Airtel; John Lutz, general manager, IBM Managed Business Process Services; and Kapil Puri, Chairman and Managing Director, Spanco, during the announcement.

The African Business Process Outsourcing (BPO) sector which promises to deliver economic growth to many countries across the continent is all set for rapid growth following Bharti Airtel’s selection of IBM, Tech Mahindra and Spanco as partners to drive world class customer service across 16 Afri-

can countries. An agreement is expected to be finalized soon.

Under the agreement Bharti Airtel, which owns and currently operates the ‘Zain’ brand in 16 countries across Africa, will outsource core customer service functions like call centres


and back office as it prepares for significant growth in the region. The mobile telecom-munications operator currently has over 40 million customers across its African operations and is targeting to achieve 100 million by 2013.

The selection of world class partners like IBM, Tech Mahindra and Spanco will enable Bharti Airtel’s mobile customers to enjoy world class customer service with the partners in-troducing quality best practices based on their experiences of working with international organisations in the telecommunications, banking, finance, insurance and retail sectors.

The widespread adoption of the BPO model by Bharti Airtel across its operations will also have tangible benefits for development of the sector in each country, create additional job opportunities and develop local talent. The partners will provide services in each market which will sustain and build skills, capabilities and resources


Manoj Kohli, CEO (International) and Joint Managing Director, Bharti Airtel, said: “Our partnership with IBM, Tech Mahindra and Spanco is aimed at redefining and providing a world class and seamless customer experience in all 16 countries. The BPO model has si-gnificant benefits for our customers, the countries in which we operate and their econo-mies. Partnering with world class organisations on such a massive scale will galvanise the BPO sector in Africa and be a catalyst for growth in the sector.

“These partnerships will offer career enhancement opportunities to our team in this spe-cialist field as they will now get exposure to global best practices and the latest techno-logies.”

This is the second major partnership announcement from Bharti Airtel on the African sub-continent. In September this year Bharti selected IBM to build and manage IT systems to power the mobile communications network across 16 African countries.

“IBM’s strategic relationship with Bharti Airtel illustrates its focus on emerging markets like Africa,” said John Lutz, general manager, IBM Managed Business Process Services. “IBM’s business process outsourcing unit helps clients manage functions like customer care so that they are able to channel critical resources to essential growth activities such as pro-duct design and marketing.”

According to a Deloitte report for the GSMA, the mobile communications industry asso-ciation, less than 40 percent of Africans has access to a mobile phone. However, de-mand is growing at an average rate of 25 percent annually, and a 10 percent rise in mo-bile penetration could increase gross domestic product by 1.2 percent in developing markets.

Vineet Nayyar, Vice Chairman, Tech Mahindra, said: “Practically, there are three major benefits to Bharti Airtel from outsourcing its customer service functions. It can scale quic-kly to manage its expected growth, customers will receive first class service to global standards, and each market will benefit from talent training and development.


“By seeding the African BPO market with these three world class partnerships, Bharti Airtel is effectively kick-starting the onshore business process outsourcing sector across Africa.” The three partners collectively employ over 90,000 people for providing BPO services in more than 100 countries.

Kapil Puri, Chairman & Managing Director, Spanco, said: “Bharti Airtel was the pioneer of adopting the BPO model across all its areas of operations in India. The experience and success that it achieved created a whole new sector in the country that is now regarded as the global centre of excellence for outsourcing.

“Bharti’s vision is to replicate that success in Africa, not only for the benefit of its custo-mers, but also to create an entire industry in Africa as a centre of BPO excellence. With its advantages of time zone location, multi-lingual fluency especially in English and French, operational cost and robust network infrastructure, Africa can grow as a world class off-shoring destination for global organisations.”

Currently over 4,000 people are employed in Africa supporting Bharti Airtel’s customer service operations. Going forward the number of people employed in managing Bharti Airtel’s customer service functions will increase as Bharti Airtel expands its network and customer base.

Bharti Airtel has operations in Burkina Faso, Chad, Congo Brazzaville, Democratic Repu-blic of Congo, Gabon, Ghana, Kenya, Madagascar, Malawi, Niger, Nigeria, Seychelles, Sierra Leone, Tanzania, Uganda and Zambia.

� MTN Nigeria to invest US$40 million in rural telephony

Phuthuma Nhleko, MTN Group CEO

MTN Nigeria says it plans to invest about US$40 million (about R276 million) to connect 350 Nigerian rural commu-nities with telephony services.

Head of MTN Nigeria — one of the leading GSM operators in Nigeria — Ahmed Farrouk said the initiative would enable MTN to extend telephone services to more than 40

million Nigerians who are still not connected to basic mobile telephony.

Farrouk said after more than nine months of surveys and research by the MTN team, it was discovered that there were 350 rural villages where no telecom service existed.

He said that it was based on the research and survey that villages were selected from across the country to be connected in the next few months.

“Our goal is to cover every village in Nigeria,” said Farrouk. “The first phase will see 350 vil-lages covered before end of May 2011 via the support of our strategic partner, Huawei Technologies, while the second phase whose planning is already under way will see the coverage of 500 additional villages at the end of next year or by 2012” .


He further explained that the villages were selected based on the absence of telephony as well as proximity of the communities to each other to effect MTN facility sharing for cost effectiveness.

Farrouk said the best available technology would be deployed to ensure that the villages get quality telephone services.

The move by MTN would also create employment opportunities. These would come from engaging distributors while others would be incorporated in securing the facilities that would be put in place in the villages.

� Mali: Télécoms, match serré entre Orange et Sotelma

Écrit par jeuneafrique.com

Téléphonie fixe, mobile ou internet, depuis quelques mois, aucun jour ne passe sans que l'un des deux opérateurs du pays, Orange Mali ou Sotelma, lance une promotion. Bonus de crédit, SMS à moitié prix, appels gratuits vers les fixes, pack internet ... telles sont les armes de la bataille que se livrent au Mali deux opérateurs français, par filiales interpo-sées. En effet, Orange Mali est détenu par le sénégalais Sonatel, filiale de France Télé-com, alors que Sotelma et sa filiale mobile, Malitel, sont depuis 2009 dans le giron de Ma-roc Télécom, dont l'actionnaire de référence est SFR.

Le match a longtemps tourné à l'avantage d'Orange, qui, grâce à des moyens plus im-portants, s'est installé sur le marché dès 2002, alors que l'opérateur historique était englué dans des problèmes de gestion administrative. Avec un réseau dense et une politique commerciale agressive, Orange occupe la première place, avec 2,5 millions d'abonnés au mobile (85 % de parts de marché) et un chiffre d'affaires de 151 milliards de F CFA (près de 230,2 millions d'euros). Mais depuis quelques mois, avec l'arrivée à leurs com-mandes de Maroc Télécom, qui, en 2009, a racheté 51 % de l'opérateur national malien pour 180 milliards de F CFA, Sotelma et Malitel ont repris du poil de la bête.

Avec un plan d'investissement de 23 millions d'euros sur cinq ans, le réseau se déploie et affiche 500 000 abonnés au mobile. Dans certaines régions du pays ou certains quartiers de Bamako, son service est meilleur, et les tarifs pour les appels internationaux plus bas que ceux d'Orange. Cette guerre commerciale, qui a permis de faire passer le taux de pénétration de 5 % à 42 % entre 2003 et 2008, se fait au bénéfice des clients, qui atten-dent malgré tout avec impatience l'arrivée, en 2011, d'un troisième opérateur, synonyme de nouvelle baisse des prix.


� Mali: Téléphonie mobile, que valent les bonus ?

Écrit par ortm.ml

Des consommateurs reprochent à Malitel de donner des unités gratuites par la main droite et de les reprendre aussitôt par la gauche. L'opérateur s'en défend. Le secteur de la téléphonie mobile est en pleine expansion dans notre pays. Le mouvement s'est amorcé avec l'arrivée d'un second opérateur mobile en 2003. Aujourd'hui, les deux opé-rateurs de téléphonie mobile du parc national se livrent à une concurrence impitoyable pour attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux qu'ils ont déjà.

Dans cette guerre sans merci, les opérations de séduction se multiplient. Du côté de Mali-tel, l'on peut citer des opérations « Wati Duman », « Week-end Nisondiya » ou « Dimanche Nisondiya » et « Promo Bonus ». Autant d'opérations commerciales dont les dénomina-tions s'inspirent du lexique de la langue nationale bamanan pour mieux accrocher la clientèle. Mais de nombreux consommateurs sont aujourd'hui remontés contre l'opéra-teur de téléphonie mobile Malitel.

Et pour cause : ils lui reprochent de donner des unités gratuites par la main droite et de les reprendre aussitôt par la gauche. L'opérateur s'en défend évidemment. Ces opéra-tions de promotion, précise Sidi Dembélé, le chargé à la communication de Malitel, constituent une manière pour la société d'exprimer sa solidarité et sa reconnaissance en-vers les usagers du réseau Malitel. Elles sont des avantages offerts au client en lui concé-dant des unités supplémentaires sur les cartes de recharges GSM et Internet.

Les unités offertes par « Wati Duman » au cours de ces opérations de promotion sont va-lables pour tous les opérateurs. Celles qui sont offertes par « Promos Bonus » et « Week-end Nisondiya » ne sont utilisables que sur le réseau Sotelma-Malitel. Aussi les unités sup-plémentaires offertes sont utilisées seulement lors des communications sur le réseau Mali-tel. Celles qui sont dirigées vers un autre opérateur sont facturées sur le compte principal.

Lors des communications sur le réseau Malitel, le compte principal n'est utilisé qu'après épuisement des bonus. Aucune charge n'est répercutée sur le compte principal tant que le bonus est disponible sur le compte », assure le directeur commercial de Malitel, Sidy Aly Zacour. Cette assurance du directeur commercial de Malitel ne convaincra certaine-ment pas nombre de clients qui estiment que l'opérateur facture en même temps la communication sur le compte principal et sur le compte bonus.

« C'est un fait réel. J'en ai fait le constat. J'ai deux puces. Chaque fois que je recharge mes puces, je constate une légère baisse des unités Malitel de la puce que j'utilise sur le réseau Malitel », croit un jeune diplômé. Ses recriminations rejoignent celles de la ven-deuse, Awa qui, assise auprès de son étal, nous assure avoir abandonné le réseau Malitel pour l'autre opérateur. Derrière ces réactions couve un malaise réel.


Aujourd'hui, les griefs se sont tellement multipliés que certains abonnés se sont référés à l'Association des consommateurs du Mali (ASCOMA). La présidente de cette association, Mme Coulibaly Salimata Diarra confirme, de son côté, avoir reçu des plaintes à ce sujet. « Le problème est réel. Depuis un certain temps, j'ai été saisie par une radio internationale sur la question. J'ai donné le point de vue du consommateur. Nous avons attiré l'attention du Comité de régulation des télécommunications qui, à la suite de mon intervention sur la radio, a organisé une réunion d'urgence sur la question. Nous attendons la conclusion de cette rencontre pour avoir une conduite vis-à-vis des opérateurs », explique Mme Sa-limata Diarra.

AUCUNE PONCTION SUR LE COMPTE PRINCIPAL.

Du point de vue de la présidente de l'Ascoma, le grief ne se limite pas au seul opérateur Malitel. Elle assure avoir été saisie des plaintes concernant l'autre opérateur Orange-Mali. Pour le directeur commercial de Malitel, Sidy Aly Zacour jusqu'à preuve de contraire au-cune ponction n'est faite sur le compte principal avant l'expiration du compte bonus lorsque le client communique sur le réseau Malitel.

Au Comité de régulation des télécommunications, l'on dédramatise la situation. Pour Boubacar M. Dicko, l'opérateur n'est pas obligé de prendre en compte tous les appels de ses clients sur le compte bonus alors que le compte principal est crédité. Il peut arriver qu'il déduise les frais de communication aussi bien sur le compte principal que sur le compte bonus. Boubacar M. Dicko explique que le CRT a un droit de regard sur les modes de facturations des opérateurs, mais n'y est pas partie prenante.

« Le rôle du régulateur n'est pas de définir une stratégie commerciale pour l'opérateur. C'est à la société de fournir une liaison de communication à tout moment à des condi-tions les meilleures et de donner le montant exact des recharges au moment de l'appro-visionnement du compte. En cas de contestation de non-satisfaction de ces conditions, le régulateur est appelé à interpeller et de veiller à la protection des intérêts des con-sommateurs », dit-il.

En matière de réglementation des tarifs, les textes de références sont l'ordonnance n°99-043-P-RM du 29 mars 1999 modifiée et le décret n°00-230-P-RM du 10 mai relatif à l'inter-connexion. Ces deux textes majeurs offrent aux deux opérateurs la main libre de fixer le niveau de leurs tarifs, sous réserves des engagements stipulés dans leurs licences et des dispositions de l'ordonnance.

Cependant, précisent les textes, les opérateurs doivent soumettre au CRT des tarifs appli-cables à tous leurs services. Mais il peut s'opposer à l'application de ces tarifs au cas où ceux-ci ne respecteraient pas les dispositions de l'ordonnance et les règles de concur-rence, rassure Boubacar M. Dicko.

Malitel serait-elle victime de son propre succès ? C'est ce qu'estime son directeur com-mercial, Sidy Aly Zacour qui promet de continuer à faire plaisir à la clientèle. Mais en at-tendant, l'opérateur s'emploie à l'amélioration de son réseau qui présente quelques petits problèmes liés à la notification des appels en absence et autres SMS.

Journal l'ESSOR du jeudi 28 octobre 2010, par Lassine Diarra


� Tunisie-Téléphonie : GSM, Orange attaque franchement le segment ''Jeunes'' !

Écrit par webmanagercenter.com

Tunisiana a été le premier opérateur à affirmer sa vocation ''Jeunes'' en Tunisie et une énorme partie de sa communication est basée sur ce postulat. Mais le marché était à ce point significatif que Tunisie Telecom est (tardivement) entrée sur ce créneau avec Elissa ; sa marque entièrement dédiée à la tranche d'âge allant à peu près jusqu'à 26 ans.

Avec la venue d'Orange, on avait cru que ce serait plutôt la famille, la télévision, la 3G... mais personne ne peut ignorer les jeunes, n'est-ce pas ? Ils sont évidemment l'avenir de la consommation télécoms mais ils pèsent également beaucoup sur les schémas d'aujour-d'hui.

Voilà donc qu'Orange attaque franchement ce sacro-saint segment ''Jeunes'' avec un label qui est tout un message: ''Play'', qui implique s'amuser et se divertir, et ce sont des épithètes chers à nos chères têtes brunes ! Mais ce n'est pas tout dans l'entrée en force d'Orange Tunisie qui vise haut en offrant aux jeunes les prix les plus bas en Tunisie ! Mais il va encore plus loin en attestant qu'au-delà d'un simple tarif, Play est ''un état d'esprit communautaire fidèle'' à l'usage des jeunes et à leur façon de communiquer.

On enfonce le clou : Orange Tunisie tient à souligner qu'il travaille activement dans le cadre de l'Année internationale de la Jeunesse à rendre encore plus accessible aux jeunes la téléphonie et les services Internet.

Prix imbattable, options, bonus week-end offert... dès le 20 octobre. Et la balle est évi-demment dans le camp de Tunisie Telecom et Tunisiana.

� Alassane Dialy Ndiaye réticent à une renationalisation de la Sonatel

L'ancien ministre socialiste et directeur général fondateur de la Sonatel Alassane Dialy Ndiaye a préconisé dimanche à Dakar, la création d'une structure "claire et transparente" de gestion des télécommunications, en lieu et place d'une rena-tionalisation de l'opérateur historique sénégalais.

La mise en place d'une telle structure devrait permettre au Sénégal "de ne pas accuser de retards" dans un domaine où les choses évoluent "très très vite", a-t-il soutenu au cours de "Grand jury", émission hebdomadaire de la Radio futurs médias (RFM, privée).


L'essentiel, "ce n'est pas nécessairement d'avoir une renationalisation", qui relève d'une "question d'ordre purement politique", a encore soutenu Alassane Dialy Ndiaye.

Selon lui, dans un domaine où les choses vont "très très vite", il est nécessaire de disposer d'une structure "capable de s'adapter encore plus vite qu'il y a 10 ou 15 ans".

Parlant du bilan de la Sonatel, il a dit que les résultats auxquels sont parvenus l'opérateur historique sont "globalement" positifs. "Sonatel a fait beaucoup de choses", du fixe au mobile en passant par la technologie. "Cela va de soi", a relevé l'ancien ministre socia-liste.

Il a ajouté que l'esprit qui a été insufflé à la Sonatel, à ses débuts, c'est de faire en sorte que le Sénégal soit "toujours à la pointe" des progrès dans ce domaine, "dans le peloton de tête" des sociétés africaines de télécommunications.

"Je pense que cette position est toujours maintenue", a déclaré M. Ndiaye, non sans plaider en faveur d'une Autorité de régulation des télécommunications suffisamment ar-mée, sur le plan notamment moral, pour abriter entre les acteurs du secteur, "dans la plus grande transparence".

� Tunisiana : Bientôt la 4G grâce à Qtel ?

Voilà une information qui fera certainement inquiéter les con-currents de Tunisiana. Le premier ministre M. Mohamed Ghannouchi, a reçu vendredi, au palais du gouvernement à la Kasbah, Cheikh Abdullah Ben Mohamed Ben Saoud Al-Thani, président du conseil d'administration de Qatar télécom «Qtel». Cette dernière est actionnaire à la hauteur de 50% dans le capital de Tunisiana. L'autre moitié revient à Orascom Telecom Holding de Naguib Swiris.

Dans une déclaration à l'agence Tunis Afrique Presse (TAP) - et dont nous en citons ici un extrait- le Cheikh Al Thani a affirmé que la rencontre a porté sur les perspectives de ren-forcer la coopération entre la Tunisie et le Qatar dans le domaine des télécommunica-tions. Il a exprimé la volonté de sa compagnie qui vient de lancer les premiers essais en matière d'utilisation de l'internet mobile ultrarapide de quatrième génération «LTE», de réaliser des investissements stratégiques en Tunisie.

Dans un article publié le 15 octobre dernier, le site TusTex a expliqué que «les respon-sables Tunisiens verraient d'un mauvais œil l'irruption du géant russo-norvégien dans l'ac-tionnariat d'Orascom et dans le secteur fortement stratégique des télécoms» (voir notre article : Le russo-norvégien VimpelCom prend contrôle de Tunisiana). Tustex indique éga-lement que «l'Etat tunisien serait favorable au rachat des 50% d'actions Tunisiana déte-nues par Orascom par Qtel». L'auteur de l'article évoque par la suite que «l'affaire Oras-com aurait été l'un des sujets centraux évoqués lors de la visite de l'émir du Qatar, Cheikh


Hamad Ibn Khalifa Al Thani, le 8 octobre 2010 à Tunis à la veille du sommet de la Ligue Arabe qui s'est tenu à Tripoli».

Bien que cette information de rachat ait été formellement démentie par le Ministre des technologies de la Communication, M. Mohamed Naceur Ammar, le 14 octobre dernier lors de la présentation du rapport sur l'économie de l'information de la Conférence des Nations Unies pour le commerce et le développement (Cnuced), la récente visite du président du conseil d'administration de Qtel ne fera que raviver les soupçons sur un éventuel rachat des parts d'Orascom Telecom dans Tunisiana par Qtel International.

Mais le fait que la TAP évoque les tests effectués par Qtel dans le lancement de la tech-nologie LTE au Qatar, est-il un signe annonciateur des intentions de la Tunisie à introduire la téléphonie de quatrième génération en Tunisie grâce à Tunisiana ?

� Devoteam Maroc cible le marché africain

� Une offre portant sur le consulting, les services télécoms et le nearshoring

� Un effectif de 220 salariés

� 100 millions de DH de chiffre d’affaires en 2009

DANS le domaine des affaires, le choix d’un secteur peut se révéler transitoire. Et l’investisseur se voit parfois amené à opérer un changement à 160°. C’est ce qui est arrivé à Mounir Belmahi, président de Devoteam Maroc. L’entrepreneur a démarré sa carrière en se lançant dans le secteur de l’aquaculture en 1994, avec des investis-seurs français. Quatre ans plus tard, il tourne le dos à la mer et rejoint Cofimag en tant que directeur commer-cial. En 2003, avec la libéralisation du secteur des télé-coms au Maroc, Belmahi prend conscience des oppor-tunités du marché des services. Il quitte alors Cofimag et crée MIT. Spécialisée dans les télécoms, l’entreprise noue rapidement des partenariats privilégiés avec les princi-paux constructeurs télécoms de la place. Quatre ans après son lancement, MIT réalise un chiffre d’affaires de 30 millions de DH et emploie 87 salariés. Le succès de la firme suscite les appétits de nombreux opérateurs de services in-ternationaux. Ainsi, «arrivé à un certain stade de développement, le management s’est rendu compte qu’il ne serait jamais totalement crédible vis-à-vis de grands groupes comme Nokia s’il restait marocain, même très compétent. C’est pour cela que Belmahi a essayé de chercher un partenaire qui complèterait son offre. Il s’est donc associé à De-voteam, tout en restant le patron de l’entreprise», déclare Michel Bon, président du con-seil de surveillance du groupe Devoteam. (Voir entretien ci-contre).

Au départ, Devoteam Maroc offrait des services de soutien dans le domaine des télé-coms. Puis l’activité s’est progressivement élargie à des services de soutien en matière de systèmes d’information, mais toujours en étant centré réseaux. Le tiers des activités de la filiale marocaine de Devoteam porte sur le consulting et les deux tiers sur les solutions.


Le partenariat conclu avec Devoteam confère à la filiale marocaine la possibilité et les moyens de répondre aux besoins de ses principaux clients au-delà des frontières du Ma-roc. De plus, Devoteam Maroc renforce sa position sur le marché local et régional et de-vient un acteur majeur dans le secteur des services liés aux technologies de l’information.

Aujourd’hui, Devoteam Maroc compte environ 220 salariés et réalise un chiffre d’affaires de 100 millions de DH. De quoi faire pâlir d’envie bon nombre de concurrents. La filiale marocaine représente 5% du chiffre d’affaires du groupe, estimé à 450 millions d’euros en 2009, et constitue la société la plus importante hors Europe. Sur un tout autre chapitre, et bien qu’elle soit une filiale du groupe éponyme, Devoteam Maroc garde toute son iden-tité. En effet, «le groupe Devoteam s’est développé en Europe par acquisition, en déve-loppant à chaque fois l’ensemble des métiers, mais tout en laissant une large autonomie à chaque filiale, comme c’est le cas ici au Maroc», précise le président. Devoteam Ma-roc poursuit ainsi son développement et son offre qui porte sur le consulting, les services télécoms et le nearshoring.

Hassan EL ARIF

� Altitude Telecom couvre l'ensemble des besoins télécoms de la CANSSM

Par Marie-Amélie FENOLL

La Caisse autonome nationale de la sécurité sociale dans les mines (CANSMM) a opté pour Altitude Telecom (téléphonie et Internet) pour couvrir l'ensemble de ses besoins té-lécom.

Après plusieurs années de collaboration, la CANSSM a décidé de poursuivre sa relation avec Altitude Telecom, spécialisée dans les solutions de réseaux d’entreprise, en lui con-fiant ses solutions de téléphonie fixe et son marché de la VoIP. Ainsi, depuis 2006, Altitude Telecom couvre les réseaux VPN, internet et téléphonie fixe de l’organisme. Désormais, la CANSSM bénéficie d’un interlocuteur unique pour l’ensemble de ses besoins télécoms.

Pour Monsieur Jaubert, directeur des systèmes d'information adjoint de la CANSSM : « Alti-tude Telecom a su répondre à l’ensemble des configurations de nos sites, en proposant pour chacun d’eux la solution la plus adaptée : VoIP, Centrex... Désormais, nous traitons avec un opérateur global de services capable de faire évoluer la téléphonie fixe de la CANSSM en s’adaptant à l’infrastructure. Il nous permet de réaliser rapidement des éco-nomies significatives. »

� Casser les prix, ça marche pour Orange

Par Olivier Levard, le 28 octobre 2010 à 13h15, mis à jour le 28 octobre 2010 à 13:21

Orange reprend du poil de la bête. Sa maison mère, France Télécom, a annoncé jeudi des résultats trimestriels légèrement supérieurs aux attentes, aidé en France par le rebond


marqué de ses conquêtes de nouveaux abonnés dans le fixe et la croissance de ses ventes dans le mobile. Le premier opérateur télécoms français a confirmé l'ensemble de ses objectifs pour 2010 et de moyen terme, relevant à la marge sa prévision de chiffre d'affaires, pour tabler désormais sur une légère croissance et non plus une stabilité.

Près de 100.000 contrats Open

Le réveil d'Orange apparait surtout dans ses recrutements où l'opérateur reprend la main face à Free, SFR ou Bouygues Telecom, qui l'avait particulièrement chahuté avec son offre quadruple-play Idéo. En France, le marché historique d'Orange, sa part de marché des conquêtes de nouveaux clients a atteint 32,8% au troisième trimestre. C'est deux fois plus qu'au deuxième. "Le repositionnement du prix de notre service triple-play et le suc-cès de l'offre Orange Open nous permettent de retrouver une part de conquête ADSL de plus de 30%", a expliqué l'opérateur.

Orange a lancé fin août dernier son offre multiservices Open, combinant téléphonie fixe, mobile, internet et télévision, et fait état à ce jour d'un peu plus de 99.000 contrats signés pour ce produit.

L'autorité veille

"Trop de succès pourrait les mettre en danger avec l'Autorité de la concurrence, qui est déjà en train de regarder cette offre", avertit toutefois Stéphane Beyazian, analyste chez Raymond James. L'autorité de la concurrence a fait savoir qu'elle avait ouvert une en-quête formelle visant cette offre, pour déterminer si elle représentait d'éventuels risques pour la concurrence.

Cette stratégie ne serait pas encore trop coûteuse pour Orange. L'impact des baisses de prix du "triple play" sur les marges a été "limité", a estimé l'opérateur, qui a chiffré cet effet à "quelques dizaines de millions d'euros au maximum". "Le succès commercial est au ren-dez-vous dans l'ADSL et pour Open, mais il faut toutefois faire attention car en terme d'Arpu on voit déjà un petit impact. Tout ça va finir par peser sur la marge en France", juge un autre analyste, basé à Paris.

Par ailleurs, le succès des smartphones et l'essor des services d'échanges de données sur l'internet sur les téléphones portables ont tiré la croissance du groupe dans le segment mobile dans l'Hexagone. L'opérateur a d'ailleurs annoncé jeudi le lancement d'une nou-velle application de téléchargement d'ouvrages, "Read&Go", en novembre. Une bou-tique de téléchargement sera notamment installée sur la tablette tactile Samsung, que Orange va commercialiser d'ici à la fin novembre.


� éléphonie: la 3G arrive au sommet de l'Everest

Il sera bientôt possible de passer des appels vidéo depuis le toit du monde. - Ang Tshring Sherpa [Reuters]

Un nouveau réseau de téléphonie à haut débit dans la région népalaise de l'Everest va désormais permettre aux alpinistes de passer des appels en vidéo et de surfer sur internet depuis le sommet le plus haut du monde, a annoncé un groupe de télécom népalais.

Ncell, une filiale du géant suédois de la téléphonie TeliaSonera, a annoncé avoir installé une station télécoms de technologie 3G (troisième génération) à une altitude de 5200 m près du village de Gorakshep, dans la région himalayenne de l'Everest.

"Aujourd'hui, nous avons réussi à passer l'appel en vidéo le plus haut du monde depuis le camp de base du mont Everest. La couverture du réseau va atteindre le sommet de l'Everest", a déclaré jeudi à la presse à Katmandou le directeur de Ncell Nepal, Pasi Kois-tinen.

Une alternative au réseau chinois

L'installation servira aux milliers d'alpinistes et de trekkeurs qui se lancent chaque année à l'assaut de l'Everest (8848 m). Ils dépendaient jusqu'à présent d'une couverture télépho-nique par satellite aléatoire et coûteuse, sans possibilité d'appels par vidéo, installée par China Mobile en 2007 depuis le versant chinois de l'Everest.

Environ 3000 personnes ont gravi le sommet depuis la première ascension d'Edmund Hilla-ry et Tenzing Norgay en 1953.

"C'est un grand pas pour les communications de téléphonie mobile car la 3G va fournir des services de télécommunications plus rapides et plus abordables depuis la montagne la plus haute du monde", s'est félicité Lars Nyberg, le directeur de TeliaSonera, qui pos-sède 80% de Ncell.

Chasseurs de records

Le débit des services 3G sera suffisant pour passer des appels en vidéo et utiliser l'internet, a déclaré le groupe, qui revendique aussi un autre exploit technique, cela d'avoir installé


la 3G à l'endroit le plus bas du monde, à 1400 m en dessous de niveau de la mer, dans une mine en Europe.

Au total huit stations 3G, dont quatre seront alimentées à l'énergie solaire, ont été instal-lées dans la région de l'Everest. Celle à plus basse altitude (2870 m) se situe à Lukla, là où se trouve le principal aéroport. Les ingénieurs du groupe ont dû braver le vent et de basses températures pour installer les infrastructures.

Alpinistes aux anges, locaux dans l'expectative

Le milieu de l'alpinisme a salué cette initiative. "Les connections satellite aléatoires et coû-teuses qui souvent ne marchent pas pendant des jours seront remplacées par ce service, donnant la possibilité à tous les alpinistes de rester en contact avec leurs organisateurs (d'expédition) et leur famille", a commenté Ang Tshering Sherpa, un membre de la Commission internationale de protection de la montagne.

"Cela pourra aussi être utile en cas d'accident ou d'incident lors d'une expédition", a-t-il jugé. En dépit de ces installations dans l'Everest, le réseau de téléphonie au Népal couvre moins d'un tiers de la population de 28 millions d'habitants, l'un des pays les plus pauvres au monde.

TeliaSonera a déclaré avoir l'intention d'investir 100 millions de dollars l'an prochain pour que le pays ait un taux de couverture de plus de 90%.

afp/jeh

� Prix des licences 3G en Afrique: comment sont-ils fixés ?

A la fin du mois de Septembre dernier, Moussa Benhamadi, le Ministre des TICs et de la Poste annonçait le lancement probable des services 3G en Algérie pour 2011. Cette dé-claration fait suite à d’autres déclarations similaires de pays africains annonçant leur in-tention de proposer des licences 3G. Le Gouvernement du Gabon a par exemple lancé en juillet dernier un appel d’offre invitant des opérateurs à construire et à gérer un réseau mobile 3G. Le Burkina Faso et le la Côte d’Ivoire se sont aussi engagés dans cette même voie. Cependant dans de nombreux pays en Afrique sub-saharienne, l’attribution de li-cence 3G n’a pas encore été faite. En analysant les prix des licences 3G déjà attribuées en Afrique, Isabelle Gross s’interroge sur leur pertinence en tant que modèle pour des ré-gulateurs et des ministres des TICs engagés dans le processus d’attribution de licence 3G.

Le Gouvernement tunisien a récemment attribué une licence 3G à l’opérateur historique Tunisie Telecom pour un montant de 80 millions de dollars US. En Juin 2010, le pays comp-tait environ 11.5 millions d’usagers de la téléphonie mobile avec Tunisie Telecom déte-nant une part de marché de l’ordre de 49%. Par conséquent le coût de la licence 3G rapporté au nombre d’abonnés mobiles de Tunisie Telecom se traduit par un coût d’acquisition de 14.2 dollars US par abonné. Dans l’hypothèse ou l’adoption des services 3G ne toucherait que 10% des abonnés mobiles de Tunisie Telecom, le coût d’acquisition de la licence 3G augmenterait à 142 dollars US par abonné, un investissement que l’opérateur peut toujours envisagé d’amortir après quelques années de service.


En 2006, le Maroc a attribué des licences 3G à Maroc Telecom, Meditel et Maroc Con-nect (mieux connu aujourd’hui sous le label Wana) pour un montant de 40 millions de dollars US chacune. A cette époque, le nombre total d’usagers de la téléphonie mobile s’élevait à environ 16 millions. Si le coût total des licences 3G (120 millions de dollars US) est reporté au nombre d’abonnés au mobile, le coût d’acquisition de la licence 3G équivaut à 7.5 dollars US par abonné.

En mars 2007, les trois plus grands opérateurs mobiles au Nigéria, MTN Nigeria, Celtel Ni-geria (qui opère aujourd’hui sous le label Zain et sans doute bientôt sous celui de son nouveau propriétaire, Bharti-Airtel) et Globacom Limited ainsi qu’Alheri Engineering, une société moins connue se sont vus attribuer des licences 3G pour un

montant de 150 millions de dollars US chacune. Le Gouvernement nigérian a quant à lui collecté un montant total de 600 millions de dollars US. A cette époque, le nombre d’usagers de la téléphonie mobile était de l’ordre de 32 millions au Nigéria et le coût d’acquisition de la licence s’établissait donc à environ 19 dollars US par abonné.

Le Kenya a attribué la première licence 3G à l’opérateur mobile Safaricom en 2007 pour un montant de 25 millions de dollars US. Suites aux récentes pressions des autres opéra-teurs mobiles, l’autorité de régulation des télécoms au Kenya (Communications Commis-sion of Kenya – CCK) a revu à la baisse le prix de la licence 3G. Selon Charles Njoroge, le Directeur Général de la CCK « conformément à notre politique qui nous amène à ajuster de temps à autre le prix des licences pour différents services pour attirer plus d’acteurs dans le marché pour le bénéfice des consommateurs, la CCK vient de réduire récem-ment le prix initial d’accès au spectre haut-débit de 25 millions de dollars US à 10 millions de dollars US ». Avec quatre opérateurs mobiles en activité, l’autorité de régulation peut compter sur un montant 40 millions de dollars US pour l’attribution des licences 3G. Le Ke-nya qui compte

environ 20 millions d’abonnés mobiles, a le coût d’acquisition d’une licence 3G par abonné le plus bas à 2 dollars US par abonné.

Lorsque l’Egypte a décidé d’attribuer des licences 3G, l’autorité de régulation des télé-coms (National Telecommunication Authority – NTRA) a fixé la barre bien plus haut. Le prix d’une licence 3G (pour l’opérateur historique Mobinil et Vodafone Egypt) a été fixé à 20% du prix de la licence 2G/3G attribué au troisième opérateur mobile en 2006. Comme la valeur de l’offre gagnante pour la troisième licence mobile était de 2.89 milliards de dollars US, le coût d’acquisition d’une licence 3G est passé à 578 millions de dollars US pour Mobinil. Au regard des 8 millions d’abonnés que comptait Mobinil, le coût d’acquisition de licence a été de 73 dollars US par abonné. Si l’on estime que seul 10% de l’ensemble des usagers vont s’abonner à des services 3G, le coût d’acquisition pour-rait grimper jusqu’à 730 dollars US par abonné pour Mobinil.

Les exemples ci-dessus soulignent d’importantes différences dans les prix des licences 3G. Le coût d’acquisition par abonné est presque 37 fois plus élevé au Kenya qu’en Egypte. Les opérateurs mobiles du Nigéria ont quant à eux payé presque dix fois plus que leurs homologues au Kenya. Quels ont été les critères retenus pour définir le prix des licences 3G ? La taille potentielle du marché des services de données ou la richesse économique de la population ?


Le Nigéria avec une population d’environ 160 millions d’habitants est quatre fois plus grand que le Kenya (avec une population d’environ 39 millions d’habitants) mais la po-pulation de l’Egypte (80 millions d’habitants) est seulement la moitié de celle du Nigéria. En analysant le produit intérieur brut annuel par habitant, en parité de pouvoir d'achat (PPA), l’Egypte est à 6,123 dollars US suivi du Nigéria à 2,249 dollars US et du Kenya à 1,730 dollars US (données 2009 du FMI). Bien que l’Egypte ne soit pas le plus grand pays par population dans ce groupe, il dispose du produit intérieur brut annuel par habitant le plus élevé et par conséquent ses habitants disposent potentiellement de plus d’argent à dé-penser dans des services de données que le Nigéria et le Kenya. Sur la base des critères ci-dessus, des pays d’Afrique, petits et pauvres, devront réfléchir sérieusement au prix de la licence 3G qu’ils souhaitent attribuer. S’ils fixent la barre trop haut, il y aura probable-ment des retards ou pire un désintérêt de la part des opérateurs télécoms.

Balancing Act

� 250 millions d’euros pour le très haut débit dans les zones ru-rales

par Ridha Loukil

Dans le cadre des investissements d’avenir, le Gouvernement a décidé d’allouer ce budget pour favoriser le développement du très haut débit dans les zones les moins denses du territoire.

Le risque de fracture numérique s’accroît avec le passage au très haut débit. C’est pour l’éviter que le Gouvernement vient d’allouer 250 millions d’euros aux investissements d’avenir dans la couverture des zones qui, pour des raisons de rentabilité économique, ne seront pas desservies par la fibre optique.

Cette opération s’inscrit dans le programme national du ''très haut débit'', doté de 2 mil-liards d’euros, en provenance du Grand Emprunt de 35 milliards d’euros. Ce programme a été déjà lancé en août 2010 avec l’ouverture simultanée d’un appel à projets-pilotes et d’un appel à manifestations d’intentions d’investissement.

Deux guichets de financement seront ouverts au 1er trimestre 2011 pour soutenir le dé-ploiement de réseaux à très haut débit hors des zones très denses, l’un pour les opéra-teurs télécoms, l’autre pour les collectivités locales.

Une consultation est lancée par le gouvernement pour identifier l’ensemble des options technologiques susceptibles d’être mobilisées (modernisation des réseaux fixes existants, déploiement de réseaux hertziens terrestres et réseaux satellitaires, etc.) et définir les mo-dalités d’aide des pouvoirs publics.

L’ensemble des acteurs sont invités à contribuer à cette consultation dont la date de clô-ture est fixée au 26 novembre 2010.

Ridha Loukil


� Apple veut contourner les opérateurs télécoms

Le constructeur de l'iPhone a conçu avec le spécialiste français des cartes à puce Ge-malto une solution pour distribuer un téléphone avec une carte SIM scellée. Il deviendrait une sorte d'opérateur mobile virtuel et vendrait les abonnements.

La firme à la pomme est déjà prête à sauter le pas. Elle travaille depuis un certain temps avec Gemalto. Ce fournisseur traditionnel des opérateurs a déjà bâti une plateforme qui lui permet de gérer lui-même sa propre carte SIM et de l'intégrer directement aux télé-phones.

Le Nokia N8, avec Symbian 3, sur le gril…

30 octobre 2010

Nokia lance ces jours en Suisse son Nokia N8 propulsé par le nouveau Symbian 3, son système d’exploitation maison modernisé. Pas de révolution, mais de multiples améliorations et surtout plus de réactivité au menu. Que vaut ce cellu-laire très richement doté et compatible HD Voice?

Dès la prise en mains, la finition de l’objet surprend. On est loin de certains produits ina-chevés de la série N. Au dos de l’appareil, un renflement, certes un peu disgracieux, hé-berge le capteur de 12 millions de pixels épaulé d’un flash au xénon.

Plutôt réactif

Allumé, ce cellulaire surprend plutôt par sa réactivité. On est loin même d'un n97 mini. On se ballade facilement dans les trois écrans à droite et à gauche. Les différentes pages permettent d’afficher dynamiquement des entrées de son agenda et certains mails (tou-jours aussi illisible car objet et expédiant sont tronqués).

On peut aussi afficher dans un widget ses différentes informations en provenance de Twitter ou de Facebook. Il est aussi possible d’ajouter ses quatre numéros préférés. Rien de vraiment neuf, mais tout cela est toujours dynamique et efficace. Attention car ces différents messages sont un peu petits et parfois difficiles à lire malgré la qualité de l'écran Amoled.

Navigateur poussif

Lorsqu’on sait que ce mobile est capable de surfer à la vitesse de l’éclair grâce à sa puce pouvant atteindre la vitesse de 10 Mbits/sec en download (si le réseau le per-


met...), on ouvre immédiatement le navigateur internet. Ceux qui connaissent les an-ciennes générations ne seront pas surpris.

On peut désormais zoomer avec les deux doigts ou en tapant deux fois sur un point pré-cis. Malheureusement, tout cela n’est pas encore fluide à 100%. Lorsqu’on s’aventure à visionner une vidéo en flash (Lite 4.0), il faut être patient pour la mettre en plein écran. Après cette opération, très laborieuse, le résultat en vaut la peine: 100% fluide...

Opera devient nécessaire pour le surf

Sur les conseils d’un fan de la marque, j’installe ensuite Opera, qui ne possède certes pas Flash, mais qui permet d’accélérer un peu les séances de surf. Contrairement au naviga-teur maison, il est ici possible d’utiliser un clavier complet dans le sens portrait. Indispen-sable.

Côté synchronisation, la dernière mouture d’OVI est simple à utiliser. En quelques clics on synchronise ses contacts, ses photos, ses messages et sa musique. Il est aussi simple de poser des fichiers directement dans la mémoire du cellulaire. En un clic on transforme aussi son portable en modem pour connecter un PC à la toile.

Deux logements sont placés sur le côté de l’appareil pour introduire une carte SIM et autre mico-SD. Plutôt pratique. De même, un adaptateur micro-USB permet de lire direc-tement sur le cellulaire des clefs USB. Cool. Grâce à un petit câble fourni, on passe faci-lement ses vidéos sur une TV en HDMI. Parfait. Côté batterie, qui semble innamovible, l'autonomie est au rendez-vous.

Très bon capteur photo

Je garde le meilleur pour la fin. Aux côtés d’un très bon couple tuner-émetteur FM, le capteur de 12 millions de pixels pour filmer en HD. On se rapproche de plus en plus des performances d’un appareil photo compact, même si le cellulaire a rencontré pendant ce test une erreur fatale nécessitant son redémarrage... Les différents réglages manuels sont utiles.

Pour la vidéo, le petit outil de montage a fait peau neuve et est désormais des plus fa-ciles à utiliser. En quelques clics on assemble ses séquences préférées et on les agré-mente de quelques transitions proposées sur le cellulaire... Ludique.

Nokia progresse, mais doit encore travailler

Pour ce qui est du GPS assisté, les cartes OVI sont proposées d'office sur le mobile. La lo-calisation est rapide, mais parfois la navigation saccade légèrement, notamment lorsqu'il s'agit de zoomer dans les cartes. Le magasin d'applications OVI, à étoffer, s'enrichira ces prochains jours d'une version allégée de l'application TSRinfo.

Au final, ce Nokia N8 séduit par de nombreuses fonctionnalités et la qualité de ses maté-riaux et de sa finition. Pour ce qui est de l'utilisabilité, le Finlandais a progressé. Mais comme l’illustrent très bien les départs à son sommet, il reste encore du travail en pers-pective...

Xavier Studer


� Archos : Le décollage des tablettes programmé pour Noël

(c) dr

(Tradingsat.com) - Après deux séances de prises de bénéfices, Ar-chos rebondit jeudi (+5,8% à 4,23 euros à 15h15), de plus en plus d'investisseurs accordant du crédit au potentiel commercial des derniers produits du groupe, ses tablettes Internet en particulier.

Selon Thierry Pellissier, directeur marketing chez SFR, cité hier par Les Echos, "c'est à Noël que les tablettes vont décoller". Et Apple et son iPad ne devraient pas être les seuls à en profiter. Samsung, avec sa Galaxy tab, semble en effet bien placé. Les trois opérateurs télécoms français misent sur la tablette du fabricant coréen.

"On espère lancer la tablette Samsung pour Noël", a déclaré ce matin Gervais Péllissier, le directeur financier de France Télécom, sur l'antenne de BFM. Aucune allusion en re-vanche au français Archos.

Mais l'espoir reste permis dans la mesure où Stéphane Richard, le PDG de France Télé-com en personne, dans un entretien à Nice Matin a indiqué le week-end dernier que les produits « d'autres fabricants [qu'Apple], dont des Français, et qui fonctionneront sous Androïd, un système plus ouvert que celui d'Apple » seraient dans les boutiques Orange avant Noël.

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� Géolocaliser ses équipes en temps réel pour optimiser les per-formances de l’entreprise

Les entreprises peuvent désormais gérer et optimiser les déplacements de leurs équipes mobiles grâce à la géolocalisation en temps réel de leurs smartphones et à la synchroni-sation des données de positionnement en back office. PromapMe, une innovation tech-nologique made in Sophia Antipolis enfin accessible aux petites et moyennes structures !

Géolocaliser ses équipes en temps réel pour optimiser les performances de l’entreprise

Améliorer la rentabilité de sa flotte, augmenter la réactivité et la qualité de service, s'as-surer de l'exécution des tâches planifiées, réduire l'empreinte carbone... Avec leur per-sonnel itinérant, de nombreuses sociétés sont confrontées au quotidien à ces défis com-plexes et souffrent d'un manque de visibilité sur leurs équipes.

Garder le contact pour optimiser ses performances :

Pour répondre à ces nouveaux enjeux et offrir aux petites et moyennes entreprises une solution compétitive, la societé UmapMe, basée au cœur de la technopole de Sophia Antipolis, a conçu et développé PromapMe. Cette application innovante de géolocali-


sation en temps réel se distingue des offres concurrentes par sa grande simplicité et son coût réduit :

- téléchargeable sur un smartphone connecté à Internet,

- suivi en temps réel des équipes mobiles, directement effectué sur le site web PromapMe à partir des informations remontées par l'application installée sur les smartphones,

- sans équipement spécifique.

« Les applications traditionnelles de gestion de flotte sont souvent surdimensionnées et proposées à un coût prohibitif pour les TPE/PME. Le service PromapMe a été spéciale-ment conçu pour les petites et moyennes entreprises ayant des employés mobiles, par exemple spécialisées dans le transport routier, le transport de personnes ou ayant des équipes de commerciaux ou techniciens sur le terrain.

PromapMe leur permet de géolocaliser leurs ressources afin d'optimiser leurs perfor-mances, d'améliorer leurs itinéraires et de renforcer leur qualité de service » déclare Phi-lippe Ravix, cofondateur et Président de UmapMe.

Flexibilité, simplicité et respect de la vie privée :

PromapMe est une solution mobile de géolocalisation permettant de positionner avec précision, partout dans le monde y compris à l'intérieur de bâtiments, les possesseurs de téléphones portables reliés à la flotte de l'entreprise :

- utilisation intuitive, sans équipement ni compétence spécifique,

- accessible par simple abonnement à un prix très compétitif par rapport à l'offre actuelle de suivi de flotte,

- accessible via une interface Web sur ordinateur ou smartphone,

- indépendante des services de localisation des opérateurs de réseaux,

- adaptée aux différents secteurs d'activité grâce à de nombreux services proposés en back office : geofencing, gestion des historiques...

- respectueuse de la vie privée des personnes par la conformité stricte aux réglementa-tions en vigueur (CNIL et Communauté Européenne).

Des facteurs clés de succès pour la start-up azuréenne

Avec le développement du nomadisme qui permet à chacun de rester connecté à ses données de n'importe où et à tout moment, la mobilité des professionnels connaît un es-sor sans précédent. C'est dans ce contexte favorable que UmapMe a imaginé sa solu-tion innovante, fondée sur l'émergence :

- des technologies de géolocalisation,

- des services liés au positionnement « Location Based Services » (LBS),


et des applications développées pour les smartphones permettant de distribuer ces ser-vices.

Fondée en 2010, l'entreprise azuréenne UmapMe (You Map Me) est soutenue par l'incu-bateur TELECOM ParisTech à Sophia Antipolis spécialisé dans la création d'entreprises in-novantes. En avril, la start-up rejoint l'association Telecom Valley, véritable cluster des Sciences et Technologies de l'Information et de la Communication (STIC), aux côtés de grands groupes, PME, PMI et chercheurs.

� Mobile Banking is Reaching Millions of Economically Excluded in Poor Countries

A significant number of people using new technologies such as mobile phones to access financial services in developing countries are completely new clients for the financial ser-vices industry, according to new research by CGAP. The growing interest of so-called branchless banking in recent years has, until now, largely lacked data showing whether it delivers on potential to bring the poor into the formal economy.

The CGAP study looked at eight branchless banking providers in Brazil, Cambodia, India, Kenya, the Philippines, South Africa and Tanzania. It found in more than half the countries studied, branchless banking grew five times faster than the largest microcredit lender. The eight providers studied served 3.73 million people apiece: 37% had never had a formal fi-nancial service before.

"As mobile money and other forms of branchless banking take root across the developing world, we are gaining a much clearer picture of their considerable potential to bring the benefits of financial services to the poor. Our research shows that branchless banking providers are now typically reaching more unbanked people than the largest microfi-nance services in their markets," said Claudia McKay, co-author of the Focus Note.

CGAP also studied prices at 16 branchless banking providers and 10 traditional banks across 10 countries and 8 use cases and found that branchless banking is 19% cheaper than traditional banking overall and 38% cheaper at lower values at which poor people are likely to transact. Customer usage is influenced not only by absolute prices but by the way a service is priced. For example, to encourage trial of money transfers, some services offer free deposits, which make branchless banking an affordable way to save.

Whereas branchless banking has been widely deployed in Brazil for a decade, the provi-ders in India, Kenya, the Philippines and South Africa analyzed in the Focus Note, have operated on average for 4.5 years. WING, a start-up in Cambodia, has operated for less than two years, while M-PESA was launched in Tanzania in 2008.

"It's inspiring that these high-tech services can and do reach the world's excluded and make finance cheaper. But the first generation of branchless banking services are still limi-ted. Poor people want and need a range of ways to manage their money, just like you and me. A second wave of innovation is needed to deliver a better range of products tailored to the lives of the poor," said Mark Pickens, co-author of the Focus Note.

Article published on 29th October 2010


� MTN Reports Rising Subscriber Numbers in All Countries Except Ghana

South Africa based MTN says that it ended September with 134.47 million subscribers across its international markets. This is a 4% increase for the quarter from 129.21 million subscribers recorded at 30 June 2010.

The South and East African region, which contributes 22% to the group's subscriber base, increased its subscribers by 4.9% to 30.1 million for the quarter mainly driven by growth in South Africa. South Africa which contributes 59% to the region's subscribers increased its base by, 3.9% to 17.77 million subscribers for the quarter ended 30 September 2010. This was driven by continued growth in the prepaid segment which added 616,000 subscri-bers.

Uganda increased its base by 5% to 6.22 million for the quarter as competition continued to intensify. The West and Central African region contributes 46% to the group's subscri-bers and increased its subscribers by 3.4% to 61.38 million. Nigeria, which contributes 60% to the region's subscribers, recorded a 5.1% increase in its subscriber base to 36.84 million.

As anticipated, Ghana subscriber numbers declined from 8.72 million at the end of June 2010 to 8.46 million following the implementation of SIM registration on 1 July 2010. The impact of the new requirements initially lowered gross connections resulting in net nega-tive subscriber growth in July and August which started to normalize in September 2010. Cameroon and Cote d'Ivoire increased their subscriber bases by 4% and 3.1% to 4.68 mil-lion and 5 million, respectively as competitive and regulatory challenges persist.

The Middle East and North African region contributes 32% the group subscribers and in-creased its subscribers by 4.1% to 43 million.

The growth within the MENA region was largely due to the Iranian operation, which con-tributes 66% to the region's subscribers. MTN Irancell increased its subscribers by 5.6% to 28.49 million due to attractive value propositions within the Ramadan period. Syria increa-sed its subscribers by 6.8% to 4.72 million due to increased brand awareness.

Average revenue per a user ("ARPU") remained relatively stable in local currency when compared to June 2010. MTN South Africa's blended ARPU remained stable at R152 compared to 30 June 2010. Prepaid ARPU continued to show an upward trend although this was offset by the continued decline in postpaid ARPU. Nigeria and Ghana's ARPU re-mained relatively stable in both USD and local currency. Notwithstanding high growth rates and seasonal trends, Iran's ARPU continued to remain relatively stable at USD8.00 as aggressive network rollout benefits are felt.


� Bharti Airtel announces African call centers

Bharti Airtel announces deals to bring call centers to Nigeria, Africa with support compa-nies

JON GAMBRELL

India's largest telecom company said it plans to bring call center jobs to Africa, months after it bought out a major mobile phone network on the continent, the global CEO of Bharti Airtel announced Monday.

CEO Manoj Kohli and other officials with the world's fifth largest telecommunications company declined to put dollar figures to their plans. The company said it will create call centers with partners including IBM Corp., Tech Mahindra and SPANCO, with initial con-tracts of five years. The move comes as Indian outsourcing firms began hiring sprees this year to take advantage of job losses stemming from the global economic downturn.

"We are confident that Africa will revolutionize" the outsourcing sector, Kohli told journa-lists. "Today is only a germination."

The contracting companies declined to say what specific services they would provide to Bharti, which has 183.4 million customers across 19 countries.

Bharti announced in June it would invest $600 million in Nigeria's mobile phone market, but the company faces a fight in its hopes to expand in the nation of 150 million people. South Africa-based MTN already holds a 50 percent market share in the country while other networks also vie for customers.

However, Nigeria's state-run telephone company's fixed-line network sits in ruins, awaiting a potential privatization deal. Estimates suggest nearly 63 million mobile phones are used in the country.

Bharti faces challenges in its Indian market, as a price war has driven costs down to less than 1 cent a minute. The company's most recent quarterly report saw profits fall 32 per-cent to $361 million.

Kohli declined to say whether he anticipated a similar price war coming to Africa, as his company tries to make a name for itself in countries like Nigeria — where more than 80 percent of people earn less than $2 a day.

"We are here to create market," the CEO said.

Bharti's other holdings in Africa include networks in Burkina Faso, Chad, the Republic of Congo, Congo, Gabon, Ghana, Kenya, Malawi, Madagascar, Niger, Sierra Leone, Tan-zania, Uganda and Zambia.

Bharti Airtel: http://www.airtel.in/

Source: AP News


� Starbucks Stores in New York Now Accepting Mobile Payments

Starbucks has seen sufficient success with its Starbucks Card Mobile payment pilot program in select San Francis-co, Seattle and Target stores that its ready to extend the program to nearly 300 company-operated stores in New York City and Long Island.

Starbucks Card Mobile for iPhone( ) and BlackBerry( ) lets users pay for their coffee by holding up the 2-D bar-code on their smartphone to the scanner at the counter. The application allows customers to manage and reload their Starbucks Cards as well.

Customers have responded positively to the mobile pay-ment option, Starbucks reports.

“We’re seeing more and more customers using their smartphones as their mobile wallets,” says Brady Brewer, vice president Starbucks Card and Loyalty. “We’ve heard from our

customers on My Starbucks Idea that they want a faster, more convenient way to pay.”

The ultimate goal of the program is to get customers to trade in their physical Starbucks Cards for the digital va-riety — it’s a time saving exchange for the customer and a cost saving exchange for the company. Already, one in five of all in-store transactions are paid for via Star-bucks Card (mobile or physical), and more than $1 billion will have been loaded on to cards by year’s end.

The extension of the mobile payment pilot comes on the heels of the reveal of Starbucks Digital Network. Mobile is an increasingly important avenue for Starbucks. The company reports that more than 50% of all logons to its free in-store WiFi are made via mobile phone, and that of its smartphone-carrying customer base, 71% have an iPhone or BlackBerry device.


� SMS suspendus en Côte d'Ivoire: "atteinte majeure à la liberté d'expression"

PARIS, 30 oct 2010 (AFP) - L'association Internet Sans Frontières a estimé samedi que la décision de l'agence officielle des télécommunications ivoirienne de suspendre la diffu-sion de SMS de dimanche, jour du scrutin présidentiel, à mardi, constituait "une atteinte majeure à la liberté d'expression".

Cette décision des autorités ivoiriennes va perturber notamment le fonctionnement d'une plate-forme de veille et d'information citoyenne par SMS mise en place pour la pé-riode de l'élection par cette association qui défend la liberté d'expression sur Internet.

Cet outil, baptisé Wonzomai (www.wonzomai.com), "permettrait aux citoyens ivoiriens de témoigner des incidents dont ils sont les témoins pendant la période électorale. Son ob-jectif est de permettre un accès à l'information dans des endroits peu couverts du pays", explique l'organisation dans un communiqué.

Internet sans Frontières se dit "gravement préoccupée par la décision de l'Agence des Télécommunications de Côte d'Ivoire (ATCI) de suspendre la communication par voie de SMS en Côte d'Ivoire et ce jusqu'à la proclamation des résultats".

Cette décision a aussi été été vivement dénoncée par l'opposition ivoirienne comme le "présage d'une volonté manifeste" du camp du président sortant Laurent Gbagbo de "manipuler les résultats".

La commission électorale ivoirienne a trois jours pour proclamer les résultats provisoires mais elle a pour "ambition" de les "donner dans la journée de lundi", pour couper court à toute velléité des candidats de proclamer des résultats sur la base de leurs propres dé-comptes.

Quelque 5,7 millions d'Ivoiriens sont appelés dimanche aux urnes pour une présidentielle historique, sans cesse repoussée depuis 2005, et censée clore une décennie de crise poli-tico-militaire.

� How can MNOs ensure their tariff and commission models are well designed?

By: Paul Leishman

Note: For more information on pricing and commissions, please join Neil Davidson and Paul Leishman for a Webinar on December 14th at 9:00am BST. To register for this webinar, please email [email protected]

For a mobile money service to scale and achieve profitability, it’s critical to have well de-signed customer tariff and agent commission models. This is a topic we’ve written about extensively already: Neil Davidson and I shared some insights on how MNOs can best in-centivise agents in the “How to Incentivise a Network of Mobile Money Agents” section of our recent agent network handbook; in August I wrote a blog post detailing four com-


mon pitfalls that MNOs should avoid when designing their agent commission models; and any reader who’s used the GSMA Financial Model will know that pricing and commis-sions are one of the most sensitive variables at play. So how can MNOs ensure their tariff and commission models are well designed? Here again, MTN Uganda’s MobileMoney re-veals some key insights.

If the MTN Uganda MobileMoney customer tariff model looks familiar to you, that’s pro-bably because you’ve seen it in action before: in structure, it’s similar to the one used by Safaricom’s M-PESA. And as Ignacio Mas noted in the 2009 Mobile Money for the unban-ked Annual report, this tariff structure (and the way it’s taken to market) works for a few reasons: it’s simple and transparent, customers are not bound by minimum balance re-quirements or prohibitive deposit fees, and it offers customers an ability to send money to non-customers.[1] It’s inevitable that MNOs will innovate and trial new models, but the design features listed above can be considered prerequisites for an effective tariff model in any environment.

It also merits note that MTN Uganda’s customer tariff model grants customers minimal leeway to defraud the operator of prospective direct revenues. That is, given that the p2p transfer fee typically accounts for less than half of the total end-to-end cost of sending money using the service, customers have little incentive to perform a direct deposit. Mo-reover, MTN has structured its tariff tiers in such a way that there is no opportunity for a customer to reduce their fees by splitting a cash-in or cash-out into multiple smaller tranches.

But it’s not just MTN’s customer tariff model that merits attention. Their agent commission model has been thoughtfully designed, too. The article Neil Davidson and I wrote for the 2010 Mobile Money for the Unbanked Annual Report details most of our thinking on agent incentives, but it’s worth briefly noting here how MTN espouses some key principles.

First, MTN pays MobileMoney agents a commission for every activity that they perform, even though MTN may not charge customers a fee directly for each one. For instance, even though MTN doesn’t charge customers a fee to cash-in, they do provide agents a commission for providing this service in recognition of the time and cost involved. Of course, while MTN take a temporarily hit by subsidising cash-in, the fees collected from an end-to-end money transfer (which includes a cash-in, a transfer, and a cash-out) do ex-ceed the corresponding commissions paid. All told, the margin MTN earns for a typical end-to-end P2P transfer (excluding variable technology fees) to a registered customer is just north of 50%.

Second, while MTN may pay agents for both cash-in and cash-out, they deliberately pay a higher commission to agents for facilitating cash-out than they do for cash-in. This stems from the simple fact that ‘cash-out’ agents have a higher cost of restocking their invento-ry of physical cash than cash-in’ agents do for restocking their inventory of e-money. As such, ‘cash-out’ agents must be compensated accordingly.

Third, MTN recognized that to keep agents engaged in the period following launch when transaction volumes are typically low, it would be important to provide them with a diffe-rent source of revenue. To this end, they have provided agents with a commission for every customer that they register.[2] Thus, in the early days following launch, MobileMo-ney agents earned money by registering customers; as the service scaled they increasin-gly earned their money from facilitating cash-in and cash-out transactions for customers.


[1] Ignacio Mas: Good Service Design Features of M-PESA’s Money Transfer Service. 2009 MMU Annual Report.

[2] This decision also helped drive customer growth.

� How can an MNO manage costs to achieve profitability?

By: Paul Leishman

When most people hear the phrase “to turn a profit, we need to manage our costs”, they usually take it to mean “to turn a profit, we need to reduce our costs”. But when it comes to mobile money, practitioners have found that some costs can be done away with more easily than others. So the trick, then, is to understand which are strategic (and must be protected), and which are discretionary (and can be curtailed).

But before we begin our evaluation process, let’s first briefly take stock of the costs (and there are many) that are involved in launching a mobile money service. Before launch, MNOs incur a series of technology costs, including investing in an m-wallet platform, up-grading their SIM or USSD access gateway (in most cases), and deciding whether to em-bed their application on all new SIMs – and in most cases consequently upgrade to a lar-ger card (while this isn’t a cash outlay at first, its a decision of major financial signifi-cance). The next tranche of costs are go-to-market related, and include recruiting and paying for management and back-office staff, training and merchandising a network of agents, and designing and launching above and below-the-line marketing campaigns. Most of the costs identified thus far carry on after the service has been launched, but the day a service goes live, a third set of costs come into play: ongoing costs. These typically include cash-in/cash-out agent commissions for agents, SIM cards, starter packs and agent registration commissions for customer acquisition, and internal transfer fees for using SMS services or selling airtime at a discount. For a full breakdown, refer to Exhibit 6.

So which of these are strategic and which, if any, are discretionary? Unfortunately, ans-wering this question is not as simple as sorting costs according to size. If we look at the dri-vers for MTN Uganda’s MobileMoney, the service we’re using as the focal point for our profitability discussion on this blog, we find that highly strategic operational activities – things like building and managing an agent network, or providing great customer care – are comparatively inexpensive. Since launch, 7% of MobileMoney’s total costs have been on building and managing their agent network[1], and 4% has been on back-office customer care.[2] And while it’s true that Safaricom spends somewhat more on these


particular activities, and has benefited from an agent network of industry leading quality, the insight is still applicable: these activities are routinely touted as strategic imperatives for any successful mobile money service – but for MTN, they’ve cost a pittance compa-red to the amount spent on technology[3] (30%) or customer registration commissions[4] (12%) to date.

So if these activities deliver such good value for money, why do some practitioners have a difficult time getting budget to do them properly? In many cases, this stems from the fact that highly strategic, financially insignificant costs often require a commitment to spend in advance of having any indication of whether the mobile money service will be a success. For instance, MTN had to commit to a fixed monthly contract with a field mar-keting agency ($623,000); pay for and train their dedicated call centre representatives ($440,000); and design and fund an above-the-line marketing campaign ($850,000) all prior to launching their service. Each of these activities has been instrumental in MTN Uganda’s success, and their decision to invest aggressively in them ultimately stemmed from their confidence that the service would become a hit.

But that’s not to say all of their spending has been strategic; some costs were discretiona-ry, and potentially could have been substituted for less expensive, equally effective alter-natives. For instance, MTN recently introduced an airtime bonus for customers who top-up using mobile money, an incentive many MNOs have used in an effort to encourage customers to top-up using their e-wallet. But this tactic was particularly costly since it ne-gates a big portion of the savings realised from eliminating discounts paid to dealers.

Moreover, like they have in other markets, MTN has pursued a strategy of aggressively re-gistering new customers in Uganda. In practice, this has meant registering more inactive customers (552,213) than active ones (421,254). And this strategy has been expensive: MTN has spent a total of $1.3 million on registration commissions and new SIM cards for customers that have not performed a single revenue-generating transaction (stay tuned to this blog for the findings of GSMA research into customer activation).

[1] Includes handset subsidies, agent POS merchandising, and field marketing agency costs

[2] Includes total cost of back-office staff

[3] Includes cost of m-wallet platform and monthly charges, SIM access gateway up-grade and monthly maintenance charge, and SMS communication fees

[4] Includes commissions paid from MTN to agents ($1.33 per registration).


� Can mobile payment adoption define the "end game" for technology investment?

Payment cards in the United States have been stuck for years in a chicken-and-egg quandary when it comes to chip technology. Merchants are reluctant to invest in deve-loping the technology until consumer demand for it is there. But without the technology, it may be that consumer demand just won't be there. Add to this the competing forces that are at play: various stakeholders are pulled in different directions—contact versus contactless technology—and the cost of capital for technological investment is borne disproportionately among these stakeholders.

At the same time, we hear anecdotal evidence that losses from payment card fraud are on the rise. As we've described in previous posts, like this one, this trend could change the paradigm, spurring those in the industry to invest in more fraud-resilient, smart-card tech-nologies. With this pressure, it's inevitable that payments card will shift from magnetic strip to chip card technology. But the problem is that chip card technology is constantly evol-ving, and those stakeholders bearing the costs for investment in new computer chips and terminal hardware infrastructure want some assurance that their investments are sound before they choose which technology path to follow, contact, or contactless.

In the interest of promoting global interoperability as well as battling magnetic-strip pay-ment card fraud, now may be the time for an industry dialogue on a strategy for invest-ment in smart technology. One question we should be asking ourselves in this discussion is, should we avoid investing in contact card technology if contactless mobile payments represent the end game?

Smart card basics: Contact versus contactless

Contact and contactless smart cards are so named because of the way that the em-bedded computer chip communicates with a terminal at a merchant's point-of-sale or at an ATM. In the case of contact technology, the data stored in the embedded computer chip is transferred to the reader when the card physically touches the reader. With a con-tactless card, the data is transferred using some type of radio frequency transmission such as near-field-communication (NFC) technology, which is the current contactless card technology standard. NFC technology, of course, precludes the need for a physical connection between the card and the reader. The user can use it in a variety of devices, including the mobile phone. Importantly, contactless technology in the chip can work with the phone itself to authenticate the user and thereby reduce payments fraud.

Countries that rely on smart card payments are using various combinations of contact and contactless payments that conform to certain security standards and specifications to protect consumers and merchants from payments fraud. To encourage consumer adoption, some issuers have introduced dual-interface cards, with both contact and contactless functionality, so that consumers can use either card at the point-of-sale ter-minal. This approach, with a dual-interface card, optimizes utility for consumers as retail payments evolve to the mobile channel, potentially empowering both the use of contact cards and contactless mobile payments.


The outlook for contactless mobile payments

Although the evolution of mobile payments in the United States has so far been slow, merchants are introducing new pilots with increasing frequency, and many industry sta-keholders want to accelerate the deployment of a universal contactless mobile pay-ments infrastructure. Moreover, U.S. consumers are relying more and more on their mobile phones for new and unexpected applications, which points to a good chance of suc-cess for mobile-based payments and related activities in the future. In fact, according to a report from the Pew Research Center, 85 percent of American adults today own a mobile phone, more than any other device.

Building consensus in the face of market forces

The recent deployment of contactless card payments in global markets is contributing to the establishment of an infrastructure for contactless mobile. In essence, here in the Uni-ted States, we can go in either direction, contact or contactless. However, in a world where all stakeholders shared the same fully transparent information and vision for the fu-ture, could it be possible to leapfrog spending our investment dollars on contact cards and readers and instead use capital on contactless technology? We can avoid the costs for interim technology solutions if industry stakeholders can agree on a future direction despite the different economic incentives and costs demanded. Really, if NFC deploy-ment is the ultimate endgame for mobile payments, bypassing the investment in contact technology as an interim step is a viable, if not ambitious, consideration.

By Cindy Merritt, assistant director of the Retail Payments Risk Forum


� Safaricom extends M-PESA to supermarkets

SOURCE: Safaricom

Shoppers to pay for their goods through the M-PESA service

Nairobi: In a milestone that is set to re-define the shopping experience, Kenyans can now pay for their goods at supermarkets using the M-PESA service.

Dubbed Nunua na M-PESA, the new service can be enjoyed by over 12 million M-PESA customers and is initially available at all Uchumi and Naivas Supermarket outlets across the country. This follows the signing of partnership agreements between leading tele-communications firm Safaricom and the Uchumi and Naivas Supermarkets.

While speaking at the launch ceremony held at an Uchumi outlet, Safaricom CEO Mi-chael Joseph said the company was leading the way towards a cash-less society where most payments will be made via the telephone or online, hence reducing the risks invol-ved in carrying cash.

“I am extremely excited to be launching Nunua na M-PESA service allowing cashless payments at-the-till for people without a bank account. It resonates with our company s commitment to lead the way in innovations that provide convenience and security to our subscribers,” said Joseph. “Following positive feedback from customers who partici-pated in a pilot, as well as the Central Banks go-ahead to roll-out, we shall now proceed with expanding the merchants that will accept Nanua na M-PESA”.

Joseph said Safaricom will continue partnering with organizations to expand the variety of payments that can be made using M-PESA with the aim of providing increased con-venience to Kenyans while at the same time maximizing their mobile phone usage.

“This is yet another effort by Safaricom and partners to deepen online and cash-less payment solution in Kenya. It resonates with our company s commitment to lead the way in innovations that improve the living standards of our subscribers, in line with M-PESA s „Bigger Than Cash aspirations,” said Mr Joseph.

HOW NUNUA NA M-PESA WORKS:

To enjoy the service, customers will need to show an accepted identification document and follow these simple steps on their M-PESA menu:

1. Select „Buy Goods

2. Enter the „Till Number of the organization they are paying (as displayed)

3. Enter the amount they wish to pay (Between Sh100-35,000)


4. Enter the M-PESA PIN number, confirm their entry and then press OK.

Upon payment, both the customer and the supermarket sales assistant will receive a con-firmation SMS from M-PESA. The sales assistant will then complete the transaction and is-sue the customer with his sales receipt as normal – indicating the amount paid by M-PESA.

Currently there is no charge to use the Nunua na M-PESA service; however Safaricom may at a later stage introduce a nominal fee. Payments of between KShs 100 and 35,000 per transaction can be made

Since launch in March 2007, M-PESA has evolved beyond money transfer into a total mo-bile commerce solution. Towards this end, Safaricom has partnered with various utility providers cutting across various sectors of the economy.

Notes to the Editor

About M-PESA…The M-PESA service, the first of its kind in the world, was launched in March 2007. As at 30th August, 2010, the service had over 12.6 million customers and 20,000 Agent outlets countrywide. The service does not require users to have a bank ac-count; an important aspect in Kenya, where millions of people do not operate bank ac-counts. With M-PESA, account holders can buy electronic funds at an M-PESA agent and send the electronic value to any other mobile phone user in the country, who can then redeem it for conventional cash at any M-PESA agent. M-PESA customers can hold up to KShs50,000 in their M-PESA account at any one time, and can do transactions of up to KShs 70,000 in a day. Between KShs100 and KShs35,000 can be deposited, sent or with-drawn per transaction.

About Uchumi Supermarket…Uchumi is a public limited company incorporated in 1975. Its main objective is to have an enterprise for equitable distribution of essential commodi-ties, affordable prices whilst creating an outlet for the local manufacturers. The first three Uchumi branches were opened in 1976 with the Market Branch marking the first Miles-tone. Uchumi became a trendsetter in low pricing to the advantage of all consumers, while at the same time maintaining high standards in quality of goods and services.

In the 1990′s Uchumi spearheaded the hypermarket concept in Kenya. The introduction of the hypermarket concept and specialty shops has been a runaway success. Uchumi places inordinate emphasis on the value of continuous training and concern with staff-customer relations. The key ingredients of Uchumi’s runaway success was a keen focus on the buying culture of Kenyan shoppers, close working relations with suppliers and good management-staff relations. Uchumi has avoided concentrating on imported foodstuffs and other foreign products that are locally available. This has led to the improvement of the quality of processed products sold by local companies. Fresh juices, fruit squashes, breakfast cereals, processed teas, coffee are a few of the local products that are now sold en masse in her outlets.

About Naivas Supermarket…Naivasha Self Service Stores Ltd started as small self service shop trading as Rongai Self Service Store in the year 1992 in Rongai in Nakuru district. It was a small family business serving the home village and its environs, thus the name Ron-gai.


The company grew to a major wholesale and distribution business in Rongai township and in 1994, a new branch was opened in Elburgon town (Molo area).In the year 1996, the company spread its wings to Naivasha town and started streamlining its operations so that it could offer unrivalled services to its customers specializing purely in retail through its supermarket outlets in Rongai, Elburgon and Naivasha.

In the year 1998, the company changed its name from Rongai Self Service Stores to Nai-vasha Self Service Stores Ltd. The company s first branch in Nairobi was opened in 2001 along Ronald Ngala street. Currently the supermarket chain has 13 outlets in the following towns Nairobi, Machakos, Eldoret, Naivasha, Embu,

� Zain Announce Weekend Reward Programme

Nairobi, 28 October 2010 --- Telecommunications service provider Zain announced another power filled weekend reward programme that will give its loyal customers on both the pre and post-paid platforms unlimited calls within the network this weekend.

Setting the stage with the rewards offer dubbed Zain Wikendi ya Nguvu, the firm’s rapidly growing subscribers’ will enjoy unlimited Zain to Zain calls all weekend long, from 9pm on Friday, 29 October 2010, to Sunday, 31October 2010 at midnight.

Managing Director, Rene Meza said that Zain will maintain the weekend reward pro-gramme as a long term value proposition geared at extending the firm’s gratitude for the customers’ continued support.

“At Zain Kenya, we are grateful for the support we continue to receive from our custom-ers’ and the Zain Wikendi ya Nguvu offer is just but one of our ways to say a big thank-you to them all. The weekend reward programme is greatly driven by the feedback we re-ceive from the customers,” Meza said.

Zain launched the weekend reward programme in September 2010, a move that has upped excitement and customer expectations in the local telecommunications market. Among the weekend promotions that the company has already extended to customers include the popular dabo dabo through which customers’ airtime is doubled upon re-loading during the weekend and the free SMS reward.

To enjoy the Zain Wikendi ya Nguvu offer, Zain customers will only need to subscribe to the exclusive offer by dialing *111*1#. A one-off fee of KES100 will be deducted from their account which will also enable the customers to access Ziki ring back tones free of charge throughout the weekend.


� Bharti Airtel Announce Strategic Partnership to Drive Customer Service Across Africa

Lagos, 25 October 2010 – The nascent African business process outsourcing (BPO) sector that promises to deliver economic growth to many countries across the continent is set for rapid growth following Bharti Airtel’s selection of IBM (NYSE:IBM), Tech Mahindra and Spanco as partners to drive world class customer service across 16 African countries. An agreement is expected to be finalized soon.

Under the agreement Bharti Airtel, which owns and currently operates the ‘Zain’ brand in 16 countries across Africa, will outsource core customer service functions like call centres and back office as it prepares for significant growth in the region. The mobile telecom-munications operator currently has over 40m customers across its African operations and is targeting 100m by 2013.

The selection of world class partners like IBM, Tech Mahindra and Spanco will enable Bharti Airtel’s mobile customers to enjoy world class customer service with the partners in-troducing quality best practices based on their experiences of working with international organisations in the telecommunications, banking, finance, insurance and retail sectors.

The widespread adoption of the BPO model by Bharti Airtel across its operations will also have tangible benefits for development of the sector in each country, create additional job opportunities and develop local talent. The partners will provide services in each market which will sustain and build skills, capabilities and resources


Manoj Kohli, CEO (International) and Joint Managing Director, Bharti Airtel, said: “Our partnership with IBM, Tech Mahindra and Spanco is aimed at redefining and providing a world class and seamless customer experience in all 16 countries. The BPO model has si-gnificant benefits for our customers, the countries in which we operate and their econo-mies. Partnering with world class organisations on such a massive scale will galvanise the BPO sector in Africa and be a catalyst for growth in the sector. These partnerships will of-fer career enhancement opportunities to our team in this specialist field as they will now get exposure to global best practices and the latest technologies.”

This is the second major partnership announcement from Bharti Airtel on the African sub-continent. In September this year Bharti selected IBM to build and manage IT systems to power the mobile communications network across 16 African countries.

"IBM's strategic relationship with Bharti Airtel illustrates its focus on emerging markets like Africa," said John Lutz, general manager, IBM Managed Business Process Services. "IBM's business process outsourcing unit helps clients manage functions like customer care so that they are able to channel critical resources to essential growth activities such as pro-duct design and marketing."

According to a Deloitte report for the GSMA, the mobile communications industry asso-ciation, less than 40% of Africans has access to a mobile phone. However, demand is


growing at an average rate of 25% annually, and a 10% rise in mobile penetration could increase gross domestic product by 1.2% in developing markets.

Vineet Nayyar, Vice Chairman, Tech Mahindra, said: “Practically, there are three major benefits to Bharti Airtel from outsourcing its customer service functions. It can scale quic-kly to manage its expected growth, customers will receive first class service to global standards, and each market will benefit from talent training and development.

“By seeding the African BPO market with these three world class partnerships, Bharti Airtel is effectively kick-starting the onshore business process outsourcing sector across Africa.” The three partners collectively employ over 90,000 people for providing BPO services in more than 100 countries.

Kapil Puri, Chairman & Managing Director, Spanco, said: “Bharti Airtel was the pioneer of adopting the BPO model across all its areas of operations in India. The experience and success that it achieved created a whole new sector in the country that is now regarded as the global centre of excellence for outsourcing. Bharti’s vision is to replicate that suc-cess in Africa, not only for the benefit of its customers, but also to create an entire industry in Africa as a centre of BPO excellence. With its advantages of time zone location, multi-lingual fluency especially in English and French, operational cost and robust network in-frastructure, Africa can grow as a world class off-shoring destination for global organisa-tions.”

Currently over 4,000 people are employed in Africa supporting Bharti Airtel’s customer service operations. Going forward the number of people employed in managing Bharti Airtel’s customer service functions will increase as Bharti Airtel expands its network and customer base.

Bharti Airtel has operations in Burkina Faso, Chad, Congo Brazzaville, Democratic Repub-lic of Congo, Gabon, Ghana, Kenya, Madagascar, Malawi, Niger, Nigeria, Seychelles, Sierra Leone, Tanzania, Uganda and Zambia.

� Zap Customers Can Now Use PesaPoint ATMs for Cash With-drawals

Nairobi- Zain customers can now withdraw money from their Zap accounts at any Pesa-point ATMs countrywide without needing an ATM card. The mobile company today ente-red into a partnership with the Paynet Group, the proprietors of the Pesapoint ATM net-work, as it continues to increase the Zap agency footprint countrywide. All Zap withdra-wals from Pesapoint ATMs will earn the customer free airtime worth 10% of the value with-drawn.

Managing Director Rene Meza said the partnership will give Zap a stronger presence across the country, a move that will contribute immensely in the journey towards achiev-ing market leadership in Kenya. “The partnership with Pesapoint has greatly enhanced our agency network especially in high-traffic areas and off peak times. Besides increasing flexibility, customers are also guaranteed of accessing cash whenever they need to and enjoy a 10% bonus airtime of the amount withdrawn,” said Mr. Meza.


To access funds from Pesapoint ATMs, Zap customers will request an authorisation code by transferring Zap value to the ‘Nickname’ Pesapoint. The code will act as a special personal identification number to be keyed in at the ATM’s. “We have incorporated high level safety features to ensure that the ATM transactions are secure. Apart from the au-thorisation code, customers seeking to cash their Zap money at the ATMs will also be re-quired to provide their Zap PIN for the transaction to be completed,” he said.

Paynet becomes the first company with an ATM network to partner with Zap. The cash out facility at the Pesapoint outlets will be available to all Zap registered customers. “Cus-tomers do not have to have a bank account or ATM card to enjoy this facility. We are happy to bring the convenience of mobile commerce closer to our customers,” said Mr. Meza.

Speaking during the launch, Paynet Group Managing Director Bernard Matthewman lauded the partnership saying it will strengthen the penetration of the money transfer ser-vice in Kenya. “We are delighted to provide the growing base of Zap users’ access to their cash at our 112 PesaPoint ATMs countrywide.

To do this, they will not need cards but can use the Zap service which means access to money 24 hours a day and 365 days a year. Card-less transactions have been pioneered by PesaPoint in Kenya and garnered us international awards, we are very pleased to be the first ATM network to provide services to Zap users,” he said.

Zap, which was launched last year, has more than 2m registered customers and more than 11,000 agents countrywide. Zain Kenya is currently signing up new agents in order to increase the network to 20,000 before the end of the year. The expansion is in line with the ongoing growth in customer numbers following last month’s decision by Zain Kenya to reduce cross network calling rates by 50%. The mobile commerce service is targeting to provide banking services to an estimated 80% of Kenya’s population who do not have access to banking services.

� Papa Demba Diallo, directeur D’ORANGE business services : « Une meilleure connaissance des technologies a des impacts sur notre travail »

(Le Soleil) - Le premier Salon de l’innovation et des solutions IT (technologies de l’information) (Sisit), organisé à Dakar par Orange business services a été un succès, nous a confié son directeur des entreprises au Sénégal, M Papa Demba Diallo. M. Diallo que nous avons rencontré à la fin du Sisit, a estimé que ce salon a apporté la visibilité sur les solutions existantes et celles à venir, mais aussi une plus grande connaissance des tech-nologies qui, demain, vont impacter sur notre manière de travailler.

Ce salon a apporté la visibilité sur les solutions existantes et celles à venir, mais aussi une plus grande connaissance des technologies qui, demain, vont impacter notre manière de travailler, a déclaré le directeur des entreprises au Sénégal de orange business ser-vices, M. Papa Demba Diallo, qui avait à ses cotés le directeur du service clients de la-dite filiale de Orange, M. Souleymane Diallo. Parmi celles-ci, il a rappelé l’internet des ob-jets (m2m) et Ipv6 qui est une nouvelle version de l’internet.


« Compte tenu du fait que notre pays est confronté à quelques challenges liés aux pro-blèmes de disponibilité de l’investissement, de l’énergie et à un taux d’emploi assez bas, nous avions, face à cette situation, proposé et montré des solutions qui relèvent de ce que l’on appelle « cloud computing » et qui visent un objectif très simple, consistant à mi-nimiser l’investissement, permettre de travailler partout et surtout protéger les données de l’entreprise », a-t-il assuré.

Il a également rappelé que l’un des axes stratégiques d’Orange business services est de faire en sorte que les solutions qu’il propose aient un impact positif sur la santé et l’éducation (télémédecine et télé-enseignement) et ensuite que les services de Orange business services soient catalyseurs de création et de croissance des entreprises. Au nombre des solutions présentées au Sisit, figure également Business continuity (le plan de continuité d’activité) qui a fait l’objet d’un atelier et dont l’objectif est de pouvoir définir une politique permettant à l’entreprise de ne pas arrêter ses activités en cas de forces majeures.

« C’est un plan qui est important parce qu’il permet de fournir des solutions qui lui per-mettent de continuer fonctionner en cas d’événements de grande ampleur (grèves, ca-tastrophes naturelles, incidents majeurs.etc) », a-t-il lancé. « De manière générale, nous avons noté qu’il y avait un besoin pour ce type de manifestations. Nous, Orange business services-Sonatel, nous avons donc trouvé que cela nous a été très utile et qu’à travers les échanges que nous avions eus et, avec nos clients et nos partenaires, nous avons une idée encore plus claire sur la manière dont nous pourront continuer à apporter notre contribution à faire des télécommunications un outil de développement », a souligné M. Diallo.

Sa société a également proposé la solution datacenter, qui est un endroit où l’ensemble des données sont localisées. « Et, pour cette solution de Datacenter, on va faire de sorte qu’elles soient très sécurisées au niveau accès, au niveau environnemental et au niveau de la sécurisation énergétique et qui puisse desservir un très grand nombre d’usagers et de zones géographiques », a-t-il rassuré. « Avec un datacenter, on peut permettre aux organisations de travailler de partout et surtout d’avoir une sécurisation de leurs données (physiques) et logiques (les données ne seront pas altérées par des virus ou autres) », nous a-t-il expliqué.

S’agissant du partenariat noué avec les établissements supérieurs, il a assuré que son en-treprise travaille dans deux axes. Il s’agit de la formation des professionnels. Et sur ce plan, sa société a noué un partenariat avec Global Knowledge qui fait de cette dernière un centre de formation sur les nouvelles technologies.

Parlant des résultats et recommandations issus de ce salon de deux jours qui vient de prendre fin, il a noté que la première grande décision prise unanimement a été de le « pérenniser » du fait de sa réussite et que l’esprit dans lequel on l’a conçu entre dans le cadre de la vulgarisation de l’innovation technologique.

Vulgariser l’innovation technologique

L’objectif fixé pour l’organisation de cet événement tournait autour de deux axes. Il s’agissait d’abord, selon lui, de faire en sorte que le salon soit un carrefour d’échange entre les entreprises, les structures publiques, les experts d’Orange Business Services et France télécoms. Ce salon avait également un objectif d’être un canal de vulgarisation


de l’innovation à travers les solutions qui sont exposées par Orange Business services et ses partenaires technologiques (Sisco, Alcatel, Huawei, Fortinet, Polycom... etc).

La deuxième décision prise par les organisateurs est de continuer sur cette lancée d’ici la prochaine édition, à travers de mini-salons dédiés à un domaine technologique ou à un secteur d’activité, a précisé M. Diallo.

« Le troisième résultat de ce salon, et c’est le plus important, c’est le domaine de la télé-médecine », a déclaré le directeur des entreprises de Orange business services. Il a rap-pelé, à cet effet, qu’un diner-débat a été organisé à l’intention des représentants du mi-nistère de la santé et de la prévention, les professeurs et chefs de services des principales structures hospitalières du Sénégal, les structures médicales privées et Orange Health Care, suivi d’une démonstration de télémédecine.

Il est ressorti de ces échanges, lors de ce dîner-débat, la décision d’aller vers l’implémentation des solutions de télémédecine dans quelques structures de santé avant d’envisager sa généralisation, a fait savoir M. Diallo. Il a assuré que l’option a été prise de renforcer la coordination entre les différents acteurs de la santé sous l’égide du ministère de la santé et de la prévention avec la participation de Orange Business services. Cette entreprise joue, dans ce domaine, le rôle de fournisseur de solutions pour répondre aux besoins que les praticiens auront définis.

Selon lui, ce salon Sisit a noté la présence de tous les secteurs d’activités et les entreprises de toute taille, de la Pme à la multinationale, venant de différents pays (la Mauritanie, le Mali, la Guinée, le Nigeria et le Botswana). Il y a eu également, au niveau de l’Etat et de ses démembrements, la présence de toutes les structures relevant des départements mi-nistériels, dont celui de la défense, de l’intérieur et de celui de l’économie et des fi-nances.

Mamadou SY

� Chronocash arrive au Togo

Un nouveau mode de transfert d’argent par carte prépayée vient d’être lancé au Togo

PAR Christelle Mensah

La société CLK Technologie lance un nouveau produit de transfert d’argent. Très simple d’utilisation, il se décline sous la forme d’une carte prépayée appelée Chronocash d’une valeur comprise entre 1 000 et 100 000 F FCA.

La carte Chronocash est disponible au Togo. C’est un système novateur en matière de transfert de sommes d’argent. « C’est un mandat qui se présente sous la forme d’une carte prépayée type GSM, et au recto de celle-ci, une fois la case grisée gratée, vous


découvrez un numéro de code à 12 chiffres que vous communiquez à votre interlocu-teur. Là, le destinataire se présente à une structure de micro-finance et reçoit son argent immédiatement. C’est un transfert très rapide et sécurisé », affirme Elmancio Godson, di-recteur général de CLK Technologies. Le numéro de série également présent sur la carte permet une meilleure sécurisation des transferts. De plus, ces cartes fabriquées en Eu-rope, sont réalisées par trois sociétés différentes. L’une pour le transfert des données, l’une pour la fabrication physique de la carte et une dernière pour la fabrication des numéros de codes des cartes.

Accessible à tous

Public visé : les couches les plus vulnérables et les plus modestes du pays installées loin des grandes villes. Plus besoin d’Internet ou de papier. « Si votre grand-mère veut en-voyer de l’argent à son enfant depuis Bassar, c’est très facile », souligne Elmoncio God-son. En effet, pour utiliser ce fonctionnement, nul besoin de posséder un compte ou une carte bancaire. Ni même de s’identifier grâce à une pièce d’identité auprès de l’agent de la micro-finance. Seule la communication du numéro sert à débloquer les fonds.

Ces cartes se déclinent en 8 modèles de prix : 1 000 F CFA, 2 000 F CFA, 5000 F CFA, 10 000 F CFA, 20 000 F CFA, 25 000 F CFA, 50 000 F CFA et 100 000 F CFA. Pour exemple, la carte d’envoi de 1 000 F CFA, auxquels s’ajoute les frais, 100 F CFA est donc en vente pour 1 100 F CFA. Tout un chacun peut envoyer ou recevoir jusqu’à 5 millions de F FCA, la limite autorisée par la Banque centrale des Etats de l’Afrique de l’Ouest (Bceao). Le pro-duit financier a déjà fait des émules : il existe déjà en Côte d’Ivoire et au Bénin voisin. De plus, des pourparlers avec le Niger et le Congo sont déjà à l’ordre du jour pour exporter Chronocash dans ces pays.

� MTN enters Kenya Internet market after two-year wait

UUNET managing director Tom Omariba declined to reveal MTN’s business strategy for the Kenyan unit. Photo/LIZ MUTHONI

By Kui Kinyanjui

Wednesday marks the formal end of a two-year wait by South African telecoms giant MTN to enter the fast-growing Internet market, after its 2008 buy of a 60 per cent stake in UUNET Kenya.


The transformation of UUNET to MTN Business promises to renew rivalry in the corporate data market, where UUNET’s fortunes have declined over the last two years while compe-titors like AccessKenya, Safaricom and Telkom Kenya were looking up.

The company’s managing director Tom Omariba yesterday declined to divulge MTN’s business strategy for the Kenyan unit, but analysts expect the South Africans to inject cash and beef up its executive suite in an effort to change UUNET’s fortunes.

“The opportunities in Africa are not a big secret. Global operators with the resources to invest for the long-term know that this potential for growth and volume simply does not exist anywhere else,” said Mr Tom Elliott, director of Strategy Analytics’ Emerging Markets service.

The rebrand process sets in motion a bruising battle for local market share among South African companies, who have been searching for fresh prospects in data as their home markets get saturated.

The formal entry of MTN into the country will also affect local firms like Internet Service Provider Access Kenya, who gained a number of corporate clients following the decline in UUNET’s fortunes in 2007 as it mopped up many of its clients.

KDN, who recently announced stepping out of the retail internet business — and which is also majority owned by the South African owned Allied Technologies — benefitted from the temporary lull in UUNET’s business.

Safaricom has also invested heavily in corporate data solutions as it seeks new hunting ground for its customers in the wake of declining voice revenues, purchasing a string of data companies with a view to offering corporates end to end solutions.

On its part, Telkom South Africa is awaiting closure on its merger with another South Afri-can company, MWeb, for its Africa Online business.

While MTN has operations in 21 countries, most of its revenue comes from South Africa, Ghana, Nigeria and Iran. Analysts say it still needs to bulk up in other markets, especially because of increased competition from India’s Bharti Airtel, who recently invested in Zain Africa.

“MTN has done well in some challenging, low ARPU countries. Although MTN may be able to bring its skills to new markets, it won’t do so unopposed,” said Phil Kendall, director of the Strategy Analytics’ Wireless Network Strategies service.

With operations in 21 countries, MTN is currently largely concentrated in Sub-Saharan Afri-ca, with most of its revenues coming from South Africa, Ghana, Nigeria and Iran.

In 2008, MTN announced that it would be acquiring a 50 per cent stake in UUNET previou-sly owned by Verizon Wireless, an American data solutions provider.

Telkom South Africa had earlier bought the other half of the company when it completed its buyout of Africa Online in 2007, a grouping of companies of which UUNET was a part.

MTN Business Kenya has invested in the EASSy, Seacom and TEAMS Submarine cable pro-jects to obtain capacity from the international fibre networks.


� Orange : grand succès pour le forfait Open

Marie-Cécile Renault

INFO LE FIGARO - Lancé le 19 août, le forfait quadruple play a déjà conquis plus de 100.000 clients.

C'est le chiffre le plus attendu. Jeudi matin, France Télécom publiera ses résultats trimes-triels. Tout le monde attend les premiers chiffres des ventes du forfait Open, l'offre qua-druple play (Internet, télévision, téléphone fixe et mobile) lancée en grande pompe le 19 août dernier. Selon nos informations, à fin septembre, l'opérateur aurait déjà vendu 100.000 forfaits Open. Depuis lors, le rythme de vente se maintient très bien. Consé-quence, Orange pourrait atteindre son objectif de 30 % de part de marché dans la con-quête de nouveaux abonnés ADSL au troisième trimestre.

Sur le deuxième trimestre 2010, Orange avait atteint son étiage à seulement 51.000 nou-veaux abonnés soit 15,5 % de part de marché. L'opérateur historique était loin derrière Bouygues Telecom, étonnant leader, et SFR, le solide second.

Orange avait du attendre le feu vert de l'autorité de la concurrence pour se lancer dans la course au quadruple play, initiée par Bouygues Telecom. Une manière de prendre de l'avance sur Free, qui n'a pas encore d'offre mobile.

� À l'ombre des géants, les petits opérateurs se portent bien

Par Julien Clémençot, www.jeuneafrique.com

Derrière Bharti et Orange, les petits opérateurs du continent ont de vrais atouts à faire va-loir. Qu’ils décident de poursuivre leur développement ou de céder à bon prix leurs fi-liales africaines.

L’Afrique des télécoms est en pleine effervescence. Sous les feux des projecteurs, les géants mondiaux comme l’indien Bharti, le français Orange ou le britannique Vodafone sont à la manœuvre, chacun cherchant à affirmer son leadership. Mais à l’ombre des majors, ils sont une centaine d’opérateurs qui réunissent quand même plus de 40 % des 450 millions d’utilisateurs africains. Leurs profils sont très variés. Certains comme Telecel au Burkina Faso (750 000 abonnés), Mattel en Mauritanie (700 000), Bell Bénin (850 000) ou Starcomms au Nigeria (3,2 millions) travaillent sur un seul pays. D’autres, en dépit de moyens limités, se sont lancés dans une stratégie transnationale et ne sont pas prêts à se transformer en proies trop faciles pour les majors de la téléphonie. Même si, faute de fi-nancement, une partie d’entre eux risquent de disparaître.

« Même pour les petits acteurs, il y a toujours de l’argent à faire, explique Russell South-wood, PDG du cabinet de conseil Balancing Act. Notamment si vous réussissez à agréger une présence dans plusieurs pays, ce qui permet une gestion commune et des écono-mies d’échelle. » Une fois implanté dans huit à dix États avec des opérations profitables, le challengeur pourra, suivant les opportunités, soit poursuivre son expansion, soit vendre à un nouvel entrant ou à un concurrent qui cherche à consolider ses positions.


Millicom, champion du low-cost

« Millicom est sans aucun doute l’actif le plus attractif du moment », assure Jean-Michel Huet, du cabinet BearingPoint. Cotée au Nasdaq, la filiale du groupe suédois Kinnevik (médias, téléphonie…) affiche en 2009, pour l’Afrique, un chiffre d’affaires de 550 millions d’euros et une marge Ebitda (revenu avant intérêts, impôts, taxes, dotations et provi-sions) de 36,9 %, en hausse de trois points par rapport à 2008. « Notre stratégie est la même que celle des groupes dans les biens de grande consommation : nous faisons en sorte d’être à la portée de tous », explique François Roger, le directeur financier. Au Sé-négal, les premiers abonnements prépayés sont par exemple à 1,10 euro. Autre point fort de la compagnie : la distribution. « Nous avons 600 000 points de vente dans le monde, on nous trouve partout », jure François Roger.

L’opérateur n’en néglige pas pour autant la qualité de son réseau télécom, puisqu’il lui consacre près de 25 % de son chiffre d’affaires global (3,37 milliards de dollars, soit 2,35 milliards d’euros en 2009). Positionné sur des offres bon marché, Millicom commence à regarder vers les services à valeur ajoutée. « Nous avons initié des investissements sur les réseaux 3G au Rwanda et à l’île Maurice », confirme le directeur financier. Mais aux aventuriers qui accompagnaient le fondateur Jan Stenbeck ont succédé des gestion-naires, plus prudents. « Nous ne participons pas à l’appel d’offres actuellement en cours au Mozambique, car nous estimons qu’avec un revenu moyen par utilisateur de 4 dollars, le retour sur investissement n’est pas assuré », explique François Roger.

Pourtant, Millicom dit rester très attentif aux opportunités et affirme vouloir poursuivre son développement sur le continent. « Nous aimons l’Afrique », insiste François Roger, qui ajoute cependant : « Si une offre de rachat nous était transmise, nous aurions le devoir de l’étudier. » Surtout que les filiales de Millicom pourraient effectivement « offrir des sy-nergies aux plus grands acteurs africains comme Orange ou MTN », souligne Guillaume Touchard, du cabinet de conseil AfricaNext.

Bilan mitigé pour Etisalat

De son côté, Etisalat, grand parmi les grands au Moyen-Orient, où il tente en ce moment d’acquérir 46 % du koweïtien Zain, joue encore en seconde division en Afrique. Entré dans le capital de l’opérateur panafricain Atlantique Télécom en 2005, le groupe émirati en a pris le contrôle en 2007 et exploite depuis la marque Moov dans sept pays ouest-africains. Etisalat est aussi présent sous son nom propre au Nigeria, en Égypte et au Ke-nya. Mais ses résultats sont mitigés. En Côte d’Ivoire, où il a conquis un public jeune grâce à un marketing habile, l’opérateur connaît un réel succès, avec environ 2,5 millions d’abonnés. En revanche, au Nigeria, le bilan est pour le moment très décevant : dernier arrivé dans le pays, Etisalat a séduit moins de 2 % des usagers.

« Comme souvent pour les groupes originaires du Moyen-Orient, la gestion pourrait être largement améliorée et le top management est trop éloigné des réalités du terrain », analyse un expert télécom de la Banque mondiale. En Afrique, le groupe doit composer avec un revenu moyen par utilisateur inférieur à 10 dollars, quand il atteint presque 50 dollars aux Émirats arabes unis. Un manque à gagner dont Etisalat semble avoir pris conscience, puisqu’il a lancé un plan d’économie et une réorganisation de ses canaux de distribution. En dépit de ses difficultés à améliorer ses résultats financiers, l’opérateur n’entend pas a priori se séparer de ses filiales africaines. « C’est un acteur qui est là pour durer », prédit Rémy Fekete, avocat au cabinet Gide. Pour preuve : son intérêt déclaré


pour l’opérateur marocain Méditel, avant que la partie soit remportée par Orange. Mais il s’intéresse à d’autres opérations, d’autant que le groupe émirati, qui a réalisé 1,7 milliard d’euros de profits en 2009, souhaite porter son chiffre d’affaires à l’international à 30 % d’ici 2013, contre 14 % aujourd’hui.

Risque de spéculation

Il n’est pas surprenant que l’Afrique et son potentiel de nouveaux utilisateurs, estimé à plus de 300 millions par Nokia d’ici à 2014 – soit autant que la performance attendue pour l’Inde et la Chine sur cette période –, attirent d’autres investisseurs du Moyen-Orient. Ainsi la famille Ben Laden, grande fortune du BTP, a investi dans plusieurs pays à travers la société Bintel. Implantés en Centrafrique et au Congo, les magnats saoudiens détiennent dans ces pays respectivement 16 % et 2 % de part de marché, pour un revenu moyen de 4 dollars par utilisateur. Des investissements dont la rentabilité financière est pour le mo-ment limitée (marge Ebitda inférieure à 20 %). L’avenir dira si Bintel est un investissement spéculatif ou s’il s’intègre dans une véritable stratégie industrielle. Une interrogation qui concerne également le soudanais Sudatel et son expansion internationale, notamment au Sénégal où il peine à décoller, avec une marge Ebitda d’environ 10 %. Ses affaires sont néanmoins meilleures en Mauritanie (marge Ebitda de 30 %), mais son potentiel y est plus restreint.

Quant au nigérian Globacom, il puise sur son marché domestique tout le carburant né-cessaire à son décollage continental. L’opérateur posséderait 25 % de part de marché dans le pays, soit près de 20 millions d’utilisateurs. Son plan de développement suscite l’intérêt des observateurs. La compagnie a en effet financé, avec quelques difficultés certes, son propre câble sous-marin reliant le Nigeria au Royaume-Uni. Présente au Gha-na et au Bénin, elle a récemment annoncé détenir une licence en Gambie et au Séné-gal.

Des PME à l’avenir incertain

Reste à savoir si Globacom aura assez de fonds propres pour financer son expansion. L’opacité de la gestion et la réputation sulfureuse de son fondateur, Mike Adenuga, l’homme le plus riche du Nigeria, pourraient en effet dissuader les groupes cotés de s’associer avec lui. En 2006, il a momentanément fui le pays après avoir été entendu par la Commission de lutte contre les crimes économiques et financiers.

L’avenir est encore plus incertain pour les opérateurs Comium et Africell. Ces grosses PME libanaises sont bloquées dans leur développement en raison de leurs moyens financiers très limités. Comium, qui possède une belle part de marché en Côte d’Ivoire, pourrait re-présenter un actif attractif pour un acteur cherchant à consolider sa position dans le pays. Africell affiche de son côté de belles parts de marché en Gambie (65 %) et en Sier-ra Leone (45 %). Mais compte tenu de leur taille, ces marchés ne lui permettent pas de se développer hors de ce périmètre. Nul doute que les frères Nizar et Ziad Dalloul, respecti-vement PDG de Comium et d’Africell, accepteraient avec plaisir une offre de rachat leur permettant de valoriser leurs actifs. Mais, pour le moment, les prétendants ne se bouscu-lent pas au portillon.

Table des matières - Performances Group - Ensemble...

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