System center 2012 service manager
-
Upload
mehdi-rahimi -
Category
Technology
-
view
381 -
download
4
Transcript of System center 2012 service manager
![Page 1: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/2.jpg)
مقدمه
در هر سازمان فراهم آوردن سرویس هایی است که IT انتظار از بخش
قابل اطمینان باشند•سازگار باشند•با هزینه های جاری سازمان قابل توجیه باشند و کمترین هزینه ممکن را به سازمان •
تحمیل کننددر ارتباط با تغییرات مستمر کسب و کار انعطاف پذیر باشند •
سه چالش مهم که سازمان ها در استفاده از محصوالت فعلی خود مواجه هستند
سنتی و در Service Desk و یا Help Desk انعطاف پذیر نبودن محصوالت •صورت سفارشی سازی تحمیل هزینه زیاد و صرف زمان طوال نی
با سایر Service Deskفاقد قابلیت یکپارچه سازی بودن برخی از محصوالت •محصوالت حوزه فناوری اطالعات و نداشتن توانایی مانیتورینگ عملیات و مدیریت
خودکار پیکر بندی عدم توانایی پشتیبانی از فرایند های بهبود ، یکپارچه سازی و سازگاری •
![Page 3: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/3.jpg)
اما پیشنهاد ما
![Page 4: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/4.jpg)
در اسالید های پیش رو خواهیم داشت
System Center Service Manager چیست ؟
ویژگی های اصلی آن کدامند ؟
پشتیبانی از دیگر تکنولوژی های موجود در محصوالت مایکروسافت
طراحی و پیاده سازیService Manager
نگاهی به تاریخچه نسخه ها و پیش نیاز های نرم افزاری
تصاویری از محیط نرم افزار
![Page 5: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/5.jpg)
SCSM 2012 چیست ؟
و مدیریت تغییر help deskیک ابزار •
( در جهت اتوماسیون integratedفراهم کننده یک پلتفرم سازگار ) •
ITهرچه بهتر سرویس های حوزه
System Center * متمرکز برای تمامی محصوالت CMDBدارای یک •
برای در اختیار داشتن تاریخچه ای از اطالعات Data Warehouseو
سازمان مربوطه
• Configuration Management Database
System Centerبسیار متفاوت و متمایز از دیگر محصوالت •
![Page 6: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/6.jpg)
SCSMچه کار می تواند انجام دهد ؟
تقریبا همه کار
چه نیست و چه کار نمی کند ؟
هیچ چیز را بدون سفارشی سازی انجام نمی دهد
! دو پرسش
![Page 7: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/7.jpg)
کنسولهای مدیریتی
Activity Management : فرایند مدیریت فعالیت ها با هدف اطمینان از
صحت پیگیری انجام آنها
Change Management : فرایند مدیریت تمامی تغییرات در سازمان با
هدف به حداقل رساندن وقفه در امور جاری
Incident Management : فرایند مدیریت مسائل و رخدادها با هدف
بازگرداندن سرویس قبلی در کوتاه ترین زمان ممکن
Problem Management: فرایند مدیریت و شناسایی دلیل اصلی وجود
مشکل برای رخدادهای مختلف با هدف جلوگیری از رخ دادن دوباره مشکل
و حل ریشه ای آن
![Page 8: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/9.jpg)
برتری نسبت به محصوالت مشابه
موجود برخی از این خدمات ذکر Service Deskهرچه که محصوالت
نسبت به Service Managerشده را ارائه می نمایند اما به چند دلیل
بقیه این محصوالت برتری دارد. این دالیل عبارتند از:
امکان یکپارچه سازی با راهکارهایSystem Center و سایر ابزارهای
معمول
ارائه خدماتService Desk با بکارگیری Workflow های یکپارچه در
System Centerکل مجموعه
امکان سفارشی سازی مطابق با نیاز، بدون نگرانی از بابت تغییر نسخه
یا بروزرسانی
فراهم ساختن محیطی ساده و مبتنی بر بهترین تجربیات برای استفاده
همه کاربران
نمایش تمامی اطالعات حاصل از حوادث، تغییرات و یا اطالعات
داراییهای سازمانی در یک کنسول واحد.
![Page 10: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/10.jpg)
قابلیت ها
با بکارگیری یک کنسول مبتنی بر وب این امکان Service Manager در
به کاربران داده می شود که بتوانند درخواستهای خود را مستقیما" به واحد
پشتیبانی ارسال نمایند. از ویژگیهای این پورتال می توان به موارد زیر
اشاره نمود :
یک واسط کاربری یکپارچه و با کاربری آسان برای کاربران نهایی•
کاهش تعداد تماسهای تلفنی و حضوری با واحد پشتیبانی بدلیل امکان •
صدور درخواست از طریق پورتال و مشاهده وضعیت درخواستهای
صادر شده
![Page 11: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/11.jpg)
واسط کاربری این پورتال بصورت پیش فرض حاوی بخشهای
زیر است :
•IT Announcements بخش اعالنات و اخبارجهت آگاهی رساندن به کاربران(
)
•Top Knowledgebase Articles )دسترسی کاربران به مستندات مورد نیاز(
•Create request سیستم(ticketing به منظور دریافت درخواستهای
کاربران(
•My recent requests )آخرین وضعیت درخواستهای کاربران(
•Request Software درخواست نصب خودکار نرم افزار بر روی سیستم(
کاربر(
•Reset password )امکان تغییر کلمه عبور کاربر(
![Page 12: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/13.jpg)
پشتیبانی از دیگر تکنولوژی های موجود در محصوالت مایکروسافت
Active Directory )AD ( - : گرد آوری اطالعات در مورد کاربران و
کامپیوتر ها
System Center Configuration Manager ) SCCM ( : - گرد آوری
اطالعات جزیی تر از کاربران و کامپیوتر ها
System Center Operation Manager ) SCOM ( : - گردآوری اطالعات
ها و هشدار ها و اخطار ها )Configuration Item )CIدر مورد
System Center Orchestrator ) SCO ( -
System Center Virtual Machine Manager ) SCVMM ( -
![Page 14: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/14.jpg)
SCSM اصول مهم در طراحی و پیاده سازی
سادگی
تناسب
در دسترس بودن همه جا همه وقت
![Page 15: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/15.jpg)
طراحی و پیاده سازی
ها و Management Server برای ارتباط LAN و یا WANاستفاده از •Database Server میلی ثانیه 50 ها با کمتر Latency
- Service Manager management server: Dual quad-core 2.66-GHz CPU 8 GB of RAM for up to 20,000 users, 16 GB of RAM for up to 50,000 users 10 GB of available disk space- Service Manager database server: Dual quad-core 2.66-GHz CPU 8 GB of RAM for 20,000 users, 32 GB of RAM for 50,000 users 80 GB of available disk space- Service Manager Portal servers: Dual quad-core 2.66-GHz CPU 8 GB of RAM for up to 20,000 users, 16 GB of RAM for up to 50,000 users 10 GB of available disk space
![Page 16: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/16.jpg)
Versions
![Page 17: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/17.jpg)
Software
Requirements
![Page 18: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/18.jpg)
تصاویری ازمحیط نرم افزار
![Page 19: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: System center 2012 service manager](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062418/554c052fb4c905390b8b516b/html5/thumbnails/29.jpg)
تحقیق و گرد آوری
رامتین فرزانهفرزانه مرادی مهدی صالحیعلیرضا صفوی
MCITPدوره
92تابستان
مدرس مهندس حمیدرضا
نیکخواه