Brandweer Pepinster

stand-ByManschappen

astrid-magazine voor de hulp- en veiligheidsdiensten – www.astrid.be

01april 2009

communicatie voor veiligheid

Infopol & Xpo112: wat Is nIeuw _ servIce level agreement on the road _ nIeuwe raamovereenkomsten

02

Create a Safer World®

Intergraph and the Intergraph logo are registered trademarks of Intergraph Corporation. © 2009 Intergraph Corporation

Does your technology give you the power to respond?

All around the globe, Intergraph Public Safety emergency response solutions give police, fire, emergency medical services, emergency management and security services access to intelligent information wherever it is needed most, enabling better and faster decision making across the complete public safety spectrum. Our decision support suite offers a new level of communication and control, remarkable for its speed, flexibility and user friendliness. From emergency readiness planning and response management to investigation and resolution, we give you an exceptionally clear, technologically brilliant window on the world.

We welcome the opportunity to put our experience to work for you. To learn more about how Intergraph can help you create a safer world, visit us at booth 176 at INFOPOL/XPO112.

www.intergraph.com/publicsafety

Advertentie

03

vooraf

is het driemaandelijkse magazine van de nv A.S.T.R.I.D. voor de hulp- en veiligheidsdiensten

in België. Voor een gratis abonnement, meer info of met reacties kunt u terecht bij de redactie, via

switch@astrid.be of via ASTRID, communicatiedienst, Regentlaan 54, 1000 Brussel, T 02 500 67 89,

www.astrid.be _ Verantwoordelijke Uitgever: Daniël Haché, Regentlaan 54, 1000 Brussel _ Coördinatie:

Frederik Langhendries _ Redactie en realisatie: Jansen & Janssen Uitgeverij, www.jaja.be _ Met dank

aan de federale politie en alle hulp- en veiligheids diensten.

U hebt ongetwijfeld gemerkt dat uw vertrouwde

ASTRID-magazine een gedaanteverwisseling

heeft ondergaan: met SW!TCH willen we u nog

beter op de hoogte houden van de mogelijk-

heden die ASTRID u biedt.

De nv ASTRID heeft recent op meer dan één

vlak een switch gemaakt. De vernieuwings-

operatie had één groot doel: de beste dienstver-

lening voor onze klanten. Op allerlei manieren

werken we daaraan: door al onze interne pro-

cessen te stroomlijnen, door in het netwerk zelf

zoveel mogelijk veiligheden in te bouwen, door

onze medewerkers alert te houden…

Het ultieme sluitstuk van die nieuwe aan-

pak is het SLA of Service Level Agreement: we

maakten met onze gebruikers afspraken over

de dienstverlening en

schreven die zwart op

wit neer. Onze advi-

seurs gaan het SLA

de komende maan-

den bij al onze klanten

persoonlijk toelichten.

Met de SLA’s worden

de prestaties van het

ASTRID-netwerk bovendien meetbaar. Ook over

onze prestaties brengen we onze gebruikers op

geregelde tijdstippen persoonlijk op de hoogte.

Als we het dan toch over vernieuwing hebben,

dan verdient ook Infopol – XPO 112 een vermel-

ding. Op die niet te missen vakbeurzen heeft

ASTRID opnieuw zijn partners en hun primeurs

samengebracht in een ASTRID Village. Graag ver-

welkom ik u daar, net zoals ik u welkom heet in

ons nieuwe magazine.

Marc De Buyser

Directeur-generaal

Onze dienst­verlening zwart Op wit

“de nv astrid heeft recent op meer dan één vlak een switch gemaakt.

repOrtageBrandweer Pepinster in actie. Met zijn 31 vrijwil-

ligers rekent het korps op

ASTRID om de juiste man op

de juiste plaats te krijgen.

innOvatieInfopol & XPO 112:

alle ASTRID-leveranciers onder één dak. Ontdek wat

er te zien en te doen is.

serviceService Level Agreement. Welke dienstverlening mag

u van ons verwachten?

Op pad met uw adviseur.

en verderActueel

In gebruik

Nieuwe

raamovereenkomsten

Release 8

Tips & trucs

Agenda

06 16

040515

192323

10

in dit nuMMer

infOpOl & XpO 112Brandweer

pepinster

release 8service level agreeMent

100616 19

04

actueel

Minister de padt herOntdekt astridBegin februari bezocht Guido De Padt ASTRID,

voor het eerst sinds hij minister van Binnen-

landse Zaken werd. De aanleiding was onder

meer het tienjarige bestaan van het Raad-

gevend Comité van Gebruikers. De minister

kreeg van de gebruikers en van de ASTRID-

medewerkers een toelichting over de stand

van zaken van ASTRID en over de operatio-

Zoveel abonnementen telde

ASTRID eind 2008. Die abon-

nementen zijn goed voor

ruim 47.000 toestellen (radio’s,

pagers, LCT’s…) die worden

gebruikt door naar schatting

60.000 personen in de sectoren

van de hulpverlening

en veiligheid.

40.528

2003 2004 2005 2006 2007 2008

40.5

2835

.806

28

.656

16

.102

6.27

5 2.

773

fluXys kOOpt 280 ateX radiO’s

Fluxys, de beheerder van het Belgische

aardgasvervoersnet, heeft 280 draag-

bare EADS radio’s THR880i Ex aange-

kocht bij AEG TranzCom. Dat is meteen

de grootste Belgische bestelling van

draagbare radio’s met Europese ATEX

certificatie voor gebruik op plaatsen

waar zich ontploffingsgevaar kan voor-

doen. Een aantal brandweerkorpsen

werkt intussen ook al met explosieveili-

ge toestellen uit het ASTRID-gamma. De

ATEX radioterminals zullen door Fluxys

worden ingezet om een maximale vei-

ligheid van de aardgasinfrastructuur te

garanderen.

Vanaf deze maand heeft ASTRID een

vaste rubriek in De Brandweerman, het

tijdschrift van de Brandweervereniging

Vlaanderen dat vijfmaal per jaar ver-

schijnt. Lezers uit de brandweersector

vinden in de rubriek informatie over

ASTRID die specifiek

voor hen interessant is.

De meeste brandweer-

korpsen maakten pas

de laatste twee jaar

kennis met de ASTRID-

diensten en kunnen

dus nog wat extra

informatie gebruiken.

astrid in de BrandweerMan

voor hen interessant is.

Er bestaan 3 mogelijkheden.

1) Een radioabonnement tijdelijk opzeggen: hierdoor wordt de radio

onbruikbaar. Dat kan bv. handig zijn om misbruik te voorkomen als

een radio verloren of zelfs gestolen is. Let op: het abonnement blijft

gewoon doorlopen en wordt bijgevolg ook het volgende jaar opnieuw

aangerekend.

2) Een radioabonnement definitief opzeggen: als het de bedoeling

is om een abonnement definitief op te zeggen, dan meldt u ons dat

uiterlijk drie maanden vóór het verstrijken van de lopende periode. Het

abonnement wordt stopgezet en wordt dus niet verder aangerekend

op de volgende jaarfactuur.

3) Een abonnement overdragen op een andere radio: u wilt uw radio

tijdelijk of definitief vervangen door een ander toestel zonder de abon-

nementsvoorwaarden te wijzigen? Dan is de swap-formule aangewezen.

Ook in dit geval blijft het abonnement gewoon doorlopen.

Dringend of niet, u kunt altijd bij het ASC terecht:

> Normale procedure (max. 5 dagen): verstuur bijlage E van uw contract

per fax op het nummer 02 500 67 03 en vermeld altijd het ISSI-nummer.

De bijlage E vindt u ook op www.astrid.be.

> Operationele hoogdringendheid: neem contact op met het ASC, op

het telefoonnummer 02 500 67 89. U moet uw aanvraag dan schriftelijk

(met handtekening) bevestigen per fax.

Als u deze fax verstuurt…

> tijdens de kantooruren: uitvoering van uw aanvraag binnen het uur.

> buiten de kantooruren: uitvoering van uw aanvraag tegen uiterlijk

10 uur ’s ochtends van de volgende werkdag.

Meer infO? info@astrid.be

tijdelijk Of definitief Opzeggen: wat met mijn abonnement?

de

vra

ag

In gebruIk

_wie?Infrax is een netbedrijf voor aardgas, elek-

triciteit, kabeltelevisie en riolering. Het

bedrijf is actief in Limburg, maar ook in

delen van West-Vlaanderen, Antwerpen,

Vlaams-Brabant en Zelzate. Infrax heeft

ongeveer 1200 werknemers.

_wat?Sinds 2006 gebruikt Infrax 30 digitale radio’s

van ASTRID. In 2008 zijn daar nog 15 radio’s

bijgekomen voor de regio Antwerpen.

_gebruik?‘Overdag gebruiken we de radio’s vooral als

back-up voor onze gsm’s. Als er een elektrici-

teitspanne is, is er veel kans dat ook het gsm-

netwerk platvalt en met de ASTRID-radio’s

hebben we dan een betrouwbaar alternatief.

Daarnaast gebruiken we de radio’s voor de

wachtdiensten ’s avonds en ‘s nachts. En als

een hoogspanningslijn moet worden omge-

schakeld, is het nodig om met vier à vijf men-

sen op hetzelfde moment te communiceren.

Ook dan komen de ASTRID-radio’s van pas.’

_tevreden?‘Zeer. Vroeger werkten we met analoge

radio’s, maar ons werkgebied is verspreid over

heel Vlaanderen. Daardoor hadden we vaak

geen goede verbinding. Nu zitten we op één

performant netwerk, van West-Vlaanderen

tot Limburg. De gesprekskwaliteit is sterk

verbeterd.’

_kritiek?‘Eén puntje toch: binnen hebben we soms

onvoldoende dekking. Het netwerk is daar

niet echt voor gemaakt, dat begrijp ik wel, en

het probleem is meestal op te lossen door net

buiten de elektriciteitscabine te gaan staan.

Maar als ik iets veranderd zou willen zien,

dan is het dat.’

05

de gespreks­kwaliteit is sterk verBeterd

Na ruim drie jaar was het hoog tijd om uw vertrouwde maga-

zine ASTRID News een nieuw elan te geven. En we hebben het

meteen goed gedaan: behalve een nieuwe look en invulling

kreeg het magazine ook een nieuwe naam. Met SW!TCH wil-

len we u nog beter op de hoogte houden over onze diensten en

innovaties, over de manier waarop ASTRID door de verschil-

lende disciplines wordt ingezet en nog veel meer.

Hebt u zelf nog geen abonnement op SW!TCH? Of wilt

u een collega abonneren? Vul dan de antwoordkaart in

die u middenin het magazine vindt, of abonneer u via

www.astrid.be

uw reacties, feedback of tips zijn altijd welkom bij de redactie via switch@astrid.be

welkOM sw!tch, vaarwel astrid news

“

Minister de padt herOntdekt astridastridnele werking bij de hulp- en veiligheids-

diensten. Hij bracht ook een bezoek

aan het ASTRID Service Centre (ASC).

De minister toonde veel belangstelling:

als burgemeester van Geraardsbergen

was hij destijds immers bij de eerste

gebruikers van ASTRID. Kortom, een erg

positieve en constructieve ontmoeting!

valentijn Bastiaens, technicus Bij infraX

06

e brandweerkazerne van Pepin-

ster (provincie Luik) maakt een

kalme indruk die ochtend in

maart: je kunt je moeilijk voorstellen dat

het er hier soms hectisch aan toe gaat, zoals

typerend is bij de spoeddiensten. Eens de

poort gepasseerd, merken we een indruk-

wekkende rij vrachtwagens op, klaar om uit

te rukken naar een interventie. ‘De kans dat

u ons vanmorgen in actie ziet is echter klein,

reportage

Brandweer PepinsterManschappen stand­By

‘efficiënt, snel, zeker’, het zou het motto kunnen zijn van de brandweer. Die doelstellingen zijn echter onbereikbaar zonder een betrouwbaar communicatienetwerk. we gingen in Pepinster kijken hoe de aStRiD-technologie 24 uur op 24 ruggensteun biedt aan de brandbestrijders.

de zorgt Philippe Ghysen voor de permanen-

tie in de kazerne terwijl zijn manschappen

hun beroep of andere bezigheden uitoefe-

nen. Een doordeweekse dag in een kleine

agglomeratie waar een alarm elk moment

de rust kan verstoren.

Philippe Ghysen draagt zijn radio altijd bij

zich, om voortdurend in contact te staan met

zijn brigade en met de anders korpsen uit de

regio: ‘Voor sommige interventies worden

enkele manschappen opgeroepen, voor

andere is bijstand van meerdere brigades

nodig. Meestal begint alles met een alarm

uitgestuurd door de 100-centrale. Er wordt

een code gestuurd naar onze pc (de alarme-

ringsterminal) die het incident zal beheren. De

pc kiest de mensen die bij de interventie wor-

den ingezet en doet automatisch hun pager

afgaan. En mijn radio houdt me op de hoogte

over wat er gebeurt.’

D aangezien tweederde van onze interventies

’s nachts of in het weekend plaatsvindt’, legt

commandant Philippe Ghysen uit.

Ghysen staat aan het hoofd van een

brandweerkorps categorie Z, een korps dat

volledig uit vrijwilligers bestaat. Met 31

verzekeren ze de veiligheid van ongeveer

20.000 inwoners van de gemeenten Pepin-

ster, Olne en Trooz, in de provincie Luik. Als

enige beroepsbrandweerman van de briga-

zenuwcentrumPhilippe Ghysen neemt ons mee naar de

ruimte waar de alarmeringsterminal staat –

het echte zenuwcentrum van de kazerne. Hij

wijst ons een van de twee computerscher-

men aan: ‘Op deze lijst kan ik op elk moment

exact zien wie er beschikbaar is. Zodra een

brandweerman vrij is, activeert hij zijn pager.

De naam van de collega verschijnt dan met-

een in het groen. Kijk maar, op dit moment

zijn zeven brandweerlieden thuis en klaar

voor een interventie.’

Bovendien zijn in de terminal de specifieke

kwalificaties van elke brandweerman opge-

nomen. Op basis daarvan kiest de terminal

de manschappen voor een interventie. ‘Een

voorbeeld: volgens de computer is deze

brandweerman sergeant, chauffeur van de

ladderwagen en heeft hij een cursus zaag-

technieken gevolgd. De computer zal hem

07

dus het terrein opsturen bij een omgeval-

len boom, of als de ladderwagen van pas

komt. Op zijn beurt weet de brandweerman

dankzij zijn pager voor welk type interven-

tie hij wordt opgeroepen. De bijkomende

informatie, zoals het adres waar hij naartoe

moet, krijgt hij in de kazerne, na een tele-

foontje met de 100-centrale.

rust verzekerdMaar liefst 55 verschillende interventies

staan vermeld in de terminal: bevrijding van

verkeersslachtoffers, wespennesten, schoon-

maak van straten, vliegtuigcrash, schouw-

brand, bosbrand… De terminal slaat boven-

dien alle communicatie op in zijn geheugen.

Commandant Ghysen: ‘Ik ben veel geruster

sinds we met dit systeem werken. Ik weet wie

van mijn manschappen welk bericht heeft

ontvangen, ik zie meteen of een bericht is

<< In de terminal

zijn de specifieke

kwalificaties van

elke brandweerman

opgenomen. Op

basis daarvan kiest

de terminal de

manschappen voor

een interventie.

Commandant

Philippe Ghysen

verstuurd of niet, de berichten worden direct

aan de juiste personen bezorgd… En in geval

van panne stuurt de alarmeringsterminal mij

meteen een sms op mijn gsm.’

Nog een voordeel: de ASTRID-radio maakt

afzonderlijke communicatie met de verschil-

lende korpsen mogelijk. ‘Vroeger communi-

ceerden alle korpsen via hetzelfde kanaal. Dat

was niet te doen. Tijdens ernstige situaties

zoals een onweer of een grote brand wist je

niet wie wat zei. Voortaan kan ik praten met

wie ik wil via een apart kanaal. We hebben

daardoor zeker aan efficiëntie gewonnen.’

En het gebruik van de radio’s? ‘Ze zijn veel

gesofisticeerder dan onze oude toestellen.

Misschien zelfs een beetje té voor sommi-

gen… Dankzij de opleidingen kan iedereen

er goed mee overweg, maar ik kan niet ont-

kennen dat de jongeren toch vlotter omgaan

met de techniek!’ ☐

<<

sinds augustus 2007 beschikt de kazerne van Pepinster over de volgende uitrusting:› 1 alarmeringsterminal easycad, geïnstalleerd door deboosere telecom› 16 radio’s thr880i, van het merk eads › 40 explosieveilige pagers lX4+ van het merk motorola

‘ik ben langsgeweest bij de fabrikanten om een idee te krijgen over de toestellen en de prijzen,’ vertelt commandant ghysen. Zijn voorliefde voor informatica was natuurlijk een grote hulp. hij beschikt ook vanop zijn persoonlijke pc over een beveiligde toegang tot de terminal, zodat hij voortdurend op de hoogte blijft, zelfs van op afstand.

het is heel praktisch dat de pagingservice automatisch wordt gestuurd door easycad, via de sds-to-page toegang. daarenboven kan commandant ghysen ook berichten sturen via zijn radio en zijn gsm.

tot slot, een belangrijk element voor de brandweer: de radio’s kunnen aan boord van de voertuigen aangesloten worden op carkits. en via de direct

mode kunnen ze worden gebruikt als walkietalkies, wat bijvoorbeeld handig is tijdens interventies in grotten. als de

dekking onvoldoende is, wordt de communicatie dan tot stand gebracht met behulp van een gateway-radio.

een gOed uitgerust kOrps

08

Advertentie

MAXIMIZING MOBILITY, CREATING CONNECTIVITY

VOOR ELK COMMUNICATIEVRAAGSTUK

BESTAAT EEN OPLOSSING

Maximale bereikbaarheid, altijd kunnen communiceren. Abiom

levert al meer dan tien jaar hoogstaande communicatie-, navigatie-

en signaleringstechnologie aan een brede groep professionals. Zoals

het bedrijfsleven, de politie, ambulance- en beveiligingsdiensten,

entertainment- en maritieme industrie. We bieden de meest

geavanceerde producten van bekende fabrikanten, en daarnaast

ontwikkelen en assembleren we zelf.

VOOR ELK COMMUNICATIEVRAAGSTUK BESTAAT EEN OPLOSSING

En is de oplossing niet ‘standaard’ voorhanden dan zorgen we dat

er één komt. Abiom biedt een breed pakket diensten en producten

aan. We onderscheiden drie gespecialiseerde businessunits:

• Fleetsystems

• Communication systems

• Special products

Abiom is marktleider in de Benelux en werkt nauw samen met

verschillende toeleveranciers, in veel gevallen is er

zelfs sprake van een exclusief partnership.

Dankzij deze goede relaties kunnen wij

productontwikkeling beïnvloeden en

zodanig sturen dat we tegemoet komen

aan de wensen van onze klanten.

Internationalelaan 55 F1070 Brussel / Bruxelles

België

Tel. +32 (0) 2 609 69 20 Fax +32 (0) 2 609 69 66 E-mail info@abiom.be

Internet www.abiom.be

Compass HouseChivers Way Histon

Cambridge CB24 9ADUnited Kingdom

Tel. +44 (0) 1223 25 7550 Fax +44 (0) 1223 25 7551E-mail info@abiom.co.uk

Internet www.abiom.co.uk

Bijsterhuizen 2218 6604 LD Wijchen

Nederland

Tel. +31 (0) 24 373 44 22 Fax +31 (0) 24 378 48 88

E-mail info@abiom.nl Internet www.abiom.nl

INFOPOL2OO9

★★ ★★ ★

8e INTERNATIONALE VAKBEURS VOOR DE UITRUSTING VAN POLITIE-, BEWAKING EN VEILIGHEIDSDIENSTEN

8ème SALON INTERNATIONAL DE L'ÉQUIPEMENT DES SERVICES DE POLICE, DE SURVEILLANCE ET DE SÉCURITÉ

Belgium

EEN INITIATIEF VAN DE VZW INFOPOL

UNE INITIATIVE DE L’ASBL INFOPOL

WWW.INFOPOL.BE

20•21•22 APRIL/AVRIL 2OO920 & 21•04: 9:30-17:30 / 22•04: 9:30-17:00

p _ g g

Advertentie

09

INFOPOL2OO9

★★ ★★ ★

8e INTERNATIONALE VAKBEURS VOOR DE UITRUSTING VAN POLITIE-, BEWAKING EN VEILIGHEIDSDIENSTEN

8ème SALON INTERNATIONAL DE L'ÉQUIPEMENT DES SERVICES DE POLICE, DE SURVEILLANCE ET DE SÉCURITÉ

Belgium

EEN INITIATIEF VAN DE VZW INFOPOL

UNE INITIATIVE DE L’ASBL INFOPOL

WWW.INFOPOL.BE

20•21•22 APRIL/AVRIL 2OO920 & 21•04: 9:30-17:30 / 22•04: 9:30-17:00

p _ g g

Advertentie

10

intergraph [176]

zenitel [174]

[193]

194

start

infOpOl & XpO 112

Welkom in het ASTRID Villagel & Xl & Xl & Xl & Xppl & Xl & Xl & Xpp

194

Intergraph stelt I/Incident voor, een Inci-

dent Analysis tool. I/Incident combineert

data uit verschillende bronnen, waar-

onder het CIC, en identificeert op basis

daarvan ruimtelijke patronen. Zo kunnen

beslissingen snel worden genomen en de

middelen doeltreffend worden ingezet.

De toepassing werd recent uitgebreid

met nieuwe mogelijkheden voor AVL en

APL (positiebepaling van voertuigen en

personen).

Intergraph ontwikkelde ook een

gebruiks vriendelijke planningstool voor

de brandweer.

www.intergraph.com

Zenitel stelt tijdens de beurs onder meer zijn systeem voor automa-tische nummerplaatherkenning (ANPR) voor: een infraroodcamera

neemt foto’s van nummerplaten van rijdende en geparkeerde wagens,

die worden gelezen door een processor. Een pc zoekt vervolgens

op of de wagen geseind staat en geeft een auditief en visueel alarm

als dat zo is. Onder meer in Brussel wordt het systeem gebruikt.

Ook met het meldkamersysteem Kolibri kunt u op de Zenitel-

stand kennismaken.

www.zenitel.com

pO 112O 112O 112O 112O 112

Welkom in het ASTRID VillageO 112O 112O 112

Welkom in het ASTRID Village

InnovatIe

Zenitel stelt tijdens de beurs onder meer zijn systeem voor

tische nummerplaatherkenningneemt foto’s van nummerplaten van rijdende en geparkeerde wagens,

die worden gelezen door een processor. Een pc zoekt vervolgens

op of de wagen geseind staat en geeft een auditief en visueel alarm

als dat zo is. Onder meer in Brussel wordt het systeem gebruikt.

stand kennismaken.

www.zenitel.com

Ook met het meldkamersysteem Kolibri kunt u op de Zenitel-Ook met het meldkamersysteem Kolibri kunt u op de Zenitel-

11

[119]

abiom [142]

panorama antennas [140]

[198]

171

astrid [148] tetrasimopleiding door simulatie

[stand 664]

[103]

[170]

[102]

aeg tranzcom [139]

We nodigen u graag uit voor een gezellig

gesprek op onze stand. Voor een demo en

uitleg over eindapparatuur hoeft u ook niet

ver te lopen. Naar goede gewoonte vindt u

de meeste leveranciers vlak naast de stand

van ASTRID. Bezoek ze zeker voor de laatste

technologische nieuwtjes.

Op de stand van AEG TranzCom kunt u

onder meer kennismaken met de recent

gevalideerde ATEX-radio THR880i Ex

van EADS, een heel robuust toestel dat

explosieveiligheid en gebruiksvriendelijk-

heid combineert. Een tweede nieuwko-

mer, de TDR880i, zal op heel wat interesse

ga naar p. 12

kunnen rekenen bij gebruikers die

nood hebben aan een eenvoudig

toestel voor datatoepassingen.

Ook pagingoplossing-

en worden bij AEG voor-

gesteld: de pagers van

Swissphone (DE900,

DE920, DE925 en RES.Q)

en een aantal toepassin-

gen voor het beheer van

oproepen.

www.aegtranzcom.be

Panorama Antennas ontwerpt, test, pro-

duceert en verdeelt mobiele en draag-bare antennes voor TETRA.

www.panorama-antennas.com

Abiom stelt onder meer de Sepura-radio STP8000 voor,

met aangepaste prijs, en ook de nieuwste Sepura-ontwik-

kelingen zoals de SRH3900, de handset console voor SRG,

dodemansbeveiliging…

Ook een aantal mobiele dataterminals worden

voorgesteld: o.a. de rugged PC’s van Microbus. Op het

vlak van audio is er de Phonak dynamische gehoorbe-

scherming met communicatie.

www.abiom.be

171

Abiom stelt onder meer de

met aangepaste prijs, en ook de nieuwste Sepura-ontwik

kelingen zoals de SRH3900, de handset console voor SRG,

dodemansbeveiliging…

voorgesteld: o.a. de rugged PC’s van Microbus. Op het

vlak van audio is er de Phonak dynamische gehoorbe

scherming met communicatie.

www.abiom.be

[102]ga naar p. 12

worden

voorgesteld: o.a. de rugged PC’s van Microbus. Op het

vlak van audio is er de Phonak dynamische gehoorbe- [102]

TETRAsim is een belangrijke aanbieder

van trainingsystemen op computer.

Grote troef is dat gewerkt wordt met

simulaties van TETRA-netwerken en radio-

terminals waardoor de trainingsomge ving

erg realistisch wordt. Het Finse bedrijf

heeft wereldwijd intussen meer dan 70

trainingsystemen opgezet.

www.tetrasim.com

TETRAsim geeft tijdens de beurs ook een

seminarie:

Simulator training in TETRA, door Jaakko

Niskanen, Sales Manager TETRAsim

Maandag 20 april, van 13.30 tot 14.15 uur.

12

welkOM Opde astrid­standOp de ASTRID–stand geven onze adviseurs antwoord op al uw vragen:

› over de nieuwe raamovereenkomsten voor pagers en radio’s

› over de nieuwe manier waarop vragen worden beheerd

› over het service level agreement (SLA) en de graad van dienstverlening

in uw werkgebied

› over de eventuele uitbreiding van het netwerk met nieuwe masten

› over de dekkingskaarten

› over de verschillende abonnementsformules

› over de beveiliging van het systeem (capaciteit, redundantie…)

› over de ASTRID-opleidingen

› over het Field Intervention Team

› over positiebepaling en de rapporteringsmogelijkheden

ervan.

infOpOl: 20 – 21 – 22 april 20098e internationale vakbeurs voor de uitrusting van politie-, bewakings- en veiligheidsdiensten

Infopol is de niet te missen tweejaarlijkse afspraak voor alle leveranciers,

fabrikanten, aankoopverantwoordelijken en beslissingsnemers uit de

volledige veiligheidsketen. Op de vorige editie presenteerden 161 expo-

santen hun nieuwste producten aan zo’n 4000 vakmensen uit de politie-

en veiligheidssector. Ook worden in diverse seminaries en nevenactivitei-

ten actuele thema’s aangekaart en uitgediept.

Maandag 20 en dinsdag 21 april 2009 van 9.30 tot 18.00 uur

Woensdag 22 april 2009 van 9.30 tot 17.00 uur

Hal 1, 2 & 6

XpO 112: 23 – 24 april 20092e vakbeurs voor urgentiediensten en rampenbestrijding

Op de eerste editie van XPO 112, de nieuwe vakbeurs voor urgentiedien-

sten en rampenbestrijding, waren meteen 125 exposanten aanwezig en

ruim 3000 bezoekers. Er is dus zeker ruimte voor een contactplatform voor

alle urgentiediensten die op het terrein operationeel moeten samenwer-

ken bij rampen, ongevallen, brand en andere dringende interventies. XPO

112 biedt bovendien ook talrijke demonstraties en seminaries.

Donderdag 23 april 2009 van 9.30 tot 21.00 uur

Vrijdag 24 april 2009 van 9.30 tot 17.30 uur

Hal 1, 2 & 4

waar? Kortrijk XPO, Doorniksesteenweg 216, 8500 Kortrijk

info & inschrijven?www.infopol.be – www.xpo112.be ☐ ☐

RES.Qis de oplossing voor een optimaal beheer van uw paging oproepen

swissphone.com

Paging

Bevestiging

Positiebepaling

Kom op Infopol en XPO 112

kennismaken met onze producten

op de stands van AEG Belgium en Zenitel.

RES.Q is gevalideerd voor gebruik op het ASTRID-netwerk. Voor een demonstratie kunt u terecht bij onze partners:

POCSAG

GPS

GPRS / SMS

InnovatIe

Advertentie

l: 20 – 21 – 22 april 2009

over de beveiliging van het systeem (capaciteit, redundantie…)

l: 20 – 21 – 22 april 2009

over de beveiliging van het systeem (capaciteit, redundantie…)

l: 20 – 21 – 22 april 2009

Kortrijk XPO, Doorniksesteenweg 216, 8500 Kortrijk

swissphone.com☐www.infopol.be – www.xpo112.be ☐

013

XPO 1122e VAKBEURS VOOR

URGENTIEDIENSTEN EN RAMPENBESTRIJDING

2ème SALON PROFESSIONNEL DES SERVICES D’URGENCEET DE LA LUTTE CONTRE LES CALAMITÉS

23 & 24 APRIL/AVRIL 2OO9

Belgium

WWW.XPO112.BE INFO TEL 0800 92 422

23•04: 9:30-21:00 / 24•04: 9:30-17:30

_ g g

Advertentie

014

Advertentie

15

servIceservIservIserv ce

Sinds enkele maanden lopen er nieuwe raamovereenkomsten, zowel voor pagers als voor radio’s. Door via die weg toestellen te bestellen, kunt u de administratieve rompslomp van overheidsopdrachten vermijden en tegelijkertijd kiezen uit een reeks toestellen met een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.

vlOt Bestellen dankzij

STRID doet zelf regelmatig een

offerteaanvraag bij de verschil-

lende leveranciers van eindappa-

ratuur. Onze specialisten voeren vervolgens

een grondige vergelijking uit van de offertes,

op het gebied van prijs, technologie, service

en accessoires. Met de leveranciers van de

toestellen die als beste naar voren komen,

sluit ASTRID dan een raamovereenkomst voor

een beperkte periode. Gebruikers kunnen de

geselecteerde toestellen (en de bijbehorende

diensten zoals installatie en onderhoud) via

een eenvoudige bestelbon bestellen bij de

leverancier.

U bent natuurlijk niet verplicht gebruik te

maken van de raamovereenkomst. U kunt

altijd een eigen overheidsopdracht uitschrij-

ven. Sommige toestellen maken geen deel

uit van de raamovereenkomst, maar zijn wel

degelijk door ASTRID gevalideerd. ☐

AResidentiële pager

PAGER LEVERANCIER

Swissphone DE900 Zenitel Belgium

Professionele pager

PAGER LEVERANCIER

Swissphone DE920 Zenitel Belgium

ATEX-pager

PAGER LEVERANCIER

Oelmann LX4 ATEX Synthesizer Debocom

raamovereenkomst pagersLooptijd tot 24-10-2009 met mogelijke verlenging met 1 jaar (ref.: bestek CD-MP-OO-8)

raamovereenkomst radio’sLooptijd tot 08-01-2010 met mogelijke verlenging met 1 jaar (ref.: bestek CD-MP-OO-6)

Draagbare radio’s

RADIO LEVERANCIER

Motorola MTP850 Koning & Hartman

Motorola MTP850 Zenitel Belgium

EADS THR880i AEG TranzCom

Sepura STP8038 sGPS Abiom CS

Draagbare ATEX-radio

RADIO LEVERANCIER

EADS THR880i Ex AEG TranzCom

Mobiele en vaste radio’s

RADIO LEVERANCIER

Sepura SRG3500 Abiom CS

Sepura SRG3500 sGPS Abiom CS

EADS TMR880i AEG TranzCom

infO en dOwnlOads alle details over de raamovereenkomsten vindt u op www.astrid.be, rubriek producten en diensten, raamovereenkomst.

raaMOvereenkOMsten

16

servIce

eter Leemans is ASTRID-adviseur.

We volgden hem op zijn bezoek

aan commissaris Jaak Kerkhofs,

diensthoofd Planning ICT bij de politiezone

GAOZ in Genk.

‘Het SLA past in onze evolutie van technolo-

gieleverancier naar dienstverlenend bedrijf’,

zegt Peter. ‘Vijf jaar geleden gaven we vooral

informatie over de types ASTRID-abonne-

menten en de mogelijkheden ervan. Nu gaan

we een stap verder: we kwantificeren onze

dienstverlening en gaan ze regelmatig meten

en evalueren.’

om haar dienstverlening beter te structureren, heeft aStRiD sinds kort een Service Level agreement opgemaakt. wat mag u van zo’n SLa verwachten? Dat komen de aStRiD-adviseurs ter plekke bij u uitleggen.

de wachtrij voorbijWat kan de klant verwachten? ‘Om te begin-

nen dat onze helpdesk-mensen binnen 30

seconden de telefoon opnemen. Dat kan

misschien vanzelfsprekend lijken, maar

wie al eens een helpdesk van een telecom-

of computerbedrijf heeft opgebeld, weet

hoe lastig zelfs dat soms kan zijn. Bij ons

heb je dus geen ellenlange wachtrijen. De

bedoeling is dat je zo goed als onmiddellijk

iemand aan de lijn krijgt.’

Ook de andere services worden getimed.

‘Is er een incident, dan maken wij een onder-

scheid tussen een kritiek, een major en een

minor incident. Telkens moeten we binnen

een aantal uren een oplossing vinden. We

geven ook duidelijke feedback: is het pro-

bleem tijdelijk of definitief opgelost? En wat

zijn de eventuele volgende stappen?’

Ook voor andere aspecten van de dienst-

verlening, zoals het beheer van aanvragen en

klachten of de afspraken rond het uitvoeren

van wijzigingen op de infrastructuur, geeft

het Service Level Agreement een duidelijke

definitie en een strikte timing. ‘Kortom: als

klant krijg je een volledig overzicht van onze

dienstverlening én de kwaliteitscriteria

waaraan ze moet voldoen.’

gepersonaliseerd overzichtNu het SLA wordt uitgerold, komen de

ASTRID-adviseurs overal langs om het sys-

teem toe te lichten. ‘Maar dat is slechts een

eerste stap. Vanaf de zomer gaan we meten

of we de SLA’s effectief halen. Het Raadge-

vend Comité van Gebruikers krijgt maande-

lijks een globaal rapport, maar ook elke klant

krijgt één tot twee keer per jaar een geperso-

naliseerd overzicht van hoe de dienstverle-

P

“een echt werkinstruMentastrid-adviseurs stellen sla voor

17

ning de afgelopen periode is geweest.’

‘De klant krijgt onder meer een overzicht

van de meldingen die hij heeft gedaan en welk

gevolg daaraan is gegeven. Hij verneemt meer

over eventuele incidenten of problemen en hoe

ze zijn opgelost. De uptime van het netwerk

wordt in kaart gebracht en de klant krijgt een

overzicht van hoe hij gebruik heeft gemaakt

van het netwerk. Op die manier kan hij ondub-

belzinnig zien of de mogelijkheden van ASTRID

intern optimaal worden gebruikt en zijn radio-

park eventueel herschikken en optimaliseren.’

vinger aan de polsMet andere woorden, zegt Peter: ‘Het is de

bedoeling dat de Service Level Agreements

een echt werkinstrument worden. Voor

ASTRID, dat zich verregaand engageert voor

een excellente dienstverlening. Maar ook

voor de klant zelf, die een management-

instrument in handen krijgt om de eigen

werking te verbeteren. Tot slot kunnen we

dankzij de regelmatige opvolgingsgesprek-

ken ook de vinger aan de pols houden, zodat

eventuele opmerkingen of vragen van het

werkterrein vlot doorstromen tot bij ons.’ ☐

het service level agreement kwam tot stand na een reeks workshops met het raadgevend comité van gebruikers. het omschrijft de dienstverlening en de termijnen waarbinnen astrid moet tussenkomen bij incidenten. dat brengt duidelijkheid en maakt het gemakkelijker om te communiceren en rapporteren over de prestaties van de astrid-systemen.

voor commissaris Jaak Kerkhofs van de zone gaoZ is het service level agreement in elk geval een mooi initiatief. ‘als we de beginperiode met de kinderziekten buiten beschouwing laten, zijn we eigenlijk heel tevreden van de astrid-service en hebben we ook nooit problemen ondervonden. maar het is altijd leuk om die dienstverlening nu ook zwart op wit vastgelegd te zien. de kers op de taart, zullen we maar zeggen.’

een gOed gesprek

Binnenkort komt ook bij u een astrid-adviseur langs om u een korte uiteenzetting te geven over de sla’s en tegelijk ook een aantal nieuwe diensten aan u voor te stellen. hebt u vragen? dan kunt u die stellen tijdens dat gesprek. We luisteren graag naar uw opmerkingen en suggesties.

het is de bedoeling dat u minstens één keer per jaar, en in sommige gevallen twee keer, een overzicht krijgt van de sla’s voor uw zone en de mate waarin ze gehaald zijn. op die manier hoopt astrid de samenwerking met haar klanten verder te stroomlijnen.

“de kers Op de taart

<< Peter Leemans (ASTRID) stelt het SLA voor aan Commissaris Jaak Kerkhofs. Elke klant

krijgt 1 à 2 keer per jaar een gepersonaliseerd overzicht van de ASTRID-dienstverlening.

018

Ja, ik zou graag een betalingsformulier ontvangen voor een abonnement op Inforevue.

Ik krijg het eerste nummer na betaling van het abonnement.

Naam: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Voornaam: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adres: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Nr: . . . . . . . . . . . . . . .Bus: . . . . . . . . . . . . . Postnummer: . . . . . . . . . . . . . . .

Stad: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ik wil Inforevue ontvangen in het: O Frans O Nederlands

Handtekening

...................................................................................................................................................................

................................................................

...................................................................................................

U wilt Inforevue thuis ontvangen? Een abonnement kost 10 euro per jaar. Daarvoor krijgt u 4 nummersmet telkens een extraatje (poster, wenskaarten, gadgets, kalender, ...).

Geïnteresseerd? Stuur het inschrijvingsformulier op naar

Inforevue, het tijdschrift van de geïntegreerde politie, t.a.v. Harry De Clerck, DGS/DSI, Fritz Toussaintstraat 47, 1050 Brussel

Faxen of mailen kan ook: fax 02 642 60 97 of mail naarinforevue@police.be of inschrijven op www.hrpol.be.

Getuigenissenuit de politiewereld

Nieuwtjes omtrent het culturele en sportieve leven binnen de politie

Reportagesover het werk van politie-mensen op het terrein

Frisse, overzichtelijkevormgeving

................................................................

...........................................................................

..........................................................

PUB-HalveA4 10-04-2008 11:24 Pagina 1

Advertentie

Today & Tomorrow

Flexibility

Continuity

Reliability

Security

Innovation

Advertentie

19

servIce

De operatoren van de provinciale meldkamers hebben iets om naar uit te kijken. in de loop van 2009 wordt immers de Release 8 upgrade uitgevoerd, en naast nieuwe software omvat die upgrade ook nieuwe en snellere hardware voor de meldkamers.

vernieuwing in de MeldkaMers

STRID rust de 11 provinciale

meldkamers een na een uit met

nieuwe hard- en software: een

grootschalige operatie onder de noemer

Release 8. Het voornaamste deelproject is

de software upgrade van CAD versie 7.7 naar

versie 8. De nieuwe, verbeterde software

biedt meer mogelijkheden aan de gebruikers.

De meldkamers krijgen voorts ook nieuwe

hardware: nieuwe datacenters met nieuwe

servers en switches, nieuwe airconditioning

en stroomvoorzieningen. In de meldka-

mers zullen medewerkers beschikken over

een beter overzicht dankzij de vier 19’’ LCD-

schermen die de huidige twee vervangen.

Voorts wordt het IP-nummerplan aangepast

met het oog op toekomstige uitbreidingen

en om de koppeling aan het Hilde-netwerk

te vereenvoudigen. In het algemeen wordt

het netwerk beter gestructureerd. In com-

binatie met de nieuwe, snellere servers en

werkstations moet dat de performantie

A

release 8:

doen toenemen. Ook voor de multidisci-

plinaire samenwerking en de omschake-

ling van de 100-centrales op ASTRID biedt

Release 8 voordelen.

leuven op kopASTRID migreert meldkamer na meldkamer

naar de nieuwe omgeving. De uitrol begint

met een pilot in Vlaams-Brabant (Leuven).

De voorbije maanden is hard gewerkt aan een

scenario, aangezien de meldkamers tijdens

de migratie continu moeten blijven functi-

oneren. Het scenario wordt per meldkamer

telkens aangepast aan de specifieke situatie

en bevat ook een fallback-scenario. Als tijdens

de migratie onoplosbare problemen opdui-

ken, wordt de migratie teruggedraaid, zodat

de meldkamers blijven functioneren.

Gekoppeld aan de meldkamers worden ook

de LCT-gebruikers (line connected terminals),

die van op afstand met de meldkamer verbon-

den zijn, gemigreerd naar nieuwe software. ☐

020

Een kwestie van vertrouwenDe EADS TETRA terminals voorzien u van probleemloze, betrouwbare communicaties.Duidelijk leesbaar hoge resolutie kleurenscherm, spraak terugkoppeling, uitmuntendgebruiksgemak, in uw eigen taal, waypoint navigatie en Java™ toepassingen. De mobiele radio TMR880i en de draagbare radios THR880i en THR880i Ex verheffen uw professionele communicaties naar een hogere dimensie.

For the Security of all.

www.eads.com/pmr

Java™ is een geregistreerd handelsmerk van Sun Microsystems Inc

www.aegtranzcom.com

Authorised distributor

Advertentie

021

Advertentie

022

Advertentie

22

Advertentie

Swissphone presenteert

de nieuwe DE925

volledig grafisch display van 5 regels met back-light

verbeterde behuizing

3 verschillende kleuren

toetsvergrendeling

beveiliging met PIN

swissphone.com

www.dataction.com

DatAction bvba Allemansbos 36 9420 Erpe Telefoon: (053) 825 880

Mobiele informatievoorziening, overal ter plaatse.

ARMOR X10Tablet PC ultra-robuste

VX9 ingebouwde voertuigcomputer

De nieuwe oplossingen van DatAction voor mobiele informatievoorzieningen.

Bij calamiteiten is er behoefte aan zoveel mogelijk informatie.

Gegevens over gebouwen, terreinen, voertuigen, brandkranen

en gevaarlijke stoffen dienen binnen enkele minuten

gevonden te worden. DatAction biedt totaaloplossingen

voor de brandweer gebaseerd op de robuuste mobiele

Tablet PC Armor X10 en de vaste voertuigcomputers VX9,

waarin het touchscreen en de complete PC in één apparaat

ondergebracht zijn. Mail ons voor meer informatie of om

een afspraak te maken voor een vrijblijvende demonstratie

naar brandweer@dataction.be

103333 Dataction brandweer Belgie.indd 2 20-03-2009 16:25:41

023

paging:ppaging:aging:paging:ppaging:p24/05internationaalhulp ver leningsevenement,essen (B)Het Internationaal Hulpverleningsevene-

ment (IHE) in Essen richt zich deze

editie nog meer dan vroeger op de

professionele hulpverlener. Naast

de voertuigenshow en de

multidisciplinaire

de monstraties stel-

len ook meer bedrij-

ven hun aanbod voor.

Het IHE besteedt bij-

zondere aandacht aan

rampenmanagement

en noodplanning in

het grensgebied.

26­29/05 tetra world congress 2009, München (d)Het TETRA World Congress is het jaarlijkse

grote treffen van gebruikers, operatoren en

fabrikanten die gebruik maken van TETRA, de

Europese radiocommunicatienorm waarop

ook de ASTRID-systemen berusten. In het

derde kwartaal van 2008 waren er, verspreid

over 105 landen, 2258 TETRA-projecten actief

of gepland. Op de beurs worden de nieuwste

evoluties getoond en in de tientallen semi-

naries worden de technische en operationele

kwesties behandeld.

infO Over de Beurs:www.tetraworldcongress.cominfO Over tetra: www.tetramou.com

23

1. gebruik de sds­to­page toegangOm toegang te krijgen tot het pagingnetwerk gebruikt u bij voorkeur

de SDS-to-page toegang: via de ASTRID-radio waaraan uw alarme-

ringsterminal is gekoppeld, wordt er een SDS-bericht gestuurd naar

de SDS-to-page servers. Die geven het bericht vervolgens door aan

de pagers.

De telefonische toegangsmethode gebruikt u alleen als back-up,

als u ooit een probleem zou ondervinden om via SDS toegang te

krijgen tot het pagingsysteem. U – of uw alarmeringsterminal – belt

dan via een telefoon of een gsm de spraakserver van het paging-

netwerk op en voert de nummers van de op te roepen pagers in, en

het bericht dat u wilt versturen. Met een alarmeringsterminal kan

ook deze toegangsmethode automatisch worden ingesteld, via de

modem die is aangesloten op een telefoonlijn.

De alarmeringsterminal reageert normaal gezien automatisch op

de ontvangstmeldingen van het netwerk: mocht de SDS-to-page

server een foutmelding geven of helemaal niet reageren, dan pro-

beert de alarmeringsterminal de tweede SDS-to-page server, en ver-

volgens indien nodig de telefoontoegang.

2. gebruik de groepsoproepAls u een groot aantal colle ga’s tegelijk wilt oproepen, is het raad-

zaam om de functie groepsoproep te gebruiken. Zo kunt u met één

handeling een quasi oneindig aantal personen tegelijk oproepen. De

bestemmelingen ontvangen dan ook quasi tegelijk uw oproep.

Als u elk adres afzonderlijk selecteert, dan stuurt u het bericht

naar elk adres apart. Dat betekent dat die berichten een na een wor-

den verstuurd, zodat u kostbare tijd verliest. En hoe meer personen

u oproept, hoe meer tijd u verliest.

Problemen? Meld ze aan het ASC. Ondervindt u problemen met

de paging, meld dat dan zo snel mogelijk aan het ASTRID Service

Centre. Probeer zo nauwkeurig mogelijk het probleem te beschrij-

ven. Het is erg belangrijk dat alle operatoren van de alarmeringster-

minal weten hoe ze het ASC kunnen bereiken: op T 02 500 67 89, en

dat zeven dagen op zeven en 24 uur op 24.

Meer informatie? ASTRID stelt een nuttige fiche ter beschikking

over het versturen van page-berichten. Hang de fiches op een opval-

lende plaats in de buurt van de alarmeringsterminals.

U kunt de fiches aanvragen via info@astrid.be.

tIps en trucsagenda

tip tOt 5 adressen via sds­tO­pageAls u berichten manueel verstuurt via SDS-to-page, kunt u tot vijf

nummers ingeven. Zo kunt u efficiënter alarmeren.

2 vuistregels vOOr veilig geBruik

www.internationaalhulpverlenings­evenement.nl

Infopol & Xpo112: wat Is nIeuw _ servIce level agreement on the road _ nIeuwe raamovereenkomsten

astrid-magazine voor de hulp- en veiligheidsdiensten – www.astrid.be

communicatie voor veiligheid

01april 2009

release 8

in het nieuWMeldkaMers