Suministro Eléctrico y Prácticas Comerciales. Un estudio de mercado 2008

Editado por: Confederacin Espaola de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) Madrid, 2008 Elaborado por: ALACOR MARKETING INTEGRAL Depsito Legal: Imprime:

Esta publicacin ha sido financiada por el Ministerio de Sanidad y Consumo-Instituto Nacional del Consumo. El contenido de la misma es responsabilidad de CEACCU

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SUMINISTRO ELCTRICO Y PRCTICAS COMERCIALES. UN ESTUDIO DE MERCADO.

Nota importante

Al inicio del planteamiento de la presente investigacin, las Autoridades tenan previsto como fecha de inicio de la liberalizacin total de mercado de la energa electrica el 1 de enero de 2009. Esta fecha ha sido modificada, inicialmente, hasta el 1 de julio de 2009. Esto implica que los resultados del estudio pueden diferir notablemente de lo esperado ya que, como veremos ms adelante, una gran parte de las empresas no ha reaccionado para la creacin de ofertas en el mercado al no tener ni siquiera fijada la Tarifa de Ultimo Recurso.

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3.1 Las empresasLa base de datos de las empresas comercializadoras en el mercado de la energa elctrica se ha obtenido de los listados oficiales del Ministerio de Industria. El listado est compuesto por un total de 57 empresas. Una vez depurados y eliminados los registros de una misma empresa con distinta denominacin, el resultado es de 48 empresas que sern utilizadas en su totalidad en la investigacin a travs de las pseudocompras:

EMPRESAS COMERCIALIZADORAS - MINISTERIO DE INDUSTRIA (1)ACCIONA GREEN ENERGY DEVELOPMENTS, S.L. ADURIZ ENERGA, S.L.U. AGENTE DEL MERCADO ELCTRICO, S.A. AGRI-ENERGIA, S.A. ATEL ENERGA, S.A. BASSOLS ENERGA COMERCIAL, S.L. BP GAS ESPAA, S.A.U. CENTRICA ENERGIA, S.L.U. COMERCIALIZADORA ELECTRICA DE CADIZ, S.A. COMERCIALIZADORA LERSA , S.L. CONSTELLATION ENERGY COMMODITIES GROUP LIMITED, SUCURSAL EN ESPAA DERIVADOS ENERGTICOS PARA EL TRANSPORTE Y LA INDUSTRIA, S.A. (DETISA) ELECTRA CALDENSE ENERGIA, S.A. ELECTRA DEL CARDENER ENERGIA, S.A. ELECTRA ENERGIA, S.A.U. ELECTRA NORTE 1997, S.A. ELECTRABEL ESPAA, S.A. ELECTRACOMERCIAL CENTELLES, S.L. ELECTRICA SEROSENSE, S.L. ELECTRICA SOLLERENSE, S.A. ELECTRICA VAQUER ENERGIA, S.A. ELEKTRIZITTS-GESELLSCHAFT LAUFENBURG ESPAA, S.L. ENDESA ENERGIA, S.A. E ON ESPAA ENERCO CUELLAR, S.L. ENERGIA PARA GRANDES CONSUMIDORES INDUSTRIALES, S.L. EOSA ENERGIA, S.L. EPRESA ENERGIA, S.A.U. ESTABANELL Y PAHISA MERCATOR, S.A. FACTOR ENERGA, S.A. GAS NATURAL COMERCIALIZADORA, S.A.

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EMPRESAS COMERCIALIZADORAS - MINISTERIO DE INDUSTRIA (2)GAZ DE FRANCE COMERCIALIZADORA, S.A.U. GLOBAL3 ENERGIA COMERCIALIZADORA, S.L.U. GEOATLANTER, S.L. HIDROCANTABRICO ENERGIA, S.A. UNIPERSONAL HIDROELECTRICA DEL VALIRA, S.L. HISPAELEC ENERGIA, S.A. IBERDROLA , S.A. INMOBILIARIA DE CONSTRUCCIONES Y ARRIENDOS, S.A. MORGAN STANLEY CAPITAL GROUP ESPAA, S.L. NATURGAS ENERGA COMERCIALIZADORA, S.A.U. NAVARRO GENERACION, S.A. NEXUS ENERGIA, S.A. ROMERO ABREU HERMANOS, S.L. SEMPRA ENERGY EUROPE ESPAA, S.L. SHELL ESPAA, S.A. UNION FENOSA COMERCIAL, S.L. WIND TO MARKET, S.A.

A priori, todas estas empresas son susceptibles de ofertar sus servicios relacionados con la energa elctrica a hogares particulares en el mercado libre pero, como veremos a continuacin, se ha detectado a travs de la investigacin que, aunque todas estn autorizadas para ejercer la actividad de comercializacin, los mercados en los que se mueven son bien distintos.

3.2. Clasificacin de las empresasUna vez analizadas las actividades de cada empresa, se podran clasificar de la siguiente manera: A. Empresas comercializadoras de energa al por mayor y para empresas. B. Empresas comercializadoras de mbito local. C. Empresas comercializadoras en el mercado libre a nivel nacional para hogares. La distribucin de las empresas segn esta clasificacin es la siguiente:

Comercializadoras locales 35,4%

Comercializadoras mercado libre 16,6%

Las empresas que realmente interesan para esta investigacin son las comercializadoras en el mercado libre para particulares, que son las que realmente van a tener un contacto directo con el consumidor particular. An as, se explicarn diversos detalles obtenidos de la investigacin sobre las empresas clasificadas en las otras dos categoras.

Comercializadoras para empresas 47,9%

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3. EMPRESAS COMERCIALIZADORAS

A. Empresas comercializadoras de energa al por mayor y para empresas Son empresas que dedican su actividad a la produccin, distribucin y comercializacin de su propia energa en el mercado mayorista y en el mercado empresarial, o comercializadoras y asesoras energticas que comercializan a empresas la energa elctrica generada por las productoras. El listado de estas empresas es el siguiente:EMPRESAS COMERCIALIZADORAS AL POR MAYOR Y PARA EMPRESASACCIONA GREEN ENERGY DEVELOPMENTS, S.L. AGENTE DEL MERCADO ELCTRICO, S.A. ATEL ENERGA, S.A. BP GAS ESPAA, S.A.U. CENTRICA ENERGIA, S.L.U. CONSTELLATION ENERGY COMMODITIES GROUP LIMITED, SUCURSAL EN ESPAA DERIVADOS ENERGTICOS PARA EL TRANSPORTE Y LA INDUSTRIA, S.A. (DETISA) ELECTRA NORTE 1997, S.A. ELECTRABEL ESPAA, S.A. ELECTRICA VAQUER ENERGIA, S.A. ELEKTRIZITTS-GESELLSCHAFT LAUFENBURG ESPAA, S.L. ENERGIA PARA GRANDES CONSUMIDORES INDUSTRIALES, S.L. FACTOR ENERGA, S.A. GAZ DE FRANCE COMERCIALIZADORA, S.A.U. GLOBAL3 ENERGIA COMERCIALIZADORA, S.L.U. GEOATLANTER, S.L. HISPAELEC ENERGIA, S.A. INMOBILIARIA DE CONSTRUCCIONES Y ARRIENDOS, S.A. MORGAN STANLEY CAPITAL GROUP ESPAA, S.L. NAVARRO GENERACION, S.A. SEMPRA ENERGY EUROPE ESPAA, S.L. SHELL ESPAA, S.A. WIND TO MARKET, S.A.

La mayora de las empresas del listado se dedican a la produccin y venta de energa elctrica en el mercado mayorista. Empresas como Agente del Mercado Elctrico y Factor Energa, se dedican a la asesora energtica y, por tanto, a la comercializacin de energa elctrica para empresas. En algn caso, ha existido o se plantea la existencia de relacin con el mercado particular: En el caso de ELECTRA NORTE 1997, hubo un abandono de la actividad de comercializacin en el mercado libre para hogares hace una temporada. En el caso de empresas como ATEL ENERGA y SHELL Espaa, existen posibilidades de que se dediquen a la comercializacin para particulares.

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B. Empresas comercializadoras de mbito local Son empresas que dedican su actividad a la distribucin de energa elctrica y realizan la comercializacin nicamente en los hogares que estn incluidos en el rea de influencia de su produccin. El listado de estas empresas es el siguiente:

EMPRESAS COMERCIALIZADORAS DE AMBITO LOCALADURIZ ENERGA, S.L.U. AGRI-ENERGIA, S.A. BASSOLS ENERGA COMERCIAL, S.L. COMERCIALIZADORA ELECTRICA DE CADIZ, S.A. COMERCIALIZADORA LERSA , S.L. ELECTRA CALDENSE ENERGIA, S.A. ELECTRA DEL CARDENER ENERGIA, S.A. ELECTRA ENERGIA, S.A.U. ELECTRACOMERCIAL CENTELLES, S.L. ELECTRICA SEROSENSE, S.L. ELECTRICA SOLLERENSE, S.A. ENERCO CUELLAR, S.L. EOSA ENERGIA, S.L. EPRESA ENERGIA, S.A.U. ESTABANELL Y PAHISA MERCATOR, S.A. HIDROELECTRICA DEL VALIRA, S.L. ROMERO ABREU HERMANOS, S.L.

Todas las empresas reflejadas tienen actividad en su zona de influencia, principalmente en comarcas del interior de Catalua y localidades de la provincia de Cdiz. En el caso de la empresa ENERCO CUELLAR, que centra su actividad en algunas zonas Castilla-Len, s que existe la posibilidad de que se introduzcan en el mercado libre cuando el Gobierno decida definitivamente la fecha para que los consumidores se vean obligados a elegir una comercializadora.

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C. Empresas comercializadoras en el mercado libre para hogares Son las empresas que se dedican a la comercializacin de la energa elctrica para hogares en todo el territorio nacional, aparte de sus actividades como distribuidor y como comercializador para grandes consumidores. El listado de estas empresas es el siguiente:

EMPRESAS COMERCIALIZADORAS EN EL MERCADO LIBRE PARA HOGARESENDESA ENERGIA, S.A. E ON ESPAA GAS NATURAL COMERCIALIZADORA, S.A. HIDROCANTABRICO ENERGIA, S.A. UNIPERSONAL IBERDROLA , S.A. NATURGAS ENERGA COMERCIALIZADORA, S.A.U. NEXUS ENERGIA, S.A. UNION FENOSA COMERCIAL, S.L.

3.3. Anlisis de resultadosAunque estas son las empresas a las que se les puede pedir un cambio de contrato para la comercializacin de la energa elctrica, se ha detectado, a travs de los contactos, que el mercado est prcticamente paralizado. El cambio de fecha planteada por el Gobierno para la liberalizacin total del mercado ha sido determinante en este aspecto. De los ocho contactos realizados, cinco de ellos nos han denegado de manera determinante la posibilidad de contratar sus servicios. Estas empresas son: ENDESA ENERGA GAS NATURAL COMERCIALIZADORA IBERDROLA NATURGAS ENERGA COMERCIALIZADORA NEXUS ENERGA Los motivos no son muy diferentes entre unas y otras. ENDESA, IBERDROLA y NATURGAS, comentan que en la actualidad no tienen ofertas competitivas y no permiten el cambio de contrato a su compaa. En estos casos aconsejan volver a llamar en unos meses o esperar a la informacin. La forma de comunicacin no fue muy correcta en el caso de IBERDROLA cuyos modos se pueden considerar de desagradables. Para las otras dos empresas referenciadas, GAS NATURAL y Nexus, el motivo expuesto es porque en la actualidad no realizan ofertas a particulares y solo actan en el mercado para empresas. En ambos casos aconsejan esperar unos meses hasta que realicen las ofertas para hogares.

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Las empresas que s ofrecieron informacin para el cambio de contrato son las siguientes: E.ON ESPAA HIDROCANTBRICO ENERGA UNIN FENOSA COMERCIAL En estos tres casos se ofreci la informacin oportuna para realizar un cambio de compaa para la energa elctrica aunque, en el caso de HIDROCANTBRICO, obligan a contratar tambin el gas. A continuacin se analiza por apartados la informacin obtenida de los tres contactos para pseudocompra realizados. 3.3.1. Plazo de conexin inicial El plazo de conexin inicial es muy variable. Desde los cinco das hbiles a partir de la tramitacin por parte de E.ON, una semana para HIDROCANTBRICO y entre quince y treinta das para UNIN FENOSA. El coste por la conexin inicial es cero en todos los casos. 3.3.2. Formalizacin del contrato Tanto UNIN FENOSA como HIDROCANTBRICO opinan que la mejor manera para formalizar el contrato es a travs de Internet. En el caso de E.ON, por telfono, por fax o en las propias oficinas, si el punto de suministro est en Santander. 3.3.3. Oficinas En el caso de E.ON y UNIN FENOSA, disponen de oficinas nicamente en Santander y Asturias respectivamente. UNIN FENOSA comenta que no dispone de oficinas y que cualquier consulta habra que hacerla por telfono. 3.3.4. Servicio de mantenimiento Del servicio de mantenimiento y de cualquier problema tcnico se ocupa siempre la distribuidora. Las consultas o quejas de carcter tcnico se le plantean a la comercializadora y esta lo tramita a la distribuidora. 3.3.5 Tarifas Las tarifas pueden ser consultadas en la Web en todos los casos aunque, en el caso de E.ON, la primera opcin es la visita de un comercial ya que, responden, no tienen certeza sobre si la informacin est en la web. En el caso de UNIN FENOSA tambin sugieren el contacto telefnico.

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3.3.6. Duracin del contrato Para todos los casos, el contrato tiene una duracin de un ao prorrogable automticamente por otro, salvo que el particular lo quiera rescindir. 3.3.7. Cortes e interrupciones La forma de actuacin en estos casos es siempre la misma: se expone la queja a la comercializadora y ella lo tramita todo a la distribuidora. 3.3.8. Impagos El corte de luz por impago y su restitucin se producirn de la siguiente manera: En el caso de E.ON, el corte de luz por impago se producira a los dos meses desde la fecha en que tena que haberse producido el pago. Para la restitucin, se tendra que volver a dar de alta. Para HIDROCANTBRICO, el corte de luz se producira a los tres meses de la fecha de pago. La restitucin del servicio se producira a las 24 horas de realizar el abono. En UNIN FENOSA, el corte de luz sera a los 25 das de la fecha de previsin del pago. A las 48 horas de abonar la cantidad pendiente se reestablecera el servicio. 3.3.9. Derecho de desistimiento y rescisin En todos los casos, una vez firmado el contrato, existe obligatoriedad de permanencia de un ao con la compaa. 3.3.10. Cambio en las condiciones del contrato Los posibles cambios en las condiciones del contrato seran comunicadas por carta, en la que se envan las facturas, o por telfono. En el caso de UNIN FENOSA, nicamente mencionan el envo de cartas. HIDROCANTBRICO es la nica empresa que comenta que, en el caso de que el cliente no estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones, no habra ninguna penalizacin en la rescisin del contrato. 3.3.11. Cambio de compaa Teniendo en cuenta que el mercado est bastante esttico, no existe gran informacin en este aspecto. Solamente UNIN FENOSA informa claramente de que no se debe pagar nada si se quiere cambiar de compaa.

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3.3.12. Modalidades de pago En todos los caso consideran obligatoria la domiciliacin bancaria de los recibos de la electricidad. 3.3.13. Potencia necesaria La potencia necesaria es un informacin que proporcionara la distribuidora que realice el suministro. 3.3.14. Lectura del contador La frecuencia de la lectura del contador es tema que tambin lleva la distribuidora y del que la comercializadora no puede dar informacin. 3.3.15. Facturacin La facturacin, en todos los casos se realiza cada dos meses pero, tanto E.ON como UNIN FENOSA, indican que en un futuro se realizar de forma mensual. 3.3.16. Condiciones generales El contrato con todas las clasulas y condiciones es enviado por correo para que el cliente pueda estudiarlo y dar conformidad para su firma. 3.3.17. Presentacin de reclamaciones Todas las reclamaciones derivadas de problemas tcnicos se realizan a la comercializadora que es quien lo tramita a la distribuidora. El plazo de respuesta depender del tipo de reclamacin. En el caso de HIDROCANTBRICO suelen ser bastante giles para poder mantener en orden sus temas de facturacin. 3.3.18. Descuentos y deducciones Existen distintas versiones sobre la deduccin de 12,5 Kwh./mes.: Segcn HIDROCANTBRICO, la deduccin solo se realiza en el mercado regulado. En UNIN FENOSA se comenta que la deduccin es competencia de la distribuidora. Para E.ON la deduccin s se realiza adecuadamente. 3.3.19. Tarifa de ltimo recurso En todos los casos se inform correctamente del significado de la Tarifa de Ultimo Recurso.

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EMPRESAS DISTRIBUIDORAS-MINISTERIO DE INDUSTRIAANSELMO LEON DISTRIBUCION, S.L. BASSOLS ENERGIA, S.A. COMPAA MELILLENSE DE GAS Y ELECTRICIDAD, S.A. DIELESUR, S.L. DISTRIBUIDORA ELECTRICA DE GAUCIN, S.L. DISTRIBUIDORA ELECTRICA DEL PUERTO DE LA CRUZ, S.A.(DEPCSA) ELECTRA ADURIZ, S.A. ELECTRA CONILENSE, S.L.U. ELECTRA DEL CARDENER, S.A. ELECTRADISTRIBUCI CENTELLES, S.L. ELECTRICIDAD DE PUERTO REAL, S.A. (EPRESA) EMPRESA DE ALUMBRADO ELECTRICO DE CEUTA DISTRIBUCION, S.A.U. ENDESA DISTRIBUCIN ELCTRICA FELIX GONZALEZ, S.A. HIDROELECTRICA VIRGEN DE CHILLA, S.L. INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES, S.A. MEDINA GARVEY, S.A. SOCIEDAD ELECTRICA NTRA. SRA. DE LOS DESAMPARADOS, S. L. SUMINISTRADORA ELECTRICA DE CADIZ, S.A. UNION FENOSA DISTRIBUCIN, S.L.

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4.2. Tipo de empresasDel total de empresas entrevistadas para esta primera parte, el 75% son empresas que prestan el servicio de distribucin de electricidad, mientras que el 25% restante son distribuidoras que prestan a su vez el servicio de comercializacin. Este ltimo grupo est integrado por las empresas que se enumeran a continuacin: BASSOLS ENERGA ELECTRA ADURIZ ELECTRICIDAD DEL PUERTO REAL (EPRESA) ENDESA UNIN FENOSA

4.3. Anlisis de resultados4.3.1. Plazo de conexin El plazo de conexin depende de la situacin en la que se encuentre la vivienda para la que se solicita el alta: si es una vivienda nueva o si es una vivienda de segunda mano y para cada uno de estos casos, tambin se pueden dar situaciones distintas. Por esta razn, algunos distribuidores (Distribuidora Elctrica de Gaucn, Electra del Cardener y Electricidad de Puerto Real) solicitaron la direccin completa de la vivienda para conocer su situacin, razn por la que no nos pudieron informar sobre este punto, ya que por tratarse de una pseudocompra, declaramos desconocer la direccin exacta. Las dems distribuidoras respondieron con plazos de alta variables: Para una vivienda nueva, el alta se realizara de forma inmediata por parte de UNIN FENOSA, mientras que puede oscilar entre 1 y 3 das hbiles en el caso de ANSELMO LEN (1 a 2 das), MEDINA GARVEY (2 das hbiles) y de la SUMINISTRADORA ELCTRICA DE CDIZ (2 a 3 das hbiles), siendo ENDESA, BASSOLS y ELECTRADISTRIBUCI CENTELLES las que ofrecen plazos ms dilatados (las dos primeras a los 5 das hbiles, y la tercera realiza el alta cada viernes). Para una vivienda de segunda mano, la DISTRIBUIDORA ELCTRICA PUERTO DE LA CRUZ realiza el alta en 1 da hbil, mientras que la HIDROELCTRICA VIRGEN DE CHILLA, los martes y los viernes. Para una vivienda sin especificar si es de obra nueva o de segunda mano, los plazos de alta ofrecidos por la distribuidoras son similares a los plazos para vivienda nueva: el alta se realizara en el mismo da (o al da siguiente) por parte de DIELESUR, pudiendo oscilar entre 1 y 3 das hbiles en el caso de la COMPAA MELILLENSE DE GAS Y ELECTRICIDAD (1 a 3 das), de ELECTRA ADURIZ (1 da), de FLIX GONZLEZ y la SOCIEDAD ELCTRICA NUESTRA SEORA DE LOS DESAMPARADOS (2 das), y la EMPRESA DE ALUMBRADO ELCTRICO DE CEUTA (3 das). INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES y ELECTRA CONILENSE son las distribuidoras que ofrecen los plazos ms dilatados (1 semana y 10-15 das, respectivamente).

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4. EMPRESAS DISTRIBUIDORAS

En todos los casos, el coste del alta depende de la potencia contratada. Algunas distribuidoras ofrecieron tarifas, exactas o aproximadas, para una vivienda con una potencia contratada de 4,6 kW o 5,7 kW, tal y como se refleja en el siguiente cuadro, o bien indicaron la tarifa por kilovatio contratado:4,6 kwS.E. NUESTRA SEORA DE LOS DESAMPARADOS MEDINA GARVEY ANSELMO LEN FLIX GONZLEZ EMPRESA DE ALUMBRADO ELCTRICO DE CEUTA ELECTRADISTRIBUCI CENTELLES 102,00 143,80 150,00 177,33 180,00 42 /kw

5,7 kw

4.3.2. Formalizacin del contratoOficinas y telfono 15,0%

Dos de cada tres distribuidoras slo permiten formalizar el contrato de suministro de electricidad de forma presencial, dirigindose a las oficinas de la compaa. El resto da la opcin de formalizar el contrato, adems de en las oficinas de la compaa, por correo o por telfono.

Oficinas y por Correo 20,0%

Oficinas 65,0%

Oficinas y Correo DISTRIBUIDORA ELCTRICA DE GAUCN ELECTRA ADURIZ FLIX GONZLEZ MEDINA GARVEY

Oficinas y Telfono ANSELMO LEN ENDESA UNIN FENOSA

4.3.3. Cortes e interrupciones En el supuesto de cortes de luz constantes la mayora de las distribuidoras comentan que el procedimiento sera el siguiente: se expone la queja a la distribuidora y si las averas o daos sufridos como consecuencia de los cortes de luz constantes son atribuibles a la compaa, sta se hara responsable de los daos causados.No anticipar acontecimientos 15% Seguro de Hogar 10,0% No contesta 5,0%

Distribuidora, en su caso 70%

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BASSOLS y la DISTRIBUIDORA ELCTRICA DE GAUCN nos remitieron a nuestro Seguro de Hogar para resolver los problemas derivados de cortes de luz constantes en la vivienda. ANSELMO LEN, ELECTRA CONILENSE y ELECTRADISTRIBUCI CENTELLES comentaron que esta situacin era adelantarse a los acontecimientos, teniendo en cuenta que era una llamada meramente informativa de un potencial cliente. ELECTRICIDAD PUERTO REAL fue menos amable ya que, tras realizar esta pregunta y decirnos que no iba a responder a esta cuestin delante de los usuarios de la compaa (ya que el entrevistado trabaja de cara al pblico), cuando ni siquiera ramos sus clientes, dio por finalizada la conversacin. Por esta razn, los siguientes apartados cuentan con una base de 19 empresas en vez de las 20 iniciales. 4.3.4. Impagos Por un lado, nos encontramos con un grupo de distribuidoras que no concreta el plazo de tiempo que da: ELECTRADISTRIBUCI CENTELLES, ELECTRA ADURIZ y la SOCIEDAD ELTRICA NUESTRA SEORA DE LOS DESAMPARADOS, o que especifica el primer plazo pero no el plazo total: SUMINISTRADORA ELCTRICA DE CDIZ (primer plazo de 15 das) y FLIX GONZLEZ (primer plazo de 20 das). Otro grupo que cuenta con los plazos ms cortos para efectuar el abono correspondiente: DISTRIBUIDORA ELCTRICA DE GAUCN (20 das) COMPAA MELILLENSE DE GAS Y ELECTRICIDAD (30 das) HIDROELCTRICA VIRGEN DE CHILLA (35 das) ENDESA (40 das) DISTRIBUIDORA ELCTRICA PUERTO DE LA CRUZ (45 das) Un ltimo grupo que ofrecera los plazos ms amplios: BASSOLS, ELCTRICA CONILENSE y ELECTRA DEL CARDENER (2 meses) ANSELMO LEN (2 meses y 10-15 das) INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES y DIELESUR (2meses y 10-15 das) MEDINA GARVEY (2 meses y 15-20 das) EMPRESA DE ALUMBRADO ELCTRICO DE CEUTA (2 meses y 20 das) UNIN FENOSA (3 meses) La restitucin de la luz se producira el mismo da del abono o al siguiente da hbil. En algunos casos, en este abono se ha de incluir el pago por reenganche (ANSELMO LEN y FLIX GONZLEZ). En los cuadros siguientes figuran los plazos de actuacin de cada una de las distribuidoras entrevistadas.

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DISTRIBUIDORASCOMPAA MELILLENSE GAS Y ELECTRICIDAD DIELESUR DISTRIBUIDORA ELCTRICA PUERTO DE LA CRUZ ELECTRA ADURIZ EMPRESA DE ALUMBRADO ELCTRICO DE CEUTA HIDROELCTRICA VIRGEN DE CHILLA INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES MEDINA GARVEY SOCIEDAD ELCTRICA NTRA. SRA. DESAMPARADOS SUMINISTRADORA ELCTRICA DE CDIZ BASSOLS DISTRIBUIDORA ELCTRICA DE GAUCIN ELECTRA CARDENER ELECTRA CONILENSE ELECTRADISTRIBUCI CENTELLES ENDESA ANSELMO LEON FELIX GONZALEZ UNION FENOSA

REESTABLECIMIENTO LUZ

MISMO DA ABONO

24 HORAS (DA HBIL)

MISMO DA ABONO O SIGUIENTE

4.3.5. modalidades de pago Slo la empresa HIDROELCTRICA VIRGEN DE LA CHILLA considera obligatoria la domiciliacin bancaria de los recibos de la electricidad. Las dems distribuidoras facilitan otros medios para efectuar el pago de los recibos. La mayora de las distribuidoras permiten realizar el pago en ventanilla o en las oficinas de la compaa. Otras modalidades son el abono en Correos y el cobro a domicilio. UNIN FENOSA permite el pago en oficina si la contratacin se realiza de forma presencial, si la contratacin es por telfono, s es obligatoria la domiciliacin del pago. El siguiente cuadro muestra las modalidades de pago permitidas por cada una de las distribuidoras entrevistadas:

DISTRIBUIDORASANSELMO LEON ELECTRADISTRIBUCI CENTELLES MEDINA GARVEY SUMINISTRADORA ELCTRICA DE CDIZ DIELESUR ELECTRA CARDENER EMPRESA DE ALUMBRADO ELCTRICO DE CEUTA FELIX GONZALEZ INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES BASSOLS ENDESA ELECTRA ADURIZ SOCIEDAD ELCTRICA NTRA. SRA DESAMPARADOS UNION FENOSA DISTRIBUIDORA ELCTRICA PUERTO DE LA CRUZ COMPAA MELILLENSE DE GAS Y ELECTRICIDAD DISTRIBUIDORA ELCTRICA DE GAUCIN ELECTRA CONILENSE HIDROELCTRICA VIRGEN DE CHILLA

OPCIONES DE PAGO

VENTANILLA

OFICINAS

CORREOS Y VENTANILLA OFICINAS Y VENTANILLA COBRO A DOMICILIO OBLIGATORIA DOMICILIACIN

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4.3.6. Potencia necesaria La potencia adecuada para el hogar es un informacin que proporcionara el 58% de las distribuidoras entrevistadas. El 42% restante considera que esa informacin debe suministrarla el electricista o instalador.

Informa el electricista / instalador 42,1%

La distribuidora asesora 57,9%

DISTRIBUIDORAS QUE NO ASESORAN SOBRE LA POTENCIA ADECUADABASSOLS COMPAA MELILLENSE GAS Y ELECTRICIDAD DIELESUR ELECTRA CARDENER ELECTRA CONILENSE ELECTRADISTRIBUCI CENTELLES HIDROELCTRICA VIRGEN DE CHILLA UNION FENOSA

4.3.7. Lectura del contador necesaria Todas las distribuidoras realizan la lectura del contador con carcter bimestral. Slo 4 de las empresas entrevistadas declararon recurrir a una subcontrata para realizar esta lectura. Estas empresas se indican a continuacin: DISTRIBUIDORA ELCTRICA PUERTO DE LA CRUZ EMPRESA DE ALUMBRADO ELTRICO DE CEUTA ENDESA UNIN FENOSA 4.3.8. Facturacin Si tenemos en cuenta a aquellas empresas que actualmente emiten la factura cada dos meses, pero que comentan que en breve van a emitirla mensualmente, podemos decir que el 74% de las distribuidoras entrevistadas realizan la facturacin de forma mensual.Mensualmente 63,20% Bimestralmente 26,3%

Bimestralmente (prximamente mensualmente) 10,5%

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Quedaran, por tanto, 5 empresas que emiten la factura bimestralmente: BASSOLS ANSELMO LEN SUMINISTRADORA ELCTRICA DE CDIZ INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES SOCIEDAD ELCTRICA NTRA. SEORA DE LOS DESAMPARADOS 4.3.9. Condiciones generales Las clsulas del contrato se pueden leer en las oficinas previamente a la firma. Un grupo destacado de empresas ofrece tambin la posibilidad de enviar el contrato por correo: MEDINA GARVEY FELIX GONZALEZ ELECTRA ADURIZ DISTRIBUIDORA ELCTRICA DE GAUCIN ANSELMO LEON INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES UNION FENOSA ENDESA La SUMINISTRADORA ELCTRICA DE CDIZ ofrece la opcin de recibir el contrato por fax, mientras que la DISTRIBUIDORA ELCTRICA PUERTO DE LA LUZ es la nica que propone la web de ENDESA para poder ver las clusulas del contrato 4.3.10. Presentacin de reclamaciones El 37% de las empresas entrevistadas slo permite presentar quejas de forma presencial. Un 32% ofrece tambin la posibilidad de hacer la reclamacin por telfono.

DISTRIBUIDORASCOMPAA MELILLENSE GAS Y ELECTRICIDAD DIELESUR ELECTRA CARDENER ELECTRA ADURIZ DISTRIBUIDORA ELCTRICA DE GAUCIN SOCIEDAD ELCTRICA NTRA. SRA DESAMPARADOS EMPRESA DE ALUMBRADO ELCTRICO DE CEUTA ELECTRADISTRIBUCI CENTELLES ELECTRA CONILENSE HIDROELCTRICA VIRGEN DE CHILLA UNION FENOSA DISTRIBUIDORA ELCTRICA PUERTO DE LA CRUZ SUMINISTRADORA ELCTRICA DE CDIZ

VAS PARA RECLAMAR

OFICINAS

TELEFNO Y OFICINAS

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Oficinas

36,8% 31,6% 10,5% 10,5% 5,3% 5,3%0% 10% 20% 30% 40% 50%

Telfono y oficinas

Web y oficinas

Vas normales (no especifica)

Telfono, correo, mail, oficinas Telfono

BASSOLS y MEDINA GARVEY tambin dan la opcin de reclamar a travs de su web. INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES permite presentar las reclamaciones por varias vas: telfono, correo, mail y en las oficinas de la compaa. FLIX GONZLEZ y ANSELMO LEN comentan que habra que utilizar las vas normales para realizar cualquier reclamacin, aunque no especifican cules son estas vas. Por su parte, ENDESA dispone de telfonos de atencin comercial. Aunque el plazo de respuesta depende del tipo de reclamacin, algunas distribuidoras especifican los tiempos de respuesta a las quejas de los consumidores: EMPRESA DE ALUMBRADO ELCTRICO DE CEUTA: Mnimo de 6 a 10 das. A veces, incluso antes. SUMINISTRADORA ELCTRICA DE CDIZ: 1 semana aproximadamente. INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES: mximo de 10 das. ENDESA: 15 das, aproximadamente.

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA

ACCIONA GREEN ENERGY DEVELOPMENTS, S.L. Avda. Europa, 10 - Pque. Empr. La Moraleja Alcobendas 28108 C.P. Madrid 916 632 971 TFNO

ACTIVIDAD

Produccin y venta de energa elctrica a partir de fuentes renovables.

COMENTARIOS Empresa que realiza venta de energa elctrica en el mercado mayorista. No comercializan energa elctrica en el mercado libre a hogares particulares.


Medina de Pomar Burgos

ADURIZ ENERGIA, S.L.U. Plaza del Carmen, 2 C.P. TFNO

09500 947 190 480

ACTIVIDAD

Suministro y distribucin de energa elctrica.

COMENTARIOS Empresa dedicada al suministro y distribucin de energa elctrica en la ciudad de Medina de Pomar y en 37 localidades de la comarca de las Merindades en Burgos. No se dedican a la comercializacin de energa elctrica en el mercado libre.

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5. FICHAS DE LAS COMERCIALIZADORAS


AGENTE DEL MERCADO ELECTRICO, S.A. Avda. Diagonal, 445 - 1 2 Barcelona 08036 C.P. Barcelona 934 449 300 TFNO

ACTIVIDAD

Asesora energtica.

COMENTARIOS La empresa trabaja en las actividades que configuran el entorno energtico: tecnologa, legislacin, aplicaciones y mercados energticos, llevando a cabo actividades de asesora energtica, ingeniera, estudios y proyectos. Su actividad no est relacionada directamente con la comercializacin de energa elctrica.


Banyoles Girona

AGRI-ENERGIA, S.A. c/ Girona, 155 C.P. TFNO

17820 972 580 058

ACTIVIDAD

Produccin y distribucin de energa elctrica.

COMENTARIOS Empresa distribuidora y comercializadora de energa elctrica en la zona de Banyoles, en la provincia de Girona. No se dedican a la comercializacin de energa elctrica en el mercado libre.

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Barcelona Barcelona

ATEL ENERGIA, S.A. c/ Balmes, 89-91 - 3 5 C.P. TFNO

08008 934 522 474

ACTIVIDAD

Produccin, distribucin y comercializacin de energa elctrica.

COMENTARIOS En la actualidad trabajan nicamente con media y alta tensin. Tienen el planteamiento de que, quizs en un futuro, trabajen con baja tensin. Por tanto, no comercializan energa elctrica en el mercado de hogares.


BASSOLS ENERGIA COMERCIAL, S.L. Av. Girona, 2 Olot C.P. Girona TFNO

17800 972 260 082

ACTIVIDAD

Generacin y distribucin de energa elctrica.

COMENTARIOS Empresa dedicada al suministro y distribucin de energa elctrica en la zona de Olot y Banyoles. No se dedican a la comercializacin de energa elctrica en el mercado libre.

30



BP GAS ESPAA, S.L.U. Edificio BP Espaa, Av. Bruselas, 26 Alcobendas C.P. Madrid TFNO

28108 914 147 481

ACTIVIDAD

Productor y comercializador de gas propano y butano.

COMENTARIOS Empresa dedicada a la produccin y comercializacin de gas propano y butano que, en el sector elctrico, centra su actividad en la comercializacin de energa elctrica para clientes internos, lo que ellos denominan autoconsumo. No se dedican a la comercializacin de energa elctrica para hogares.


Madrid Madrid

CENTRICA ENERGIA, S.L.U. c/ Ribera del Loira, 6 C.P. TFNO

28042 915 030 640

ACTIVIDAD

Suministrador elctrico y asesora energtica.

COMENTARIOS Empresa enfocada a la comercializacin para empresas y grandes consumidores. No comercializan electricidad en el mercado de vivienda particular.

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COMERCIALIZADORA ELECTRICA DE CADIZ, S.A. Av. Mara Auxiliadora, 4 Cdiz 11009 C.P. Cdiz 956 071 100 TFNO

ACTIVIDAD

Distribuidor de energa elctrica.

COMENTARIOS Empresa dedicada al suministro y comercializacin de energa elctrica en la ciudad de Cdiz. Su actividad se circunscribe a esta zona sin extenderse a el resto del territorio nacional a travs del mercado libre.


Ripoll Girona

COMERCIALIZADORA LERSA, S.L. Sant Pere, 6 C.P. TFNO

17500 972 700 094

ACTIVIDAD


COMENTARIOS Empresa dedicada al suministro y comercializacin de energa elctrica en la zona de Ripoll. No comercializan en el mercado libre.

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CONSTELLATION ENERGY COMMODITIES GROUP LIMITED, SUCURSAL EN ESPAA

Barcelona Barcelona

Av. Diagonal, 654 - 3 planta C.P. TFNO

08034

ACTIVIDAD

Servicios tcnicos de ingeniera.

COMENTARIOS La actividad de esta empresa no est nada relacionada con la comercializacin de energa elctrica para hogares.


DERIVADOS ENERGETICOS PARA EL TRANSPORTE Y LA INDUSTRIA, S.A. (DETISA)

Madrid Madrid

Av. Partenn, 12 C.P. TFNO

28042 913 376 701

ACTIVIDAD

Cogenerador y representante de energa elctrica.

COMENTARIOS Es una empresa de cogeneracin de energa elctrica del grupo Cepsa. No se dedican a la comercializacin de energa elctrica en el mercado libre para clientes particulares.

33



ELECTRA CALDENSE ENERGIA, S.A. Pza. Catalua, 3 - 1 Caldes de Monbu C.P. Barcelona TFNO

08140 938 650 585

ACTIVIDAD

Distribuidor de energa elctrica.

COMENTARIOS Empresa dedicada al suministro y comercializacin de energa elctrica en la localidad de Caldes de Monbu en Barcelona. Su actividad no est destinada a la comercializacin de energa elctrica en el mercado libre.


ELECTRA DEL CARDENER ENERGIA, S.A. Paseo de las Moreras, s/n Solsona 25280 C.P. Lleida 973 480 001 TFNO

ACTIVIDAD

Distribucin de energa elctrica.

COMENTARIOS Empresa distribuidora y comercializadora de energa elctrica en la zona de Solsona en Lleida. No se dedican a la comercializacin de energa elctrica en el mercado libre.

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Castelln Castelln

ELECTRA ENERGIA, S.A.U. c/ Ximnez, 15 C.P. TFNO

12002 964 221 404

ACTIVIDAD


COMENTARIOS Empresa distribuidora y comercializadora de energa elctrica en la zona norte de Castelln y zonas limtrofes de la provincia de Teruel. No se dedican a la comercializacin de energa elctrica en el mercado libre.


Carbayin Asturias

ELECTRA NORTE 1997, S.A. Candn, 12 C.P. TFNO

33936 985 726 476

ACTIVIDAD

Generacin, produccin y comercializacin de energa elctrica renovable.

COMENTARIOS Actualmente han abandonado la actividad de comercializacin.

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Madrid Madrid

ELECTRABEL ESPAA, S.A. c/ General Castaos, 4 - 3 C.P. TFNO

28004 913 106 270

ACTIVIDAD

Generacin, venta y comercializacin de energa elctrica.

COMENTARIOS Actualmente no disponen de oferta para particulares.


ELECTRACOMERCIAL CENTELLES, S.L. Carrer Nou, 11-B Centelles 08540 C.P. TFNO Barcelona 938 810 931

ACTIVIDAD


COMENTARIOS Empresa distribuidora y comercializadora de energa elctrica en la zona de Centelles, en la provincia de Barcelona. No se dedican a la comercializacin de energa elctrica en el mercado libre.

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Lleida Lleida

ELECTRICA SEROSENSE, S.L. Av. Alcalde Rovira Roure, 22 . Pral. 4 C.P. TFNO

25006 973 238 187

ACTIVIDAD


COMENTARIOS Empresa distribuidora y comercializadora de energa elctrica en la zona de Alcarrs, en la provincia de Lleida. No se dedican a la comercializacin de energa elctrica en el mercado libre.


ELECTRICA SOLLERENSE, S.L. Plaza de Espaa, 1 Soller C.P. Islas Baleares TFNO

07100 971 638 145

ACTIVIDAD

Produccin y distribucin de energa elctrica

COMENTARIOS Empresa distribuidora y comercializadora de energa elctrica en la zona de Sller, en la isla de Mallorca, cuya empresa comercializadora es Nexus Energa.

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ELECTRICA VAQUER ENERGIA, S.A. Maca Bonplata, 1 Ripoll C.P. Girona TFNO

17500 972 700 342

ACTIVIDAD

Produccin de energa elctrica.

COMENTARIOS Empresa dedicada a la venta de energa elctrica al por mayor. No se dedica a la comercializacin de energa elctrica para hogares.


ELEKTRIZITTS-GESELLSCHAFT LAUFENBURG ESPAA, S.L. c/ Alcal, 21 - 10 izda. Madrid 28014 C.P. Madrid 917 494 376 TFNO

ACTIVIDAD


COMENTARIOS Empresa dedicada a la venta de energa elctrica al por mayor y grandes consumidores. No se dedica a la comercializacin de energa elctrica para hogares.

38



Madrid Madrid

ENDESA ENERGIA, S.A. c/ Ribera del Loira, 60 C.P. TFNO

28042 915 668 800

ACTIVIDAD


COMENTARIOS Empresa elctrica de las ms importantes del panorama nacional. En la actualidad no disponen de ofertas competitivas para la comercializacin en el mercado libre y, por tanto, no permiten el cambio a su compaa. Habra que esperar a la creacin de ofertas para poder solicitar sus servicios.

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA Santander Cantabria

E.ON ESPAA c/ Medio, 12 C.P. TFNO 39003 902 222 838

ACTIVIDAD Distribucin y comercializacin de energa elctrica.

PLAZO DE CONEXIN INICIAL El plazo de conexin es de 5 das hbiles a partir de la tramitacin. El coste por el cambio de contrato es cero.

FORMALIZACION DEL CONTRATO El contrato se puede formalizar por telfono, por fax o en las propias oficinas.

OFICINAS Tienen oficinas en Santander. En el caso de que se requiera contratarlo desde fuera de Santander, se tendra que hacer por telfono o fax.

SERVICIO DE MANTENIMIENTO En el caso de tener algn problema, hay que contactar con la comercializadora y ellos mismos tramitan la queja a la distribuidora. El servicio de mantenimiento lo lleva la distribuidora en su totalidad.

TARIFAS Para el conocimiento de las tarifas, un comercial se pondra en contacto con nosotros. Tambin comenta que podemos buscar en la Web a ver si aparecen.

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DURACION DEL CONTRATO En el mercado libre es anual y se prorroga de forma automtica por otro ao, salvo que el particular lo quiera rescindir.

CORTES E INTERRUPCIONES Se expone la queja a la comercializadora y ella lo tramita todo con la distribuidora.

IMPAGOS El corte de luz por impago se producira a los dos meses desde la fecha en que tena que haberse hecho efectivo el pago. El corte de luz por impago equivale a darse de baja con lo que se tendra que volver a dar de alta una vez abonada la deuda pendiente. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y RESCISION Una vez que se firma el contrato existe una obligatoriedad de permanecer un ao con la compaa.

CAMBIO EN LAS CONDICIONES DEL CONTRATO La informacin sobre cambios en las condiciones del contrato la realizaran a travs de carta, en la que se enva la factura, o por telfono.

CAMBIO DE COMPAA No conocen si se debera realizar algn pago en el caso decidir un cambio de compaa mientras el contrato est en vigor.

MODALIDADES DE PAGO Es obligatoria la domiciliacin del pago.

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POTENCIA NECESARIA La asesora sobre la potencia a contratar es competencia de la distribuidora.

LECTURA DEL CONTADOR La lectura del contador es un tema que realiza la distribuidora.

FACTURACION Cada dos veces, de momento, pero cambiar a un mes.

CONDICIONES GENERALES El contato se enva por correo para que se pueda leer toda la informacin y ver si se est de acuerdo con ello.

PRESENTACION DE RECLAMACIONES Las reclamaciones se realizan a la comercializadora que es la que se encarga de transmitrselo a la distribuidora. EL plazo de respuesta depender del tipo de reclamacin.

DEDUCCION S se realiza la deduccin de 12,5 Kwh./mes.

TUR La Tarifa de Ultimo Recurso es la tarifa que impondr el gobierno para los consumidores que no contraten con una comercializadora.

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA Cullar Segovia

ENERCO CUELLAR, S.L. c/ Chorretones, 15 - 1A C.P. TFNO 40200 921 140 356

ACTIVIDAD

Suministro y comercializacin de energa elctrica.

COMENTARIOS Actualmente estn centrados en el suministro de alta tensin en Castilla y Len. Aconsejan que se siga en el mercado regulado, que ofrece mejores precios que el mercado libre, hasta que no se obligue a elegir un comercializador. Para esas fechas podran estar disponibles para ofrecer el servicio de comercializacin.


ENERGIA PARA GRANDES CONSUMIDORES INDUSTRIALES, S.L. Madrid Madrid c/ Francisco Giralte, 2 C.P. TFNO 28002

ACTIVIDAD


COMENTARIOS Como bien indica su nombre, se dedican a la venta de energa elctrica para grandes consumidores. comercializacin de energa elctrica para hogares particulares. No realizan

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA Cceres Cceres

EOSA ENERGIA, S.L. Av. Virgen de Guadalupe, 33 - 3 C.P. TFNO 10001 902 202 125

ACTIVIDAD


COMENTARIOS Empresa productora y distribuidora de energa elctrica para la zona de Cceres. Tienen previsto darse alta como comercializadora a partir del mes de marzo de 2009.

EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA Puerto Real Cdiz

EPRESA ENERGIA, S.L. c/ Ancha, 13 C.P. TFNO 11510 956 837 461

ACTIVIDAD


COMENTARIOS Empresa distribuidora y comercializadora de energa elctrica en la localidad de Puerto Real, en la provincia de Cdiz. No se dedican a la comercializacin de energa elctrica en el mercado libre.

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ESTABANELL Y PAHISA MERCATOR, S.A. c/ REC, S 26-28 Granollers 08400 C.P. Barcelona 938 609 100 TFNO

ACTIVIDAD


COMENTARIOS Empresa dedicada a la distribucin de energa elctrica en 27 municipios de las comarcas del Valls Oriental, Osona y Ripolls, en la provincia de Barcelona. Es comercializadora en sus puntos de suministro y no tienen previsto comercializar en el mercado libre.

EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA Barcelona Barcelona

FACTOR ENERGIA, S.A. Av. Diagonal, 612 - entlo. 4 C.P. TFNO 08021 933 621 560

ACTIVIDAD

Comercializacin y servicios relacionados con la energa elctrica.

COMENTARIOS Empresa comercializadora particulares. de energa elctrica y asesora energtica. En la actualidad no disponen de servicio para

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GAS NATURAL COMERCIALIZADORA, S.A. Avda de Amrica, 38 - 5 planta Madrid 28028 C.P. Madrid 900 710 720 TFNO

ACTIVIDAD

Comercializacin y asesora energtica.

COMENTARIOS Empresa comercializadora de gas y electricidad y servicios de asesora energtica. En la actualidad no gestionan altas de electricidad para particulares. Posiblemente lo hagan en un futuro.


GAZ DE FRANCE COMERCIALIZADORA, S.A.U. Madrid Madrid c/ Goya, 24 - 3 planta C.P. TFNO 28001 915 237 124

ACTIVIDAD

Comercializacin de energa elctrica y gas.

COMENTARIOS Empresa comercializadora de energa, incluida la elctrica, dedicada exclusivamente para empresas. No comercializan energa elctrica en el mercado libre para particulares.

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GLOBAL3 ENERGIA COMERCIALIZADORA, S.L.U. Ed. Trading Balmes, c/ Vallcalent, 1 - 6D Lleida 25006 C.P. Lleida 973 260 588 TFNO

ACTIVIDAD


COMENTARIOS Empresa dedicada al desarrollo de centrales de generacin elctrica. Su actividad no se dedica a la comercializacin de energa elctrica.


Madrid Madrid

GEOATLANTER, S.L. c/ Josefa Valcrcel, 8 C.P. TFNO

28027 902 883 112

ACTIVIDAD


COMENTARIOS Productora y suministradora de energa elctrica. Actualmente no realizan la actividad de comercializacin.

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA Oviedo Asturias

HIDROCANTABRICO ENERGIA, S.A.U. Plaza de la Gesta, 2 C.P. TFNO 33007 902 860 860


PLAZO DE CONEXIN INICIAL Para poder realizar el cambio de contrato, se tiene tambin que contratar el gas para que le den el servicio como comercializadores. El plazo sera de una semana aproximadamente y el coste cero. FORMALIZACION DEL CONTRATO La mejor manera de formalizar el contrato es a travs de Internet.

OFICINAS Disponen de oficinas nicamente en Asturias.

SERVICIO DE MANTENIMIENTO El servicio de mantenimiento lo realiza la distribuidora.

TARIFAS Las tarifas pueden ser consultadas en la pgina Web.

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DURACION DEL CONTRATO El contrato tiene una duracin de un ao prorrogable a otro salvo que el particular lo quiera rescindir.


IMPAGOS El corte de luz por impago se producira a los tres meses desde la fecha en que tena que haberse hecho efectivo el pago. A las 24 horas de realizar el abono se volvera a reestablecer el servicio.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y RESCISION Una vez firmado el contrato

CAMBIO EN LAS CONDICIONES DEL CONTRATO La informacin sobre cambios en las condiciones del contrato la realizaran a travs de carta, en la que se enva la factura, o por telfono. No habra ninguna penalizacin en el caso de que el cliente no estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones y quisiera rescindir el contrato. CAMBIO DE COMPAA No conocen si se debera realizar algn pago en el caso decidir un cambio de compaa mientras el contrato est en vigor.


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POTENCIA NECESARIA La informacin sobre la potencia necesaria la porporciona la distribuidora.

LECTURA DEL CONTADOR Lo realiza la distribuidora de la zona.

FACTURACION La facturacin se realiza cada dos meses.

CONDICIONES GENERALES El contrato se enva por correo con todas las clusulas y si ests de acuerdo lo puedes firmar y si no ests de acuerdo puedes no firmarlo.

PRESENTACION DE RECLAMACIONES Las reclamaciones se pueden hacer a travs del telfono de atencin al cliente o a travs de la pgina Web. El tiempo que se tarda en contestar depende del tipo de reclamacin aunque suele agilizarse bastante por temas internos de facturacin.

DEDUCCION La deduccin de 12,5 Kwh./mes slo se realiza para el mercado regulado.

TUR La Tarifa de Ultimo Recurso es la tarifa mxima que se impondr a los consumidores que no elijan una comercializadora cuando se liberalice el mercado completamente. Esta tarifa an no est calculada y se informar a los consumidores cuando se implante.

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HIDROELECTRICA DEL VALIRA, S.L. Seu d'Urgell Lleida Paseo Joan Brudieu, 17 C.P. TFNO 25700 973 350 044

ACTIVIDAD


COMENTARIOS Empresa distribuidora y comercializadora de energa elctrica en la zona de Seu d'Urgell, en la provincia de Lleida. No se dedican a la comercializacin de energa elctrica en el mercado libre.

EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA Madrid Madrid

HISPAELEC ENERGIA, S.A. c/ Alcal, 54 - 3 izda. C.P. TFNO 28014 918 373 900

ACTIVIDAD

Comercializacin de energa elctrica.

COMENTARIOS Empresa comercializadora de la productora elctrica EDF cuya actividad se centra en el sector empresarial. No realizan oferta de electricidad a particulares.

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA Bilbao Vizcaya

IBERDROLA, S.A. c/ Gardoqui, 8 C.P. TFNO 48008 915 776 500

ACTIVIDAD


COMENTARIOS Empresa elctrica de las ms importantes del panorama nacional. En la actualidad no tienen ofertas para la comercializacin en el mercado libre y no permiten el cambio de compaa. Habra que esperar a la aparicin de ofertas para poder solicitar sus servicios.


INMOBILIARIA DE CONSTRUCCIONES Y ARRIENDOS, S.A. Barcelona Barcelona P de Gracia, 26 - Ppal. C.P. TFNO 08007 933 176 870

ACTIVIDAD

Promotora inmobiliaria.

COMENTARIOS Empresa dedicada a servicios inmobiliarios cuya actividad relacionada con la energa elctrica se limita a sus propias promociones.

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MORGAN STANLEY CAPITAL GROUP ESPAA, S.L. Madrid Madrid c/ Pradillo, 5 - Bajo Ext. C.P. TFNO 28002 915 860 381

ACTIVIDAD

Comercializacin de energa elctrica.

COMENTARIOS Empresa comercializadora en Espaa de energa elctrica dedicada al sector empresarial. No comercializa en el mercado libre particular.


NATURGAS ENERGIA COMERCIALIZADORA, S.A.U. Bilbao Vizcaya Plaza. Po Baroja, 3 - 2 planta C.P. TFNO 48001 944 035 700

ACTIVIDAD

Distribucin y comercializacin de gas y electricidad.

COMENTARIOS Actualmente no disponen de oferta para particulares en energa elctrica. Habra que contactar en un futuro para cuando se produzca la liberalizacin total del mercado.

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NAVARRO GENERACION, S.A. P San Francisco de Sales, 31 C.P. TFNO 28003 915 334 800

ACTIVIDAD

Produccin y distribucin de energa elctrica y otros tipos de de procesos industriales..

COMENTARIOS Empresa dedicada a la produccin de energa elctrica cuya prctica totalidad est destinada a sus propias plantas de Carburo de Silicio.

EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA Barcelona Barcelona

NEXUS ENERGIA, S.A. c/ Muntaner, 200 - 4 6 C.P. TFNO 08036 932 289 972

ACTIVIDAD

Comercializacin de energa elctrica y gas.

COMENTARIOS Empresa comercializadora de energa elctrica y gas que actualmente ofrece servicio nicamente a empresas. En 6 meses tienen previsto ofrecer sus servicios en el mercado libre para particulares.

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ROMERO ABREU HERMANOS, S.L. Pza. Jos Manuel Garca Caparrs, 11 Conil de la Frontera C.P. Cdiz TFNO

11140 956 441 009

ACTIVIDAD


COMENTARIOS Empresa distribuidora y comercializadora de energa elctrica en la zona de Conil de la Frontera, en la provincia de Cdiz. No se dedican a la comercializacin de energa elctrica en el mercado libre.


SEMPRA ENERGY EUROPE ESPAA, S.L. Alcobendas Madrid Pza. de Coln, 2 - planta 15 B C.P. TFNO 28108 916 632 971

ACTIVIDAD

Produccin, distribucin y venta de energa elctrica

COMENTARIOS La actividad es esta empresa est relacionada con la produccin, distribucin y venta de energa en el mercado mayorista. No realizan la comercializacin de electricidad para hogare.

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Madrid Madrid

SHELL ESPAA, S.A. Ro Bullaque, 2 C.P. TFNO

28034 915 370 100

ACTIVIDAD

Produccin de petrleo y gas y comercializacin de energa elctrica.

COMENTARIOS Actualmente no tienen oferta para particulares. Se aconseja llamar en dos meses ante la posibilidad de que haya un cambio en la poltica de la empresa.

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Madrid Madrid

UNION FENOSA COMERCIAL, S.L. Avda. San Luis, 77 C.P. TFNO

28033 915 676 000


PLAZO DE CONEXIN INICIAL El plazo de conexin inicial sera de entre 15 y 30 das. El coste de la operacin es de cero euros.

FORMALIZACION DEL CONTRATO La mejor manera de formalizar el contrato es a travs de Internet.

OFICINAS No disponen de oficinas para consultas o problemas, todo ello hay que hacerlo por telfono.

SERVICIO DE MANTENIMIENTO Se contacta con la comercializadora y ella tramita la queja a la distribuidora. El servicio de mantenimiento es todo competencia de la distribuidora.

TARIFAS Las tarifas se pueden consultar en la Web o a travs del telfono.

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DURACION DEL CONTRATO El contrato tiene una duracin de un ao prorrogable a otro salvo que el particular lo quiera rescindir.


IMPAGOS El corte de luz por impago se producira a los 25 das desde la fecha en que tena que haberse hecho efectivo el pago. A las 48 horas de realizar el abono se volvera a reestablecer el servicio.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y RESCISION Una vez que se firma el contrato existe una obligatoriedad de permanecer un ao con la compaa.

CAMBIO EN LAS CONDICIONES DEL CONTRATO La informacin sobre cambios en las condiciones del contrato la realizaran a travs de carta, en la que se enva la factura.

CAMBIO DE COMPAA No se debe pagar nada si se quiera cambiar de compaa.


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POTENCIA NECESARIA La distribuidora es la que informa de la potencia adecuada para su hogar.

LECTURA DEL CONTADOR Lo realiza la distribuidora.

FACTURACION Actualmente es bimensual aunque se estn planteando la opcin de hacerlo de forma mensual.

CONDICIONES GENERALES El contrato se enva por correo con todas las clasulas y si ests de acuerdo lo puedes firmar y si no ests de acuerdo puedes no firmarlo.

PRESENTACION DE RECLAMACIONES Las recalmaciones se realizan a travs de la comercializadora pero esos lo remiten a la distribuidora que son los que se encargan de todo.

DEDUCCION La deduccin de 12,5 Kwh./mes lo debe realizar la distribuidora.

TUR En enero de 2009 se liberaliza el mercado. A partir de determinada fecha, los que no han elegido una comercializadora, sern facturados con precios mximos sobre lo establecido por el gobierno. Esto an no est establecido.

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WIND TO MARKET, S.A. Pza. Pablo Ruiz Picasso, 1 - planta 22 C.P. TFNO 28020 914 326 421

ACTIVIDAD

Produccin y asesora en el mercado elctrico.

COMENTARIOS Empresa dedicada a la produccin de energa elctrica cuya actividad se centra en la venta de electricidad en el mercado mayorista.

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA ComercializadoraVIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA Vivienda nueva en Laguna de Duero

ANSELMO LEN DISTRIBUCIN Laguna de Duero Valladolid Distribuidora Mio, 14 C.P. TFNO 47140 983 457 327 Ambas

X

PLAZO DE CONEXIN Una vez que se entregue toda la documentacin, el enganche se realiza en un plazo de 1 2 das, siempre que se entregue a principios de semana, ya que los jueves y viernes es ms dficil porque ya hay trabajos programados. El coste dependera de la potencia contratada. Para 4,6 kw, el coste sera de 150, aproximadamente FORMALIZACION DEL CONTRATO Por telfono y en sus oficinas

CORTES E INTERRUPCIONES No puede anticipar acontecimientos

IMPAGOS Se da un primer plazo para pagar de entre 10-15 das desde la fecha de factura. Si no se efecta el pago, se da otro plazo de entre 1 mes y medio y 2 meses. La luz se volvera a reestablecer en el mismo da o al siguiente (da hbil) de haber realizado el abono correspondiente (incluido el pago por reenganche) MODALIDADES DE PAGO No es obligatoria la domiciliacin del pago. Tambin ofrecen la posibilidad de realizar el pago en ventanilla

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6. FICHAS DE LAS DISTRIBUIDORAS

POTENCIA NECESARIA La distribuidora informa de la potencia adecuada para su hogar.

LECTURA DEL CONTADOR Los tcnicos de la compaa realizan la lectura del contador de forma bimestral

FACTURACION La facturacin se realiza de forma bimestral

CONDICIONES GENERALES Se pueden ver las clusulas de contrato en las oficinas de la compaa cuando se vaya a firmar el mismo o cuando se reciba el contrato por correo

PRESENTACION DE RECLAMACIONES Las reclamaciones se pueden presentar por las vas normales para realizar cualquier reclamacin (sin especificar cules son estas vas). El plazo de respuesta dependera del tipo de reclamacin.

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA ComercializadoraVIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA Vivienda nueva en Olot

BASSOLS ENERGA Olot Gerona Distribuidora Avda. de Girona, 2 C.P. TFNO Ambas 17800 972 260 082

X

PLAZO DE CONEXIN 5 das aproximadamente. El coste dependera de la potencia contratada

FORMALIZACION DEL CONTRATO En sus oficinas

CORTES E INTERRUPCIONES El seguro del hogar se encargara de resolver los problemas derivados de cortes de luz constantes en la vivienda

IMPAGOS 2 meses desde la fecha en que tena que haberse hecho efectivo el pago. La luz se volvera a reestablecer a las 24 horas (da hbil) de haber realizado el abono correspondiente

MODALIDADES DE PAGO No es obligatoria la domiciliacin del pago. Tambin ofrecen la posibilidad de realizar el pago en las oficinas de la compaa

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POTENCIA NECESARIA La distribuidora no informa de la potencia adecuada para su hogar, ya que la potencia que hay que contratar viene en el boletn del instalador



CONDICIONES GENERALES Se pueden ver las clusulas de contrato en las oficinas de la compaa cuando se vaya a firmar el mismo

PRESENTACION DE RECLAMACIONES Las reclamaciones se pueden presentar a travs de la web o en las oficinas de la compaa. El plazo de respuesta dependera del tipo de reclamacin.

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA ComercializadoraVIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA Vivienda en Melilla

COMPAA MELILLENSE DE GAS Y ELECTRICIDAD Comandante Aviador Joaqun Mara Morato, 3 Melilla 52006 C.P. Melilla 952 682 809 TFNO Distribuidora

X

Ambas

PLAZO DE CONEXIN De 1 a 3 das hbiles a partir de la fecha de contratacin. En cuanto al coste no puede dar una respuesta puesto que la factura se realiza desde Mlaga


CORTES E INTERRUPCIONES Si las averas o daos sufridos como consecuencia de cortes de luz constantes son atribuibles a la compaa, sta se hara responsable de los daos causados

IMPAGOS 1 mes desde la fecha en que tena que haberse hecho efectivo el pago. La luz se volvera a reestablecer en el mismo da en que se realizase el abono correspondiente

MODALIDADES DE PAGO

No es obligatoria la domiciliacin del pago. Tambin ofrecen la posibilidad de realizar el pago en correos o en ventanilla

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POTENCIA NECESARIA La distribuidora no informa de la potencia adecuada para su hogar, ya que la potencia que hay que contratar viene en el boletn del instalador


FACTURACION A partir de febrero van a facturar de forma mensual


PRESENTACION DE RECLAMACIONES Las reclamaciones se tienen que realizar en las oficinas de la compaa. El plazo de respuesta dependera del tipo de reclamacin.

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA ComercializadoraVIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA Vivienda en La Rambla

DIELESUR La Rambla Crdoba Distribuidora Carrera Baja, 9 C.P. TFNO 14540 957 684 040 Ambas

X

PLAZO DE CONEXIN Una vez que se entregue toda la documentacin, el enganche se realiza en el mismo da o al da siguiente. El coste dependera de la potencia contratada FORMALIZACION DEL CONTRATO En sus oficinas


IMPAGOS Se da un primer plazo para pagar de 15 das desde la fecha de factura. Si no se efecta el pago, se da otro plazo de 2 meses. La luz se volvera a reestablecer en el mismo da en que se realizase el abono correspondiente

MODALIDADES DE PAGO No es obligatoria la domiciliacin del pago. Tambin ofrecen la posibilidad de realizar el pago en ventanilla, pero aconsejan domiciliar el pago

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POTENCIA NECESARIA La distribuidora no informa de la potencia adecuada para su hogar. Lo hace el instalador/electricista


FACTURACION La facturacin se realiza de forma mensual



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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA ComercializadoraVIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA Vivienda en Gaucn

DISTRIBUIDORA ELCTRICA DE GAUCN Gaucn Mlaga Distribuidora Generalsimo, 9 C.P. TFNO 29480 952 151 017 Ambas

X

PLAZO DE CONEXIN Solicita direccin completa de la vivienda para poder conocer la situacin de la misma.

FORMALIZACION DEL CONTRATO Por correo y en sus oficinas. Si slo es un cambio de titularidad, se puede realizar por telfono

CORTES E INTERRUPCIONES El seguro del hogar se encargara de resolver los problemas derivados de cortes de luz constantes en la vivienda

IMPAGOS Se da un plazo de 20 das desde la fecha de factura. La luz se volvera a reestablecer a las 24 horas (da hbil) de haber realizado el abono correspondiente

MODALIDADES DE PAGO

No es obligatoria la domiciliacin del pago. Tambin ofrecen la posibilidad de realizar el pago en sus oficinas o en ventanilla

70


POTENCIA NECESARIA La distribuidora asesora acerca de la potencia adecuada para su hogar.





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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA ComercializadoraVIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA Vivienda de segunda mano en Puerto de la Cruz

DISTRIBUIDORA ELCTRICA PUERTO DE LA CRUZ Carlos J.R.Hamilton, s/n. Edificio Princesa Santa Cruz de Tenerife C.P. Tenerife TFNO Distribuidora X Ambas 35001 922 373 408

PLAZO DE CONEXIN Una vez que se entregue toda la documentacin, el contador se pone al da siguiente. El coste dependera de la potencia contratada FORMALIZACION DEL CONTRATO En sus oficinas


IMPAGOS Se da un plazo de 1 mes y medio desde la fecha de factura. La luz se volvera a reestablecer en el mismo da en que se realizase el abono correspondiente

MODALIDADES DE PAGO No es obligatoria la domiciliacin del pago. Tambin ofrecen la posibilidad de realizar el pago en ventanilla (Caja Canarias) o en Correos

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POTENCIA NECESARIA Aunque la distribuidora puede asesorar acerca de la potencia adecuada para su hogar, es el instalador/electricista el que te informa.

LECTURA DEL CONTADOR Una subcontrata realiza la lectura del contador de forma bimestral


CONDICIONES GENERALESSe pueden ver las clusulas de contrato en la web de Endesa o en las oficinas de la compaa cuando se vaya a firmar el mismo

PRESENTACION DE RECLAMACIONES Las reclamaciones se pueden presentar por telfono y en las oficinas de la compaa. El plazo de respuesta dependera del tipo de reclamacin, aunque si es una reclamacin dirigida a la contrata se tarda ms en responder que si es una reclamacin dirigida directamente a la compaa

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA ComercializadoraVIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA Vivienda en Medina de Pomar

ELECTRA ADURIZ Medina del Pomar Burgos Distribuidora Plaza del Carmen, 2 C.P. TFNO Ambas 9500 947 190 480

X

PLAZO DE CONEXIN Al da siguiente de formalizar el contrato. El coste dependera de la potencia contratada

FORMALIZACION DEL CONTRATO En sus oficinas y por correo, aunque recomiendan formalizar el contrato en sus oficinas para agilizar los trmites


IMPAGOS No especifican el plazo que dan antes de cortar el suministro si se produce un impago de la factura (envan una carta de aviso y otra de corte donde figura el plazo que dan para realizar el pago antes de cortar el suministro). La luz se volvera a reestablecer en el mismo da en que se realizase el abono correspondiente, tras mostrar el justificante de pago

MODALIDADES DE PAGO

No es obligatoria la domiciliacin del pago. Tambin ofrecen la posibilidad de realizar el pago en las oficinas de la compaa

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POTENCIA NECESARIA Aunque la distribuidora puede asesorar acerca de la potencia adecuada para su hogar, es el instalador/electricista el que te informa.



CONDICIONES GENERALES Se pueden ver las clusulas del contrato cuando te lo entreguen en sus oficinas, y te dan la opcin de llevrtelo a tu casa para leerlo con detenimiento, o cuando recibas el contrato por correo

PRESENTACION DE RECLAMACIONES Las reclamaciones se pueden presentar en sus oficinas. El plazo de respuesta dependera del tipo de reclamacin.

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA ComercializadoraVIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA Vivienda en Conil de la Frontera

ELECTRA CONILENSE Plaza Jos Manuel Garca Caparrs, 11 Conil de la Frontera C.P. Cdiz TFNO Distribuidora 11140 956 441 009

X

Ambas

PLAZO DE CONEXIN Entre 10 y 15 das. El coste dependera de la potencia contratada


CORTES E INTERRUPCIONES No puede anticipar acontecimientos

IMPAGOS Se da un plazo de 2 meses desde la fecha de factura. La luz se volvera a reestablecer a las 24 horas (da hbil) de haber realizado el abono correspondiente

MODALIDADES DE PAGO

No es obligatoria la domiciliacin del pago. Tambin ofrecen la posibilidad de cobro a domicilio (cobrador de la compaa)

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POTENCIA NECESARIA La distribuidora no informa de la potencia adecuada para su hogar, es el instalador/electricista el que lo hace




PRESENTACION DE RECLAMACIONES Las reclamaciones se pueden presentar por telfono y en las oficinas de la compaa. El plazo de respuesta dependera del tipo de reclamacin

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA ComercializadoraVIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA Vivienda en Solsona

ELECTRA DEL CARDENER Solsona Lrida Distribuidora Paseo de las Moreras, s/n C.P. TFNO 25280 973 480 000

X

Ambas

PLAZO DE CONEXIN Solicita direccin completa de la vivienda para poder conocer la situacin de la misma

FORMALIZACION DEL CONTRATO En sus oficinas. Si slo es un cambio de titularidad, se puede realizar por telfono


IMPAGOS Se da un plazo de 2 meses desde la fecha de factura. La luz se volvera a reestablecer a las 24 horas (da hbil) de haber realizado el abono correspondiente

MODALIDADES DE PAGO

No es obligatoria la domiciliacin del pago. Tambin ofrecen la posibilidad de realizar el pago en ventanilla (Caja de Catalua)

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POTENCIA NECESARIA La distribuidora no informa de la potencia adecuada para su hogar, es el instalador/electricista el que lo hace




PRESENTACION DE RECLAMACIONES Las reclamaciones se pueden presentar en sus oficinas. El plazo de respuesta dependera del tipo de reclamacin, aunque tratan de dar una respuesta en un plazo breve

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA ComercializadoraVIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA Vivienda nueva en Centelles

ELECTRADISTRIBUCI CENTELLES Centelles Barcelona Distribuidora Carrer Nou, 11 C.P. TFNO 8540 938 810 931 Ambas

X

PLAZO DE CONEXIN La instalacin de los contadores se realiza todos los viernes, aunque si es necesario, se puede realizar con antelacin. El coste dependera de la potencia contratada, aunque a veces el promotor puede colaborar, el precio normal por instalar el contador es de 42 por kw contratado FORMALIZACION DEL CONTRATO En sus oficinas, aunque se pueden iniciar los trmites por telfono, fax o mail

CORTES E INTERRUPCIONES Habra que ponerse en contacto con la compaa, aunque comenta que no puede anticipar acontecimientos, por lo que no puede dar una respuesta por telefno

IMPAGOS No especifican el plazo que dan antes de cortar el suministro si se produce un impago de la factura, aunque dicen que es amplio. La luz se volvera a reestablecer a las 24 horas (da hbil) de haber realizado el abono correspondiente

MODALIDADES DE PAGO No es obligatoria la domiciliacin del pago. Tambin ofrecen la posibilidad de realizar el pago en ventanilla

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POTENCIA NECESARIA La distribuidora no informa de la potencia adecuada para su hogar. Es el instalador/electricista el que lo hace



CONDICIONES GENERALES Se pueden ver las clusulas del contrato en las oficinas de la compaa cuando se vaya a firmar el mismo


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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA ComercializadoraVIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA Vivienda de segunda mano en Puerto Real

ELECTRICIDAD DE PUERTO REAL (EPRESA) Puerto Real Cdiz Distribuidora Ancha, 13 C.P. TFNO Ambas 11510 900 810 806

X

PLAZO DE CONEXIN Solicita direccin completa de la vivienda para poder conocer la situacin de la misma


CORTES E INTERRUPCIONES El entrevistado comenta que trabaja en atencin al pblico, que hay clientes delante y que no va a contestar a esta pregunta cuando ni siquiera somos clientes suyos. Da por finalizada la conversacin

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA ComercializadoraVIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA Vivienda en Ceuta

EMPRESA DE ALUMBRADO ELCTRICO DE CEUTA DISTRIBUCIN Ceuta Ceuta Distribuidora Beatriz de Silva, 2 C.P. TFNO 51001 956 511 901 Ambas

X

PLAZO DE CONEXIN 3 das desde la solicitud, siempre que no haya ningn problema. El coste dependera de la potencia contratada. Para 5,7kw, el coste sera de 180, aproximadamente FORMALIZACION DEL CONTRATO En sus oficinas


IMPAGOS 2 meses y 20 das desde la fecha de factura. La luz se volvera a reestablecer en el mismo da en que se realizase el abono correspondiente


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PRESENTACION DE RECLAMACIONES Las reclamaciones se pueden presentar en las oficinas de la compaa. El plazo de respuesta dependera del tipo de reclamacin, aunque hay un plazo mnimo de 6 a 10 das y a veces incluso antes.

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA ComercializadoraVIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA Vivienda nueva en Badajoz

ENDESA DISTRIBUCIN ELCTRICA Barcelona Barcelona Distribuidora Avenida del Paralelo, 51 C.P. TFNO Ambas 8004 912 131 000

X

PLAZO DE CONEXIN 5 das hbiles. El coste dependera de la potencia contratada.

FORMALIZACION DEL CONTRATO Por telfono y en sus oficinas


IMPAGOS Se da un primer plazo de 10 das y luego se realizan avisos sucesivos hasta llegar a los 40 das. La luz se volvera a reestablecera las 24 horas (da hbil) de haber realizado el abono correspondiente

MODALIDADES DE PAGO

No es obligatoria la domiciliacin del pago. Tambin ofrecen la posibilidad de realizar el pago en las oficinas de la compaa

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POTENCIA NECESARIALa distribuidora informa de la potencia adecuada para su hogar. Para ello disponen de un servicio de asesoramiento energtico




PRESENTACION DE RECLAMACIONES Las reclamaciones se pueden realizar por telfono (telfonos de atencin comercial de la compaa). El plazo de respuesta es de 15 das, aproximadamente.

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA ComercializadoraVIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA Vivienda en Medina de Pomar

FLIX GONZLEZ Don Benito Badajoz Distribuidora Ayala, 3 C.P. TFNO 6400 924 800 084 Ambas

X

PLAZO DE CONEXIN Una vez formalizado el contrato, el enganche se realiza en un plazo mximo de 2 das. El coste dependera de la potencia contratada. Para 5,7 kw, el coste sera de 177,33

FORMALIZACION DEL CONTRATO Por correo y en sus oficinas. Aunque se puede adelantar documentacin por fax o mail, pero para "cerrar" el contrato hay que hacerlo en las oficinas de la compaa o bien la compaa puede enviar el contrato por correo CORTES E INTERRUPCIONES Si las averas o daos sufridos como consecuencia de cortes de luz constantes son atribuibles a la compaa, sta se hara responsable de los daos causados

IMPAGOS Se da un primer plazo para pagar de 20 das desde la fecha de factura. Si no se efecta el pago en esa fecha, se envan cartas de aviso donde figura el plazo que dan para realizar el pago antes de cortar la luz. La luz se volvera a reestablecer en el mismo da o al siguiente (das hbil) de haber realizado el abono correspondiente (incluido el pago por reenganche)


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PRESENTACION DE RECLAMACIONES Las reclamaciones se pueden presentar por las vas normales para realizar cualquier reclamacin (sin especificar cules son estas vas). El plazo de respuesta dependera del tipo de reclamacin.

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA ComercializadoraVIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA Vivienda de segunda mano en Candeleda

HIDROELCTRICA VIRGEN DE CHILLA Candeleda vila Distribuidora Chilla, 6 C.P. TFNO 5480 920 380 052 Ambas

X

PLAZO DE CONEXIN Una vez que se entregue toda la documentacin, el enganche se realiza los martes y los jueves. El coste dependera de la potencia contratada. FORMALIZACION DEL CONTRATO En sus oficinas

CORTES E INTERRUPCIONES Si las averas o daos sufridos como consecuencia de cortes de luz constantes son atribuibles a la compaa, sta se hara responsable de los daos causados.

IMPAGOS Se da un primer plazo para pagar de 20 das desde la fecha de factura. Si no se efecta el pago, se da otro plazo de 15 das. La luz se volvera a reestablecer en el mismo da en que se realizase el abono correspondiente

MODALIDADES DE PAGO S es obligatoria la domiciliacin del pago

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POTENCIA NECESARIA La distribuidora no informa de la potencia adecuada para su hogar. Lo hace el instalador/electricista


FACTURACION La facturacin se realiza de forma bimestral, aunque van a empezar a hacerlo de forma mensual



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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA ComercializadoraVIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA Vivienda en Pozoblanco

INDUSTRIAS PECUARIAS DE LOS PEDROCHES Pozoblanco Crdoba Distribuidora Cronista Seplveda, 18 C.P. TFNO 14400 957 770 097

X

Ambas

PLAZO DE CONEXIN Una vez que se entregue toda la documentacin, el enganche se realiza en el plazo de una semana. El coste dependera de la potencia contratada. FORMALIZACION DEL CONTRATO En sus oficinas


IMPAGOS Se da un primer plazo para pagar de 15 das desde la fecha de factura. Si no se efecta el pago, se da otro plazo de 2 meses. La luz se volvera a reestablecer en el mismo da en que se realizase el abono correspondiente


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CONDICIONES GENERALES Se pueden ver las clusulas de contrato en las oficinas de la compaa cuando se vaya a firmar el mismo o se puede solicitar su envo por correo

PRESENTACION DE RECLAMACIONES Las reclamaciones se pueden presentar por telfono, mail, correo y en las oficinas de la compaa. El plazo de respuesta dependera del tipo de reclamacin, aunque tardan un mximo de 10 das en responder

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA ComercializadoraVIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA Vivienda nueva en Benacazn

MEDINA GARVEY Pilas Sevilla Distribuidora Prroco Vicente Moya, 14 C.P. TFNO 41840 902 881 757

X

Ambas

PLAZO DE CONEXIN 2 das hbiles. El coste dependera de la potencia contratada. Para 4,6 kw, el coste sera de 143,80

FORMALIZACION DEL CONTRATO Por correo y en sus oficinas

CORTES E INTERRUPCIONES No pueden anticipar acontecimientos

IMPAGOS Se da un plazo de 2 meses y 15-20 das. La luz se volvera a reestablecer en el mismo da en que se realizase el abono correspondiente


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POTENCIA NECESARIA Aunque la distribuidora puede asesorar acerca de la potencia adecuada para su hogar, aconsejan hacer caso al instalador/electricista


FACTURACION La facturacin se realiza de forma bimestral, aunque van a empezar a hacerlo de forma mensual


PRESENTACION DE RECLAMACIONES Las reclamaciones se pueden presentar a travs de la web o en sus oficinas. El plazo de respuesta dependera del tipo de reclamacin.

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA ComercializadoraVIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA Vivienda en Huete

SOCIEDAD ELCTRICA NUESTRA SEORA DE LOS DESAMPARADOS Huete Cuenca Distribuidora Mayor, 46 C.P. TFNO 16500 969 371 043 Ambas

X

PLAZO DE CONEXIN 2 das hbiles. El coste dependera de la potencia contratada. Para 4,6 kw, el coste sera de 102



IMPAGOS No especifican el plazo que dan antes de cortar el suministro si se produce un impago de la factura, aunque dicen que es amplio. La luz se volvera a reestablecer en el mismo da en que se realizase el abono correspondiente

MODALIDADES DE PAGO No es obligatoria la domiciliacin del pago. Tambin ofrecen la posibilidad de realizar el pago en las oficinas de la compaa, aunque se aconseja domiciliarlo para poder cumplir con los plazos

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POTENCIA NECESARIA La distribuidora informa de la potencia adecuada para su hogar. Tambin lo hace el instalador/electricista




PRESENTACION DE RECLAMACIONESLas reclamaciones se pueden presenta en las oficinas de la compaa. El plazo de respuesta dependera del tipo de reclamacin

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EMPRESA DOMICILIO SOCIAL POBLACIN PROVINCIA ComercializadoraVIVIENDA FICTICIA PSEUDOCOMPRA Vivienda nueva en Cdiz

SUMINISTRADORA ELCTRICA DE CDIZ Cdiz Cdiz Distribuidora Avenida de Mara Auxiliadora, 4 C.P. TFNO 11009 901 411 100

X

Ambas

PLAZO DE CONEXIN 2 3 das hbiles a partir de la fecha de contratacin. El coste dependera de la potencia contratada.



IMPAGOS Se da un primer plazo para pagar de 15 das desde la fecha de factura. Si no se efecta el pago, se da otro plazo para pagar (no se especifica este plazo). La luz se volvera a reestablecer en el mismo da en que se realizase el abono correspondiente


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POTENCIA NECESARIA La distribuidora, a travs de su departamento de contratacin, informa de la potencia adecuada para su hogar.



CONDICIONES GENERALES Se pueden ver las clusulas de contrato en las oficinas de la compaa cuando se vaya a firmar el mismo. Tambin se puede solicitar por fax

PRESENTACION DE RECLAMACIONES Las reclamaciones se pueden presentar por te

Suministro Eléctrico y Prácticas Comerciales. Un estudio de mercado 2008

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