Subcontratación de ProceSoS comercialeS · informe respecto al desarrollo de negocios durante el...

OP “Development of the Competitivenessof the Bulgarian Economy” 2007-2013

Project “Promoting the advantages of investing in Bulgaria” BG 161PO003-4.1.01-0001-C0001, with beneficiary InvestBulgaria Agency, has been implemented with the financial support of the European Union through the European Fund for Regional Development and the national budget of the Republic of Bulgaria.

Subcontratación de ProceSoS comercialeS

contenido1. Introducción 4

2. Vistazo general a Bulgaria 8

3. Vistazo general al sector “Subcontratación de Procesos Comerciales” en Bulgaria 14

4. Recursos humanos 22

5. Infraestructura y superficies de oficinas 32

6. Prácticas comerciales exitosas 46

4

introducción

En menos de diez años Bulgaria se ha afianzado como una destinación global de primera línea en lo que respecta a subcontratación y “fronteriza”, es decir, al traslado de procesos de negocios a compañías que operan en países vecinos

En los últimos 10 años, el número de los ocupados en el sector de Subcontratación de Procesos Comerciales creció de 0 a sobre los

15 000 empleados Desde Bulgaria se atienden clientes de Europa Occidental,

Norteamérica y Asia, figurando gran parte de ellos en las clasificaciones de las compañías más prósperas del mundo

Las empresas que se ocupan de la subcontratación de procesos comerciales ofrecen servicios en más de 25 idiomas

Bulgaria y Rumania son punteros en Europa y siguen ocupando puestos en la parte superior de la clasificación, en los puestos 13 y 19, respectivamente. Si bien son miembros de la Unión Europea, ambos países ofrecen condiciones que permiten mantener costos más bajos en los ítems productivos y de transporte en comparación con la mayoría de los demás miembros de la Unión. Ese hecho convierte a ambos países en “las nuevas estrellas de la subcontratación” en Europa. Shifting Geography of Offshoring, A. T. Kearney Global Services Location Index™, 2009.

Con la entrada en servicios en el 2006 del Centro Logístico Global de Hewlett Packard, Bulgaria apareció en el mapa mundial de las subcontrataciones de procesos comerciales y de las tecnologías informáticas. La elección precisamente de Bulgaria por parte de Hewlett Packard en el 2010, entre otros seis centros estratégicos, vino a reafirmar la calidad de los especialistas búlgarosSasha Bezujanova, Directora del “Sector Público”, Hewlett Packard, Europa Central y del Este.

5

…gracias a una mano de obra altamente cualificada, competente en diferentes ámbitos científicos y que domina diversos idiomas extranjeros…

Bulgaria se enorgullece de sus institutos de idiomas, en donde, tras un año de estudios intensivos, los alumnos comienzan a estudiar las disciplinas fundamentales en el correspondiente idioma extranjero.

introducción

En caso que necesite excelentes matemáticos, búsquelos en Bulgaria William Fitzsimmons, Dean of Admissions & Financial Aid, Harvard College

En razón de la abundancia de personal cualificado y que domina diferentes idiomas, Bulgaria definitivamente seguirá desarrollándose en el campo de la subcontratación de procesos comerciales.Datamonitor

IBM considera a Sofia una destinación estratégica. El personal joven y cualificado permite introducir innovaciones e implantar las mejores prácticas comerciales, utilizadas por los todos los centros de IBM alrededor del mundo.Joseph Lazarus, General manager, IBM GDC Bulgaria

6

introducción

…con muchas ventajas esenciales respecto a costos en diversos sectores…

…tranquilidad como resultado de la estabilidad macroeconómica y política del país…

Bulgaria ofrece un personal altamente cualificado y efectivo en relación a salarios, bajos costos de superficies de oficinas, así como bajos costos para la realización misma de las actividades comerciales

Bulgaria ofrece los niveles más bajos de tributación para personas jurídicas y físicas en la UE: un 10%

Bulgaria mejoró considerablemente los estándares de negocios, de esa manera avanzó al lugar 81 (de entre 183 países), según datos del informe respecto al desarrollo de negocios durante el año 2009

Bulgaria ocupa el segundo lugar en la UE en lo referente a la deuda externa más baja (17,0% del PIB) y tiene uno de los niveles más bajos de déficit fiscal (3,1%) en 2011.

Bulgaria es el único país al cual la agencia Moody le ha aumentado su rating crediticio a inicios de 2010.

7

40 min

introducción

…y una transición y cómodo del trabajo a la vida privada…

la montaña Vitosha

rila/ monasterio de rila

nesebar Plovdiv

2.5 h3 h

25 min

25 m

in

1.5 h2 h3 h

4 h

5 h

aero-puertoSoFia

nesebar

moscú

Sofiacentro/oficina

Plovdiv

rilamonasterio de rila

la montaña

Vitosha bansko

business park

lond

res

Fráncfort

8

Vistazo general a bulgaria

La posición estratégica de Bulgaria asegura la entrada a los siguientes mercados:

Europa Sudoriental: un mercado con un gran potencial y con una población de 122 millones de habitantes

Unión Europea - Bulgaria ofrece el acceso a menor costo para un mercado de 500 millones de personas

CEI, Oriente Medio y África SeptentrionalBulgaria ofrece una combinación de estabilidad política y macroeconómica, así como una serie de estímulos para el desarrollo de los negocios:

Estable democracia parlamentaria: miembro de la UE, de la OTAN y de la Organización Mundial de Comercio

La moneda búlgara es fija respecto al euro y en el país funciona una caja de convertibilidad

Los niveles más bajos de tributación y una de los costos más bajo de mano de obra en la UE, todo esto respaldado por estímulos específicos para los inversores extranjeros

Financiamiento de la UE: sobre 10 mil millones de euros de los fondos europeos en los próximos años

Bulgaria está ubicada en un lugar geográfico estratégico y ofrece estabilidad política, así como bajos costos para la realización misma de los negocios.

9


bulgaria: estadística generalPoblación: 7,4 millionesFuerza laboral: 4,6 millionesPoblación urbana: 73%Capital: SofiaZona temporal: EET (UTC+2)Tiempo en verano: EEST (UTC+3)Superficie: 110 879 km2

Tierra: 108 489 km2

Agua: 2 390 km2

Clima: templadoIdioma:Búlgaro (oficial) 85,2%Turco 9,1%Roma 4,2%Gran parte de la población habla inglés, alemán, ruso, francésReligión:Cristianos ortodoxos 76%Musulmanes 10%Otros 14%Divisa: Leva (BGN)Tipo de cambio fijo €1 = BGN 1,95583 Impuesto corporativo 10%Impuesto general a personas físicas

10%

IVA (estándar): 20%Tipo de gobierno: Democracia parlamentariaPoder legislativo Sistema unicameral de 240

escaños”Poder ejecutivo: Consejo de Ministros,

encabezado por un primer ministro

Miembro de la Unión Europea de 2007Miembro de la OTAN de 2004

Miembro de la OMC 1996

Fuente: Banco Nacional de Bulgaria, Instituto Nacional de Estadísticas

10

17.0

38.6

53.8

82.0

-2.1

-4.4

-5.6-6.4


La economía búlgara muestra un crecimiento constante de sobre el 6% entre el 2000 y el 2008

La economía se estabilizó en el 2011 con un crecimiento real del PIB de un 1,7%, a la vez que se pronostica un crecimiento de hasta un 2,8% durante el 2012

El balance de la cuenta corriente es uno del más bajo en Europa en 2011 - 2,1%

Estabilidad financiera como resultado del funcionamiento de la caja de convertibilidad desde 1997: la leva búlgara es fija respecto al euro con un tipo de cambio de 1,95583

Por concepto de deuda pública, Bulgaria ocupa el segundo lugar más bajo en la Unión Europea en 2011

2010 Vistazo económico:PIB (€ en miles de millones): 38,5Exportaciones (€ en miles de millones.):

25,6

IED (% del PIB) 3,5Crecimiento del PIB (2012, pronóstico, %):

1,7

Desempleo (%): 10,4Inflación (%): 3,4

Déficit fiscal (% del PIB): 2,1Deuda externa (% del PIB): 17,0Balance de cuenta corriente (% del PIB):

0,9

Rating creditício a largo plazo: Moody’s: Baa2 stable S&P: BBB stable Fitch: BBB stable

Fuente: Banco Nacional de Bulgaria, Eurostat, sitios web de compañías que ofrecen rating certificados

Bulgaria está el único país europeo con una mayor calificación crediticia por Moody’s desde al princípio del 2010.

Deuda pública y déficit fiscal de bulgaria, rumania, Polonia y la ue 27 (% de Pib), 2011

Bulgaria dispone de indicadores macroeconómicos de primera línea:

Bulgaria Rumania Polonia UE 27Déficit

Deuda

11

Sofia

blagoevgrad

PlovdivStara Zagora

ruse

Varna

burgas

Black Sea

Danube

Veliko turnovo

1 291 591

77 441

338 153 160 108

88 670

167 585

343 704

212 902


composición de Pib

distribución de las exportaciones

aeropuertoPoblación

Puerto

Agricultura 6%

Produc.ción 30,6%

Servicios 63%

Vestimenta y calzado 9%Varios 29%

Otas mercancías de amplio consumo 16%

Otros metales 12%

Fuentes de energía 14%Hierro y acero 4%Productos químicos, plásticos y gomas 4%Máquinas y equipos 12%

12


… ciudades pletóricas de vida con un sinnúmero de galerías de arte, festivales, conciertos y museos;

…campos de golf de nivel mundial;

…un bello litoral de doradas playas;

…un gran número de balnearios-spa;

… balnearios de montaña y pistas de esquí que albergarán incluso la Copa Mundial de Esquí en el 2012, en la ciudad de Bansko;

… turismo senderista y deportes extremos en las montañas de Rila, Pirin, Rodope y los Balcanes;

… una excelente cocina y vinos de primerísima calidad.

Bulgaria se ha convertido incluso en una destinación para la subcontrataciones cinematográfica, en las cuales han actuado Arnold Schwarzenegger, Silvester Stalone, Bruce Willis, Chuck Noris, Scarlett Johansson…

Bulgaria ofrece una vivencia personal única a través de un fácil acceso a Sofia…

13


… y se puede enorgullecer con algunos de los más extraordinarios sitios históricos de Europa;

… ruinas y artefactos de tiempos de tracios y romanos

… fortalezas y artefactos medievales que datan del Primer y del Segundo Reino Búlgaro;

… monasterios y templos que datan de siglo IV;

… pintorescas villas del Renacimiento búlgaro.

Sofia figura entre las capitales más antiguas de Europa y es la única ciudad, con excepción de Jerusalén, en donde en un espacio de apenas un km2 conviven una iglesia ortodoxa, una catedral católica, una mezquita y una sinagoga.

... and boasts some of Europe’s greatest historical treasures

14

1999

2003

2004

2006

2005

Vistazo general al sector “Subcontratación de Procesos comerciales” en bulgaria

Hace cerca de 10 años Bulgaria apareció en el mapa geográfico en lo que atañe a la subcontratación…

All Data Processing comienza sus actividades con 10 empleados, prestando información y subcontratación de redacción de productos a la Reuters.

Sofica Group despega con sus actividades en el sector y se afianza en calidad de importante empresa del mismo.

HP abre las puertas de su Centro Logístico Global en Sofia, asegurando un servicio completo para las necesidades de IBM en todo el mundo.

Eurocor fue la primera compañía extranjera de subcontratación que abrió oficinas en Bulgaria.

Coca Cola HBC abre su centro de subcontratación en Bulgaria, desde donde atiende a 26 países.

15

2008

2009 2010

2007

2008


...pero ya logró atraer a compañías internaciona-les punta en la mayoría de los segmentos de ese sector

60k empezó su actividad búlgara con 3 proyectos internacionales.

Bulgaria clasifica en el lugar 13 a nivel mundial y en 1 a nivel europeo según el indicador de A. T. Kearney (Global Services Location Index™).

Bulgaria se convierte en uno de los 6 centros logísticos de avanzada de HP.

IBM amplía su centro logístico mundial en ofrecer un servicio integral a las necesidades de IBM en todo el mundo.

Pudiéndose presentar como una de las 10 mejores empresas de subcontratación en el 2011, ya en el no tan distante 2008 Sutherland Global Services inaugura sus oficinas en Sofia.

16

23%

23%

13%

10%

32%

VariosViajesTelecomu-nicaciones

IT e internet

26

17 17

40

La mayoría de las empresas del sector pronostican que el mercado de las subcontrataciones en Bulgaria crecerá en un 100% en los próximos 3 años

La mayor demanda se espera en el segmento de los centros de llamadas, servicios de clientes, seguido de los sondeos de mercados

El sector búlgaro de “Subcontratación de Procesos Comerciales” ocupa a más de 15 000 empleados y genera beneficios de más de 200 millones de euros.

mayor fuente de nuevos contratos, según expectativas por estados, (%)

idiomas de mayor demanda en la industria de bulgaria, según expectativas, (%)

mayores fuentes de nuevos contratos, según expectativas industriales, (%)

El sector búlgaro de “Subcontratación de Procesos Comerciales” presta servicios en más de 25 idiomas en todo el mundo…

Fuente: Estudio de Exentix entre las empresas que operan en ese sector en Bulgaria


Otros 16%

Austria 8%

Alemania 28%

Holanda 8%

EUA 20%Reino Unido 20%

Inglés

Alemán

Italiano

Español

Otros

17

Nota: Las compañías seleccionadas, que operan en el sector, se analizan detalladamente en la Sección 6. Para mayor información sobre prácticas comerciales exitosas en Bulgaria, les rogamos revisar los folletos “Tecnologías informáticas” y “Electrónica y electrotecnia”

compañia 1 e* 2 3 4 5 6 7

AII Data Processing 1999 290TravelStore Maker 2000 60Euroccor (IMRO) 2003 450TaxBack.com 2003 400Call Point New Europe 2004 550Adecco 2005 700C3i 2005 200Coca Cola HBC 2005 280Hewlett-Packard 2006 4100EXL Services 2006 125SITEL 2006 546Sofica Group 2006 650IBM 2007 530OB10 2007 250Stream International 2007 30060K 2008 360CSMS 2008 250Moneybookers.com 2008 200Siemens Enterprise Communications

2008 80

Sutherland Global Services 2008 260

…y ofrece una gama completa de diferentes servicios respecto a la subcontratación de procesos comerciales

1 - constituidae - empleados*2 - Servicios relacionados con atención de clientes3 - Operaciones de apoyo de oficina4 - it/operaciones de software5 - Servicios financieros y de contabilidad6 - Servicios relacionados con recursos humanos7 - Servicios con alto iVa, investigaciones y análisis de información, inclusives*Según evaluaciones de la Agencia Búlgara de Inversiones, las cifras reales pueden ser mayores

Fuente: Agencia Búlgara de Inversiones


18

De acuerdo a datos de A. T. Kearney (Global Opportunities Amid Economic Turbulence – the 2011 A. T. Kearney Global Services Location Index), Bulgaria ocupa el lugar 17 a nivel mundial, con un indicador total de 5,37

Bulgaria ocupa el primer lugar entre los países de Europa Sudoriental y el quinto, entre los países de la UE

Fuente: А.T. Kearney

Bulgaria se alinea entre las destinaciones de vanguardia de subcontrataciones en el mundo en lo que respecta a lo atractivo del sector…


India (1)

China (2)

Estonia (11)

Lituania (13)

Letonia (14)

Reino Unido (16)

Bulgaria (17)

Rusia (20)

Polonia (24)

Rumania (25)

Alemania (26)

Hungría (31)

Rep. Checa (35)

Ucrania (38)

Eslovaquia (40)

Turquía (48)

7,01

6,49

5,51

5,46

5,43

5,41

5,37

5,34

5,23

5,21

5,2

5,11

4,98

4,95

4,91

4,33

19

Además de Sofia (y de otras ciudades como Plovdiv, Varna y Burgas), también ciudades como Veliko Turnovo, Blagoevgrad y Ruse disponen de excelentes universidades y de un potencial sustancial para desarrollar el sector

Cerca de 60 000 estudiantes se gradúan anualmente en las universidades búlgaras. Alrededor del 50% de ellos se gradúa en disciplinas que responden a las necesidades del sector “Subcontratación de Procesos Comerciales”

Cerca de 80 000 estudiantes búlgaros estudian en el extranjero y ello representa una fuente suplementaria de especialistas para las companías de subcontratación en Bulgaria

Los costos de realización de negocios en Bulgaria son los más bajos en Europa Sudoriental, con un salario medio mensual de 327 euros y con un alquiler promedio de 9,19 euros por m2. Se espera que los costos de mano de obra y de superficies de oficina se mantengan relativamente bajos en una perspectiva de medio alcance

Fuente: Ministerio de Educación Eurostat

La industria de la subcontratación cuenta con posibilidades de crecimiento sustanciales, con un potencial todavía no utilizado.


Plovdiv

blagoevgrad

Sofia

20

La industria está concentrada principalmente en Sofia,


Veliko turnovo

ruse

Varna

burgas

21Fuente: Agencia Búlgara de Inversiones; eXentix

pero también otras ciudades comienzan a atraer a empresas del sector.


Afianzadas destinaciones de subcontratación localizaciones cuyo potencial aún sigue velado

recurSoS humanoS

2011

285

2010

254

2009

243

2008

234

2007

227

2006

215

En 2011 hubo:

64 000 graduados de universidades e institutos superiores

30 000 graduados en condiciones de sumarse a trabajar en el sector “Subcontratación de Procesos Comerciales”: graduados en Comercio y Economía, así como en ciencias sociales y técnicas

10 200 estudiantes extranjeros (especialmente de países europeos sudorientales) estudian en universidades búlgaras

Cada año, unos 15 000 estudiantes, aproximadamente, recibien diplomas que testimonian que dominan idiomas como chino, japonés, hindi, lenguas escandinavas o eslavas.

number of students enrolled in universities and colleges (‘000)

estudiantes extranjeros en universidades búlgaras

Graduados universitarios en 2010, por carreras (%)

El sistema educativo búlgaro es especialmente favorable para las necesidades del sector “Subcontratación de Procesos Comerciales”

Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas

Turquía

Grecia

Macedonia

Moldavia

Ucrania

Serbia

Albania

Rusia

Otros

Otras 6%Derecho 3%Medicina 6%Negocios y Economía 35%

Ciencias Técnicas 17%

Ciencias Sociales 33%

24

4 749

1 265

1 190

484

343

332

236

224

1 458

recursos humanos

25

Universidad San Clemente de Ojrid de Sofia 25 000 estudiantes Ganadores de prestigiosos competiciones

regionales y mundiales Laboratorios creados por IBM, Oracle, centro de

cualificación: filial de la Universidad de Harvard; Facultades de lenguas modernas, filologías,

derecho, pedagogía, periodismo y comunicaciones, economía y administración de empresas, matemáticas e informática, ciencias naturales

Programas de graduaciones con la Sorbona de París, con la Universidad Bordeaux IV, la Universidad de Seatle, así como especialidades técnicas y comerciales, con enseñanza en inglés, francés o alemán

universidad de economía nacional y mundial 16 000 estudiantes Facultades de economía, estudios empresariales,

gestión y administración de empresas, finanzas y contabilidad, economía de infracturas, economía internacional, ciencias políticas, derecho, informática aplicada y estadística

Centro especializado de idiomas que garantizan el dominio de inglés, francés, alemán, ruso o español comercial o diplomático (cada estudiante escoge dos idiomas, primero y segundo)

universidad libre de Varna 12 000 estudiantes Facultades de economía internacional y ciencias

políticas, administración y gestión empresarial, informática, derecho y psicología

Programas que ofrecen el aprendizaje de 12 idiomas

Sede del primer Centro Balcánico-Ruso, así como de un centro mediático que cuenta con estudios de radio y TV, agencia de informaciones, que funciona en colaboración con agencias regionales y con agencias de noticias

recursos humanos universidades seleccionadas

26

universidad de economía de Varna 12 000 estudiantes Facultades de finanzas y contabilidad, gestión de

empresas, informática e idiomas Las facultades de filologías ofrecen la enseñanza

de inglés, alemán, francés y ruso a todos los estudiantes de los programas de bachillerato y maestrías, así como cursos suplementarios de japonés, coreano, español, italiano, holandés y danés

universidad de ruse 8 000 estudiantes Cuenta con un programa especial de colaboración

con la Universidad de Cornell Facultades de electrónica, gestión y administración

de empresas, transporte y logística, derecho y ciencias naturales. Tiene posibilidades para cursos suplementarios de inglés, ruso, francés y alemán

Conjuntamente con un sinnúmero de proyectos e iniciativas nacionales y europeos, la universidad se concentra especialmente en la colaboración transfronteriza con Rumania

universidad de Plovdiv 12 000 estudiantes Facultades de economía y ciencias sociales,

matemáticas e informática, lenguas, derecho, filosofia e historia

La universidad colabora con otros institutos educacionales de la UE, India, Indonesia, Canadá, Colombia, México, Rusia, Turquía y otros países

academia de economía de Svishtov 10 000 estudiantes Facultades de economía y contabilidad, finanzas,

gestión y mercadeo, producción y comercio, así como informática

La academia participa en programas de la UE conjuntamente con otras universidades europeas


27

universidad americana en bulgaria 1 200 estudiantes Centro para estudiantes de excelencia de la

región (63% de los estudiantes provienen de otros países)

Facultades de lengua y literatura, gestión empresarial, ciencias informáticas, economía, periodismo y comunicaciones, matemáticas y ciencias naturales y ciencias políticas

universidad de Veliko tarnovo 14 000 estudiantes Famosa por sus facultades de lenguas modernas Facultades de economía, derecho, matemáticas

e informática, filosofía e historia Sede de centros internacionales de cultura y

lenguas para la capacitación de estudiantes adelantados

universidad libre de burgas 6 000 estudiantes Centros de estudios de economía y gestión,

informática y ciencias técnicas, humanidades, derecho

Participa en grandes programas académicos y de investigación; sede de la Academia CISCO y es socio de importantes bancos y compañías búlgaros e internacionales los cuales aseguran plazas laborales


28

11,4

7,8

2,7

2,7

2,3

2,2

2,1

2,0

1,5

1,3

28

19

17

9

8

7

12

Yana rainovaConsultante de RRHHeduación:Maestría en Gestión de empresas, Universidad de Cambridge, Gran BretañaBachiller en Economía, Universidad de Manchester, Gran Bretaña

mariya Panayotova Analista FinancieroEducación: Bachiller en Economía y Matemáticas, Vassar College, EUAEscuela de Economía de Londres, Gran Bretaña

Según la Deusche Welle, los búlgaros son la segunda comunidad estudiantil extranjera más grande de Alemania, después de los chinos.

Alrededor de 80 000 estudiantes búlgaros, los cuales estudian en el extranjero, enriquecen la mano de obra para las necesidades del sector “Subcontratación de Procesos Comerciales”.

relación de estudiantes en diferentes países europeos en 2009, (%)

distribución de estudiantes búlgaros, que han estudiado en el extranjero, que buscan realización profesional en bulgaria, por especialidad, 2006-2010, (%)

Fuente: Eurostat, Ministerio de Educación

recursos humanos estudiantes en el extranjero

“Yo también pensé que en Bulgaria podía desarrollarme profesionalmente, algo que buscaba luego de graduarme. Regrese y comprendí que podía hacer uso de mi educación y de afrontar un desafió propio, en la medida que trabajaba en un medio motivador y entusiasta.”

“Siempre había creído regresar a Bulgaria, tras haber terminado mis estudios en el extranjero, ya que sabía que el sector de los servicios ofrecía muchas posibilidades. Tuve suerte de encontrar trabajo en mi ámbito y presiento que cada vez más búlgaros que estudian en el extranjero pueden encontrar aquí su plaza laboral anhelada.”

Eslovaquia

Bulgaria

EС 27

Rep. Checa

Rumania

Eslovenia

Hungría

Polonia

Turquía

España

Comercio y Economía

Ciencias Sociales

Ciencias Técnicas

Medicina

Derecho

Idiomas y linguistica

Otros

29

11,4

Los institutos de eduación búlgaros especializados son una base ideal para el desarrollo del sector “Subcontratación de Procesos Comerciales”

En Bulgaria existen 1 145 institutos

El 98% de los escolares en estos institutos aprenden un idioma extranjero, y el 73%, dos idiomas extranjeros

En los próximos 4 años se espera que se gradúen alrededor de 230 200 escolares que hablarán idiomas extranjeros

Existen más de 100 escuelas especializadas (en donde unos 10 000 terminan sus estudios anualmente), en los cuales se enseñan lenguas de Europa Occidental, así como otros idiomas

Otros idiomas que se imparten en los institutos búlgaros son: portugués, japonés, chino, árabe, rumano, sueco, hindi, hebreo y turco

Más de 544 institutos profesionales ofrecen las disciplinas de gestión de empresas, ciencias técnicas, artes, artesanías y otras de este tipo. De estos institutos se gradúan anualmente más de 30 000 alumnos

escolares en institutos medios, matrícula tras el 7-mo grado, según el idioma impartido,

2011/2012

Inglés 118 620

Alemán 56 560

Ruso 16 517

Francés 15 423

Español 12 247

Griego 6 133

Italiano 3 480

Otros 1 285

recursos humanos educación media

Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas, Ministerio de Educación, MENSA International

Graduados de educación media, 2011

Institutos de idiomas extranjeros 9 450

Institutos profesionales 30 562

Todas los demás perfiles 22 963

30

Los institutos búlgaros especializados son el punto de partida para pasar a prestigiosas universidades.

recursos humanos educación media

Instituto de Idioma Alemán de Sofia Alrededor de 140 alumnos por promoción, al tiempo que

los 50 mejores reciben un diploma alemán, mientras que el resto, un “Schprachdiplom” (Certificado de dominio del alemán)

Profesores alemanes imparten las clases, se organizan viajes escolares a Alemania

Los mejores alumnos reciben prestigiosas becas para estudiar en universidades alemanas

Cursos de inglés como segundo idioma extranjero para alumnos adelantados; Primeros lugares en las así llamadas Olimpiadas Estudiantiles de Inglés

Instituto de Matemáticas de Sofia Más de 150 medallas de oro, de plata y de bronce,

obtenidas en olimpiadas internacionales desde el año 1970 en adelante

Medallas en olimpadas internacionales de informática, matemática lingüística y física

Los egresados de este institutos continúan su formación en las mejores universidades mundiales

La enseñanza de idiomas se concentra en el inglés y en el alemán: de cada promoción 5 cursos aprenden inglés y matemática y un curso alemán y matemática

Instituto de Idioma Inglés de Sofia Todas las disciplinas con excepción de búlgaro y literatura

se imparten en inglés El instituto está asociado a la UNESCO desde 1978 Recibe regularmente becas de la fundación “Sociedad

Abierta” y de Fulbright con el fin de formación en los EUA y Gran Bretaña

Hay estudiantes de Albania, Moldavia, Rumania, Rusia, Turquía, Vietnam y otros países

Instituto Nacional de Economía y Finanzas de Sofia Fundado en 1912 por la Cámara de Comercio de Sofia Es el instituto profesional de economía más grande del país

con más de 1 200 alumnos Posibilidad de obtener un diploma profesional en gestión

bancaria, comercio, administración aduanera y fiscal, contabilidad operativa, administración de empresas e informática

Los estudiantes hacan prácticas en grandes bancos y compañías

Los alumnos de este instituto han ganado 93 premios individuales y de equipo en EUA, Suiza, Francia, Alemania, Finlandia, Eslovaquia y Bulgaria en el período 2001 – 2011

19 171

13 402

11 932

11 042

10 083

9 385

6 204

6 033

4 429

31

3,9

5,1

8,8

9,2

10,4

12,7

13,3

15,9

16,5

20,5

24,7

3 875

4 368

5 085

5 528

6 588

7 019

7 663

11 480

12 752

21 465

recursos humanos

Los niveles de los salarios en el sector, y en general en todo el sector económico, siguien siendo competitivos.

Idioma Salario, diapason, €

Inglés (solo) 4 800 - 6 000

Francés, Español, Alemán, Ruso, Italiano, Turco

5 400 - 9 600

Idiomas escandinavos, portugués, checo, polaco, húngaro, griego, rumano, chino

7 200 - 12 000

Salario medio en países seleccionados en 2011, (€)

diapason del salario medio de personal formados en los centros compartidos de atención de clientes en Sofia, 2011

Salario bruto anual de personal formado en los centros compartidos de atención de clientes en 2009, (€)

crecimiento del salario por horas, caGr 2004-2008, (%)

Salarios

Fuente: Eurostat, Manpower, UBS Precios y Salarios 2009

Bulgaria

Serbia

Rumania

Hungría

Eslovaquia

Polonia

Rep. Checa

Croacia

Eslovenia

Chipre

Eslovenia

Hungría

Bulgaria

Rep. Checa

Polonia

Eslovaquia

Estonia

Lituania

Letonia

Rumania

Kuala Lumpur

El Cairo

Sofia

Rio de Janeiro

Budapest

Bratislava

Praga

México

Honk Kong

Londres

inFraeStructura Y SuPerFicieS de oFicinaS

34

Infraestructura y superficies de oficinas

Bulgaria conoció un boom en la construcción y en la oferta de superficies de oficinas de alta calidad.

El Bussines Park Sofia es el edificio de oficinas más grande de Europa Sudoriental con una superficie construida total de 300 000 m2. Se trata de un edificio comercial muy original, multifuncional y moderno, situado a apenas 15 minutos en coche del centro de Sofia y del aeropuerto.

El Centro Comercial Europeo es el centro de oficinas más grande de Sofia, con una superficie de oficinas de 72 300 m2. Está situado a 10 minutos en coche del centro de Sofia y a apenas unos minutos del aeropuerto de Sofia.

El Bussines Park Varna es un edificio de oficinas multifuncional con una superficie total de 67 430 m2. El mismo es de un diseño único y dispone de una excelente infraestructura. Se encuentra a 5 minutos en coche del aeropuerto de Varna y a 10 minutos del centro de la ciudad.

Sopharma Bussines Centre es uno de los edificios de oficinas más reciente de Sofia con una superficie de 11 000 m2. El centro es de una arquitectura distinguida y ofrece oficinas con adelantos de primera línea, utilizando solamente fuentes de energía renovables: solar, eólica y aguas termales subterráneas.

35Fuente: Office Space Across the World, 2010

16

26

21

21

21

20

18

18

18

17

15

12


Los alquileres de oficina en Sofia son los más bajos de la región.

Las superficies de oficinas modernas de Sofia alcanzan los 1 533 000 m2, de los cuales el 45% son Clase A

Las superficies de oficinas que se construyen en estos momentos llegan a las 378 000 m2

Las superficies de oficinas disponibles en Sofia alcanzan al 30%

Alquiler mensual medio de oficina de primera en Sofia y otras ciudades europeas seleccionadas, €/m2.

Sofia

Bucarest

Zagreb

Bratislava

Belgrado

Budapest

Lisbon

Estambul

Atenas

Praga

Berlín

Varsovia

0

5

10

15

20

25

30

35

40

0

2

4

6

8

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12

14

Q3 09 Q4 09 Q1 10 Q2 10 Q3 10 Q4 10 Q1 11 Q2 11

12

5

12,5

5,5 4,56,1 6,1 5,7

36 Fuente: Forton International


... y se espera que se mantengan bajos debido a la gran oferta de superficies de oficinas

Alquileres (€ por sq.m. por month,la izquierda) y superficies de oficinas libres (% la derecha) en Sofia, 2010-2011

Alquiler mensual medio de primera clase de oficina en Sofia y otras ciudades búlgaras seleccionadas, €/m2 al mes, 2010 y 2011

BurgasVarnaPlovdivSofia

Clase A Clase B Clase C Libres, (%)

June 2011June 2010

43,4

44,1

44,8

49,9

51,9

68,7

62,1

69,4

71,0

75,2

82,5

37Fuente:Cushman & Wakefield Research, Global Property Guide


Los precios de los inmuebles tras la crisis bajaron con un 32% y no se esperan cambios sustanciales al respecto

Tras el pico a mediados del 2008, los precios de los inmuebles en Bulgaria comenzaron a bajar y esa tendencia se mantiene hasta el 2011

Independientemente de algunos datos que hablan de una recuperación de la demanda, los precios de los inmuebles en Sofia siguen siendo unos de los más bajos de Europa

El precio de alquiler de un apartamento de dos habitaciones en Sofia se mueve en los 300 euros al mes, mientras que en otras ciudades varía entre los 240 y 290 euros

Sofia se clasifica en el lugar 11 entre las ciudades más baratas, entre 73 ciudades, según sondeo de UBS Wealth Management Research, el cual compara el índice del coste de vida respecto a la conducta de consumo de Europa Occidental

nivel de precios (nueva York = 100, incluye alquiler): Sofia en comparación con otras capitales europeas

Bucarest

Sofia

Vilnus

Bratislava

Lubliana

Nicosia

Madrid

Moscú

Estambul

Viena

Londres

38

0 15 30

0,94

1,79

0,96

3,76

1,79

5,96

2,6

9,26

1,9

10,93

2,29

11,43

2,89

12,12

4,62

14,03

4,56

15,00

2,08

15,30

6,44

16,15

11,63

21,86


Bulgaria cuenta con una red de Internet bien desarrollada

Bulgaria ocupa el 7-mo lugar mundial por rápides de bajada y subida de información de/a Internet, según datos de Netindex

niveles de subida y bajada, bulgaria en comparación con paises seleccionados, (mbps, 15 de noviembre de 2011)

Bulgaria

Rep. Checa

Alemania

Hungría

Eslovaquia

Estados Unidos

Austra

Reino Unido

Polonia

Turquía

Serbia

India

Nivel de subida

Nivel de bajada

39


Sofiainformación general

Población: 1 232 088 habitantes Centro del poder legislativo, ejecutivo y

judicial (Parlamento, Presidente, Consejo de Ministros, etc.)

Centro financiero; aquí se encuentra el Banco Nacional, la Bolsa, la Comisión de Supervisión de Finanzas

Bien desarrolla infraestructura de transporte que incluye autobuses, tranvías, trolebuses y metro; aeropuerto internacional con dos terminales; posición estratégica e importante centro de vías internacionales

Destinación de subcontrataciones de compañías internacionales como IBM, Hewlett Packard, SAP, Siemens, Software AG, CISCO.

educación: 16 institutos de idiomas com programas

comerciales 18 institutos con programas IT 21 universidades 26 000 graduados anualmente

40


Varnainformación general

Población: 334 870 habitantes En la costa del Mar Negro. Importante

destinación turística, centro de negocios y académico

Sede de la Armada Búlgara y del comercio marítimo

La Región de Varna produce el 5,4% del PIB. La Región se sitúa en el tercer lugar por inversiones extranjeras per cápita

Dispone de una red de transporte bien desarrollada, la que incluye aeropuerto internacional e instalaciones portuarias

La red de carreteras de Varna incluye vías como la E-70 que pasa por Bucarest y la E-87, por Estambul, así como el Corredor Paneuropeo VIII

En Varna se ha asentado cerca del 7% de todo el sector de “Subcontrataciones de Procesos Comerciales”

Están presentes: Keppel Fels Baltech, SysMaster, TaxBack, OPI (acquired by EXL), HP, AT Consult

educación: 12 institutos de idiomas con programas

en disciplinas comerciales, matemáticas e informática

8 institutos de formación técnica 5 universidades e institutos superiores 9 340 graduados anualmente

41

El teatro antiguo fue construido en el siglo I-II. Por la buena acústica, debido a la arquitectura específica del teatro, todavía él se utiliza para conciertos y otros eventos con una capacidad de alrededor de 5 000 - 7 000 espectadores.

Varna


Plovdivinformación general:

Población: 338 153 habitantes Uno de los principales centros

administrativos, industriales, de transporte, educacionales y turístico

Red de transporte bien desarrollada, incluido un aeropuerto internacional

Por aquí pasan tres de los diez corredores paneuropeos (IV, VIII, X)

Aquí se celebra la Feria Internacional de Plovdiv, organizada desde 1892 hasta nuestros días, es uno de los eventos comerciales más importantes de Europa Sudoriental

educación: 3 institutos de idiomas 2 universidades 10 029 graduados anualmente

42


ruseinformación general

Población: 153 304 habitantes Es el puerto fluvial más grande de

Bulgaria, así como un importante centro industrial para el sector automovilístico, de cerámica y químico

En Ruse se encuentra una de las primeros polos industriales de Bulgaria; en donde tienen sus representaciones compañías como Montupet, Keros Bulgaria, MBM, Metalwork y otras

La ciudad está situada a lo largo del Corredor Paneuropeo IX, así como en las cercanías del Puente del Danubio: principal vía de comunicación de carretrera y de ferrocarril con Rumania

La ciudad atrae a personal bien cualificado de las ciudades fronterizas con Rumania, así como de las ciudades búlgaras de Veliko Tarnovo, Silistra, Svishtov y Shumen

educación: 3 institutos de idiomas 1 universidad 1 910 egrasados anualmente

43

ruse


información general Población: 201 966 habitantes Ubicado en la costa del Mar Negro Es una de las principales destinaciones

turísticas y al mismo tiempo tiempo un importante centro administrativo, industrial y académico

Dispone de una red de transporte bien desarrollada que cuenta también con un aeropuerto internacional

La ciudad la cruza el Corredor Paneuropeo VIII (Durrës- Tirana-Skopie-Sofia-Plovdiv-Varna)

Burgas cuenta con las instalaciones portuarias más grandes de Bulgaria, con un total de 28 muelles de atraco y con una disponibilidad de procesamiento total de 125 000 toneladas (dwt)

educación: 4 institutos de idiomas 2 universidades 3 500 graduandos anualmente

burgas

44

Sonido y luzEl espectáculo audiovisual “Sonido y Luz”, que combina lucesde colores, efectos de sonido y lanarración oral es una narraciónhistórica de los momentosmás importantes de la historiabúlgara. En primer lugar, se llevóa cabo en 1985 y todavía es laatracción turística de la ciudadprincipal.


información general Población: 75 071 habitantes Unos de los primeros asentamientos

humanos en el territorio de Bulgaria, de rica historia y cultura

Una de las principales destinaciones turísticas, en donde se puede apreciar una auténtica fortificación medieval

Bien desarrollada infraestructra de transporte y comunicaciones

Vías principales: autovía europea E-85, la cual une Edirne y Bucarest, así como la E-772, que une Sofia y Varna

educational Snapshot: 18 institutos 3 universidades 8 520 egresados anualmente

Veliko tarnovo

45


blagoevgradinformación general

Población: 70 881 habitantes Centro académico, administrativo, de

transportes, agropecuario y turístico (famoso por sus atracciones naturales y culturales, así como por su cercanía con el balneario de montaña de Bansko)

Blagoevgrad se encuentra a lo largo del Corredor Paneuropeo IV. En la actualidad se construye una nueva autopista que unirá destinaciones de Europa Occidental y Grecia

Por Blagoevgrad pasa la línea ferroviaria que une Sofia y Tesalónica.

educación: 2 universidades, con 3 000 egresados

anualmente 3 institutos de idiomas y algunos

institutos profesionales

neGocioS exitoSoS

48

hewlett-Packard bulgaria ltd.negocios exitosos

Más de 500 jóvenes especialistas búlgaros regresaron del extranjero para trabajar en el Centro logístico de HP.

Entre sus clientes figuran 21 de las 500 compañías más poderosas, del listado de 2011.

El Centro Mundial de Sumistro de HP fue inagurado oficialmente en mayo de 2006 y sirve como plataforma de suministros de servicios de subcontratación de mantenimiento, electrónica y electrotecnica e informática para clientes de HP en las regiones de Europa, Oriente Medio y África

Bulgaria fue elegida de entre 14 países que postulaban a esa inversión

En el 2010 se convirtió en una de los seis centros logísticos de avanzada, los cuales responden a las demandas de rentabilidad y efectividad exigida por los clientes y con un servicios que mejora día a día

Fundada: 2006empleados: 4 100idiomas: 15actividades: servicios de clientes; operaciones IT y de software (soporte lógico)

49

hewlett-Packard bulgaria ltd.

cas

o de

est

udio

negocios exitosos

El 19 de abril de 2012 en Bulgaria empezó trabajar el segundo en el mundo Centro de Comando de HP (Centro de Control de Misión) para observación y gestión de los procesos tecnologicos con una capacidad de 150 puestos de trabajo.

El centro de mando es único, tanto por sus altas tecnologias como y por el hecho de que los especialistas búlgaros altamente cualificados gestionarán el flujo de los procesos tecnológicos críticos para el funcionamiento de las empresas globales financieras, industriales y de telecomunicaciones.

Está equipado con hardware y tecnologías de software modernos para analizar y resumir los datos y cambiar información en tiempo real con los otros centros de HP en el mundo. La instalación da a la compañía una mejor comprensión de los entornos de TI de los clientes también.

Bulgaria es un lugar estratégico para las operaciones de subcontratación de IT. En razón de que es uno de nuestros centros logístico clave a nivel mundial, nosotros delegamos una parte significatica de nuestra responsabilidades al centro ubicado en Bulgaria. Estamos muy satisfechos de la calidad, del talento, de la productividad y de la buena disposicón para atender a los clientes por parte del personal búlgaro, el cual se incorporó a la familia de HP y esperamos alcanzar nuevos logros.

Pete Karolczak, Senior Vice-presidente, Director General „IT Outsourcing, Enterprise Services”, anexo al programa universitario de Hewlett Packard en Bulgaria

50

hewlett-Packard bulgaria ltd.

La inaguración del Centro Logístico Global de HP en el 2006 puso a Bulgaria en el mapa mundial de las subcontrataciones. La elección de Bulgaria entre los seis centros logísticos de avanzada en el 2010 vino a confirmar la calidad de los especialistas búlgaros.

Sasha bezujanova, Directora del “Sector Público”, Hewlett Packard, Europa Central y del Este

el centro logístico Global de hP exportó en el 2006 servicios por un total de 66 millones de euros.

Se trata del mayor empleador en el sector búlgaro de subcontrataciones: 80% del personal cuenta con un alto nivel de educación y son especialistas altamente cualificados; 30% cumplen funciones de gestores; 41% son mujeres y la edad media es de 30 años

Recibió el premio “Inversor del Año” por parte del gobierno búlgaro en el 2008 y 2011

negocios exitosos

51

ibm Global delivery center

algunos de los clientes de ibm: Banco Nacional de Bulgaria Agencia Nacional de Seguridad Social Agencia Nacional de Ingresos Ministerio de Defensa Ministerio de Hacienda Agencia de Aduanas Coca Cola Bulgaria Xerox Skype

negocios exitosos

Más de 30 nacionalidades están representadas en Bulgaria.

El Centro Logístico Global Búlgaro comenzó sus actividades en el 2006 solo con 25 empleados

En el año 2007, IBM inaguró su Centro Logístico Global en Bulgaria. Desde Sofia, IBM cubre en la actualidad todos los servicios respecto a la subcontratación de procesos comerciales, respondiendo a todas las necesidades de IBM en la región y en el mundo

Un equipo de 200 empleados realiza todos los pedidos relacionados con materiales de oficina para todas las representaciones de IBM en la región de Europa Central y del Este

constituido: 2007empleados: 530idiomas: 27actividades: Servios de clientes Gestion, Finanzas y Administración

52

ibm Global delivery centernegocios exitosos

Me siento orgullosa de ser parte del CLG de IBM en Bulgaria, pues mi compañía le permite a la gente joven poner en la prácticas sus conocimientos, apoya sus ideas, les permite estudiar y ser innovadores.

nadezhda SiarovaJoven Líder del CLG de IBM-Bulgaria

Nuestra experiencia en el mercado labo-ral búlgaro no se agota solo en el hecho de que logramos atraer a mucha gente educada y talentosa, que domina varios idiomas, sino también en que la mayor parte de esa gente dispone de grandes motivaciones para su perfeccionamiento y desarrollo personal.

boika dochevaRR.HH, CLG de IBM-Bulgaria

El CLG es considerado por IBM un lugar estratégico. Un joven y cualificado personal le permite introducir innova-ciones y de aplicar las mejores prácticas utilizadas en los centros lógisticos de IBM a nivel mundial.

Joseph lazarus Director General del CLG de IBM-Bulgaria

53

ibm Global delivery centernegocios exitosos

El 01.11.2011 IBM-Bulgaria y el Ministerio del Trabajo y de Política Social acordaron colaborar en lo referente a iniciativas de formación y preparación, las cuales contribuyan a estimular las posibilidades de empleo en Bulgaria.

Lo mejor que Bulgaria le puede ofrecer a nuestro negocio es su gente. Los visitantes de nuestro Centro quedan siempre impresionados por ese equipo de gente joven talentoso, dinámico y diversificado, concentrado en la consecución de sus éxitos y de nuestros clientes.

54

60Knegocios exitosos

60K mantiene relaciones con universidades de Sofia. El Director Ejecutivo de la compañía es profesor a honorarios de la Universidad de Sofia.

El coeficiente anual de empleados que dejan está por debajo del 3%, en comparación con el 24%* que está el coeficiente medio en Europa y el mundo.(*Times News New York)

En mayo 2008 60K dio inicio a sus actividades con tres proyectos internacionales y con inversiones sobre los 1,2 millones de euros

En septiembre de 2011 la compañía abrió una segunda oficina en Sofia

Sofia fue elegida por las siguientes razones: ubicación idónea del aeropuerto; presencia de un personal altamente cualificado y motivado; calidad de la construcción y de la infraestructura desde el punto de vida técnico.

constituido: 2008empleados: 360idiomas: 17actividades:Servicios de cleintes, servicios de apoyo de negocios

En estos momentos buscamos instalar un tercer centro de llamadas en el país, probablemente en una de las grandes ciudades como Plovdiv, Varna, Burgas o Veliko Tarnovo.John Gladwish, Director Ejecutivo en Jefe de 60K

55

60K negocios exitosos

clientes: Seatwave - fan to fan intercambio de servicio de entradas be unlimited - (parte de O2) - servicios

de broadband para los clientes finales y mayoristas

thomas cook - paquetes de vacaciones a precios asequibles

El Inbound Contact Centre (centro de recepciones) ofrece servicios como: servicio técnico, aceptación de conversaciones, recibo de pedidos, asistencia en caso de dificultades y servicios a clientes.Los servicios de Outbound (centro de expediciones) incluye recolección de tasas, mercadeo directo, estudios en el ámbito de las telecomunicaciones, seguros, servicios informáticos, de transporte y aviación, etc.

Bulgaria dispone de un gran potencial en relación con la infraestructura técnica, de recursos humanos y localización en comparación con Gran Bretaña y la Europa continental, a parte del hecho de que aquí la legislación benificia las inversiones.John Gladwish, Director General en Jefe de 60K

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all data Processing

cas

o de

est

udio

negocios exitosos

Es un suministrator de información comercial y financiera el cual permite el acceso a una detallada información respecto a compañías que se desarrollan rápidamente, así como respecto a las economías y a los mercados de 10 países de Europa Sudoriental. Esto permite el acceso a una gran base de datos y a diferentes índices de precios, listados de índices mixtos, índices top de pérdidas y ganancias, así como información corporativa, de precios y de otra índole de todas las bolsas de fondos activas en la región y diferentes niveles de tipos de cambio para todas las divisas de Europa Central y Oriental.

La compañía está presente no solo en Sofia, sino también en Veliko Tarnovo en donde organiza programas de prácticas en la universidad local.

constituido: 1999empleados: más de 290idiomas: sobre 30actividades:Subcontratación relacionada con la aplicación de conocimientos específicos.

clientes:all data Processing cuenta con clientes en más de 75 países:

News Corporation Thomson Reuters Bloomberg APA LexisNexis Reed Elsevier EBSCO, etc.

Bulgaria se puede congratular de tener uno de los sistemas financieros más estables en Europa Sudoriental, gracias a lo cual se encuentra en una posición de primera línea para ofrecer un medio macroeconómico estable, un bajo nivel de riesgo y un desarollo económico seguro.iliya Krastev,Director General Ejecutivo de All Data Processing

218

209

231

294

27

29

32

62

57

all data Processing

Sofia

07.2009

01.2010

07.2010

01.2011

Veliko Tarnovo

negocios exitosos

la actividad de la compañía se concentra en líneas comerciales: servicios informativos: procesamiento y suministro de

información, análisis, informes, entrevistas, noticias e información procesamiento de datos: codificación, clasificación, taxonomía y

procesamiento de datos y de fuentes de datos servicios comerciales: ventas, telemercadeo, control crediticio,

recolección de deudas y gestión de imagen públicaLos servicios se ofrecen de dos maneras: como subcontratación y bajo el rótulo de marca privada como SeeNews and ADPnews.

1999: inicia sus actividades con 10 empleados y comienza a codificar información respecto a productos comerciales de Reuters (subcontratación de redacción);2004: comienza sus actividades See News, comercio de informaciones financieras en tiempo real, que atañen a 10 países de Europa Sudoriental;2008: abre nueva oficina en Veliko Tarnovo, la cual en la actualidad emplea a unos 60 estudiantes de idiomas de la Universidad de Veliko Tarnovo.

Sofia no es Bulgaria. Mucha gente joven e inteligente estudia y trabaja fuera de la capital. Esto constituye un recurso no-utilizado.ilia Krastev, Director Ejecutivo en Jefe de All Data Processing

Q4.2011Q4.2010Q4.2009Q4.2008

550

460

320

180

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call Pointnegocios exitosos

Hace esfuerzos por diversificar su portafolio de servicios concentrándose en los servicios financieros y de contabilidad. Planifica contratar hasta unos 2 000 empleados en un marco de 3 años.

Compañía de subcontratación búlgara, tres oficinas Más de 50 clientes en UE y EAU

2004: Constituida por Filip Ugrinov y Xavier Marcenac en Sofia;2009: Inaugura oficina en Plovdiv;2011: El banco europeo de reconstrucción y desarollo se confierte en accionista de CallPoint. Se trada de la primera inversión bancaria en el ámbito de las subcontrataciones en bulgaria.

constituido: 2004empleados: 550idiomas: más de 20actividades:Relaciones con clientes;Soluciones para optimización de negocios;Servicios financieros y de contabilidad

Bulgaria es un pequeño y encantador país con un marco legal muy dinámico y sin ningún tipo de limitaciones en este tipo de negocios.”Filip ugrninov, Director Ejecutivo en Jefe de CallPoint New Europe

Número de empleados

59

call Pointnegocios exitosos

Servicios: servicios de clientes en varios idiomas vía telefónica, correo

electrónico, conversaciones online y fax en vertical en cuatro ámbitos industriales

monitoreo en varios idiomas de medios sociales monitoreo de calidad en varios idiomas de operaciones in- house control de atención de ventas

Selección de negocios La oficina de Sofia de CallPoint se concentra en los idiomas inglés, alemán y de Europa Oriental y se especializa en ámbitos como Viajes y Vacaciones y AltasTecnologías, mientras que la oficina de Plovdiv actúa como una plataforma para actividades en diferentes idiomas que sirven para el mantenimiento de diversas vertientes.

2010 en cifras10 millones de relaciones con clientes

200 000 llamadas de entrada al mes

600 000 llamadas de salida al mes

100 000 correos electrónicos procesados al mes

65% norma mixta de crecimiento anual (en los últimos 5 años).

Bulgaria, un lugar con un potencial no-utilizado inmenso dispone de gente joven educada y de talento, precios aceptables y atractivos y es una localización políticamente estable y ¡con más de 300 días de sol al año!Filip ugrninov,Director Ejecutivo en Jefe de CallPoint New Europe

60

Sitelnegocios exitosos

La oficina búlgara obtuvo el premio a la Mejor Oficina que funciona en Europa (el premio “Mean More”, concedido en razón de la relación calidad/precio-IVA-satisfacción del personal-profundidad de los servicios ofertados)

Sitel-Bulgaria obtuvo también el premio ¨Sitel President Award” en el priner trimestre de 2011

Sitel inicio sus actividades en 3 países con 125 empleados Cinco años más tarde amplía sus actividades a 23 países con

530 empleadoscolabora con institutos culturales internacionales con sede en bulgaria, así como con:

Universidad de Sofia Universidad Técnica de Sofia Universidad de Economía Nacional y Mundial Nueva Universidad Bulgara AIESEC

constituido: 2006empleados: 546idiomas: 22actividades: Contabilidad y finanzas, mantenimiento técnico, atención de clientes, servicios de apoyo de negocios.

El sistema educacional de Bulgaria está bien estructurado y ofrece una buena base. Esto permite una adquisición y dominio de nuevas habilidades.Gueorgui uzunov,Director Ejecutivo de Sitel-Bulgaria

3

16

22 23

2006 2008 2010 2011

2

12

21 22

2006 2008 2010 2011

125

2006 2008 2010 2011

265

399

530

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Sitelnegocios exitosos

Sitel realiza servicios desde bulgaria para: Uno de los mayores productores mundiales de teléfonos móviles Un líder mundial de software Uno de los mayores suministradores alemanes de servicos financieros Un líder de los servcios médicos Uno de los líderes en tecnologías de imprenta Un líder mundial en transacciones financieras

efectividad y crecimiento

Países servidos Idiomas utilizados

Empleados

Los búlgaros están muy motivados a la hora de trabajar en un medio internacional y dan lo mejor de sí en sus labores, pues consideran que esas compañías les permiten desarrollarse y hacer carrera.Gueorgui uzunov,Director Ejecutivo de Sitel-Bulgaria

2009 2010 2011 20122006 2007 2008

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Sofica Groupnegocios exitosos

Es el mayor suministrador búlgaro de subcontrataciones 2008: ampliación de la compañía mediante la adquisición de BTC

Contacts – el primer centro de subcontrataciones de Bulgaria Miembro de la ISO/PC 259 y de ISO 37 500 57% de crecimiento por ingresos anuales de ventas en el primer semestre

de 2011

clientes Hewlett Packard Oracle Coca-Cola Stream Global Services Microsoft Telecom Austria Group

Servicios: servicios de centro de llamadas – un sistema

único de canales que incluye los medios sociales

servicios de subcontratación de personal – desde la selección y leasing de personal hasta la gestión misma del personal temporal contratado

servicios de subcontratación de IT – CCaaS (Centro de Contactos en calidad de servicio)

en los último 3 ó 4 años, la compañía se ha concentrado en la preparación de experticias en el ámbito de IT, de las telecomunicaciones y las finanzas, en donde ofrece toda una serie de soluciones

constituida: 2004empleados: 650idiomas: 15actividades:Relaciones con clientesServicios en el ámbito de las RR.HH. Actividades IT

El potencial de las ciudades búlgaras más pequeñas aún no ha sido puesto al descubierto.”Stefan bumov, Director Ejecutivo en Jefe de Sofica Group

Número de empleadosMiles de euros

1 200

1 000

800

600

400

200

12 000

10 000

8 000

6 000

4 000

2 000

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Sofica Groupnegocios exitosos

Se trabaja en el primer estándar de negocios de subcontrataciones: iSo37500: manual de Subcontrataciones

Sofica y All Data Processing fueron los anfitriones del primer encuentro del comité de trabajo en el 2011.

El estándar internacional será el manual para los negocios de procesos de subcontratación, tanto para el ciclo vital, las explicaciones de definiciones, concepciones y procesos, identificados como para las buenas prácticas.

El estándar responderá también por los requerimientos del medio laboral y por la seguridad de la información que esté relacionada directamente con la gestión de riesgo.

Además de Bulgaria, en la creación del estándar participan Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, India, Corea, Malasia, Holanda, España y Gran Bretaña. En calidad de co-observadores participan Austria, Polonia y Suecia.

La combinación única de geografía, estabilidad política y monetaria, calidad de recursos humanos e infraestructura, transforman a Bulgaria en la mejor elección para el negocio de subcontratación de procesos comerciales en Europa.Stefan bumov, Director Ejecutivo en Jefe de Sofica Group

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Sutherlandnegocios exitosos

Los planes de Sutherland, para los pröximos 18 meses, es seguir ampliándose en Varna y en otras dos ciudades de Bulgaria.

Se trata de la única empresa que asegura la atención de clientes en Europa a una de las compañías más grandes de telecomunicaciones.

El número de empleados de Sutherland se ha septuplicado desde 2008 a la fecha. El 40% de los cuadros de dirección media son búlgaros.

obtuvo en el 2011 el premio británico “Premio Gb por operaciones de excelencia”, concedido por la asociación nacional de Subcontrataciones”

clientes: Compañías de primera línea dedicadas a antivirus Compañías de primera línea productoras de hardware (soporte duro) Compañías de primera línea de gestión de activos bancarios y seguros Compañía norteamericana No.1 en cualificación informática

constituido: 2008empleados: 260actividades:Relaciones con clientesServicios de apoyo de negociosFinanzas y contabilidad

75% de sus clientes figuran entre las compañías más prósperas del mundo

Bulgaria es el centro que mejor se presenta en el marco de Sutherland con un 100% de buenas recomendaciones por parte de los clientes y con el mayor talento, cuando se trata de habilidades técnicas. El personal que lo cubre es menor en comparación con otras localizaciones nuestras, como, por ejemplo, Filipinas, EUA e India, pero los servicios que se ofertan son más complicados, apostándose por los idiomas y las habilidades.Satish ramachadran, Director en Jefe, Servicios de Suministros-Sutherland

Sutherland

66

Servicios de la agencia búlgara de inversiones

Información macroéconomica

Asistencia jurídica

Información sobre costos operativos

Información regional sobre desempleo, existencias de mano de obra laboral, nivel educativo, infraestructura, inversiones extranjeras y zonas industriales

Recomendación sobre terrenos libres

Identificación de suministradores potenciales, subcontratistas o socios para empresas mixtas

Servicios administrativos personalizados

Contactos con autoridades nacionales y locales

Relaciones con las cámaras sectoriales, universidades nacionales y organizaciones no-gubernamentales

investbulgaria agency 31 Aksakov Street

Sofia 1000, Bulgaria

Tel.: +359 2 985-5500

Fax: +359 2 980-1320

E-mail: [email protected]

www.investbg.government.bg

OP “Development of the Competitivenessof the Bulgarian Economy” 2007-2013

Project “Promoting the advantages of investing in Bulgaria” BG 161PO003-4.1.01-0001-C0001, with beneficiary InvestBulgaria Agency, has been implemented with the financial support of the European Union through the European Fund for Regional Development and the national budget of the Republic of Bulgaria.

Subcontratación de ProceSoS comercialeS · informe respecto al desarrollo de negocios durante el...

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