Strategi Hukum dan Penerapan Partisipasi Masyarakat dalam ...
STRATEGI PENERAPAN MARKETING MIX ...e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/2407/1/TA.pdfviii ABSTRAK...
Transcript of STRATEGI PENERAPAN MARKETING MIX ...e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/2407/1/TA.pdfviii ABSTRAK...
i
STRATEGI PENERAPAN MARKETING MIX
DIVISIMARKETING PRODUK DEPOSITO MUDHARABAH DI
BMT MUHAJIRIN SALATIGA
TUGAS AKHIR
Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN
Salatiga untuk memenuhi salah satu syarat Guna memperoleh
Gelar Ahli Madya Jurusan DIII Perbankan Syariah
Oleh:
SITI ROHANA
NIM: 201-14-031
JURUSAN DIII PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI
SALATIGA
2017
2
iii
iv
MOTTO
“Kita tak bisa menjamin apa yang terjadi besuk, namun kita bisa menjamin apa yang
kita usahakan sekarang. Lakukan, yakin, istiqomah, tawakal, maka Allah yang
mengatur jalannya.”
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk:
1. Allah SWT atas segala nikmat, rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis sehingga
dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.
2. Bapak dan Ibu (Sukadi dan Parmi) terima kasih atas doa, dukungan, serta semua
apa yang kalian lakukan, terimakasih malaikat pendampingku.
3. Keluarga kedua ku ibu Setyaningsih dan keluarga yang selalu mendukungku.
4. Sahabatku yang selalu menyemangatiku Feni Mufatika, Selvi Nurviana, dan Alik
Anjar Santi.
5. Kakakku Pujiati dan keluarga yang selalu menjadi semangatku.
6. Teman-teman seperjuangan D III Perbankan Syariah angkatan 2014 yang telah
bersama berjuang selama ini.
7. Almamaterku IAIN Salatiga.
v
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT, atas segala berkah dan rahmat-Nya penulis
dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “STRATEGI PENERAPAN
MARKETING MIX DIVISI MARKETING PRODUK DEPOSITO
MUDHARABAH DI BMT MUHAJIRIN SALATIGA“ sebagai syarat untuk
menyelesaikan pendidikan D III dalam jurusan Perbankan Syariah pada Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tugas Akhir ini tidak terlepas dari
berbagai pihak yang membantu, baik berupa bimbingan, dorongan maupun informasi
yang berkaitan dalam penyusunan Tugas Akhir ini. Untuk itu penulis mengucapkan
banyak terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd. selaku Rektor IAIN Salatiga beserta wakil-
wakilnya.
2. Bapak Dr. Anton Bawono M. Si. Selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam.
3. Bapak Drs. H. Alfred L, M.Si selaku Ketua Jurusan D III Perbankan Syariah.
4. Bapak Fetriana Eka Yudiana, M. Si. selaku pembimbing lapangan kegiatan
magang.
5. Bapak Taufikur Rahman, SE., M.Si selaku dosen pembimbing yang telah
membimbing, memberikan pengarahan dan saran dalam menyelesaikan Tugas
Akhir ini.
6. Keluarga BMT Muhajirin Salatiga yang telah membantu dalam pembuatan Tugas
Akhir ini.
7. Ayah dan Ibu tercinta yang telah memberikan dukungan, doa, motivasi, dan
semangat sehingga penulis dapat menyelasaikan Tugas Akhir ini.
8. Teman seperjuangan D III Perbankan Syariah angkatan tahun 2014.
vii
9. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis menyadarimasih jauh dari
kesempurnaan dan baik oleh karena itu, dengan senang hati penulis menerima kritik
dan saran yang bersifat membangun sehingga dapat menjadi motivasi untuk lebih
baik. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis pada khususnya dan
bagi pembaca pada umumnya.
Salatiga, 19 Juni 2017
Penulis
viii
ABSTRAK
Rohana, Siti. 2017. Strategi Penerapan Marketing Mix Divisi Marketing Pada
Deposito Mudharabah Di BMT Muhajirin Salatiga. Tugas Akhir, Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan DIII Perbankan Syariah IAIN Salatiga.
Pembimbing: Taufikur Rahman, S.E, M.Si.
Kata kunci: Marketing Mix, Divisi Marketing, Deposito Mudharabah, BMT
Muhajirin.
Penelitian ini dilatarbelakangi pentingnya kemampuan marketing
menguasai teknik pemasaran atau marketing mix terutama dalam memasarkan produk
deposito mudharabah.Skill SDM yang unggul akan menjadikan akselerasi
pertumbuhan Lembaga Keuangan SyariahatauBMT akan semakin baik serta
didukung dengan penerapan good governance.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi penerapan
marketing mix pada produk deposito mudharabah yang dilakukan oleh divisi
marketing, kemudian untuk mengetahui apakah ada perkembangan anggota produk
deposito mudharabah, serta kendala apa saja yang dialami oleh devisi marketing
dalam memasarkan produk deposito mudharabah.
Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif
deskriptif, suatu hasil analisa yang diperoleh dari data primer, skunder, wawancara,
dan dokumentasi dari BMT Muhajirin Salatiga.
Hasil dari penelitian ini adalah penerapan marketing mix pada produk
deposito mudharabah berjangka di BMT Muhajirin Salatiga belum maksimal, karena
pada elemen atau unsur promosi dan proses sedikit tidak berfumgsi dengan baik dan
maksimal. Elemen dari marketing mix yang sudah berjalan cukup baik adalah unsure
atau elemen produk, harga, promosi, tempat, layanan pelanggan. Perkembangan
jumlah nasabah pun menjadi sedikit fluktuatif pada 4 tahun terakhir namun cinderung
lebih naik. Kendala yang dialami oleh tenaga marketer masih bersifat umum dan
dialami marketer lain, yaitu kurang efektifnya promosi yang dilakukan oleh
marketing serta kurang minatnya sebagian nasabah kepada produk deposito
mudharabah.
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................................................ iii
PERNYATAAN KEASLIAN ........................................................................................................ iv
PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI ............................................................................................ v
MOTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR .................................................................................................................. vii
ABSTRAK ..................................................................................................................................... ix
DAFTAR ISI ................................................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ........................................................................................................................ xiii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................................ xiv
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................................... 1
A. Latar Belakang .................................................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................................................... 6
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................................................................... 6
D. Metode Penelitian................................................................................................................ 8
E. Sistematika Penulisan ......................................................................................................... 9
BAB II LANDASAN TEORI ....................................................................................................... 11
A. Kajian Pustaka ................................................................................................................... 11
B. Kajian Teoritik .................................................................................................................. 15
1. Pengertian Marketing Mix ..................................................................................... 15
2. Komponen Marketing Mix ................................................................................... 16
3. Kendala yang Dihadadapi Tenaga Marketing dalam Memasarkan
Produk Deposito Mudharabah .............................................................................. 35
4. Deposito Mudharabah ........................................................................................ 36
x
BAB III GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN ............................................................. 38
A. Sejarah BMT Muhajirin Salatiga ...................................................................................... 38
B. Profil BMT Muhajirin Salatiga ......................................................................................... 39
C. Lokasi BMT Muhajirin Salatiga ....................................................................................... 40
D. Visi dan Misi BMT Muhajirin Salatiga ............................................................................ 40
1. Visi BMT Muhajirin Salatiga ............................................................................... 40
2. Misi BMT Muhajirin Salatiga .............................................................................. 40
3. Tujuan dan Program Kegiatan BMT Muhajirin Salatiga ..................................... 41
4. Tugas-tugas dan Wewenang Masing-masing Bagian .......................................... 44
5. Pembukuan ............................................................................................................ 47
6. Pembiayaan ......................................................................................................... 47
7. Pemasaran ............................................................................................................. 48
8. Jenis-jenis Produk di BMT Muhajirin Salatiga .................................................... 48
9. Syarat-syarat menjadi Anggota BMT Muhajirin Salatiga .................................... 52
10. Perkembangan BMT Muhajirin Salatiga .............................................................. 56
BAB IV ANALISIS DATA .......................................................................................................... 62
A. Penerapan Marketing Mix oleh Divisi Marketing ............................................................. 62
a. Penerapan Marketing Mix oleh Divisi Marketing ................................................ 62
b. Perkembangan Produk Deposito Mudharabah ..................................................... 69
c. Kendala dalam Memasarkan Produk ................................................................... 71
BAB V PENUTUP ........................................................................................................................ 72
A. Kesimpulan ....................................................................................................................... 72
B. Saran .................................................................................................................................. 73
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................... 74
LAMPIRAN .................................................................................................................................. 76
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1Struktur Pengurus BMT ............................................................................................. 42
Gambar 3.2Struktur Organisasi BMT ........................................................................................... 42
Gambar 3.3Struktur Pengurus BMT Muhajirin Salatiga .............................................................. 43
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1Profil BMT Muhajirin Salatiga ...................................................................................... 39
Tabel 3.2Perkembangan Jumlah Anggota BMT Muhajirin Salatiga 2013-2016 .......................... 57
Tabel 3.3Pendapatan Laba/Rugi BMT Muhajirin Salatiga 2013-2016 ........................................ 59
Tabel 3.1 Jumlah Anggota Deposito Mudharabah 2013-2016 ..................................................... 60
Tabel 4.1Perkembang Jumlah Anggota Deposito Mudharabah 2013-2016 ................................. 69
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Sertifikat Deposito Mudharabah
Lampiran 2 Slip Setoran / Penarikan Deposito Mudharabah
Lampiran 3 Daftar Riwayat Hidup
Lampiran 3 Daftar Nilai SKK
Lampiran 4 Lembar Konsultasi Tugas Akhir
14
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Dalam suatu lembaga keuangan ataupun suatu perusahaan tak dapat di pungkiri
bahwa Pemasaran atau marketing merupakan ujung tombak apakah lembaga
keuangan atau perusahaan dapat menjalankan kegiatan bisnisnya dengan lancar
atau sebaliknya, karena marketing adalah cara memperkenalkan produk atau suatu
seni mengajak atau membujuk seseorang maupun lembaga agar memilih atau
membeli produk ataupun jasa yang ditawarkan.
Untuk lembaga keuangan seperti BMT kedudukan marketing sangat dominan
untuk keberlangsungan BMT tersebut, karena banyaknya nasabah yang memakai
produk BMT bergantung pada bagaimana marketing memasarkan produk atau
jasa yang ada dalam BMT tersebut. Jasa sendiri adalah suatu tindakan atau kinerja
yang dapat ditawarkan dari satu pihak ke pihak yang lainnya, yang tak memiliki
suatu wujud ataupun bentuk kepemilikan (Kotler dan Keller, 2008: 42).
Sejarah lembaga keuangan syariah sendiri dimulai sejak tahun 1991 berdirinya
Bank Muamalat Indonesia (BMI), lalu pada tahun 1993 baru lah muncul beberapa
BMT yang menjadi awal kemunculan BMT diseluruh Indonesia yang kini bisa
menjadi alternatif selain perbankan.
15
BMT adalah lembaga keuangan mikro yang dioperasikan dengan prinsip bagi
hasil dengan tujuan untuk membantu pertumbuhan dan perkrmbangan bisnis
usaha mikro untuk mencapai sebuah tujuan, yaitu mengangkat derajat kedudukan
kaum fakir miskin (Riadi: 2014). Sejarah berdirinya BMT Muhajirin Salatiga
yang didirikan pada tanggal 20 Oktober 1998 bernama KSU Muhajirin Salatiga
yang beralamatkan di Jl. Suropati No.16 Togaten Salatiga, terciptanya gagasan ini
melihat kondisi masyarakat yang taraf ekonominya sangatlah memprihatinkan
dimana seluruh permodalan usaha banyak ditangani oleh para rentenir, karena
sulitnya proses perbankan yang berbelit-belit sehingga masyarakat mencari
alternatif-alternatif pinjaman yang lebih mudah meskipun dengan bunga yang
tinggi (Wiyono: 2011).
Pada saat ini bermunculan banyak BMT sehingga persaingan begitu ketat, tentu
untuk memenangkan persaingan tersebut BMT memiliki strategi. Pada umunya
salah satu elemen penting yang ada di BMT adalah bagian pemasaran. pemasaran
adalah jung tombak atau penentu laku atau tidaknya produk-produk BMT, hal ini
dapat diartikan pemasaran merupakan faktor penentu keberhasilan suatu BMT.
Inti dari pemasaran adalah mencocokan kemampuan perusahaan dengan
kebutuhan dan keinginan konsumen untuk mencapai sebuah hubungan yang
saling menguntungkan. Salah satu dari teknik memasarkan yang sangat penting
untuk dibahas yaitu marketing mix. Sedangkan marketing mix adalah kegiatan
pemasaran yang terdiri dari 4 unsur elemen yang terkandung di dalamnya yakni
product (produk), price (harga), place(tempat), promotion (promosi) ( Mc Donald
16
dan J. Keegan, 1999: 1). Sedangkan untuk perusahaan jasa unsur marketing mix
akan bertambah lagi dengan adanya people (orang), process (proses), serta
layanan pelanggan (customers service). Inilah yang akan menjadi pembeda antara
marketing mix jasa dan barang (Payne, 2000: 155).
Marketing mix sangat penting dalam sebuah perusahaan karena menurut Alma
(2005: 205), marketing mix adalah strategi mencampurkan kegiatan marketing
agar dicari kombinasi maksimal sehingga mendatangkan hasil yang memuaskan.
Produk menurut Sumarni dan Soeprihanto (2010: 274) , “Produk adalah setiap apa
saja yang bisa ditawarkan di pasar untuk mendapatkan perhatian, permintaan,
pemakaian atau konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan”.
Produk yang dimaksdukan bukan hanya bermaksud sebuah barang akan tetapi jasa
juga termasuk kedalamnya. Harga menurut Sumarni dan Soeprihanto (2010: 281)
harga adalah, “Jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang
dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta
pelayanannya”. Setelah produk yang mana sudah tersedia atau diproduksi maka
suatu perusahaan akan menetukan harga pada produk tersebut.
Tempat dalam marketing mix biasa disebut dengan saluran distribusi, saluran
dimana produk tersebut sampai kepada konsumen. Definisi dari Sumarni dan
Soeprihanto (2010: 288) tentang saluran distribusi adalah, “Saluran yang
digunakan oleh produsen untuk menyalurkan produk tersebut dari produsen
sampai ke konsumen atau industri pemakai”. Promosi menurut Tjiptono (2008:
219), pada hakikatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang
dimaksud dengan komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang
17
berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan/atau
mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia
menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang
bersangkutan.( Ghazzan: 2014).
Salah satu jenis produk yang ada di BMT adalah deposito mudharabah. Menurut
PAPSI (2003), deposito mudharabah adalah investasi tidak terikat pihak ketiga
pada bank syariah yang penarikannya hanya dapat dilakukan pada waktu tertentu
dengan pembagian hasil sesuai dengan nisbah yang telah disepakati dimuka antara
nasabah dengan Bank Syariah yang bersangkutan (Nabhan, 2008: 48). Deposito
mudharabah sangatlah menguntungkan untuk investasi jangka Panjang karena
dengan prinsip bagi hasil yang digunakan maka terhindar dari bahaya riba serta
keuntungan yang didapat juga fluktuatif sesuai dengan keuntungan BMT. Dalam
memasarkan produk deposito divisi marketing harus memiliki kemampuan
membujuk atau pendekatan terhadap konsumen dengan sangat baik dalam
menerapkan marketing mix ini pada produk deposito mudharabah. Karena produk
ini salah satu produk yang kurang diminati semua kalangan, namun hanya
kalangan tertentu saja yang berminat.
Untuk mensinergikan ketujuh elemen marketing mix yang diuraikan diatas
membutuhkan sebuah seni dalam pemasaran atau manajemen untuk mengajak
orang lain memakai produk tersebut. Jasa yang ditawarkan sebuah BMT akan
dipilih calon anggota atau tidak bergantung pada pelayanan dan strategi penerapan
marketing yang dipakai oleh marketer tiap-tiap BMT. Perkembangan BMT di
Indonesia yang semakin pesat perlu didukung oleh banyak pihak bukan hanya
18
Pemerintah, namun masyarakat secara luas serta lembaga-lembaga terkait
khususnya Lembaga Pendidikan yang mencetak SDM unggul dalam dunia
perbankan. Peran SDM sangat berpengaruh terutama dalam memasarkan produk-
produk pada Lembaga Keuangan Syariah skill dan pengetahuan tentang ekonomi
syariah haruslah mumpuni. Karena akselerasi pertumbuhan Lembaga Keuangan
Mikro Syariah khususnya BMT melalui penerapan good governance dan
penyiapan SDM yang unggul demi terwujudnya masyarakat yang damai
bermartabat adalah suatu sistematika yang harus dilakukan dengan kerja sama
banyak pihak terkait. Dari uraian tersebut diatas maka peneliti tertarik untuk
meneliti tentang “MARKETING MIX UNTUK PRODUK DEPOSITO
MUDHARABAH”. Sehingga judul penelitian ini adalah “STRATEGI
PENERAPAN MARKETING MIX DIVISI MARKETING PADA DEPOSITO
MUDHARABAH DI BMT MUHAJIRIN SALATIGA”.
B. Rumusan Masalah Penelitian
Berdasarkan uraian latar belakang masalah diatas, maka permasalahan yang akan
dibahas dan diuraikan oleh penulis pada Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana strategi penerapan marketing mix dalam memasarkan
produk deposito mudharabah di BMT Muhajirin?
2. Bagaimana perkembangan jumlah anggota Deposito Mudharabah
pada BMT Muhajirin?
3. Kendala apa saja yang dialami oleh tenaga marketing saat memasarkan
produk Deposito Mudharabah di BMT Muhajirin?
C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian
19
1. Tujuan Penelitian
Dalam penulisan pada Tugas Akhir ini, tujuan dari penelitian yang dilakukan di
BMT adalah untuk menemukan solusi dari permasalahan yang telah diuraikan
diatas :
a. Untuk mengetahui bagaimana strategi dalam penerapan marketing
mix dalam memasarkan produk deposito mudharabah di BMT
Muhajirin
b. Untuk mengetahui perkembangan jumlah anggota Deposito
Mudharabah
20
c. Untuk mengetahui kendala apa saja yang dialami oleh tenaga
marketing saat memasarkan produk Deposito Mudharabah di
BMT Muhajirin
2. Kegunaan Penelitian
Dengan penelitian yang dilakukan penulis di BMT ini, penulis berharap dapat
membarikan manfaat :
a. Bagi Penulis
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk menambah wawasan bagi penulis yang
berguna untuk menghadapi dunia kerja serta merupakan syarat kelulusan program
Diploma perbankan syariah.
b. Bagi IAIN Salatiga
Penulisan Tugas Akhir ini memiliki manfaat selain untuk penulis sendiri juga
bertujuan untuk menambah literature dan wawasan untuk seluruh mahasiswa dan
mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.
c. Bagi BMT
Dalam penulisan Tugas Akhir ini semoga dapat memberikan manfaat untuk BMT
Muhajirin agar menjadi bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan serta
kebijakan dalam proses memperbaiki kinerja karyawan.
d. Bagi Pihak Lain
21
Penulisan ini bertujuan untuk tambahan informasi bagi siapa saja yang
membutukannya serta berkepentingan dengan marketing. Penulisan Tugas Akhir
ini juga dapat dijadikan refrensi jika ingin meneliti dengan tema yang sama.
D. Metode Penelitian
1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan pada penulisan Tugas Akhir adalah penelitian
deskriptif kualitatif. Penelitan Kualitatif adalah penelitian ini menghimpun data-
data naratif dengan kata-kata untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang
dilontarkan. Penelitian kualitatif bertujuan untuk melukiskan sebuah kenyataan
secara argumentative (Soejono & Abdurrahman: 2005).
2. Obyek Penelitian
Penelitian ini dilakukan oleh penulis pada BMT Muhajirin. Untuk mengetahui
sistem pemasaran Deposito Mudharabah yang ada pada BMT Muhajirin.
3. Teknis Analisis Data
a. Data Primer
Data ini diperoleh secara langsung dari tempat penelitian berlangsung yang
berhubungan dengan bahasan penelitian yang didapat dari wawancara dengan
narasumber, yaitu manajer atau karyawan terkait yaitu marketing (Dina, 2004: 6) .
b. Data sekunder
Data yang diperoleh melalui kita mempelajari buku ataupun dokumen tertentu
yang berhubungan dengan bahasan penelitian yang didapat dari buku dan jurnal
(Dina, 2004: 6).
4. Metode Pengumpulan Data
22
a. Metode Wawancara
Wawancara adalah teknik pengumpulan data melalui proses Tanya jawab lisan
yang berlangsung satu arah atau pertanyaan yang diberikan oleh pihak
pewawancara dijawab oleh narasumber (Fathoni, 2011: 105).
b. Metode Dokumentasi
Mencari data mengenai hal-hal atau variable yaitu berupa catatan, transkip, buku,
surat kabar, majalah prasasti, notulen, rapat, agenda, dan sebagainya (Arikunto,
2010: 231)
E. Sistematika Pembahasan
Untuk mendapatkan gambaran jelas mengenai tugas akhir ini maka
penelitian ini disusun dengan sistematika sebagai berikut ini :
BAB I PENDAHULUAN. Pada bab ini meliputi latar belakang, rumusan
masalah, tujuan dan kegunaan penelitian, metode penelitian, dan sistematika
pembahasan.
BAB II LANDASAN TEORI. Pada bab ini menjelaskan tentang tinjauan pustaka
yang berisi tentang penelitian sebelumnya yang membahas dengan tema yang
sama serta perbedaan penelitian yag dilakukan dengan penelitian sebelumnya.
Dalam bab ini juga terdapat kerangka teoritik yang didalamnya berisi pengertian-
pengertian yang lebih mendalam serta teori tentang marketing mix.
BAB III GAMBARAN OBJEK PENELITIAN. Pada bab ini menggambarkan
mengenai gambaran umum mengenai objek penelitian serta data deskriptif tentang
ojek penelitian. Di dalam objek penelitian menjelaskan tentang sejarah berdirinya,
23
struktur organisasi, produk-produk, perkembangan data perusahaan,
perkembangan jumlah anggota deposito mudharabah.
BAB IV ANALISIS DATA. Pada bab ini memaparkan tentang analisis
perkembangan jumlah nasabah deposito, penerapan marketing mix dalam
memasarkan deposito mudharabah, serta kendala yang dialami dalam
memasarkan produk deposito mudharabah.
BAB V PENUTUP. Pada bab ini berisi mengenai hasil dari penelitian yang telah
dilakukan dalam bentuk kesimpulan dan saran untuk lembaga yang bersangkutan
dan untuk penelitian yang akan dilakukan selanjutnya.
11
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Tinjauan Pustaka
Beberapa penelitian sebelumnya yang membahas tentang marketing mix
diantaranya yang disusun oleh saudari Faiqoh (2013) yang berjudul, “Analisis
Strategi Pemasaran KPRS di Bank Muamalat Cabang Kudus”. Penelitian tersebut
berisi tentang analisis pemasaran dan kendala yang dihadapi, metode yang dipakai
adalah metode deskriptif analisis serta memakai data primer dan sekunder yang di
dapat melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil analisis menunjukkan
bahwa Bank muamalat Indonesia memberikan informasi diberbagai media massa
baik cetak maupun elektronik. Bank Muamalat Indonesia juga melakukan Strategi
dengan memasang iklan pada media masa baik cetak maupun elektronik dan juga
menempatkan iklan pada billboard.
Penelitian yang dilakukan Suprijati (2013) yang berjudul, “Analisis Faktor-faktor
yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Memilih Islamic Banking di Gresik”.
Penelitian ini berisi tentang analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
nasabah memilih bank syariah.
25
Hasil dari analisis menunjukan variable phisycal evidence, marketing mix (4p),
lingkungan dan individu berpengaruh tentang pilihan nasabah. Faktor place
dominan sangat berpengaruh dalam mempengaruhi pilihan nasabah, sedangkan
faktor lingkungan dan faktor people tidak berpengaruh signifikan. Sedangkan
faktor promosi tidak mempengaruhi karena hasilnya negatif.
Penelitian yang dilakukan Fajri dkk (2013) yang berjudul, “Pengaruh Bauran
Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Menabung”. Penelitian ini menunjukkan
hasil bahwa variable product, place,price, promotion, process, pople, dengan
bukti fisik dan lokasi memiliki pengaruh yang signifikan, dengan F hitung 8,705
yang lebih besar dari F table 2,316 dengan tingkat sig.F lebih kecil dari α (0,05).
Dan nilai Adjusted R Square 0,357. Secara simultan variable bauran pemasaran
berkontribusi pada proses keputusan menabung 35,7%. Sedangkan sisanya 64,3%
adalah faktor diluar penelitian yang tidak disebutkan dalam penelitian.
Penelitian yang dilakukan Asytuti (2012) yang berjudul, “Kritik Terhadap
Pemasaran Bank Syariah (Pendekatan Eksperiental Marketing )”. Penelitian ini
meneliti gagasan Berhard Schmitt, yaitu tentang pemasaran experiental pada bank
syariah yang beroperasi dan berdampingan dengan bank konvensional. Marketing
ini adalah konsep yang mengintegrasikan unsur emosi, logika dan proses berpikir
umum untuk terhubung dengan konsumen. Tujuannya untuk membangun
hubungan dan tanggapan tingkat rasional. Pemasaran ini menyajikan kerangka
kerja revolusioner forgeting berhubungan dengan pelanggan sedangkan saat yang
26
bersamaan menghindari persaingan. Hasil dari penelitian bahwa bank syariah
gagal memberikan kepuasan terhadap nasabah terutama umat islam karena
kurangnya penguasaan akad dank arena hanya memoles produk yang taken for
granted dari pasar bank konvensional.
Penelitian yang dilakukan Fatimah dan Metekohy (2013) yang berjudul, “Strategi
Pemasaran Produk Pembiayaan Murabahah pada Bank X Syariah Cabang
Tangerang Selatan”. Penelitian ini dirancang untuk menemukan strategi
pemasaran yang tepat untuk pembiayaan murabahah sehingga mampu memenangi
persaingan dengan menggunakan analisis SWOT dengan matriks IFAS dan EFAS
yang diidentifikasikan faktor-faktor yang penting dari lingkungan eksternal dan
internal yang bisa menjadi ancaman, kekuatan dan kelemahan dari produk.dari
hasil analisis Strateginya adalah strategi pertumbuhan karena hasil dari
perhitungan berada pada kuadran 1 dengan peluang ancaman 3.21 sedangkan
peluang kekuatan-kelemahan 3,31 dan ini sangat menguntungkan. Dapat
dipasarkan dengan bauran pemasaran dan menerapkan kebijakan produk, harga,
tempat dan promosi.
27
Penelitian yang dilakukan Kurniawan dkk (2016) yang berjudul, “Perancangan
Strategi Bauran Pemasaran Untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas
Nasabah Pembiayaan Umrah”. Penelitian ini memiliki tujuan yaitu 1).
Menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas nasabah Cabang
Bank Syariah XYZ. 2). Menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap
kepuasan nasabah Cabang Bank Syariah XYZ. 3). Menganalisis pengaruh
kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah Cabang Bank Syariah XYZ. 4).
Merumuskan strategi pemasaran untuk meningkatkan loyalitas nasabah Cabang
Bank Syariah XYZ. Penlitian ini dilakukan dengan metode deskriptif melalui
pendekatan studi kasus, pengmpulan data melalui kuisioner, teknik nonprobability
sampling memakai metode convenience sampling. Analisis data dengan Structural
Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS). Hasilnya
marketing mix berpengaruh tehadap kepuasan nasabah Cabang Bank Syariah
XYZ, dimensi yang berpengaruh adalah produk, harga, orang/karyawan, bukti
fisik dan proses. Hasil ANP menunjukkan dengan kerjasama antara berbagai
travel dan asosisasi travel umrah se-Indonesia prioritas untuk meningkatkan
pemasaran produk pembiayaan umrah Cabang Bank Syariah dengan bobot
56,03%.
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumya adalah lokasi atau objek
penelitiannya serta lebih terfokus pada strategi penerapan marketing mix oleh
divisi marketing dalam mengembangkan jumlah produk deposito mudharabah,
serta kendala yang dialami oleh marketing.
B. Kerangka Teoritik
28
1. Pengertian Marketing Mix
a. Pengertian Marketing Mix dalam Produk Jasa
Marketing mix adalah suatu tools bagi marketer dalam suatu program pemasaran
perusahaan yang mempertajam segmentasi, targeting, positioning agar berhasil
sesuai tujuan. Perbedaan mendasar antara marketing mix produk jasa dan produk
barang adalah dalam marketing mix dalam produk barang mencakup 4P (product,
price, place, promotion), sedangkan dalam produk jasa ditambah 3 lagi yakni
people, process, customers service. Karena semua elemen saling memepengaruhi
maka jika salah satu tidak berjalan baik maka akan mempengaruhi seluruhnya
(Ratnasari dan Aksa, 2011: 37).
BMT adalah sebuah lembaga keuangan yang menjual jasa, sehingga dalam
pemasarannya dalam memakai sistem marketing mix harus diperhatikan tingkat
ketepatan dan keefektifan elemen-elemen dalam marketing mix.
b. Pendapat Para Ahli tentang Marketing
Menurut pandangan para ahli tentang pemasaran dalam suatu perusahaan adalah
hal yang perlu ada untuk memperkenalkan apa saja keunggulan yang dimiliki oleh
perusahaan. Berikut ini adalah pandangan beberapa tokoh tentang pemasaran yang
menjadi dasar pentingnya penelitian ini:
Theodore Lewitt dalam Kotler (1999: 26) mengatakan, perbandingan antara
konsep berwawasan menjual dengan konsep berwawasan pemasaran: Menjual
memusatkan perhatian kepada kebutuhan penjual : pemasaran kepada kebutuhan
pembeli. Menjual terutama mementingkan kebutuhan penjual untuk menukar
29
produknya menjadi uang tuanai;pemasaran mementingkan gagasan untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan dengan produk dan segala yang berkaitan denagn
menciptakan, memberikan serta akhirnya mengggunakan produk itu.
Menurut Peter Drucker dalam Kotler (1999: 3), pemasaran adalah hal yang sangat
mendasar sehingga tidak dapat dianggap sebagai fungsi sendiri. Pemasaran adalah
cara memandang seluruh perusahaan dari hasil akhirnya, yaitu dari pandangan
pelanggannya. Keberhasilan suatu bisnis bukan ditentukan oleh produsennya akan
tetapi oleh pelanggannya.
2. Komponen Marketing Mix
a. Produk
Produk adalah konsep keseluruhan atas objek atau proses yang memberikan
berbagai nilai bagi para para pelanggan, barang dan jasa merupakan kategori atau
dua macam produk yang dimaksud. Dalam pembelian barang atau jasa pelanggan
sebenarnya hanya membeli manfaat spesifik dan nilai dari penawaran total atau
tawaran (the offer). Penawaran dapat divisualisasikan sebagai inti dipusat yang
dikelilingi oleh serangkain sifat-sifat yang berwujud maupun yang tidak, atribut-
atribut dan manfaat-manfaat yang membentuk klaster mengelilingi produk inti. Ini
termasuk juga dalam hal kemesan produk, iklan untuk produk, ketersediaan,
keuangan, jaminan, realiabilitas, petunjuk dan lain-lain. Dibawah ini adalah
beberapa level dalam penawaran, yaitu:
1) Produk inti atau generik : Dalam hal ini yang terdapat
didalamnya adalah produk-produk jasa dasar.
30
2) Produk yang diharapkan : Dalam hal ini yang terdapat produk
generik bersama dengan kondisi pembelian minimal yang harus
terpenuhi.
3) Produk yang diperluas (augmented product) : Dalam hal ini
yang dimaksud adalah bidang yang memungkinkan suatu
produk memiliki perbedaan dengan produk yang lain atau cirri
khas produk.
4) Produk potensial : Dalam hal ini yang dimaksud adalah seluruh
sifat dan manfaat tambahan potensial yang memang atau
mungkin merupakan utilitas bagi pembeli.
Dengan demikian produk jasa adalah rangkaian pemuasan nilai yang kompleks.
Orang akan membeli sebuah jasa untuk menyelesaikan permasalahan yang mereka
alami kemudian mereka akan menilai apakah jasa tersebut memiliki kemampuan
untuk menyelesaikan masalah tersebut. Nilai ini berhubungan dengan manfaat
yang para pembeli terima dari jasa tersebut, penambahan produk sangat
diharapkan dapat menciptakan suatu perbedaan produk dan diharapkan menambah
nilai dari perspektif pelanggan terhadap jasa (Payne, 2000: 156-157).
b. Harga
Keputusan dalam menetapkan sebuah harga sangat berpengaruh signifikan dalam
menentukan nilai untuk pelanggan dan memainkan sebuah peran penting
pembentukan citra bagi sebuah jasa tersebut (Payne, 2000: 171).
1) Tujuan Penetapan Harga
31
Pendekatan penetapan harga alternatif untuk harga sama seperti yang dipakai
untuk barang. Metode penetapan harga harus diawali dahulu dengan pertimbangan
mengenai tujuan penetapan harga. Tujuan yang dimaksud adalah sebagai berikut:
a) Keberlangsungan hidup, dalam kondisi pasar yang
merugikan, tujuan penetapan harga yang mencakup tingkat
profitabilitas yang diinginkan untuk memastikan
kelangsungan hidup sebuah perusahaan .
b) Maksimalisasi keuntungan, penetapan harga untuk
memastikan maksimalisasi profitabilitas dalam periode
tertentu. Periode ini selanjutnya akan dihubungkan dengan
daur hidup sebuah perusahaan.
c) Maksimalisasi penjualan, yang dimaksud dalam hal ini
adalah penetapan harga untuk membangun pangsa pasar.
Ini memungkinkan melibatkan penjualan dengan merugi
pada awalnya hal ini dilakukan untuk merebut pangsa pasar
yang tinggi.
d) Gengsi (prestise), hal yang dimaksudkan adalah sebuah
perusahaan jasa yang kemungkinan memiliki harapan untuk
menggunakan penetapan harga guna mendapatkan dirinya
sendiri secara eksklusif.
e) ROI, tujuan-tujuan yang ditetapkan kemungkinan juga atas
dasar pencapaian return on investment (ROI) yang
diinginkan.
32
Lebih spesifik lagi tujuan penetapan harga akan tergantung pada berbagai faktor,
diantaranya adalah sebagai berikut:
1) Positioning jasa
2) Tujuan korporat
3) Sifat kompetisi
4) Daur hidup jasa
5) Elastisitas permintaan
6) Struktur biaya
7) Sumber daya yang diinginkan
Tiga dari unsur ini, permintaan, biaya dan kompetisi memerlukan elaborasi lebih
lanjut lagi (Payne, 2000: 173-174).
2) Permintaan
Sebuah perusahaan jasa harus memahami hubungan antara harga dan permintaan
serta variasi permintaan di berbagai tingkat penetapan harga. Konsep yang dapat
dipakai dalam memahami hubungan antara harga dan permintaan adalah
elastisitas permintaan, yang didalamnya membahas elastis atau unelastis. Hal ini
akan sangat membantu manajer jasa. Yang dimaksdukan elastis disini adalah
persentase perubahan tertentu dalam harga menyebabkan persentase perubahan
yang lebih besar pada permintaan. Sedangkan unelastis maksudnya adalah
perubahan yang signifikan dalam harga menyebabkan perubahan yang relatif kecil
dalam tingkat permintaan (Payne, 2000: 174).
33
3) Biaya
Ada dua jenis biaya yakni, biaya tetap dan biaya variabel. Biaya tetap adalah
biaya yang tidak bervariasi berdasarkan tingkat output, tidak berubah selama
periode tertentu, seperti bangunan, perabotan, biaya staff, pemeliharaan, dan lain-
lain. Biaya variabel bervariasi menurut jumlah jasa yang disediakan atau dijual.
Biaya variabel meliputi pegawai paruh waktu, perlengkapan, biaya listrik, biaya
pengiriman, dan lain-lain. Dalam jasa finansial biaya tetap akan meliputi lebih
dari 60% dari biaya total. Biaya total menggambarkan jumlah biaya tetap, biaya
variable, dan biaya semi variabel, pada tingkat output tertentu. Dalam perbankan,
penggunaan ATM (automatic teller mechines) memiliki dampak yang sangat
besar pada penurunan biaya. Di Amerika, volume transaksi ATM meningkat dari
rata-rata 4000 transaksi per bulan pada tahun 1978 hingga rata-rata 6500 transaksi
per bulan pada tahun 1983 (Payne, 2000: 175-177).
4) Kompetisi
Perilaku biaya para pesaing juga sangat penting untuk diperhatikan dan dikaji. Hal
ini untuk mencari informasi tentang harga para pesaing dan posisi pesaing utama.
Jika paham mengenai biaya pesaing maka seorang manajemen jasa dapat
memperkirakan kapasitas pesaing untuk mengubah struktur penetapan harga
(Payne, 2000: 177).
5) Metode-metode Penetapan Harga
a) Penetapan harga cost-plus, dimana ditentukan persentase
mark up tertentu.
34
b) Rate of return pricing, dimana harga ditetukan untuk
mencapai tingkat return on investment (ROI) atau return on
assets (ROA) tertentu. Ini seringkali disebut “target return”
pricing.
c) Competititf parity pricing, dimana harga telah ditentukan
pada basis mengikuti harga yang telah ditetapkan oleh
pemimpin pasar.
d) Loss leading pricing, biasanya dipakai pada basis jangka
pendek, untuk memantapkan suatu posisi dalam pasar atau
untuk memberikan peluang untuk menjual silang (crosssell)
jasa-jasa lainnya.
e) Value-based pricing, dimana harga didasarkan pada nilai
persepsi jasa bagi segmen pelanggan tertentu. Ini merupakan
pendekatan yang dipandu pasar (market driven) yang
menguatkan positioning jasa dan manfaat-manfaat yang
diterima para pelanggan dari jasa tersebut.
f) Relationship pricing, dimana harga-harga didasarkan pada
pertimbangan mengenai keuntungan potensial dimasa
mendatang yang mengalir selama masa hidup pelanggan
(Payne, 2000: 177).
c. Promosi dan Komunikasi jasa
Promosi jasa mencakup sejumlah bidang utama, bidang ini sering juga disebut
dengan bauran komunikasi yang unsur-unsurnya adalah sebagai berikut :
35
1) Periklanan
2) Penjualan personal
3) Promosi penjualan
4) Hubungan masyarakat
5) World of mouth
6) Pos langsung (direct mail)
Pemilihan bauran komunikasi untuk jasa meliputi keputusan mengenai persoalana
seperti apakah akan mengiklankan ataukah memakai penjualan personal atau
membuat publisitas melalui kesadaran masyarakat yang lebih besar dengan alat
seperti editorial, publikasi dan kegiatan pers.
Program komunikasi adalah alat yang digunakan organisasi jasa untuk
berkomunikasi dengan pasar sasarannya. Salah satu persoalan promosi kunci yang
harus dipertimbangkan perusahaan jasa adalah penekanan relativ pada berbagai
unsur bauran pemasaran.
Pedoman-pedoman untuk komunikasi jasa, George dan Berry dalam Payne
(2000: 191) yang telah mengidentifikasi enam pedoman untuk periklanan jasa, ini
berlaku untuk berbagai macam industri jasa, namun tidak untuk semua industry
jasa karena sifatnya yang heterogen.
a) Memberikan petunjuk berwujud (tangible clues), jasa adalah
suatu produk tak berwujud yang dalam hal ini adalah
pelanggan sebenarnya tidak membeli objek saja tetapi
kinerja.
36
b) Membuat jasa dimengerti, karena jasa adalah produk tak
berwujud maka atribut jasa dapat dipakai untuk membantu
memahami dengan lebih baik jasa yang akan ditawarkan.
c) Kesinambungan komunikasi, penting kiranya membantu
mencapai perbedaan dan menghadirkan tema yang selaras
dan konsisten setiap saat.
d) Menjanjikan apa yang diberikan.
e) Mengkapitalisasi word of mouth, merupakan alat komunikasi
yang sangat penting dalam jasa, seperti dibuktikan dengan
cara yang kita mencari rekomendasi personal untuk menjadi
pengacara, akuntan, dokter dan banker.
f) Komunikasi langsung kepada karyawan, dalam jasa tingkat
tinggi periklanan harus diarahkan kepada karyawan untuk
membangun komnikasi mereka dan esprit de corps seperti
halnya kepada para pelanggan (Payne, 2000: 188-192).
d. Tempat (distribusi)
Keputusan lokasi dan saluran meliputi pertimbangan mengenai cara
menyampaikan jasa kepada perlangganan dan dimana penempatan jasa. Tempat
juga memiliki arti penting karena lingkungan dimana jasa disampaikan dan
bagaimana jasa disampaikan, merupakan bagian dari nilai dan manfaat jasa yang
dipersepsikan.
1. Lokasi, berkenaan dengan dimana operasi dan stafnya akan
ditempatkan. Pentingnya lokasi untuk jasa tergantung pada jenis
37
dan tingkat interaksi yang terlibat. Dibawah ini adalah tiga jenis
interaksi antara penyedia jasa dengan pelanggan :
a. Pelanggan mendatangi penyedia jasa.
b. Penyedia jasa mendatangi pelanggan.
c. Penyedia jasa dan pelanggan mentransaksikan bisnis dalam
jarak jauh.
Bila pelanggan yang harus mendatangi penyedia jasa atau usaha maka sebuah
lokasi usaha menjadi sangat penting sekali. Lokasi yang optimum operator yang
membutuhkan banyak lokasi menjadi keputusan yang sangat penting dalam bisnis,
seperti halnya juga bank. Organisasi yang multilokasi sangat selektif dalam
memilih tempat yang potensial dan cocok dalam kawasan pelayanan dan usaha
para pesaing.
Apabila penyedia jasa dapat mendatangi pelanggan, lokasi usaha menjadi kurang
penting jika perusahaan menjalin hubungan yang cukup dekat dengan pelanggan
yang akan menerima jasa dengan kualitas bagus. Dalam beberapa situasi penyedia
jasa tidak bisa melakukan hal tersebut dengan leluasa karena jasa-jasa tertentu
yang harus disediakan di tempat para pelanggan. Hal seperti ini terjadi umumnya
pada jasa reparasi lift dan kebersihan.
Jika pelanggan dan penyedia jasa bertemu dan berinteraksi jarak jauh, mungkin
lokasi sangat tidak relevan. Dalam kasus semacam ini jika komunikasi elektronik
tersedia maka keberadaan lokasi fisik pemasok jasa tidak terlalu penting.
38
Pentingnya lokasi bervariasi menurut jasa yang digeluti, Cowell dalam Payne
(2000: 182) telah dengan rapi menyimpulkan beberapa pertimbangan kunci yang
harus diperhatiakan oleh para marketer adalah sebagai berikut :
1) Apa yang dituntut pasar? Bila jasa tidak disediakan pada
lokasi yang strategis, akankah pembelian jasa ditunda atau
penggunaannya ditunda? Akankah lokasi yang tidak
menyenangkan menghasilkan sebuah keputusan do-it-
yourself oleh pelanggan? Apakah aksesibilitas dan
kenyamanan merupakan faktor penting dalam pemilihan jasa
(misalkan bank)?
2) Apakah menjadi trend dalam sektor kegiatan jasa dimana
organisasi jasa beroperasi? Apakah para pesaing dapat
menjangkau seluruh pasar? Dapatkah beberapa keunggulan
kompetitif dipeorleh dengan melawan norma-norma
pengoperasian dalam sub-sektor?
3) Seberapa fleksibelkah dalam jasa tersebut? Apakah jasa
tersebut berbasis teknologi ataukah berbasis manusia?
Bagaimana faktor-faktor ini mempengaruhi fleksibilitas
dalam kepuasan lokasi dan relokasi?
4) Apakah organisasi memiliki kewajiban untuk berlokasi
ditempat-tempat yang strategis?
39
5) Sistem, prosedur, proses, serta teknologi baru apa yang dapat
dimanfaatkan untuk mengatasi kelemahan keputusan lokasi
dimasa lampau?
6) Seberapa pentingkah jasa-jasa pelengkap terhadap keputusan
lokasi? Apakah pelanggan mencari sistem jasa atau klaster
jasa ?
7) Apakah lokasi organisai jasa lain menguatkan setiap
keputusan lokasi yang diambil?
2. Saluran Distribusi
Keputusan lain yang kedua adalah berhubungan siapa saja yang berpartisipasi
dalam penyampaian jasa, antara lain adalah penyedia jasa, perantara, dan
pelanggan.
Direct sales adalah suatu bentuk distribusi yang cocok untuk jasa. Namun kini
banyak jasa yang disampaikan melalui perantara. Pemilihan distribusi dan saluran
untuk jasa sangat tergantung pada permintaan khusus pasar dan karakteristik jasa
itu sendiri. Teknologi dalam beberapa hal mengubah keunggulan yang bakal
diperoleh dari dekatnya suatu jasa dengan pasar pelanggan. Dalam perbankan
elektronik telah menyingkirkan kebutuhan bank untuk berlokasi di jalan-jalan
yang ramai dan juga permintaan untuk jam buka yang panjang guna
menyampaikan layanan mereka. Banyak layanan perbankan yang dilakukan
dengan mudah tanpa harus datang ke bank dan bertemu secara langsung dengan
pegawai bank. Teknologi telah banyak memungkinkan perubahan keputusan
lokasi dalam banyak industry jasa, namun keputusan dimana dan bagaimana
40
mendistribusikan jasa seringkali masih tergantung pada kebutuhan pelanggan
(Payne, 2000: 180-186).
e. Orang (people)
Kesuksesan pemasaran dalam lembaga penyedia jasa bergantung pada seleksi,
pelatihan, motivasi dan manajemen sumber daya manusianya. Sebagai contoh
adalah kebangkitan sebuah perusahaan maskapai Britis Airways selama dekade
1980an, yang dihadapkan pada kenyataan menurunnya keuntungan perusahaan
yang ditambah lagi munculnya banyak keluhan pelanggan serta daya saing yang
mulai tinggi. Kemudian perusahaan meyadari bahwa peran karyawan dalam
sangat penting sehingga untuk memperbaiki kinerja karyawannya mereka
mengadakan program pengembangan peningkatan kesadaran bahwa pelanggan
sangatlah penting. Para karyawan terus dilatih menekankan sikap baru pada para
pelanggan karena perusahaan penerbangan akan terus bertahan jika
mementingkan kepuasan para pelanggannya. Hasilnya perusahaan berhasil
membuat para karyawan merasa dibutuhkan dan diperdulikan, dengan hal ini
menumbuhkan prinsip bahwa mereka yang mendapatkan akan meneruskan sikap
kepedulian ini. Hal ini berhasil menaikkan tingkat profitabilitas tertinggi pada
tahun 1992.
Dalam hal ini berarti dalam bauran pemasaran unsur orang sangat penting dan
berpengaruh, untuk memahami hal tersebut maka peran dimana orang
mempengaruhi tugas pemasaran dan kontak pelanggan. Judd dalam Payne (2000:
205-206) telah mengembangkan skema kategori berdasarkan tingkat frekuensi
41
kontak pelanggan dan seberapa jauh dilibatkan dalam pemasaran konvensional.
Berikut adalah kategorinya :
1) Contactor : Secara berkala dan teratur melakukan kontak
dengan para pelanggannya serta dilibatkan dalam kegiatan
pemasaran. Diantaranya terlibat dalam penjualan dan layanan
pelanggan, peran yang dimaksud bisa dalam perencanaan
ataupun pelaksanaan strategi pemasaran. Mereka harus direkrut
sesuai dengan potensi mereka untuk reponsf terhadap
kebutuhan pelanggan.
2) Modifier : Orang-orang seperti reseptionis, departemen kredit,
operator telepon, meskipun secara detail mereka tidak
dilibatkan dalam pemasaran konvensional tingkat tinggi,
namun mereka sering melakukan kontak terhadap pelanggan.
Sehingga ini mengaharuskan merek bersifat reponsif terhadap
kebutuhan pelanggan.
3) Influencer : meskipun unsure ini ada dalam bauran pemasaran
tradisional kontak dengan pelanggan yang cinderung jarang,
mereka tergolong penting karena peran mereka yang penting
yakni pengembangan produk, riset pasar, dan lain-lain.
4) Isolated : Melakukan fungsi pendukung dan tidak dilibatkan
secara langsung dalam kegiatan pemasaran karena tidak
memiliki kontak pelanggan secara berkala (Payne, 2000: 203-
206).
42
f. Proses (process)
Seluruh kegiatan kerja adalah proses, yakni yang meliputi prosedur, tugas, jadwal,
mekanisme, kegiatan dan routinitas dimana produk atau jasa disampaikan kepada
para pelanggan. Pentingnya unsur ini secara khusus disoroti dalam bisnis jasa
dimana persediaan tidak dapat disimpan sebagai contohnya adalah Bank. Mereka
memperbarui cara pelayanan kepada nasabah atau memperkenalkan layanan baru
melalui ATM, dengan mengalihkan pelanggan yang membutuhkan uang tunai ke
ATM maka Bank telah membebaskan staff untuk melayani hal yang komleks.
Beberapa penyedia jasa memberikan otonomi kepada penyampai jasa untuk
membuat sebuah keputusan sendiri.
Lyn Shostack dalam Payne (2000: 212) menyatakan bahwa proses unsur
struktural yang dapat dikelola untuk membantu menyampaikan positioning
strategic yang diharapkan. Aspek-aspeknya adalah sebagai berikut :
a. Memilih proses menjadi langkah dan tahap yang logis untuk
memudahkan pengendalian dan analisisnya.
b. Memperhitungkan proses yang lebih variable, yang mengarah
pada hasil yang berbeda, karena penilaian, pemilihan atau
kesempatan.
c. Toleransi yang mengakui bahwa proses adalah fenomena waktu
riil yang tidak bekerja dengan presisi sempurna, tetapi
berfungsi didalam suatu rentang kinerja.
Lovelock dalam Payne (2000: 215) menekankan bahwa meski banyak perusahaan
jasa yang mengupayakan dan mengembangkan fungsi pemasaran efektif untuk
43
menjembatani antara organisasi dengan pelanggan hal ini mungkin akan ditolak
oleh para eksekutif karena dianggap menghabiskan biaya. Mereka menganggap
bahwa pemasaran hanya terbatas pada riset konsumen dan komunikasi serta
mereka tak setuju jika terlibat dalam desain produk dan penyampaian jasa. Berikut
adalah tujuh perspektif soal operasi kunci yang dihadapi perusahaan jasa kontak
tinggi :
1. Peningkatan produktivitas
2. Standarisasi versus customization
3. Batch processing versus unit processing
4. Layout dan desain fasilitas
5. Manajemen kapasitas
6. Pengelolaan antrian
Dengan begitu proses menjadi sangat penting dalam pemasaran karena dalam
proses ini terdapat berbagai kegiatan pemasaran yang dapat dijadiakan alat untuk
membuat keputusan (Payne, 2000: 210-215).
g. Layanan pelanggan (customers service)
Dalam literatur pemsaran, unsur ini sebagai bagian dari tempat (place) dan
dikaitkan dengan komponen distribusi dan logistik dari unsure tersebut. Hal ini
karena layanan pelanggan merupakan hasil dari fungsi logistik dan distribusi
yakni dengan menjelaskan kaitanya signifikansi cara penyampaian jasa dan
kepuasan pelanggan.
Berikut ini adalah berbagai pendangan mengenai konsep jasa :
44
1) Segala kegiatan yang dibutuhkan untuk menerima, memproses,
menyampaikan dan memenuhi pesanan pelanggan dan untuk
menindaklanjuti setiap kegiatan yang mengandung kekeliruan.
2) Ketepatan waktu dan reliabilitas penyampaian produk dan jasa
kepada pelanggan sesuai dengan harapan mereka.
3) Serangkaian kegiatan yang meliputi semua bidang bisnis yang
terpadu untuk menyampaikan produk-produk dan jasa-jasa
perusahaan sehingga dipersepsikan memuaskan oleh pelanggan
dan merealisasikan pencapaian tujuan-tujuan perusahaan.
4) Total pesanan yang masuk dan seluruh komunikasi dengan
pelanggan, seluruh penagihan dan pengendalian total terhadap
kesalahan.
5) Penyampaian produk dan jasa yang dipesan pelangggan secara
tepat waktu dan akurat dengan tindak lanjut dan tanggapan
keterangan yang akurat, termasuk pengiriman tagihan tepat
waktu.
Christopher dalam Payne (2000: 221) mengungkapkan empat langkah kunci
dalam menyususun strategi layanan pelanggan :
1) Mengidentifikasi layanan/jasa. Perusahaan juga harus
mengartikulasikan komitmen dan nilai-nilainya dalam korporat.
2) Menetapkan tujuan layanan pelanggan. Tujuan layanan
pelanggan harus mempertimbangkan pentingnya variable
45
kualitas jasa yang reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati,
dan faktor fisik.
3) Strategi layanan pelanggan. Pendekatan Christoper untuk
penyusunan strategi berbasis jasa terdiri atas empat bagian :
a. Mengidentifikasi segmen-segmen jasa
b. Mengidentifikasi produk dan pelanggan terpenting
c. Memprioritaskan target jasa
d. Menyusun paket jasa
4) Implementasi. Setelah paket jasa yang efektif telah
dikembangkan untuk setiap segmen yang ingin dilayanai
perusahaan, paket tersebut kemudian menjadi bagian dari
bauran pemasaran atau marketing mix terintegrasi.
Kesimpulan yang dapat diambil adalah ada tiga tingkat interaksi antar unsur-
unsurnya :
a) Konsistensi, dimana ada kesesuaian yang logis dan
bermanfaat antara dua atau lebih unsur pada marketing mix
bauran pemasaran.
b) Integrasi, yang menyangkut interaksi harmonis aktif antar
unsur-unsur bauran.
c) Leverage, yang mencakup pendekatan yang lebih canggih
dan berkaitan dengan setiap unsur sebaik mungkin untuk
mendukung semua marketing mix atau bauran pemasaran
(Payne, 2000: 217-224).
46
3. Kendala yang Dihadapi Tenaga Marketing dalam Memasarkan Produk
a) Perusahaan tidak fokus pada pasar dan kepuasan pelanggan
b) Perusahaan tidak memahami apapun tentang pelanggan
c) Perusahaan harus selalu memperhatikan perkembangan para
pesaingnya
d) Perusahaan tidak membina hubungan dengan baik dan tepat
dengan pihak yang berkepentingan
e) Perusahaan kurang mampu menemukan peluang yang baru untuk
memajukan perusahaan
f) Proses perencanaan pemasaran perusahaan yang kurang baik
g) Kebijakan yang diterapkan oleh perusahaan terhadap produk dan
jasa kurang pengetatan
h) Pembangunan merk dan kemampuan komunikasi perusahaan yang
belum kuat
i) Penggunaaan teknologi tidak terlalu dimaksimumkan dalam
perusahaan
Beberapa kendala dalam pemasaran diatas adalah karena perusahaan kurang
memaksimalakan kerjanya dan fasilitas yang ada (kotler dan keller, 2008: 438).
4. Deposito Mudharabah
a. Pengertian Deposito Mudharabah
Menurut PAPSI (2003), deposito mudharabah adalah investasi tidak terikat pihak
ketiga pada bank syariah yang penarikannya hanya dapat dilkukan pada waktu
tertentu dengan pembagian hasil sesuai dengan nisbah yang telah disepakati
47
dimuka antara nasabah dengan Bank Syariah yang bersangkutan (Nabhan, 2008:
48).
b. Fatwa Tentang Deposito
1) Deposito ada dua jenis
Menurut Fatwa Dewan Syariah Nasional NO:03/DSN-MUI/IV/2000 Tentang
Deposito, deposito disini ada dua jenis yakni yang disyariatkan oleh syariat islam
dengan memakai prinsip mudharabah sedangkan yang diharamkan islam adalah
yang memakai sistem bunga.
2) Ketentuan umum deposito berdasarkan prinsip mudharabah
a) Dalam transaksi ini Nasabah akan bertindak sebagai
pemilik dana atau shohibul maal, sedangkan bank akan
bertindak sebagai mudharib atau pengelola dana.
b) Dalam kapasitasnya sebagai mudharib, bank dapat
melakukan berbagai macam usaha yang tidak bertentangan
dengan prinsip syariat dan mengembangkannya, termasuk
didalamnya mudharabah dengan pihak lain.
c) Modal harus dinyatakan dengan jumlahnya, dalam bentuk
tunai dan bukan piutang.
d) Pembagian keuntungan harus dinyatakan dalam bentuk
nisbah dan dituangkan dalam bentuk akad pembukaan
rekening.
e) Bank sebagai mudharib menutup biaya operasional
deposito dengan menggunakan nisbah keuntungan yang
menjadi haknya.
48
f) Bank tidak diperkenankan untuk mengurangi nisbah
keuntungan nasabah tanpa persetujuan yang bersangkutan.
49
BAB III
GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN
A. Sejarah BMT Muhajirin Salatiga
Sejarah berdirinya BMT Muhajirin Salatiga yang didirikan pada tanggal 20
Oktober 1998 bernama KSU Muhajirin Salatiga yang beralamatkan di Jl. Suropati
No.16 Togaten Salatiga, terciptanya gagasan ini melihat kondisi masyarakat yang
taraf ekonominya sangatlah memprihatinkan dimana seluruh permodalan usaha
banyak ditangani oleh para rentenir, karena sulitnya proses perbankan yang
berbelit-belit sehingga masyarakat mencari alternatif-alternatif pinjaman yang
lebih mudah meskipun dengan bunga yang tinggi.
Dari hasil rapat oleh pengurus-pengurus koperasi ada beberapa kegiatan operasi
yang perlu dijalankan di antaranya (Wiyono: 2011) :
1. Unit simpan pinjam sebagai unit usaha otonom.
2. Pelayanan jasa pembayaran rekening listrik.
3. Pelayanan jasa antar jemput anak-anak sekolah.
BMT Muhajirin Salatiga mulai berbadan hukum pada tanggal 9 Juni 2003 dengan
badan hukum No:518/023/BH/2003. Dalam usaha peningkatan pelayanan kepada
anggotanya BMT Muhajirirn Salatiga memiliki jumlah karyawan 12 orang. BMT
Muhajirin Salatiga mempnyai tujuan antara lain:
50
1. Meningkatkan kesejahteraan anggota pada khususnya dan kemajuan
lingkungan pada umumnya.
2. Menciptakan sumber pembiayaan dan penyediaan modal bagi anggota
dengan bunga yang terindah.
3. Mengembangkan sikap hemat dan mendorong kegiatan penyimpanan.
4. Memperkuat sikap amanah dan jaringan komunikasi para anggota.
Sejak didirikannya BMT Muhajirin Salatiga pada tanggal 20 Oktober 1998 hingga
dengan tahun kemarin yaitu tahun 2016 BMT Muhajirin Salatiga telah memiliki
aseet sebesar Rp. 3.826.306.822,68. Dengan jumlah anggota sebanyak 2216
anggota.
B. Profil BMT Muhajirin Salatiga
Tabel 3.1
Profil BMT Muhajirin Salatiga
Nama Organisasi BMT Muhajirin Salatiga
Alamat Organisasi Jl. Suropati No. 16 Togaten Kelurahan
Mangunsari, Kecamatan Sidomukti, Kota
Salatiga.
Tanggal Berdiri 20 Oktober 1998
Badan Hukum 9 Juni 2003
No Badan Hukum No:518/023/BH/2003
Jumlah Karyawan 10 Karyawan
Sumber : BMT Muhajirin Salatiga
51
C. Lokasi BMT Muhajirin Salatiga
BMT Muhajirin Salatiga berlokasi di Jl. Suropati No. 16 Togaten Kelurahan
Mangunsari, Kecamatan Sidomukti, Kota Salatiga. Lokasi BMT Muhajrin terletak
di wilayah yang begitu strategis dikarenakan bersebelahan dengan Sekolah Dasar
Muhamadiyah Plus Salatiga, dan berada di sekitar Pasar Rejosari Salatiga
(Wiyono, 2011: 46-47).
D. Visi dan Misi BMT Muhajirin Salatiga
Sejak berdiri pada tahun 1998 BMT Muhajirin Salatiga memiliki visi dan misi
sebagai berikut :
1. Visi BMT Muhajirin Salatiga
Pemberdayaan Ekonomi umat. Sesuai dengan firman Allah pada QS. Al-Maidah
ayat 2 yang artinya : “dan tolong menolonglah kamu dalam berbuat kebaikan dan
janganlah kamu tolong menolong dalam berbuat dosa dan permusuhan”.
2. Misi BMT Muhajirin Salatiga
Memberdayakan ekonomi umat dengan usaha simpan pinjam syariah dan kegiatan
ekonomi produktif. Sesuai dengan firman Allah QS. Al-Baqarah ayat 283 yang
artinya : “jika sebagian kamu mempercayai sebagian yang lain, maka hendaklah
yang dipercayai itu menunaikan amanahnya dan hendaklah ia bertaqwa kepada
Rabb nya.”
3. Tujuan dan Program Kegiatan BMT Muhajirin Salatiga
52
Berikut ini merupakan tujuan serta program-program kegiatan yang dilakukan
oleh BMT Muhajirin Salatiga :
1. Tujuan program kegiatan BMT Muhajirin Salatiga :
a. Memerangi riba
b. Membangkitkan semangat berusaha umat dengan penyaluran dan
penyediaan permodalan untuk yang membutuhkan
c. Mensosialisasikan penerapan sistem ekonomi Islam
2. Program kegiatan BMT Muhajirin Salatiga :
a. Pengumpulan modal dari semua kalangan ummat Islam dengan
berbagai macam simpana yang ada di BMT Muhajirin
b. Penyaluran modal kepada pedagang dan pengusaha kecil terutama
ummat Islam.
c. Pengelolaan zakat, infak, shodaqoh serta wakaf.
3. Struktur Organisasi BMT Muhajirin Salatiga
Dalam sebuah organisasi ataupun sebuah lembaga susunan pengurusnya beserta
hak, wewenang serta tanggung jawab masing-masing sangat penting untuk dibuat
atau ditetapkan. Dalam mempertegas hak, tanggung jawab serta wewenang dari
masing-masing pengurus serta karyawan sangatlah penting ini untuk
mengkoordinasikan tugas dengan baik demi memunculkan kerja sama yang baik.
Berikut ini adalah gambaran dari organisasi yang berada di BMT Muhajirin
Salatiga :
PENASEH
AT
53
Sumber: BMT Muhajirin Salatiga
Gambar 3.1
Struktur Pengurus BMT
Sumber: BMT Muhajirin Salatiga
Gambar 3.2
Struktur Pengurus BMT
KETUA
BENDAHA
RA
PENGELOL
A
SEKRETAR
IS
DIREKTU
R
MANAJER
OPERASIONAL
MANAJER
PEMASARAN
TELL
ER
PEMBUKUA
N
PEMASAR
AN
PEMBIAYA
AN
54
Kekuasaan tertinggi di BMT Muhajirin terletak pada Rapat Anggota Tahunan
(RAT) dengan dipantau oleh Dewan Pengawas Syariah (DPS). Struktur organisasi
yang ada di BMT Muhajirin Salatiga adalah sebagai berikut:
Sumber : BMT Muhajirin Salatiga
Gambar 3.3
Struktur Pengurus BMT Muhajirin Salatiga
a) PENGAWAS : 1. Ngatman
2. Hardono
Rapat Anggota
Tahunan
Pengawas Pengelola Pengurus
Manajer
Administrasi Pemasaran Petugas
Lapangan
Teller
Anggota
55
3. Nasta’in Arif, S.Pd
b) PENGURUS : 1. Sukarman, S.Pd (Ketua)
2. Sularman, Amd (Sekretaris)
3. Frida Triyani (Bendahara)
c) PENGELOLA : 1. Sularman, Amd (Manajer)
2. Hendrawan Andhika Utama (Pemasaran)
3. Dhyan Purnamanda Putra (Pemasaran)
d) TELLER : 1. Ema Alifiani Noor A, S.E.Sy
4. Tugas-tugas dan Wewenang Masing-masing Bagian
Berikut ini merupakan tugas-tugas da wewenang setiap karyawan yang ada di
BMT Muhajirin Salatiga (Wiyono: 2011 )
1. Direktur
Dalam sebuah lembaga seperti BMT seorang direktur bertanggungjawab penuh
terhadap kemajuan BMT dan menjalankan fungsi-fungsi manajemen, serta harus
dapat membangun hubungan atau relasi yang baik dan luas dan bermanfaat serta
mendukung untuk perkembangan program serta visi misi BMT.
2. Manajer Operasional
56
Dalam menyampaikan kebijakan yang telah ditentukan oleh seorang direktur,
menerima dan mengoreksi berkas yang diberikan oleh bagian operasional, seperti
teller, accounting dan bagian pembiayaan seorang manajer operasional harus
memahami dan melakukannya dengan baik serta seoarang manajer operasional
juga harus bertanggung jawab atas semua kinerja pengelola dibawahnya.
Manajer Operasional juga mengawasi keluar masuknya kas BMT, menyusun
kriteria pembiayaan yang tak lancar lancar,pembiayaan yang mengalami macet,
dan pembiayaan yang tak tertagih serta menjalankan fungsi personalia.
3. Manajer pemasaran
Manajer pemasaran selain sebagai pengarah suatu kebijakan yang telah dibuat
oleh atasan atau seorang direktur yang berhubungan pada beberapa produk seperti
tabungan dan pembiayaan, seoarang manajer pemasaran juga harus membina para
karyawan yang ada pada divisi pemasaran agar lebih profesionalitas kerjanya
lebih maksimal, lebih loyal kepada perusahaan atau BMT, serta membuat suasana
kondusif pada tempat kerja.
Selain itu Manajer pemasaran mempunyai wewenang menyelesaikan
pembiayaan/pengajuan pembiayaan bermasalah dan bekerjasama dengan bagian
administrasi untuk mengajukan seluruh ataupun sebagian daftar penghapusan
pembiayaan kepada direktur atau pemimpin perusahaan atau BMT.
4. Teller
57
Teller pada BMT Muhajirin Salatiga mempunyai tugas dan wewenang sebagai
berikut :
a) Memberikan pelayanan kepada anggota dalam hal transaksi yang
tunai seperti penyetoran, simpanan, angsuran penarikan simpanan,
pinjaman dan lain sebagainya.
b) Melakukan pencatatan, pandataan dan pelayanan kinformasi
kepada anggot dan calon anggoa.
c) Mengatuir dan menyiapkan pengeluaran uang tunai yang telah
disetjui direktur, manajer operasional atau manajer pemasaran.
d) Menandatangani formulir-formulir serta slip-slip dari anggota dan
memasukan data untuk dijadikan arsip.
e) Bertanggungjawab atas kecocokan saldo akhir laporan kas harian
denagn kas tunai yang ada di BMT Muhairin Salatiga.
f) Membuat laporan kas harian.
5. Pembukuan
Tugas pembukuan pada BMT Mhajirin Salatiga diantaranya sebagai berikut :
a) Membuat kartu piutaang anggota, buku simpanan si Mudah,
Sipanan Pendidikan dan simapna Berjangka.
b) Mendata seluruh simapan dan pembiayaan.
c) Memdokumentasikan data.
58
d) Membuat laporan keuangan secara rutin.
6. Pembiayaan
Tugas bagian pembiayaan pada BMT Muhajirin Salatiga diantaranya sebagai
berikut :
a) Melayani anggota dalam pengajuan pembiayaan dana untuk modal
usaha.
b) Meneiti kelengkapan berkas permohnan pembiayaan anggota.
c) Melakukan survei terhadap pengajuan pembiayaan yang diajuakn
oleh anggota.
d) Menagih pembiayaan yang macet.
e) Bersama manajer operasional menentukan cair tidaknya
pembiayaan untuk anggota.
f) Bertanggungjawab atas kecocokan saldo akhir laporan kas harian
denagn kas tunai yang ada di BMT Muhajirin.
7. Pemasaran
Tugas dan wewenang bagian pemasaran pada BMT Muhajirirn Salatiga adalah
sebagai berikut:
a) Mencari peluang-peluang dana murah dari masyarakat.
b) Mengenalkan produk yag ada di BMT Muhajirin Salatiga.
c) Mencari anggota baru.
59
d) Melakukan penaikan tabungan dari lapangan.
e) Melakukan pelayanan kepada anggota dengan sistem jemput bola.
5. Jenis-jenis Produk di BMT Muhajirin Salatiga
Sampai saat ini BMT Muhajirin Salatiga, bidang usaha utama yaitu simpanan dan
pembiayaan dan telah mempunyai berbagai macam produk, antara lain (Wiyono,
2011: 47-48):
1. Simpanan
Menurut peraturan pemerintah (PP) No 9 Tahun 1995 tentang pelaksanaan
kegiatan koperasi siman pinjam oleh koperasi, pengertian simpanan adalah “Dana
yang dipercayakan oleh anggota, calon anggota koperasi-koperasi lain dan atau
anggotanya kepada koperasi dalam bentuk tabungan dan simpanan koperasi
berjangka”. Jenis-jenis simpanan di BMT Muhajirin Salatiga:
a) Simpokus, (simpanan pokok khusus) merupakan simpanan pokok
khusus yang merupakan simpanan dari pendiri aghiya. Simpanan
tersebut hanya dapat diambil setelah mengendap selama 2 tahun.
Kepada pemegang rekening simpokus akan diberikan bagi hasil
pada akhir tahun
b) Simudah, (simpanan umum mudharabah) merupakan simpanan
sukarela dari anggota yang penyetorannya dan penarikannya dapat
dilakukan setiap saat. Pemberian bagi hasil pada tiap akhir bulan.
c) Siberkah (simpanan berjangka mudharabah) dalah simpanan
berjangka tertentu yang penyetorannya dilakukan satu kali dengan
60
jumlah yang disepakati dan pengambilannya tidak boleh diambil
sebelum jangka waktu berakhir menurut perjanjian waktu yaitu 3
bulan, 6 bulan dan 12 bulan dengan pemberian bagi hasil setiap
bulannya.
d) Simpanan mudahrabah khusus terdiri dari:
1. Sipendi (simpanan pendidikan) adalah simpanan diperuntukkan
bagi pelajar dan mahasiswa yang pengambilannya hanya pada
waktu seolah pergantian tahun ajaran baru.
2. Siqurban (simpanan untuk qurban) adalah simpana yang
khusus bagi mereka yang akan berqurban dan pengambilannya
pada waktu qurban yaitu bulan Dzulhijah.
3. Siftri (simpanan idul fitri) adalah simpanan yang khusus untuk
mempersiapkan hari raya idul fitri dan pengambilannya
menjelang hari raya/bulan Ramadhan.
4. Siaqi (simpanan Aqiqah) adalah simpanan yang dipersiapkan
unuk menanti kelahiran anak.
5. Simpanan umroh merupakan simpanan yang dipersiapkan bagi
para anggota yang ingin melaksanakan umroh terlebih dahulu.
2. Pembiayaan
Menurut UU RI No. 10 Tahun 1998 pasal 1 butir 11 dirumuskan bahwa kredit
adalah penyediaan uang atau tagihan yang dapat dipersamakan dengan itu,
berdasarkan persetujuan atau kesepakatan pinjam meminjam antara bank dengan
pihak lain yang mewajibkan pihak peminjam untuk melunasi pinjamannya setelah
61
waktu pelunasan setelah jangka waktu tertentu denagn pemberian bunga. Sistem
pembiayaan di BMT Muhajrin Salatiga adalah jangka waktu pelunasan pinjaman
dan bunga ditentukan atas dasar kesepakatan pihak anggota dan pihak koperasi.
Pembiayaan di BMT Muhajrin antara lain:
a) Pembiayaan Mudharabah yaitu pembiayaan yang diberikan kepada
nasabah sebagai modal usaha/perdagangan, keuntungan dari usaha
tersebut dibagi antara BMT dan pengguna modal dengan nisbah
yang telah ditentukan.
b) Pembiayaan Musyarakah yaitu kerja sama pemodalan antara BMT
denagn nasabah membuat kesepakatan-kesepakatan baik dari
manajemen usaha maupun keuangan ditentukan oleh kedua belah
pihak.
c) Pembiayaan Bai’ Bitsaman Ajil yaitu pembiayaan yang diberikan
kepada nasabah untuk pengadaan barang baik sarana produksi
maupun kebutuhan konsumtif dengan cara pembayaran secara
angsuran (semacam jual beli kredit).
d) Ijaroh yaitu pembiayaan kepada anggota biasanay berupa
enyewaan baik penyewaan rumah, kios dan lain sebagainya.
e) Qardhul Hasan (pinjaman kebajikan) yaitu pembiayaan yang
diperuntukkan kepada anggota yang tidak dikenakan bagi hasil
produk ini khusus diberikan kepada pedagang kecil, yang
mengalami musibah kerugian yang bukan karena keteledoran, atau
62
kebutuhan-kebutuhan darurat seperti ongkos pengobatan, kepada
anggota dapat memberikan infaq yang tidk ditentukan.
3. Pelayanan
BMT Muhajirin juga melayani berbagai macam jenis pelayanan diantara adalah
sebagai berikut ini :
a) Pembayaran Rekening Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)
b) Pembayaran Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)
c) Pembayaran Rekening Listrik
d) Pembayaran segala jenis Angsuran Motor atau Mobil (WOM, BAF,
ADIRA, FIF, Dan lain sebagainya).
e) Pembayaran Televisi/TV Berlangganan
f) Pembelian pulsa Hand Phone/HP, Listrik serta Voucher
g) Pemesanan Tiket Kereta Api dan lain sebagainya.
6. Syarat-syarat menjadi Anggota BMT Muhajirin Salatiga
Anggota koperasi adalah masyarakat sekitar BMT Muhajirin Salatiga, dan sebagai
syarat untuk menjadi anggota BMT Muhajirin Salatiga (Wiyono: 2011) :
1. Mempunyai kemampuan penuh untuk melakukan tindakan hukum.
2. Mempunyai kesanggupan tertulis untuk membayar simpanan pokok
dan simpanan wajib.
3. Telah menyetujui dan menerima anggaran dasar dan ketentuan-
ketentuan yang berlaku.
4. Sanggup melaksanakan dan menaati seluruh ketentuan-ketentuan yang
ditetapkan oleh koperasi.
63
Berikut ini merupakan syarat-syarat khusus anggota BMT Muhajirin Salatiga bila
ingin menggunakan produk-produk dari BMT Muhajirin Salatiga :
a) Produk Simpanan
Apabila anggota maupun yang belum menjadi anggota dan ingin menjadi anggota
dari BMT Muhajirin Salatiga ingin membuat rekening simpanan baik itu
simpokus (simpanan pokok khusus), simudah (simpanan umum mudharabah),
siberkah (simpanan berjangkan mudahrabah), sipendi (simpanan pendidikan),
siqurban (simpanan untuk qurban), sifitri (simpanan idul fitri), siaqi (simpanan
aqiqah) dan simpanan untuk umroh syarat-syarat pembukaan rekening simpanan
sebagi berikut :
1. Membawa fotocopy Kartu Tanda Penduduk (KTP)
2. Mengisi formulir permohonan pembukaan simpanan
3. *khusus untuk para pelajar/mahasiswa apabila belum mempunyai
KTP boleh menggunakan kartu pelajar atau KTP orang tua wali.
4. Saldo minimal produk simpana adalah sebesar Rp.10.000,-
5. Apabila anggota tutup buku rekening dikenakan biaya sebesar Rp.
5.000,-
Isi dari formulir permohonan pembukaan simpanan perinciannya sebagai berikut
ini :
a. Nama lengkap anggota
b. Tempat dan tanggal lahir anggota
c. Alamat rumah anggota
d. Alamat surat anggota
64
e. Nomor KTP/SIM/Kartu Pelajar Anggota
f. Nomor Telepon Anggota/wali
g. Pekerjaan anggota
h. Ahli waris anggota (Nama, Alamat & Hubungan kerbat)
b) Produk Pembiayaan
Apabila dari anggota ingin mengajukan permohonan pembiayaan mudharabah,
pembiayaan musyarakah, pembiayaan Bai’ Bitsaman Ajil, Ijaroh, serta Qardhul
Hasan syarat-syarat bagi pihak anggota adalah sebagai berikut ini :
1. Fotocopy Kartu Tanda Penduduk (KTP) suami/istri/orang tua.
2. Fotocopy Kartu Keluaraga
3. Fotocopy surat nikah
4. Fotocopy Agunan
5. Slip gaji 3 bulan terakhir
6. Mengisi formulir pengajuan pembiayaan
7. Mengisi surat pernyataan
8. Uang administrasi Rp. 250.000,-
Isi dari formulir pengajuan pembiayaan di BMT Muhajirin Salatiga diantaranya
sebagai berikut ini :
I. Data pribadi pemohon disebut pihak II :
a. Nama lengkap anggota
b. Nomor Kartu Tanda Penduduk anggota
c. Tempat dan tanggal lahir anggota
65
d. Alamat rumah anggota sesuai KTP
e. Alamat tempat tinggal anggota
f. Status kepemilikan rumah
g. Pendidikan terakhir anggota
h. Agama, Jenis kelamin, status, nama ibu kandung
II. Data pekerjaan :
a. Pekerjaan
b. Masa kerja (lamanya bekerja)
c. Nama perusahaan/instansi
d. Alamat perusahaan/instansi
e. Status pekerjaan dalam sebuah perusahaan/instansi tempat bekerja
III. Data suami/istri/orang tua disebut pihak III :
a. Nama lengkap
b. Nomor Kartu Tanda Penduduk/KTP
c. Tempat dan tanggal lahir
d. Alamat
e. Pekerjaan
f. Nama perusahaan/isntansi
g. Alamat perusahaan/instansi
IV. Data penghasilan :
a. Penghasilan pemohon
b. Penghasilan tambahan
c. Penghasilan suami/istri
66
d. Pengeluaran rutin
e. Tanggungan lain
V. Data pembiayaan :
a. Nilai atau jumlah pembiayaan yang diajukan
b. Jangka waktu pembiayaan (hari/minggu/bulan)
c. kegunaan pembiayaan
d. Pembiayaan yang pernah diperoleh
VI. Data Agunan :
a. Jenis agunan (sertifikat/BPKB/ATM&Tabungan), namun untuk
ATM/Tabungan ini hanya berlaku untuk orang tertentu dan yang
dapat dipercaya saja.
b. Atas nama agunan
c. Alamat agunan
d. Nilai pasar agunan
c) Produk pelayanan
Mereka yang merupakan anggota maupun bukan dapat menikmati layanan
diantara lain adalah pembayaran rekening Perusahaan Daerah Air Minum
(PDAM), pembayaran Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS), pembayaran
rekening listrik, Pembayaran segala jenis Angsuran Motor atau Mobil (WOM,
BAF, ADIRA, FIF, Dan lain sebagainya), Pembayaran Televisi/TV
Berlangganan, Pembelian pulsa Hand Phone/HP, Listrik serta Voucher,
67
Pemesanan Tiket Kereta Api dan lain sebagainya tinggal menunjukkan nomer
dari segala jenis pembayaran yang ingin dibayarkan melalui BMT Muhajirin.
7. Perkembangan BMT Muhajirin Salatiga
a. Anggota atau nasabah
Anggota atau nasabah merupakan bagian yang terpenting bagi BMT Muhajirin
Salatiga, karena jumlah nasabah juga dapat sebagai pembuktian dari kinerja BMT
dalam menerapkan Good Covernance yang lebih dikenal dengan tata kelola
perusahaan dengan cara mencari para calon anggota baru yang potensial agar
dapat membantu BMT dalam berkembang serta maju, tak kalah penting agar
dapat membantu kelangsungan operasional BMT. Berikut ini jumlah
anggota/nasabah yang mempercayakan dananya untuk disimpan pada BMT
Muhajirin Salatiga :
Tabel 3.2
Perkembangan Jumlah Anggota
BMT Muhajirin Salatiga Tahun 2013-2016
Tahun Anggota
Baru
Kenaikan
dalam
%
Total
Anggota
Kenaikan
dalam
%
2013 27 orang 350 orang
2014 430 orang 14,09% 1772 orang 406%
2015 524 orang 21,86% 2113 orang 19,24%
2016 618 orang 17,93% 2216 orang 4,87%
Sumber : BMT Muhajirin Salatiga
68
Dari tabel diatas diketahui bahwa pada tahun 2013 total anggota baru yaitu hanya
sekitar 27 anggota, sedikitnya anggota baru di tahun 2013 diakrenakan pada
waktu itu terdapat renovasi kantor sehinga kegiatan operasional sedikit terganggu,
sedangkan jumlah anggota pada tahun 2013 sebanyak 350 anggota. Pada tahun
2014 jumlah anggota baru meningkat sebanyak 430 anggota terjadinya
peningkatan anggota baru ini mengakibatkan jumlah anggota di tahun 2014
meningkat sebanyak 1772 anggota. Pada tahun 2015 jumlah angota baru serta
jumlah keseluruhan anggota mengalami peningkatan yaitu untuk jumlah anggota
baru sendiri sejumlah 524 anggota sedangkan untuk jumlah keseluruhan anggota
tahun 2015 sebanyak 2113 anggota. Pada tahun 2016 jumlah anggota pada BMT
Muhajirin Salatiga juga mengalami peningkatan yaitu sebanyak 618 anggota
sedangkan untuk total keseluruhan nasabah tahun 2016 adalah sebanyak 2236
anggota. Jadi persentase kenaikan jumlah anggota baru pada tahun 2014
mengalami kenaikan sebesar 14,09%, pada tahun 2015 mengalami kenaikan
sebesar 21,86% dan pada tahun 2016 mengalami kenaikan sebesar 17,93%.
Sedangkan untuk jumlah seluruh anggota pada tahun 2014 mengalami kenaikan
sebesar 406%, pada tahun 2015 mengalami kenaikan sebesar 19,24% dan pada
tahun 2016 sebesar 4,87%.
b. Perkembangan pendapatan Laba /Rugi BMT Muhajirin Salatiga
Berdasarkan hasil dari penghimpunan dana serta hasil dari penyaluran
pembiayaan yang berhasil diperoleh BMT Muhajirin Salatiga dapat diketahui
Laba/Rugi sebagai berikut ini :
69
Tabel 3.3
Pendapatan Laba/Rugi
BMT Muhajirin Salatiga Tahun 2013-2016
Tahun Laba/Rugi Kenaikan
dalam %
2013 Rp. 11.631.230,00
2014 Rp. 13.545.121,00 16,45%
2015 Rp. 15.270.535,00 12,73%
2016 Rp. 17.683.741,00 15,80%
Sumber : BMT Muhajirin Salatiga
Perolehan Laba/Rugi BMT Muhajirin Salatiga dapat dilihat pada tabel diatas,
pada tahun 2013 keuntungan atau laba sebesar Rp. 11.631.320,00. Kemudaian
pada tahun 2014 BMT muhajirin mengalami kenaikan keuntungan atau laba yaitu
sekitar Rp. 13. 545.121,00. Untuk tahun 2015 BMT Muhajirin membukukan
keuntungan sebesar Rp. 15.270.535,00. Pada tahun 2016 BMT Muhajirin juga
mengalami kenaikan keuntungan atau laba yaitu sebesar Rp. 17.683.741,00. Jika
dalam persentase kenaikan laba BMT pada tahun 2014 mengalami kenaikan
sebesar 16,45%, pada tahun 2015 mengalami kenaikan sebesar 12,73% dan pada
tahun 2016 mengalamai kenaikan sebesar 15,80%.
c. Deposito Mudharabah BMT Muhajirin Salatiga
70
Perkembangan produk deposito mudharabah dimana produk ini merupakan fokus
penelitian yang dilakukan oleh penulis di BMT Muhajirin Salatiga sendiri dapat
diketahui bagaimana perkembangan deposito melalui jumlah dana yang telah
didepositokan di BMT Muhajirin dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 3.4
Jumlah Anggota Deposito Mudharabah
BMT Muhajirin Salatiga Tahun 2013-2016
Tahun Jumlah Simpanan Kenaikan/Penurunan
dalam %
2013 252.827.526
2014 656.600.000 159,07%
2015 195.552.500 -70,21%
2016 218.000.000 11,47%
Sumber : BMT Muhajirin Salatiga
Dapat dilihat melalui tabel diatas jumlah simpanan deposito mudharabah pada
tahun 2013 produk dari simpanan berjangka deposito mudharabah mencapai
angka Rp. 252.827.526,-. Pada tahun berikutnya 2014 produk simpanan berjangka
mudharabah simpanan berjangkaa mudharabah deosito mengalami peningkatan
yang sangat drastis yaitu sebesar Rp. 656.600.000. Pada tahun selanjutnya yaitu
pada tahun 2015 anggota mendepositokan dananya sebesar Rp. 195.552.500. Pada
tahun 2016 mengalami peningkatan yaitu sebesar Rp. 218.000.000,-. Jika dalam
persentase kenaikan jumlah dana deposito mudharabah pada tahun 2014
mengalami kenaikan sebesar 159,07%, pada tahun 2015 mengalami penurunan
70,21%, kemudian pada tahun 2016 mengalami kenaikan 11,47%.
71
Dengan demikian berarti perkembangan produk Deposito Mudharabah cukup
banyak mengalami penurunan pada tahun 2015, kemudian sedikit meningkat pada
tahun 2016. Dalam prakteknya dari ketujuh unsur marketing mix yang ada hanya
beberapa saja yang berjalan efektif dan yang lainnya masih kurang maksimum
dalam mengaplikasikannya sehingga calon anggota baru tidak tertarik.
72
BAB IV
ANALISIS
Pada bab ini berisi tentang analisis data dari BMT Muhajirin Salatiga. Adapun
pembahasan analisis data ini akan berkaitan dengan strategi penerapan marketing
mix divisi marketing produk deposito mudharabah, perkembangan jumlah
anggota deposito mudharabah, dan kendala-kendala yangh dialami marketing di
BMT Muhajirin Salatiga dalam memasarkan produk deposito mudharabah, hal-
hal yang akan penulis bahas adalah sebagai berikut.
A. Penerapan Marketing Mix oleh Devisi Marketing
1. Penerapan Marketing Mix oleh Devisi Marketing
Dalam penerapan strategi marketing mix yang ada pada BMT Muhajirin Salatiga
yang dilakukan oleh divisi marketing dapat diuraikan sebagai berikut:
a. Product (produk)
Dalam menerapkan strategi pada produk pihak manajemen dari BMT Muhajirin
sangat mempertimbangkan kepuasan anggota dengan melihat banyaknya nasabah
yang loyal memakai produk deposito mudharabah pada BMT Muhajirin produk
ini lebih sering disebut dengan simpanan berjangka. Dengan demikian para
73
marketer selalu menjelaskan bahwa keuntungan memakai produk deposito
mudharabah ini. Dengan menyimpankan dana pada BMT Muhajirin maka
nasabah dapat menginvestasikan dananya dalam hal yang produktif. Berikut ini
adalah keunggulan dari produk ini adalah sebagai berikut :
1. Nisbah yang didapat cukup kompetitif
2. Dana aman dan digunakan untuk kegiatan produktif
3. Dalam pengambilan maupun saat akan melakukan
penyimpanan dana dapat memakai fasilitas jemput bola.
4. Tanpa dipungut uang administrasi
5. Proses menjadi anggota atau permohonan sangat mudah
b. Price (harga)
Harga yang ditetapkan oleh pihak manajemen BMT Muhajirin terhadap produk
deposito mudharabah harus dapat memberikan pengaruh positif bagi
pertumbuhan produk. Dalam menentukkan harga pihak BMT Muhajirin memakai
metode penetapan harga Value-based pricing. Dalam hal ini adalah berikut nilai
atau margin bagi hasil atas produk deposito mudharabah adalah sebagai berikut:
a. Untuk waktu 3 bulan: 0,9%
b. Untuk waktu 6 bulan:0,95%
c. Untuk waktu 12 bulan:1%
Dengan nisbah yang cukup kompetitif diatas maka seharusnya ini akan membuat
para calon anggota tertarik mendepositkan uangnya. Namun pinalti yang
dikenakan jika nasabah mengambil danannya sebelum tanggal jatuh tempo maka
74
dikenakan 1% dari pokoknya, dalam persentase nisbahnya adalah 30% untuk
anggota dan 70% untuk pihak BMT. Dalam memakai produk ini nasabah harus
melakukan setoran minimal Rp. 1000.000,-. Pinalti nantinya akan dimasukkan
dalam pendapatan lain-lain.
c. Promotion (promosi)
Kegiatan promosi dalam memasarkan produk deposito mudharabah ini adalah
melalui brosur-brosur, world of mouth terhadap orang-orang yang dianggap
memiliki dana berlebih dan potensi loyalnya tinggi dalam memakai produk ini,
promosi penjualan produk ini juga dilakukan pada para calon anggota yang datang
langsung ke kantor yang ingin melakukan trasaksi lain kemudian menawarkan
produk ini.
Sebagai seorang pekerja marketing saat melakukan promosi atau menawarkan
produk kepada calon anggota baru maka para marketing selalu mencoba
menjelaskan bahwa investasi melalui deposito mudharabah sangatlah
menguntungkan, terutama untuk para calon anggota baru yang dipandang
memiliki potensi dana berlebih. Mereka lebih menjelaskan kepada calon anggota
yang mencari informasi sendiri kepada marketing karena produk deposito
mudharabah ini tidak begitu diminati, sehingga para marketing tak begitu sering
menawarkannya. Terkadang para calon anggota datang ke BMT dan bertanya
tentang produk ini. Kecuali jika mereka menganggap jika ada calon anggota baru
yang berlebihan dana seperti pegawai swasta, PNS, pedagang besar dan lain-lain.
Secara intens mereka tak pernah menawarkan produk deposito mudharabah.
75
Para marketer lebih menjelaskan kepada para calon anggota yang setiap hari
mereka temui dipasar sapi saja atau pedagang lain yang mereka kenal dekat.
Tentang deposito mudharabah mereka sedikit sekali menerangkannya kepada
calon anggota baru karena menurut mereka para calon anggota kurang tertarik jika
dibahas tentang deposito, karena itu mereka lebih sering menawarkannya kepada
orang-orang yang dia kenal dekat saja. Dalam menarik para calon anggota
deposito mudharabah lebih sering dilakukan oleh manajer BMT Muhajirin.
d. Place/distribution (tempat)
Lokasi dimana staff akan ditempatkan ini tergantung pada jenis interaksi yang
dipakai, dalam hal ini BMT Muhajirin Salatiga memakai interaksi, Penyedia jasa
mendatangi pelanggan
Sedangkan dalam sistem distribusi adalah sistem distribusi atau penjualan
langsung (direct sales) yang mana marketing BMT atau penjual jasa bertemu
dengan para calon anggota baru pembeli jasa. Cara ini dianggap masih efektif
karena dengan begitu sebuah hubungan relasi yang baik akan terbangun dengan
baik.
Tenaga marketing juga melakukan hal yang sama namun, mereka terkadang juga
menjelasakan kepada para calon anggota yang datang ke BMT bahwa dengan
mendepositokan uang mereka maka akan mendapatkan banyak keuntungan.
Karena disini penyedia jasa mendatangi pelanggan maka lokasi tidak begitu
penting namun dalam mencari tempat yang strategis juga dibutuhkan karena para
calon anggota akan mudah menemukan lokasi jika ingin mendatangi BMT.
e. People (orang)
76
Dalam hal ini manajer menyadari bahwa motivasi, pelatihan serta seleksi yang
baik adalah bagian dari hal yang penting. Contohnya saja divisi marketing sering
ikut training akuntansi dan marketing disemarang agar lebih menguasai lagi soal
lembaga keuangan syariah. Manajer juga selalu memotivasi setiap pagi sebelum
marketing melakukan tugasnya. Jika dikategorikan dalam skema judd dalam
payne (2000:105-106) maka marketing BMT Muhajirin masuk dalam kategori
contactor.
f. Process (proses)
Dalam proses ini seperti prosedur, tugas, jadwal, mekanisme, kegiatan jasa atau
produk yang disampaikan kepada para anggota ada beberapa yang terabaikan
dalam sistem pelayanan.
1) Dalam prosedur pelayanan sendiri ada beberapa anggota yang
terkadang lupa tidak diberi kuitansi penyetoran untuk
beberapa produk seperti simpanan mudharabah, namun untuk
depsito sendirihal seperti ini hamper tidak pernah terjadi,
sistem menghitung uang saat laporan akhir hari pun masih
manual sehingga sering terjadi kekeliruan saat menghitung.
2) Tugas administrasi yang juga dikerjakan oleh marketing hal
ini juga akan mengganggu tugas utamanya sebagai marketing.
Terkadang tugas administrasi juga digantikan oleh teller.
3) Dalam penjadwalan yang sudah ditentukan oleh manajemen
BMT terkadang masih kurang dipatuhi oleh tenaga marketing.
77
jika dalam jadwal masuk jam 08-00 sampai jam 16.00, mereka
sering masuk jam 08.30 lalu pulang jam 15.45 walau hanya
terpaut sedikit namun ini sudah indikasi bahwa dalam
kedisipilan masih kurang baik. Dengan begitu kelemahan yang
ada pada BMT Muhajirin adalah :peningkatan produktifitas,
standarisasi versus customization, dan manajemen kapasitas.
g. customers service (layanan pelanggan)
Karena anggota lebih sering didatangi oleh tenaga marketing dalam melakukan
transaksi maka pihak BMT menerapkan sistem jemput bola. Untuk produk
deposito mudharabah sendiri anggota harus mengkonfirmasi minimal 2 minggu
sebelum jatuh tempo apakah ingin di lanjutkan atau ditarik danannya. Jika ingin
dilanjutkan maka akan secara otomatis, namun jika ingin ditarik tunai maka
tenaga marketing dapat menagntarnya kepada nasabah begitu juga saat melakukan
setoran.
Dengan demikian dapat dikatakan bahwa secara riil praktek marketing mix yang
ada pada BMT Muhajirin belum lah maksimal penerapannya terutama pada
elemen promosi dan proses. Karena pada elemen atau unsur promosi marketer
hanya menawarkan kepada calon anggota yang bertanya langsung kepada tenaga
marketing atas kemauan sendiri, karena secara khusus marketing tidak terlalu
fokus pada produk deposito mudharabah atau kepada orang-orang terdekat saja.
Sedangkan pada proses kedisiplinan serta fungsi kerja bertambah tidak pada tugas
yang semestinya.
78
2. Perkembangan Produk Deposito Mudharabah
Perkembangan produk deposito mudharabah dimana produk ini merupakan fokus
penelitian yang dilakukan oleh penulis di BMT Muhajirin Salatiga sendiri dapat
diketahui bagaimana perkembangan deposito melalui jumlah dana yang telah
didepositokan di BMT Muhajirin dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 4.4
Perkembangan Anggota Jumlah Deposito Mudharabah
BMT Muhajirin Salatiga Tahun 2013-2016
Tahun Jumlah Simpanan Kenaikan/Penurunan
dalam %
2013 252.827.526
2014 656.600.000 159,07%
2015 195.552.500 -70,21%
2016 218.000.000 11,47%
Sumber : BMT Muhajirin Salatiga
Dapat dilihat melalui tabel diatas jumlah simpanan deposito mudharabah pada
tahun 2013 produk dari simpanan berjangka deposito mudharabah mencapai
angka Rp. 252.827.526,-. Pada tahun berikutnya 2014 produk simpanan berjangka
mudharabah simpanan berjangkaa mudharabah deosito mengalami peningkatan
yang sangat drastis yaitu sebesar Rp. 656.600.000. Pada tahun selanjutnya yaitu
79
pada tahun 2015 anggota mendepositokan dananya sebesar Rp. 195.552.500. Pada
tahun 2016 mengalami peningkatan yaitu sebesar Rp. 218.000.000,-. Jika dalam
persentase kenaikan jumlah dana deposito mudharabah pada tahun 2014
mengalami kenaikan sebesar 159,07% ini karena para anggota masih percaya
terhadap BMT Muhajirin dalam mengelola dana deposito mudharabah, pada
tahun 2015 mengalami penurunan 70,21% ini dikarenakan banyaknya penarikan
pada tahun ini, karena adanya isu bahwa manajemen BMT Muhajirin mengalami
masalah sehingga dana turun dengan cukup drastis, kemudian pada tahun 2016
mengalami kenaikan 11,47% hal ini karena manajer serta marketing bekerja sama
untuk mencari para calon nasabah potensial untuk memakai produk ini. Mereka
bahkan menawari para sahabat terdekat, rekan lama, pedagang-pedagang, serta
para nasabah lain yang dinilai potensial. Sehingga kenaikan dananya pun cukup
baik.
Dengan demikian berarti perkembangan produk Deposito Mudharabah cukup
banyak mengalami penurunan pada tahun 2015, kemudian sedikit meningkat pada
tahun 2016. Dalam prakteknya dari ketujuh unsur marketing mix yang ada hanya
beberapa saja yang berjalan efektif dan yang lainnya masih kurang maksimum
dalam mengaplikasikannya sehingga para calon anggota belum yakin serta
mengenal lebih dalam produk yang ada.
Para anggota yang memakai produk deposito mudharabah ini sebagian besar
adalah kerabat serta kenalan dari para karyawan, rekan lama, pedagang-pedagang,
serta para nasabah lain yang dinilai potensial. Mereka sebagian besar mengenal
80
produk ini dengan bertanya sendiri kepada tenaga marketing atau ditawari oleh
manajer dari BMT Muhajirin.
3. Kendala dalam Memasarkan Produk
Adapun kendala-kendala yang dihadapi divisi marketing dalam memasarkan
produk deposito mudharabah adalah sebagai berikut :
a. Meyakinkan nasabah yang potensial sangatlah sulit karena
sebagian dari mereka sulit percaya dana mereka akan aman. Tak
seperti Bank dana pada BMT tidak di jamin oleh LPS
b. Tidak semua orang tertarik pada produk deposito mudharabah
c. Tenaga marketing lebih tertarik menawarkan tentang pembiayaan
sehingga para calon anggota baru pun juga kurang tertarik dengan
produk deposito mudharabah ini. Hal semacam ini mengakibatkan
lemahnya minat para calon anggota baru untuk mencari informasi.
81
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Setelah penulis menguraikan hal-hal yang berhubungan dengan marketing mix
yang dijalankan BMT Muhajirin Salatiga, maka penulis akan mengemukakan
kedalam uraian sebagai berikut:
1. Strategi penerapan marketing mix pada BMT Muhajirin Salatiga
digunakan untuk mengembangkan produk yang ada untuk kepuasan
pelanggan, karena kepuasan pelanggan adalah tujuan utama. Pada
praktiknya di BMT Muhajirin Salatiga elemen atau unsur proses dan
promosi yang masih kurang diterapkan.
2. Perkembangan jumlah anggota untuk produk deposito mudharabah
dalam 4 tahun terakhir sedikit fluktuatif namun pada perkembangan
tahun terakhir meningkat cukup baik.
3. Kendala yang dialami oleh para tenaga marketer ini adalah kurangnya
minat para calon anggota baru pada produk deposito mudharabah
sehingga tenaga marketing jarang menawarkannya, karena pada
dasarnya produk deposito mudharabah tidak semua orang berminat
memakainya.
82
B. Saran
Setelah penulis menarik kesimpulan tentang strategi penerapan marketing mix di
BMT Muhajirin Salatiga, maka penulis akan
memberikan saran yang semoga bermanfaat bagi BMT Muhajirin Salatiga. Saran
tersebut adalah sebagai berikut:
1. Mempertahankan kepuasan pelanggan harus terus dilakukan menjaga
hubungan yang baik dengan pelanggan serta menjaga kualitas produk
serta pelayanan adalah hal yang harus terus ditingkatkan.
2. Menerapkan disiplin diri serta loyalitas pada BMT adalah salah satu
cara menjaga stabilitas perusahaan, dalam melakukan penerapan
elemen atau unsure marketing mix harus lebih maksimal.
3. Produk deposito mudharabah adalah salah satu penunjang yang sangat
penting dalam meraih dana. Karena itu promosi yang dilakukan harus
lebih aktif agar lebih banyak yang mengenal serta berminat memakai
produk ini.
4. Diharapkan untuk penelitian yang akan datang penelitian ini dapat
dijadikan salah satu sumber data dan pada penilitian yang selanjutnya
dapat dilakukan penelitan lebih lanjut berdasarkan faktor lain, obyek
penelitian yang berbeda, serta metode yang lain.
Demikian kesimpulan dan saran yang dapat penulis sampaikan dalam penyusunan
tugas akhir ini harapannya dengan dapat menjadi manfaat serta sumbangan
pemikiran yang positif bagi BMT Muhajirin Salatiga dikemudian hari.
Daftar Pustaka
83
Alfian fajri, Delta. Arifin, Zainul & Wilopo. 2013. “Pengaruh Bauran Pemasaran
terhadap Keputusan Menabung”. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 6. No. 2: 1.
Arikunto, Suharsini. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: PT Asdi Mahastya.
Asyuti, Rinda. 2012. “Kritik terhadap Pemasaran Bank Syariah”. Jurnal Hukum
Isalm, Vol. 10. No. 1: 87.
Dina, Laila Nur. 2014. Penerapan Strategi Marketing MIX dalam Memasarkan
Produk Giro Ultima Ib di Bank Muamalat Cabang Salatiga. Tugas Akhir. IAIN
Salatiga.
Faiqoh, Rida. 2013. “Analisis Startegi Pemasaran KPRS di Bank Muamalat
Cabang Kudus”. Jurnal Iqtishadia, Vol. 6. No. 2: 279.
Fathoni, Abdurrahmat. 2011. Metodologi Penelitian dan Teknik Penyususan
Skripsi. Jakarta: Rineka Cipta.
Fatwa Dewan Syariah Nasional NO:03/DSN-MUI/IV/2000 Tentang Deposito.
Ghazzan, Fariz. 2014. “Pengertian Marketing Mix Menurut Para Ahli”. 26
November.2016.https://catatanmarketing.wordpress.com/tag/pengertian-
marketing-mix-menurut-para-ahli/.
J Keegan, Warren & Mc Donald, Malcolm. 1999. Maketing Plans That Work,
Kiat Mencapai Pertumbuhan dan Profitabilitas Melalui Perencanaan Pemasaran
yang Efektif . Damos Sihombing. Jakarta : Erlangga.
84
Kotler, Philip. 1999. Manajemen Pemasaran di Indonesia edisi 1. terj. AB.
Susanto. Jilid 2. Jakarta: Salemba Empat.
Kurniawan, Hendra. Satria, Arif & Suprayitno, Gendut. 2016. “Perancangan
Strategi Bauran Pemasaran untuk Meningkatkan
Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pembiayaan Umrah”. Jurnal Aplikasi Bisnis dan
Manajemen, Vol. 2 No. 1: 32.
Lane Keller, Kevin dan Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran edisi 12.
terj. Benyamin Molan. Jilid 2. Indonesia : PT Indeks.
Nabhan, Faqih. 2008. Dasar-Dasar Akuntansi Bank Syariah. Yogyakarta :
Lumbung Ilmu.
Payne, Adrian. 1993. Essence of Service Marketing Pemasaran Jasa. terj. Fandy
Tjiptono. Yogyakarta: Andi.
Ratnasari, Ririn Tri dan Aksa, Mastuti H. 2011. Manajemen Pemsaran Jasa.
Surabaya: Ghalia Indonesia.
Riadi, Muchlisin. 2014. “Baitul Mal Wat Tamwil (BMT)”. 16 Desember 2016.
http://www.kajianpustaka.com/2014/02/baitul-maal-wat-tamwil-bmt.html
Soejono & Abdurrahman. 2005. Metode Penelitian Suatu Pemikiran dan
Penerapan. Jakarta: PT Bina Adiaksara.
Suprijati, Jajuk. 2013. “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Nasabah Memilih Islamic Banking di Gresik”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol.
XIX. No. 2: 2.
Wiyono. 2011. Sistem Informasi Pengelolaan Data Transaksi Simpan Pinjam
(Studi Kasus di KSU Muhajirin Salatiga). Skripsi. STEKOM Sekolah Tinggi
Elektronika dan Komputer.
Yensye, Elisabaeth dan Fathimah. 2013. “Strategi Pemasaran Produk Murabahah
pada Bank X Syariah Cabang Tangerang Selatan”. Jurnal Ekonomi Bisnis Islam,
Vol. 12. No. 1: 75.
LAMPIRAN
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. Identitas Diri
Nama : Siti Rohana
Tempat, Tanggal lahir : Ngawi, 14 Februari 1995
Alamat Rumah :Karang Banyu, RT05/RW03, Widodaren,
Ngawi
Nama Ayah : Sukadi
Nama Ibu : Parmi
B. Riwayat Pendidikan
1. Pendidikan Formal
a. TK Dharma Wanita Karang Banyu : 2001-2002
b. SDN 1 Karang Banyu : 2002-2008
c. SMP Islamiyah Widodaren : 2008-2011
d. SMA Negeri 1 Ngrambe : 2011-2014
e. DIII Perbankan Syariah IAIN Salatiga : 2014-2017
Salatiga,Juni2017
Siti rohana
201-14-031
95
96