STRATEGI KOMUNIKASI

5/8/2018 STRATEGI KOMUNIKASI - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/strategi-komunikasi-559abee8b576e 1/76

KOC3402 ASAS STRATEGIKOMUNIKASI

(STRATEGIC COMMUNICATION IN

BUSINESS AND THE PROFESSIONS)

PERTEMUAN PERTAMA



MAKLUMAT PENSYARAH

Dr. Muhamad Sham Hj Shahkat Ali

Pensyarah Kanan &

Penyelaras Bacelor Komunikasi

Jabatan Komunikasi, FBMK

Tel: (03) 8946-8789 (pejabat)

H/P: 012-242 78 42Email: [email protected]

[email protected]



KOC3402 ASAS STRATEGI

KOMUNIKASI

(STRATEGIC COMMUNICATION INBUSINESS AND THE PROFESSIONS)

PERTEMUAN PERTAMAUNIT 1:

AN INTRODUCTION TO

COMMUNICATION IN ORGANIZATION

(PENGENALAN KEPADA KOMUNIKASI

DI ORGANISASI)



Panduan istilah dalam Slides

Perlu memahami / Perlu mengetahui / PerluFokus

penting dan mungkin akan ditanya dalam

peperiksaan

Baca secara umum

tidak begitu penting, tetapi merupakan pengetahuan yang berguna kepada

pelajar (tidak akan ditanya dalam

peperiksaan)



To pik Perkuliahan Peperiksaan Pertengahan Semester

Inf o tambahan (tidak terdapat dalam modul kursus)

PERLU MEMAHAMI

APAKAH YANG DIMAKSUDKAN

DENGAN KOMUNIKASI?³the act of communicating;³the act of communicating; exchangeexchangeof ideasof ideas, conveyance of information,, conveyance of information,etc´etc´

- melakukan komunikasi; bertukar idea,menyampaikan informasi dll

( T he New Internati onal Webster¶s C omprehensive Dicti onary of

the English Language 1999:265)





PERLU MEMAHAMI

Takrifan Komunikasi (sambungan)

EXCHANGE OF IDEAS (bertukar idea/pandangan)

³to give or receive in return for something else´(memberi dan menerima sebagai ganti untuk sesuatubenda yang lain)

Cassell P o pular English Dicti onary (1995:281)

- the amount of ideas exchanged signifycommunication

- whether a person is knowledgeable or not

- whether a person wants to communicate or otherwise

- depending on the nature of the ideas





PERLU MEMAHAMI


³communication is the process of transmitting; a giving, or giving and receivingof information, signals, or messages by talks,gestures, writing, etc.´

- komunikasi adalah proses penyampaian;memberi dan menerima informasi, signal ataumesej melalui perbualan, perbuatan, penulisandll

Ruben, B. (1992) C ommunicati on and Human Behavi or:1





PERLU MEMAHAMI


³a system of sending and receiving messages,as by telephone, telegraph, radio, etc´

- suatu sistem penyampaian dan penerimaan

mesej (maklumat) melalui telefon, telegraf,

radio dll

Ruben, B. (1992) C ommunicati on and Human Behavi or:1





PERLU MEMAHAMI

APAKAH YANG DIMAKSUDKAN DENGAN STRATEGI?

strategy comes from the Greek word µstrategia¶, meaning

µgeneralship¶.

(istilah strategi berasal dari perkataan Greek yangbermaksud µstrategia¶, iaitu µgeneralship¶)

In the military, strategy often refers to maneuveringtroops into position before the enemy is actually

engaged.(dalam ketenteraan, strategi sering merujuk kepadamenempatkan pasukan tentera pada lokasi tertentusebelum berhadapan dengan musuh)

definiti on obtained online, fr om:http://home.att.net/~nick ols/strategy_definiti on.htm)





PERLU MEMAHAMI

Definisi Strategi (Sambungan)

³the art or science of war, esp. the art of directing militarymovements so as to secure the most advantageouspositions and combinations of forces´P o pular English Dicti onary (1995:813)

seni atau sains peperangan, kaedah mengatur pergerakanketenteraan untuk memperolehi kedudukan yang terbaikdan kombinasi kekuatan





PERLU MEMAHAMI

Takfiran Strategi (sambungan)

³a long term plan aimed at achieving a specific goal´

Cassell P o pular English Dicti onary (1995:813)

rancangan jangka masa panjang bertujuan untuk

mencapai tujuan yang khusus (spesifik)

³strategy would sometimes require to think outside of

the sphere/box´ Gilchrist, 1994

³strategi kadang kala memerlukan pemikiran

dilakukan luar spera/kotak pemikiran´ Gilchrist, 1994




Unit 1 ± An Intr oducti on To C ommunicati on in Organizati on

BACA SECARA UMUM

1 Pengenalan kepada kandungan Bab 1 (m/s 4 ± 5)

- Creative insight (pemikiran yang kreatif)

- Sensitivity (berfikiran sensitif)- Vision (pandangan)

- Versatility (berupaya untuk mengadaptasi

kepada perubahan)

- Focus (fokus)

- Patience (mempunyai sifat sabar)

- Globalism (globalisasi)





PERLU MENGETAHUI & MEMAHAMI

2 Interactive Communication Process (m/s 6 ± 8)

(Proses Komunikasi Interaktif)

- Message (Mesej)

- Source (Sumber)

- Encoding

- Channel (Saluran)

- Receiver (Penerima)

- Decoding

- Feedback (Maklumbalas)

- Noise (Gangguan)

- Shared Meaning (Maksud yang Difahami)






2 Interactive Communication Process (sambungan)


Message (Mesej) ± m/s 6

- perlu mengetahui maksud mesej

³a message is any symbol or collection of symbols which has meaning or utility´ Gilchrist 1994

- mesej adalah apa jua simbol atau koleksi simbol

yang mempunyai makna atau yang boleh

digunakan








Symbol (Simbol)

³a character or letter accepted as representingor signifying something, idea, relation, processetc´Cassell P o pular English Dicti onary (1995:832)

³a symbol is anything which is created to refer to something else´ Gilchrist, J. (1994)

µsimbol adalah apa sahaja yang direka untukmerujuk kepada sesuatu benda lain´ Gilchrist, J. (1994)






2 Interactive Communication Process

(sambungan)


Source (Sumber) ± m/s 6

- perlu mengetahui maksud sumber







(sambungan)


Encoding ± m/s 6

- perlu mengetahui maksud Encoding

- Encoding is the physical process of organising elements of the message for

transmission to the receiver.







(sambungan)


Channel (Saluran) ± m/s 7

- perlu mengetahui maksud saluran

- Channel is the medium that carries amessage once it is encoded by a source.

- perlu mengetahui jenis-jenis saluran yang

dibincangkan dalam modul (emel, memo,

fax, teleconferencing, PDA, dll)







(sambungan)


Receiver (Penerima) ± m/s 7

- perlu mengetahui maksud penerima

- Receiver = all persons who pick up themessage

- perlu juga mengetahui ciri-ciri penerima

seperti yang dibincangkan dalam modul







(sambungan)


Decoding (Decoding) ± m/s 7

- perlu mengetahui maksud decoding

- Decoding is the process that recipients go through tomake sense of the message they receive.

- perlu mengetahui perbezaan proses pemberian makna

(decoding) di antara budaya (contoh: mengangguk kepala,

tanda µpeace¶ yang dibuat dengan tangan dan sebagainya)




Unit 1 ± An Intr oducti on To C ommunicati on in

Organizati on

PERLU MENGETAHUI & MEMAHAMI2 Interactive Communication Process

(sambungan)


Feedback (Maklumbalas) ± m/s 8- perlu mengetahui maksud maklumbalas

- feedback is any response (verbal or nonverbal, a receiver makes sense to a message)

- pengajian dalam bidang komunikasi seringmembincangkan 3 jenis maklumbalas (notatambahan, tidak terdapat dalam modul):

1. Linear (Sehala)

2. Interactive (Interaktif)3. Transactional Transaksional








Noise (Gangguan) ± m/s 8

- perlu mengetahui maksud gangguan

- Noise = anything that interferes with communication

- Terdapat 4 jenis gangguan yg sering dibincangkan

dalam pengajian bidang Komunikasi (nota

tambahan, tidak terdapat dalam modul kursus):

1. Gangguan Fizikal / Persekitaran

2. Gangguan Semantik

3. Gangguan Psikologi (mental interferenceinterference)

4. Gangguan Fisiologi (cth: masa ada µmigraine¶)







(sambungan)


Shared Meaning (Maksud yang Difahami) ± m/s 8

- perlu mengetahui maksud µShared Meaning¶

- shared meaning is the mutual understandingthat results the sender and all intended

receivers interpret the message in the same

way.






3 Reasons For Communication Failure (m/s 10 ± 15)

(Faktor Yang Menyebabkan Proses Komuniksi

Gagal)

Inadequate Information

(informasi yang tidak lengkap)

- perlu mengetahui bagaimana proseskomunikasi gagal disebabkan oleh informasi

yang tidak lengkap








Gagal)

Information Overload

(informasi yang berlebihan)

- perlu mengetahui bagaimana informasi yangberlebihan boleh menyebabkan kegagalan

dalam proses berkomunikasi








Gagal)

Poor Quality Information

(Informasi yang Berkualiti Rendah)

- perlu mengetahui mengapa informasi yangberkualiti amat penting dalam membantu

proses berkomunikasi








Gagal)

Poor Timing

(Perancangan Masa yang Lemah)

- perlu mengetahui mengapa penyediaansesuatu maklumat penting pada masa yang

tepat mungkin akan dapat membantu dalam

proses berkomunikasi yang efektif








Gagal)

Lack of Feedback of Follow-up

(Kekurangan Maklumbalas dan Penyemakan)

- perlu mengetahui mengapa maklumbalasserta penyemakan berulang kali adalah amat

penting dalam proses berkomunikasi yang

efektif








Gagal)

Problems With Channels

(Masalah Dengan Saluran)

- perlu mengetahui bagaimana pemilihansaluran komunikasi yang salah akan

menjejaskan proses berkomunikasi yang

efektif








Gagal)

Incompetent Communication

(Proses Komunikasi Yang Tidak Cekap)

- perlu mengetahui bagaimana kebolehanberkomunikasi dengan baik dan jelas adalah

penting dalam proses berkomunikasi dengan

efektif





BACA SECARA UMUM- baca secara umum sahaja, tidak akan ditanya

dalam peperiksaan

3 Reasons For Communication Failure (m/s 10 ±

15)


Gagal)Ineffective Goal Setting

(Penetapan Matlamat Yang Tidak Cekap)








Gagal)

Communication Anxiety

(Perasaan Gementar Semasa Berkomunikasi)

- perlu mengetahui mengapa perasaangementar semasa hendak berkomunikasi

secara verbal akan menjejaskan komunikasi

dengan efektif



Additi onal Slides ± Will not be c overed in mid term exam

Communication Anxiety Study

- A study conducted by Wallenchinsky (1995)

among urban respondents in New York on their

communication skills revealed that 87% felt

uncomfortable during formal communication,

especially when facing a group of audience

(giving speeches)





- Wallenchinsky¶s (1995) study listed the

following top 10 human fears:

10. DOGS

9. LONELINESS8. FLYING

7. DEATH

6. SICKNESS





- Wallenchinsky¶s (1995) study listed the following top 10

human fears:

TOP 10 HUMAN FEARS

5. DEEP WATER

4. FINANCIAL PROBLEMS

3. INSECTS AND BUGS2. HEIGHTS





- Wallenchinsky¶s (1995) study listed the

following top 10 human fears:

1. SPEAKING BEFORE AGROUP







(Fakt or Yang Menyebabkan Pr oses K omuniksi Gagal)

Cultural Barriers

(Halangan Dari Sudut Kebudayaan)

- perlu mengetahui mengapa dan bagaimanaciri-ciri kebudayaan mungkin akan

menyebabkan proses komunikasi tidak dapatdilakukan dengan baik





BACA SECARA UMUM- baca secara umum sahaja, tidak akan ditanya

dalam peperiksaan

4 Understanding Organizational Communication(m/s 15 ± 25)

(Memahami K omunikasi Keorganisasian)

Introduction (m/s 15-16)(Pengenalan)





BACA SECARA UMUM

- baca secara umum sahaja, tidak akan ditanyadalam peperiksaan



Classical Theory ± m/s 16 - 18

(Teori Classical: Scientific Management,Bureaucracy, Strengths and Weaknesses of Classical Theory)






4 Understanding Organizational Communication

(m/s 15 ± 25)


Humanistic Theory ± m/s 18 - 19

- perlu memahami dan mengetahui Human

Relations Theory- perlu memahami dan mengetahui

Hawthorne Studies dan Hawthorne Effect







(m/s 15 ± 25)


Human Resources Approach ± m/s 19

- perlu memahami dan mengetahui siapa yang

telah membangunkan Teori X dan Teori Y- perlu mengetahui andaian berhubung

dengan Teori X dan Teori Y





PERLU MENGETAHUI & MEMAHAMIMenurut Douglas McGregor, pekerja dalam

organisasi boleh dikategorikan kepada 2 kumpulan

besar: (McGreg or, 1960:21)

- Pekerja di bawah kategori Teori X

- Pekerja di bawah kategori Teori Y

- Pekerja dalam kedua-dua kategori ini mempunyai

pendekatan dan strategi bekerja yang berbeza.

(McGreg or, 1960:21)





PERLU MENGETAHUI & MEMAHAMITeori X & Teori Y

- Teori X dan Teori Y diperkenalkan oleh Douglas

McGregor pada tahun 1960

- Teori ini adalah andaian oleh pihak majikan keatas pekerja dalam sebuah organisasi

- Menurut McGregor, Teori X memberi andaian

bahawa pekerja lazimnya tidak suka bekerja

- Teori X juga mengandaikan bahawa pekerja

hanya lebih berminat untuk mendapat ganjaran

daripada bekerja (gaji, bonus, insentif dll) tetapi

mereka tidak suka bekerja

To ik P k li h P ik P t h S t






Teori X & Teori Y- Teori Y pula mengandaikan bahawa pekerja

lazimnya suka bekerja

- Pekerja dalam teori Y diandaikan gemar dan

suka bekerja dan mereka akan bekerja tanpadipaksa

- Pekerja ini juga menganggap pekerjaan itusebagai suatu tanggungjawab yang harusdilaksanakan dengan sebaik mungkin

- Untuk meningkatkan produktiviti, pemberianinsentif kepada pekerja dalam kategori ini tidakakan berkesan kerana pekerja dalam kategori inisememangnya suka bekerja dan tidakmemerlukan pemberian apa-apa insentif (selain

daripada gaji bulanan mereka)







(m/s 15 ± 25)


Systems Theory (Teori Sistem) ± m/s 19-21

- perlu memahami dan mengetahui teori

sistem dengan mendalam- perlu memahami elemen yang terkandung

dalam teori sistem dengan mendalam



To pik Perkuliahan Peperiksaan Pertengahan Semester Unit 1 ± An Intr oducti on To C ommunicati on in Organizati on


Teori Sistem (Systems Theory)

- Gerak kuasa wujud di dalam persekitaran yangmemberi kesan terhadap sesuatu sistem yangdianggap sebagai input

- Input is anything that enters the system from itsenvironment. Inputs are created outside the system(Gilchrist 1994 )

Input adalah apa sahaja yang memasuki sistem dari

persekitaran. Input adalah apa sahaja yang berada diluar sistem

- Persekitaran didefinisikan sebagai pengaruh luarankepada sempadan sesuatu sistem






Teori Sistem

- Output bagi sesuatu sistem adalah nilai-nilai

peruntukan yang autoritatif bagi sistem

tersebut yang dibentuk dan disalurkan kepada

masyarakat (persekitaran)

(Ahmad At ory Hussain 1996, m/s35).



To pik Perkuliahan Peperiksaan Pertengahan Semester Unit 1 ± An Intr oducti on To C ommunicati on in Organizati on


- T hr oughput pula adalah apakah danbagaimana sesuatu sistem memproses input

T

hr o

ughput is what the system d o

es with theinput. T hr oughput happens inside the system(Gilchrist 1994)

- Outc ome ialah reaksi atau tindak balas

persekitaran (masyarakat) berhubung denganoutput dari sesebuah sistem

Outc ome is the response of the envir onment t o the system¶s outputs. Outc omes happenoutside the system (Gilchrist 1994)






- Feedback ialah bagaimana sesebuah sistemmengetahui mengenai Outc ome

Feedback refers t o how the system learns

about the outc omes. Feedback is a type of

input that gives inf ormati on about pri or

outc omes (Gilchrist 1994)



MODEL TEORI SISTEM

Gilchrist, J. 1994

T ik P k li h P ik P t h S t





BACA SECARA UMUM

- baca secara umum sahaja, tidak akan ditanya

dalam peperiksaan



Open and Closed Systems ± m/s 22



TAMAT KULIAH UNIT 1

(PERTEMUAN PERTAMA)



KOC3402 ASAS STRATEGI KOMUNIKASI

(STRATEGIC COMMUNICATION INBUSINESS AND THE PROFESSIONS)

PERTEMUAN PERTAMAUNIT 2:

THE MODEL OF STRATEGIC

COMMUNICATION

(MODEL KOMUNIKASI STRATEGIK)

T S




Unit 2 ± T he M odel of Strategic C ommunicati on

BACA SECARA UMUM


1. A Model for Communication in the

Information Age ± m/s 291. Goal Setting (Penetapan Matlamat)

2. Situational Knowledge (PengetahuanMengenai Sesuatu Situasi/Isu)

3. Communication Competence (KebolehanBerkomunikasi Dengan Baik)

4. Anxiety Management (PengurusanPerasaan Gementar)





BACA SECARA UMUM


dalam peperiksaan

2.The Organizational Framework: Values and

Ethics ± m/s 30

Value (Perasaan/penghargaan)






Communication Ethics

Ethical Guidelines

1. Maintain Candor (Sentiasa Bersikap Jujur,

Telus dan Amanah)

2. Keep Messages Accurate (Sentiasa

memastikan ketepatan sesuatu mesej)3. Avoid Deception (Elakkan daripada

memutarbelitkan maklumat dengan

sengaja)






Ethical Guidelines

4. Maintain Consistent Behavior

(Mengamalkan Sikap Yang KonsistentSecara Berterusan)

5. Keep Confidences (Sentiasa Yakin Kepada

Diri Sendiri)

6. Ensure Timeliness of Communication

(Pastikan Komunikasi Dilakukan Pada Masa

Yang Tepat)






Ethical Guidelines

7. Confront Unethical Behavior (Tangani

Sikap Yang Tidak Beretika)8. Cultivate Empathic Listening (Amalkan

Sikap Mendengar dengan Perasaan)






BACA SECARA UMUM


2.The Organizational Framework: Values andEthics

The Advantage of Ethics ± m/s 34(Perasaan/penghargaan)

Topik Perkuliahan Peperiksaan Pertengahan Semester





BACA SECARA UMUM

- baca secara umum sahaja, tidak akan ditanya dalampeperiksaan

3. Goal Setting for Organizational Communication ± m/s 35

The Goal Setting Process (Proses MenetapkanMatlamat)

1. Identify the Problem

2. Map Out a Strategy

3. Set a Performance Goal4. Identify the Resources Necessary to Achieve the

Goal

5. Recognize Contingencies that may Arise

6. Obtain Feedback





BACA SECARA UMUM


dalam peperiksaan

3.Goal Setting for Organizational

Communication ± m/s 35

The Benefits of Goal Setting (KelebihanDalam Menetapkan Matlamat) ± m/s 39

T ik P k li h P ik P h S





BACA SECARA UMUM


dalam peperiksaan

4. Situational Knowledge: The Context of Organizational Communication ± m/s 39-49

Organizational Structure (Struktur Organisasi) ±

m/s 39

Organizational Learning (Pengalaman danPengajaran Yang Diperolehi Organisasi) ± m/s 41

On the Job Training (Latihan Semasa Bekerja) ±

m/s 43

Politics (Politik) ± m/s 45







4. Situational Knowledge: The Context of Organizational Communication ± m/s 39-49

Communication Climate (Keadaan Komunikasi) ±

m/s 46

- Supportiveness (Sokongan)- Participative Decision Making (Keterlibatan

Dalam Pembuatan Keputusan)

- Trust, Confidence and Credibility

(Kepercayaan, Keyakinan dan Kredibiliti)- Openess and Candor (Keterbukaan dan

Kejujuran)

- High Performance Goals (Matlamat Pencapaian

Yang Tinggi)






BACA SECARA UMUM


dalam peperiksaan

4.Situational Knowledge: The Context of

Organizational Communication ± m/s 39-49

Openess (Keterbukaan) ± m/s 47






BACA SECARA UMUM


dalam peperiksaan

4.Situational Knowledge: The Context of

Organizational Communication ± m/s 39-49

Strategic Ambiguity (Kekeliruan Strategik) ±

m/s 48






BACA SECARA UMUM


4.Situational Knowledge: The Context of Organizational Communication ± m/s 39-49

The Benefits of Situational Knowledge(Kelebihan Mempunyai Maklumat MengenaiSituasi/Sesuatu Isu) ± m/s 49







5.Communication Competence ± m/s 49-62

(Kebolehan Berkomunikasi)

- perlu mengetahui apakah yg dimaksudkan

dengan kebolehan berkomunikasi







5. Communication Competence ± m/s 49-62


Messages

1. Be Specific (Spesifik)

2. Be Accurate (Tepat)

3. Be Honest (Jujur)

4. Be Logical (Logik)

5. Be Complete (Lengkap)

6. Be Succinct (Padat dan Jelas)

7. Include Time Frames (Sertakan Jangka Masa)

8. Be Relevant (Relevan)

9. Be Timely (Tepat Pada Masa)

10. Ask for Feedback (Minta Maklumbalas)




To pik Perkuliahan Peperiksaan Pertengahan Semester Unit 2 ± T he M odel of Strategic C ommunicati on

BACA SECARA UMUM



(Kebolehan Berkomunikasi)- Internal Communication (Komunikasi Dalaman)

- Downward Communication (Komunikasi Dari Majikankepada pekerja)

1. Job Instructions (Arahan Kerja)

2. Job Rational (Rasional Kerja)3. Procedures and Practices (Prosedur dan Amalan)

4. Feedback (Maklumbalas)

5. Indoctrination of Goals (Pembudayaan Matlamat,Misi dan Visi Organisasi)




To pik Perkuliahan Peperiksaan Pertengahan Semester Unit 2 ± T he M odel of Strategic C ommunicati on

BACA SECARA UMUM




- Upward Communication (Komunikasi dari Pekerjakepada Majikan)

- Downward Communication (Komunikasi Dari Majikankepada pekerja)

- Horizontal Communication (Komunikasi SesamaRakan Sekerja)

1. Territoriality (Ruang Sempadan Kerja)

2. Specialization (Pengkhususan)

3. Lack of Motivation (Kekurangan Motivasi)






BACA SECARA UMUM


dalam peperiksaan

5.Communication Competence ± m/s 49-62


- Informal Networks (Jalinan Kerja Secara

Informal)- External Communication (Komunikasi

Dengan Pihak Luaran)









Channels (Saluran) ± m/s 59- perlu mengetahui apakah yang dimaksudkan

dengan saluran

Channel Richness (Saluran Bersesuaian) ± m/s 60

- perlu mengetahui maksud µChannel

Richness¶ serta contoh-contoh saluran

berbentuk ini




o pik Perkuliahan Peperiksaan Pertengahan Semester



5. Communication Competence ± m/s 49-62(Kebolehan Berkomunikasi)

Selecting the Proper Channel (Pemilihan Saluran YangBersesuaian) ± m/s 60

- perlu mengetahui pemilihan saluran yang bersesuaian

berdasarkan kepada:1. Speed (kelajuan saluran)

2. Accuracy (ketepatan saluran)

3. Feedback (maklumbalas)

4. Selectivity (Kepelbagaian Saluran)

5. Appropriateness (Kesesuaian Saluran)6. Cost (Harga/Kos Saluran)

7. Accountability (Bertanggungjawab dalammenggunakan sesuatu saluran)

8. Acceptability (Tahap Penerimaan)







6. Anxiety Management (Pengurusan PerasaanGementar) ± m/s 63 - 65

- perlu mengetahui faktor yang menyebabkan

perasaan gementar:1. Novelty (suasana komunikasi yang baru)

2. Formality (suasana komuniksi yang formal)

3. Subordinate Status (Status Orang Bawahan)

4. Conspicuousness (suasana komunikasiyang menjadi perhatian ramai orang)

5. Lack of Skill (Kekurangan kebolehan)

6. Past Experiences (Pengalaman Lepas)

7. Evaluation (Penilaian)






BACA SECARA UMUM


dalam peperiksaan

6. Anxiety Management (Pengurusan PerasaanGementar) ± m/s 63 - 65

- Effects of Communication Anxiety (Efek

Daripada Perasaan Gementar Ketika

Berkomunikasi)- Managing Communication Anxiety

(Pengurusan/Menangani Perasaan Gementar

Semasa Berkomunikasi)



TAMAT KULIAH UNIT 2

(PERTEMUAN PERTAMA)

STRATEGI KOMUNIKASI

Documents

Transcript of STRATEGI KOMUNIKASI