BIENVENIDOS ATHE CUSTOMER SUCCESS PLATFORMCONECTE CON SUS CLIENTES DE UNA FORMA TOTALMENTE NUEVA

Miguel Milano Presidente Salesforce EMEA

Safe HarborDeclaración de Safe Harbor según la ley estadounidense de reforma sobre litigios de valores privados de 1995 (Private Securities Litigation Reform Act): Esta presentación puede contener declaraciones sobre el futuro que impliquen riesgos, contingencias y presunciones. Si alguna de dichas contingencias se materializa o si alguna de las presunciones resulta ser incorrecta, los resultados de salesforce.com, inc. podrían diferir sustancialmente de los expresados explícita o implícitamente en las declaraciones sobre el futuro. Cualquier declaración que no trate sobre hechos ocurridos se considerará relativa al futuro, entre las que se incluyen cualquier proyección de disponibilidad de un servicio o producto; crecimiento, ganancias, ingresos u otros elementos financieros del suscriptor y cualquier declaración relativa a las estrategias o planes de gestión de operaciones futuras; declaraciones de creencias; declaraciones sobre servicios o desarrollos tecnológicos nuevos, planificados o actualizados; contratos de clientes o uso de nuestros servicios.   Los riesgos e incertidumbres a los que se ha hecho referencia incluyen, entre otros, los riesgos asociados al desarrollo y suministro de nuevas funcionalidades de nuestro servicio, nuevos productos y servicios, nuestro nuevo modelo empresarial, nuestras pérdidas por funcionamiento pasadas, posibles fluctuaciones en nuestros resultados operativos y tasa de crecimiento, interrupciones o retrasos en nuestro alojamiento Web, el incumplimiento de nuestras medidas de seguridad, el resultado de cualquier litigio, riesgos asociados a fusiones y adquisiciones posibles o completadas, la inmadurez del mercado en el que trabajamos, nuestro historial de funcionamiento relativamente limitado, nuestra capacidad de ampliar, mantener y motivar a nuestros empleados y gestionar nuestro crecimiento, nuevas versiones de nuestro servicio e implementación correcta de clientes, nuestro historial limitado de reventa de productos no pertenecientes a salesforce.com, así como el uso y la venta a clientes de empresas de mayor tamaño. Consulte nuestro informe anual del formulario 10-K de nuestro último año fiscal, así como nuestro informe trimestral del formulario 10-Q para el trimestre fiscal más reciente con el fin de obtener más información sobre los posibles factores que pueden afectar a los resultados financieros de salesforce.com, inc. Estos documentos y otros, que contienen divulgaciones de información importantes, se encuentran disponibles en la sección de archivos de la SEC, que se encuentra en el apartado de información para inversores de nuestro sitio Web.   Las funciones o los servicios que no se hayan comercializado y a los que se haga referencia en estas presentaciones, comunicados de prensa o declaraciones públicas, u otros no se encuentran disponibles en la actualidad y es posible que no se suministren a tiempo (o que no se suministren). Los clientes que adquieran nuestros servicios deben tomar sus decisiones de compra en función de las funciones disponibles actualmente. Salesforce.com, inc. no asume ninguna obligación ni tiene la intención de actualizar estas declaraciones sobre el futuro.

Empresa de software más admirada del mundo

Empresa más admirada del sector de software

Número 7 entre las mejores empresas en las que trabajar

2011 • 2012 • 2013 • 2014

Empresa más innovadora del mundo

¡POR 4º AÑO CONSECUTIVO!

* Fuente: IDC, previsión 2014-2018 y participaciones de proveedores en 2013 para aplicaciones CRM a escala mundial, documento n. º 248875, de junio de 2014

Empresa n. º 1 del mundo en CRM *

Image FPO

Celebramos 15 años de éxito de los clientes

Modelo 1/1/1 adoptado por

Celebramos 15 años de compromiso social

+840 000Horas de servicio

+80 M$Subvenciones

+24 000Organizaciones sin ánimo de lucro

sharethemodel.org

1 % del tiempo 1 % del capital 1 % del producto

Marta Cardona Directora

Guillermo López Rodriguez Director de Tecnología y Sistemas

Enrique Polo de Lara Director General, Salesforce Iberia

LTE

SNA

Terminal

Unidad central LAN / WAN

Cliente

Servidor

Dispositivos móviles

Cloud

Conecte con sus clientes de una forma totalmente nueva

Miles Millones BillonesMiles de millones

de cosas conectadas

de interacciones con los clientes

SNA

Terminal

Unidad central LAN/WAN

Cliente

Servidor

El auge de los clientes conectados

4G

CloudRedefiniendo la interacción con los clientes

Redes sociales

Dispositivos móviles

Cloud

Big Data

Miles Millones BillonesMiles de millones

de cosas conectadas

de interacciones con los clientes

Dispositivos móviles

3

Agentes de servicio

Clientes Su compañía

La brecha entre el cliente y la empresa

77%de los clientes no se implican con las empresas

Agentes de ventasExpertos

en marketing

Fuente: Gallup

no conectados con los productos de su empresa

no conectados con las experiencias de

sus clientes

no conectados con las aplicaciones

móviles

¿Qué impacto tiene la implicación del cliente?

23+ %más ingresos

por cliente

Cliente implicadoFuente: Gallup

El cliente en el centro:

Experiencias móviles

Productos conectados

Experiencias 1:1 con el cliente

Comunidades

Conviértase en una Customer CompanyInteractúe de una forma totalmente nueva

Ventas Servicio

Marketing

ComunidadAplicaciones

Análisis

THE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM

The Customer Success PlatformServicios compartidos a través de aplicaciones

Infraestructura Cloud Segura

Datos Flujos de trabajo Informes Colaboración IdentidadAPIs

Servicios Customer Success Platform

AnálisisComunidadMarketingServicioVentas Aplicaciones

La Revolución de las ventas5.000 M de teléfonos inteligentes para 2017

Venda de una forma totalmente nueva

La Revolución del servicio75 000 M de productos conectados para 2020

Preste servicio de una forma totalmente nueva

La Revolucióndel marketingCree experiencias 1:1

Desarrolle el marketing de una forma totalmente nueva

Correo electrónico

ProductosDispositivos móviles

Tienda

Partner

Redes sociales

La Revoluciónde la comunidad2.300 M de usuarios de redes sociales

Participe de una forma totalmente nueva en las comunidades

EmpleadosClientes

Contratistas

La Revoluciónde las AppsCualquier empresa puede beneficiarse del Cloud

Cree aplicaciones móviles rápidamente

La Revoluciónde los datosEl 90 % de los datos mundiales se ha creado en los últimos 2 años

Conozca a sus clientes de una forma totalmente nueva

Rafael Vadillo Director de Planes IT GBM

Customer Success Platform en acción

Analytics para todo el mundo

Gestione la relación con sus clientesde una forma

totalmente nueva

Cree aplicaciones móviles más

rápido

Customer Success Platform en acción

Analytics para todo el mundo

Gestione la relación con sus clientes

Cree aplicaciones móviles más

rápidode una forma totalmente nueva

VÍDEO

Su empresaSus datos

La dispersión de los datos

Agentes de servicio

Agentes de ventas

Expertos en marketing

Wave: la Nube de análitica empresarial de SalesforceAnalytics para todo el mundo

Analytics Cloud

Movilidad PlataformaPara Todos

Salesforce Analytics Cloud amplía el ecosistema de partnersIncorporando a otros 16 partners y proveedores de información líderes

Partners de consultoría

Proveedores de información

ISVs Partners de integración

Director de relaciones globales

Jack Stern

GE Capital

The Customer Success Platform

DEMOSTRACIÓN

Javier Iglesias Solution Engineer Manager, Salesforce Iberia

Emilio González Lead Solution Engineer, Salesforce Iberia

Alberto Azerrad Regional VP, Mediana y Pequeña Empresa, Salesforce Iberia

Customer Success Platform en acción

Cree aplicaciones móviles más

rápido

Analytics para todo el mundo

Gestione la relación con sus clientesde una forma

totalmente nueva

Rompiendo los límites de las ventas, los servicios y el marketing

Ventas Servicio

Marketing

ComunidadAplicaciones

Análisis

THE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM

VÍDEO

Venda de forma más inteligente con la tecnología móvil

Preste servicio a los clientes en un mundo conectado

Desarrolle el marketing a través de experiencias 1:1 con el cliente

Integre a clientes, partners y empleados

Conecte con sus clientes de una forma totalmente nueva

Sales Cloud

Venda de forma más inteligenteInteligencia innovadoraa

Venda de forma más rápida Nuevas aplicaciones de productividad

Venda desde cualquier lugar La nueva aplicación móvil de Salesforce1

La aplicación de ventas n. º 1 del mundo, rediseñada

Salesforce Marketing CloudLa aplicación de marketing n. º 1 del mundo

Cree experiencias 1:1

Personalice sus contenidos

Conéctelo todo

ProductosPartners

Empleados

Clientes

Service Cloud

Preste servicio de forma más rápidaCualquier dispositivo, en cualquier momento y en cualquier lugar

Preste servicio de forma más inteligenteConsola de agente moderna

Personalice los servicios SOS móvil

La aplicación de servicios n. º 1 del mundo, rediseñada

Community CloudInteractúe con clientes, socios y empleados

Optimizado para motores de búsqueda

Contenido de la comunidad personalizado

Noticias con moderador en la nueva consola

Diseñado visualmente

NUEVO

DEMOSTRACIÓN

Rafael Abreu PadínDirector de sistemas de información

Enrique Polo de Lara Director General, Salesforce Iberia

La plataforma para el éxito de los clientes en acción

Cree aplicaciones móviles

más rápido

Analytics para todo el mundo

Gestione la relación con sus clientesde una forma

totalmente nueva

VÍDEO

Plataforma Salesforce1Cree aplicaciones rapidamente. Desarrolle su negocio aún más rápido.

AnalyticsCommunityMarketingServiceSales Apps

Infraestructura Cloud Segura

Force.com • Heroku • Wave

Datos Flujos de Trabajo Informes Colaboración IdentidadAPIs

Lightning Builder • Framework • ComponentsNUEVO

Interfaz de usuario de Lightning

User Interface

Cree aplicaciones móviles rápidamente con Salesforce1 Lightning

Lightning Components

Lightning Framework Rápido desarrollo de componentes

Lightning BuilderRápida creación de aplicaciones móviles

Rápida creación y personalización de interfaces de usuario

User Interface

Rápida implantación de aplicaciones móvilesNUEVO

Nueva aplicación móvil de Salesforce1

User Interface

Nueva interfaz de usuario de LightningUna interfaz de usuario para todas sus aplicaciones de Salesforce

NUEVO

User Interface

Tiempo RealReferencia a datos externos

ExtensibleUsar datos en cualquier objeto Salesforce

Rápido Point and click integration

AbiertoSoporte basado en estándares de mercado

Lightning ConnectIntegración muy rápida

NUEVO

DEMOSTRACIÓN

Gracias