SoLoMo: Kontext-basiertes Customer Engagement
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SoLoMo Kontext-basiertes Customer Engagement
Januar 2014
Was bedeutet SoLoMo?
• Begriffsdefinition
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Woher stammt der Begriff „SoLoMo“?
• Thema „Dritte Welle“
– 1. Welle: PCs
– 2. Welle: Das Internet
– 3. Welle: Kombination von mobilen Plattformen (iOS), sozialen Netzwerken (Facebook) und „Local Commerce“
• Potenzial interaktiver Applikationen (Apps), die untereinander verknüpft sind und sich gegenseitig komplettieren
• Suche nach einem Begriff, der die Zusammenführung der drei Megatrends beschreibt
Bing Gordon
John Doerr
Chi-Hua Chien
Quelle: http://bit.ly/1eC3P6a/
Wie funktioniert
SoLoMo?
SoLoMo:
Eine der ältesten Formen des Marketings!
SoLoMo:
Marketing für das HIER und JETZT
• Aktualität - Kundenansprache in
Echtzeit
• Räumliche Relevanz
• Hohe Reichweite dank Social Media
• Entspricht dem menschlichen
Grundbedürfnis nach Mobilität
• Spielt eine natürliche Rolle im Alltag
der Menschen
• „Tante Emma Reloaded“
Technische Realisierung einfachster
SoLoMo-Kampagnen
2011
Facebook Places kommt nach Deutschland
Beispiel SoLoMo-Kampagne: Victoria’s
Secret
• Unterwäsche Label startete 2012 die erste SoLoMo-Kampagne
• Erste Erfahrung mit In-App-Advertising gesammelt
• Pinterest, Facebook und Twitter
• Shop-Finder
• Kombination aus Instore-Werbung und Mobile Marketing (Videos)
Weitere Infos: http://bit.ly/1eCfW35
Passives SoLoMo: Wie Internettipps
Kundenströme beeinflussen
• Social Media Bewertungsportale mit Ortungs-Funktion verändern den Tourismus, touristische Attraktionspunkte verändern sich.
• Klassische Sehenswürdigkeiten verlieren im Netz an Strahlkraft, "Must-Sees" werden individueller.
• Dank der Bewertung von Mustafas Gemüsedöner wird Kebab-Bude zum Besuchermagneten.
Quelle: http://bit.ly/1dpgj2b
3 Trends
treiben die
Entwicklung von SoLoMo
Weltweit
500+ Mio.
mobile Nutzer
pro Tag
254 Mio.
ausschließlich
mobile Nutzer
weltweit
Mobile
Nutzung
in USA
hat um 80%
zugenommen
Starke
Zunahme
mobiler
Nutzer
auch in
Deutschland
Trend 1:
Mobile Nutzung von Social Media“
Quelle: http://de.statista.com/
Facebook Places:
Geo-Targeting von Pitney Bowes
Wo ist der Nutzer?
• Geocoding: Umwandlung von GPS-Daten zu einem
Standort.
Was gibt‘s dort?
• Reverse Geo-Coding: Zuordnung
von Shops, etc. an diesem
Standort.
Was kann man dort kaufen?
• Übergabe an Facebook Deals.
Trend 2:
Ortungs-Feature wird Mainstream
• Die Nutzung von Foursquare - dem
standortbezogenen sozialen Netzwerk
für mobile Plattformen (Apps) - wird in
2014 stark zurückgehen
• Netzwerke mit Ortungs-Features
(Instagram, Twitter, Facebook) werden
Foursquare bis 2015 verdrängen
2014
Quelle: http://onforb.es/1dpiUJB
Trend 3:
Große Player stützen den Trend
• Beispiel: Springer startet mit „LastMinute Local“ einen
Mobile Couponing Dienst
SoLoMo und
Mobile Couponing
Was sind die
Anforderungen?
Funktionsumfang eines vollständigen
Mobile Couponing Kampagnen-Frameworks
Mobile Coupon Standards Committee (MOCAUS), USA, http://bit.ly/1hOTeb3
•Coupons, Typ, Dauer, Betrag
•Location
•Einlösen (Kassen-systeme)
Setup & Verteilen
•Push
•SMS / MMS
•Newsletter
•Apple Passbook, Facebook, Google...
Auffinden& Erwerben
•Einlösen am PoS
Darstellen
•Prüfung des Coupons auf die Gültigkeit
•Response-Messung
•Customer Analytics
Validieren & Einlösen
•Finanzielle Transaktion des Gutscheins
•Verrechnung über das ERP-System
•Meilen-abbuchung
Abrechnen
Blueprint einer SoLoMo und Couponing
Infrastruktur
Einfache Coupon-
Erstellung
Passhub App für die Administration
Passbook-kompatibel Integriertes Coupon-
Monitoring
Couponing-Lösung ‚Made in Germany‘
Live Demo
SoLoMo und Mobile Couponing
• Email mit Einladung zum Besuch der Demo-Punkte
• Im Anhang ist ein Coupon
• Coupon durch Ablegen in Passbook aktivieren
• Coupon beim Besuch der Demo-Punkte scannen lassen
SoLoMo und Mobile Couponing
eingebettet in Kampagnen-Workflows
Warum SoLoMo?
Gründe für den Einsatz von SoLoMo
• Kunden in Geschäfte bzw. Gastronomie lotsen
• Kunden über eine für Smartphones optimierte Website mobil informieren
• Preisevergleiche ermöglichen
• Verfügbarkeit von Produkten ermitteln (Customer Experience)
• Klarer Fokus auf bestimmte Zielgruppen
Warum SoLoMo? - Wirkung und Nutzen
• Effiziente und zielgruppengenaue Markenerlebnisse ermöglichen
• Kunden in Echtzeit mit zielgruppen- orientierten Angeboten und Aktionen ansprechen
• Das zukünftige Kaufverhalten wichtiger Zielgruppen komplett verändern
• Neuartige Kaufanreize schaffen und neuartige Geschäftsmodelle ermöglichen
http://web.pb.com/businessinsight/
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Geschäftsbeziehungen errmöglichen.
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