Sociale Media in de KMO: kansen en valkuilen

SUCCESVOL MET SOCIALE MEDIA

STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE@SLK8500 #SM4KMO

Thursday 29 March 12

Websites

Content Management Systemen (CMS)

E-mail marketing

Hosting

Social Media

Stefaan Lammertyn & Patrick Maes

[email protected] 25 46 44

www.pixular.be


8


9


10


12


Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Thursday 29 March 12

Foto: Mieke Verhelle - KWThursday 29 March 12

http://lyricsfever.net/




Inhoudelijk

1. We zijn halfweg...

2. Sociale media? Definitie & Vaststellingen

3. Door de bomen het bos

4. Twitter/LinkedIn/Facebook: een tip vd sluier

5. Kansen & Valkuilen

6. SMS-plan: aan de lijn, klaar, start ...


WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT

Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx

#SM4KMOThursday 29 March 12

http://flic.kr/p/8BVyDx

http://flic.kr/p/8BVyDx

SERENDIPITEITOp zoek naar een naald in de hooiberg &

er met de boerenmeid uitrollen


WE ZIJN HALFWEG

#01 > We zijn halfwegThursday 29 March 12

Digitaal is het nieuwe normaal

#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegThursday 29 March 12

Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdY


http://flic.kr/p/6RLQdY

http://flic.kr/p/6RLQdY

#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegThursday 29 March 12

Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://flic.kr/p/5Rz9GThursday 29 March 12

http://flic.kr/p/5Rz9G

http://flic.kr/p/5Rz9G

Il fût un temps...

#01 > We zijn halfweg

#01


WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen

met elkaar te delen”

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

#02


STAND VAN ZAKENMaart 2012

• Facebook: 4.513.940 (+14%)

• Netlog: 4.006.340 (+23%)

• LinkedIn: 1.107.549 (+38%)

• Twitter: 167.679 (+61%)

• Google+: 46.243 (opstart juli 2011)

Bron: http://bvlg.blogspot.com/

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > VaststellingenThursday 29 March 12

http://bvlg.blogspot.com/

http://bvlg.blogspot.com/

Nederland op één, Belgium... 1 point

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12

Feiten & cijfers

• Groei!

• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook

• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter

• van alle leeftijden...


Vaststellingen


#02 > Vaststellingen

De jeugd van tegenwoordig

Kennissen > WIFI-generatie (geconnecteerd)


Vaststellingen


Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T


http://flic.kr/p/Mnf9T

http://flic.kr/p/Mnf9T

Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX


http://flic.kr/p/5xnpUX

http://flic.kr/p/5xnpUX

Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN

De tijd van toen...


http://flic.kr/p/8g2yDN

http://flic.kr/p/8g2yDN

Dirk weet raad...


Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA


http://flic.kr/p/6rZjRA

http://flic.kr/p/6rZjRA

Photo by devaburger - http://flic.kr/p/6thY7D


http://flic.kr/p/6thY7D

http://flic.kr/p/6thY7D

#02 > Vaststellingenhttp://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs

Fysisch

Veiligheid

Samenhorigheid

Erkenning

Zelfrealisatie


http://visual.ly/social-media-and-maslow

http://visual.ly/social-media-and-maslow

Photo by gr33ndata - http://flic.kr/p/9f6mXP


http://flic.kr/p/9f6mXP

http://flic.kr/p/9f6mXP

#02 > Vaststellingen

Kennis is exponentieel aan het toenemen, maar hersencapaciteit & aantal uren niet.

Internet en ICT helpen ons om de collectieveoutput te managen, te doorzoeken en terug te vinden.

In plaats van ons dom te maken, zorgen deze technologieën, van Twitter tot E-books,

er net voor dat we slim kunnen blijven.

Steven Pincker - NYT - 11.03.2010(Boek: De jeugd is tegenwoordig)


VASTSTELLING

De Merkbeleving overstijgt het Productniveau

Merk is Emotie!

Word of Mouth wordt World of MouthFans maken nieuwe Fans > Clouseau

Samen zijn wij sterk en weten wij méér

Nieuwe consument is een Trend, geen hype

49#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12

VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de

aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook

78% consumenten gelooft

aanbevelingen van anderen50#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen


VASTSTELLING

Sociale media

verbinden


Door het bos de bomen

1. Blogs

2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...

3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- ...

4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - ...

5. Location Based apps: Foursquare

#03 > Door het bos de bomen#03 > Door het bos de bomenThursday 29 March 12

TWITTER

#04

#04 > TwitterThursday 29 March 12

Photo by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4V

KANUW

LEVENVERANDEREN


http://flic.kr/p/8EEp4V

http://flic.kr/p/8EEp4V

Twitter

• Microblog

• SMS van het internet

• Tweets = Berichten < 140 tekens

• Constante berichtenstroom

• Following = mensen die jij volgt (Volgend)

• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)

Microblog57#04 > Twitter#04 > Twitter


Twitter

Microblog58#04 > Twitter#04 > Twitter

• VOLGEND > mensen die jij volgtHun tweets > in jouw overzicht

• VOLGERS > mensen die jou volgenJouw tweets > in hun overzicht


Jargon

• Bericht(en) = Tweet(s)

• 140 karakters

• Users: @username vb. @slk8500

• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)

59@SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > TwitterThursday 29 March 12

http://www.pixular.be

Jargon

• # HASHTAGS = Metadata = keyword#KortrijkXpo #PanoramaTV #TwitterABC

• @Replies: publiek antwoord

• d @slk8500: Direct Message - privaat...

• Lists: categorie van interessante Twitteraars

60#04 > Twitter#04 > TwitterThursday 29 March 12

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. ToekomstThursday 29 March 12



http://flic.kr/p/8g9p1o


#04 > Twitter#04 > TwitterThursday 29 March 12

66


Gereedschap

• Op uw PC/MAC of Smartphone

• www.twitter.com / search.twitter.com

• Application: Twitterbird/Tweetbot

• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck


http://www.twitter.com

http://www.twitter.com

Efficiënt Twitteren

• Vertel anderen jouw verhaal

• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde

• Gebruik links in jouw berichten

• Stel vragen & geef antwoorden

• Deel jouw kennis & inzichten

• TXS, wees dankbaar


69#04 > TwitterThursday 29 March 12

70


73


74


75


76


Waarom Twitteren?

• Luisteren

• Leren & ontdekken van mensen & dingen

• #durftevragen

• Geven & Ontvangen

• Kennis delen > expert

• Vindbaarheid! SEO

• Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid


LinkedIn

Netwerken is Net als Werken

81#04 > LinkedIn#04 > LinkedInThursday 29 March 12

LinkedIn

• Kennis > Kennissen

• Wie kent wie ?

• Professioneel gebruik

• Status updates - recommendations - Q&A

• # 985.900 profielen/ 1.641 groepen

• LinkedIn Events: 456Social

Network82#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn


83#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn

1ste schil - 2de schil - 3e schil


De kracht van jouw netwerk


LinkedIn > Profiel• Job/functie

• Specialist in ...

• Opleiding

• Foto

• Boodschap

• Email

• Links > Website / Twitter / ...

Digitaal Visitekaartje


LinkedIn > Netwerk

• Zoeken en vinden

• Contacten van contacten

• Aanmelden bij groepen

• Aanbevelingen

• Presentaties

• Vinger aan de pols


Groepen


LinkedIn > Netwerk

• Persoonlijke uitnodigingen

• Vragen durven stellen

• Antwoorden willen geven

• Bouw op!

• Let op de hygiëne van jouw netwerk


Netwerken


LINKEDIN

Vacatures betalend publicerenThursday 29 March 12

FACEBOOK

92#04 > FacebookThursday 29 March 12

93#04 > Facebook#04 > FacebookThursday 29 March 12

Waarvoor FB gebruiken?

• Stand van zaken

• Waar ben je mee bezig?

• Uitnodiging/Reminder

• Interactie > Feedback

• Aandacht trekken

• In contact blijven


97


98


99


100


107


108


109


110


111

Vanmoof


Kansen van SM

1. Branding

2. Leadgeneratie - sales ondersteunend

3. Recruiting & PR

4. Marktonderzoek

5. Klantenbinding

112

#05

#05 > Kansen en ValkuilenThursday 29 March 12

Kansen van SM

6. Interne communicatie

7. Concurrentievoordeel

8. Expertise

113#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenThursday 29 March 12

Valkuil... Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?

• WIE zegt dat ?

• WELK gevolg wordt eraan gegeven?


115

7op10berichten op sociale mediazijn positief


Reputatie

Het internet vergeet nooit !


117


118


119


120


Valkuil... Privacy


Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhBThursday 29 March 12

http://flic.kr/p/oomhB

http://flic.kr/p/oomhB

GEEN MAGIE MAAR

STRATEGIE

124#06 > Aan de lijn, klaar, startThursday 29 March 12

SociaalMediaStappenplan

125#06 > Aan de lijn, klaar, startThursday 29 March 12

Pixular.be

Pixular


Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb#05 > In de praktijk


http://flic.kr/p/a3Jfeb

http://flic.kr/p/a3Jfeb

#05 > In de praktijkThursday 29 March 12

129

Om te scoren, moet je schieten


There is a secret to Twitter success and it’s the same secret for all of social media,

especially business social media:

wake up & write@gitomer


. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B


http://flic.kr/p/7Lsz4B

http://flic.kr/p/7Lsz4B

Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ

GIJ ZULTLUISTEREN


http://flic.kr/p/a8fjQQ

http://flic.kr/p/a8fjQQ

It’s about conversations, and the best

communicators start as the best listeners

Brian SOLIS

#01


LUISTEREN

• bedrijfsnamen

• medewerkers

• merken

• websites

• trefwoorden uit sector

• collega’s/concurrenten

#01


LUISTEREN

• Laat de technologie voor jou werken

• Monitoring

• Social Mention/Google Alerts

• Tracebuzz/Engagor

#01


#01


Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA

GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN

BEPALENThursday 29 March 12

DOELSTELLINGEN

• Klantentevredenheid verhogen

• Visibiliteit & naambekendheid

• Marktonderzoek

• Expertise

• PR

• Recrutering

• ...

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenThursday 29 March 12

DOELSTELLINGEN

Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie

van jouw organisatie

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenThursday 29 March 12

Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu

GIJ ZULT UW DOELGROEPEN

DEFINIEREN


DOELGROEPEN

KlantenParticulieren

Prospecten Pers

Overheid

JongerenSenioren

Consumenten

#03

Bedrijven

Sollicitanten

Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggenThursday 29 March 12

GIJ ZULT UW KANALEN

INRICHTENThursday 29 March 12

KANALEN #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMOThursday 29 March 12

LEG UW BENCHMARKS

VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh


http://flic.kr/p/2h3DRh

http://flic.kr/p/2h3DRh

#05MEETPUNTEN

• Website bezoekers

• Fans op facebook

• Volgers op Twitter

• (Offerte)aanvragen

• Vermeldingen in de pers

• ....

Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

#SM4KMO


GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq


http://flic.kr/p/6gXUcq

http://flic.kr/p/6gXUcq

ORGANISEER

• Draagvlak binnen de organisatie

• Sensibiliseer

• SM-coördinator

• Richtlijnen

• Acties & reacties

#04

Gebod VI: Gij zult u organiserenThursday 29 March 12

GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb


http://flic.kr/p/4ymfpb

http://flic.kr/p/4ymfpb

INTEGREER

• Zowel off-line als on-line

• Website - nieuwsbrief - ...

• Print

#05

Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenThursday 29 March 12

ZOEKT UW FANS/FRIENDS

FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8


http://flic.kr/p/4mk5e8

http://flic.kr/p/4mk5e8

F-FACTOR

• Word of mouth > world of mouth

• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?

• Ga partnership aan > ambassadeurs

• Verwen jouw fans!

#06

Gebod VIII: Zoekt uw fans opThursday 29 March 12

VERTELT ANDEREN

UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS


http://flic.kr/p/6kfzwS

http://flic.kr/p/6kfzwS

#07 Vertel anderen jouw verhaalThursday 29 March 12

EenvoudOnverwacht

GeloofwaardigEmotie!

ConcreetMet een verhaal

#07 Vertel anderen jouw verhaalThursday 29 March 12

CONVERSATIE

• Detecteer interessante issues

• Intervenieer en help

• Geef antwoorden en durf vragen te stellen

#07

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanThursday 29 March 12

Efficiënt Converseren

• Vertel anderen jouw verhaal

• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde

• Gebruik links in jouw berichten

• Stel vragen & geef antwoorden

• Deel jouw kennis & inzichten

• TXS, wees dankbaar

161#04 > TwitterThursday 29 March 12

ORGANISEREN

GIJ ZULT ANALYSEREN &

BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC


http://flic.kr/p/88r8UC

http://flic.kr/p/88r8UC

OPVOLGING

• Doelstellingen gehaald?

• Waarom (niet)?

• Wat deden we (niet) goed?

• Bijsturen waar nodig

#08

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenThursday 29 March 12

Social Media PolicyGoede afspraken = goede vrienden!

#09


Tips voor thuis#05 > In de praktijk


Werknemers

#09


Vertrouwen

#05


Openheid

#05


Authenticiteit

#05


Geen schoonmoeder!

#09


Verantwoordelijkheid

Richtlijnen

#09


Maak één iemandSM-meester

#09


GeefDeel

[email protected]

#10


Tijdsbesteding

• Discipline

• Planning

• Technologie

#11


Hootsuite.com

Eén platoform voor verschillende kanalen


Besluiten

• Start met luisteren

• Zorg voor toegevoegde waarde

• Denk na voordat je Tweet

• Ontdek je plekje

• Search om mensen/items te vinden

179#06 > Aan de lijn, klaar, start#06 > Aan de lijn, klaar, startThursday 29 March 12

Besluiten

• Wees niet saai, zoek geen ruzie

• Hou je manieren > grootmoeder!

• 1 op 3 regel respecteren

• Help waar het kan

• Laat regelmatig van je horen

180#06 > Aan de lijn, klaar, start#06 > Aan de lijn, klaar, startThursday 29 March 12

Pixular.be

Pixular


En wat hebben we vandaag geleerd ?

182


Maak Content voor uw Publiek

en maak uw Publiek Content

183

#11


Contact

Vragen, opmerkingen of suggesties?

Stefaan Lammertyn/Pixular

[email protected]

www.sm4kmo.be

Volg ons ook op Twitter:@slk8500

#SM4KMO


mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Thursday 29 March 12

Sociale Media in de KMO: kansen en valkuilen

Business

Transcript of Sociale Media in de KMO: kansen en valkuilen