Social Networking, Engagement, and Social Metrics

Chapter 7

Chapter 7 Social Networking, Engagement,

and Social Metrics

1. Web 2.0—The Social Web 2. Social Networking Services and Communities 3. Engaging Consumers with Blogs and Microblogs 4. Mashups, Social Metrics, and Monitoring Tools 5. Knowledge Sharing in the Social Workplace

Outline :

Learning Outcomes : 1. Understand the key technologies that made Web 2.0 possible, and appreciate the

opportunities and challenges that social media represents for business organizations. 2. Describe the features and capabilities of large social networking services. 3. Explain how blogs and microblogs facilitate communication on a global scale. 4. Describe how mashups, RSS technology, and monitoring tools are valuable to business

organizations and individual users. 5. Describe how organizations and groups make use of new Web 2.0 collaboration tools

and services.

Chapter 7

Opening Case : The Connected Generation Influences Banking Strategy

Social Networking, Engagement, and Social Metrics

Chapter 7

Opening Case : The Connected Generation Influences Banking Strategy

Social Networking, Engagement, and Social Metrics

ACTION STEP: CITIBANK RESPONDS TO THE CONNECTED GENERATION WITH A SOCIAL STRATEGY

Citibank menjangkau pelanggan yang paham teknologi (The Connected Generation / Gen C) dengan menggunakan YouTube, Facebook, dan platform sosial lainnya. Tujuannya untuk menarik pelanggan Gen C agar tetap loyal dengan membangun kepercayaan mereka melalui peningkatan interaktivitas dan keterlibatan

Tiga perusahaan yang mendukung strategi media sosialnya: CoTweet Inc. (sekarang bagian dari salesforce.com), Hearsay Social, dan Socialware, Inc. Tahun 2011, Citibank menggunakan halaman depan Wall Street Journal untuk mempromosikan halaman Facebook-nya (facebook.com/citibank), pengunjung diminta untuk menekan “like" untuk mendapatkan akses khusus ke tiket Beyonce. Hasilnya memperoleh 2.000 penggemar.

Chapter 7

Opening Case : The Connected Generation Influences Banking Strategy

Social Networking, Engagement, and Social Metrics

Chapter 7

Web 2.0—The Social Web

Social Networking, Engagement, and Social Metrics

Web 2.0 : sebuah istilah yang dicetuskan pertama kali oleh O'Reilly Media pada tahun 2003, dan dipopulerkan pada konferensi web 2.0 pertama pada tahun 2004, merujuk pada generasi yang dirasakan sebagai generasi kedua layanan berbasis web—seperti situs jaringan sosial, wiki, perangkat komunikasi, dan folksonomi—yang menekankan pada kolaborasi daring dan berbagi antar pengguna..

Chapter 7

Web 2.0—The Social Web

Social Networking, Engagement, and Social Metrics

Chapter 7

Web 2.0—The Social Web

Social Networking, Engagement, and Social Metrics

WHY MANAGERS SHOULD UNDERSTAND WEB TECHNOLOGY

Memahami teknologi Web dapat membantu para manajer mengidentifikasi peluang dan ancaman strategis serta cara-cara di mana perusahaan dapat mengembangkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan di pasar.

Para manajer perlu memantau pengembangan :

API (Application Programming Interface) API : sekumpulan perintah, fungsi, serta protokol yang dapat digunakan oleh programmer saat

membangun perangkat lunak untuk sistem operasi tertentu. API digunakan untuk mengembangkan cara baru bagi pengguna untuk membuat dan berbagi konten di Facebook dan di seluruh Web

Plug-Ins

Plug-in adalah tombol atau fitur di situs non-Facebook yang berinteraksi dengan Facebook dalam beberapa cara.

Misalnya : CNN.com menyertakan ‘Recommend button’ pada semua artikel berita. Ketika pengguna Facebook menekan tombol, tautan ke cerita secara otomatis dibuat di halaman Facebook pengguna.

Chapter 7

Web 2.0—The Social Web

Social Networking, Engagement, and Social Metrics

API (Application Programming Interface)

Memungkinkan developer untuk mengintegrasikan dua bagian dari aplikasi atau dengan aplikasi yang berbeda secara bersamaan. API terdiri dari berbagai elemen seperti function, protocols, dan tools lainnya yang memungkinkan developers untuk membuat aplikasi. Tujuan penggunaan API adalah untuk mempercepat proses development dengan menyediakan function secara terpisah sehingga developertidak perlu membuat fitur yang serupa.

Chapter 7

Web 2.0—The Social Web

Social Networking, Engagement, and Social Metrics

Plug-Ins

Kode software dengan fungsi tertentu yang memungkinkan aplikasi atau program untuk menjalankan fitur tambahan di aplikasi atau program tersebut.

Beberapa aplikasi menggunakan istilah berbeda seperti Add-on (Mozilla dan Opera Browser) dan Extension (Google Chrome). Sedangkan WordPress tetap menggunakan istilah plugin.

sebuah program komputer yang menambah fungsionalitas sebuah program utama. Program utama biasanya memberikan semacam antarmuka agar plug-Ins dapat berinteraksi dengan program utama

Chapter 7

Web 2.0—The Social Web

Social Networking, Engagement, and Social Metrics

WHY MANAGERS SHOULD UNDERSTAND WEB TECHNOLOGY

The emergence and rise of mass social media

Chapter 7

Web 2.0—The Social Web

Social Networking, Engagement, and Social Metrics

SOCIAL MEDIA IS MORE THAN FACEBOOK, YOUTUBE, AND TWITTER

YouTube, a video-sharing site, is the third most popular site on the Internet.

Manfaat lain Media Sosial :

o Collaboration o Communication and Engagement with

Customers (Marketing) o Image and Reputation Management (Public

Relations) o Communication and Engagement with

Employees and Partners o (Management) o Talent Acquisition and Recruiting (Human

Resources) o Research and Knowledge Management o Productivity and Information Utilities o Fund Raising

Chapter 7

Video Case: Viral Marketing: Will It Blend?

Social Networking, Engagement, and Social Metrics

1. Why do you think Blendtec’s video campaign was more appealing to viewers than a traditional product advertisement?

2. In addition to the success factors listed throughout this case, what other aspects of the Will It Blend? Campaign contributed to its success?

3. Based on the number of views (listed just below each video on YouTube), what kinds of items seem to generate the greatest interest when featured in a Will It Blend? video? Based on this observation, what suggestions would you give the company for items to feature infuture videos?

4. Why do you think the campaign had such a signifi cant impact on retail sales as opposed to commercial sales (e.g., sales to food service businesses)?

Jawablah pertanyaan berikut : Perhatikan Video Berikut :

https://www.youtube.com/watch?v=7IuHZg5OMXU