Social Media Workshop Amadeus 2007 Ss
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Social Media WorkshopSocial Media Workshop
...para explicar melhor o que é o
FenômenoFenômeno Social Media, vou te contar uma
história...
... Verídica!
Vincent Ferrari
Blogger 350mil visitas/mês
Top3milTechnorati (BSE)
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
13 jun
táticas arrojadasde retenção
JohnVincent Ferrari
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
13 jun
Vincent Ferrari
30 minutos depois
John
Chame o
Papai!Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
7 dias
13 jun 20 jun
Começa o pesadeloFonte: The New Influencers – Paul Gillin
13 jun 20 jun
BlogÁudio file
“Alguém tem interesse em uma história de
cancelamento da AOLcancelamento da AOLou de alguma outra companhia?” [Ferrari no blog]
3 min
7 dias
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
7 dias
13 jun 20 jun
[Afanásio + Gil Gomes + Ratinho da web]
[website social media onde as pessoas publicam e
votam nas novidades mais interessantes]
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
7 dias
13 jun 20 jun
“The Best Thing We Have Ever Posted” Link Blog
Ferrari
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
7 dias
13 jun 20 jun
Uma hora mais tarde...
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
7 dias
13 jun 20 jun
300 mil acessos[servidor cai várias vezes]
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
11 dias
13 jun 20 jun 24 jun julho
Link Blog
FerrariLink Blog
Ferrari
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
36 dias
13 jun 20 jun 24 jun 19 jul
Publica 89 páginas do manual
de retenção.
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
49 dias
13 jun 20 jun 24 jun 19 jul
150 mil links de referência
busca= Ferrari + AOL
1 ago
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
50 dias
1 ago 2 ago
�Torna gratuitogratuito o acesso a determinados serviços.
�Implanta o manual de
retenção de clientes.retenção de clientes.
Fonte: The New Influencers – Paul Gillin
Qual a liçãodessa história??
Estamos diante de
algo que não
podemos ignorar!
século XXI, o século da colaboração
anos 80: anos 80: ““eu comunicoeu comunico””
ssééculo XXI: culo XXI:
““nnóós s compartilhamos compartilhamos as informaas informaçõçõeses””
anos 90: anos 90: ““eu informoeu informo””
qual foi o agente
disparador da mudança???
o agente disparador
o agente disparador
a Interneta Internet……
mudou a comunicamudou a comunicaçãçãoo……
que viabilizou que viabilizou
a globalizaa globalizaçãçãoo……
nas asas da Internet surgiu o mundo das empresas 2.0nas asas da Internet surgiu o mundo das empresas 2.0
e o que é uma
empresa 2.0???é uma empresa colaborativa
• é uma empresa que
compartilha compartilha informainformaçõçõeses
empresas 2.0
já uma
empresa 1.0…apenas comunica as informações que lhe interessam para o mercado
empresas 1.0
comunicacomunicaçãção 1.0o 1.0
visibilidade
ComunicaComunicaçãção 1.0o 1.0BrandBrand
EquityEquity
Assessoria deComunicação
Base de sustentaBase de sustentaçãçãoo
empresas 1.0 escondem seus diferenciais
competitivos em meio a um oceano de informações sem interesse!
para sobreviver no
século XXI é preciso...
desenvolver brand equity
COMUNICACOMUNICAÇÃÇÃO 1.0O 1.0
&&
ser visível
COMUNICACOMUNICAÇÃÇÃO 2.0O 2.0
os 2 mundos se
complementamcomunicacomunicaçãção 2.0o 2.0
comunicacomunicaçãção 1.0o 1.0
base de base de sustentasustentaçãçãoo
assessoria deassessoria decomunicacomunicaçãçãoo
brand equitybrand equity
blogs, wikis, tagging, blogs, wikis, tagging, social media, etcsocial media, etc
visibilidadevisibilidade
modelo de comunicação RMA
brand equity[comunicacão tradicional]
off line
on linemercado
bookmarking
biz plan
posicionamentoestratégias
banco de temasestratégia de comunicaçãoarquitetura de conteudocanais
planejamento
brand awareness[otimizacão social media]
mundo corporativo e externo
modelo de comunicação RMA
bookmarking
brand awareness[otimizacão social media]
wikis
website
blogs
seo
mundo corporativo
newswires
social news
search engine news
BlogospheraBlogosphera
bookmarking
mundo externo
social media framework
posicionamentoestratégiacanaiscronograma
biz plan banco de temas
assuntos prioridadescategorizaçãoorientacão
brand equity[PR tradicional]
off line
on linemercado
social media
compreendecompreende
social media
influênciainfluênciaSocial Media impacta a comunicação empresarial em todo os aspectos;
Comportamento dos jornalistas [Wall Street Journal]:coletam opiniões em blogs de empresas;
ligam seus radares em fóruns de discussões para
entenderem outros ângulos de um mesmo assunto;
Impacto na marca: 30% dos social networkers
acreditam em opiniões de usuários no momento de
compra e somente 10% em anúncios [Jupiter Research].
May 2007 - TNS Media Intelligence/Cymfony Influence 2.0 White Paper - market influence analytics
158 comentários
social media
desafios das empresasdesafios das empresas
Manter o valor das marcas oficiais nesse universo de conteúdo “não oficial”;
• Entender a linguagem digital e oferecer o conteúdo formatado de acordo;
• Monitorar a web, os blogs e os movimentos dos usuários;
• Utilizar as ferramentas de redes sociais para falar com os consumidores, obter feedback e gerar boca-a-boca.
Silvia Bassi - IDG Brasil
social media
desafios das empresasdesafios das empresas
engajamento necessidades antecipadas
experiênciaexperiência
múltiplos pontos de interação
reconhecimento
social media
experiênciaexperiência
intranet: amadeus.socialmediaclub.com.br/intranet/wp-admin
extranet: amadeus.socialmediaclub.com.br/wp-admin
Conhecimento em rede
conteúdos de valorconteúdos de valor
O conteúdo não tem um formato definido. Pode ser:Texto, foto, vídeo..
Dúvidas, convites, registros de eventos…
Não devemos tentar fazer tudo perfeito nos primeiros posts. Isso é um processo de amadurecimento;
Não existe certo ou errado, mas um bom senso dentro do espírito da Amadeus;
Bom ou ruim quem define são os colaboradores (leitores);
Convoque as pessoas para opinarem.
Conhecimento em rede
Inteligência coletivaInteligência coletiva
Ela não será adotada por todos;
Ela conquistará com mais facilidade os inovadores;
Quanto mais dinâmica, mais vital será;
Quanto mais necessidade de conhecimento, mais rede;
Quanto mais multidirecional (menos hierarquia) o ambiente, mais fácil será;
Indivíduos proativos vão se sentir mais à vontade;
Quanto mais tecnológico o ambiente, mais fácil será.
Sw social e campanhas de incentivo
• primeiro passo – transformar influenciadores em
“hubs”
board estratégias
fluxo atual de comunicação interna
Gerentes
social media
Dúvidas?Dúvidas?