การตลาดผานสอสงคมออนไลนและการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

Social Media Marketing and Technology Acceptance Affecting Decision to Reserve Restaurant Services through Mobile Applications of Customers in

Bangkok

การตลาดผานสอสงคมออนไลนและการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

Social Media Marketing and Technology Acceptance Affecting Decision to Reserve

Restaurant Services through Mobile Applications of Customers in Bangkok

สภาวด ปนเจรญ

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2558

© 2560 สภาวด ปนเจรญ

สงวนลขสทธ

สภาวด ปนเจรญ. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มถนายน 2560, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. การตลาดผานสอสงคมออนไลนและการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร (128 หนา) อาจารยทปรกษา: ดร. นตนา ฐานตธนกร

บทคดยอ

การศกษาในครงนมวตถประสงคเพอศกษาการตลาดผานสอสงคมออนไลนและการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามในการเกบรวบรวมขอมลจากผบรโภคในกรงเทพมหานคร จ านวน 280 คน ทเคยใชโมบายลแอปพลเคชนในการจองรานอาหาร สถตเชงอนมานทใชในการทดสอบสมมตฐาน คอ การวเคราะหการถดถอยเชงพห

ผลการศกษา พบวา ปจจยการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานความบนเทง ดานการมปฏสมพนธ ดานกระแสนยม ดานการสนองความตองการเฉพาะ และการยอมรบเทคโนโลย ดานการอ านวยความสะดวก และดานความไววางใจมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยรวมกนพยากรณการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร คดเปนรอยละ 52.7 ในขณะทปจจยการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการบอกตออเลกทรอนกส และการยอมรบเทคโนโลย ดานลกษณะการใชงาน และดานความคาดหวงจากการใชงานไมสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ค าส าคญ: การตลาดผานสอสงคมออนไลน, การยอมรบเทคโนโลย, โมบายลแอปพลเคชน

Pincharoen, S. M.B.A., June 2017, Graduate School, Bangkok University. Social Media Marketing and Technology Acceptance Affecting Decision to Reserve Restaurant Services through Mobile Applications of Customers in Bangkok (128 pp.) Advisor: Nittana Tarnittanakorn, Ph.D.

ABSTRACT

This research was aimed primarily to study the social media marketing and technology acceptance affecting decision to reserve restaurant services through mobile applications of customers in Bangkok. Close-ended questionnaires were implemented for data gathering. The samples consisted of 280 customers in Bangkok who used to reserve restaurant services via mobile applications. Inferential statistics used in the hypothesis testing was multiple regression analysis.

Findings indicated that the social media marketing in terms of entertainment, interaction, trendiness, customization, and the technology acceptance in terms of facilitating condition and trust affected decision to reserve restaurant services through mobile applications of customers in Bangkok at .05 statistical significance levels. These factors explained 52.7% of the influence on decision to reserve restaurant services through mobile applications of customers in Bangkok. However, the social media marketing in terms of word of mouth and technology acceptance in terms of task characteristics did not affect decision to reserve restaurant services through mobile applications of customers in Bangkok.

Keywords: Social Media Marketing, Technology Acceptance, Mobile Application

ฉ

กตตกรรมประกาศ การศกษาความไววางใจ การตลาดผานสอสงคมออนไลนและการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานครในครงน สามารถส าเรจลลวงไดดวยความอนเคราะหอยางดยงจากอาจารยทปรกษา ดร.นตนา ฐานตธนกร ซงใหความรค าแนะน าและแนวทาง รวมทงขอปฏบตตางๆ ส าหรบการด าเนนงานวจย ตรวจทานและแกไขขอบกพรอง ตลอดจนใหค าปรกษาซงเปนประโยชนในการวจยจนงานวจยครงนมความสมบรณครบถวนไปไดดวยด รวมถงขอขอบพระคณอาจารยทกทานทถายทอดความรใหแกผวจย ท าใหผวจยสามารถน าความรทไดรบน ามาประยกตใชในการศกษาวจยในครงน จงขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ ทน

ขอขอบคณผทรงคณวฒทกทานทกรณาชวยเหลอในการตรวจสอบความสมบรณ และความถกตองของเครองมอ เพอใหงานวจยมความตรงเชงคณภาพมากขน ตลอดจนผตอบแบบสอบถามทกทานทใหความรวมมอและเสยสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม

ขอกราบขอบพระคณ บดามารดาทใหการอบรม และสนบสนนสงเสรมการศกษาของผวจยดวยความรกและความปรารถนาดเสมอมา รวมถงขอขอบคณพนองและเพอนทกทานทคอยหวงใยและใหก าลงใจจนงานวจยครงนลลวง

คณคาและประโยชนของการคนควาอสระครงน ผวจยขอมอบใหแกทกทานทมสวนรวมในการศกษาครงน

สภาวด ปนเจรญ

ช

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ฑ บทท 1 บทน า 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 10 1.3 ขอบเขตของงานวจย 10 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 11 1.5 ค านยามศพทเฉพาะ 12 บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน 15 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการยอมรบเทคโนโลย 21 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจของผบรโภค 28 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบโมบายลแอปพลเคชน 31 2.5 งานวจยทเกยวของ 33 2.6 สมมตฐานการวจย 36 2.7 กรอบแนวคดการวจย 37 บทท 3 วธการด าเนนการวจย 3.1 ประเภทของงานวจย 39 3.2 ประชากรและกลมตวอยาง 39 3.3 เครองมอทใชในการวจย 42 3.4 การทดสอบเครองมอ 53 3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล 73 3.6 สถตทใชในการวเคราะหขอมล 73

ซ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 4 การวเคราะหขอมล 4.1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 77 4.2 การวเคราะหขอมลการตลาดผานสอสงคมออนไลน 82 4.3 การวเคราะหขอมลการยอมรบเทคโนโลย 89 4.4 การวเคราะหขอมลการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล 94 แอปพลเคชน 4.5 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน 95 4.6 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 98 บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย 101 5.2 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 102 5.3 การอภปรายผล 104 5.4 ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใช 107 5.5 ขอเสนอแนะเพอการวจย 108บรรณานกรม 109 ภาคผนวก 118 ประวตผเขยน 128 เอกสารขอตกลงวาดวยการขออนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง หนา ตารางท 1.1: แอปพลเคชนชนน าส าหรบการจองรานอาหารออนไลนในปจจบน 3 ตารางท 3.1: พนทในการลงสนามเกบแบบสอบถามและจ านวนตวอยางในแตละพนท 41 ตารางท 3.2: ตวแปร ระดบการวดขอมล และเกณฑการแบงกลมค าตอบ ส าหรบขอมล 43 ทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตารางท 3.3: เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน 45 ดานความบนเทง ทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล แอปพลเคชน ตารางท 3.4: เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน 46 ดานการมปฏสมพนธทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผาน โมบายล แอปพลเคชน ตารางท 3.5: เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน 46 ดานกระแสนยมทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล แอปพลเคชน ตารางท 3.6: เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน 47 ดานการสนองความตองการเฉพาะทมผลตอการตดสนใจใชบรการจอง รานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชน ตารางท 3.7: เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน 48 ดานการบอกตออเลกทรอนกสทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชน ตารางท 3.8: เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการยอมรบเทคโนโลย ดานลกษณะ 49 การใชงานทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายล แอปพลเคชน ตารางท 3.9: เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการยอมรบเทคโนโลย ดานความ 49 คาดหวงจากการใชงานทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผาน โมบายลแอปพลเคชน ตารางท 3.10: เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการยอมรบเทคโนโลย ดานการ 50 อ านวยความสะดวกทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผาน โมบายลแอปพลเคชน

ญ

สารบญตาราง (ตอ) หนา ตารางท 3.11: เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการยอมรบเทคโนโลย ดาน 51 ความไววางใจทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล แอปพลเคชน ตารางท 3.12: เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการตดสนใจใชบรการจองราน 52 อาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชน ตารางท 3.13: คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการตลาดผานสอสงคม 54 ออนไลน ดานความบนเทงทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชน ตารางท 3.14: คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการตลาดผานสอสงคม 56 ออนไลน ดานการมปฏสมพนธทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองราน อาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ตารางท 3.15: คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการตลาดผานสอสงคม 57 ออนไลน ดานกระแสนยมทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชน ตารางท 3.16: คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการตลาดผานสอสงคม 58 ออนไลนดานการสนองความตองการเฉพาะทสงผลตอการตดสนใจใช บรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ตารางท 3.17: คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการตลาดผานสอสงคม 59 ออนไลน ดานการบอกตออเลกทรอนกสทสงผลตอการตดสนใจใช บรการจองรานอาหารผาน โมบายลแอปพลเคชน ตารางท 3.18: คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการยอมรบเทคโนโลย 60 ดานลกษณะการใชงานทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายล แอปพลเคชน ตารางท 3.19: คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการยอมรบเทคโนโลย 61 ดานความคาดหวงจากการใชงานทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองราน อาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

ฎ

สารบญตาราง (ตอ) หนา ตารางท 3.20: คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการยอมรบเทคโนโลย 62 ดานการอ านวย ความสะดวกทสงผลตอ การตดสนใจใชบรการจองราน อาหารผานโมบายล แอปพลเคชน ตารางท 3.21: คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการยอมรบเทคโนโลย 63 ดานความไววางใจทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผาน โมบายลแอปพลเคชน ตารางท 3.22: คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการตดสนใจใชบรการจอง 64 รานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ตารางท 3.23: คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาคของแบบสอบถาม 65 ตารางท 3.24: ผลการวเคราะหคาความสมพนธของขอค าถาม (n = 50) 67 ตารางท 3.25: การวเคราะหความแปรปรวนของการวเคราะหการถดถอยเชงพห 75 ตารางท 3.26: แสดงสมมตฐานการวจย และสถตทใชในการวเคราะห 76 ตารางท 4.1: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามเพศ 78 ตารางท 4.2: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาย 78 ตารางท 4.3: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามระดบการศกษา 79 ตารางท 4.4: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาชพ 79 ตารางท 4.5: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน 80 ตารางท 4.6: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามความถในการเขาใช 80 งานตอวน ตารางท 4.7: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามชองทางการใชงาน 81 สงคมออนไลน ตารางท 4.8: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามรปแบบการตลาดสอ 81 ออนไลนทมผลตอการตดสนใจใชแอปพลเคชนบนสมารทโฟน ตารางท 4.9: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามแหลงขอมลในการ 82 ตดสนใจจองรานอาหาร ตารางท 4.10: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการตลาดผานสอสงคมออนไลน 83

ฏ

สารบญตาราง (ตอ) หนา ตารางท 4.11: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของการตลาดผานสอสงคมออนไลน 83 ดานความบนเทงทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผาน โมบายล แอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.12: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการตลาดผานสอสงคมออนไลน 85 ดานการมปฏสมพนธทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผาน โมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.13: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการตลาดผานสอสงคมออนไลน 86 ดานกระแสนยมทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผาน โมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.14: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของการตลาดผานสอสงคมออนไลน 87 ดานการสนองความตองการเฉพาะทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจอง รานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.15: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการตลาดผานสอสงคมออนไลน 88 ดานการบอกตอผานอเลกทรอนกสทสงผลตอการตดสนใจ ใชบรการจอง รานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.16: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการการยอมรบเทคโนโลยทสงผล 89 ตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของ ผบรโภคในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.17: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการการยอมรบเทคโนโลย ดาน 90 ลกษณะการใชงานทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผาน โมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.18: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการการยอมรบเทคโนโลย 91 ดานความคาดหวงจากการใชงานทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจอง รานอาหารผานโมบายล แอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.19: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการการยอมรบเทคโนโลย 92 ดานความสะดวกสบายทสงผลตอการตดสนใจ ใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายล แอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ฐ

สารบญตาราง (ตอ) หนา ตารางท 4.20: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการการยอมรบเทคโนโลย ดาน 93 ความไววางใจทสงผลตอการตดสนใจ ใชบรการจองรานอาหารผาน โมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.21: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการตดสนใจใชบรการจองราน 94 อาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ตารางท 4.22: การวเคราะหความถดถอยเชงพหของการตลาดผานสอสงคมออนไลน 96 และการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.23: สรปผลการทดสอบสมมตฐานการตลาดผานสอสงคมออนไลน และการ 99 ยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผาน โมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ฑ

สารบญภาพ หนา ภาพท 1.1: ตวอยางภาพการน าเสนอเนอหาความบนเทง (Entertainment) ผานชอง 6 ทางโฆษณาผาน YouTube In-Stream Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Sanook Banner Ads ภาพท 1.2: ตวอยางการใหขอมลทสามารถสรางปฎสมพนธ (Interaction) รปแบบของ 7 บทความ (Advertorial Content) รปแบบของภาพเคลอนไหว (VDO Content) และภาพการตน (Info-Graphic) ภาพท 1.3: ตวอยาง การตลาดสอสงคมออนไลน (Social Media Marketing) ดาน 8 กระแสนยม (Trendiness) ไดแก การตอบโตขอความอตโนมต (Chatbot) การถายทอดสด (Live Platforms) การเขยนรวว (Review) ภาพท 1.4: ตวอยางภาพการตลาดสอสงคมออนไลน (Social Media Marketing) 9 การบอกตออเลกทรอนกส (E-Word of Mouth) จากผมชอเสยงผานโลก ออนไลน Blogger, Influencer Character Fanpage ในการบอกเลาเรอง เกยวกบสนคา และบรการ ภาพท 2.1: แบบจ าลอง TAM 22 ภาพท 2.2: โมเดลแหงความส าเรจในการใชระบบสารสนเทศของ DeLone และ McLean 24 ภาพท 2.3: กระบวนการตดสนใจของผซอ 29 ภาพท 2.4: กรอบแนวคดของงานวจยเรอง การตลาดผานสอสงคมออนไลนและการ 38 ยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล แอปพลเคชน ภาพท 4.1: ผลการวเคราะหความถดถอยแบบพหคณของการตลาดผานสอสงคมออนไลน 98 และการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผาน โมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา

ธรกจรานอาหารในประเทศ ในป 2558 ธรกจรานอาหารในประเทศไทยครอบคลมถงเชน รานอาหาร (Restaurant Chain) และรานอาหารทวไปมมลคาตลาดอยในกรอบ 375,000 - 385,000 ลานบาท เตบโตอยในกรอบรอยละ 4.0-6.8 จากในป 2557 ทมมลคา 360,600 ลานบาท โดย รานอาหารทวไปทมสวนแบงตลาดประมาณรอยละ 70 มมลคาตลาดประมาณ 267,000 - 275,000 ลานบาท เตบโตอยในกรอบรอยละ 2.9-5.9 จากป 2557 ในขณะทเชนรานอาหารจะมมลคาตลาด ประมาณ 108,000 -110,000 ลานบาท เตบโตอยในกรอบรอยละ 6.9-8.9 จากป 2557 โดยในป 2559 ตลาดธรกจรานอาหารในประเทศไทยตองเผชญความทาทายทงในเรอง ภาวะการจบจายใชสอยและการรบประทานอาหารนอกบานของคนไทยทลดลง ท าใหการแขงขนทสงขนรวมถงตนทนการประกอบธรกจ รานอาหารทสงขนตอเนองจากป 2558 และสภาพแวดลอมทางธรกจทเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว มลคารวมของตลาดธรกจรานอาหารในป2559 มแนวโนมจะสรางมลคาถง 382,000-385,000 ลานบาท เตบโตจากป 2558 อยในชวง 1.9–2.7 เปอรเซนตโดยกวา 70 เปอรเซนตของมลคารวมดงกลาวนน มาจากมลคาตลาดของรานอาหารทวไป และอกกวา 30 เปอรเซนตเปนมลคาจากตลาดของกลมราน อาหารทงน (ศนยวจยกสกรไทย, 2559)

ปจจบน รปแบบของธรกจรานอาหารไดมการปรบเปลยนใหสามารถตอบโจทยวถชวตและพฤตกรรมการบรโภคของคนเมองมากขน ทมการประกอบอาหาร เพอรบประทานเองลดลง นอกจากนการใชบรการรานอาหาร บางครงตองรอควเปนระยะเวลานานดวยปจจยตางๆ เชน การเดนทางความหนาแนนของผคนเปนเหตผล ทท าใหบรการจองรานอาหารลวงหนาไดเขามามบทบาท และความส าคญกบผบรโภคอยางตอเนอง (สพรรณ วาทยะกร, 2560) นอกจากน ตลาดธรกจประเภทอาหารมแนวโนมทจะไดรบความนยมสอการตลาดออนไลนเปนอยางมาก เนองจากปจจบนมการแขงขนทสงขนอยางตอเนอง และจะมการเตบโตไปอกราว 2–3 ปขางหนาน จากรปแบบการใชชวตทเปลยนแปลงไป การใชวถชวตทเรงรบมขอจ ากดดานเวลา ท าใหปจจบนกลมผบรโภคตองการความสะดวกสบาย รวมถงตองการหลกเลยงการจราจรทตดขด สงผลใหผคนเลอกใชบรการจอง สง และจดสงอาหารผานชองทางออนไลนมากขน (“ป 60 ธรกจอาหารออนไลน” , 2560)

ดวยการพฒนาเครอขายอนเทอรเนต (Internet) และเทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology) จงท าใหเครอขายอนเทอรเนต ถกน ามาใชในเชงพาณชยและแทรกซมเขาสสงคมอยางรวดเรวจนกลายเปนปจจยทมอทธพลอยางมากตอการด ารงชวตของผบรโภคในยคดจทล การเปลยนแปลงดงกลาวสงผลใหผบรโภคยคน มขอจ ากดในการเขาถงขอมลลดนอยลง ผบรโภคสามารถ

2

ตดตอสอสารกนไดอยางกวางไกลและครอบคลม ท าใหพฤตกรรมของผบรโภคมความเปลยนแปลงไป สงผลใหสงคมโดยรวมเขาสรปแบบการด าเนนชวตในรปแบบออนไลน นอกเหนอจากการใชงานอนเทอรเนตในเชงขอมลขาวสาร การท างานและวถชวตสวนตว สงผลใหเกดการพฒนาของเครองมอชนดใหมในโลกออนไลนทเรยกกนโดยทวไปวา สอสงคมออนไลนหรอโซเชยลมเดย (Social Media) จนน าไปสการสรางเครอขายสงคมออนไลนหรอโซเชยลเนตเวรก (Social Network) ท าใหรปแบบการด าเนนชวตและการท างานของผบรโภคถกหลอหลอมไปอยางชาๆ โดยมเทคโนโลยและนวตกรรม (Innovation) เปนหวใจส าคญ ทแทรกซมเขามาเปนสวนหนงในชวต เพอตอบสนองความตองการพนฐานของมนษยไดดทสด เมอเทคโนโลย ดานการสอสารและการเชอมโยงขอมลก าลงกาวสเปาหมายแหงการเชอมโยงผคนทวโลก (Globally Connected) เปนตวแปรส าคญทแสดงใหเหนวา การเชอมโยง (Connectivity) มอตราการเตบโตสงทสด และสงผลกระทบตอการด าเนนชวตของผบรโภคมากทสด (McKinsey, 2014)

ปจจบน ประชากรของประเทศไทยมจ านวนทงสน 68.1 ลานคน มผใชงานอนเทอรเนต (Internet Users) จ านวน 38 ลานคน คดเปน 56% ของจ านวนประชากรทงหมด และม ผใชโซเชยลเนตเวรค (Social Network User) ผานโทรศพทสมารทโฟนมากถง 41 ลานคน คดเปน 60% (สมาคมดจตอล ประเทศไทย, 2559) ผใชสมารทโฟนชาวไทยใชเวลาโดยเฉลย 230 นาท หรอเกอบสชวโมงตอวนกบการใชงานโทรศพทสมารทโฟน การใชงาน สมารทโฟนนนท าใหเกดการเปลยนแปลงพฤตกรรมของผบรโภคอยางชดเจน สบเนองมาจากประโยชน ของการใชงานมอถอ การเขาถงของขอมลทงายขน การสงตอขอมลทรวดเรวขน การใชงานเพอความบนเทง เชน การดหนง ฟงเพลง หรอการเลนเกม เปนตน ปจจยเหลานท าใหผบรโภคสามารถอยในกระแส และตามกระแสของสงคมได (“พฤตกรรมการใช”, 2559)

จากตวเลขสถตของผใชงานโทรศพทสมารทโฟนและอนเทอรเนตดงกลาว แสดงใหเหนวา การขยายตวของโลกออนไลนมหลายปจจยสนบสนน และปจจยหลกทผลกดนผบรโภคเขาส โลกออนไลนไดงายและมประสทธภาพ คอ อปกรณดจทล (Digital Device) ไดแก คอมพวเตอร หรออปกรณดจทลพกพา (Digital Mobile Device) ทเรยกวา โทรศพทมอถอประเภทสมารทโฟน ท าหนาทเปนอปกรณหลกในการเชอมตอสระบบอนเทอรเนตประตเชอมโยงผบรโภคสโลกออนไลน (ปยะชาต อศรภกด, 2559) นอกจากน จากรายงานเกยวกบพฤตกรรมการใชสมารทโฟนและแอปพลเคชนในป 2559 พบวา แอปพลเคชนในการสอสารดวยขอความ (Messaging) และการใชเครอขายสงคมมการอตราการเตบโตมากทสดจากป 2558 ตามดวยแอปพลเคชน (Application) ทเกยวกบกฬา ธรกจการเงน ชอปปง และบรการตางๆ เตบโตขนอก เพราะผบรโภคตองการอปเดทขาวสารอยตลอด เวลาจงเลอกโหลดแอปพลเคชนเหลานไวในอปกรณของตนเอง (“ภาพรวมการใชสมารทโฟน”, 2560)

3

ในปจจบนโทรศพทมอถอประเภทสมารทโฟน เปนทนยมอยางมากในประเทศไทย โดย 70% ของคนไทยมโทรศพทมอถอและเหตผลทท าใหโทรศพทมอถอประเภทสมารทโฟน เปนทนยมมาจาก ประสบการณทกลมผใชงานยคโมบายล-เฟสต (Mobile First) ซงเปนผใชงานอนเทอรเนตผานโทรศพท มอถอเปนหลก เพอไดรบความบนเทง ขอมลความร และระบบการท างานทชวยใหสามารถท าสงตางๆ ไดสะดวกรวดเรวมากยงขน จากการส ารวจพบวา คนไทยตดตงแอปพลเคชนบนโทรศพทมอถอเฉลย 32 แอปพลเคชน โดยมแอปพลเคชน และเกมสของนกพฒนาชาวไทย 11 รายการ ทไดรบเลอกใหอยในจ านวนแอปพลเคชน และเกมส ยอดเยยมของประเทศไทยประจ าป 2559 ไดแก Eatigo, TrueMoney Wallet, Piggipo, Kaidee, Wongnai, Ookbee, WinkCamera, Keyboard ManMan, Comico Thailand, GThapster, และ Super Slam – POGS Battle (“พฤตกรรมการใชแอปพลเคชน”, 2559)

การใชแอปพลเคชนเขามาชวยในการจองรานอาหาร หรอสนคาเพอชวยอ านวยความสะดวกของผบรโภคมากขน ผานระบบ Wifi หรอใชโทรศพทของตนเองผาน 4G แทนการเดนไปเขาควหนาราน ดวยเทคโนโลยททนสมยท าใหผบรโภคสามารถดาวนโหลดแอปพลเคชนการจองรานอาหารตางๆ และใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนไดโดยตรง ท าใหคณสามารถบรหารงานไดอยางมประสทธภาพ และประหยดเวลามากยงขน (ธรศกด ค าแกว, 2558) โดยแอปพลเคชนการใหบรการคนหาจองรานอาหารผานโมบายลทเปนทนยมในปจจบน ดงแสดงในตารางท 1.1 ตารางท 1.1: แอปพลเคชนชนน าส าหรบการจองรานอาหารออนไลนในปจจบน

(ตารางมตอ)

แอปพลเคชน รายละเอยด ทมา

EATIGO

- ผน าดานการใหบรการขอเสนอสดพเศษจากรานอาหาร และระบบการส ารองโตะอาหาร

- รวบรวมรานอาหารชนน า หลากหลายประเภทใหเลอกใชบรการ - มสวนลดทน าไปใชไดทนทมากถง 50% ทรานอาหารชนน า - ท าการจองไดตลอดเวลา ผานแอปพลเคชน Eatigo บนสมารทโฟน

Eetigo (2560)

4

ตารางท 1.1 (ตอ): แอปพลเคชนชนน าส าหรบการจองรานอาหารออนไลนในปจจบน

แอปพลเคชน รายละเอยด ทมา QueQ

- คนหารานอาหารทมชอเสยงและหลากหลาย ทงในกรงเทพมหานคร และสงคโปร

- สามารถตรวจสอบไดวา มกควอยกอนหนาคณ และทราบไดวา ตองรอประมาณกนาท

- มบรการแจงเตอนไปยงสมารทโฟนของผใชงานเมอถงคว - เพมการช าระเงนผาน mPAY Wallet - สงอาหารไดไมตองรอ กบ QueQ Take-away - มปรการ Features Take-away (สงกลบบาน) บรการแจงเตอนเมอ

อาหารเสรจ - รบสทธพเศษ และ E-Coupons สวนลดสดพเศษส าหรบผใชงาน

เทานน - ท าการจองไดตลอดเวลา ผานแอปพลเคชน QueQ บนสมารทโฟน

QueQ (2560)

Chope

- ไดรบการอเมลยนยนการจอง (รานอาหารทเลอกจะตอบกลบโดยเรวทสด)

- รววรานอาหารทชนชอบ กบอาหารจานโปรดทไมควรพลาด - โปรโมชนพเศษ รานอาหารอบเดท เมนพเศษ และอเวนตางๆ - ทกครงทจองผาน Chope จะไดรบ Chope-Dollars สามารถแลก

เปน Voucher ได - ท าการจองไดตลอดเวลา ผานแอปพลเคชน Chope บนสมารทโฟน

Chope (2017)

EZTABLE

- คนหารานอาหารหลากหลายทมชอเสยงในกรงเทพมหานคร ฮองกง และไตหวน

- มรายละเอยดของรานอาหาร และรวว เพอชวยในการตดสนใจเลอกรานอาหาร

- เรมตนสะสม EZCASH ไดสงสด 5% เปนรางวลเมอจองผานแอปพลเคชน EZTABLE

- ท าการจองไดตลอดเวลา ผานแอปพลเคชน EZTABLE บนสมารทโฟน

Eatable (2017)

5

ดวยกระแสของการตดตามขาวสารขอมลทเปลยนไปจากพฤตกรรมของผบรโภคทมอตราการใชสมารทโฟน และโมบายลแอปพลเคชนอยางแพรหลาย ดงนน การท าการตลาดใหตรงกบพฤตกรรมการรบรของผบรโภค จงมความส าคญและมสวนชวยสงเสรมการมองเหน รบรขาวสารขอมลและการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนมากยงขน (ปยะชาต อศรภกด, 2559)

ปจจบนการท าตลาดผานสอสงคมออนไลน ไดมระบบตลาดทสามารถสอสารการตลาดแบบครบวงจร เพอโฆษณาและถายทอดขาวสารเกยวกบสนคาใหกบลกคาไดตรงกลมเปาหมาย เจาของกจการ สามารถเลอกเขาถงกลมเปาหมายและสงขอมลไปยงกลมเปาหมายได ตลอดจนสามารถปรบเปลยนใหเหมาะสมกบกลมเปาหมายแตละประเภท ท าใหประหยดเวลา มลกษณะสวนบคคล ตนทนของกจกรรมต า ตลอดจนสามารถวดผลได การตลาดผานสอสงคมออนไลนมความส าคญตอเจาของกจการ หรอบรการ ในการสงขอมลขาวสารเกยวกบสนคาหรอบรการไปยงกลมเปาหมายไดโดยตรง ชวยเรองการอ านวยความสะดวกแกพนกงานขาย รวมถงผบรโภคสามารถประเมนผลการตดสนใจเกยวกบจ านวนผสนใจไดอยางชดเจนและสามารถรวบรวมขอมลกลมเปาหมายได นอกจากน ยงมความส าคญตอผบรโภค เชน สามารถใชเปนขอมลประกอบการตดสนใจ เกดความสะดวกสบายในการเลอกซอสนคา และสรางความพงพอใจแกลกคาเปาหมายได (“ท าการตลาดผาน”, 2560) โดยการท าการตลาดผานสอสงคมออนไลน ตองอาศยปจจยชวยสนบสนนประกอบดวยการน าเสนอเนอหาทมความบนเทง (Entertainment) นาสนใจ ท าใหผบรโภคตองการรบรขาวสารขอมลและมการตดตามอยางตอเนอง (Godey & Manthiou, 2016) ดงภาพตวอยางตอไปน

6

ภาพท 1.1: ตวอยางภาพการน าเสนอเนอหาความบนเทง (Entertainment) ผานชองทางโฆษณาผาน YouTube In-Stream Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Sanook Banner Ads

การมปฏสมพนธ (Interaction) การสรางความสมพนธในการแบงปนความร บทสนทนา

ระหวางบคคลผานทางสอสงคมออนไลน ในการศกษาวจยครงน หมายถง การมปฏกรยาโตตอบกบการตลาดสอสงคมออนไลน ประเภทบทความในหนาเวบไซตตางๆ การตนภาพอนโฟกราฟฟค ภาพเคลอนไหว หรอสอรปแบบเสยงทท าใหผบรโภคเขาใจขอมล และวธการใชงาน มการตอบโตกลบเมอเหนรปแบบการตลาดสอสงคมออนไลนประเภทนนๆ โดยผขายสามารถใหขอมลและตอบสนองความตองการ ไขขอสงสย หรอตอบโตบทสนทนาของผบรโภคไดอยางรวดเรว (Ma Chan & Chen, 2016) ดงภาพตวอยางตอไปน

7

ภาพท 1.2: ตวอยางการใหขอมลทสามารถสรางปฎสมพนธ (Interaction) รปแบบของบทความ (Advertorial Content) รปแบบของภาพเคลอนไหว (VDO Content) และภาพการตน (Info-Graphic)

นอกจากน การตลาดสอสงคมออนไลน (Social Media Marketing) ดานกระแสนยม (Trendiness) มสวนส าคญตอการตดสนใจซอของผบรโภคในยคสมยในปจจบน ซงเปนพฤตกรรมผบรโภค ณ ขณะนน โดยผบรโภคมความสนใจทโนมเอยงหรอเปนไปตามความสนใจของคนหมมาก จากการมองเหนรปแบบการตลาดสอสงคมออนไลนประเภทโฆษณา การถายทอดสด การมระบบคอมพวเตอรทสามารถตอบค าถามการใชงาน การอานรวว หรอกระแสการบอกตอในโลกออนไลน ดงภาพตวอยางตอไปน

8

ภาพท 1.3: ตวอยาง การตลาดสอสงคมออนไลน (Social Media Marketing) ดานกระแสนยม (Trendiness) ไดแก การตอบโตขอความอตโนมต (Chatbot) การถายทอดสด (Live Platforms) การเขยนรวว (Review)

การสนองความตองการเฉพาะ (Customization) เนองจากความตองการของผบรโภคม

ความหลากหลาย จงจ าเปนตองเขาใจความตองการเฉพาะนนๆ เพอน ามาพฒนาใหเปนจดแขงของการท าการตลาดผานสอสงคมออนไลน (Agag & El-Masry, 2016) และสดทายคอ การบอกตออเลกทรอนกส (E-Word of Mouth) โดยเกดจากการใชงานจรงของผบรโภค แลวมการบอกเลาประสบการณการใชงานจรง หรอผมชอเสยงผานโลกออนไลน หรอชมชนสงคมออนไลนชองทางตางๆ ท าใหเกดเปนกระแสการทดลองใชงานตอไปอยางแพรหลาย และรวดเรว (Ma, Chan & Chen, 2016) ดงภาพตวอยางตอไปน

9

ภาพท 1.4: ตวอยางภาพการตลาดสอสงคมออนไลน (Social Media Marketing) การบอกตออเลกทรอนกส (E-Word of Mouth) จากผมชอเสยงผานโลกออนไลน Blogger, Influencer Character Fanpage ในการบอกเลาเรองเกยวกบสนคา และบรการ

จากการขยายตวของการตลาดสอสงคมออนไลนดงกลาวแสดงใหเหนวา การยอมรบ

เทคโนโลย (Technology Acceptance) เขามามบทบาทท าใหผคนในปจจบน น าเทคโนโลยมาใชในชวตประจ าวนมากขน ผใชงานผานโมบายลแอปพลเคชน สามารถท าความเขาใจในเทคโนโลย และยอมรบเนอหาขอมลผานเทคโนโลยโทรศพทมอถอ ทงนตามแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model) ประกอบดวย ลกษณะการใชงาน (Task Characteristics) ทสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางตรงวตถประสงค ดวยความรวดเรวของบรการ การใหขอมลทเปนประโยชน และการแนะน าใหขอมลใหมๆ กบผบรโภค ทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน (Ponte, Carvajal-Trujillo & Escobar-Rodríguez, 2015) ความคาดหวงการใชงาน (Performance Expectancy) เพอตอบโจทยความนกคด ความนาจะเปน เพอรองรบการใชงานทเปนประโยชนตอผบรโภคมากยงขน และเพมระดบความเชอของบคคลวาการใชแอปพลเคชนจะท าใหประสบผลส าเรจในการปฏบตงาน (ศกรนทร ตนสพงษ.

10

2557) การอ านวยความสะดวก (Facilitating Condition) คอสงทสรางความสะดวก หรอท าใหการประกอบกจกรรมตางๆ กระท าและตดสนใจไดงายขน (รกชนก มณรตน, 2550) ความไววางใจ (Trust) ความนาเชอถอของผบรโภคทมตอการใชเทคโนโลยเขาถงสนคาหรอบรการ รวมถงความคาดหวงในการซอสนคาหรอบรการผานการท าธรกรรมบนโทรศพทมอถอ (Ooi & Tan, 2016)

จากความเปนมา และความส าคญของปญหาทไดกลาวมาขางตน ผวจยจงมความสนใจทจะท า การศกษาการตลาดผานสอสงคมออนไลนและการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจอง รานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยศกษาเกยวกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานความบนเทง ดานการมปฏสมพนธ ดานกระแสนยม ดานการสนองความตองการเฉพาะ ดานการบอกตออเลกทรอนกส และการยอมรบเทคโนโลย ดานลกษณะการใชงาน ดานความคาดหวงจากการใชงาน ดานการอ านวยความสะดวก และดานความไววางใจทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร เพอใหไดผลการศกษาทผประกอบการหรอผทสนใจในการพฒนาระบบแอปพลเคชนสามารถน าไปประยกตใชในการพฒนาระบบไดอยางเหมาะสมและมประสทธภาพตรงตามความตองการของผบรโภค และทราบถงความคาดหวงจากการใชงานแอปพลเคชนสรางความเชอมนไววางใจ และตอบสนองตอความสะดวกสบายของผบรโภคตอไป 1.2 วตถประสงคของการวจย การศกษาครงนมวตถประสงคเพอศกษาการตลาดผานสอสงคมออนไลนและการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 1.3 ขอบเขตของงานวจย

ในการศกษาการตลาดผานสอสงคมออนไลนและการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใช บรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร มขอบเขตการศกษาดงน 1.3.1 ขอบเขตดานประชากร

1.3.1.1 ประชากร ไดแก ผบรโภคทเคยใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน และอาศยในกรงเทพมหานคร

1.3.1.2 ตวอยาง ไดแก ผบรโภคทเคยใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน และอาศยในกรงเทพมหานคร โดยเลอกจากประชากรดวยวธการสมตวอยางแบบหลายขนตอน (Multi-stage Sampling) และก าหนดขนาดของกลมตวอยางโดยการใชโปรแกรม G*Power ซงเปน

11

โปรแกรมทสรางจากสตรของ Cohen (1977) ผานการตรวจสอบและรบรองคณภาพ จากนกวจยจ านวนมาก (นงลกษณ วรชชย, 2555) ไดขนาดกลมตวอยางจ านวน 273 ตวอยาง ซงผวจยไดเกบขอมลจากตวอยางเพมเพอส ารองขอมลรวมทงสนเปน 280 ตวอยาง

1.3.2 ขอบเขตดานเนอหา 1.3.2.1 ตวแปรตาม (Dependent Variable) คอ การตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชน

1.3.2.2 ตวแปรอสระ (Independent Variables) ไดแก 1) การตลาดผานสอ สงคมออนไลน ประกอบดวย ดานความบนเทง ดานการปฏสมพนธ ดานกระแสนยม ดานการสนองความตองการเฉพาะ และดานการบอกตออเลกทรอนกส 2) การยอมรบเทคโนโลย ประกอบดวย ดานลกษณะการใชงาน ดานความคาดหวงการใชงาน ดานการอ านวยความสะดวก และดานความไววางใจ

1.3.3 ขอบเขตดานสถานท สถานทส าหรบใชในการเกบขอมลครงน คอ บรเวณศนยการคาตางๆ ในกรงเทพมหานคร 1.3.4 ขอบเขตดานระยะเวลา ระยะเวลาในการศกษาครงน เรมตงแตเดอนมกราคม 2560 ถงเดอนมนาคม 2560

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.4.1 ผลจากการศกษาในครงนท าใหผประกอบการเขาใจถงการตลาดผานสอสงคมออนไลน ใหสอดคลองกบพฤตกรรมผบรโภค และตรงจดในการสรางการรบร

1.4.2 ผประกอบการสามารถน าผลจากการศกษาในครงนไปประยกตใชในการวางแผนกลยทธ การตลาดผานสอสงคมออนไลน การยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชน และสามารถน าไปปรบปรงกลยทธใหสอดคลองกบการตดสนใจใชบรการ จองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนไดอยางมประสทธภาพ

1.4.3 ผทสนใจและตองการศกษาเกยวกบการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการ จองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนสามารถน าผล การศกษาไปใชเปนแนวทางใหกบงานวจยท เกยวของและเปนประโยชนตอการศกษาตอไป

1.4.4 ผลจากการศกษาในครงนเปนการสรางองคความรใหมเพมเตมเกยวกบการตลาดผานสอสงคมออนไลนและการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภค

12

1.5 ค านยามศพทเฉพาะ แอปพลเคชน (Application) หมายถง ซอรฟแวรประเภทหนงทถกออกแบบมาเพอ

ตอบสนองการใชงานของผบรโภค ในรปแบบตางๆ ส าหรบแอปพลเคชนทใชงานบนอปกรณเคลอนท เรยกวา โมบายลแอปพลเคชน (Mobile Application) (Per, 2008) ในการศกษาวจยครงน แอปพลเคชน ยงหมายถง โมบายลแอปพลเคชน หรอซอรฟแวรทใหบรการจองรานอาหารเพอคนหา และจองรานอาหารลวงหนา การตลาดผานสอสงคมออนไลน (Social Media Marketing) หมายถง การตลาดโดยใชสอสงคมออนไลนในการเขาถงกลมเปาหมาย โดยมงเนนไปทการกระจายขอมล ขาวสารบนสอสงคมออนไลนเปนส าคญ ผประกอบการจงอาศยชองทางสอออนไลน เพอโฆษณาประชาสมพนธสนคาและบรการ เนองจากซงผบรโภคหรอผใชงานสามารถเขาถงไดงาย ในการศกษาวจยครงน การตลาดผานสอสงคมออนไลน ประกอบดวย ความบนเทง (Entertainment) การมปฏสมพนธ (Interaction) กระแสนยม (Trendiness) การสนองความตองการเฉพาะ (Customization) และการบอกตออเลกทรอนกส (E-Word of Mouth) (Balakrishnan, 2014) โดยมรายละเอยดดงน

ความบนเทง (Entertainment) หมายถง การแสดงตางๆทมงใหความบนเทงแกผชม หรอผบรโภค โดยไมไดมงใหการศกษาโดยตรง ในการศกษาวจยครงน ความบนเทง ยงหมายถง รปแบบการน าเสนอทสรางการรบร ใหเกดความสนใจ ดงดดใหเกดการตดตามอยางตอเนองดวยการมองเหนจากโมบายลแอปพลเคชน

การมปฏสมพนธ (Interaction) หมายถง การสรางความสมพนธในการแบงปนความร บทสนทนาระหวางบคคลผานทางสอสงคมออนไลน ในการศกษาวจยครงน หมายถง การมปฏกรยาโตตอบกบการตลาดสอสงคมออนไลน ประเภทบทความในหนาเวบไซตตางๆ การตนภาพอนโฟกราฟฟค ภาพเคลอนไหว หรอสอรปแบบเสยงทท าใหผบรโภคเขาใจขอมล และวธการใชงาน มการตอบโตกลบเมอเหนรปแบบการตลาดสอสงคมออนไลนประเภทนนๆ

กระแสนยม (Trendiness) ในการศกษาวจยครงน หมายถง ความสนใจทเปนไปตามคนหมมาก จากการมองเหนรปแบบการตลาดสอสงคมออนไลนประเภทโฆษณา การถายทอดสด การมระบบคอมพวเตอรทสามารถตอบค าถามการใชงาน การอานรวว และกระแสการบอกตอในโลกออนไลน

การสนองความตองการเฉพาะ (Customization) ในการศกษาวจยครงน หมายถง ผบรโภคจะตอบสนองความตองการตางๆ เมอไดรบรบรขอมล คนหาขอมล พจารณาขอมล และรสกวาแอปพลเคชนมการใชงานทตอบโจทยไดตรงวตถประสงค จงคอยตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

13

การบอกตออเลกทรอนกส (E-Word of Mouth) หมายถง ลกษณะของการตลาดแบบการบอกตออเลกทรอนกสในธรกจออนไลนทใชการสอสารระหวางผบรโภค เพอกอใหเกดขาวสาร การบอกตอเปนการสอสารทางตรงแบบไมเปนทางการผานทางอนเทอรเนต การบอกตอเกดจากผบรโภคหรอผใชเกดความประทบใจในตวสนคาหรอบรการนนๆ จงถายทอดประสบการณหรอแสดงความคดเหนเกยวกบสนคาหรอบรการผานทางเครอขายสงคมออนไลน (นตนา ฐานตธนกร, 2555) ในการศกษาวจยครงน การบอกตออเลกทรอนกส ยงหมายถง การแนะน าสนคาหรอบรการไปของกลมเพอนทอยในเครอขายสงคมออนไลน การคนหาค าแนะน าจากผทมประสบการณ และการตดตามขอมลการวจารณสนคาหรอบรการทผบรโภค สนใจผานทางสอออนไลน รวมถงผบรโภคทใชแอปพลเคชนส าหรบซอสนคาออนไลนแลวกลายเปนผบอกตอ ท าการสอสารถายทอดประสบการณไปยงบคคลใกลชด

การยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance) หมายถง การท าความเขาใจในเทคโนโลย และการยอมรบประโยชนจากนวตกรรมทางเทคโนโลยมาใช ในชวตประจ าวน ในการศกษาวจยครงน การยอมรบเทคโนโลย หมายถง ความตงใจของผใชงานผานแอปพลเคชน โดยมการท าความเขาใจในเทคโนโลยและยอมรบเทคโนโลยโทรศพทมอถอ ประกอบดวย ลกษณะการใชงาน ความคาดหวงการใชงาน การอ านวยความสะดวก และความไววางใจ (Afshan & Sharif, 2016) โดยมรายละเอยดดงน

ลกษณะการใชงาน (Task Characteristics) ในการศกษาวจยครงน หมายถง ลกษณะการใชงานของแอปพลเคชนในดานความรวดเรวในการจองคว การใหขอมลทเปนประโยชน ความสะดวกสบายทไมตองเดนไปหนารานเพอจองควดวยตนเอง หรอการแนะน ารานอาหารใหมๆ ทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

ความคาดหวงการใชงาน (Performance Expectancy) หมายถง ระดบความเชอของบคคล วาการใชระบบจะท าใหประสบผลส าเรจในการปฏบตงานประกอบดวยปจจยทไดจากการพฒนา (ศกรนทร ตนสพงษ 2557) ในการศกษาวจยครงน ความคาดหวงการใชงาน ยงหมายถง ความคาดหวงตอการเลอนดขอมลไดอยางชดเจน อานงาน ใชงานสะดวกภายในแอปพลเคชน

การอ านวยความสะดวก (Facilitating Condition) หมายถง สงทสรางความสะดวก หรอท าใหการประกอบกจกรรมตาง ๆ กระท าไดงายขน (รกชนก มณรตน, 2550)

ความไววางใจ (Trust) หมายถง ความนาเชอถอของผบรโภคทมตอการใชเทคโนโลยเขาถงสนคาหรอบรการ รวมถงความคาดหวงในการซอสนคาหรอบรการผานการท าธรกรรมบนโทรศพทมอถอ (Ooi & Tan, 2016) ในการศกษาวจยครงน ความไววางใจ ยงหมายถง การทผบรโภคพจารณายอมรบและไววางใจในการใชเทคโนโลยผานโทรศพทมอถอ มความไววางใจในคณภาพสนคาหรอบรการ รานคาออนไลนและแอปพลเคชน เนองจากสนคา และบรการนนไมสามารถจบตองได

14

การตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน (Decision to Use Mobile Applications for Restaurant Reservation) ในการศกษาวจยครงนหมายถง กระบวนการเลอกแอปพลเคชนทางเลอกใดทางเลอกหนง จากหลายๆ ทางเลอกทไดพจารณาหรอประเมนอยางดส าหรบการเลอกใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาเรองการตลาดผานสอสงคมออนไลนและการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการ

ตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผศกษาไดศกษาแนวความคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของเพอเปนพนฐานในการวจย ดงน

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการยอมรบเทคโนโลย 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจของผบรโภค 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบโมบายลแอปพลเคชน 2.5 งานวจยทเกยวของ 2.6 สมมตฐานการวจย 2.7 กรอบแนวคดการวจย

2.1 แนวคด และทฤษฎเกยวกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน 2.1.1 ความหมาย และนยามของการตลาดผานสอสงคมออนไลน

Dahnil, Marzuki, Langgat & Fabeil (2014 อางใน ชลธศ บรรเจดธรรม, 2557) ไดใหคาจากดความ การตลาดผานสอสงคมออนไลนไววา การตลาดผานสอสงคมออนไลนถอเปนชองทางการทาธรกจใหมทเกยวของกบการทาการตลาดระหวาง สนคา บรการ ขอมล และไอเดยผานทางสอสงคมออนไลน Elizabeth (2012) เสนอวา Social Media Marketing หรอ การตลาดสอสงคมออนไลน” หมายถง การตลาดสอดจทล หรอซอฟแวรททางานอยบนพนฐานของ ระบบเวบ หรอเวบไซตบนอนเทอรเนตทเปนเครองมอในการ ปฏบตการทางสงคม ทมผสอสารจดทาขน โดยทผเขยนจดทาขนเอง หรอพบเจอสงตางๆ ไมวาจะเปน เหตการณ บทความ ประสบการณ รปภาพ วดโอและเพลง แลวนามาแบงปนเนอหา ขอมล ขาวสาร ประสบการณ และพดคยในโลกออนไลนผานเครอขายของตน เพอไดรบร และทราบขอความ จากการตลาดแบบเดม สการตลาดดจทล โดยภาพเคลอนไหว เสยง กบคนทอยในสงคมเดยวกนไดอยางรวดเรว มประสทธภาพรวมถงการใชประโยชนรวมกน

นธกฤต วนตะเมล (2557) กลาววา การตลาดออนไลน (Online Marketing) คอ เครองมอ การสอสารการตลาดทมความสาคญ ซงเกอบทกธรกจหนมาใชการตลาดออนไลนในการสอสารกบ ผบรโภคกนมากขนอยางแพรหลาย ซงเปนผลมาจากความกาวหนาของเทคโนโลยอนทนสมยและ ผบรโภคมตนทนในการสอสารผานโลกออนไลนทตากวาสอมวลชนอนเปนอยางมาก อกทงรปแบบ

16

การสอสารออนไลนทหลากหลาย ผบรโภคมรปแบบการดาเนนชวตทเกยวของกบสอออนไลนมากขน จงทาใหการตลาดออนไลนกลายเปนเครองมอการตลาดทไดรบความนยมจากองคการตางๆ ดงนน การตลาดออนไลน (Online Marketing) จงเปนรปแบบหนงของการสอสารการตลาดผานสออนเทอรเนตอาจเปนการเชอมตอโดยใชอปกรณอเลกทรอนกสตางๆ ไดแก เครองคอมพวเตอร (Computer) โนตบค (Notebook) โทรศพทมอถอเคลอนท (Mobile Phone) และเครองชวยงานสวนบคคลแบบดจทล (PDA)

Kotler & Keller (2012 อางใน วรวทย ประสทธผล, 2557) ไดกลาวถงการตลาดผานสอสงคมออนไลนวา เปนการตลาดทสามารถตอบโตไดเปนการใชสออนเทอรเนตเพอการสอสารและการขายระหวางผซอกบผขายเพอเพมประสทธภาพทางการตลาด และการรบรในการสอสารแบบธรกจกบผบรโภคเฉพาะราย Kelly, Kerr & Drennan (2010 อางใน Godey, Manthiou, Pederzoli, Rokka, Aiello, Donvito & Singh, 2016) การตลาดสงคมออนไลน (Social Media Marketing) คอ รปแบบของการสรางเครองมอทางการตลาดบนโลกอนเตอรเนต ซงมการใชสอออนไลนในการกระจายและสรางมลคาทางการตลาด โดยการสรางการตดตอสอสารและสรางตราสนคาใหบรรลตามความตองการ โดยพนฐานการสรางการตลาดสงคมออนไลนนนเปนการสรางกจกรรมทางการตลาดทงเนอหา รปภาพ ภาพเคลอนไหว เสยงเพอวตถประสงคหลงของการตลาดเพอกระจายเนอหาไปยงผบรโภค ซงการตลาดผานสงคมออนไลนถอไดวาเปนความนยมแนวใหมในทางธรกจทจะเขาถงกลมเปาหมายไดอยางงาย นอกจากน สอสงคมออนไลนยงชวยนกการตลาดพฒนาโอกาสทางการธรกจในการเขาถงกลมลกคา สรางความสมพนธกบลกคาไดเปนอยางด Tsai & Men (2013 อางใน Godey, et al., 2016) สอสงคมออนไลนเปนหนทางในการสรางเนอหาทางการตลาดของแบรนดไดดวยการกสรางสรรค กระจายหรอนาสอไปถงผบรโภค เปนเครองมอประเภทหนงทสรางภาพลกษณตราสนคา และนกการตลาดนยมชมชอบในการใชสรางการตลาด

2.1.1.1 ความบนเทง (Entertainment) Shao (2009) ไดใหคาจากดความ ความบนเทงวา เปนตวกระตนหลกในการบรโภคเนอหาขอมลตางๆ ของผบรโภค

Agichtein (2008) กลาววา ความบนเทงในการตลาดผานสงคมออนไลน หมายถง ผลจากความสนกในการรวมเลนหรอมสวนรวมจากเครองมอสงคมออนไลน โดยกอใหเกดประสบการณรวม

17

Park (2009) ใหนยามวา ความบนเทง เปนตวขบเคลอน สรางใหเกดการมสวนรวมในสงคมออนไลน ทงนการสรางเนอหากจกรรมผานเครองมอสงคมออนไลนของตราสนคา เปนการสรางความเพลดเพลน และการมสวนรวม

De Marez & Verleye (2009 อางใน Godey, et al., 2016) กลาววา ความบนเทงดานออนไลนระหวางผบรโภคทใชเครองมอผานสอสงคมออนไลน โดยใชตราสนคาทมความสมพนธกบเนอหาขอมล สามารถกอใหเกดความสนกสนาน และความผอนคลาย

Langer (1953 อางใน Richard & Chebat, 2015) ไดใหคานยามวา ความบนเทง คอ กจกรรมใดใดทปราศจากการใชรางกายโดยตรงหรอเปนกจกรรมทบคคลมความประสงคทจะเขารวมเพราะสนใจในกจกรรม

Richard & Chebat (2016) กลาววา บคคลจะมความรสกบนเทง เมอบคคลเหลานนเคยมประสบการณเขารวม และจะรสกมความสขยนดทไดปลดปลอยความสขและอยากกลบมาเขารวมอกครง

Chakraborty, Lee, Bagchi-Sen, Upadhyaya & Rao (2003) กลาววา เวบไซตใดเวบไซตหนงอาจจะมคะแนนทางดานความบนเทงความสนกสง มการใชรปแบบการนาเสนอททงตลก นาสนใจ มภาพสวย กราฟกทดหรอมการออกแบบทดงดดใจตรงกบเนอหาทผบรโภคตองการ

McMillan, Hwang & Lee (2003) กลาววา ประสทธภาพของเวบไซตขนอยกบความรสกของผบรโภคทเขาเยยมชมเวบไซตมความรสกสนกสนาน ตนเตน พงพอใจหรอเพลดเพลน หรอบนเทงหร อไมถาผบรโภคไดเขาชมเวบไซตรสกวา ตนเองม ประสบการณการใชงานเวบไซตและมความเพลดเพลนหรอบนเทงในการใชผบรโภคจะมแนวโนมไววางใจ และทศนคตทดตอเวบไซตดงกลาวจะมมากขน

2.1.1.2. การมปฏสมพนธ (Interaction) วนวสาข โชตปญโญ และนตยา วงศภนนทวฒนา (2558) อธบายวา การมปฏสมพนธ

ทางสงคม หมายถง การสอสารรปแบบหนงบนเครอขายสงคมออนไลน โดยเปนการสอสารทผใชงานสอสงคมออนไลนสรางจนตนาการ และมความรสกวา รจก และเขาใจสอสงคมออนไลนในแบบใกลชดเหมอนเปนเพอนในโลกความเปนจรง แตเปนความรสกเพยงฝายเดยวของผใชงานสอสงคมออนไลนเทานน

สทธชย เกศยานนท (2558) กลาววา การมปฏสมพนธ หมายถง การมปฏสมพนธกบบคคลอนในชมชนออนไลน ททาใหผบรโภคเกดความสะดวกสบายขน โดยไววางใจขอมลทไดรบจากสมาชกคนอนๆ ในชมชนออนไลน Daugherty, Eastin & Bright (2008) พบวา การสรางปฏสมพนธในสงคมออนไลน เปนแรงกระตนตวสาคญในการสรางความสมพนธและจดการเนอหา ซงเครองมอสงคมออนไลนเปน

18

ตวชวยหรอเปนพนทใหผคนมการแลกเปลยนความคดเหน ขอมลบนพนทของสอสงคมออนไลน รวมไปถงระหวางตราสนคาและกลมลกคากนเอง

Muntinga, Moorman & Smit (2011) อธบายถงการปฏสมพนธบนโลกสงคมออนไลนวาสามารถจดผใชทมความสอดคลองกบตราสนคา และสามารถสรางรปแบบของสอสงคมออนไลนเพอทจะเขาถงลกคา สรางความคด ปฏกรยาโตตอบกลบและการพดคยถงสนคาและตราสนคาได

Li, Xiabing, Matthew & Dingtao (2016) อธบายวา การมปฏสมพนธทางสงคมจะเกดขนเมอผผลตสอสรางชองทางการสอสารใหผรบสารไดตอบกลบ ซงการเปดใหโตตอบ ไดอยางมหลายๆ ระดบความสมพนธ โดยเฉพาะความสมพนธทางอารมณ และความรสกใกลชดสนทสนม แตความสมพนธทเกดขนนนกอาจจะนาไปสการพงพาสอมากจนเกนไปได แตทงนการโตตอบ สอสารระหวางผใชสอกบเนอหาสาระ และผผลตเนอหาสาระกพงพาอาศยผรบสาร ในการใหขอมลใน การผลตเนอหาสาระของสอดวย

Labrecque (2014) อธบายวา การมปฏสมพนธทางสงคมนถกวางแนวคด ไววาเปรยบเสมอนการสรางจนตนาการเปนความรสกเกยวกบมตรภาพ ทงนถงแมวาความสมพนธท เกดขนจะเปนไปในลกษณะของการมสวนรวมมากกวาการมปฏสมพนธกนอยางแทจรงแตอยางไรก ตามผใชงานสอสงคมออนไลนจะรสกวารจกและเขาใจตวสอสงคมออนไลนในทศทางทสนทสนม เชน เดยวกบรจก และเขาใจบคคลทมเลอดเนอตวตนจรง ๆ ดงนนการมปฏสมพนธทาง สงคมจงถกวางใหอยบนพนฐานของความเชอทวาสอสงคมออนไลนมตวตนเหมอนคนอนๆ ในวฏจกรของผใชงานสอจรงๆ ทงนผใชงานสอสงคมออนไลนตางๆ มกม จนตนาการวาตนเองมโอกาสใกลชดรจก และพดคยกนแบบตวตอตวกบสอสงคมออนไลนหรอรานคา ทางสอสงคมออนไลนในแงมมตางๆ หลากหลายมากมายเสมอนกบวาเหตการณดงกลาวเปน เหตการณจรง และราวกบวาบคคลดงกลาวเปนเพอนสนทหรอคนใกลชด

2.1.1.3 กระแสนยม (Trendiness) อรนช กลอมด (2550) ไดใหนยาม กระแสนยม (Trendiness) หมายถง การสรางการ

รบรโดยใชชองทางสอมวลชน ในการสรางประเดนใหคนในสงคมสนใจและเปนการปลกเราใหใหประชาชนหนมามพฤตกรรมในทางบวกตอสงนน โดยแตละขนตอนประกอบไปดวย

1. การสรางกรอบ หมายถง ปจจยตางๆ ทสงผลตอการสรางกรอบของสอหนงสอพมพ

2. การกาหนดกรอบ หมายถง ขนตอนในการกาหนดกรอบของผรบสารจนเกดการรบร

19

Rokeach (1973) ไดใหความหมายไววา กระแสนยม คอ ความเชอของคนในสงคมทใชรวมกน หรอเปนบรรทดฐานทถกปลกฝงในตวบคคล ซงกระแสนยมนนมทง กระแสนยมทางสงคมทใชรวมในหลายกลม และกระแสนยมของตวบคคลทอาจใชเฉพาะบคคลใดบคคลหนง แตสาหรบกระแสนยมของผบรโภค คอ เปาหมายของการแสวงหา หรอการแสดงออกทางความคดทเกยวกบความตองการ ซงอาจกลาวไดวากระแสนยม คอ ความคดเหนในเรองใดเรองหนงทบคคลนนปรารถนา

Hanna & Wozniak (2001) ไดใหความหมายไววา กระแสนยม คอ ความเชอ หรอความนกคดทใชรวมกนในสงคมหนงเกยวกบการรจกผดชอบชวด หรอการพจารณา ตดสน และประเมนคาถงสงทมคณคารวมกนในสงคม หรอกลมคน และกลายเปนแนวทางในการดาเนน ชวตของกลมคนหรอสงคมนน

Solomon (2011) ไดใหความหมายไววา กระแสนยม คอ ความเชอทถกฝงลกใน ความคดของบคคล และเปนสงหนงทมบทบาทสาคญตอกจกรรมในการบรโภคของบคคล ซงผบรโภค จะมการเลอกซอผลตภณฑ หรอบรการตางๆ เพอใหสามารถตอบสนอง หรอบรรลเปาหมายทมความ สอดคลองกบกระแสนยมของตนเอง

Naaman, Becker & Gravano (2011) กลาววา กระแสนยมนยมของขอมลบนโลกสอสงคมออนไลนสามารถรวม 4 แรงกระตน ไดแก การควบคมดแล ความร ขอมลกอนการซอ และแรงบนดาลใจ ซงการควบคมดแลอธบายถงการคนหา การสอดสอง และรวมไปถงการนาความทนสมย สาหรบความรหมายถงขอมลของตราสนคาทมความสมพนธกบตราสนคา เพอสรางความรใหกบลกคา และกอใหลกคาเกดประสบการณ หรอกระตนกอนการซอ การใหขอมลกอนการซอชวยสงเสรมใหลกคามความตองการ โดยใชการสอสารของตราสนคาเพอกระตนการตดสนใจซอ หรอใชบรการของลกคา

2.1.1.4 การสนองความตองการเฉพาะ (Customization) ธรนยน คาเบา (2557) ไดใหคานยาม การสนองความตองการเฉพาะ หมายถง

พฤตกรรมการแสดงออกของมนษยถงความตองการไดเฉพาะ หรอความตองการม ใครม โดยมสงเราภายนอกเปนตวกระตนใหเกด ความตองการดงกลาว เชน ความตองการซอสนคาทปรากฎในโฆษณา โดยมความสวยงามของตว สนคา หรอราคาโปรโมชนสนคา เปนตวกระตนใหเกดความตองการซอ สนคา เปนตน

ธเนศ ยคนตวนชชย (2553) กลาววา การสนองความตองการเฉพาะ หมายถง เมอความสนใจถกกระตนเราจน กลายเปนความตองการเฉพาะ และความปรารถนาใครไดตอสนคา ผบรโภคมโอกาสสงมากทจะตดสนใจซอ การสอสารการตลาดตองสรางใหผบรโภคเหนถงคณประ โยชนทจะไดรบจากสนคา หรอบรการเพอการสนองความตองการเฉพาะ และกระตนความปรารถนาใหเกดความอยากได และตองกระตนอยางตอเนอง เพอคงความ ปรารถนาใครไดใหยาวนานทสด

20

Schmenner (1986) กลาววา ระดบของการสนองความตองการเฉพาะ คอ การบรการทสรางความพงพอใจตอระดบของผบรโภคโดยความพงพอใจสวนตว หรอตราสนคาสามารถสรางความรสกเปนสวนตว หรอสรางความแขงแกรง ดงดดใจและจงรกภกดตอตราสนคา (Martin & Todorov, 2010) ซงในโลกของสอสงคมออนไลน ทสามารถสนองความตองการเฉพาะ รวมไปถงการเขาถงผบรโภคจากการสง หรอนาเสนอขอความ Zhu & Chen (2015) แบงประเภทของการกระจายขาว หรอนาเสนอขอความ ขนอยกบระดบการสนองความตองการเฉพาะของสาร หรอขอความนนใหผบรโภค หรอผรบสาร แบงได 2 ประเภท ไดแก 1. ขอความเพอการสนองความเฉพาะเจาะจง 2. การแพรกระจายขาว ซงสาหรบขอความการสนองความเฉพาะเจาะจงนนจะระบลกคาหรอกลมผรบสารขนาดเลก เชน การประกาศผานทางเฟซบก สวนการแพรกระจายขาวจะเปนการกระจายไปยงกลมเปาหมายทมความสนใจ เชน การทวตทวตเตอร ตวอยางเชน ตราสนคาเบอรเบอรและกซซสรางความเฉพาะเจาะจงโดยการสงของขวญออนไลนไปยงลกคา โดยสงเปนรายบคคล ซงมการออกแบบและขอความนนเฉพาะเจาะจงตอบคคล กอใหเกดความพเศษสวนตวตอลกคาของตราสนคา สรางความเปนเอกลกษณสวนตว

2.1.1.5 การบอกตออเลกทรอนกส (E-Word of Mouth) มชาภร โยธะวงษ (2556) ไดในคานยามวา การบอกตออเลกทรอนกส หมายถง

อทธพลของการสอสารดวยวธปากตอปากผานทางออนไลน หมายถง บทบาทกลยทธทถกพฒนามาจาก ปากตอปาก (Word of Mouth) มบทบาทสาคญทางการตลาดทชวยสงผานขอมลทางการตลาด (Marketing Message) ไปยงผอน เปนการกระจายตวของขอมลอยางทวคณ มสวนสาคญในการสรางเครอขายขอมลผบรโภคเปนวธทเขาถงผบรโภคไดตรงและผบรโภคจะสงตอขอมลน ไปยงคนใกลตวไดไปเปนอกตอหนง อกทงยงเปนเปนสรางกระแสความนยมในสงคมโลกออนไลน

Gruen (2006) กลาววา สอสงคมออนไลนมความเกยวเนองกบการตลาดแบบปากตอปากประเภททเรยกวา eWOM ซงเปนการบอกตอของผบรโภคผานโลกของอนเทอรเนตเกยวกบสนคาและตราสนคา (Muntinga, et al., 2011) ซงการตลาดแบบปากตอปากบนโลกออนไลนสรางความนาเชอถอ ความรสกรวม และความสมพนธกนสาหรบลกคาซงมมากกวานกการตลาดสรางบนโลกของเวบไซต Chu & Kim (2011) พบวา การตลาดแบบปากตอปากออนไลน แบงออกเปน 3 สวน คอ การคนหาความคดเหน การออกความคดเหน การผานความคดเหน ซงระดบการคนหาขอมลความคดเหนของลกคาอยในระดบสงซงหาขอมลและคาแนะนา เมอมการตดสนใจซอและมการแสดงความคดเหนซงเรยกวาผนาความคด ซงเปนจดทมอทธพลในการสรางทศนคตและพฤตกรรมผบรโภคคนอนได ถอไดวาทรงอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาหรอตราสนคานนได

21

Lake (2010) กลาววา การตลาดแบบปากตอปาก มสวนประกอบทสาคญดวยกน 5 ประการ ดงน 1) การใหความรเกยวกบสนคา และการบรการ 2) แนวทางสาหรบการระบหาผบรโภคทตองการแบงปนขอมล 3) การสรรหาเครองมอทางการตลาดในการแสดงความคดเหน และแบงปนขอมล 4) การศกษาวธการ เวลาและสถานทในการบอกตอ และแสดงความคดเหน 5) การรบฟง โตตอบความคดเหน และแบงปนขอมล 2.2 แนวคด และทฤษฎเกยวกบการยอมรบเทคโนโลย 2.2.1 ความหมาย และนยามของการยอมรบเทคโนโลย เทคโนโลย ตรงกบคาภาษาองกฤษวา Technology ซงมาจากภาษากรกวา Technologia แปลวา การกระทาทระบบอยางไรกตามคาวา เทคโนโลย มกนยมควบคกบคาวา วทยาศาสตร โดยเรยกรวมๆ วาวทยาศาสตร และเทคโนโลย ซงพจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน (ราชบณฑตยสถาน, 2546) ไดใหความหมายของเทคโนโลย หมายถง วทยาการทเกยวกบศลปะในการนาวทยาศาสตรประยกตมาใชใหเกดประโยชนในทางปฏบต และอตสาหกรรม นอกจากนนยงมผใหความหมายของเทคโนโลยไวหลากหลาย ดงน คอ ลดดา ไกรด (2548) ใหความหมายเทคโนโลย หมายถง เทคโนโลยคอมพวเตอร และ เทคโนโลยการสอสารทนามาใชในการจดทาระบบสารสนเทศ และสอสารสนเทศ เทคโนโลย คอมพวเตอร ไดแก เครองคอมพวเตอรเพอการประมวลผล จดสราง และแสดงผลสารสนเทศตามท ตองการเทคโนโลยการบนทกขอมล เทคโนโลยสาหรบการแสดงผลขอมล เทคโนโลยสาหรบจดเกบ ขอมลบนสอ และเทคโนโลยสาหรบการสอสารสงผานขอมล

Heinich, Molenda & Russell (1993) ลกษณะของเทคโนโลยสามารถจาแนกออกไดเปน 3 ลกษณะ คอ 1. เทคโนโลยในลกษณะของกระบวนการ (Process) เปนการใชอยางเปนระบบของ วธการทางวทยาศาสตร หรอความรตางๆ ทไดรวบรวมไวเพอนาไปสผลในทางปฏบตโดยเชอวาเปน กระบวนการทเชอถอได และนาไปสการแกปญหาตาง ๆ 2. เทคโนโลยในลกษณะของผลผลต (Product) หมายถง วสด และอปกรณทเปนผลมาจากการใชกระบวนการทางเทคโนโลย 3. เทคโนโลยในลกษณะผสมของกระบวนการ และผลผลต (Process and Product) เชน ระบบคอมพวเตอร ซงมการทางานเปนปฏสมพนธระหวางตวเครองกบโปรแกรม Cheng, Chen & Yen (2015) กลาววา แบบจาลองดานการยอมรบเทคโนโลยของ Davis (1985) แบบจาลองการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย (Technology Acceptance Model หรอ TAM) เปนทฤษฎทมการยอมรบและมชอเสยงในการเปนตวชวดความสาเรจของการใช เทคโนโลยนาเสนอโดย Davis (1985) ซงเปนการปรบแตงเพมมเตมตอจากทฤษฎ TRA เพอพฒนา เปนแบบจาลอง TAM และใชศกษาในบรบทการยอมรบการใชระบบสารสนเทศโดยไมนาบรรทดฐาน

22

ของบคคลทอยโดยรอบการแสดงพฤตกรรมเขามาใชเปนปจจยในการพยากรณพฤตกรรมการใชท เกดขนจรง ดงภาพประกอบท 2.1 ภาพท 2.1: แบบจาลอง TAM

ทมา: Davis, F. (1985). A technology acceptance model for empirically testing new

end–user information systems: theory and results. Unpublished doctoral dissertation, MIT Sloan School of Management, Cambridge, MA.

จากแนวคดทางเทคโนโลย ผศกษาไดนาแนวคดเกยวกบ การยอมรบเทคโนโลยซง หมายถง

การทผบรโภคไดรบทราบขอมล หรอเหนความสาคญของเทคโนโลยแลวไดประเมน และตดสนใจ ยอมรบเทคโนโลยโดยนาเทคโนโลยไปใชงาน โดยการยอมรบเทคโนโลยประกอบดวย การรบรความ งายในการใชงาน หมายถง ระดบความเชอของผใชทคาดหวงตอระบบเทคโนโลยทมการพฒนาขน และเปนเปาหมายจะใชตองมความงายในการเรยนรทจะใชงาน และไมตองใชความพยายาม และการ รบรประโยชน หมายถง การทบคคลรบรวาระบบเทคโนโลยทนามาใชนนกอใหเกดประโยชน Ooi & Tan (2016) ไดทาการพฒนาแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยโทรศพทมอถอ ซงพฒนามาจากแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย เพอใหครอบคลมการศกษาวจยเกยวกบพฤตกรรมของผใชโทรศพทมอถอโดยเฉพาะ เรยกวา แบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยโทรศพทมอถอ (Mobile Technology Acceptance Model) มทงสน 4 ปจจย ไดแก ลกษณะการใชงาน (Task Characteristics) ความคาดหวงการใชงาน (Performance Expectancy) การอานวยความสะดวก (Facilitating Condition) ความไววางใจ (Trust) โดยมวตถประสงคเพออธบายพฤตกรรมความตงใจใชเทคโนโลย และปจจยททาใหเกดการยอมรบการใชงานเทคโนโลยโทรศพทมอถออ นอกจาก

23

ปจจยพนฐานจากแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยแลว ยงมการรบรความไววางใจและตระหนกถงการใชโทรศพทมอถอทาธรกรรมทางการเงนทมความสาคญเปนอยางยง ทจะสงผลตอพฤตกรรมการยอมรบการใชงานเทคโนโลยโทรศพทมอถอ ซงทง 4 ปจจยมรายละเอยด ดงน Amin, Rezaei & Abolghasemi (2014) การยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance) หมายถง การตดสนใจทจะนาเอา เทคโนโลยไปใชอยางเตมท เพราะเทคโนโลยนนเปนวถทางทดกวา และมประโยชนมากกวา ระยะเวลาตงแตขนความรจนถงการยนยนใชเทคโนโลยนน

จากความหลากหลายในแนวคดทฤษฎดงกลาว การวจยการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ ฉบบนจงมงเนนแนวคดทฤษฎของแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model) และไดใชทฤษฏแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยศกษาวจยครงน )Technology Acceptance Model: TAM (Davis) .1989 ( เปนทฤษฎทนยมใชกนแพรหลายในการวดความสาเรจของการใชเทคโนโลย จงถกนามาใชอธบายพฤตกรรมของผใชงานเทคโนโลยอยางกวางขวาง วตถประสงคของการใชแบบจาลองคอเพออธบายถงปจจยทมผลตอการยอมรบหรอการตดสนใจใชเทคโนโลยใหม สาหรบพยากรณการใชงานระบบสารสนเทศ แบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย 2.2.1.1 ลกษณะการใชงาน (Task Characteristics)

ลกษณะการใชงาน หมายถง ระดบทผใชงาน เชอวาเทคโนโลยทใชจะตองมลกษณะในการใชงาน สามารถใชงานไดโดยไมตองใพยายาม อนจะสงผลตอทศนคตทมตอการใชงาน โดยปจจยทกาหนดการรบรนวตกรรม และขอบเขตของเทคโนโลยทมศกยภาพสอดคลองกบความตองการ และรปแบบพฤตกรรมการใชงานเทคโนโลย (กลยาณ สขวาณชยศลป, 2554)

วระพงษ เฉลมจระรตน (2543) กลาววา ลกษณะการใชงาน คอ ความสอดคลองกน ระหวางความตองการของผรบบรการกบระดบของความสามารถในการใหบรการทตอบสนอง ความตองการของผรบบรการอนจะทาใหผรบบรการเกดความพงพอใจจากบรการทไดรบ

Parasuraman, Berry & Zeithaml (1990) กลาววา ลกษณะการใชงาน และบรการ สามารถวดไดโดยวดจากชองวางระหวางลกษณะการใชงาน และบรการทไดรบจรง กบความคาดหวงในการรบบรการ บนพนฐานของ 5 ปจจย ดงน ปจจยท 1 สงทสมผสได (Tangible) คอ ลกษณะทางกายภาพของสงอานวยความสะดวก อปกรณ บคคล และวสดอปกรณในการตดตอสอสาร ปจจยท 2 ความเชอถอ และไววางใจ (Reliability) คอ ความสามารถทจะใหบรการตาม คามนบนพนฐานความถกตอง ปจจยท 3 ความรวดเรวในการตอบสนอง (Responsiveness) คอ การชวยเหลอและ ใหบรการดวยความรวดเรว ปจจยท 4 การรบประกน (Assurance) คอ การใหความร ความสภาพของพนกงาน และ ความสามารถในการสงมอบความไววางใจตลอดจนสรางความเชอมนใหแกผรบบรการ ปจจยท 5 การเอาใจใสผรบบรการ (Empathy) คอ การดแลผรบบรการขององคการดวย ความทวถงเฉพาะราย

24

Zineldin (1996) เสนอความเหนไววา ลกษณะการใชงาน และการใหบรการเปนเรองทเกยวของกบระดบความคาดหวงของผบรโภค และรบบรการ ในดานคณภาพภายหลงจากผบรโภค และรบบรการไดรบขอมลเกยวกบบรการนน ๆ และเกดความตองการทจะใชบรการตลอดจนทาการประเมน และเลอกใชบรการในทสด DeLone & McLean (1992) ไดพฒนาโมเดลความสาเรจของระบบสารสนเทศ แบงเปน 6 ดาน ดงน 1. ดานคณภาพของระบบ (System Quality) คอ การประเมนระบบสารสนเทศและ กระบวนการท างานของระบบสารสนเทศ 2. ดานคณภาพสารสนเทศ (Information Quality) คอ การวดคณภาพของขอมลทได จากระบบสารสนเทศ (Output) 3. ดานการใชงาน (Use) คอ การประเมนการใชงานขอมลจากระบบสารสนเทศ 4. ดานความพงพอใจของผใชงาน (User Satisfaction) คอ การวดความพงพอใจหรอ การตอบสนองของผใชงานตอขอมลทไดจากระบบสารสนเทศ 5. ดานผลกระทบแตละบคคล (Individual Impact) คอ การวดผลกระทบของสารสนเทศตอพฤตกรรมของผใชงานระบบสารสนเทศ 6) ดานผลกระทบตอองคการ (Organizational Impact) คอ การวดผลกระทบของ สารสนเทศตอผลงานขององคการ ในงานวจยนวดความสาเรจในดานคณภาพของระบบคณภาพ สารสนเทศ และความพงพอใจของผใชงาน เนองจากระบบทมคณภาพ และสารสนเทศทมคณภาพเปน สงสาคญตอการจดการสารสนเทศองคการทสงผลตอการปฏบตงานของพนกงานในองคการ และหาก ผใชงานมความพงพอใจตอการใชงานระบบจะเปนสวนสาคญททาใหเกดความสาเรจในการนาระบบ มาใชงาน ดงภาพประกอบท 2.2 ภาพท 2.2: โมเดลแหงความสาเรจในการใชระบบสารสนเทศของ DeLone และ McLean

ทมา: Delone, W.H., & McLean, E.R. (1992). Information systems success: The quest

for the dependent variable. Information Systems, 3(1), 60–95.

25

โมเดลในการวดความสาเรจของระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (Model of Information System Success) Delone & McLean (2003) ไดนาเสนอทฤษฎวธการวดความสาเรจของ การใชงานเทคโนโลยสารสนเทศ ซงมนกวชาการจานวนมาก โดยนาตวแบบ ป ค.ศ. 1992 ทมการนาไปใชศกษามากกวา 100 งาน โดย DeLone & McLean (2003) ในนาผลการวจยมา ปรบปรงเพอใชประเมนประสทธผลการดาเนนงานเทคโนโลยสารสนเทศ ซงประกอบไปดวย 6 มตสมพนธดงน 1. คณภาพสารสนเทศ ประกอบดวย ความสมบรณ (Completeness) เขาใจงาย (Ease of Understanding) มความเปนสวนตว (Personalization) ตรงประเดน (Relevance) มความปลอดภย (Security) 2. คณภาพระบบ ประกอบดวย ระบบเหมาะสมกบการใชงาน (Adaptability) ความพรอม ใชงานและงาย (Availability) มความนาเชอถอ (Reliability) ความเชอถอไววางใจ (Reliability) ความรวดเรวในการตอบสนอง (Response Time) และประโยชนใชสอย (Usability) 3. คณภาพบรการ ประกอบดวย สงทสมผสได (Tangible) การรบประกน (Assurance) ความเหนอกเหนใจ (Empathy) และความรวดเรวในการตอบสนอง (Responsiveness) 4. ความตงใจ และการใชงาน ประกอบดวย ธรรมชาตการใชงาน (Nature of Use) รปแบบ การเชอมโยง (Navigation Pattern) จ านวนรายการทประมวลผล (Number of Transactions Executed) 5. ความพงพอใจของผใชงาน ประกอบดวย การใชซา (Repeat Visit) และความพงพอใจโดยรวม (User Survey) 6. ผลประโยชนสทธ ประกอบดวย การลดตนทน (Cost Saving) ชวยเพมสวนแบงตลาด (Expanded Markets) ชวยเพมยอดขาย (Incremental Additional Sales) ประหยดเวลาใน การดาเนนงาน (Time Saving)

2.2.1.2 ความคาดหวงการใชงาน (Performance Expectancy) บญฤทธ หวงด (2558) ไดกลาววา ความคาดหวงการใชงาน หมายถง ความรสก ความ

คดเหน การรบร การตความ หรอการคาดการณตอเหตการณตางๆ ทยงไมเกดขนของบคคลอน ทคาดหวงในบคคลทเกยวของกบตน โดยคาดหวง หรอตองการใหบคคลนนประพฤตปฏบตในสงทตนตองการ หรอคาดหวงเอาไว

Parasuraman, Zeithaml, & Berry (1988) กลาววา ความคาดหวง (Expectation) หมายถง ทศนคตเกยวกบความปรารถนา หรอความตองการของผบรโภคทพวกเขา

คาดหมายวาจะเกดขนในบรการนนๆ ลกคาชอสนคาหรอบรการเพอตอบสนองความตองการทเฉพาะเจาะจง และลกคาจะประเมนผลของการชอโดยมพนฐานจากสงทคาดหวงวาจะไดรบปจจยทกาหนดการรบรในแตละบคคลวาเทคโนโลยสารสนเทศมสวนชวยพฒนาประสทธภาพการปฏบตงาน และเปนปจจยทสงผลโดยตรงตอความตงใจแสดงพฤตกรรมการใชดวยการแสดงถงระดบทผใชสามารถรบรไดวาเทคโนโลยสารสนเทศมสวนชวยในการเพมประสทธภาพในการทางาน

26

Christopher S. & Floris P (2014) กลาววา ความคาดหมายหวง (Expectation) ของลกคาเกยวกบสงทประกอบกนเปนสนคาในรปของ บรการผนแปรแตกตางกนไปตามรปแบบของธรกจ ความคาดหมายมความแตกตางกนขนอยกบ ฐานะทแตกตางกนของผใหบรการในอตสาหกรรมเดยวกน องคประกอบของความคาดหมายของลกคา ความคาดหมายของลกคาครอบคลมถงองคประกอบตางๆ ไดแก บรการทลกคาปรารถนาทจะไดรบ (Desired Service) บรการทพอเพยง (Adequate Service) และบรการททานายวาจะได (Predicted Service) และขอบเขต ของบรการทลกคายอมรบได (Zone of Tolerance) โดยขอบเขตทยอมรบไดของลกคาแตละรายสามารถเพมขน หรอลดลงได ขนอยกบปจจยตางๆ เชน การแขงขน ราคา หรอลกษณะบางอยางของบรการทสาคญ ปจจยเหลานมผลกระทบตอระดบ บรการทพอเพยง โดยทระดบบรการทพงปรารถนาจะเปลยนแปลงชามาก แลวแตประสบการณท ลกคาสงสมมา

2.2.1.3 การอานวยความสะดวก (Facilitating Condition) Baptista & Oliveira (2015) กลาววา การอานวยความสะดวก (Facilitating Condition)

หมายถง สงทจาเปนตองม หรอจดหาไวเพอใชในการอานวยความสะดวกทผใชบรการกาหนดไว เมอไหรกตามทจาเปน โดยเงอนไขเหลานนจะสงผลตอพฟตกรรมของผบรโภคตอตวสนคาและบรการ

อษณา ภทรมนตร และวรพรรณ เรองผกา (2551) กลาววา เงอไขการอานวยความสะดวก คอ ระดบความเชอของบคคลวาสงอานวยความสะดวก หรออปกรณเทคโนโลยตางๆ ทมสวนชวยสนบสนนการใชงานเทคโนโลย หรอระบบ ประกอบดวย 3 ปจจย ไดแก 1. ความเขาใจในการรบรการควบคมระบบภายใน และภายนอก ซงหมายถงผใชงานระบบทมความร และอานวยความสะดวกทจะเปน เชน แอปพลเคชนบนมอถอ 2. ปจจยดานสภาพแวดลอมทชวยใหเกดความงายในการใชงาน ซงรมถงความพรอมของอปกรณ 3. ความเขาใจวาระบบมความถกตอง มความจาเปนและมความสามารถ ปรบปรงศกยภาพในการใชงาน Ghalandari (2012) กลาววา เงอนไขการอานวยความสะดวก หมายถง ขอบเขตแตละบคคลทรบรวาโครงสรางพนฐานทางเทคนค และอปกรณทจาเปนตองใชนนมอยเพอสนบสนนใหเกดการใชงานเทคโนโลย ในแงการอานวยความสะดวก บงอรรตน สาเนยงเพราะ (2554) กลาววา เงอนไขการอานวยความสะดวก หรอ ความพรอมของอปกรณ คอ ระดบความคดเหนของผบรโภคทมตอการอานวยความสะดวก ดงตวอยางของกรณการใชเทคโนโลยในสานกาน การสนบสนนดานการอานวยความสะดวกตางๆ เชน อปกรณเครอขายอนเทอรเนต ทกษะความรในการใชงานเบองตนของแตละบคคล

2.2.1.4 ความไววางใจ (Trust) Moorman, Deshpande & Zaltman (1992 อางใน ธรพงษ เทยงสมพงษ, 2551)

กลาววา ความไววางใจ คอ ความวางใจอยางเตมใจตอหนสวน รวมไปถงการมแนวความคด วา

27

ผบรโภคจ าตองเกดความเชอมนตอองคกรอนเกดจากความสนใจในชวงเวลาของการใชบรการ ความเชอมนทกลาวนจะเกดขนตอเมอผบรโภคพจารณาผใหบรการทเปนทางเลอก 2 ประการ คอ ความนาเชอถอมากทสด และมความซอสตยจรงใจอยางสง

ศรวรรณ เสรรตน (2546) ความไววางใจ (Reliability) หมายถง ความสามารถในการนาเสนอผลตภณฑบรการทให กบลกคาตองมความสมาเสมอ และถกตองตามคามนสญญาทใหไวอยางตรงไปตรงมา

Corritore, Wiedenbeck, Marble, Kracher & Chandran (2005) ไดอธบายวา ความไววางใจ (Trust) เปนทศนคตเชงบวก (Positive Attitude) ระหวางผซอ (Trustor) และผขาย (Trustee) เมอตองเผชญกบสถานการณความเสยงทเกดขนในระหวางทาการซอขายทางอนเทอรเนต

Liu, Marchewka, Li & Yu (2005) กลาววา เครองมอทชวยลดความลงเลไมแนใจ และความกงวลในใจ สงทควรใหความสาคญ คอ การสรางความนาเชอถอใหกบผบรโภคเกดความเชอมนไววางใจ หากผบรโภคเกดความเชอใจแลว จะสามารถทาใหเกดการตดสนใจในการซอ หรอใชบรการ ดงนนความไววางใจ มไดเปนเพยงปจจยหนงทชวยในการซอขายรปแบบเดมๆเทานน แตยงเปนตวชวยสาคญตอการตดสนใจอกทางหนง

Salam. Lyer, Palvia & Singh (2005) ไดอธบายคณลกษณะเพอสรางความนาเชอถอ (Trusting Beliefs) เพอทาใหเกดความเชอมนไววางใจ 4 ประการ ดงน 1. คณลกษณะผขาย หรอผใหขอมล ไดแก ความเปนกนเอง เปนมตร มความหวงใย และใสใจในรายละเอยดของการบรการ และใหขอมลตางๆ รวดเรวในการตอบสนองตอความตองการ เปนตน 2. คณธรรมจรยธรรมในการดาเนนการ ไดแก ความซอตรง จรงใจ ความนาเชอถอ ความรอบคอบ เปนตน รวมถงการเกบขอมลของผบรโภคเปนความรบ ไมนาไปเปดเผยโดยไมไดรบอนญาต 3. ความสามารถ และความเชยวชาญในธรกจ ไดแก การออกแบบ การผลต การจดสงซอ การจดสง การใหขอมล บรการหลงการขาย และการแกไขปญหาอยางรวดเรว เปนตน 4. ความเสมอตนเสมอปลาย มมาตรฐานเดยวกน ของผใหบรการ หรอผใหขอมล ควรเปนมาตรฐานเดยวกนทงหมด เปนตน

สรปความไดวา ความไววางใจ หมายถง ความรสกอนสามารถเกดขนไดจากความสมพนธทใกลชด ทเกดโดยการตดตอสอสารระหวางผใหบรการกบลกคาลกคาทเกดความไววางใจ จะทาใหเกด ความรสกทมนใจ หรอเชอมนตอองคประกอบตางๆ ของสนคา หรอบรการรวมไปถงผใหบรการ จงกลาว ไดวา ความไววางใจกลายเปนตวทใชวดสมพนธภาพ ซงสามารถจบตองไดยากระหวางองคกรกบลกคา

28

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจ 2.3.1 ความหมาย และนยามของการตดสนใจ ฉตยาพร เสมอใจ (2550) กลาววา การตดสนใจ (Decision Making) หมายถง กระบวนการเลอกกระทาสงใดสงหนงจากทางเลอกหลากหลายทางทมอย ซงผบรโภคมกจะตองตดสนใจในทางเลอกตางๆ ของสนคาและบรการทมอยเสมอ โดยทจะเลอกสนคาหรอบรการตามขอมลหรอขอจากดแตละสถานการณ ดงนน การตดสนใจจงเปนกระบวนการทสาคญและอยภายใตจตใจของผบรโภค โดย รปแบบพฤตกรรมในการตดสนใจซอของผบรโภค ซงสามารถแบงออกไดตามระดบของความพยายามในการแกปญหา คอ

1. พฤตกรรมการแกปญหาอยางเตมรปแบบ เปนพฤตกรรมทเกดขนในการตดสนตอการซอครงแรก สวนใหญเปนผลตภณฑทมราคาสง และการซอเกดขนไมบอยนานๆ ถงจะซอสกครงหนง มกเปนผลตภณฑทผบรโภคยงไมมความคนเคย จงตองการศกษารายละเอยดของขอมลมากและจาเปนตองใชเวลาในการตดสนใจนานกวาผลตภณฑทคนเคยแลว

2. พฤตกรรมการแกปญหาแบบจากด โดยลกษณะของการตดสนใจททางเลอกทมซงไมไดแตกตางกนมากนก มเวลาในการตดสนใจไมมาก หรออาจไมคดวามความสาคญมาก จงไมใสความพยายามในการหาขอมลและตดสนใจอยางจรงจง

3. พฤตกรรมการตดสนใจซอตามความเคยชน เปนลกษณะของการซอซาทเกดจากความเชอมนในการตดสนใจจากการแกไขในครงกอนๆ จงทาการแกปญหาเหมอนเดมทสามารถสรางความพงพอใจได จนทาใหเกดการซอผลตภณฑเดมๆ จนเกดเปนความเคยชน สดทายกลายเปนการจงรกภกดในตราผลตภณฑ หรออกสาเหตหนงอาจมาจากการเกด ความเฉอยชาของผบรโภค ทจะตองเรมศกษาหรอการแกปญหาใหมทกครง จงใชวธการใชความเคยชน แตถงอยางไรกตามถาหากผบรโภคถกกระตนกสามารถทจะเปลยนแปลงพฤตกรรมใหเกดการตดสนใจใหมได

4. พฤตกรรมการตดสนใจซอแบบทนท เปนลกษณะของการตดสนใจทเกดขนจากเหตการณทเกดกะทนหนหรอจากการถกกระตนจากสงเราทางการตลาด หรอการประชาสมพนธทตองกระตนใหเกดการตดสนใจในทนท รวมไปถงถาผลลพธทตามมามความเสยงตาง หรอมประสบการณจากการใชสนคานนอยแลว ทาใหเกดพฤตกรรมการตดสนใจซอแบบทนท

5. พฤตกรรมทไมมการยดตดและแสวงหาความหลากหลาย เปนลกษณะของการตดสนใจทผบรโภคจะทดลองใชผลตภณฑใหมอยเสมอ หรอสาเหตมาจากผบรโภคตองการทดลองสงใหมหรอตองการสรางประสบการณใหม

พฤตกรรมหลงการซอ (Post Purchase Behavior) หลงจากเกดพฤตกรรมการซอ ผบรโภคจะไดประสบการณจากการบรโภค ซงอาจจะพอใจหรอไมพอใจเกดขนได ซงถาพอใจผบรโภค

29

ทราบถงขอดตางๆ ของสนคาทาใหเกดการซอซาหรออาจมการแนะนาใหเกดลกคารายใหม แตถาไมพอใจ ผบรโภคกอาจเลกซอสนคานนๆ ในครงตอไปและอาจมการสงผลเสยตอเนองจากการบอกตอ ทาใหลกคาซอสนคานอยลงตามไปดวย หรอมการบอกตอในเชงบวกและลบ ซงขนอยกบประสบการณทจะเกดขนหลงจากพฤตกรรมหลงจากการซอ อดลย จาตรงคกล (2543) นยามแนวคดเกยวกบกระบวนการตดสนใจของผซอสนคาหรอบรการนนประกอบดวยขนตอนตางๆ ซงประกอบดวย 5 ขนตอน ดงภาพประกอบท 2.3 ภาพท 2.3: กระบวนการตดสนใจของผซอ ทมา: อดลย จาตรงคกล. (2543). การจดซอ (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ลกษณะของการตดสนใจของผซอ ซงมองคประกอบดงตอไปน 1. การตระหนกถงความตองการ (Need Recognition) การเรมตนของกระบวนการตดสนใจ

ซอ เรมมาจากการตระหนกถงปญหาหรอความตองการ ผซอมความรสกปรารถนา ตองการและอาจจะถกกระตนโดยตวกระตนจากภายใจ โดยกอใหเกดแรงขบดน ทงนนจะทาใหความตองการถกกระตนจากตวภายนอก เกดเปนการตระหนกถงความตองการ

2. การเสาะแสวงหาขาวสาร (Information Search) ผบรโภคทถกกระตนอาจจะเกดสภาวะไมแสวงหรอเสาะแสวงหาขาวสารมากขน ถาแรงผลกดนของผบรโภคแขงแกรงและสนคาทตอบสนองอยใกล โดยทผบรโภคจะทาการซอทนท หรออาจเกบความตองการในความทรงจาหรอมการทาการเสาะแสวงหาขาวสารเพมเตมทเกยวของกบความตองการ หรอสนบสนนความตองการดงกลาว

3. การประเมนทางเลอก (Evaluation of Alternative) เมอผบรโภคไดขอมลจากขนตอนท 2 แลวจะประเมนทางเลอกและตดสนใจเลอกทางทดทสด โดยวธการทผบรโภคใชในการประเมนทางเลอกอาจจะประเมน โดยการเปรยบเทยบขอมลเกยวกบคณสมบตของแตละสนคาและคดสรรในการทจะตดสนใจเลอกซอจากหลากหลายตรายหอใหเหลอเพยงตรายหอเดยว ซงอาจขนอยกบความ

การ

ตระหนก

ถงความ

ตองการ

การ

แสวงหา

ขาวสาร

การ

ประเมน

ทางเลอก

การ

ตดสนใจ

ซอ

พฤตกรรม

หลงการ

ซอ

30

เชอ ทศนคตหรอศรทธาในตราสนคานน ทงในอดตและสถานการณตดสนใจรวมไปถงทางเลอกทมอยมาชวยเสรมพฒนาแนวคด เพอชวยสาหรบการประเมนทางเลอก ทงนอาจประกอบไปดวย คณสมบต ระดบความสาคญ ความนาเชอถอตอตราสนคา ความพงพอใจและกระบวนการประเมน

4. การตดสนใจซอ (Purchase Decision) โดยผบรโภคแตละคนตองการขอมลและระยะเวลาในการตองการตดสนใจตอตวผลตภณฑและการบรการ แตละชนดทแตกตางกน โดยบางครงอาจตองใชเวลาหรอขอมลในการเปรยบเทยบ (อดลย จาตรงคกล, 2543) Farah & Denise (2013) กลาววา รปแบบของกระบวนการ ตดสนใจซอ ซงจะมผลตอการตดสนใจซอสนคาทแตกตางกนออกไป เนองจากประเดนความแตกตาง อาจมผลตอการตดสนใจเลอกซอสนคา โดยกระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคจะประกอบดวย 6 ขนตอน ดงตอไปน 1. การรบสงเรา (Stimulus) 2. การรบรปญหา (Problem Recognition) 3. การแสวงหาขอมล (Information Search) 4. การประเมนทางเลอก (Evaluation of Alternatives) 5. การซอ (Purchase) 6. พฤตกรรมหลงการซอ (Post-purchase Behavior) บรการ และเกดพฤตกรรมตามบคคลอน

ศภร เสรรตน (2544) ไดกลาวถงขนตอนในกระบวนการการตดสนใจของผบรโภค ไววา ผบรโภคเปนผทมความคดการกระทาการตดสนใจถอวาเปนกจกรรมปกตของผบรโภค ผบรโภค จะทาการแกไขปญหาตามลาดบเหตการณ แตในขนตอนนนจะเปนการพยายามทาเพอทตองการลด ความเสยง ผบรโภคอาจมการใชลาดบขนตอนการตดสนใจทจะใหไดรบผลตอบแทนสงสด หรอการซอ และใชบรการแบบเปนนสย หรอการซอ และใชบรการแบบฉบพลน หรอการตดสนใจทมงเนนสงคม และอน ๆ เปนตน ทอาจทาใหตองปรบปรงขนตอนของการตดสนใจ หรอทาใหขนตอนในการตดสนใจ สนลงได และในการวเคราะหขนสดทายไมมอะไรทจะดไปกวาการทผบรโภคสามารถกระทาการ ตดสนใจไดโดยการคนพบทางออกของปญหาทเปนทยอมรบไดสาหรบพฤตกรรมการซอและใชบรการ ทซบซอนของบคคล โดยขนตอนของกระบวนการตดสนใจของผบรโภค ซงจะเหนถงอทธพลของ ปจจยภายนอก และปจจยพนฐานหรอปจจยสวนบคคลทเขามามอทธพลตอกระบวนการตดสนใจของ ผบรโภคไดแสดงรายละเอยดของขนตอนตางๆ ในกระบวนการตดสนใจ Schiffman & Kanuk (1994) ไดใหความหมายของ กระบวนการตดสนใจของผบรโภคไววา กระบวนการตดสนใจของผบรโภคหมายถง ขนตอนในการ เลอกซอและเลอกใชบรการจากสองทางเลอกขนไป และไดกลาวถง ตวแบบการตดสนใตของผบรโภค (Model of Consumer Decision Making) โดยรวมความคดเกยวกบการตดสนใจซอ และพฤตกรรมของผบรโภคซงมสวนสาคญ 3 สวน คอ 1. ขนตอนการรบรความตองการ (Need Recognition) ขนรบรความตองการจะเกดขนเมอผบรโภคเผชญกบปญหา 2. การคนหาขอมลกอนการซอ (Repurchase Search) ขนตอนนจะเรมตนเมอผบรโภครวาจะไดรบความพอใจจากการซอ หรอบรโภคผลตภณฑ ผบโภคจะตองการขอมลเพอใชเปนพนฐานในการเลอก 3. การประเมนทางเลอก (Evaluation of Alternative) เปนขนตอนใน

31

กระบวนการตดสนใจซอ ซงผบรโภคประเมนผลประโยชนทจะไดรบจากแตละทางเลอกของผลตภณฑทกาลงพจารณา โดยสามารถพจารณาไดจากการใชรายชอตราสนคาทเลอกไวแลว และเลอกจากทงหมดทมในตลาด โดยใชกฏการตดสนใจ 4 แบบ คอ 1. การปฏบตดวยความซอสตย (Pracitical Loyalists) ซอตราทซอเปนประจา 2. ผซอทนยมราคาตาสด (Bottom Line Price Shoppers) 3. ผซอทเปลยนการซอตามโอกาส หรอผฉวยโอกาส (Opportunistic Switchers) ใชคปองแลกซอ หรอซอทลดราคา 4. นกลาอยางแทจรง (Deal Hunters) ซอทมเงอนไขดทสด ไมมความภกดในตราวนคา 2.4 ขอมลเกยวกบโมบายลแอปพลเคชน

ปภสรา ถนอมทรพย (2558) ไดใหคานยาม โมบายลแอปพลเคชน (Mobile Application) หมายถง โปรแกรม หรอซอฟทแวรทถกพฒนา สาหรบชวยในการใชงานบนอปกรณสอสารแบบพกพา ไมวาจะเปนสมารท โฟนหรอแทบเลต ซงโปรแกรมจะชวยตอบสนองความตองการใชงานของผบรโภค อกทงยงทาใหใช งานไดอยางสะดวกสบาย เชน การทาธรกรรมทางการเงนผานทางโทรศพทเคลอนท หรอสมารทโฟ นของธนาคารกสกรไทย ททาใหผใชบรการไดรบความสะดวกสบาย และประหยดเวลามากขน

สชาดา พลาชยภรมยศล (2557) กลาววา โมบายแอปพลเคชน คอ ซอรฟแวรบนอปกรณสอสารทใชเพอชวยการทางานของผใชบนอปกรณสอสารแบบพกพา มลกษณะเดนคอ ขนาดเลก นาหนกเบา และใชพลงงานนอย ทาหนาทตอบสนองการใชงานของผบรโภคไดอยางหลากหลาย เพอตอบสนองการทางานของผใชซอฟแวร Application แอปพลเคชนระบบ ตวอยางของระบบปฏบตการบนอปกรณเคลอนท หรอ แอปพลเคชนระบบ ไดแก ระบบปฏบตการ Windows Mobile ของบรษทไมโครซอฟท ,ระบบปฏบต การของ Blackrerry OS พฒนาโดยบรษท RIM ,ระบบปฏบตการของ iPhone OS พฒนาโดยบรษท Apple หรอระบบปฏบตการชองระบบ Android ทพฒนาโดยบรษท Google เพอชวยตอบสนองความตองการของผใชงาน อกทงยงสนบสนนการทางานใหผใช ใชงานไดสะดวกยงขน ปจจบนโทรศพทมอถอ หรอ สมารทโฟน มหลายระบบปฏบตการทพฒนาออกมาเพอรองรบการใชงานมากขน จงทาใหมการพฒนาแอปพลเคชนเพอการใชงานบนสมารทโฟนเปนอยางมาก อาทเชน เกมส โปรแกรมแปลภาษา และโปรแกรมสนทนาตางๆ ชวยในการสนบสนนการทางานของโทรศพทมอใหผใชสามารถใชงานโทรศพทมอถอไดมประสทธภาพมากขน

ศรญญา การณวรรธนะ (2556) ไดกลาวถงประโยชนของโมบาย แอปพลเคชน (Mobile Application) ดงน 1 สามารถใหบรการลกคาไดตลอดเวลาเพยงลกคามโทรศพทมอถอ เปนการเพม ประสทธภาพในการใหบรการ 2.สรางความสมพนธกบลกคา และสามารถตดตอสอสารกบลกคาไดโดยตรงเปนการเพม ชองทางในการแลกเปลยนความคดเหนของลกคาในเรองของสนคาและบรการ 3

32

สามารถรวบรวมผลตอบรบและขอมลพฤตกรรในการเลอกซอสนคาหรอบรการ 4. สามารถกาหนด กลมเปาหมายลกคา เพอนาเสนอสทธพเศษตางๆ กบลกคาไดโดยตรง

สทธนต สนตชยกล (2557) ปจจบนพฤตกรรมของผบรโภคปจจบนสวนใหญในการใชสมารทโฟน คอ อานขาวสารขอมล ทวไป, คนหาขอมลทตองการ เขาใชสอสงคม ดาวนโหลดหนงสอมาอานเลนเกมส ชอปปง ออนไลน หรอแมกระทงเปดบทสวดมนต ปจจบนหลกการทนยมในการนามาพฒนาจดการแอปพลเคชน คอ นาแนวคดทประสบ ความสาเรจตางๆ ทมผใชงานมากอยแลวมาปรบเปลยนใหเขากบสนคาของตวเองใหตรงกบ กลมเปาหมายทตองการ และผสมรวมกบ Features ทตดมากบตวมอถอ เชน กลอง GPS, NFC รวมทง Social Network ตางๆ และรองรบการใช Platform ของขนาดหนาจอในรปแบบตางๆ นอกจากนยงมแนวโนมกระแสของระบบ Cloud Services ซงจะทาใหผใชงานสามารถ เขาถงแอปพลเคชน ทกคอนเทนทไดทกท ทกเวลา และทกอปกรณ (Anywhere, Anytime and Any Device) โดยการวางแผนสรางแอปพลเคชนนน จะประสบความสาเรจได ดงน 1. มวตถประสงคทชดเจน 2. ใหขอมลทไมธรรมดา หาไมไดจากเวบไซตขององคกร 3. ใหขอมลทเปนประโยชนตอผใช โดยชวยทาชวตใหงายขน 4. ตอบโจทยการใชงาน สรางความผกพนใหกบลกคา 5. ใหผลตอบแทนคมคากบการลงทน และมการออกแบบทสงผลใหแอปพลเคชนเปนทนยม ไดแก 1. อนเตอรเฟสทใชงานงาย 2. เครองมอทใชพฒนาสะดวก 3. ฮารดแวรมประสทธภาพ 4. ชองทางการขายด 5. การเชอมตอทางอนเตอรเนตเยยม ภาพรวมของการใชอนเตอรเนตกบโทรศพทมอถอประเภทสมารทโฟน แมแอปเปลจะเปนผนาดานความคดสรางสรรค แตในอนาคตเครองมอสอสารประเภทแอนดรอยดมแนวโนมจะไดรบความนยมสงกวา ดวยปจจยทางราคา และความนาใชของอปกรณจากขอมลของ Morgan Stanley พบวา ความตองการใชอปกรณพกพาจะสงขน และการใชงานคอมพวเตอรประเภทตงโตะจะลดลงอยางเหนไดชดตงแตป ค.ศ. 2014 ตวอยางสถตการใชแอปพลเคชนในไอโฟน จากจานวนการดาวนโหลดประมาณ 4 พนลานครง เฉลยแลวผใช 1 คน จะมแอปพลเคชนบนเครองประมาณ 47 แอปพลเคชน จงกลาวไดวาตงแตป ค.ศ. 2014 เปนตนไป การใชงานอนเตอรเนตเพอเชอมตอกบแหลงขอมลผานทางอปกรณพกพา จะไดรบความนยมสงกวาการใชงานจากคอมพวเตอรตงโตะโดยแอปพลเคชน 5 อนดบแรกทผใชนยม ไดแก 1. เกมส (16 เปอรเซนต) 2. บนเทง (14 เปอรเซนต) 3. หนงสอ (14 เปอรเซนต) 4. ทองเทยว (6 เปอรเซนต) 5. การศกษา (6 เปอรเซนต) และการใชงานแอปพลเคชนทองเทยว มจานวนมากเปนอนดบ 4 คดเปน 14 เปอรเซนตจากการใชงานแอปพลเคชนทงหมด และ โดยสวนใหญแอปพลเคชนการทองเทยวนตองเสยเงนซอมากกวาใหดาวนโหลดฟร

33

2.5 งานวจยทเกยวของ ชลธศ บรรเจดธรรม และนตนา ฐานตธนกร (2559) ไดศกษาเรอง การตลาดผานสอสงคมออนไลน การแสดงความรบผดชอบตอสงคมขององคกร และความเหมาะสมของตนเองสงผลตอความตงใจซอผลตภณฑเครองหนงของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ซงผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย มอาย 41 – 45 ป มการศกษาระดบปรญญาตร เปนพนกงานบรษทเอกชน มรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 – 25,000 บาท ใชสมารทโฟนหรอแทปเลตเปนเครองมอเขาถงอนเทอรเนต ชมชนออนไลนทมผลตอความตงใจซอผลตภณฑเครองหนงมากทสด คอ Facebook ความถในการใชอนเทอรเนตโดยเฉลยสปดาหละ 5 – 10 ชวโมง โดยราคาเฉลยของผลตภณฑเครองหนงทเคยซออยท 1,501 – 2,000 บาท และผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ความเหมาะสมของตนเองสงผลตอความตงใจซอผลตภณฑเครองหนงของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร มากทสด รองลงมา คอ การแสดงความรบผดชอบตอสงคมขององคกร ดานเศรษฐกจ ในขณะทปจจยการตลาดผานสอสงคมออนไลน การแสดงความรบผดชอบตอสงคมขององคกร ดานกฎหมาย ดานจรยธรรม และดานมนษยธรรมไมมผลตอความตงใจซอผลตภณฑเครองหนงของคนทอาศยในเขตกรงเทพมหานคร

สทธชย เกศยานนท และนตนา ฐานตธนกร (2559) ไดศกษาเรอง การนาเสนอตวตนตอสงคม การมปฏสมพนธแบบกงมสวนรวมทางสงคม ประสบการณทด และการสอสารระหวางผบรโภคกบผบรโภคทสงผลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการในสอสงคมออนไลนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามปลายปด จานวน 330 คน โดยมสถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ การวเคราะหการถดถอยเชงพห ผลการวจยพบวา การนาเสนอตวตนตอสงคม การมปฏสมพนธแบบกงมสวนรวมทางสงคม ประสบการณทด และการสอสารระหวางผบรโภคกบผบรโภค สงผลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการในสอสงคมออนไลนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

อครเดช ปนสข และนตนา ฐานตธนกร (2559) ไดศกษาเรอง การยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ คณภาพการบรการอเลกทรอนกส และสวนประสมการตลาดในมมมองของลกคา ทสงผลตอความพงพอใจ (E-satisfaction) ในการจองตวภาพยนตรออนไลนผานระบบแอพพลเคชนของผใชบรการในจงหวดกรงเทพมหานคร ผลการศกษา พบวา ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการจองตวภาพยนตรออนไลนผานระบบแอพพลเคชนของผใชบรการในจงหวดกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ไดแก 1) การยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ ดานการรบรถงความงายตอการใชงาน และดานการรบรประโยชน 2) คณภาพการบรการอเลกทรอนกส ดานความนาเชอถอ และดานความเปนสวนตว และ 3) สวนประสมการตลาดในมมมองของลกคา ดานความตองการเฉพาะของลกคา และดานความสะดวกในการใชงาน ในขณะทคณภาพการบรการอเลกทรอนกส ดานการตอบสนองความตองการ และดานการเขาถงการใหบรการ สวนประสมการตลาดในมมมองของ

34

ลกคาดานการจดองคประกอบ และดานชองทางในการสอสาร ไมสงผลตอความพงพอใจในการจองตวภาพยนตรออนไลนผานระบบแอพพลเคชนของผใชบรการในจงหวดกรงเทพมหานคร เกวรนทร ละเอยดดนนท และนตนา ฐานตธนกร (2559) ไดศกษาเรอง การยอมรบเทคโนโลย และพฤตกรรมผบรโภคทางออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 20 – 29 ป มการศกษาระดบปรญญาตร สวนใหญใชเวลาในการอานหนงสออเลกทรอนกสโดยเฉลยวนละ 1 – 3 ชวโมง เคยตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกสเนอหาประเภทหนงสอนวนยาย และเคยตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกสผาน Mebmarket.com สอออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกส คอ Dek-d.com โดยราคาเฉลยของหนงสออเลกทรอนกสทเลอกซอในแตละครงราคา 100 – 300 บาท สถานททผบรโภคใชงานหนงสออเลกทรอนกส มากทสด คอ บาน และผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา การยอมรบเทคโนโลย ดานการนามาใชงานจรง สงผลตอการตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครมากทสด รองลงมา คอ พฤตกรรมผบรโภคออนไลน ดานทศนคตทมตอสอออนไลน การยอมรบเทคโนโลย ดานความงายในการใชงาน พฤตกรรมผบรโภคออนไลน ดานความบนเทงทางออนไลน ดานการรบรทางออนไลน และการยอมรบเทคโนโลย ดานความตงใจทจะใช ตามลาดบ ในขณะทปจจยการยอมรบเทคโนโลย ดานการรบรถงประโยชน ดานการรบรถงความเสยง และดานทศนคตทมตอการใช และพฤตกรรมผบรโภคออนไลน ดานอารมณทางออนไลน และดานความตอเนองไมมผลตอการตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกสคนทอาศยในเขตกรงเทพมหานคร จกรพนธ อพนวน (2557) ไดศกษาเรองคณคาตราสนคา และความตองการในการใชนาฬกาแบรนดเนมทสงผลตอการตดสนใจซอนาฬกา G-SHOCK ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย มอายอยระหวาง 31 - 35 ป การศกษาระดบปรญญาตร มสถานภาพโสด ประกอบอาชพธรกจสวนตว รายไดสวนใหญเฉลยตอ เดอนมากกวา 35,000 บาท คณคาตราสนคาและความตองการ สงผลตอการตดสนใจซอนาฬกา G-SHOCK โดยทคณคาตราสนคา สงผลตอการตดสนใจซอมากกวาความตองการใชงาน

วรชนก เตงวงษวฒนะ และนตนา ฐานตธนกร (2559) ไดศกษาเรองปจจยคณลกษณะการใชงาน การตอบสนองความตองการ ดานการใหความมนใจและการตระหนกถงราคาไมสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงพสดของบรษท เอกชนภายในประเทศไทยของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ปจจยคณภาพการใหบรการดานความนาเชอถอ ดานการตอบสนองความตองการ ดานการใหความมนใจ และการตระหนกถงราคาสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงพสดของบรษทเอกชนภายในประเทศไทยของผบรโภคในกรงเทพมหานคร สวนปจจยคณภาพการใหบรการดานความเปนรปธรรม ดานความเขาใจรบรความตองการ ภาพลกษณ

35

ตราสนคา และการบอกตอ ไมสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงพสดของบรษทเอกชนภายในประเทศไทยของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

สกฤตา ศรรตนรงเรอง และนตนา ฐานตธนกร (2559) ไดศกษาเรองเงอนไขการอานวยความสะดวก และความไววางใจขนตนนนไมสงผลตอความตงใจในการใชงานแอปพลเคชน Grab Taxi ของผใชงานมอถอสมารทโฟนในกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ เปนเพศหญง มอายระหวาง 20 – 30 ป มการศกษาระดบปรญญาตร และเปนพนกงานบรษทเอกชน และผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา การรบรถงประโยชน สงผลตอความตงใจในการใชงานแอปพลเคชน Grab Taxi ของผใชงานมอถอสมารทโฟนในจงหวดกรงเทพมหานคร มากทสด รองลงมา คอ ทศนคตตอการใชบรการผานโทรศพทมอถอ และอทธพลจากสงคม ตามลาดบในขณะทเงอนไขการอานวยความสะดวก และความไววางใจขนตนนนไมสงผลตอความตงใจในการใชงานแอปพลเคชน Grab Taxi ของผใชงานมอถอสมารทโฟนในจงหวดกรงเทพมหานคร

Balakrishnan, Dahnil & Yi (2014) ไดศกษาเรอง ผลกระทบของการตลาดผานสอสงคมออนไลนทมผลตอความตงใจซอ และความภกดตอตราสนคาในกลมผบรโภคเจเนอเรชนวาย (The Impact of Social Media Marketing Medium toward Purchase Intention and Brand Loyalty Among Generation Y) โดยการศกษาครงน เปนการศกษาเกยวกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน โดยมงเนนศกษาปจจยการสอสารแบบปากตอปากผานสออเลกทรอนกส (E-WOM) ชมชนออนไลน (Online Community) และการโฆษณาออนไลน (Online Advertisement) ทมผลตอความตงใจซอ และความภกดตอตราสนคาในกลมผบรโภคเจเนอเรชนวาย ผลการศกษาพบวา การสอสารการตลาดออนไลนโดยเฉพาะ การสอสารแบบปากตอปากผานสออเลกทรอนกส (E–WOM) ชมชนออนไลน และโฆษณาออนไลนมประสทธภาพในการสงเสรมความภกดตอตราสนคามากทสด และสงผลตอความตงใจซอของผบรโภคในระดบรองลงมา อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 โดยการศกษาวจยครงนทงการสอสารแบบปากตอปากผานสออเลกทรอนกส (E–WOM), ชมชนออนไลนและโฆษณาออนไลนลวนมผลตอความตงใจซอ และความภกดตอตราสนคาทงสน

Mohmed, Azizan & Jali (2013) ศกษาเรองผลกระทบของความไววางใจ และ ประสบการณทผานมาตอความตงใจซอสนคาออนไลน (The Impact of Trust and Past Experience on Intention to Purchase in E-Commerce) ผลการศกษาสรปวา 3 ปจจย ไดแก Trust (ความไววางใจ) Past Experience (ประสบการณทผานมา) และ Social Presence (การ ปรากฏตวของผสอสารในสภาพแวดลอมทางสงคมออนไลนทเกดขนในขณะทาการสอสารผาน คอมพวเตอร) มความสมพนธกบความตงใจทจะซอสนคาออนไลนอยามนยสาคญ และทงหมดม ความสมพนธในเชงบวกกบพฤตกรรม และความตงใจของผซอ โดยความไววางใจเปนปจจยทมอทธพลมากทสด (47%) รองลงมาคอ ประสบการณทผานมา (33%) และการปรากฏตวในสภาพแวด

36

ลอม ทางสงคมออนไลน (20%) หมายความวา ผซอใหความสนใจทจะไววางใจกอนแลวขนอยกบประสบการณทผานมา หรอตรวจสอบระดบการปรากฏตวในสภาพแวดลอมทางสงคมออนไลน เชน 35 สอทนาเสนอดวยภาพจะทาใหการปรากฏตวในสภาพแวดลอมทางสงคมเหนไดชดเจนมากกวาสอท เปนเสยง

Li, Xiabing, Matthew & Dingtao (2016) ศกษาเรองการสารวจพฤตกรรมการซอของ ผบรโภคผานแรงกระตนบนแพลตฟอรมพาณชยอเลกทรอนกส บทบาทของการมปฏสทมพนธแบบ กงมสวนรวมทางสงคม ในการศกษาครงนเปนการศกษาปฏสมพนธแบบกงมสวนรวมเพอตรวจสอบ 19 อทธพลของการมปฏสมพนธแบบกงมสวนรวมในรปแบบของพฤตกรรมการซอของผบรโภค ผล การศกษาพบวา การมปฏสมพนธแบบกงมสวนรวม มผลกระทบตอแรงกระตนในการซอสนคาผานทาง สอสงคมออนไลน นอกจากนการรบรของผบรโภค และความเพลดเพลน มแนวโนนตอแรงกระตนใน การเลอกซอสนคาอยางมนยสาคญทางสถต อยางไรกตามผลการวจยแสดงใหเหนวาผบรโภคบน แพลตฟอรมพาณชยอเลกทรอนกสเหลานมแนวโนนทจะเปนแรงกระตนตอพฤตกรรมการซอของ ผบรโภคเนองมาจากการมปฏสมพนธแบบกงมสวนรวมทางสงคมออนไลนของผบรโภค

Baozhou, Weiguo & Mi (2016) ศกษาเรอง การนาเสนอตวตนตอสงคม ความไววางใจ และการคาผานสอสงคมออนไลนกบความตงใจซอ การศกษาเชงประจกษ การศกษาครงนเปนการ รวบรวมขอมลขอมลผานทางเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสทวไปในประเทศจน ผลการศกษาพบวา ปจจยการนาเสนอตวตนตอสงคมบนพนฐานของเทคโนโลยทางสงคมมสวนสาคญตอการสราง ความสมพนธทางการแลกเปลยนทางสอออนไลนทนาเชอถอ และความสมพนธกบการตงใจซอสนคา นอกจากนในการศกษาครงนยงยนยนบทบาทในเชงบวกของทางดานสงคมออนไลนในการสราง พฤตกรรมการซอสนคาผานทางสอสงคมออนไลน 2.6 สมมตฐานของการวจย

ในการศกษาการตลาดผานสอสงคมออนไลน และการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน มสมมตฐานของการวจย ดงน

2.6.1 การตลาดผานสอสงคมออนไลน (Social Media Marketing) ดานตางๆ สงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ดงน

2.6.1.1 การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานความบนเทงสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

2.6.1.2 การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการมปฏสมพนธสงผลตอการตดสน ใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

37

2.6.1.3 การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานกระแสนยมสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

2.6.1.4 การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการสนองความตองการเฉพาะสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

2.6.1.5 การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการบอกตออเลกทรอนกสสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

2.6.2 การยอมรบเทคโนโลยโทรศพทมอถอ (Technology Acceptance) ดานตางๆ สงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ดงน

2.6.2.1 การยอมรบเทคโนโลย ดานลกษณะการใชงานสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล แอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

2.6.2.2 การยอมรบเทคโนโลย ดานความคาดหวงจากการใชงานสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล แอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

2.6.2.3 การยอมรบเทคโนโลย ดานการอานวยความสะดวกสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

2.6.2.4 การยอมรบเทคโนโลย ดานความไววางใจสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

2.7 กรอบแนวคดของการวจย

การศกษา การตลาดผานสอสงคมออนไลน และการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนมกรอบแนวคดการวจย ดงแสดงในภาพท 2.4

38

ภาพท 2.4: กรอบแนวคดของงานวจยเรอง การตลาดผานสอสงคมออนไลนและการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

กรอบแนวคดการวจยในขางตนแสดงถงความสมพนธระหวางตวแปรอสระ ไดแก การตลาด

ผานสอสงคมออนไลน ไดแก ดานความบนเทง ดานการมปฏสมพนธ ดานกระแสนยม ดานการสนองความตองการเฉพาะ และการบอกตออเลกทรอนกส ภายใตแนวคดของ Balahkrishnan, Dahnil & Wong (2014) และการยอมรบเทคโนโลยโทรศพทมอถอ ไดแก ดานลกษณะการใชงาน ดานความคาดหวงจากการใชงาน ดานการอานวยความสะดวก และความไววางใจ ภายใตแนวความคดของ Ooi & Tan (2016) กบตวแปรตาม คอ การตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

บทท 3 วธการด าเนนการวจย

การศกษางานวจยเรอง การตลาดผานสอสงคมออนไลนและการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอ

การตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผวจยไดด าเนนการศกษาคนควาตามล าดบ ดงน

3.1 ประเภทของงานวจย 3.2 ประชากรและการสมตวอยาง 3.4 เครองมอทใชในการศกษา 3.4 การทดสอบเครองมอ 3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล 3.6 สถตทใชในการวเคราะหขอมล

3.1 ประเภทของงานวจย ในการศกษาวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research Method) โดยมแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล เพอมงคนหาขอเทจจรงจากการเกบขอมลความคดเหนเกยวกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน และการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการ จองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร 3.2 ประชากร ตวอยางและการสมตวอยาง 3.2.1 ประชากร ประชากรทใชในการวจย คอ ผบรโภคทเคยใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนและพกอาศยอยในกรงเทพมหานคร

3.2.2 ตวอยาง ตวอยางทใชในการวจย คอ ผบรโภคทเคยใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

และพกอาศยอยในกรงเทพมหานคร โดยผวจยไดก าหนดขนาดตวอยาง (Sample Size) โดยการทดสอบแบบสอบถามกบตวอยาง จ านวน 50 ชด และค านวณหาคา Partial R2 เพอน าไปประมาณคาขนาดตวอยาง โดยใชโปรแกรมส าเรจรป G*Power ซงเปนโปรแกรมทสรางจากสตรของ Cohen (1977) ทงน จากการประมาณคาตวอยางโดยมคาขนาดอทธพล (Effect Size) เทากบ 0.0366390 ค านวณจากคาตวอยาง 50 ชด ความนาจะเปนของความคลาดเคลอนในการทดสอบประเภทหนง (α) เทากบ 0.2 จ านวนตวแปรท านายเทากบ 9 อ านาจการทดสอบ (1-ß) เทากบ 0.80 (Nunnally,

40

1978) จงไดขนาดกลมตวอยางจ านวน 273 ตวอยาง ซงผวจยไดเกบขอมลจากตวอยางเพมรวมทงสนเปน 280 ตวอยาง

3.2.3 การสมตวอยาง ในการวจยครงน ผวจยไดท าการสมตวอยางแบบหลายขนตอน (Multi-stage Sampling)

โดยมขนตอนดงตอไปน ขนตอนท 1 ใชวธการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) โดยวธการจบ

ฉลากเพอสมเลอก 1 เขต เปนตวแทนเขตจากแตละกลมเขตการปกครองกรงเทพมหานคร ซงแบงไดดงน

1. กลมกรงเทพกลาง ประกอบดวย เขตพระนคร เขตดสต เขตปอมปราบศตรพาย เขตสมพนธวงศ เขตดนแดง เขตหวยขวาง เขตพญาไท เขตราชเทว และเขตวงทองหลาง

2. กลมกรงเทพใต ประกอบดวย เขตปทมวน เขตบางรก เขตสาทร เขตบางคอแหลม เขตยานนาวา เขตคลองเตย เขตวฒนา เขตพระโขนง เขตสวนหลวง และเขตบางนา

3. กลมกรงเทพเหนอ ประกอบดวย เขตจตจกร เขตบางซอ เขตลาดพราว เขตหลกส เขตดอนเมอง เขตสายไหม และเขตบางเขน

4. กลมกรงเทพตะวนออก ประกอบดวย เขตบางกะป เขตสะพานสง เขตบงกม เขตคนนายาว เขตลาดกระบง เขตมนบร เขตหนองจอก เขตคลองสามวา และเขตประเวศ

5. กลมกรงธนเหนอและใต ประกอบดวย เขตธนบร เขตคลองสาน เขตจอมทอง เขตบางกอกใหญ เขตบางกอกนอย เขตบางพลด เขตตลงชน และเขตทววฒนา เขตภาษเจรญ เขตบางแค เขตหนองแขม เขตบางขนเทยน เขตบางบอน เขตราษฎรบรณะ และเขตทงคร (ศนยขอมลกรงเทพมหานคร, 2557)

จากการสมจบฉลากเลอกตวแทนของแตละกลมเขตการปกครอง ได 5 เขต ดงน 1. กลมกรงเทพกลาง คอ เขตราชเทว 2. กลมกรงเทพใต คอ เขตปทมวน 3. กลมกรงเทพเหนอ คอ เขตจตจกร 4. กลมกรงเทพตะวนออก คอ เขตบางกะป 5. กลมกรงธนเหนอ คอ เขตบางแค ขนตอนท 2 ใชวธการสมตวอยางแบบสดสวน (Proportional Sampling) โดยก าหนด

สดสวนขนาดตวอยางจากเขตทเปนตวแทนของกลมทไดจากขนตอนท 1 โดยใชเกณฑประชากรทงหมดทจะท าการสมตวอยาง คอ 280 คน ซงจะไดสดสวนของจ านวนตวอยางแตละเขตจากการค านวณ ดงน

41

ตารางท 3.1: พนทในการลงสนามเกบแบบสอบถามและจ านวนตวอยางในแตละพนท

เขต บรเวณทเกบแบบสอบถาม จ านวน

ประชากร* จ านวน ตวอยาง

1. เขตราชเทว เซนเตอรวน BTS อนสาวรยชยสมรภม

72,545 (72,545 x 280) ÷ 621,440 = 32

2. เขตปทมวน สยามเซนเตอร มาบญครอง

49,722 (49,722 x 280) ÷ 621,440 = 22

3. เขตจตจกร เซนทรลลาดพราว ยเนยนมอลล

158,354 (158,354 x 280) ÷ 621,440 = 70

4. เขตบางกะป เดอะมอลลบางกะป แฮปป อเวนว ลาดพราว 101

148,506 (148,506 x 280) ÷ 621,440 = 70

5. เขตบางแค เดอะมอลลบางแค ซคอนบางแค

192,313 (192,313 x 280) ÷ 621,440 = 86

รวม 621,440 280

*ขอมล ณ ตลาคม 2559 ทมา: ระบบสถตทางการทะเบยน กรมการปกครอง. (2559). สตถจ านวนประชากรและบาน ณ

ฐานขอมลปจจบน. สบคนจาก http://stat.dopa.go.th/stat/statnew/upstat_m.php.

ขนตอนท 3 ใชวธการสมตวอยางแบบสะดวก (Convenience Sampling) โดยการแจกแบบสอบถาม และท าการเกบขอมลจากกลมตวอยางผบรโภคทคนหารานอาหาร และจองการเขาใชบรการผานโมบายลแอปพลเคชนผานเครองมอสมารทโฟน หรอแทบเลต ซงมลกษณะสอดคลองกบประเดนทตองการวจย ทงน ผวจยไดคดกรองตวอยางโดยใชค าถามคดกรอง (Screening Question) วา “ทานเคยคนหารานอาหารและจองการเขาใชบรการผานโมบายลแอปพลเคชนหรอไม” หากตวอยางตอบวา “เคย” ผวจยจงขอความรวมมอและเกบขอมลจากตวอยางในเขตตางๆ ทสมไดจากขนตอนท 1 ไดแก เซนเตอรวน BTS อนสาวรยชยสมรภม สยามเซนเตอร มาบญครอง เซนทรลลาดพราว ยเนยนมอลล เดอะมอลลบางกะปแฮปป อเวนว ลาดพราว 101 เดอะมอลลบางแค และซคอนบางแค จนครบจ านวนทก าหนดไว ดงแสดงในตารางท 3.1

42

3.3 เครองมอทใชในการวจย 3.3.1 ขนตอนในการสรางเครองมอทใชในการวจย

3.3.1.1 ศกษาทฤษฎ เอกสารและงานวจยทเกยวของกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน และการยอมรบเทคโนโลยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร เพอน ามาเปนแนวทางในการสรางกรอบแนวคดในการวจย 3.3.1.2 สรางแบบสอบถามใหสอดคลองกบกรอบแนวคดในการวจย และน าแบบสอบถามทผวจยสรางขนไปเสนอตออาจารยทปรกษาและใหผทรงคณวฒจ านวน 3 ทาน เพอตรวจสอบความถกตอง และน าค าแนะน ามาปรบปรงแกไขแบบสอบถามใหถกตองเหมาะสม

3.3.1.3 น าแบบสอบถามทด าเนนการปรบปรงแกไขแลวไปหาคาความเชอมน (Reliability) โดยการแจกแบบสอบถามกบกลมตวอยางจ านวน 50 ชด และน าไปท าการวเคราะหหาความเชอมนของแบบสอบถาม โดยใชวธหาคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) 3.3.1.4 น าแบบสอบถามฉบบสมบรณไปเกบขอมลจากกลมตวอยางจ านวน 280 ตวอยาง

3.3.2 แบบสอบถามทใชในการวจย ในการวจยครงนเครองมอทใชในการเกบขอมล เปนแบบสอบถามปลายปด (Close-ended Questionnaire) จ านวน 280 ชด โดยแบงเปนทงหมด 5 สวน ไดแก

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เปนแบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม โดยลกษณะค าถามใหเลอกตอบ ประกอบดวยค าถาม 10 ขอ ดงน

43

ตารางท 3.2: ตวแปร ระดบการวดขอมล และเกณฑการแบงกลมค าตอบ ส าหรบขอมลทวไปของ ผตอบแบบสอบถาม

(ตารางมตอ)

ตวแปร ระดบการวด เกณฑการแบงกลม 1.เพศ Nominal 1= ชาย

2= หญง 2.อาย

Ordinal 1= ต ากวา 20 ป 2= 20 – 29 ป 3= 30 – 39 ป 4= 40 – 49 ป 5= มากกวา 50 ป

3.ระดบการศกษา

Ordinal 1= ต ากวาปรญญาตร 2= ปรญญาตร 3= สงกวาปรญญาตร

4.อาชพ Nominal 1= นกเรยน/นกศกษา 2= เจาของธรกจ/ อาชพอสระ 3= พนกงานบรษทเอกชน 4= ขาราชการ 5= รฐวสาหกจธรกจ 6= แมบาน/พอบาน 7= อนๆ (โปรดระบ)

5.รายไดเฉลยตอเดอน Ordinal 1= ต ากวา 10,000 บาท 2= 10,001 – 20,000 บาท 3= 20,001 – 30,000 บาท 4= 30,001 – 40,000 บาท 5= 40,001 – 50,000 บาท 6= 50,001 บาท ขนไป

44

ตารางท 3.2 (ตอ): ตวแปร ระดบการวดขอมล และเกณฑการแบงกลมค าตอบ ส าหรบขอมลทวไป ของผตอบแบบสอบถาม

สวนท 2 การตลาดผานสอสงคมออนไลน และการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใช

บรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน โดยวดระดบความส าคญเปนมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ของลเคอรท (Likert) 5 ระดบ คอ มากทสดมาก ปานกลาง นอย นอยทสด ซงแบงเปน 5 ดานดงน

ตวแปร ระดบการวด เกณฑการแบงกลม 6.ความถในการใชงานตอวน Nominal 1= นอยกวา 1 ครงตอวน

2= 1 ครงตอวน 3= 2 – 5 ครงตอวน 4= มากกวา 5 ครงตอวน

7.ชองทางการใชสงคมออนไลน

Nominal 1= Facebook 2= Instagram 3= YouTube 4= Line 5= Website Community

8.รปแบบการตลาดสอออนไลน Nominal 1= Net-Idols/ Blogger 2= Social Network/ Website 3= Viral Clips/ YouTube Ads/ FB Ads 4= Word of Mouth

9.แหลงขอมลในการตดสนใจจอง รานอาหาร

Nominal 1= Pantip 2= Woongnai 3= EDT Guide 4= Kinraidee 5= Google

45

1. การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานความบนเทงทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน โดยแสดงเกณฑในการวดระดบความคดเหน 5 ระดบประกอบดวย 4 ค าถามขอยอยดงน ตารางท 3.3: เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานความ บนเทง ทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล แอปพลเคชน

ค าถามดานความบนเทง มาตรวด ทมา

11. เนอหาขอมลทแสดงบนเวบไซตตางๆ (Kapook, Sanook) Interval Godey & Manthiou

(2016) 12. เนอหาขอมลทแสดงบนหนาแรกของ Instagram

Interval Godey & Manthiou

(2016) 13. เนอหาขอมลทแสดงบนหนาแรกของ Facebook Interval Godey &

Manthiou (2016)

14. เนอหาขอมลทแสดงบน YouTube Interval Godey & Manthiou

(2016)

2. การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการมปฏสมพนธทสงผลตอการตดสนใจใชบรการ

จองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน โดยแสดงเกณฑในการวดระดบความคดเหน 5 ระดบประกอบดวย 4 ค าถามขอยอยดงน

46

ตารางท 3.4: เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการม ปฏสมพนธทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล แอปพลเคชน

ค าถามดานการมปฏสมพนธ มาตรวด ทมา 15. บทความ (Article) ในหนาเวบไซตตางๆ ท าใหทานเขาใจ

ขอมลและวธการใชงาน Interval Di Pietro, et

al. (2015) 16. ภาพการตน (Info-Graphic) ท าใหทานเขาใจขอมล และ

วธการใชงาน Interval Di Pietro, et

al. (2015) 17. ภาพเคลอนไหว (VDO Content) ท าใหทานเขาใจขอมล

และวธการใชงาน Interval Di Pietro, et

al. (2015) 18. สอในรปแบบเสยง (Podcast) ท าใหทานเขาใจขอมล และ

วธการใชงาน Interval Di Pietro, et

al. (2015)

3. การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานกระแสนยมทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจอง

รานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน โดยแสดงเกณฑในการวดระดบความคดเหน 5 ระดบประกอบดวย 4 ค าถามขอยอยดงน ตารางท 3.5: เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดาน

กระแสนยมทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

ค าถามดานกระแสนยม มาตรวด ทมา

19. การเหนโฆษณา (Advertise) ท าใหทานเหนถงกระแสนยม และแนวโนมการใชแอปพลเคชน เพอใชในการจอง รานอาหารผานสมารทโฟน

Interval Agag & El-Masry (2016)

20. กระแสนยมในการถายทอดสด (Live Platforms) เชน Facebook Live เกยวกบรานคาในแอปพลเคชน ท าใหทานมแนวโนมตดสนใจ โหลดแอปพลเคชน

Interval Agag & El-Masry (2016)

(ตารางมตอ)

47

ตารางท 3.5 (ตอ): เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดาน กระแสนยมทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอป พลเคชน

ค าถามดานกระแสนยม มาตรวด ทมา

21.การมระบบคอมพวเตอรทสามารถตอบค าถามการใชงาน (Chatbot) ในแอปพลเคชน ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

Interval Agag & El-Masry (2016)

22.การอานรวว (Review) รานทอยในกระแสนยม และกระแสการบอกตอในโลกออนไลน (eWOM)

Interval Agag & El-Masry (2016)

4. การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการสนองความตองการเฉพาะทสงผลตอการ

ตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน โดยแสดงเกณฑในการวดระดบความคดเหน 5 ระดบประกอบดวย 4 ค าถามขอยอยดงน

ตารางท 3.6: เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการ สนองความตองการเฉพาะทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายล แอปพลเคชน

ค าถามดานการสนองความตองการเฉพาะ มาตรวด ทมา

23.เมอทานรบรขอมลเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน ท าใหทานตดสนใจ โหลดแอปพลเคชน

Interval Chakraborty et al. (2016)

24.ทานท าการคนหาขอมลเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟนกอน จงจะตดสนใจใชแอปพลเคชน

Interval Chakraborty et al. (2016)

25.ทานจะพจารณาขอมลเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนกอนจงจะตดสนใจโหลดเพอใชงาน

Interval Chakraborty et al. (2016)

26.ทานตดสนใจโหลดแอปพลชนตอเมอทานคดวา แอปพลเคชนบนสมารโฟนสามารถตอบสนองความตองการการใชบรการจองรานอาหารตางๆ

Interval Chakraborty et al. (2016)

48

5. การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการบอกตออเลกทรอนกสทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน โดยแสดงเกณฑในการวดระดบความคดเหน 5 ระดบประกอบดวย 4 ค าถามขอยอยดงน ตารางท 3.7: เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการ

บอกตออเลกทรอนกสทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายล แอปพลเคชน

ค าถามดานการบอกตออเลกทรอนกส มาตรวด ทมา

27.การอานบทความเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารของนกเขยนรวว (Blogger’s Review) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน 28. การเหนบคคลทมชอเสยง (Influencer Review) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

Interval

Interval

Ma, Chan, & Chen (2016)

Ma, Chan, & Chen (2016)

29.การเหนบคคลทวไป (Customer Review) ใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบน สมารทโฟนท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

Interval Ma, Chan, & Chen (2016)

30.การเหนบคคลใกลชด (Closer Review) ใชงานโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชน บนสมารทโฟน ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

Interval Ma, Chan, & Chen (2016)

6. การยอมรบเทคโนโลย ดานลกษณะการใชงาน ทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจอง

รานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน โดยแสดงเกณฑในการวดระดบความคดเหน 5 ระดบประกอบดวย 5 ค าถามขอยอยดงน

49

ตารางท 3.8: เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการยอมรบเทคโนโลย ดานลกษณะการใชงานทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชน

ค าถามดานลกษณะการใชงาน มาตรวด ทมา 31.แอปพลเคชนจองรานอาหารบนสมารทโฟนทสามารถเลอนสไลดดขอมลไดงาย (Ease of Use) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

Interval Ponte et al. (2015)

32.แอปพลเคชนบนสมารทโฟนทมตวอกษรชดเจน (Obvious Font) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

Interval Ponte et al. (2015)

33.แอปพลเคชนบนสมารทโฟนทมรปแบบดไซน สสนสวยงาม (Design) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

Interval

Ponte et al. (2015)

34.แอปพลเคชนบนสมารทโฟนทมการรองรบมากกวา 1 ภาษา (Language) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

Interval Ponte et al.

(2015) 35.แอพลเคชนบนสมารทโฟน ทสามารถปรบขยายขนาดหนาจอตามการใชงาน (Resposive Devise) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

Interval Ponte et al.

(2015)

7. การยอมรบเทคโนโลย ดานความคาดหวงจากการใชงาน ทสงผลตอการตดสนใจใชบรการ

จองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน โดยแสดงเกณฑในการวดระดบความคดเหน 5 ระดบประกอบดวย 5 ค าถามขอยอยดงน

ตารางท 3.9: เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการยอมรบเทคโนโลย ดานความคาดหวง

จากการใชงานทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

ค าถามดานความคาดหวงจากการใชงาน มาตรวด ทมา

36.การใชงานทรวดเรวมากกวาการจองควจากทางหนารานท าใหทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

Interval Ghalandari , K (2012)

(ตารางมตอ)

50

ตารางท 3.9 (ตอ): เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการยอมรบเทคโนโลย ดานความคาดหวงจากการใชงานทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชน

ค าถามดานความคาดหวงจากการใชงาน มาตรวด ทมา

37.การไดรบขอมลทเปนประโยชนในการตดสนใจเลอกรานคาทเหมาะสมกบเวลาของทานท าใหทานตดสนใจใชบรการจอง รานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

Interval Ghalandari , K (2012)

38.การททานไดลองรานอาหารใหมๆจากการแนะน าผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนท าใหทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

Interval

Ghalandari , K (2012)

39.การททานไดรบการอ านวยความสะดวกผานแอปพลเคชนท าให ทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

Interval Ghalandari , K (2012)

40.การททานทราบขอมลรายละเอยดรานคาทอพเดทท าใหทานตดสนใจ ใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

Interval Ghalandari , K (2012)

8. การยอมรบเทคโนโลย ดานการอ านวยความสะดวกทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจอง

รานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน โดยแสดงเกณฑในการวดระดบความคดเหน 5 ระดบประกอบดวย 5 ค าถามขอยอยดงน

ตารางท 3.10: เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการยอมรบเทคโนโลย ดานการอ านวย

ความสะดวกทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชน

ค าถามดานการอ านวยความสะดวก มาตรวด ทมา

41.ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน หากท าใหทานไมตองยนรอคว รานอาหารเปนเวลานาน

Interval Ponte et al. (2015)

(ตารางมตอ)

51

ตารางท 3.10 (ตอ): เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการยอมรบเทคโนโลย ดานการอ านวยความสะดวกทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชน

ค าถามดานการอ านวยความสะดวก มาตรวด ทมา

42.ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบน สมารทโฟนหากมฟงกชนการแจงจ านวน ทงหมดกอนถงควของทาน

Interval Ponte et al. (2015)

43.ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟนหากมฟงกชนการแจงเตอน ลวงหนาวาใกลจะถงคว

Interval Ponte et al. (2015)

44.ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน หากมการแสดงแผนท และระบบน าทางไปยงราน อาหาร

Interval Ponte et al. (2015)

45.ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟนหากมระบบการสงเมน อาหารลวงหนา

Interval Ponte et al. (2015)

9. การยอมรบเทคโนโลย ดานความไววางใจทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร

ผานโมบายลแอปพลเคชน โดยแสดงเกณฑในการวดระดบความคดเหน 5 ระดบประกอบดวย 5 ค าถามขอยอยดงน

ตารางท 3.11: เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการยอมรบเทคโนโลย ดานความไววางใจท

สงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

ค าถามดานความไววางใจ มาตรวด ทมา

46.ทานมความไววางใจใน การใหขอมลสวนตว (ชอ อเมล ลอคอนผานสอสงคมออนไลน เชน Facebook, Gmail) เพอเขาใชงาน แอปพลเคชนการจองควรานอาหารบนสมารทโฟน

Interval Ponte et al. (2015 Ooi & Tan (2016)

47.ทานมความไววางใจในการแสดงผลของขอมลรายละเอยดและจ านวนผใชงานบนแอพลเคชนการจองควรานอาหารบนสมารทโฟน

Interval Ooi & Tan (2016)

(ตารางมตอ)

52

ตารางท 3.11 (ตอ): เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการยอมรบเทคโนโลย ดานความไววางใจทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

ค าถามดานความไววางใจ มาตรวด ทมา

48.ทานมความไววางใจในระบบการประมวลผลการจดควของแอปพลเคชนการจองควรานอาหาร บนสมารทโฟน

Interval Ooi & Tan (2016)

49.ทานมความไววางใจในการใชบรการรานอาหารตางๆ ทมรายชออยในระบบแอปพลเคชนการจองควรานอาหาร บนสมารทโฟน

Interval Ooi & Tan

(2016)

50.ทานมความไววางใจในการใชบรการรานอาหารตางๆ ทมรายชออยในระบบแอปพลเคชนการจองควรานอาหาร บนสมารทโฟน

Interval Ooi & Tan

(2016)

สวนท 3 การตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน โดยแสดงเกณฑใน

การวดระดบความคดเหน 5 ระดบประกอบดวย 5 ค าถามขอยอยดงน

ตารางท 3.12: เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชน

ค าถามดานการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร

ผานโมบายลแอปพลเคชน มาตรวด ทมา

51.เมอทานตองการจองควรานอาหาร ทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

Interval Godey et al. (2016)

52.ทานรสกวา ทานเปนคนทนสมยเมอใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

Interval Godey et al. (2016)

53.หากทานมประสบการณทนาพอใจในการใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนในครงแรก ทานจะตดสนใจเลอกใชบรการอกในครงตอไป

Interval Godey et al. (2016)

(ตารางมตอ)

53

ตารางท 3.12 (ตอ): เกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชน

ค าถามดานการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชน

มาตรวด ทมา

54.หากทานมประสบการณทนาพอใจในการใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนในครงแรก ทานยนดทจะบอกตอ หรอแนะน าใหคนรจกทดลองใชงาน

Interval Godey et al. (2016)

55.ทานคดวา ในอนาคตอนใกลทานจะใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

Interval Godey et al. (2016)

3.4 การทดสอบเครองมอ 3.4.1 การตรวจสอบเนอหา (Validity) ผวจยไดน าเสนอแบบสอบถามทไดสรางขนตออาจารยทปรกษาและผทรงคณวฒ เพอตรวจสอบความครบถวนและความสอดคลองของเนอหา (Content Validity) ของแบบสอบถามทตรงกบเรองทจะศกษา ซงผทรงคณวฒ จ านวน 3 ทาน ทมประสบการณในดานการขายสนคาออนไลนผานแอปพลเคชนพจารณาแบบสอบถาม ไดแก

คณวรรณรดา วงศวรกล ต าแหนง IMC Brand Manager, Slin Drink H2Flow Co., Ltd.

คณศพมพ ทองธรรมโรจน ต าแหนง IMC Brand Manager, NUDE Capsule Thai Jintan Co., Ltd.

คณสจตร วงบญ ต าแหนง Project Manager, TOUCH Technologies Co., Ltd. วธการและขนตอนการประเมน

การตรวจสอบความตรงเชงเนอหาผวจยไดกระท าไดโดยการน านยามเชงปฎบตการ และขอค าถามใหผเชยวชาญหรอผทรงคณวฒทเกยวของกบการพจารณาความสอดคลอง และกรอกผลการพจารณา ซงดชนทใชแสดงคาความสอดคลองเรยกวา ดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามและวตถประสงค (Item-Objective Congruence Index: IOC) โดยผเชยวชาญประเมนคะแนน 3 ระดบ ใหคะแนน+1 หากแนใจวา ขอค าถามนนสอดคลองกบนยามของตวแปรทก าหนด ใหคะแนน 0 หากไมแนใจวา ขอค าถามนนสอดคลองกบนยามของตวแปรทก าหนด ใหคะแนน -1 หากแนใจวา ขอค าถามนนไมสอดคลองกบนยามของตวแปรทก าหนด คาดชนความสอดคลองทยอมรบไดตองมคาตงแต 0.50 ขนไป

54

สตรในการค านวณ IOC = ∑R N IOC คอ ดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามกบวตถประสงค

R คอ คะแนนของผเชยวชาญ ∑R คอ ผลรวมของคะแนนผเชยวชาญแตละคน N คอ จ านวนผเชยวชาญ

สวนท 1 การตลาดผานสอสงคมออนไลน ทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร

ผานโมบายลแอปพลเคชน ผลของการพจารณาการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานความบนเทงทสงผลตอการตดสนใจ

ใชบรการ จองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน โดยการตรวจสอบคาดชนความสอดคลอง มรายละเอยดดงน

ตารางท 3.13: คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดาน

ความบนเทงทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

การตลาดผานสอสงคมออนไลนทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

ผลการประเมนของผเชยวชาญ

IOC = ∑R N

สรปผล 1 2 3

ความบนเทง 1. เนอหาขอมลทแสดงบนเวบไซตตางๆ (Kapook,

Sanook) มผลตอการตดสนใจใชโปรแกรม การจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

1

1

1

1.00

ใชได

(ตารางมตอ)

55

ตารางท 3.13 (ตอ): คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานความบนเทงทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

การตลาดผานสอสงคมออนไลนทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอป

พลเคชน

ผลการประเมนของผเชยวชาญ

IOC = ∑R N

สรปผล 1 2 3

2. เนอหาขอมลทแสดงบนหนาแรกของ Instagram มผลตอการตดสนใจใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

1 1 1 1.00 ใชได

3. เนอหาขอมลทแสดงบนหนาแรกของ Facebook มผลตอการตดสนใจใช โปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชน บนสมารทโฟน

1 1 0 1.00 ใชได

4. เนอหาขอมลทแสดงบน YouTube มผลตอการโหลดโปร แกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน

1 1 1 1.00 ใชได

ผลของการพจารณาการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการมปฏสมพนธทสงผลตอการ

ตดสนใจใชบรการ จองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน โดยการตรวจสอบคาดชนความสอดคลอง มรายละเอยดดงน

56

ตารางท 3.14: คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการมปฏสมพนธทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

การตลาดผานสอสงคมออนไลนทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอป

พลเคชน

ผลการประเมนของผเชยวชาญ

IOC = ∑R N

สรปผล 1 2 3

การมปฏสมพนธ 1. บทความ (Article) ในหนาเวบไซตตางๆ ท าให

ทานเขาใจขอมล และวธการใชงาน เกยวกบโปรแกรมการจองราน อาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

1

1

1

1.00

ใชได

2. ภาพการตน (Info-Graphic) ท าใหทานเขาใจขอมลและวธการใชงานเกยวกบ โปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

1 1 1 1.00 ใชได

3. ภาพเคลอนไหว (VDO Content) ท าใหทานเขาใจขอมลและวธการใชงานเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

1 1 0 1.00 ใชได

4. สอในรปแบบเสยง (Podcast) ท าใหทานเขาใจขอมลและวธการใชงานเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

1 1 1 1.00 ใชได

ผลของการพจารณาการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานกระแสนยมทสงผลตอการตดสนใจ

ใชบรการ จองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน โดยการตรวจสอบคาดชนความสอดคลอง มรายละเอยดดงน

57

ตารางท 3.15: คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานกระแสนยมทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

การตลาดผานสอสงคมออนไลนทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอป

พลเคชน

ผลการประเมนของผเชยวชาญ

IOC = ∑R N

สรปผล 1 2 3

กระแสนยม 1. การเหนโฆษณาท าใหทานมแนวโนมการใชแอป

พลเคชนการจองรานอาหารผานสมารทโฟน

1

1

1

1.00

ใชได

2. กระแสนยมในการถายทอดสด ท าใหทานมแนวโนมการใชแอปพลเคชนการจองรานอาหารผานสมารทโฟน

1 1 1 1.00 ใชได

3. การมระบบคอมพวเตอรทสามารถตอบค าถามการใชงานในแอปพลเคชน ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

1 1 0 1.00 ใชได

4. การอานรวว (Review) รานทอยในกระแสนยม และกระแสการบอกตอในโลกออนไลน ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

1 1 1 1.00 ใชได

ผลของการพจารณาการตลาดผานสอสงคมออนไลนดานการสนองความตองการเฉพาะท

สงผล ตอการตดสนใจใชบรการ จองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน โดยการตรวจสอบคาดชน ความสอดคลอง มรายละเอยดดงน

58

ตารางท 3.16: คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการตลาดผานสอสงคมออนไลนดานการสนองความตองการเฉพาะทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

การตลาดผานสอสงคมออนไลนทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอป

พลเคชน

ผลการประเมนของผเชยวชาญ

IOC = ∑R N

สรปผล 1 2 3

การสนองความตองการเฉพาะ 1.เมอทานรบรขอมลเกยวกบโปรแกรมการจอง รานอาหาร ผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน ท าใหทานตดสนใจโหลดแอปพลเคชน

1

1

1

1.00

ใชได

2. ทานท าการคนหาขอมลกยวกบโปรแกรมการจองราน อาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนกอน จงจะตดสนใจใชแอปพลเคชน

1 1 1 1.00 ใชได

3. ทานจะพจารณาขอมลเกยวกบโปรแกรมการจองราน อาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนกอน จงจะตดสนใจโหลดเพอใชงาน

1 1 0 1.00 ใชได

4. ทานจะตดสนใจโหลดแอปพลเคชน เมอทานคดวาโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชน บนสมารทโฟนสามารถตอบสนองความตองการของทานในการใชบรการรานอาหารตางๆ

1 1 1 1.00 ใชได

ผลของการพจารณาการตลาดผานสอสงคมออนไลนดานการบอกตออเลกทรอนกสทสงผล

ตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน โดยการตรวจสอบคาดชน ความสอดคลอง มรายละเอยดดงน

59

ตารางท 3.17: คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดาน การบอกตออเลกทรอนกสทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผาน

โมบายลแอปพลเคชน

การตลาดผานสอสงคมออนไลนทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอป

พลเคชน

ผลการประเมนของผเชยวชาญ

IOC = ∑R N

สรปผล 1 2 3

การบอกตออเลกทรอนกส 1. การอานบทความเกยวกบโปรแกรมการจอง

รานอาหาร ของนกเขยนรวว (Blogger’s Review) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

1

1

1

1.00

ใชได

2. การเหนบคคลทมชอเสยง (Influencer Review) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

1 1 1 1.00 ใชได

3. การเหนบคคลทวไป (Customer Review) ใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบน สมารทโฟนท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

1 1 0 1.00 ใชได

4. การเหนบคคลใกลชด (Closer Review) ใชงานโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชน บนสมารทโฟน ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

1 1 1 1.00 ใชได

สวนท 2 การยอมรบเทคโนโลย ทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผาน

โมบายลแอปพลเคชน ผลของการพจารณาการยอมรบเทคโนโลย ดานลกษณะการใชงานทสงผลตอ การตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน โดยการตรวจสอบคาดชน ความสอดคลอง มรายละเอยดดงน

60

ตารางท 3.18: คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการยอมรบเทคโนโลย ดานลกษณะการใชงานทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล แอปพลเคชน

การยอมรบเทคโนโลยทสงผลตอการตดสนใจ ใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

ผลการประเมนของผเชยวชาญ

IOC = ∑R N

สรปผล 1 2 3

ลกษณะการใชงาน 1. การใชงานทรวดเรวมากกวาการจองควจากทาง

หนารานท าใหทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน

1

1

1

1.00

ใชได

2. การไดรบขอมลทเปนประโยชนในการตดสนใจเลอก รานทเหมาะสมกบเวลาของทานท าใหทานตดสนใจใช บรการจอง รานอาหาร ผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

1 1 1 1.00 ใชได

3. การททานไดลองรานอาหารใหมๆจากการแนะน าผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟนท าใหทานตดสนใจใชบรการ จองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

1 1 1

1.00

ใชได

4. การททานไดรบการอ านวยความสะดวกผานแอปพลเคชน ท าใหทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน

1 1 1 1.00 ใชได

5. การททานทราบขอมลรายละเอยดรานคาทอพเดทท าให ทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชน บนสมารทโฟน

1 1 1 1.00 ใชได

ผลของการพจารณาการยอมรบเทคโนโลย ดานความคาดหวงจากการใชงานทสงผล ตอการ

ตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน โดยการตรวจสอบคาดชนความสอดคลอง มรายละเอยดดงน

61

ตารางท 3.19: คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการยอมรบเทคโนโลย ดานความคาดหวงจากการใชงานทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

การยอมรบเทคโนโลยทสงผลตอการตดสนใจ ใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

ผลการประเมนของผเชยวชาญ

IOC = ∑R N

สรปผล 1 2 3

ความคาดหวงจากการใชงาน 1. แอปพลเคชนจองรานอาหารบนสมารทโฟนท

สามารถเลอนสไลดดขอมลไดงายท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

1

1

1

1.00

ใชได

2. แอปพลเคชนบนสมารทโฟนทมตวอกษรชดเจนท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

1 1 1 1.00 ใชได

3. แอปพลเคชนบนสมารทโฟนทมรปแบบดไซนสสนสวยงาม ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

1 1 1 1.00 ใชได

4. แอปพลเคชนบนสมารทโฟนทมการรองรบมากกวาหนงภาษา ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

1 1 1 1.00 ใชได

5. แอปพลเคชนบนสมารทโฟนทสามารถปรบขยายขนาด หนาจอตามการใชงานท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

1 1 1 1.00 ใชได

ผลของการพจารณาการยอมรบเทคโนโลย ดานการอ านวยความสะดวกทสงผล ตอการ

ตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน โดยการตรวจสอบคาดชน ความสอดคลอง มรายละเอยดดงน

62

ตารางท 3.20: คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการยอมรบเทคโนโลย ดานการอ านวย ความสะดวกทสงผลตอ การตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล แอปพลเคชน

การยอมรบเทคโนโลยทสงผลตอการตดสนใจ ใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

ผลการประเมนของผเชยวชาญ

IOC = ∑R N

สรปผล 1 2 3

การอ านวยความสะดวก 1. ทานคดจะใชโปรแกรมการการจองรานอาหารผาน

แอปพลเคชนบนสมารทโฟน ท าใหทานไมตองยนรอควรานอาหารเปนเวลานาน

1

1

1

1.00

ใชได

2. ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน หากมฟงกชนการแจงจ านวนทงหมดกอนถงควของทาน

1 1 1 1.00 ใชได

3. ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน หากมฟงกชนการแจงเตอนลวงหนาวาใกลจะถงควของทาน

1 1 1

1.00

ใชได

4. ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน หากมการแสดงแผนทและระบบน าทางไปยงรานอาหาร

1 1 1 1.00 ใชได

ผลของการพจารณาการยอมรบเทคโนโลย ดานความไววางใจทสงผลตอการตดสนใจใช

บรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน โดยการตรวจสอบคาดชนความสอดคลอง มรายละเอยดดงน

63

ตารางท 3.21: คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการยอมรบเทคโนโลย ดานความไววางใจทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

การยอมรบเทคโนโลยทสงผลตอการตดสนใจ ใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

ผลการประเมนของผเชยวชาญ

IOC = ∑R N

สรปผล 1 2 3

ความไววางใจ 1. ทานมความไววางใจใน การใหขอมลสวนตว (ชอ

อเมล ลอคอนผานสอสงคมออนไลน เชน Facebook, Gmail) เพอเขาใชงานแอปพลเคชนการจองควบนสมารทโฟน

1

1

1

1.00

ใชได

2. ทานมความไววางใจในการแสดงผลของขอมล รายละเอยดและจ านวนผใชงานบนแอปพลเคชน การจองควบนสมารทโฟน

1 1 1 1.00 ใชได

3. ทานมความไววางใจในระบบการประมวลผล การจดควจองรานอาหารของแอปพลเคชน บนสมารทโฟน

1 1 1

1.00

ใชได

4. ทานมความไววางใจในการใชบรการรานอาหารตางๆ ทมรายชออยในระบบแอปพลเคชนการจองควบนสมารทโฟน

1 1 1 1.00 ใชได

5. ทานมความไววางใจในระบบการแจงเตอนเมอถงคว ของแอปพลเคชนการจองควรานอาหาร บนสมารทโฟน

1 1 1 1.00 ใชได

สวนท 3 การตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ผลของการ

พจารณาการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนโดยการตรวจสอบคาดชนความสอดคลอง มรายละเอยดดงน

64

ตารางท 3.22: คาดชนความสอดคลอง และผลการพจารณาของการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

การตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชน

ผลการประเมนของ ผเชยวชาญ

IOC = ∑R N

สรปผล 1 2 3

1. เมอทานตองการจองควรานอาหาร ทานตดสนใจ ใชบรการจองผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

1 1 1 1.00 ใชได

2. ทานรสกเปนคนทนสมยเมอใชบรการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน

1 1 1 1.00 ใชได

3. หากทานมประสบการณทนาพอใจในการใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน ทานจะตดสนใจเลอกใชบรการอกในครงตอไป

1 1 1 1.00 ใชได

4. หากทานมประสบการณทนาพอใจในการใชบรการ จองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน ทานยนดทจะบอกตอหรอแนะน าใหคนรจก ทดลองใชงาน

1 1 1 1.00 ใชได

5. ทานคดวาในอนาคตอนใกลทานจะใชบรการจอง รานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

1 1 1 1.00 ใชได

จากผลการประเมนขอค าถามในแบบสอบถามจ านวน 45 ขอ โดยผเชยวชาญทง 3 ทาน พบวา คาดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามและวตถประสงค (IOC) ของ 45 ขอค าถาม มคาคะแนนเทากบ 0.67 – 1.00 คะแนน แสดงวาค าถามเหลานนมความสอดคลองกบนยามของตวแปรก าหนด และวตถประสงคของการวจย (กรมวชาการ, 2545) สามารถน าไปใชในการเกบรวบรวมขอมลงานวจยได

65

3.4.2 การตรวจสอบความเชอมน (Reliability) ผวจยไดน าแบบสอบถามไปทดสอบ เพอใหแนใจวา ผตอบแบบสอบถามจะมความเขาใจตรงกน และตอบค าถามไดตามความเปนจรงทกขอ รวมทงขอค าถามมความเชอมนทางสถต วธการทดสอบกระท าโดยการทดลองน าแบบสอบถามไปเกบขอมล จากผทคยใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน และพกอาศยอยในกรงเทพมหานคร จ านวน 50 ตวอยาง หลงจากนนจงวเคราะหความเชอมนของแบบสอบถามโดยใชสถต และพจารณาจากคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) ของค าถามในแตละดาน ซงมรายละเอยดดงตารางท 3.23 ตารางท 3.23: คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาคของแบบสอบถาม

ปจจย คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค

ขอ กลมทดลอง (n = 50)

ขอ กลมตวอยาง (n = 280)

1. การตลาดผานสอสงคมออนไลน 20 .934 20 .872 1.1 ความบนเทง 4 .929 4 1.00 1.2 การมปฏสมพนธ 4 .923 4 .839 1.3 กระแสนยม 4 .922 4 .953 1.4 การสนองความตองการเฉพาะ 4 .955 4 .753 1.5 การบอกตออเลกทรอนกส 4 .942 4 .815

2. การยอมรบเทคโนโลย 20 .966 20 .739 2.1 ลกษณะการใชงาน 5 .958 5 .720 2.2 ความคาดหวงการใชงาน 5 .954 5 .728 2.3 การอ านวยความสะดวก 5 .981 5 .727 2.4 ความไววางใจ 5 .974 5 .784

3. การตดสนใจ 5 .972 5 .781

คาความเชอมนรวม 45 .957 45 .815

เกณฑการพจารณาคาสมประสทธแอลฟาของครอนบราค ( ) มคาอยระหวาง 0 < <1 คาความเทยงส าหรบงานวจยประเภทตางๆ โดย Nunnally (1978) เสนอวา

คา ( ) มากกวาและเทากบ 0.7 ส าหรบงานวจยเชงส ารวจ (Exploratory Research)

66

คา ( ) มากกวาและเทากบ 0.8 ส าหรบงานวจยพนฐาน (Basic Research) คา ( ) มากกวาและเทากบ 0.9 ส าหรบการตดสนใจ (Important Research) ผลจากการวดคาความเทยงพบวาคาความเทยงของแบบสอบถามเมอน าไปใชทดสอบกบกลม ทดลอง 50 ชดพบวามคาความเทยงของแบบสอบถามโดยรวมเทากบ 0.957 โดยค าถามแตละดานมระดบความเทยงอยระหวาง 0.922–0.981 และกลมตวอยาง จ านวน 280 ชด มคาความเทยงของแบบสอบถามโดยรวมเทากบ 0.815 โดยค าถามแตละดานมระดบความเทยงอยระหวาง 0.720-1.000 ซงผลของคาสมประสทธของครอนบราคของแบบสอบถามทง 2 กลม มคาความเทยงตามเกณฑของ Nunnally (1978) สามารถน ามาใชในงานวจยได เกณฑการแปลความหมายของคะแนน จากสตรค านวณระดบการใหคะแนนเฉลยในแตละระดบชนโดยใชสตรค านวณชวงความกวางของชน ดงน ความกวางของชน = พสย (คะแนนสงสด – คะแนนต าสด) จ านวนชน = 5 – 1 5 = 0.80 คะแนน 4.21 – 5.00 หมายถง ความคดเหนดวยมากทสด คะแนน 3.41 – 4.20 หมายถง ความคดเหนดวยมาก คะแนน 2.61 – 3.40 หมายถง ความคดเหนดวยปานกลาง คะแนน 1.81 – 2.60 หมายถง ความคดเหนดวยนอย คะแนน 1.00 – 1.80 หมายถง ความคดเหนดวยนอยทสด

การหาคาสมพนธของค าถามทเปนมาตรวดอนตรภาค โดยสตรของ Cronbach ซงค านวณภายใตขอสมมตฐานทวา ทกๆ ขอค าถาม ควรจะมคาความเชอมนใกลเคยงกน นอกจากน คาความเชอมนทไดจะขนอยกบคาความสมพนธระหวางขอค าถามและจ านวนขอค าถาม กลาวคอ ถาขอค าถามแตละขอมความสมพนธกนสงหรอจ านวนขอค าถามมมาก คาของความนาเชอถอกจะมคาสง นนคอ ถาไดคาความเชอมนของแบบสอบถามต า กควรจะเพมขอถามใหมากขน โดยขอค าถามทเพมขนมความสมพนธในทางตรงกนขามกบขอค าถามเดมกจะท าใหคาความเชอมนลดลงได นอกจากนความยากงายของแบบสอบถาม สภาพการใหตอบแบบสอบถาม การเดา ความคาบเกยวของค าถามตางๆ ลวนแตมผลตอความเชอมนของการทดสอบแบบสอบถาม และการเกบ

67

แบบสอบถามในครงนนๆ ดวยเชนกน (ศรชย พงษวชย, 2550) โดยผลการตรวจสอบความนาเชอถอของแบบสอบถามดวยวธวดความสอดคลองภายในของขอค าถามจากแบบสอบถาม 50 ชด แสดงไดตามตารางท 3.24 ตารางท 3.24: ผลการวเคราะหคาความสมพนธของขอค าถาม (n = 50)

(ตารางมตอ)

ขอค าถาม คา Corrected Item-Total Correlation

ความบนเทง 1. เนอหาขอมลทแสดงบนเวบไซตตางๆ (Kapook, Sanook) มผลตอการ

ตดสนใจใชโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชน บนสมารทโฟน

.864

2. เนอหาขอมลทแสดงบนหนาแรกของ Instagram มผลตอการตดสนใจใชโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชน บนสมารทโฟน

.869

3. เนอหาขอมลทแสดงบนหนาแรกของ Facebook มผลตอ การตดสนใจใช โปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชน บนสมารทโฟน

.824

4. เนอหาขอมลทแสดงบน YouTube มผลตอการโหลดโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

.824

การมปฏสมพนธ 5. บทความ (Article) ในหนาเวบไซตตางๆ ท าใหทานเขาใจขอมล และ

วธการใชงาน เกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน

.881

6. ภาพการตน (Info-Graphic) ท าใหทานเขาใจขอมลและวธการใชงาน เกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

.868

7. ภาพเคลอนไหว (VDO Content) ท าใหทานเขาใจขอมลและวธการใชงาน เกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

.898

68

ตารางท 3.24 (ตอ): ผลการวเคราะหคาความสมพนธของขอค าถาม (n = 50)

(ตารางมตอ)

ขอค าถาม คา Corrected Item-Total Correlation

การมปฏสมพนธ 8. สอในรปแบบเสยง (Podcast) ท าใหทานเขาใจขอมลทเกยววธการใชงาน

เกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน .822

กระแสนยม 9. การเหนโฆษณาท าใหทานมแนวโนม การใชแอปพลเคชนการจอง

รานอาหารผานสมารทโฟน .849

10. กระแสนยมในการถายทอดสดท าใหทานมแนวโนม การใชแอปพลเคชนการจองรานอาหาร ผานสมารทโฟน

.897

11. การมระบบคอมพวเตอรทสามารถตอบค าถามการใชงาน ในแอปพลเคชน ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

.765

12. การอานรวว (Review) รานทอยในกระแสนยม และกระแสการบอกตอในโลกออนไลนท าใหทานตดสนใจ ใชแอปพลเคชน

.852

การสนองความตองการเฉพาะ 13. เมอทานรบรขอมลเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเค

ชนบนสมารทโฟน ท าใหทานตดสนใจ โหลดแอปพลเคชน .857

14. ทานท าการคนหาขอมลกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนกอน จงจะตดสนใจใชแอปพลเคชน

.958

15. ทานจะพจารณาขอมลเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนกอน จงจะตดสนใจโหลดเพอใชงาน

16. ทานจะตดสนใจโหลดแอปพลเคชน เมอทานคดวาโปรแกรม การจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนสามารถตอบสนองความตองการของทานในการใชบรการ รานอาหารตางๆ

.895

.909

69

ตารางท 3.24 (ตอ): ผลการวเคราะหคาความสมพนธของขอค าถาม (n = 50)

(ตารางมตอ)

ขอค าถาม คา Corrected Item-Total Correlation

การสนองความตองการเฉพาะ 17. ทานจะตดสนใจโหลดแอปพลเคชน เมอทานคดวาโปรแกรม การจอง

รานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนสามารถตอบสนองความตองการของทานในการใชบรการ รานอาหารตางๆ

.909

การบอกตออเลกทรอนกส 18. การอานบทความเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหาร ของนกเขยน

รวว (Blogger’s Review) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน 19. การเหนบคคลทมชอเสยง (Influencer Review) ท าใหทานตดสนใจ ใช

แอปพลเคชน

.893

.811

20. การเหนบคคลทวไป (Customer Review) ใชโปรแกรมการจองรานอาหาร ผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

.894

21. การเหนบคคลใกลชด (Closer Review) ใชงานโปรแกรมการจองรานอาหาร ผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

.849

ลกษณะการใชงาน 22. การใชงานทรวดเรวมากกวาการจองควจากทางหนาราน ท าใหทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชน บนสมารทโฟน

.892

23.การไดรบขอมลทเปนประโยชนในการตดสนใจเลอกรานคา ทเหมาะสมกบเวลาของทานท าใหทานตดสนใจใชบรการจอง รานอาหาร ผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

.916

70

ตารางท 3.24 (ตอ): ผลการวเคราะหคาความสมพนธของขอค าถาม (n = 50)

(ตารางมตอ)

ขอค าถาม คา Corrected Item-Total Correlation

ลกษณะการใชงาน 24.การททานไดลองรานอาหารใหมๆจากการแนะน าผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนท าใหทานตดสนใจใชบรการ จองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

.855

25.การททานทราบขอมลรายละเอยดรานคาทอพเดทท าให ทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

.879

26.การททานทราบขอมลรายละเอยดรานคาทอพเดทท าให ทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

.715

27.แอปพลเคชน จองรานอาหารบนสมารทโฟน ทสามารถเลอนสไลดดขอมลไดงายท าใหทานตดสนใจใช แอปพลเคชน 28.แอปพลเคชนบนสมารทโฟนทมตวอกษรชดเจนท าใหทาน ตดสนใจใชแอปพลเคชน 29.แอปพลเคชนบนสมารทโฟนทมรปแบบดไซน สสนสวยงามท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน 30.แอปพลเคชนบนสมารทโฟน ทมการรองรบมากกวา 1 ภาษา ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน 31.แอปพลเคชนบนสมารทโฟน ทสามารถปรบขยายขนาดหนาจอ ตามการใชงานท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

.871

.849

.903

.832

.901

71

ตารางท 3.24 (ตอ): ผลการวเคราะหคาความสมพนธของขอค าถาม (n = 50)

(ตารางมตอ)

ขอค าถาม คา Corrected Item-Total Correlation

การอ านวยความสะดวก 32.ทานคดจะใชโปรแกรมการการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน ท าใหทานไมตองยนรอควรานอาหารเปนเวลานาน

.985

33.ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน หากมฟงกชนการแจงจ านวนทงหมดกอนถงควของทาน

.924

34.ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน หากมฟงกชนการแจงเตอนลวงหนาวาใกลจะถงควของทาน

.951

35.ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน หากมการแสดงแผนท และระบบน าทางไปยงรานอาหาร 36.ทานมความไววางใจในระบบการแจงเตอนเมอถงคว ของแอปพลเคชนการจองควรานอาหาร บนสมารทโฟน ความไววางใจ 37.ทานมความไววางใจใน การใหขอมลสวนตว (ชอ อเมล ลอคอนผานสอสงคมออนไลน เชน Facebook, Gmail) เพอเขาใชงานแอปพลเคชนการจองควบนสมารทโฟน 38.ทานมความไววางใจในการแสดงผลของขอมลรายละเอยด และจ านวนผใชงานบนแอปพลเคชนการจองควบนสมารทโฟน 39.ทานมความไววางใจในระบบการประมวลผล การจดควจองรานอาหารของแอปพลเคชนบนสมารทโฟน 40.ทานมความไววางใจในการใชบรการรานอาหารตางๆ ทมรายชออยในระบบแอปพลเคชนการจองควบนสมารทโฟน 41.ทานมความไววางใจในระบบการแจงเตอนเมอถงคว ของแอปพลเคชนการจองควรานอาหาร บนสมารทโฟน

.931

.953

.887

.936

.956

.931

.910

72

ตารางท 3.24 (ตอ): ผลการวเคราะหคาความสมพนธของขอค าถาม (n = 50)

จากตารางท 3.24 สรปไดวา เครองมอทใชมความเชอมนเทากบ .957 ถอวาอยในระดบสง

เนองจากมคาเขาใกล 1 และคาสมประสทธความสมพนธระหวางคะแนนรวมของทกขอค าถามกบค าถาม (Corrected Item-Total Correlation) พบวา ทง 45 ขอ มคา .715-.985 ซงมคาสงทกค าถาม แสดงวาขอค าถามนนกบค าถามทกขอมความสมพนธกน ไมควรตดค าถามขอใดขอหนงออก

หากคาสมประสทธความสมพนธระหวางคะแนนรวมของทกขอค าถามกบค าถาม (Corrected Item-Total Correlation) มคานอยกวา .30 แสดงวา ขอค าถามนนกบค าถามทกขอมความสมพนธกนต า (De Vaus, 2014) จงควรตดค าถามนนออกไปจากแบบสอบถามกอนทจะน าไปใชในการส ารวจภาคสนามกบกลมตวอยาง

ขอค าถาม คา Corrected Item-Total Correlation

การตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน 42.เมอทานตองการจองควรานอาหารทานตดสนใจใชบรการจองผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน

.905

43.ทานรสกเปนคนทนสมยเมอใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

.950

44.หากทานมประสบการณทนาพอใจในการใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน ทานจะตดสนใจเลอกใชบรการอก ในครงตอไป

.923

45.หากทานมประสบการณทนาพอใจในการใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน ทานยนดทจะบอกตอหรอแนะน าใหคนรจกทดลองใชงาน

.936

46.ทานคดวาในอนาคตอนใกลทานจะใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

.941

คาความเชอมนรวม .957

73

3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล การเกบรวบรวมขอมลเพอวจยเรอง การตลาดผานสอสงคมออนไลน และการยอมรบเทคโนโลยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ผวจยท าการเกบขอมลดงน 3.5.1 แหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) ไดจากการแจกแบบสอบถามใหกลมตวอยาง โดยก าหนดกลมตวอยาง 280 ตวอยาง เมอผวจยไดรวบรวมแบบสอบถามไดทงหมดแลวท าการตรวจสอบความถกตองสมบรณของแบบสอบถามเพอท าการวเคราะหขอมลตามขนตอนตอไป 3.5.2 แหลงขอมลทตยภม (Secondary Data) ไดจากแหลงขอมลตางๆ ทสามารถสบคนและอางองได เชน บทความ อนเทอรเนต วารสารทางวชาการ วทยานพนธ สารานพนธ เปนตน 3.6 สถตทใชในการวเคราะหขอมล 3.6.1 การวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงพรรณา (Descriptive Statistics) ไดแก

3.6.1.1 การหาคารอยละ (Percentage) ใชสตรดงน P = f (100) n เมอ P คอ คาคะแนนเฉลย f คอ ผลรวมของคะแนนทงหมด n คอ ขนาดของกลมตวอยาง

3.6.1.2 การหาคาเฉลย (Mean) ใชสตรดงน X = ∑x n เมอ X คอ คาเฉลย ∑x คอ ผลรวมของคะแนนทงหมดของกลม n คอ จ านวนของคะแนนในกลม 3.6.1.3 การหาคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.) ใชสตรดงน

S.D. = √𝑛∑𝑥 ∑𝑥

𝑛 𝑛

เมอ S.D. คอ คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 𝑥 คอ คาคะแนน 𝑛 คอ จ านวนคะแนนในแตละกลม ∑𝑥 คอ ผลรวม

74

3.6.2 สถตทใชหาคณภาพของแบบสอบถาม เพอหาความเชอมนของแบบสอบถามโดยใชการค านวณคาสมประสทธแอลฟา (Cronbach’s Alpha Coefficient)

α = 𝑛

𝑛 [

∑𝑆𝑖

𝑆𝑖 ]

เมอ α แทนคาความเชอมนของแบบสอบถาม 𝑛 แทนจ านวนขอในแบบสอบถาม ∑𝑆𝑖

แทนผลรวมของคาคะแนนการแปรปรวนของรายขอ 𝑆𝑖

แทนคะแนนความแปรปรวนของแบบสอบถามทงฉบบ 3.6.3 การวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistic)

3.6.3.1 สมการพยากรณโดยการวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis) เปนวธการวเคราะหขอมลเพอหาความสมพนธระหวางตวแปรตาม (Y) จ านวน 1 ตว กบตวแปรอสระ (X) ตงแต 2 ตวขนไป เปนเทคนคทางสถตทอาศยความสมพนธเชงเสนตรงระหวางตวแปรมาใชในการท านาย โดยเมอทราบคาตวแปรหนงกสามารถท านายอกตวแปรหนงไดสามารถเขยนใหอยในรปสมการเชงเสนตรงในรปคะแนนดบ ดงน

Ý = b0 + b1X1 + b2X2 +…+ bkXk เมอ Ý คอ คะแนนพยาการณของตวแปรตาม Y b0 คอ คาคงทของสมการพยากรณในรปแบบคะแนนดบ b1,…,bk คอ น าหนกคะแนนหรอสมประสทธการถดถอยของตวแปนอสระ

ตวท 1 ถงตวท k ตามล าดบ X0,…,Xk คอ คะแนนตวแปรอสระตวท 1 ถงตวท k k คอ จ านวนตวแปรอสระ 3.6.3.2 การตรวจสอบความสมพนธระหวางตวแปรตามและตวแปรอสระทกตวพรอมกน โดยใชเทคนคการวเคราะหความแปรปรวน (ANOVA) โดยสมมตฐานของการทดสอบคอ H0: ß1 = ß2 = … = ßk = 0 เทยบกบ H1: ม ßi อยางนอย 1 ตวท ≠ 0 (I = 1,… k) (กลยา วานชยบญชา, 2554)

75

ตารางท 3.25: การวเคราะหความแปรปรวนของการวเคราะหการถดถอยเชงพห

แหลงความแปรปรวน (Source of Variance)

องศาอสระ (df)

ผลบวกก าลงสอง (Sum

Square: SS)

ผลบวกก าลงสองเฉลย (Mean Square: MS)

F-Statistic

การถดถอย (Regression)

k SSR MSR = 𝑆𝑆𝑅

𝑘

F = 𝑀𝑆𝑅

𝑀𝑆𝐸

ความคลาดเคลอน (Error/ Residual)

n–k–1 SSE MSE = 𝑆𝑆𝐸

𝑛 𝑘

ผลรวม (Total) n–1 SST เมอ k คอ จ านวนตวอปรอสระ n คอ จ านวนตวอยาง SST (Sum Square of Total) คอ คาความแปรปรวนทงหมดของ Y =∑𝑛

𝑛

𝑌𝑖 �� SSR (Sum Square of Error/ Sun Square of Residual) คอ คาความแปรปรวนของ Y เนองจาก อทธพลอนๆ = ∑𝑛

𝑛 𝑌𝑖 �� MSR (Mean Square of Regression) คอ คาเฉลยความแปรปรวนของ Y เนองจากอทธพลของ X0… Xk MSE (Mean Square of Error) คอ คาเฉลยความแปรปรวนของ Y เนองจากอทธพลอน

F คอ คาสถตทดสอบทพจารณามการแจกแจงแบบ F (F-distribution) จากปฏเสธ H0 เมอคา F ทค านวณไดคามากกวา 𝐹 𝛼 𝑘 𝑛 𝑘

3.6.3.3 การทดสอบความมนยส าคญของสมประสทธการถดถอยแตละตว สถตเชงอนมานทใชการทดสอบสมตฐานในการวจยในครงน มรายละเอยดดงน

76

ตารางท 3.26: แสดงสมมตฐานการวจย และสถตทใชในการวเคราะห

สมมตฐานการวจย สถตทใชในการวเคราะห

1. การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานความบนเทงทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

Multiple Regression Analysis

2. การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการมปฏสมพนธทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

Multiple Regression Analysis

3. การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานกระแสนยมทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

Multiple Regression Analysis

4. การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการสนองความตองการเฉพาะทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

Multiple Regression Analysis

5. การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการบอกตออเลกทรอนกสทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

Multiple Regression Analysis

6. การยอมรบเทคโนโลย ดานลกษณะการใชงานทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

Multiple Regression Analysis

7. การยอมรบเทคโนโลย ดานความคาดหวงจากการใชงานทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

Multiple Regression Analysis

8. การยอมรบเทคโนโลย ดานการอ านวยความสะดวกทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

Multiple Regression Analysis

9. การยอมรบเทคโนโลย ดานความไววางใจทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

Multiple Regression Analysis

บทท 4 การวเคราะหขอมล

การศกษาเรอง การตลาดผานสอสงคมออนไลน และการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการ

ตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผวจยไดท าการเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามทมค าตอบครบถวนสมบรณ จ านวน 280 ชด คดเปนอตราการตอบกลบ 100% โดยมคาความเชอมนของตวแปรแตละดาน มคาเทากบ 0.704–0.896 ซงมคาความเชอมนเปนไปตามเกณฑ (Nunnally, 1978) จงสามารถน าผลลพธไปวเคราะหในขนตอไป สถตเชงพรรณนาทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Means) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และสถตเชงอนมานทใชทดสอบสมมตฐาน ไดแก การวเคราะหการถดถอยเชงพห (Multiple Regression) ผวจยไดด าเนนการวเคราะหขอมล ทดสอบสมมตฐาน และน าเสนอผลการวเคราะหโดยแบงออกเปน 6 สวน ดงน 4.1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 4.2 การวเคราะหขอมลการตลาดผานสอสงคมออนไลน

4.3 การวเคราะหขอมลการยอมรบเทคโนโลย 4.4 การวเคราะหขอมลการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน 4.5 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน 4.6 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

4.1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ใชสถตเชงพรรณนา ไดแก การแจกแจง

ความถ คารอยละ เพออธบายถงลกษณะทวไปของตวแปรขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ซงประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน สรปไดตามตารางและค าอธบายตอไปน

78

ตารางท 4.1: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามเพศ

เพศ จ านวน รอยละ

ชาย 134 47.9 หญง 146 52.1

รวม 280 100.0

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง ซงมจ านวน 134 ราย คดเปนรอยละ 47.9 รองลงมาคอ เพศชาย มจ านวน 146 ราย คดเปนรอยละ 52.1 ตารางท 4.2: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาย

อาย จ านวน รอยละ

ต ากวา 20 ป 6 2.1 20 – 29 ป 102 36.4 30 – 39 ป 45 16.1 40 – 49 ป 76 27.1 มากกวา 50 ป 33 11.8

รวม 280 100.0

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 20 – 29 ป ซงมจ านวน 102 ราย คดเปนรอยละ 36.4 รองลงมาคอ อาย 40 – 49 ป มจ านวน 76 ราย คดเปนรอยละ 27.1 อาย 30 – 39 ป มจ านวน 45 ราย คดเปนรอยละ 16.1 อายมากกวา 50 ป มจ านวน 33 ราย คดเปนรอยละ 11.8 และอายต ากวา 20 ป จ านวน 6 ราย คดเปนรอยละ 2.1 ตามล าดบ

79

ตารางท 4.3: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ

ต ากวาปรญญาตร 19 6.8 ปรญญาตร 177 63.2 สงกวาปรญญาตร 84 30.0

รวม 280 100.0

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร ซงม

จ านวน 177 ราย คดเปนรอยละ 63.2 รองลงมาคอ สงกวาปรญญาตร มจ านวน 84 ราย คดเปนรอยละ 30.0 และต ากวาปรญญาตร มจ านวน 19 ราย คดเปนรอยละ 6.8 ตามล าดบ ตารางท 4.4: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาชพ

อาชพ จ านวน รอยละ

นกเรยน/นกศกษา 78 27.9 เจาของธรกจ/อาชพอสระ 87 31.1 พนกงานบรษทเอกชน 90 32.1 ขาราชการ 11 3.9 พนกงานรฐวสาหกจ 8 2.9 แมบาน/พอบาน 2 .7 อนๆ 4 1.4

รวม 280 100.0

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน ซงม

จ านวน 90 ราย คดเปนรอยละ 32.1 รองลงมาคอ อเจาของธรกจ/อาชพอสระ มจ านวน 87 ราย คดเปนรอยละ 31.1 นกเรยน/นกศกษา มจ านวน 78 ราย คดเปนรอยละ 27.9 ขาราชการ มจ านวน 11 ราย คดเปนรอยละ 3.9 พนกงานรฐวสาหกจ มจ านวน 8 ราย คดเปนรอยละ 2.9 อนๆ มจ านวน 4 ราย คดเปนรอยละ 1.4 และอาชพแมบาน/พอบาน มจ านวน 2 ราย คดเปนรอยละ 0.7 ตามล าดบ

80

ตารางท 4.5: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน จ านวน รอยละ

ต ากวา 10,000 บาท 58 20.7 10,001 – 20,000 บาท 70 25.0 20,001 – 30,000 บาท 34 12.1 30,001 – 40,000 บาท 56 20.0 40,001 – 50,000 บาท 10 3.6 50,001 บาท ขนไป 52 18.6

รวม 280 100.0

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 – 20,000 บาท ซงมจ านวน 70 ราย คดเปนรอยละ 25.0 รองลงมาคอ รายไดเฉลยตอเดอน ต ากวา 10,000 บาท มจ านวน 58 ราย คดเปนรอยละ 20.7 รายไดเฉลยตอเดอน 30,001 – 40,000 บาท มจ านวน 56 ราย คดเปนรอยละ 20.0 รายไดเฉลยตอเดอน 50,001 บาท ขนไป มจ านวน 52 ราย คดเปนรอยละ 18.6 รายไดเฉลยตอเดอน 20,001 – 30,000 บาท มจ านวน 34 ราย คดเปนรอยละ 12.1 และรายไดเฉลยตอเดอน ต ากวา 40,001 – 50,000 บาท มจ านวน 10 ราย คดเปนรอยละ 3.6 ตารางท 4.6: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามความถในการเขาใชงานตอวน

ความถการเขาใชงานตอวน จ านวน รอยละ

นอยกวา 1 ครงตอ 17 6.1 1 ครงตอวน 23 8.2 2-5 ครงตอวน 138 49.3 มากกวา 5 ครงตอวน 102 36.4

รวม 280 100.0

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญความถในการเขาใชงาน 2-5 ครงตอวน มจ านวน 138 ราย คดเปนรอยละ 49.3 รองลงมาคอ มากกวา 5 ครงตอวน มจ านวน 102 ราย

81

คดเปนรอยละ 36.4 เวลาโดยเฉลย 1 ครงตอวน มจ านวน 23 ราย คดเปนรอยละ 8.2 และนอยกวา 1 ครงตอวน มจ านวน 17 ราย คดเปนรอยละ 6.1 ตามล าดบ ตารางท 4.7: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามชองทางการใชงานสงคม

ออนไลน

ชองทางการใชงานสงคมออนไลน จ านวน รอยละ

Facebook 140 50.0 Instagram 27 9.6 YouTube 27 9.6 Line 70 25.0 Website Community 16 5.7

รวม 280 100.0

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมชองทางการใชงานสงคมออนไลน

ผาน Facebook ซงมจ านวน 140 ราย คดเปนรอยละ 50.0 รองลงมาคอ Line มจ านวน 70 ราย คดเปนรอยละ 25.0 ชองทาง Instagram และ YouTube มจ านวนเทากนคอ 27 ราย คดเปนรอยละ 9.6 และชองทาง Website Community เชน Pantip, Sanook, Kapook, MThai, Woongnai และอนๆ มจ านวน 16 ราย คดเปนรอยละ 5.7 ตามล าดบ ตารางท 4.8: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามรปแบบการตลาดสอออนไลนท

มผลตอการตดสนใจใชแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

รปแบบการตลาดสออนไลน จ านวน รอยละ Net-Idols/ Blogger 37 13.2 Social Network/ Website 104 37.1 Viral Clips/ YouTube Ads/ FB Ads 85 30.4 Word of Mouth 54 19.3

รวม 280 100.0

82

ผลการศกษาขอมล พบวา รปแบบการตลาดสออนไลนทมผลตอการตดสนใจใชแอปพลเคชน บนสมารทโฟนมากทสดจาก Social Network/ Website ซงมจ านวน 104 ราย คดเปนรอยละ 37.1 รองลงมาคอ Viral Clips/ YouTube Ads/ FB Ads มจ านวน 85 ราย คดเปนรอยละ 30.4 จาก Word of Mouth มจ านวน 54 ราย คดเปนรอยละ 19.3 และจาก Net-Idols/ Blogger มจ านวน 37 ราย คดเปนรอยละ 13.2 ตามล าดบ ตารางท 4.9: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามแหลงขอมลในการตดสนใจจอง

รานอาหาร

แหลงขอมลในการตดสนใจจองรานอาหาร จ านวน รอยละ

Pantip 70 25.0 Woongnai 81 28.9 EDT Guide 11 3.9 Kinraidee 4 1.4 Google 114 40.7

รวม 280 100.0

ผลการศกษาขอมล พบวา แหลงขอมลในการตดสนใจจองรานอาหารมากทสดคอ Google ม

จ านวน 114 ราย คดเปนรอยละ 40.7 รองลงมาคอ Woongnai มจ านวน 81 ราย คดเปนรอยละ 28.9 Pantip มจ านวน 70 ราย คดเปนรอยละ 25.0 EDT Guide มจ านวน 11 ราย คดเปนรอยละ 3.9 และจาก Kinraidee มจ านวน 4 ราย คดเปนรอยละ 1.4 ตามล าดบ

4.2 การวเคราะหขอมลการตลาดผานสอสงคมออนไลน

การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามใชสถตเชงพรรณนา ไดแก คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการแปรผล เพออธบายถงขอมลการตลาดผานสอสงคมออนไลน ซงประกอบดวย ความบนเทง การมปฏสมพนธ กระแสนยม การสนองความตองการเฉพาะ การบอกตอผานอเลกทรอนกส สรปไดตามตารางและค าอธบายตอไปน

83

ตารางท 4.10: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการตลาดผานสอสงคมออนไลน

การตลาดผานสอสงคมออนไลน (Social Media Marketing) S.D. ระดบความ

คดเหน 1. ความบนเทง (Entertainment) 3.80 1.00 มาก 2. การมปฏสมพนธ (Interraction) 4.02 .839 มาก 3. กระแสนยม (Trendiness) 3.87 .953 มาก 4. การสนองความตองการเฉพาะ (Demand of User) 4.02 .753 มาก 5. การบอกตออเลกทรอนกส (WOMON) 4.09 .815 มาก

รวม 3.96 .872 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามโดยรวมเหนดวยมากทสดกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน (คาเฉลยเทากบ 3.96) และเมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ การบอกตอผานอเลกทรอนกส (WOMON) (คาเฉลยเทากบ 4.09) รองลงมาคอ การมปฏสมพนธ (Interraction) และการสนองความตองการเฉพาะ (Demand of User) (คาเฉลยเทากบ 4.02) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ กระแสนยม (Trendiness) (คาเฉลยเทากบ 3.87) ตารางท 4.11: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานความ

บนเทงทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล แอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ความบนเทง (Entertainment) S.D. ระดบความ

คดเหน

1. เนอหาขอมลทแสดงบนเวบไซตตางๆ (Kapook, Sanook) มผลตอการตดสนใจใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

3.73 1.00 มาก

2. เนอหาขอมลทแสดงบนหนาแรกของ Instagram มผลตอการตดสนใจใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

3.71 .998 มาก

(ตารางมตอ)

84

ตารางท 4.11 (ตอ): คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานความบนเทงทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล แอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ความบนเทง (Entertainment) S.D. ระดบความ

คดเหน

1. เนอหาขอมลทแสดงบนเวบไซตตางๆ (Kapook, Sanook) มผลตอการตดสนใจใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

3.73 1.00 มาก

2. เนอหาขอมลทแสดงบนหนาแรกของ Instagram มผลตอการตดสนใจใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

3.71 .998 มาก

รวม 3.80 1.00 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามโดยรวมเหนดวยมากกบการตลาด ผานสอ

สงคมออนไลน ดานความบนเทงทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล แอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยรวมอยในระดบเหนดวยมาก (คาเฉลยเทากบ 3.80) และเมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสด คอ เนอหาขอมลทแสดงบนหนาแรกของ Facebook มผลตอการตดสนใจใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 4.07) รองลงมาคอ เนอหาขอมลทแสดงบนเวบไซตตางๆ (Kapook, Sanook) มผลตอการตดสนใจใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 3.73) เนอหาขอมลทแสดงบนหนาแรกของ Instagram มผลตอการตดสนใจใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 3.71) และขอทมคาเฉลยต าสด คอ เนอหาขอมลทแสดงบน YouTube มผลตอการโหลดโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 3.70)

85

ตารางท 4.12: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการมปฏสมพนธทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

การมปฏสมพนธ (Interaction) S.D. ระดบความ

คดเหน

1. บทความ (Article) ในหนาเวบไซตตางๆ ท าใหทานเขาใจขอมล และวธการใชงาน เกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน

3.90 .811 มาก

2. ภาพการตน (Info-Graphic) ท าใหทานเขาใจขอมลและวธการ ใชงานเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

4.19 .808 มาก

3. ภาพเคลอนไหว (VDO Content) ท าใหทานเขาใจขอมลและวธการใชงานเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

4.28 .764 มากทสด

4. สอในรปแบบเสยง (Podcast) ท าใหทานเขาใจขอมลและวธ การใชงานเกยวกบ โปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพล เคชนบนสมารทโฟน

3.73 .973 มาก

รวม 4.02 .839 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวา การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานความบนเทงทสงผลตอการ

ตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยรวมอยในระดบเหนดวยมาก (คาเฉลยเทากบ 4.02) และเมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ภาพเคลอนไหว (VDO Content) ท าใหทานเขาใจขอมลและวธการใชงานเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชน บนสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 4.28) รองลงมาคอ ภาพการตน (Info-Graphic) ท าใหทานเขาใจขอมลและวธการใชงาน เกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน คาเฉลยเทากบ 4.19) บทความ (Article) ในหนาเวบไซตตางๆ ท าใหทานเขาใจขอมลและวธการใชงานเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 3.90) และขอทมคาเฉลยต าสด คอ สอในรปแบบเสยง (Podcast) ท าใหทาน

86

เขาใจขอมลและวธการใชงานเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชน บนสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 3.73) ตารางท 4.13: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานกระแส

นยมทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

กระแสนยม (Trendiness) S.D. ระดบความ

คดเหน

1. การเหนโฆษณาท าใหทานมแนวโนม การใชแอปพลเคชนการจองรานอาหารผานสมารทโฟน

4.00 .965 มาก

2. กระแสนยมในการถายทอดสดท าใหทานมแนวโนมการใชแอปพล เคชนการจองรานอาหารผานสมารทโฟน

3.67 1.00 มาก

3. การมระบบคอมพวเตอรทสามารถตอบค าถามการใชงานในแอปพลเคชน ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

3.62 1.04 มาก

4. การอานรวว รานทอยในกระแสนยมและกระแสการบอกตอในโลกออนไลนท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

4.22 .810 มากทสด

รวม 3.87 .953 มาก

ผลการศกษาขอมล การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานกระแสนยมทสงผลตอการตดสนใจ

ใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยรวมอยในระดบเหนดวยมาก (คาเฉลยเทากบ 3.87) และเมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ การอานรวว รานทอยในกระแสนยม และกระแสการบอกตอผานอเลกทรอนกส ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน (คาเฉลยเทากบ 4.22) รองลงมา คอ การเหนโฆษณา ท าใหทานมแนวโนมการใชแอปพลเคชนการจองรานอาหารผานสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 4.00) กระแสนยมในการถายทอดสด ท าใหทานมแนวโนมการใชแอปพลเคชนการจองรานอาหารผานสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 3.67) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ การมระบบคอมพวเตอรทสามารถตอบค าถามการใชงานในแอปพลเคชน ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน (คาเฉลยเทากบ 3.62)

87

ตารางท 4.14: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการสนองความตองการเฉพาะทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

การสนองความตองการเฉพาะ (Demand of User) S.D. ระดบความ

คดเหน

1. เมอทานรบรขอมลเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน ท าใหทานตดสนใจโหลดแอปพลเคชน

3.97 .751 มาก

2. ทานท าการคนหาขอมลกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟนกอน จงจะตดสนใจใชแอปพลเคชน

3.87 .768 มาก

3. ทานจะพจารณาขอมลเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟนกอน จงจะตดสนใจโหลดเพอใชงาน

4.01 .764 มาก

4. ทานจะตดสนใจโหลดแอปพลเคชน เมอทานคดวา โปรแกรม การจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนสามารถตอบสนองความตองการของทานในการใชบรการรานอาหารตางๆ

4.25 .730 มากทสด

รวม 4.02 .753 มาก

ผลการศกษาขอมล การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการสนองความตองการเฉพาะ ท

สงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยรวมอยในระดบเหนดวยมาก (คาเฉลยเทากบ 4.02) และเมอพจารณารายขอ พบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ทานจะตดสนใจโหลดแอปพลเคชน เมอทานคดวาโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนสามารถตอบสนองความตองการของทานในการใชบรการรานอาหารตางๆ (คาเฉลยเทากบ 4.25) รองลงมาคอ ทานจะพจารณาขอมล เกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนกอนจงจะตดสนใจโหลดเพอใชงาน (คาเฉลยเทากบ 4.01) เมอทานรบรขอมลเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน ท าใหทานตดสนใจโหลดแอปพลเคชน (คาเฉลยเทากบ 3.97) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ทานท าการ

88

คนหาขอมลเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนกอน (คาเฉลยเทากบ 3.87) ตารางท 4.15: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการ บอกตอผานอเลกทรอนกสทสงผลตอการตดสนใจ ใชบรการจองรานอาหารผาน โมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

การบอกตอผานอเลกทรอนกส (Word of Mounth Online) S.D.

ระดบความ คดเหน

1. การอานบทความเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารของนกเขยนรวว (Blogger’s Review) ท าใหทานตดสนใจใช แอปพลเคชน

4.17 .813 มาก

2. การเหนบคคลทมชอเสยง (Influencer Review) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

3.95 .876 มาก

3. การเหนบคคลทวไป (Customer Review) ใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

4.02 .791 มาก

4. การเหนบคคลใกลชด (Closer Review) ใชงานโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

4.25 .781 มากทสด

รวม 4.09 .815 มาก ผลการศกษาขอมล การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการบอกตอผานอเลกทรอนกส

ทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยรวมอยในระดบเหนดวยมาก (คาเฉลยเทากบ 4.09) และเมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ การอานบทความเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหาร ของนกเขยนรวว (Blogger’s Review) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน (คาเฉลยเทากบ 4.25) รองลงมาคอ การอานบทความเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารของนกเขยนรวว (Blogger’s Review) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน (คาเฉลยเทากบ 4.17) การเหนบคคลทวไป (Customer Review) ใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

89

(คาเฉลยเทากบ 4.02) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ การเหนบคคลทมชอเสยง (Influencer Review) ใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน(คาเฉลยเทากบ 3.95)

4.3 การวเคราะหขอมลการการยอมรบเทคโนโลย

การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามใชสถตเชงพรรณนา ไดแก คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการแปลผล เพออธบายถงการวเคราะหขอมลการยอมรบเทคโนโลย โทรศพทมอถอ ซงประกอบดวย ลกษณะการใชงาน (Task Characteristics) ความคาดหวงในการงาน (Performance Expertancy) การอ านวยความสะดวก (Facilitating) ความไววางใจ (Trust) สรปไดตามตารางและค าอธบายตอไปน ตารางท 4.16: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการการยอมรบเทคโนโลยทสงผลตอการ

ตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

การการยอมรบเทคโนโลย (Mobile Technology Acceptance) S.D. ระดบความ

คดเหน 1. ลกษณะการใชงาน (Task Characteristics) 3.97 .720 มาก 2. ความคาดหวงในการงาน (Performance Expertancy) 4.31 .728 มาก 3. การอ านวยความสะดวก (Facilitating) 4.37 .727 มากทสด 4. ความไววางใจ (Trust) 3.71 .784 มาก

รวม 4.09 .739 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามโดยรวมเหนดวยมากกบการการยอมรบ

เทคโนโลย (คาเฉลยเทากบ 4.09) และเมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ การอ านวยความสะดวก (Facilitating) (คาเฉลยเทากบ 4.37) รองลงมาคอ ความคาดหวงในการงาน (Performance Expertancy) (คาเฉลยเทากบ 4.31) ลกษณะการใชงาน (Task Characteristics) (คาเฉลยเทากบ 3.97) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ความไววางใจ (Trust) (คาเฉลยเทากบ 3.71)

90

ตารางท 4.17: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการการยอมรบเทคโนโลย ดานลกษณะการใชงานทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ลกษณะการใชงาน (Task Characteristics) S.D. ระดบความคดเหน

1. การใชงานทรวดเรวมากกวาการจองควจากทางหนาราน ท าใหทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

4.29 .645 มากทสด

2. การไดรบขอมลทเปนประโยชนในการตดสนใจเลอกรานคาทเหมาะ สมกบเวลาของทานท าใหทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

4.30 .712 มากทสด

3. การททานไดลองรานอาหารใหมๆ จากการแนะน าผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนท าใหทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

4.19 .683 มาก

4. การททานไดรบความสะดวกสบายผานแอปพลเคชนท าให ทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

4.23 .784 มากทสด

5. การททานทราบขอมลรายละเอยดรานคาทอพเดทท าให ทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบน สมารทโฟน

4.17 .783 มาก

รวม 3.97 .720 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามโดยรวมเหนดวยมากกบการการยอมรบเทคโนโลย ดานลกษณะการใชงานทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยรวมอยในระดบเหนดวยมาก (คาเฉลยเทากบ 3.97) การไดรบขอมลทเปนประโยชนในการตดสนใจเลอกรานคาทเหมาะสมกบเวลาของทาน ท าใหทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 4.30) รองลงมาคอ การใชงานทรวดเรวมากกวาการจองควจากทางหนาราน ท าใหทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเค

91

ชนบนสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 4.29) การททานไดรบความสะดวกสบายผานแอปพลเคชนท าให ทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 4.19) และการททานทราบขอมลรายละเอยดรานคาทอพเดทท าให ทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 4.17)

ตารางท 4.18: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการการยอมรบเทคโนโลย ดานความคาดหวง

จากการใชงานทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล แอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ความคาดหวงจากการใชงาน

(Performance Expectancy) S.D. ระดบความ

คดเหน 1. แอปพลเคชนจองรานอาหารบนสมารทโฟน ทสามารถเลอน

สไลดดขอมลไดงายท าใหทานตดสนใจใช แอปพลเคชน

4.41

.644

มากทสด 2. แอปพลเคชนบนสมารทโฟนทมตวอกษรชดเจนท าใหทาน

ตดสนใจใชแอปพลเคชน 4.32 .740 มากทสด

3. แอปพลเคชนบนสมารทโฟนทมรปแบบดไซน สสนสวยงาม ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

4.44 .631 มากทสด

4. แอปพลเคชนบนสมารทโฟนทมการรองรบมากกวา 1 ภาษา ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

4.21 .832 มากทสด

5. แอปพลเคชนบนสมารทโฟน ทสามารถปรบขยายขนาดหนาจอตาม การใชงานท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

4.20 .796 มาก

รวม 4.31 .728 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามโดยรวมเหนดวยมากกบการการยอมรบ

เทคโนโลย ดานความคาดหวงจากการใชงานทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยรวมอยในระดบเหนดวยมาก (คาเฉลยเทากบ 4.31) และเมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ แอปพลเคชนบนสมารทโฟนทมรปแบบดไซน สสนสวยงาม ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน (คาเฉลยเทากบ 4.44) รองลงมาคอ แอปพลเคชน จองรานอาหารบนสมารทโฟน ทสามารถเลอนสไลดดขอมลไดงาย ท าใหทานตดสนใจใช แอปพลเคชน (คาเฉลยเทากบ 4.41) แอปพลเคชนบนสมารทโฟนทมตวอกษรชดเจน ท าใหทาน

92

ตดสนใจใชแอปพลเคชน (คาเฉลยเทากบ 4.32) แอปพลเคชนบนสมารทโฟน ทมการรองรบมากกวา 1 ภาษา ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน (คาเฉลยเทากบ 4.21) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ แอปพลเคชนบนสมารทโฟน ทสามารถปรบขยาย ขนาดหนาจอตาม การใชงาน (Responsive Devise) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน (คาเฉลยเทากบ 4.20) ตารางท 4.19: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการการยอมรบเทคโนโลย ดานความ

สะดวกสบายทสงผลตอการตดสนใจ ใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล แอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

การอ านวยความสะดวก

(Facilitating) S.D. ระดบความ

คดเหน 1. ทานคดจะใชโปรแกรมการการจองรานอาหารผาน แอป

พลเคชนบนสมารทโฟน ท าใหทานไมตองยนรอควรานอาหารเปนเวลานาน

4.34

.746

มากทสด

2. ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน หากมฟงกชนการแจงจ านวนทงหมดกอนถงควของทาน

4.42 .772 มากทสด

3. ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน หากมฟงกชนการแจงเตอนลวงหนาวาใกลจะถงควของทาน

4.40 .667 มากทสด

4. ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน หากมการแสดงแผนทและระบบน าทางไปยงรานอาหาร

4.35 .723 มากทสด

รวม 4.37 .727 มากทสด

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามโดยรวมเหนดวยมากกบการการยอมรบ

เทคโนโลย ดานความสะดวกสบายทสงผลตอการตดสนใจ ใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล แอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยรวมอยในระดบเหนดวยมากทสด (คาเฉลยเทากบ 4.37) และเมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน หากมฟงกชนการแจงจ านวนทงหมดกอนถงควของทาน

93

(คาเฉลยเทากบ 4.42) รองลงมาคอ ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน หากมฟงกชนการแจงเตอนลวงหนาวาใกลจะถงควของทาน (คาเฉลยเทากบ 4.40) ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน หากมการแสดงแผนท และระบบน าทางไปยงรานอาหาร (คาเฉลยเทากบ 4.35) และขอทมคาทานคดจะใชโปรแกรมการการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน ท าใหทานไมตองยนรอควรานอาหารเปนเวลานาน (คาเฉลยเทากบ 4.34) ตารางท 4.20: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการการยอมรบเทคโนโลย ดานความ

ไววางใจทสงผลตอการตดสนใจ ใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ความไววางใจ (Trust) S.D. ระดบความ

คดเหน 1. ทานมความไววางใจใน การใหขอมลสวนตว (ชอ อเมล ลอคอนผานสอสงคมออนไลน เชน Facebook, Gmail) เพอเขาใชงานแอปพลเคชนการจองควบนสมารทโฟน

3.50

1.01

มาก

2. ทานมความไววางใจในการแสดงผลของขอมลรายละเอยด และจ านวนผใชงานบนแอปพลเคชนการจองควบนสมารทโฟน

3.80 .771 มาก

3. ทานมความไววางใจในระบบการประมวลผลการจดควของ แอปพลเคชน การจองควรานอาหารบนสมารทโฟน

3.90 .716 มาก

4. ทานมความไววางใจในการใชบรการรานอาหารตางๆ ทมรายชออยในระบบแอปพลเคชนการจองควบนสมารทโฟน

3.94 .721 มาก

5. ทานมความไววางใจในระบบการแจงเตอนเมอถงคว ของแอปพลเคชนการจองควรานอาหาร บนสมารทโฟน

3.42 .706 มาก

รวม 3.71 .784 มาก ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามโดยรวมเหนดวยมากกบการการยอมรบ

เทคโนโลย ดานความไววางใจทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล แอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยรวมอยในระดบเหนดวยมาก (คาเฉลยเทากบ 3.71) และเมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ทานมความไววางใจในการใชบรการ รานอาหารตางๆ

94

ทมรายชออยในระบบแอปพลเคชนการจองควรานอาหารบนสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 3.94) รองลงมาคอ ทานมความไววางใจในระบบการประมวลผลการจดควของแอปพลเคชน การจองควรานอาหารบนสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 3.90) ทานมความไววางใจในการแสดงผลของขอมลรายละเอยดและจ านวนผใชงานบนแอปพลเคชนการจองควบนสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 3.80) ทานมความไววางใจใน การใหขอมลสวนตว (ชอ อเมล ลอคอนผานสอสงคมออนไลน เชน Facebook, Gmail) เพอเขาใชงานแอปพลเคชนการจองควบนสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 3.50) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ ทานมความไววางใจในระบบการแจงเตอนเมอถงควเขาใชบรการของแอปพลเคชนการจองควรานอาหารบนสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 3.42)

4.4 การวเคราะหขอมลการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามใชสถตเชงพรรณนา ไดแก คาเฉลยสวนเบยง เบนมาตรฐาน และการแปรผล เพออธบายถงขอมลพฤตกรรมผบรโภคออนไลน ซงประกอบดวย สรปไดตามตารางและค าอธบายตอไปน ตารางท 4.21: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร

ผานโมบายลแอปพลเคชน

การตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน (Decision to Use Mobile Application for Restaurant

Reservation) S.D.

ระดบความ คดเหน

1. เมอทานตองการจองควรานอาหาร ทานตดสนใจใชบรการจองผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

4.06 .684 มาก

2. ทานรสกเปนคนทนสมยเมอใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

4.12 .804 มาก

3. หากทานมประสบการณทนาพอใจในการใชบรการจองรานอาหาร ผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน ทานจะตดสนใจเลอกใชบรการอกในครงตอไป

4.23 .822 มากทสด

4. หากทานมประสบการณทนาพอใจในการใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน ทานยนดทจะบอกตอหรอแนะน าใหคนรจกทดลองใชงาน

4.10 .780 มาก

(ตารางมตอ)

95

ตารางท 4.21 (ตอ): คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ของการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชน

การตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน (Decision to Use Mobile Application for Restaurant

Reservation) S.D.

ระดบความ คดเหน

5. ทานคดวาในอนาคตอนใกลทานจะใชบรการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน

4.20 .818 มาก

รวม 4.14 .781 มาก

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามโดยรวมเหนดวยมากกบการตลาด ผานสอ

สงคมออนไลน ดานการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยรวมอยในระดบเหนดวยมากทสด (คาเฉลยเทากบ 4.14) และเมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ หากทานมประสบการณทนาพอใจในการใชบรการจองรานอาหาร ผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน ทานจะตดสนใจเลอกใชบรการอกในครงตอไป (คาเฉลยเทากบ 4.23) รองลงมาคอ ทานคดวาในอนาคตอนใกลทานจะใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชน บนสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 4.20) ทานรสกเปนคนทนสมย เมอใชบรการจองรานอาหารผาน แอปพลเคชนบนสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 4.12) หากทานมประสบการณทนาพอใจในการใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน ทานยนดทจะบอกตอหรอแนะน าใหคนรจกทดลองใชงาน (คาเฉลยเทากบ 4.10) และขอทมคาเฉลยต าสดคอ เมอทานตองการจองควรานอาหาร ทานตดสนใจใชบรการจองผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน (คาเฉลยเทากบ 4.06) 4.5 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน

การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐานการวจยเรอง การตลาดผานสอสงคมออนไลน และการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยใชการวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) มผลการวเคราะหและมความหมายของสญลกษณตางๆ ดงน Sig. หมายถง ระดบนยส าคญ R2 หมายถง คาสมประสทธซงแสดงถงประสทธภาพในการพยากรณ S.E. หมายถง คาเบยงเบนมาตรฐาน

96

b หมายถง คาสมประสทธการถดถอยของตวพยากรณในสมการทเขยนในรปคะแนนดบ Beta (ß) หมายถง คาสมประสทธการถดถอยในแบบคะแนนมาตรฐาน t หมายถง คาสถตทใชการทดสอบสมมตฐานเกยวกบคาเฉลยของสมการแตละคาทอย ในสมการ Tolerance หมายถง คาทสภาพของกลมของตวแปรอสระในสมการมความสมพนธกน VIF หมายถง คาทสภาพของกลมของตวแปรอสระในสมการมความสมพนธกน ตารางท 4.22: การวเคราะหความถดถอยเชงพหของการตลาดผานสอสงคมออนไลน และการยอมรบ

เทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

จากตารางท 4.22 ผลจากการทดสอบสมมตฐาน โดยการวเคราะหความถดถอยเชงเสนแบบ

พห พบวา การตลาดผานสอสงคมออนไลน และการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ไดแก ปจจยการการยอมรบเทคโนโลย ดานการอ านวยความสะดวก (Sig. = .000) ดานความไววางใจ (Sig. = .000) ปจจยการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการมปฏสมพนธ (Sig. =

ปจจย S.E. b ß t Sig.

คาคงท 0.425 0.221 – 0.521 0.603 การตลาดผานสอสงคมออนไลน - ความบนเทง 0.083 0.096 0.118 2.502 .013* - การมปฏสมพนธ 0.093 0.255 0.242 4.595 .000* - กระแสนยม 0.061 0.113 0.130 2.430 .016* - การสนองความตองการเฉพาะ 0.124 0.181 0.164 2.664 .008* - การบอกตออเลกทรอนกส 0.083 0.082 0.081 1.641 .102 การยอมรบเทคโนโลย - ลกษณะการใชงาน 0.115 0.011 0.010 -0.202 .840 - ความคาดหวงจากการใชงาน 0.105 0.067 0.060 1.292 .197 - การอ านวยความสะดวก 0.109 0.447 0.421 8.92 .000* - ความไววางใจ 0.086 0.260 0.254 5.486 .000* R2 = 0.625, F=50.058, *p<0.05

97

.000) ดานการตอบสนองความตองการเฉพาะ (Sig. = .008) ดานกระแสนยม (Sig. = .016) และดานความบนเทง (Sig. = .013)

ในขณะทปจจยทไมสงผลกบการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ไดแก ปจจยการตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการบอกตอผานอเลกทรอนกส และปจจยการการยอมรบเทคโนโลย ดานลกษณะการใชงาน และดานความคาดหวงจากการใชงาน

เมอพจารณาน าหนกของผลกระทบของตวแปรอสระทสงผลตอความตงใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร พบวา ปจจยการการยอมรบเทคโนโลยดานการอ านวยความสะดวก (ß = .421) สงผลตอความตงใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานครมากทสด รองลงมา คอ ปจจยการการยอมรบเทคโนโลยดานความไววางใจ (ß = .254) ปจจยการตลาดผานสอสงคมออนไลนดานการมปฏสมพนธ (ß = .242) ดานการตอบสนองความตองการเฉพาะ (ß = .164) ดานกระแสนยม (ß = .130) และดานความบนเทง (ß = .118) ตามล าดบ

นอกจากน สมประสทธการก าหนด (R2 = .625) แสดงใหเหนวา อทธพลของปจจยการการยอมรบเทคโนโลยดานการอ านวยความสะดวก และดานความไววางใจ ปจจยการตลาดผานสอสงคมออนไลนดานการมปฏสมพนธ ดานการตอบสนองความตองการเฉพาะ ดานกระแสนยม และดานความบนเทง สงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

จากผลการทดสอบคาทางสถตของคาสมประสทธของตวแปรอสระ (Independent) 6 ดาน ไดแก การตลาดผานสอสงคมออนไลนดานความบนเทง (X1) ดานการมปฏสมพนธ (X2) ดานกระแสนยม (X3) ดานการสนองความตองการเฉพาะ (X4) และการยอมรบเทคโนโลยดานการอ านวยความสะดวก (X8) และดานความไววางใจ (X9) ทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร (Ý) สามารถเขยนใหอยในรปสมการเชงเสนตรงทไดจากการวเคราะหการถดถอยเชงพห ทระดบนยส าคญ .05 เพอท านายการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ไดดงน

Ý = .425 + .096 (X1) + .255 (X2) + .113 (X3) + .181 (X4) + .447 (X8) + .260 (X9) จากสมการเชงเสนตรงดงกลาว จะเหนวา คาสมประสทธ (b) ของปจจยการตลาดผานสอ

สงคมออนไลนดานความบนเทง เทากบ .096 ปจจยการตลาดผานสอสงคมออนไลนดานการมปฏสมพนธ เทากบ .255 ปจจยการตลาดผานสอสงคมออนไลนดานกระแสนยม เทากบ .113 ปจจย

98

การตลาดผานสอสงคมออนไลนดานการสนองความตองการเฉพาะ เทากบ .181 ปจจยการการยอมรบเทคโนโลยดานการอ านวยความสะดวก เทากบ .447 และปจจยการการยอมรบเทคโนโลยดานความไววางใจเทากบ .260 ซงมคาสมประสทธเปนบวก ถอวามความสมพนธกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน การการยอมรบเทคโนโลยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานครในทศทางเดยวกน 4.6 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

ในการศกษา การตลาดผานสอสงคมออนไลนและการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร สามารถสรปผลการวเคราะหในกรอบแนวคดการวจย ดงแสดงในภาพท 4.1

ภาพท 4.1: ผลการวเคราะหความถดถอยแบบพหคณของการตลาดผานสอสงคมออนไลน และการ

ยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

99

จากภาพท 4.1 ผลการทดสอบคาทางสถตของคาสมประสทธและตวแปรอสระ ไดแก การตลาดผานสอสงคมออนไลน และการการยอมรบเทคโนโลย สามารถสรปไดวา ปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานครอยางมนยส าคญทางสถต ไดแก ปจจยการตลาดผานสอสงคมออนไลนดานการมปฏสมพนธ ดานการสนองความตองการเฉพาะ ดานกระแสนยม และดานความบนเทง ปจจยการการยอมรบเทคโนโลยดานการอ านวยความสะดวก และดานความไววางใจ ในขณะทปจจยทไมสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ไดแก ปจจยการตลาดผานสอสงคมออนไลนดานการบอกตอผานอเลกทรอนกส และปจจยการยอมรบเทคโนโลยดานลกษณะการใชงาน และดานความคาดหวงการใชงาน จากผลการวเคราะหสถตเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐานเกยวกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน และการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร สามารถสรปผลการทดสอบสมมตฐานได ดงน ตารางท 4.23: สรปผลการทดสอบสมมตฐานการตลาดผานสอสงคมออนไลน และการยอมรบ

เทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

สมมตฐาน ผลการทดสอบ

สมมตฐาน 1. การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานความบนเทงสงผลตอการตดสนใจ

ใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ยอมรบสมมตฐาน

2. การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการมปฏสมพนธสงผลตอการตดสน ใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ยอมรบสมมตฐาน

3. การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการกระแสนยมสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ปฏเสธสมมตฐาน

(ตารางมตอ)

100

ตารางท 4.23 (ตอ): สรปผลการทดสอบสมมตฐานการตลาดผานสอสงคมออนไลน และการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

สมมตฐาน ผลการทดสอบ

สมมตฐาน

4. การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการสนองความตองการเฉพาะสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ยอมรบสมมตฐาน

5. การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการบอกตอผานอเลกทรอนกสสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ปฏเสธสมมตฐาน

6. การยอมรบเทคโนโลยดานลกษณะการใชงาน สงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล แอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ปฏเสธสมมตฐาน

7. การยอมรบเทคโนโลยดานความคาดหวง การใชงานสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผาน โมบายล แอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ยอมรบสมมตฐาน

8. การยอมรบเทคโนโลย ดานการอ านวยความสะดวกสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ยอมรบสมมตฐาน

9. การยอมรบเทคโนโลย ดานความไววางใจสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ปฏเสธสมมตฐาน

บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยครงน มวตถประสงคเพอศกษาการตลาดผานสอสงคมออนไลนและการยอมรบ

เทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภค ในกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ ผบรโภคทเคยใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนและพกอาศยอยในกรงเทพมหานคร กลมตวอยางทท าการศกษา จ านวน 280 คน ขนตอนการวเคราะหขอมลเปนการวเคราะหขอมลเชงปรมาณ (Quantitative Analysis) โดยใชโปรแกรมส าเรจรป SPSS Statistics Version 20.0 สถตทใชส าหรบขอมลเชงพรรณนา ไดแก คาเฉลย (Mean) ความถ (Frequency) รอยละ (Percent) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.) และสถตทใชส าหรบขอมลเชงอางองเพอทดสอบสมมตฐาน ไดแก การวเคราะหความถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) ซงสรปผลการวจยได ดงน

5.1 สรปผลการวจย 5.2 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 5.3 การอภปรายผล 5.4 ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใช 5.5 ขอเสนอแนะเพอการวจย

5.1 สรปผลการวจย การศกษาเรอง การตลาดผานสอสงคมออนไลนและการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร มรายละเอยดสามารถสรปได ดงน

5.1.1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จากกลมตวอยาง 280 คน พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 20 – 29 ป การศกษาอยในระดบปรญญาตร อาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน รายไดเฉลยตอเดอน 10,001 – 20,000 บาท ผบรโภคสวนใหญความถในการเขาใชงาน 2-5 ครงตอวน และมชองทางการใชงานสงคมออนไลนผาน Facebook โดยพบวา รปแบบการตลาดผานสอออนไลนทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนบนสมารทโฟนมากทสดจาก Social Network และ Website มแหลงขอมลในการตดสนใจจองรานอาหารมากทสด คอ Google ในการจองรานอาหารบนสมารทโฟน

102

5.1.2 ระดบความคดเหนโดยรวมเกยวกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน และการยอมรบ เทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภค ในกรงเทพมหานคร พบวา ผตอบแบบสอบถามใหระดบความคดเหนของการตลาดผานสอสงคมออนไลนอยในระดบเหนดวยมากและการยอมรบเทคโนโลยอยในระดบเหนดวยมาก

5.2 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐานดวยสถตถดถอยเชงพหคณเชงเสน (Multiple Linear Regression) จากขอมลของผตอบแบบสอบถาม จ านวน 280 คน สรปผลการศกษาไดดงน

สมมตฐานท 1 การตลาดผานสอสงคมออนไลน (Social Media Marketing) ดานตางๆ สงผลตอ การตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ดงน

สมมตฐานท 1.1 การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานความบนเทงสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานความบนเทงสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร (ß = .118) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 1.2 การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานความการมปฏสมพนธสงผลตอ การตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการมปฏสมพนธสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร (ß = .242) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 1.3 การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานกระแสนยมสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานกระแสนยมสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร (ß = .130) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 1.4 การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานความตองการผใชงานสงผลตอ การตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานความตองการผใชงานสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร (ß = .164) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

103

สมมตฐานท 1.5 การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานกระแสการบอกตอสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานกระแสการบอกตอไมสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร (ß = .081) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 2 การยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance) ดานตางๆ สงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ดงน

สมมตฐานท 2.1 การยอมรบเทคโนโลย ดานลกษณะการใชงานสงผลตอ การตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา การยอมรบเทคโนโลย ดานลกษณะการใชงานไมสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร (ß = .010) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 2.2 การยอมรบเทคโนโลย ดานความคาดหวงการใชงานสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา การยอมรบเทคโนโลย ดานความคาดหวงการใชงานไมสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร (ß = .060) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 2.3 การยอมรบเทคโนโลย ดานความอ านวยความสะดวกสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา การยอมรบเทคโนโลย ดานความอ านวยความสะดวกสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร (ß = .421) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 2.4 การยอมรบเทคโนโลย ดานความไววางใจสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา การยอมรบเทคโนโลย ดานความไววางใจสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร (ß = .245) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

104

5.3 การอภปรายผล การศกษาเรอง การตลาดผานสอสงคมออนไลนและการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผวจยไดน าผลสรปการวเคราะหมาเชอมโยงกบแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ โดยสามารถน ามาอภปรายผลได ดงน

สมมตฐานท 1 การตลาดผานสอสงคมออนไลน (Social Media Marketing) ดานตางๆ สงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ดงน

จากการทดสอบสมมตฐานท 1.1 พบวา การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานความบนเทงสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ทงนอาจเนองมาจาก ผบรโภคสวนใหญเกดการมองเหนการโฆษณาผานชองทางตางๆ โดยใหความสนใจทจะเขาไปด เนอหาขอมล และใหความส าคญกบความบนเทงในการแนะน าแอปพลเคชนการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชนผานทางเครอขายสงคมออนไลน โดยผลการวจยในครงน สอดคลองกบการวจยของ เกวรนทร ละเอยดดนนท และนตนา ฐานตธนกร (2559) ทกลาววา พฤตกรรมผบรโภคออนไลน ดานทศนคตทมตอสอออนไลน การยอมรบเทคโนโลย ดานความงายในการใชงาน

จากการทดสอบสมมตฐานท 1.2 พบวา การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการม ปฎสมพนธ สงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ทงนอาจเนองมาจาก ผบรโภคสวนใหญ ใหความส าคญกบ บทความ รปภาพอนโฟกราฟก ภาพเคลอนไหว และในรปแบบเสยง เพอท าใหเกดความเขาใจ ในการน าเสนอของแนะน าแอปพลเคชนการจองรานอาหารผานโมบายล แอปพลเคชนผานทางเครอขายสงคมออนไลน โดยผลการวจยในครงน สอดคลองกบงานวจย สทธชย เกศยานนท และนตนา ฐานตธนกร (2559) ทน าเสนอวา การน าเสนอตวตนตอสงคม การมปฏสมพนธ แบบกงมสวนรวมทางสงคม ประสบการณทด และการสอสารระหวางผบรโภคกบผบรโภคสงผลตอ การตดสนใจซอสนคาและบรการในสอสงคมออนไลนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

จากการทดสอบสมมตฐานท 1.3 พบวา การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานกระแสนยม สงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ทงนอาจเนองมาจาก ผบรโภคสวนใหญ ใหความส าคญกบการเหนโฆษณา กระแสนยมในการถายทอดสดผานแพลตฟอรมการ ถายทอดสด (Live) ในปจจบน การมระบบคอมพวเตอรทสามารถใหขอมลได รวมถงการอานรววแอปพลเคชน ทอยในกระแสนยม ณ ปจจบน นอกจากน การตลาดผานสอสงคมออนไลนดานความตองการของผใชงาน สงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ทงนเนองมาจากผบรโภคสวน

105

ใหญ ใหความส าคญกบการรบรขอมล คนหาขอมล พจารณา และจะตดสนใจเมอผใชงานคดวา แอปพลเคชนในการจองรานอาหารบนสมารทโฟนมความตอบสนอง ความตองการเฉพาะในการใชงานจรง ซงสอดคลองกบงานวจย ในอดตทพบวา สวนประสมการตลาด ในมมมองของลกคา โดยผลการวจยในครงน สอดคลองกบงานวจย สทธชย เกศยานนท และนตนา ฐานตธนกร (2559) ทพบวา การน าเสนอตวตนตอสงคม การมปฏสมพนธ แบบกงมสวนรวมทางสงคม ประสบการณทด และการสอสารระหวางผบรโภคกบผบรโภคสงผลตอ การตดสนใจซอสนคาและบรการในสอสงคมออนไลนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

จากการทดสอบสมมตฐานท 1.4 พบวา การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการสนองความตองการเฉพาะสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ทงนอาจเนองมาจาก การตลาดผานสอสงคมออนไลนดานความตองการผใชงาน สงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ทงนอาจเนองมาจากผบรโภคสวนใหญ เมอรบรขอมลของแอปพลเคชนจะเรมคนหาขอมลเกยวกบการใชงาน เพอพจารณา ความเหมาะสมถกตองวานาเชอถอเพยงใด จงจะตดสนใจโหลดแอปพลเคชนเพอใชงานจรงเทานน โดยผลการวจยในครงน สอดคลองกบงานวจยของจกรพนธ อพนวน (2557) ทพบวา คณคาตราสนคา และความตองการในการใชนาฬกาแบรนดเนมสงผลตอการตดสนใจซอนาฬกา G-SHOCK ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

จากการทดสอบสมมตฐานท 1.5 พบวา การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานกระแสการบอกตอไมสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ทงนอาจเนองมาจากผบรโภคสวนใหญเชอถอการบอกตอของบคคลทใกลชดมากกวาการคนควาขอมลในสออเลกทรอนกส จงไมไดใหความส าคญกบการกลาวถง หรอแนะน าแอปพลเคชนการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนผานทางเครอขายสงคมออนไลน โดยผลการวจยในครงน สอดคลองกบงานวจยของ ชลธศ บรรเจดธรรม และนตนา ฐานตธนกร (2559) ทพบวา การตลาดผานสอสงคมออนไลน ดานการสอสารแบบปากตอปากผานสออเลกทรอนกสไมสงผลตอความตงใจซอผลตภณฑเครองหนงของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทงนเนองจากการพดคยเกยวกบตวสนคาเพยงอยางเดยวไมไดสงผลถงความตงใจซอผลตภณฑเครองหนงโดยตรง

สมมตฐานท 2 การยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance) ดานตางๆ สงผลตอความตงใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ดงน จากการทดสอบสมมตฐานท 2.1 พบวา การยอมรบเทคโนโลย ดานลกษณะการใชงาน ไมสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ทงนเนองจากผบรโภคสวนใหญมความคดเหนวา การใชงานทรวดเรว การใหขอมล และค าแนะน าภายในแอปพลเคชน ยงไมเปนทยอมรบเทาทควร บางครงยงเกดความคลาดเคลอน

106

โดยผลการวจยในครงน สอดคลองกบงานวจยของ วรชนก เตงวงษวฒนะ และนตนา ฐานตธนกร (2559) ทพบวา ปจจยคณลกษณะการใชงาน การตอบสนองความตองการ ดานการใหความมนใจ และการตระหนกถงราคาไมสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการขนสงพสดของบรษทเอกชนภายในประเทศไทยของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

จากการทดสอบสมมตฐานท 2.2 พบวา การยอมรบเทคโนโลย ดานความคาดหวงการใชงานไมสงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ทงนเนองจากการเลอนสไลดดขอมล ขนาดของตวอกษร รปแบบดไซนความสวยงาม การรองรบมากกวา 1 ภาษา และการปรบขยายหนาจอ ตามรปแบบการใชงานจรง ยงไมใชเหตผลหลกของผบรโภคในการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

จากการทดสอบสมมตฐานท 2.3 พบวา การยอมรบเทคโนโลย ดานการอ านวยความสะดวก สงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ทงนเนองมาจากเนองจากผบรโภคสวนใหญ มความคดเหนวาการท าใหผใชงานไมตองรอควรานอาหารเปนเวลานาน มการแจงเตอนใหทราบเมอถงควเขาใชบรการรานอาหาร และแจงเตอนเมอใกลถงควของผใชงาน มระบบน าทางไปยงรานอาหารทท าการจองไว และสามารถสงเมนลวงหนาไดกอนไปถงราน ท าใหชวยอ านวยความสะดวกไดมากยงขน โดยผลการวจยในครงน สอดคลองกบงานวจยของ สกฤตา ศรรตนรงเรอง และนตนา ฐานตธนกร (2559) ทพบวา เงอนไขการอ านวยความสะดวก และความไววางใจขนตนนนสงผลตอความตงใจในการใชงานแอปพลเคชน Grab Taxi ของผใชงานมอถอสมารทโฟนในกรงเทพมหานคร

จากการทดสอบสมมตฐานท 2.4 พบวา การยอมรบเทคโนโลย ดานความไววางใจ สงผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ทงนเนองจากผบรโภคสวนใหญเชอวา การใหขอมลสวนตวเพอเขาใชงานสามาถท าใหเขาใชงานไดรวดเรว และเชอถอการแสดงผลจ านวนผทใชงานรวมกนบนแอปพลเคชน การประมวลผลจดคว รวมถงระบบการจองรานอาหาร กอนเขาใชงาน โดยผลการวจยในครงน สอดคลองกบงานวจยของ Ponte, Carvajal-Trujillo & Escobar-Rodríguez (2015) ทพบวา คณคาตอการรบร และความไววางใจ สงผลตอความตงใจซอผานออนไลน ซงตวท านายหลกของความไววางใจตอการรบร คอ คณภาพขอมลทรบรและความปลอดภยทรบรได ความปลอดภยทรบรไดของผบรโภคนนขนอยกบชอเสยงของผขาย และการรบรองการรบประกนของบคคลทสาม

107

5.4 ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใช จากการศกษาเรองการตลาดผานสอสงคมออนไลน และการยอมรบเทคโนโลย ทมผลตอการ

ตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร พบวาผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกส หรอผทประกอบธรกจผานสอสงคมออนไลน ควรใหความส าคญกบการตลาดผานสอสงคมออนไลน (Social Media Marketing) เนองจากการเหนโฆษณามากยงขนในดานการมปฏสมพนธ (Interaction) กบบทความการใหขอมลบนเวบไซตตางๆ ท าใหเกดความเขาใจทชดเจนยงขน รวมถงภาพการตน (Info-Graphic) ทชวยยอยขอมลใหเขาใจงาย และท าใหผบรโภคเขาถงขอมลไดเปนอยางด ในดานกระแสนยม (Trendiness) ควรใหความส าคญกบรปแบบการถายทอดสดผานแพลตฟอรม Live หรอ Facebook Live ในปจจบนไดรบความสนใจเปนอยางมาก เนองจากท าใหผบรโภคสามารถมองเหน และเขาใจขนตอนวธการใชงานไดในทนท และยงสามารถโตตอบตงค าถาม อธบายขอสงสย ระหวางผรววแอปพลเคชนกบผบรโภคขณะท าการถายทอดสด ท าใหผประกอบการสามารถสรางสมพนธภาพทดกบกลมผบรโภคไดในอนาคต และสามารถตอยอดกจกรรมทางการตลาดรวมกบการใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนไดอกทางหนง ในดานการสนองความตองการเฉพาะ (Customization) เนองจากความตองการของผบรโภคมความหลากหลาย เปลยนแปลงไปตามชวงเวลา และกระแสนยมอยเสมอ จงจ าเปนตองเขาใจความตองการเฉพาะนนๆ ของผบรโภคแบบ ณ ปจจบน (Real Time) เพอน ามาพฒนาใหเปนจดแขงของรปแบบการท าการตลาดผานสอสงคมออนไลน และพฒนาการท างานของแอปพลเคชนการจองรานอาหารใหมความนาสนใจ และตอบวตถประสงคการใชงานตอไป

ทงน ส าหรบดานการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance) พบวา ผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกส หรอผทประกอบธรกจผานสอสงคมออนไลน ควรใหความส าคญกบดานการอ านวยความสะดวก (Facilitating Condition) โดยผประกอบการอาจท าการพฒนาระบบการใชงานใหมลกเลน การเสรมโปรโมชน หรอกจกรรมเกมสชงโชคระหวางรอเขาใชบรการรานอาหาร เพอสงเสรมพนททางการตลาดในแอปพลเคชน ส าหรบลงโฆษณา หรอพนทกจกรรม ระหวางผใหบรการแอปพลเคชน และผประกอบการรานอาหารทเขารวม ไดใชพนทสรางผลประโยชนรวมกน นอกจากนผใชงานยงไดความเพลดเพลน หรอสทธประโยชนตางๆ จากการเขาใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ระหวางการรอควอกทางหนง ในดานความไววางใจ (Trust) หากผประกอบการสามารถพฒนาระบบใหมความรวดเรวในการใหบรการ และความนาเชอถอของการแสดงผล จ านวนผทใชงานรวมกนบนแอปพลเคชน การประมวลผลจดคว รวมถงระบบการจองรานอาหาร กอนเขาใชงาน ผประกอบการควรน าขอดดงกลาวมาใชเปนจดแขงในการโปรโมทการใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน เพอดงดดความสนใจของผทยงไมเคยใชงานใหมความไววางใจมากยงขน

108

5.5 ขอเสนอแนะเพอการวจย จากการศกษาเรอง การตลาดผานสอสงคมออนไลนและการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการ

ตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานครเพยงเทานน ดงนน ผวจยทานตอไปควรท าการศกษาตวแปรอสระดานอนๆ เพมเตม ทงนส าหรบการวจยครงตอไป นกวจยหรอผทสนใจควรศกษาในประเดนทเกยวของดงตอไปน

5.5.1 ควรศกษาเกยวกบพฤตกรรมของผบรโภคชวงอาย (Generation Z) และรปแบบการตลาดสอออนไลน ทสงผลตอการตดสนใจใชบรการการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน เพอผประกอบการจะสามารถเลอกใชเครองมอทางการตลาดสออนไลนไดอยางเหมาะสมกบวตถประสงคของรานอาหารแตละประเภทไดอยางเหมาะสม และเกดประสทธภาพสงสด

5.5.2 ควรศกษาเพมเตมเกยวกบกระบวนการสอสาร (Communication Process) ดานขอมล และดานชองทางการสอสาร เพอใหผบรโภคเขาใจรปแบบการสงขอมลการใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน โดยไมรสกถงการถกยดเยยดขอมลจนเกนไป หรอเพอคนหารปแบบกระบวกการสอสารทผบรโภคมความเตมใจในการรบเนอหาขอมลมากยงขน

5.5.3 ควรศกษาเพมเตมเกยวกบการสรางความสมพนธเชงประสบการณ (Experiential Relationship) เพอคนหารปแบบการสรางความสมพนธทดกบผบรโภค ใหเกดความภกดตอตราสนคา และบรการในระยะยาวอยางยงยน

109

บรรณานกรม (2554). FMS (Franchise management system): เกวรนทร ละเอยดดนนท และนตนา ฐานตธนกร. (2559). การยอมรบเทคโนโลยและพฤตกรรม ผบรโภคทางออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกสของผบรโภคในเขต กรงเทพมหานคร. ใน การประชมวชาการนาเสนอผลงาน วจยระดบบณฑตศกษา ครงท 12. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยราชภฏพระนคร. คนหารานอาหารทดทสดในเมอง. (2560). สบคนจาก http://www.eztable.com/app/ ?locale =th_TH. (2557). - การ คนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. ชลธศ บรรเจดธรรม และนตนา ฐานตธนกร. (2559). การตลาดผานสอสงคมออนไลน การแสดง ความรบผดชอบตอสงคมขององคกร และความเหมาะสมของตนเองสงผลตอความตงใจซอ ผลตภณฑเครองหนงของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. ใน การประชมวชาการนาเสนอ ผลงานวจยระดบบณฑตศกษา ครงท 12. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยราชภฏพระนคร. Social-network. (2560). สบคนจาก http://www.esarn.com/ social-network/. (2553). IMC (Integrated Marketing Communications). (2557). ไ อ การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลย กรงเทพ. (2558). การคนควาอสระ ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

110

นงลกษณ วรชชย. (2555). การกาหนดขนาดตวอยางและสถตวเคราะหใหมๆ ทนาสนใจ. ใน การ นาเสนอผลงานวจยแหงชาต 2555 (หนา 11). กรงเทพฯ: สานกงานคณะกรรมการวจย แหงชาต. นธกฤต วนตะเมล. (2557). การสอสารการตลาด (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: มหาวทยาลย เกษตรศาสตร. (2554). : . , (2558). QR Code ใ การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. (2558). ไ ไ . การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. . (2559). BRANDiNG 4.0. ป 60 ธรกจอาหารออนไลน. (2560). สบคนจาก https://daily.rabbit.co.th/ป-60-ธรกจอาหาร ออนไลน. พฤตกรรมการใชสมารทโฟนคนไทย 2016. (2559). สบคนจาก http://www.brandbuffet.in.th/2016/11/thailand-mobile-behavior- nielslen/. พฤตกรรมการใชแอปพลเคชนของผบรโภคไทย 2016. (2559). สบคนจาก https://www.marketingoops.com/reports/m-data/google-tns-survey- thai-mobile-behavior/. ภาพรวมการใชสมารทโฟน และแอปพลเคชน 2016. (2560). สบคนจาก https://www.marketingoops.com/reports/m-data/mobile-app-usage-increased- 11-2016/. . (2556). ไ การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

111

(2548). Information Storage and Retrieval). (2546). ม. (2550). ระบบสถตทางการทะเบยน กรมการปกครอง. (2559). สตถจานวนประชากรและบาน ณ

ฐานขอมลปจจบน. สบคนจาก http://stat.dopa.go.th/stat/statnew/upstat_m.php. (2559). ไ การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. วรวทย ประสทธผล. (2557). หลกการตลาด. กรงเทพฯ: เกษมศร ซ.พ. (2543). ไ – (2558). ไ ว (JISB), 1(1), 73-85. (2556). ไ (1), 45-56. (2546). ฯ ไ . . (2544). ศนยขอมลกรงเทพมหานคร. (2557). หนวยงานสานกงานเขต. สบคนจาก http://www.bangkok.go.th/info/. ศนยวจยกสกรไทย. (2559). อตสาหกรรมอาหารและเครองดม. สบคนจาก http://goo.gl/G38CeT. ศกรนทร ตนสพงษ. (2557). ปจจยทสงผลตอการยอมรบแอปพลเคชนไลน. การคนควาอสระ ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

112

สมาคมดจตอล ประเทศไทย. (2559). ขอมลผใชอนเทอรเนตของไทยไตรมาส 1 ประจาป 2559. สบคนจาก http://www.daat.in.th/index.php/daat-internet/. (2559). ไ ไ การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลย กรงเทพ. สชาดา พลาชยภรมยศล. (2557). แนวโนมการใชโมบายแอปพลเคชน. วารสารนกบรหาร, 31(4), 110-115. (2558). ำ ไ การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. สพรรณ วาทยะกร. (2560). เบองหลงธรกจ Food Online. สบคนจาก http://www.brandbuffet.in.th/2016/09/food-online-marketing-cmmu-2/. (2557). Application Software เกยวกบธรกจ ทองเทยวเชงวฒนธรรม บรเวณเกาะรตนโกสนทร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. อดลย จาตรงคกล. (2543). การจดซอ (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. . (2550). . ปรญญา มหาบณฑต (2551). วทยานพนธ ปรญญา มหาบณฑต, . อททโก คออะไร. (2560). สบคนจาก https://www.eatigo.com/home/th/th/bangkok/faq/. อครเดช ปนสข และนตนา ฐานตธนกร. (2559). การยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศคณภาพการ บรการ อเลกทรอนกส และสวนประสมการตลาดในมมมองของลกคาทสงผลตอความพง พอใจ (E-satisfaction) ในการจองตวภาพยนตรออนไลนผานระบบแอพพลเคชนของ ผใชบรการในจงหวดกรงเทพมหานคร. ใน การประชมวชาการนาเสนอผลงาน วจยระดบ บณฑตศกษา ครงท 12. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยราชภฏพระนคร.

113

Agag, G.. & El-Masry, A.A. (2016). Understanding the determinants of hotel booking intentions and moderating role of habit. International Journal of Hospitality Management, 54, 52-67. Amin, M., Rezaei, S., & Abolghasemi, M. (2014). User satisfaction with mobile websites: The impact of perceived usefulness (PU), perceived ease of use (PEOU) and trust. Nankai Business Review International, 5(3), 258-274. Balakrishnan, B.K., Dahnil, M.I., & Wong, J.Y. (2014). The impact of social media marketing medium toward purchase Intention and brand loyalty among generation Y. Social and Behavioral Sciences, 148, 177–185. Baozhou, L., Weiguo, F., & Mi, Z. (2016). Social presence, trust, and social commerce purchase intention: An empirical research. Computers in Human Behavior, 56 (1), 225-237. Baptista, G., & Oliveira, T. (2015). Understanding moblie banking: The unified theory of acceptance and use of teachnology combined with cultural moderators. Computers in Human Behavior, 50, 418-430. Chakraborty, G., Lala, V., & Warren, D. (2003). What do customers consider important in B2B websites?. Journal of Advertising Research, 43(1), 50–61. Cheng, S.I., Chen, S.C., & Yen, D.C. (2015). Continuance intention of E-portfolio system: A confirmatory and multigroup invariance analysis of technology acceptance model. Computer Standards & Interfaces, 42, 17–23. Cohen, J. (1977). Statistical power analysis for the behavioral sciences. New York: Academic. Chakraborty, R., Lee, J., Bagchi-Sen, S., Upadhyaya, S., & Rao, H.R. (2016). Online shopping intention in the context of data breach in online retail stores: An examination of older and younger adults. Decision Support Systems, 83, 47- 56. Chope. (2017). Retrieved from http://www.chope.co/bangkok-restaurants. Christopher. S.. & Floris. P. (2014). Expectation in perceptual decision making: neural and computational mechanisms. Nature Reviews Neuroscience,15, 745–756. Churchill, E.F. (2012). Social Media Meaning. Proceeding of the 2012 international workshop on Socially-aware multimedia. New York: Free.

114

Corritore, C.L., Wiedenbeck, S., Marble, R.P., Kracher, B., & Chandran, A. (2005). To Trust or not to Trust? A Survey of Models Describing Trust into Cloud Services from a UX Perspective. Retrieved from http://www.hft.org/HFT13/paper13/09_backhaus_slides.pdf?i=1. Daugherty, T., Eastin M.S., & Bright L. (2008). Exploring consumer motivations for creating user-generated content. Journal of Interactive Advertising, 8(2), 16- 25. Davis, F. (1985). A technology acceptance model for empirically testing new end–user information systems: theory and results. Unpublished doctoral dissertation, MIT Sloan School of Management, Cambridge, MA. Delone, W.H., & McLean, E.R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information Systems, 3(1), 60–95. Delone, W.H., & McLean, E.R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten–year update. Information System, 19(4), 9–30. Di Pietro, L., Mugion, R.G., Mattia, G., Renzi, M.F., & Toni, M. (2015). The integrated model on mobile payment acceptance (IMMPA): An empirical application to public transport. Transportation Research Part C: Emerging Technologies, 56, 463-479. Farah, A.S., & Denise, R. (2013). Consumer consumption and perception of organic products in Croatia. British Food Journal, 107(4), 263 – 273. Ghalandari , K. (2012). The effect of performance expectancy , effort expectancy, social Influence and faclitating condition on acceptance of e-banking service in Lran: the moderaing role of age and gender. Middle-East Joumol of Scientific Reseach,12(6), 801-807. Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D., Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R., & Singh, R. (2016). Social media marketing efforts of luxury brands: Influence on brand equity and consumer behavior. Journal of Business Research, 69, 5833-5841. Hanna, N., & Wozniak, R. (2001). Consumer behavior and applied approach. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice-Hall

115

Heinich, R., Molenda, M., & Russell, J.D. (1993). Instructional media and the new technologies of instruction (4th ed.). New York: Macmillan. Kelly, L., Kerr, G., & Drennan, J. (2010). Avoidance of advertising in social networking sites: The teenage perspective. Journal of Interactive Advertising, 10(2), 16– 27. Labrecque, L.I. (2014). Fostering consumer–brand relationships in social media environments: the role of parasocial interaction. Journal of Interactive Marketing, 28(2), 134-148. Langer, S.K. (1953). Feeling and form. N w Y ’s Li, X., Xiabing, Z., Matthew, K.O.L., & Dingtao, Z. (2016). E sum s’ impulse buying behavior on social commerceplatform: The role of parasocial interaction. International Journal of Information Management, 36(1), 333– 347. Liu, C., Marchewka, J. T., Li, J., & Yu, C.S. (2005). Beyond concern – a privacy – trust – behavioral intention model of electronic commerce. Journal of Information and Management, 42(2), 289-304. Ma, Q., Chan, A.H.S., & Chen, K. (2016). Personal and other factors affecting acceptance of smartphone technology by older Chinese adults. Applied Ergonomics, 54, 62-71. McKinsey. (2014). McKinsey Global Wealth Management Survey 2014. Retrieved from http://www.mckinsey.com/industries/media-and- entertainment/our-insights. McMillan, S.J., Hwang, J.S., & Lee, G. (2003). Effects of structural and perceptual factors on attitudes toward the website. Journal of Advertising Research, 43(4), 400-409. Moorman, C., Deshpande, R., & Zaltman, G. (1993). Factors affecting trust in market research relationships. J. Marketing, 81–101. Mohmed, A.S.I., Azizan, N.B., & Jali, M.Z. (2013). The impact of trust and past experience on intention to purchase in e-commerce. International Journal of Engineering Research and Development, 7(10), 28-35.

116

Muntinga, D.G., Moorman, M., & Smit, E.G. (2011). Introducing COBRAs; Exploring motivations for brand-related social media use. International Journal of Advertising, 30, 13-46. No more que line. (2017). Retrieved from http://www.queq.me/queq---no-more- queue-line.html. Nunnally, J.C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill. Ooi, K.B., & Tan, G.W-H. (2016). Mobile technology acceptance model: An investigation using mobile users to explore smartphone credit card. Journal of Expert Systems with Applications, 59, 33-46. Parasuraman, A., Berry, L.L., & Zeithaml, V.A. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. London: Collier Macmillan. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 2-22. Ponte, E.B., Carvajal-Trujillo, E., & Escobar-Rodríguez, T. (2015). Influence of trust and perceived value on the intention to purchase travel online: Integrating the effects of assurance on trust antecedents. Tourism Management, 47, 286-302. Richard, M. O., & Chebat, J.C. (2015). Modeling online consumer behavior: Preeminence of emotions and moderating influences of need for cognition and optimal stimulation level. Journal of Business Research, 69, 541–553. Richard, M.O., & Habibi, M.R. (2016). Advance modeling of consumer behavior: The moderating roles of hedonism and culture. Journal of Business Research, 69, 1103-1119. Rokeach, M. (1973). The nature of human values. New York: Judge coronel the free. Salam, A.F., Lyer, L., Palvia, P., & Singh, R. (2005). Trust in e-commerce. Journal of Communication of the ACM-Medical image modeling, 48(2), 73-77. Sangeumrum, V. (2012). Decision making. Retrieved from www.gotoknow.org/.posts/496198. Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. (1944). Consumer behavior (3rd ed.). New Jersey: Prentice Hall.

117

Schmenner, R.W. (1986). How can service businesses survive and prosper. Sloan Management Review, 27(3), 21. Shao, G. (2009). Understanding the appeal of user-generated media: A uses and gratification perspective. The Appeal of User Generated Media, 7-25. Solomon, R.M. (2011). Consumer behavior: Buying, having, and being (9th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice-Hall. Tsai, W.H.S., & Men, L.R. (2013). Motivations and antecedents of consumer engagement with brand pages on social networking sites. Journal of Interactive Advertising, 13(2), 76–87. Zineldin, M. (1996). Bank strategy portioning and some determinants of bank selection. International Journal of Bank Marketing, 14(6), 12–22.

118

ภาคผนวก

119

แบบสอบถาม เรอง การตลาดผานสอสงคมออนไลนและการยอมรบเทคโนโลยโทรศพทมอถอทมผลตอการตดสนใจ

ใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร แบบสอบถามชดนจดท าขนโดยมวตถประสงคเพอศกษาการตลาดผานสอสงคมออนไลนและ

การยอมรบเทคโนโลยโทรศพทมอถอทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ซงเปนสวนหนงของวชา บธ.715 การศกษาเฉพาะบคคล หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ ทางผวจยใครขอความรวมมอจากผใหสมภาษณในการใหขอมลทตรงกบสภาพความเปนจรงมากทสดโดยทขอมลทงหมดของทานจะถกเกบเปนความลบและใชเพอประโยชนทางการศกษาเทานน

ขอขอบพระคณทกทานทกรณาสละเวลาในการใหสมภาษณ มา ณ โอกาสน

นกศกษาปรญญาโท คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ

สวนท 1 ขอมลสวนบคคล ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงใน ทตรงกบขอมลของทานมากทสด 1. เพศ 1) ชาย 2) หญง 2. อาย

1) ต ากวา 20 ป 2) 20 – 25 ป 3) 26 – 30 ป 4) 31 – 35 ป 5) 36 – 40 ป 6) 41 – 45 ป 7) 46 – 50 ป 8) 51 ป ขนไป 3. ระดบการศกษา

1) ต ากวาปรญญาตร 2) ปรญญาตร 3) สงกวาปรญญาตร 4. อาชพ

1) นกเรยน/นกศกษา 2) เจาของธรกจ/อาชพอสระ 3) พนกงานบรษทเอกชน 4) ขาราชการ 5) พนกงานรฐวสาหกจ 6) แมบาน/พอบาน 7) อนๆ (โปรดระบ) ..........................

120

5. รายไดเฉลยตอเดอน 1) ต ากวา 15,000 บาท 2) 15,000 – 25,000 บาท 3) 25,001 – 35,000 บาท 4) 35,001 – 45,000 บาท 5) 45,001 - 55,000 บาท 6) 55,001 บาท ขนไป

สวนท 2 ปจจยการตลาดผานสอสงคมออนไลนทมผลตอการตดสนใจจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงใน ทตรงกบขอมลของทานมากทสด 6. ทานมความถส าหรบการเขาใชงานสงคมออนไลนผานสมารทโฟนมากนอยเพยงใด

1) นอยกวา 1 ครงตอวน 2) 1 ครงตอวน 3) 2 – 5 ครงตอวน 4) มากกวา 5 ครงตอวน

7. ทานมการใชงานทางสงคมออนไลนผานสมารทโฟนชองทางใดมากทสด 1) Facebook 2) Instagram 3) YouTube 4) Line 5) Website Community (อาท Pantip, Sanook, Kapook, MThai, Woongnai)

8. ทานคดวาการท าการตลาดผานสอออนไลนรปแบบใด ทมผลตอการตดสนใจใชบรการผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน ของทานมากทสด

1) กระแสการใชงานจากผมชอเสยงคนดง (Celebrity, Net-Idol, Blogger) 2) สอโฆษณาบนเครอขายสงคมออนไลน (Social Network, Website Community) 3) สอโฆษณารปแบบคลปวดโอ (Viral clips, YouTube Ads, Facebook VDO Ads) 4) การบอกตอ หรอแนะน าจากคนรจก (Word of Mouth)

9. ทานตดสนใจเลอกรานอาหารโดยใชงานสอสงคมออนไลนบนสมารทโฟนชองทางใด 1) พนทป (Pantip) 2) วงใน (Woongnai) 3) อดท ไกด (EDTguide) 4) กนไรด (Kinraidee) 5) Google

10. ทานทราบหรอไม วาปจจบนมบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน 1) ทราบ 2) ไมทราบ

121

สวนท 3 ปจจยการตลาดผานสอสงคมออนไลน (Social Marketing) ทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานโมบายลแอปพลเคชน

ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางททานเหนวาตรงกบความคดเหนของทานมากทสดเพยงชองเดยว โดยมความหมายหรอขอบงชในการเลอกดงน 5 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมากทสด 4 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมาก 3 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยปานกลาง 2 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอย 1 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอยทสด

ปจจยการตลาดผานสอสงคมออนไลนทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

ระดบความคดเหน เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

ความบนเทง (Enterainment: EN) 11. เนอหาขอมลทแสดงบนเวบไซตตางๆ (Kapook, Sanook)

มผลตอการตดสนใจใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชน บนสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

12. เนอหาขอมลทแสดงบนหนาแรกของ Instagram มผลตอการตดสนใจใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชน บนสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

13. เนอหาขอมลทแสดงบนหนาแรกของFacebookมผลตอการตดสนใจใช โปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชน บนสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

14. เนอหาขอมลทแสดงบน YouTube มผลตอ การโหลดโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

การมปฏสมพนธ (Interaction: IN)

15. บทความ (Article) ในหนาเวบไซตตางๆ ท าใหทานเขาใจขอมลและวธการใชงาน เกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

122

ปจจยการตลาดผานสอสงคมออนไลนทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

ระดบความคดเหน

เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

16. ภาพการตน (Info-Graphic) ท าใหทานเขาใจขอมลและวธการใชงาน เกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

17. ภาพเคลอนไหว (VDO Content) ท าใหทานเขาใจขอมลและวธการใชงาน เกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

18. สอในรปแบบเสยง (Podcast) ท าใหทานเขาใจขอมลและวธการใชงาน เกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

กระแสนยม (Trendiness: TR) 19. การเหนโฆษณา (Advertise) ท าใหทานเหนถงกระแสนยม

และแนวโนม การใชแอปพลเคชน เพอใชในการจองรานอาหารผานสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

20. กระแสนยมในการถายทอดสด (Live Platforms) เชน Facebook Live เกยวกบรานคาในแอปพลเคชน ท าใหทานมแนวโนมตดสนใจโหลดแอปพลเคชน

(5) (4) (3) (2) (1)

21. การมระบบคอมพวเตอรทสามารถตอบค าถามการใชงาน (Chatbot) ในแอปพลเคชน ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

(5) (4) (3) (2) (1)

22. การอานรวว (Review) รานทอยในกระแสนยม และกระแสการบอกตอในโลก ออนไลน (eWOM) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

(5) (4) (3) (2) (1)

การสนองความตองการเฉพาะ (Customization : CU)

23. เมอทานรบรขอมลเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหาร ผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน ท าใหทานตดสนใจ โหลดแอปพลเคชน

(5) (4) (3) (2) (1)

123

ปจจยการตลาดผานสอสงคมออนไลนทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

ระดบความคดเหน

เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

24. ทานท าการคนหาขอมลกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหาร ผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนกอน จงจะตดสนใจใชแอปพลเคชน

(5) (4) (3) (2) (1)

25. ทานจะพจารณาขอมลเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหาร ผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนกอน จงจะตดสนใจโหลดแอปพลเคชน

(5) (4) (3) (2) (1)

26. ทานจะตดสนใจโหลดแอปพลเคชน เมอทานคดวาโปรแกรม การจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน สามารถตอบสนองความตองการของทานในการใชบรการรานอาหารตางๆ

(5) (4) (3) (2) (1)

การบอกตออเลกทรอนกส (E-Word of Mouth)

27. การอานบทความเกยวกบโปรแกรมการจองรานอาหารของนกเขยนรวว (Blogger’s Review) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

(5) (4) (3) (2) (1)

28. การเหนบคคลทมชอเสยง (Influencer Review)ใชโปรแกรมการจองรานอาหาร ผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

(5) (4) (3) (2) (1)

29. การเหนบคคลทวไป (Customer Review) ใชโปรแกรมการจองรานอาหาร ผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

(5) (4) (3) (2) (1)

30. การเหนบคคลใกลชด (Closer Review) ใชงานโปรแกรมการจองรานอาหาร ผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

(5) (4) (3) (2) (1)

124

สวนท 4 ปจจยการยอมรบเทคโนโลยบนสมารทโฟน (Technology Acceptance) ทมผลตอการตดสนใจใชบรการ จองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน

ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางททานเหนวาตรงกบความคดเหนของทานมากทสดเพยงชองเดยว โดยมความหมายหรอขอบงชในการเลอกดงน 5 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมากทสด 4 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมาก 3 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยปานกลาง 2 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอย 1 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอยทสด

ปจจยการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance) ทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล

แอปพลเคชน

ระดบความคดเหน เหนดวย เหนดวยมากทสด นอยทสด

ลกษณะการใชงาน (Task Characteristics: TA) 31. การใชงานทรวดเรวมากกวาการจองควจากทางหนาราน ท า

ใหทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

32. การไดรบขอมลทเปนประโยชนในการตดสนใจเลอกรานคาทเหมาะสม กบเวลาของทาน ท าใหทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชน บนสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

33. การททานไดลองรานอาหารใหมๆจากการแนะน า ผาน แอปพลเคชนท าใหทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

34. การททานไดรบความสะดวกสบายผานแอปพลเคชน ท าใหทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชน

บนสมารทโฟน (5) (4) (3) (2) (1)

35. การททานทราบขอมลรายละเอยดรานคาทอพเดทท าใหทานตดสนใจ ใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

125

ปจจยการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance) ทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล

แอปพลเคชน

ระดบความคดเหน

เหนดวย เหนดวยมากทสด นอยทสด

ความคาดหวงการใชงาน (Performance Expectancy: PE)

36. แอปพลเคชน จองรานอาหารบนสมารทโฟน ทสามารถเลอนสไลดดขอมลไดงาย (Ease of Use) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

(5) (4) (3) (2) (1)

37. แอพลเคชนบนสมารทโฟนทมตวอกษรชดเจน (Obvious Font) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

(5) (4) (3) (2) (1)

38. แอพลเคชนบนสมารทโฟนทมรปแบบดไซน สสนสวยงาม (Design) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

(5) (4) (3) (2) (1)

39. แอพลเคชนบนสมารทโฟน ทมการรองรบมากกวา 1 ภาษา (Language) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

(5) (4) (3) (2) (1)

40. แอพลเคชนบนสมารทโฟน ทสามารถปรบขยาย ขนาดหนาจอตามการใชงาน (Resposive Devise) ท าใหทานตดสนใจใชแอปพลเคชน

(5) (4) (3) (2) (1)

การอ านวยความสะดวก (Facilitating Condition: FC)

41. ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน หากท าใหทานไมตองยนรอควรานอาหารเปนเวลานาน

(5) (4) (3) (2) (1)

42. ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน หากมฟงกชนการแจงจ านวนทงหมดกอนถงควของทาน

(5) (4) (3) (2) (1)

43. ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน หากมฟงกชนการแจงเตอนลวงหนาวาใกลจะถงควของทาน

(5) (4) (3) (2) (1)

44. ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน หากมการแสดงแผนท และระบบน าทางไปยงรานอาหาร

(5) (4) (3) (2) (1)

126

ปจจยการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance) ทมผลตอการตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายล

แอปพลเคชน

ระดบความคดเหน

เหนดวย เหนดวยมากทสด นอยทสด

45. ทานคดทจะใชโปรแกรมการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน หากมระบบการสงเมนอาหารลวงหนา

(5) (4) (3) (2) (1)

ความไววางใจ (Trust: T)

46. ทานมความไววางใจใน การใหขอมลสวนตว (ชอ อเมล ลอคอนผานสอสงคมออนไลน เชน Facebook, Gmail) เพอเขาใชงานแอพลเคชนการจองคว รานอาหารบนสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

47. ทานมความไววางใจในการแสดงผลของขอมลรายละเอยด และจ านวนผใชงาน บนแอพลเคชนการจองควรานอาหารบนสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

48. ทานมความไววางใจในระบบการประมวลผลการจดควของแอพลเคชน การจองควรานอาหารบนสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

49. ทานมความไววางใจในการใชบรการรานอาหารตางๆ ทมรายชออยในระบบแอปพลเคชนการจองควรานอาหารบนสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

50. ทานมความไววางใจในระบบการแจงเตอน เมอถงควเขาใชบรการของแอพลเคชนการจองควรานอาหารบนสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

127

สวนท 5 การตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางททานเหนวาตรงกบความคดเหนของทานมากทสดเพยงชองเดยว โดยมความหมายหรอขอบงชในการเลอกดงน 5 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมากทสด 4 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมาก 3 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยปานกลาง 2 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอย 1 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอยทสด

การตดสนใจใชบรการจองรานอาหารผานโมบายลแอปพลเคชน (Decision to Use Mobile Application for

Restaurant Reservation: DE)

ระดบความคดเหน

เหนดวย เหนดวยมากทสด นอยทสด

51. เมอทานตองการจองควรานอาหาร ทานตดสนใจใชบรการจองรานอาหาร ผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

52. ทานรสกวา ทานเปนคนทนสมย เมอใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชน บนสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

53. หากทานมประสบการณทนาพอใจในการใชบรการจองรานอาหาร ผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนในครงแรก ทานจะตดสนใจเลอกใชบรการอก ในครงตอไป

(5) (4) (3) (2) (1)

54. หากทานมประสบการณทนาพอใจในการใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชนบนสมารทโฟนในครงแรก ทานยนดทจะบอกตอ หรอแนะน าใหคนรจกทดลองใชงาน

(5) (4) (3) (2) (1)

55. ทานคดวา ในอนาคตอนใกลทานจะใชบรการจองรานอาหารผานแอปพลเคชน บนสมารทโฟน

(5) (4) (3) (2) (1)

** ขอขอบคณทกทานทกรณาสละเวลา ในการตอบแบบสอบถามครงน **

128

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล นางสาวสภาวด ปนเจรญ Name & Last Name Miss Supawadee Pincharoen วน เดอน ปเกด 14 พฤศจกายน 2533 Date of Birth November 14, 1990 สถานทตดตอ 2 แยก 2-1 ซอย 4 ถนนประชาอทศ ราษฏรบรณะ

กรงเทพมหานคร 10140 Address 2 Yak 2-1 Soi 4, Prachauthit Road, Ratchaburana,

Bangkok 10140 อเมล supawadee.pinc@bumail.net ประวตการศกษา ปรญญาตร อตสาหกรรมสงทอและออกแบบแฟชน สาขาออกแบบ

ผลตภณฑสงทอ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลพระนคร Education Bachelor of Faculty of Industrial Textiles and Fashion

Design in Textile Product Design Rajamagala University of Technology Phra Nakhon

ประวตการท างาน 2556 - 2558 ผชวยผจดการฝายการตลาด บรษท ออพตโม (ประเทศไทย) จ ากด 2558 - 2559 เจาหนาทบรหารงานลกคา - การตลาดสอออนไลน

บรษท อเจลลส อนเทอแรคทฟ จ ากด 2559 - ปจจบน ผจดการการตลาดสอออนไลน บรษท เอชทโฟลว จ ากด Work Experience 2013 - 2015 Assistance Marketing Manager

Optimo (Thailand) Co., Ltd. 2015 - 2016 Account Executive – Digital Marketing Agelus Interactive Co., Ltd. 2016 - Present Portfolio Digital Manager H2Flow Co., Ltd.