Social Media Management (& Mobile Business) - 10.10.2014

KV Community Direktionsassistenz - 5. Roundtable

Ellen Girod, Research Fachstelle Social Media HWZ, @ellengirod

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Was ich mit Ihnen besprechen möchte

1. Herausforderungen von Social Media

2. Social Media Management Modell

3. Ist Social Media die Endstation?

4. Advices to go

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Was ich mit Ihnen besprechen möchte

1. Herausforderungen von Social Media

2. Social Media Management Modell

3. Ist Social Media die Endstation?

4. Advices to go

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Was ist Social Media?

Als Social Media werden alle Medien (Plattformen) verstanden, welche

die Nutzer über digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und

im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen.

Harvard Business Manager

Social Media ist „eine Gruppe von Internetanwendungen, die auf den

ideologischen und technologischen Grundlagen des Web 2.0 aufbauen

und die Herstellung und den Austausch von User Generated Content

ermöglichen“.

Andreas M. Kaplan und Michael Haenlein

Was tun Menschen in den Social Media?

Das bedeutet ...

Wieso nutzen Menschen Social Media?

1. Identitätsmanagement:

Wer bin ich und wie lasse ich

das meine Mitmenschen

wissen?

2. Beziehungsmanagement:

Mit wem verbindet mich etwas

und wie pflege ich diese

Verbindung?

3. Informationsmanagement:

Was weiss ich und wie

organisiere ich mein Wissen?

Und was heisst das

nun für mich?

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Ihre Herausforderung?

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Was ich mit Ihnen besprechen möchte

1. Herausforderungen von Social Media

2. Social Media Management Modell

3. Ist Social Media die Endstation?

4. Advices to go

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Step #1: Ziele setzen

Wichtig: Social Media ist kein

Kommunikation-Marketing-Vertrieb-

Allheilmittel

Es ist ein mächtiges Medium, welches

aber auf einer langfristigen

Unternehmensstrategie aufbaut

Deshalb richten sich die Social-Media-

Ziele und deren Strategie auf der

langfristigen Unternehmens-und

Kommunikationsstrategie aus.

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Step #1: Ziele setzen

Quelle: Mike Schwede, http://de.pinterest.com/pin/225531893811539895/

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Step #1: Ziele setzen

Mögliche Social-Media-Ziele können sein:

Meinungsführer erreichen

Join the conversation

Eine Community aufbauen

Rückmeldungen bekommen

Kundenservice anbieten

Image aufbauen

Themen setzen

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Der “Goals & Channels Mix”

Nach den plattformneutralen Zielen folgen

die Teilziele für einzelne Plattformen.

Diese können sein: Anzahl Followers,

Anzahl wiederkehrende Besuche,

Reichweite, Mentions etc.

Doch zunächst muss die Wahl der

Plattformen getroffen werden.

Davon gibts eine ganze Menge.

Zu wissen, welche Plattformen sich am

besten für welche Ziel- oder Dialoggruppe

und welche Kampagne eignen, hilft die

knappen Ressourcen zu maximieren.

Die folgende Grafik kann als

Entscheidungshilfe dienen:

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Step #2: Zuhören und beobachten

Traditionelle Werbebotschaften werden

durch Marken erstellt und an die

Zielgruppen gesendet

Bei Social Media sind es keine

Zielgruppen mehr, es sind

Dialoggruppen. Sie sprechen bzw.

“schreiben ins Internet” und können

dabei beobachtet werden.

Die Dialoggruppen zu verstehen ist der

Schlüssel zu jeder Kommunikations-

Strategie, aber nirgends ist deren

genaue Kenntnis wichtiger, als bei der

Entwicklung einer Social-Media-

Strategie.

Luege. Lose. Laufe.

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Step #2: Zuhören und beobachten

Beim Monitoring lassen sich:

Chancen und Trends erkennen

Risiken einschätzen

Dialoggruppen kennenlernen

Wer kommuniziert?

Was für eine Rolle hat er/sie in der

Community?

Auf welchen Plattform bewegt er/sie

sich?

Wie und was kommuniziert er/sie?

Wie gehen die Mitarbeitenden mit

Social Media um?

Wie und wo bewegen sich unsere

offline Kontakte im Social Web?

Was macht die Konkurrenz?

Wer ist da draussen?

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Step #3 Konzipieren und aufbauen

Nachdem Ziele und Plattformen gewählt

sind, ist es wichtig die Ressourcen richtig

zuzuteilen.

Unterschiedliche Social Media

Plattformen erfordern unterschiedliche

Fähigkeiten.

Von der Planung über die Erstellung von

Inhalten und das Ressourcen-

Management: Viele Punkte bestimmen,

ob eine Kampagne erfolgreich wird oder

nicht.Das richtige Team wählen

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Ressourcen planen

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Vernetzen

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Step #4 Pflegen und bewirtschaften

Endlich! Es ist Zeit, mit den Dialoggruppen

zu kommunizieren.

Content-Plan erstellen und regelmässig

aktualisieren

Sich am Dialog beteiligen

Fragen

Antworten

Feedback geben

Vernetzen

Communities aufbauen

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Mögliche Themenblöcke

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Step #5: Analysieren und optimieren

Jetzt kommt die Arbeit.

Aktivitäten laufend analysieren

Massnahmen auswerten

Erfolgsgeschichten dokumentieren

Plattformen & Inhalte optimieren

Key-Influencer finden

Trends & Cases beobachten

Reporting mit den ursprünglichen

Zielen vergleichen

Strategie & Massnahmen anpassen

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HWZ Social Media Management Modell

Ziele setzen

Analysieren

& optimieren Zuhören &

beobachten

Konzipieren

& aufbauenPflegen &

bewirtschaften

Business Technology

Culture

CAS

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Was ich mit Ihnen besprechen möchte

1. Herausforderungen von Social Media

2. Social Media Management Modell

3. Ist Social Media die Endstation?

4. Advices to go

Natürlich nicht.

Deshalb folgt nun ein

Exkurs ins Thema

Mobile Business.

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SoLoMo als ganzheitliche Denkweise der digitalen Kommunikation.

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1943

"Ich denke, dass es einen

Weltmarkt für vielleicht

fünf Computer gibt."Thomas Watson, CEO von IBM, 1943

1973

"Hi Joel, hier ist Marty,

Marty Cooper. Ich rufe

Sie von einem

Mobiltelefon an, einem

echten Mobiltelefon,

einem tragbaren,

persönlichen

Mobiltelefon."

Dr. Martin Cooper,

Motorola, 3, April 1973

2006

"Everyone is always asking

me when Apple will come

out with a cellphone. My

answer is ‘probably never."David Pogue, Technology Columnist, New York Times, 2006

2012

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Und die Schweiz?

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Media Use Index 2013, Y&R Group Switzerland (media-use-index.ch)

Und die Schweiz?

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Media Use Index 2013, Y&R Group Switzerland (media-use-index.ch)

Generation Z: Geboren nach 2000

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19% können ein

Smartphone bedienen

9% können selbständig die

Schuhe binden

Digital Diaries Studie, AVG (http://www.avg.com/ch-de/press-releases-news.ndi-1047)

Vergessen Sie das Märchen mit den Digital Natives

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Media Use Index 2013, Y&R Group Switzerland (media-use-index.ch)

Und was heisst das

nun für mich?

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Ständig verbunden

Für jede Situation eine App

Gerätevielfalt

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“Entsozialisierung” der Kunden

Mobile Advertising

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Mobile Advertising 1.0

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Mobile, die Fernbedienung des Lebens

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Was ist Mobile Business?

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In a nutshell

If you don’t have a

mobile strategy,

you don’t have a

future strategyEric Schmidt, Executive Chairman Google

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Was ich mit Ihnen besprechen möchte

1. Herausforderungen von Social Media

2. Social Media Management Modell

3. Ist Social Media die Endstation?

4. Advices to go

#1 Erst mal beobachten

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..und dabei auch das Konkurrenzverhalten analysieren.

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#2 Mitmachen

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..aber nicht spammen.

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#3 Relevant sein

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#4 Content planen

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#5 Authentisch sein

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Fragen?

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit und

auf bald!

ellen.girod@fh-hwz.ch

about.me/ellengirod

Präsentation unter: http://goo.gl/pi4eaA

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