Social Media en empresas

“No es un departamento el que maneja Social Media, es el consumidor de la marca.”

Heather Oldani

Electiva Social MediaUniversidad Central

Carrera de Publicidad2013



2010 Boom de las redes sociales

Las empresas decidieron incluir las redes sociales en el mix de estrategias de marketing.



8 de cada 10 empresas utilizaban las redes sociales para hacer branding

Paulatinamente el foco fue girando hacia otro concepto: la venta.



Se busco llegar a la venta de forma directa, reduciendo las estrategias intermedias.

Pero las redes sociales son un terreno esquivo para la venta pura y dura.



Las grandes marcas apuestan por el Branding. Dejan de lado el producto y la venta

¿Qué ventajas tienen las redes sociales para hacer branding?



Construyen la identidad del usuario. Somos lo que compartimos y las marcas ayudan a construir esa identidad



Segmentación a través del contenido. Según el contenido que se utilice se construye comunidad.



Directo e inmediato. La comunicación está controlada al 100% por la marca sin importar el medio.



Bajo costo. Aunque conlleve muchas horas de trabajo.



Cercanía, humanidad y realidad. Las marcas forman parte de la cotidianidad de las personas en las redes sociales.



La gran ventaja…



Los usuarios reconstruyen la marca con sus comentarios, opiniones y al compartir el contenido.

La creación colectiva de la marca.



En las redes sociales se da una creación de simultanea de identidad



Pero… ¿Quién hace todo esto en las empresas?

El Community Manager



¿Quién es un Community Manager?

¿Qué debe saber?

¿Es una profesión o son competencias?



Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de

gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.



¿Competencias?



Escuchar

Comunicar

Transmitir energía

Desarrollar conjuntamente

Dar soporte

Jorge Molinera:

“El Community Manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa.”



¿Funciones y responsabilidades?

Creación de contenido atractivo y de calidad.

Gestionar el blog corporativo.

Identificar la hora para publicar el contenido.

Seguir las novedades de su sector.

Seguir y monitorizar sus publicaciones.

Conocer a su público objetivo.

Crear relaciones estables y duraderas con los usuarios.

Saber que hacer en una crisis de reputación online.

Todo esto en video…



Gracias



http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-es-un-community-manager/

http://www.merca20.com/por-que-no-sirven-los-community-managers/

https://candidate.manpower.com/wps/wcm/connect/ESCampus/58d6608044681889a28eee462cdd5e41/2Social_Networking.pdf?MOD=AJPERES

http://www.veiss.com/blog/consejos-basicos-de-social-media-para-empresas/

http://es.slideshare.net/geosdigital/como-convertirse-en-una-empresa-20-social-media

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/social-media-intelligence-con-las-redes-sociales-ya-no-basta-con-oir-las-empresas-deben-aprender-a-extraer-inteligencia-de-las-redes/



Gracias a…

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